Nie polecam biura podróży TUI
Nie polecam biura podróży TUI, problem z wywiązaniem się z zawartej umowy i lekceważenie klienta.
Moja opinia o biurze podroży TUI jest niestety negatywna. Zgłosiliśmy się do TUI z uwagi na chęć zorganizowania WSPÓLNEGO wyjazdu dla większej grupy osób (9 dorosłych + 6 dzieci). Umowy zostały przez nas zawarte w grudniu 2025 r., na wyjazd w maju 2026 r., zgodnie z ustaleniami rezerwacja obejmowała ten sam hotel, ten sam lot na wakacje jak i na powrót. W kwietniu na około miesiąc przed wyjazdem TUI zmieniło godziny lotów poprzez przysłanie wiadomość e-mail. Jak się okazało godzina lotu powrotnego 13 osób została zmieniona z godziny 21:45, na godzinę 19:45, jednak mi i mężowi lot powrotny został zmieniony z godziny 21:45, na godzinę 7:05 (zmianie uległ również numer lotu). W związku z tym skontaktowaliśmy się z naszym „doradcą”, żeby wyjaśnić sytuację i uzyskać informację dlaczego rezerwacja grupowa została rozbita, a tylko nasze wakacje zostały skrócone. W odpowiedzi otrzymałam informację, że „tak się czasami zdarza przy zmianach godzin lotu i to wina systemu” jak również, że otrzymaliśmy zgodę z centrali na zmianę lotu na 19:45 żeby wracać z resztą grupy, tylko nie można tego zrobić od razu, trzeba poczekać na kolejną zmianę godzin bo w samolocie powrotnym o 19:45 było tylko 1 miejsce wolne. Pani z TUI zapewniła mnie jednak, że na pewno uda się zmienić lot, mam się nie martwić i będzie monitorować sytuację. W międzyczasie z uwagi na wcześniejsze zapewnienia została przez nas wpłacona reszta wymaganej na wyjazd kwot, co jakiś czas przypominaliśmy również o kwestii zmiany lotu. Na 4 dni przed planowanym wylotem, w odpowiedzi na mojego e-maila otrzymałam wiadomość, że jednak nie uda się zmienić tego lotu i po raz kolejny „że tak się czasami zdarza” jak również, że „przecież wszyscy turyści i tak muszą się wymeldować do godziny 10:00” jako uzasadnienie skrócenia nam wakacji, nie wywiązania się przez TUI z zawartej umowy i rozbicia rezerwacji grupowej. Argument o wymeldowaniu się o godzinie 10:00 nijak ma się jednak do rzeczywistości nasz lot zaplanowany był o 7:05, a transfer na lotnisko o 1:00, więc jednak nie wszyscy mogli się wymeldować do 10:00, druga kwestia to wymeldowania w hotelu należało dokonać do godziny 12:00, a znajomi, którzy w hotelu zostali mogli z niego korzystać do godziny 14:00, na którą mieli zaplanowany transfer na lotniku, nasze wakacje były zatem krótsze o 13h i nie obejmowały 7 pełnych dób hotelowych. Dodać również należy, że cały czas byliśmy informowani, że na lot o 19:45 jest tylko jedno wolne miejsce, tymczasem rzeczywistość okazała się inna bo w samolocie o 19:45 były co najmniej 3 wolne miejsca. Wakacje zostały nam zatem skrócone, a rezerwacja grupowa rozdzielona bez żadnego sensownego powodu. W trakcie pobytu również kontaktowałam się dwukrotnie przez aplikację z TUI, aby jeszcze raz zweryfikowali czy na lot o 19:45 nie ma wolnych miejsc, jednak odpowiedź jakby wysłana przez automat „lot potwierdzony na 7:05”.
Z kolei transfer na lotnisko został chyba zaplanowany przez osobę nie znającą realiów panujących na lotniskach. Lot 7:05, autobus wyjechał o 1:00, na lotnisku byliśmy 3:15 i praktycznie do 5:00 czekaliśmy na otwarcie stanowiska nadania bagażu (a więc standardowo 2h przed lotem). Zamiast korzystać z ostatnich chwil i tak już skróconych wakacji, spędziliśmy bezproduktywny czas na lotnisku.
Jeżeli ktoś oczekuje realizacji wyjazdu zgodnie z umową zawartą z biurem podróży, obejmującą 7 dób/dni, czy też bez zmiany lotów o prawie 15h, bez rozdzielnia grupowej rezerwacji czy sensownej obsługi posprzedażowej to polecam wybrać inne biuro podróży, TUI wykazał się kompletnym brakiem profesjonalizmu.