Une entreprise qui se moque clairement…
Une entreprise qui se fiche clairement de ses clients.
Ils n’ont AUCUN problème à encaisser votre argent pour des articles qu’ils ne sont même pas capables de fournir, puis à vous laisser attendre des semaines sans aucune date précise de réapprovisionnement!!
J’ai commandé le 12 août un article affiché EN STOCK. Plusieurs jours après, toujours rien. Je contacte le service client : « Ah finalement il est en rupture »🤣
Et attention, le meilleur ! : l’article est toujours affiché comme disponible sur leur site aujourd’hui. Donc ils savent depuis plusieurs jours qu’ils n’ont pas le stock, mais continuent tranquillement à laisser les clients commander et payer. Magnifique.
Et quand on vous demande une solution : « choisissez une autre couleur » ou « attendez sans aucune date ! ». Bah oui, évidemment, pourquoi le client ne changerait-il pas de couleur de cheveux pour s’adapter à votre inventaire ? 💀
Aucune date de réapprovisionnement, aucune garantie de livraison, mais l’argent, lui, est bien encaissé immédiatement !!
Et le plus inquiétant, c’est que de nombreux avis signalent exactement les MÊMES problèmes de stock, d’expédition et de commandes qui restent bloquées. Malgré tous ces témoignages, on dirait que rien ne change !!! À croire que les avis clients servent uniquement de décoration.
Si vous cherchez un site qui sait parfaitement prendre votre argent mais beaucoup moins bien honorer ses commandes, vous êtes au bon endroit.
À fuir.
Odpowiedź od GOO GOO Hair
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette insatisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration occasionnée.
Nous aimerions clarifier la situation concernant la disponibilité de cet article : si le produit est resté visible sur notre site, c'est afin de permettre à nos clients de continuer à consulter ses caractéristiques et de le réserver en précommande pour les prochains réapprovisionnements. Cependant, nous reconnaissons tout à fait que cette information n'a pas été clairement expliquée et que notre communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions vous prendre en charge directement, pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter par e-mail à service@googoohair.com en nous indiquant votre numéro de commande ?
Dès réception de votre message, notre équipe traitera votre dossier en priorité pour vous communiquer la date précise de réapprovisionnement et s'assurer que votre commande soit expédiée en toute priorité dès l'arrivée du stock dans notre entrepôt.
Dans l'attente de votre message, nous vous souhaitons une excellente journée.