cambio autodelen/carsharing Recenzje 

Le service Cambio est de moins en moins fiable.

J’avais réservé une camionnette, reçu la confirmation de réservation par mail.
Mais surprise! Le jour-même, plus de réservation visible sur l’application!

J’ai dû changer de type de véhicule et n’ait pas pu faire tout ce qui était prévu car voiture inappropriée. (5+2pl.)
Plus de gps dans les voitures, pas de support pour le téléphone sur le tableau de bord et plus de possibilité d’appeler le call center de la voiture.

Le service clientèle n’est plus du tout ce qu’il était non plus.

Lire et comprendre un mail pour y répondre de manière adéquate semble compliqué : j’ai reçu 2 réponses à coté de la plaque et aucune explication par téléphone.

En passe de résilier mon abonnement alors que je suis cliente depuis plus de 15 ans.

Vraiment dommage et triste.

One of the worst experiences we have ever had with a car rental company. Absolutely unacceptable.
We have been stranded on the street for MORE THAN FOUR HOURS with an electric car that simply will not charge. We tried FOUR different charging stations, and none of them worked. Since approximately 4:00 PM, we have been trying to get assistance, and more than four hours later, the company has STILL not resolved the situation.
The rental company simply passes the problem on to VAB, the roadside assistance/towing service, and nobody actually takes responsibility for resolving it. We have spent hours waiting and receiving estimated arrival times that are not respected. We were told the tow truck would arrive within 15 minutes; more than 40 minutes later, we were still waiting. To make matters worse, the tow truck employee himself told us that he had only received the request at 8:00 PM, even though we had been asking for help since 4:00 PM.
So, to be absolutely clear: more than four hours stranded on the street, without a working car, without a solution, and without effective assistance, causing us enormous inconvenience, including missed commitments and serious problems with clients, because of an issue that was not caused by us.
It is difficult to imagine worse customer service in an emergency situation. No proper support, terrible communication, no urgency, and a complete failure to solve the customer’s problem.
After this experience, I would not recommend this rental company to anyone under any circumstances. If you expect a rental company to provide reliable assistance when something goes wrong with the vehicle, our experience has been the exact opposite. More than four hours waiting, and as of this review, we are STILL stranded without a solution.

Dio Coelho

Suite à ma contestation des sommes exorbitantes réclamées par Cambio pour un retard, avec application d’un tarif horaire multiplié par 10 pour 6 minutes de retard, Cambio m’a répondu par écrit que ses agents de la centrale de réservation ne sont pas chargés d’informer les clients de l’application de ces indemnités lorsqu’une prolongation est demandée après l’heure de fin de la réservation.

Dans mon cas, j’ai appelé la centrale six minutes seulement après la fin de ma réservation pour signaler mon retard et régulariser la situation. Il m’a été confirmé qu’il n’y avait pas de réservation suivante et que je pouvais prolonger ma réservation.

À aucun moment je n’ai été averti de la facturation qui allait en découler.

L’application Cambio ne m’a, elle non plus, affiché aucun avertissement clair concernant cette surfacturation x10, ni même un message m’invitant à rappeler la centrale afin de régulariser la situation.

Résultat : 74 € facturés pour quatre heures de 'dépassement' au tarif X10 , en plus d’une indemnité de retard de 25 €. Je rappelle que la centrale à confirmé 6 minutes après la fin de la réservation que je pouvais étendre la réservation, ce qui a été fait via l'application et ce jusqu'à 23h30.

Après ma contestation, Cambio a finalement accepté de requalifier ce retard en « retard annoncé » et de déduire 59,20 €, tout en maintenant les 25 € d’indemnité.

Le tarif applicable au retard non annoncé figure certes en tout petit dans leurs NOUVELLES conditions générales de vente émises en Mars 2026. Je regrette cependant vivement qu’une conséquence tarifaire aussi importante ne fasse pas l’objet d’un avertissement parfaitement visible dans l’application ou d’une information explicite par la centrale lorsqu’un client l’appelle précisément pour signaler et régulariser son retard.

Client de très longue date, j’ai recommandé Cambio autour de moi pendant des années.

Ce commentaire a donc pour but de mettre en garde les nouveaux clients potentiels, mais également les clients existants, comme je le suis… ou devrais-je désormais dire : comme je l’étais. 😞

Vous aurez été prévenus.

Et la réponse de Cambio sur TrustPilot ne tient pas en compte que j'ai bien appelé la centrale à 19h36, qu'on m'a bien CONFIRMÉ qu'il n'y avait pas d'autre réservation et que je POUVAIS étendre ma réservation via l'application ce que j'ai fais jusqu'à 23h30 où j'ai rendu le véhicule dans les temps sans savoir que Cambio facturait tout ce temps en Tarif X10. Je me réserve le droit d'accepter ou pas la proposition de Cambio pour laquelle j'attend toujours un réponse à mes questions quand aux conditions Générale initiales, leur modification(s), la communication faite et la clarté de celles-ci, Pourquoi les agents ne sont pas tenus d'informer leurs clients, de même l'application qui reste étonnement elle aussi silencieuse à ce sujet? ET SURTOUT LE FAIT DE PRECISER ce qu'est un RETARD NON-ANNONCÉ quand on a prévenu la centrale pour quelque minutes de retard et reçu confirmation que tout est en ordre.... Je me réserve le droit d'accepter la proposition de Cambio ou de porter cette affaire en justice après l'analyse d'un cabinet d'avocat.

« Correction à la suite de mes recherches dans mes archives : Cambio avait bien communiqué en juillet 2022 le passage du tarif X2 au tarif x10 applicable à partir d'octobre 2022. Je rectifie donc ce point de mon avis initial. Ma contestation porte en revanche sur les circonstances précises de son application dans mon cas : appel à la centrale six minutes après l'échéance, confirmation de l'absence de réservation suivante, prolongation ensuite effectivement acceptée par le système jusqu'à 23h30, et absence d'information explicite au moment de cette régularisation sur le fait que les heures ainsi prolongées seraient facturées x10. »

"Très à l'écoute", "Très à l'écoute".
Oui ben c'est très bien d'être très à l'écoute mais c'est pas pour ça que j'ai payé une inscription, que je paie 35~40 euros par mois, et que je mets 500 euros de caution qui pourraient fructifier sur mon compte à moi.

Organiser toute votre journée autour du fait que vous savez que vous allez avoir un véhicule, tout ça pour vous rendre avec votre famille le matin devant le véhicule, aller sur l'application, et voir, au moment de débloquer "Problème - Appelez notre call center".
"Oups, il y a eu un soucis avec votre véhicule, on a pas de solution, sorry".

Mais.. Du coup, vous auriez pas pu me prévenir un petit peu plus tôt ?

Enfin bref, la seule chose pour laquelle on les paie, on l'a pas. Rajoutez à ça le fait que, quand ça fonctionne, les véhicules sont tellement usés par tous les gens qui conduisent comme des singes, que vous avez l'impression de conduire un tracteur alors que vous êtes dans une C3.

Bref, à fuir comme la peste.

Ma seule étoile va aux pauvres truffes du call center qui, malgré qu'ils savent pas vous aider, sont bien gentils.

Honnêtement je laisse cet avis pas entant que cliente mais comme conducteur qui peut pas sortir du garage à cause de la manière de se garer des certains. Ce n'est pas là première fois que j'ai dû appeler chez Cambio pour essayer de résoudre cette problème. Il est impossible de sortir sans endommager la voiture. J'en ai appelé au moins 4 fois avant.Ce soir encore 4 fois avec l'indication finale d'appeler le dépannage. Une manque de professionnalisme et respect totale.

On voulait remercier votre collègue ALA, du service client Belgique, qui a géré notre problème aujourd'hui (23 mai). Elle était très à l'écoute, super empathique et résolutive.
Elle a cherché plusieurs solutions jusqu'au moment où on a pu trouver une solution qui convenait. Très patiente. Encore merci

Ik ben Cambio-lid van het eerste uur sinds er wagens in onze gemeente beschikbaar waren. Wat ik jammer vind, is dat ik het merk van de wagen niet kan kiezen bij reservatie. In onze gemeente staan enkel Klasse S-wagens van Citroën en Opel. En ik zou graag zelf kiezen welke ik wil reserveren. Dat kan nu niet, het blijft afwachten tot je aan de standplaats komt. Verder geen opmerkingen.

Tevreden over het ruime aanbod, de app. om alles zelf te kunnen regelen..(.boeking,prijssimulatie, auto openen/afsluiten etc....)kortom ,een prima service voor de gebruiker!

Reeds een 20tal jaar bij Cambio. Ik ben heel tevreden, bijna altijd auto's beschikbaar, geen zorgen over onderhoud, aankoop, enz... Je kunt ook altijd assistentie vragen wanneer iets onduidelijkis . Het zijn altijd recente auto's. Het stimuleert je bovendien om minder de auto te gebruken. Niets dan voordelen.

I had good experiences and I would love it if Cambio would offer more Electric cars in my city.

It's very good and keeps more cars of the streets. Would 100% recommend.

Cambio zouden veel meer mensen moeten gebruiken.
Al die auto's die meer in de garage staan dan rijden.
Blijkbaar weten velen niet wat een auto kost die stilstaat. Veel ecologischer ook. Wij zijn fan.

We like using Cambio; always a car available, no need to search for parking. Great customer service.

Very convenient for me to have access to an additional vehicle

In het algemeen tevreden over cambio. Hun helpdesk is makkelijk bereikbaar. En hebben me steeds goed vooruit geholpen.

Enige ambetante. De tankkaart werkt maar in bepaalde tankstations. Wat ik eerst niet terugvond in de info.
Het zou fijn zijn als de app ook locaties geeft van deze stations. Zodat je zelf niet moet beginnen zoeken. Zeker in steden die je nog niet goed kent, zou dit een grote hulp zijn.

Ben (81 jaar) en al sinds 2011 lid bij Cambio. Voor mij is het leuke eraan dat , in de nabijheid van alle treinstations Cambio-wagen beschikbaar zijn.
Met de trein van de kust naar Limburg of Wallonië, vandaar de Cambio-wagen om op familiebezoek te rijden.
Super vindt ik dit.
Bedankt Cambio.

Over het algemeen ben ik tevreden over Cambio: het concept is handig, betaalbaar en een goed alternatief voor een eigen wagen. De reservatie verloopt meestal vlot en de auto’s zijn gemakkelijk toegankelijk.

Heel handig, op ontzettend veel plaatsen beschikbaar, gebruiksvriendelijk. Bij problemen is er binnen 2 minuten altijd iemand telefonisch beschikbaar om mee naar oplossingen te zoeken. Ik ben echt fan!

Thanks to Cambio, our family does not have to invest in a private car.