Miriam

Update zu meinem Fall mit YOOX:

Inzwischen habe ich den vollständigen UPS-Zustellnachweis eingereicht, aus dem eindeutig hervorgeht, dass meine Rücksendung zugestellt wurde. Trotzdem behauptet YOOX weiterhin einfach per Standardantwort, den Artikel „nicht erhalten“ zu haben.

Besonders widersprüchlich: Über Wochen hieß es zuvor, mein Fall befinde sich bei einer „Spezialabteilung“ bzw. einem „Expertenteam“ zur Prüfung. Erst nachdem ich hier eine Bewertung veröffentlicht hatte, wurde plötzlich behauptet, die Rücksendung sei angeblich nie angekommen.

Auf konkrete Punkte wird überhaupt nicht eingegangen – stattdessen erhalte ich immer wieder identische Textbausteine, obwohl der Zustellnachweis längst vorliegt.

Der Artikel wurde auf ausdrückliche Vereinbarung von YOOX zurückgesendet (Rückgabe gegen vollständige Erstattung). Aktuell habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück.

Ein derartiger Umgang mit Kunden bei hochpreisigen Artikeln ist extrem enttäuschend.

„Ich habe bei Yoox eine sehr teure Lederjacke von Remain Birger Christensen gekauft, Bestellnummer 0201Y1ECA26140, deren Lederqualität für mich mangelhaft war. Obwohl die reguläre Rückgabefrist bereits abgelaufen war, habe ich den Kundenservice kontaktiert und Fotos geschickt. Daraufhin wurde mir ausdrücklich entweder ein 5%-Rabatt oder eine Rücksendung gegen vollständige Rückerstattung angeboten.

Ich habe mich für die Rücksendung entschieden und den Artikel wie vereinbart zurückgeschickt. Seit mehreren Wochen befindet sich die Jacke wieder bei Yoox (Nachweis der Rücklieferung vorhanden), aber ich habe weder mein Geld zurückerhalten noch eine verbindliche Auskunft zum Bearbeitungsstand bekommen.

Auf mehrere Nachfragen erhielt ich lediglich die Information, der Fall liege in einer „Spezialabteilung“. Auf meine letzten Nachrichten wurde gar nicht mehr reagiert.

Aktuell hat Yoox sowohl den Artikel als auch mein Geld – trotz zuvor zugesagter Rückerstattung. Sehr enttäuschender Kundenservice bei einem hochpreisigen Produkt. Werden nun als nächstes die Verbraucherzentrale einschalten müssen. Schade, dass man so mit Kunden umgeht.