Thomas Stark

Als Ergänzung zur Bewertung vom 10. August!: Axa schaltet immer zeitnah den Kundendialog ein für solche Bewertungsportale, um den Eindruck zu erwecken, dass Ihnen Service wichtig ist. So auch bei mir, siehe unten... bis heute hat es nicht einmal eine Rückmeldung seitens Service-Center gegeben! Und in meinem Fall geht es ausschl. um eine neues SEPA bzgl. Änderung Bankverbindung, unglaublich. Das Unternehmen hat seine Prozesse nicht im Griff, nicht mal einen Bereich, der Kundenreklamationen aufnimmt und wenigstens so tut, als ob man hilft. Absolut unterirdisch.

Das Kundencenter ist nicht in der Lage eine profane Bankverbindung zu ändern - hierzu hatte ich die Versicherung informiert und ein neues SEPA-Formular umgehend zu Verfügung gestellt. Auch auf im persönlichen Online-Tool werden Nachrichten schlicht ignoriert. Seitdem wird nicht mehr eingezogen, stattdessen heute eine Mahnung mit Kündigung erhalten. Wenn eine Versicherung schon mit solchen Basic-Anforderungen überfordert ist, wir soll die Sachlage im Schadensfall ablaufen? Sehr enttäuschend und nicht weiterzuempfehlen.

Bei preiswerten und mittelklassigen Möbeln/Küche einwandfreies Preis-/Leistungsverhältnis, auch Service war einwandfrei. Wie bereits von anderen Kunden bemerkt, leider die falsche Adresse für hochpreisige Möbelstücke, bsp. KOINOR-Polstermöbel. Hier verweist Segmüller ausschliesslich auf den Hersteller, eigener Kundendienst kann nicht helfen, ausser E-Mails weiterleiten. Ebenso keinerlei Unterstützung als "Mittler" zum Hersteller bzgl. etwaiger Kulanz. Deswegen bei hochpreisigen Möbeln ungeeignet und überfordert.

Koinor Edit 2: tolles Design, hochwertiges Leder und viel Komfort treffen auf sehr anfällige Mechanik. Leider ist unser Polstermöbel 5 Tage nach Garantieende defekt, trotz äußerlich neuwertigem Zustand. Die Gestelle in beiden Sitzkissen haben eine begrenzte Haltbarkeit. Unter der Belastung von einmal 77Kg und einmal 60Kg Körpergewicht sollte das nicht vorkommen. Reparatur- Kosten ca 680 Euro. Der Hersteller verweist konsequent auf Verschleiß und genehmigt keinerlei Kulanz. Unabhängig dass das Serviceteam sehr unzuverlässig Termine einhält. Der "Verkäufer" Segmüller hält sich aus allem ´raus und verweist auf den Hersteller, auch hier keinerlei Bedauern oder Kulanz. Deswegen für diese Preisklasse nicht empfehlenswert! Wahrscheinlich ein Grund, warum so viele dieser Möbelstücke im Netz erscheinen, auch das Anbieten an Ankäufer wie bsp. "Revive" ohne Erfolg - diese geben nicht einmal ein Angebot für KOINOR ab...