S.

In oktober heb ik veel tijd gespandeerd aan het daadwerkelijk krijgen van de loopband. Er was een duidelijk misverstand over de leverbelofte, wat een terugkerend issue blijkt te zijn bij Moovv. Uiteindelijk is het apparaat geleverd en na een paar weken gebruik is het wel tijd voor een gebruikersreview. Laat ik voorop stellen dat ik nadat het apparaat geleverd was een aardigheidje van Moovv kreeg toegestuurd om de ontstane irritatie weg te nemen. Had niet gehoeven, is wel aardig maar liever heb je zo'n bestelling gewoon binnen de afspraak natuurlijk. Het installeren van de band gaat simpel. Er zit een goede gebruiksaanwijzing bij, kleurrijk en illustratief dus het zou voor iedereen te doen moeten zijn. Als het apparaat bezorgd wordt is ie met doos best zwaar, het valt op dat ie zonder doos veel makkelijker beet te grijpen is en zodoende heel makkelijk op te tillen en ergens anders neer te zetten is. Ik ben niet supersterk, dus het zou voor iedereen die enigszins fit is wel te doen moeten zijn. De band is stil, wat comfortabel is. De band is wel klein, niet perse kleiner dat de concurrenten maar dat maakt het meer een loopband dan een hardloopband. Hardlopen gaat wel, maar je moet wel goed kijken waar je landt want een klapper is zo gemaakt. De veiligheidsvoorziening die voorkomt dat je met lang haar tussen de draaiende onderdelen komt te zitten als je valt is allert. Het in en uitklappen van de beugel gaat simpel en zit robuust vast, de gratis onderdelen voelen wat plasticachtig aan en het "houdertje" voor de Ipad is erg klein en geeft voortdurend het gevoel dat je Ipad eraf valt. Tijdens het rennen is dit sowieso af te raden omdat je, zoals eerder opgemerkt, echt wil kijken waar je landt. Tijdens het lopen kan dit wel leuk zijn, maar als je de band voor de TV kunt zetten zou ik dat doen in plaats van het gehannes met de Ipad. De box is verbeterd volgens de commentaren van Moovv, maar het geluid is niet om aan te horen. Blikkerig en krakerig. Zet de muziek lekker rechtstreeks op vanaf je telefoon of doe je oortjes in. De box voegt geen enkele waarde toe. De band heeft wieltjes aan de kant waar de motor zit. Dat is handig voor het verplaatsen. Echter, ik ben er nog niet uit hoe je deze onder een bank kunt schuiven. Ik denk dat de dames in de filmpjes die dat ding onder een bank vandaan toveren, een andere instelling hebben of zo. De hellinghoek om de wielen te gebruiken is ongeveer 45 graden, je kunt hem zo onmogelijk onder een bank rijden. Je kunt hem wel naar de bank rijden en dan plat ervoor zetten en hem er dan onder duwen, maar dit is niet hoe dit uitgelegd wordt. Daarnaast is de loopband best hoog of mijn bank is best laag, hij past er in ieder geval niet onder. Ik heb een apparte ruimte waar ik de loopband bij ruste in een hoek kan plaatsen, maar het inparkeren, wat met wieltjes heel handig is, gaat dus lastig omdat de hellingshoek hoog is. Als je een hoge bank hebt kun je hem eronder schuiven en er naar toe "rijden" maar ik denk niet dat er een zitbank in NL is waar deze zo onder gereden kan worden. Samengevat: best een aardig ding. Moovv mensen zijn best aardig, komen de meeste afspraken na, de band is een leuk alternatief voor hardlopen als het knetterhard regent of sneeuwt, zoals vandaag. De top van 12 km per uur is wat mij betreft te laag, dus ik gebruik hem vooral om rustige Zone 2 loopjes te doen. Lekker op een vaste snelheid zonder de verleiding om te versnellen. Als deze stuk gaat denk ik niet dat ik nog een loopband koop, dat ligt niet aan het bedrijf wat hem geleverd heeft maar meer aan de beperkingen die het apparaat met zich meebrengt.

Ik heb in september een band besteld met daarbij de bevestiging dat deze begin oktober geleverd ging worden. dat bleek, in tegenstelling tot Moov eigen bevestiging niet het geval en heel veel mails later heb ik mij er maar bij neergelegd, want wat ze niet hebben, kunnen ze ook niet uitleveren. Het was volgens Moov allemaal per ongeluk misgegaan in de communicatie. Ik krijg mn loopband echt begin november en zodra ie op transport gaat krijg je een track and trace. Ondertussen word je platgebombardeerd met spam over hoe snel de banden wel de deur uit vliegen, hoe veel duizend mensen ze al aan een loopband hebben geholpen en hoe goed de zaken gaan. Ik heb nog steeds geen track and trace, ze zijn wat mij betreft (gekeken naar de leverbevestiging) een maand te laat. Ondertussen is het bestelde model (V2) verbeterd en bestaat de V3. Ik heb toegezegd gekregen dat ik ook de V3 ga krijgen maar lees nu in de mail (Moov stuurt iedere dag 5 reclame mailtjes) dat door stakingen in de haven de leveringen wat vertraagd zijn (en dat levert vooral nare reviews op). Als je daarover klaagt per mail wordt er in principe niet direct op gereageerd. Als je vervolgens klaagt via Trustpilot krijg je een mail waarin staat dat ze het echt onwijs vervelend vinden en dat ze de bestelling persoonlijk gaan bekijken om te zien wat ze er aan kunnen doen. Al die emails worden op dezelfde manier geschreven, of het nu Claudia, Mickey of Hannah is, allemaal dezelfde schrijfwijze. Samenvattend; Dikke 300 eur betaald voor een loopband. Leverbeloftes worden niet nagekomen. Klagen heeft geen zin, veel klagen leidt tot een geirriteerrd mailtje terug van een boze eigenaar en er is geen enkel zicht op levering. Ik zou blij zijn als dat ding er eindelijk is en dan hoop ik dat ie heel blijft zodat ik dit bedrijf en deze ervaring gauw achter me kan laten. Ik heb ze nota bene nog geholpen door hun algemene voorwaarden te reviewen omdat het grotendeels haaks stond op de consumentenrechten. En wat krijg je? een boze mail.


Update 11 november. Ik heb de loopband nu sinds vorige week donderdag binnen. De kwaliteit is ver boven m'n verwachting en de installatie is inderdaad simpel. Het klopt dat de doos en het boekje doen vermoeden dat je de V2 hebt maar het ding zelf is V3 afgaande op de specs die daarbij horen. Ik heb er lekker op gelopen, hij maakt weinig geluid en de bediening tijdens het lopen is simpel dankzij de afstandbediening. Vandaag kreeg ik van Moovv een brievenbuspakketje met de excuses voor het verloop van het geheel, dat had wat mij betreft niet gehoeven maar het is wel heel vriendelijk. Samenvattend: de levering laat te wensen over en dan met name de communicatie daaromtrent. De mijnheer van DPD heeft hem echt heel goed binnen gezet, daar geen verkeerd woord over. Het apparaat zelf is beter dan gedacht en oogt robuust. Ik zou het apparaat wel aanbevelen aan aanstaande kopers maar daar aan toevoegen dat je geen enkele verwachting rondom de levering moet hebben. Het komt heus wel. De dames van Moovv zijn altijd vriendelijk in de mail hoewel het soms lijkt alsof de mail door AI geschreven wordt. Telefonisch contact heb ik geprobeerd maar is nooit gelukt. Ik upgrade m'n score van 1 ster naar 3 sterren, doorslaggevend daarbij is de kwaliteit. Als ie het over een half jaar nog steeds doet zonder gedoe komt daar nog wel een ster bij.

Vele mails verder, vele recensies verder, 3 maanden verder, een aangifte verder, een brief naar de ACM verder.... heb ik m'n geld terug. Tenenkrommende domme emails ontvangen maar hoera, ik ben er vanaf. Gelijk nieuwe schoenen gekocht..... niet hier.

Onlangs een mail gekregen met: goed nieuws! Je krijgt je geld terug maar het duurt nog wel 2 tot 5 werkdagen. Het proces is in ieder geval opgestart.

Vandaag nog niks. Niet verrast of zo. Mensen, koop hier nooit wat. Door het niet, doe het niet en doe het niet. Heb ik al gezegd: "niet doen"?

Helaas moet ik 1 ster geven. Liever gaf ik er 0. We are closing.... Houseofgentlemen, house of idiots zou een betere naam zijn. heb na ettelijke mails en reviews een aanbod gekregen om na, intern zorgvuldig overleg, 70% van mijn betaalde bedrag terug te storten en bij akkoord zou het proces direct opgestart worden. Uiteraard handelen we volgens Nederlands recht en heb ik tijdig mijn herroepingsrecht aangekondigd. Ik heb dus ook recht op 100% terug. Dat heb ik aangegeven en deze idioten hebben daar uiteraard nog niet op gereageerd. Aan iedereen die straks deze site weer onder een andere naam ziet verschijnen, koop er niks, nooit, tuin er niet in. Deze slappe zak liet zich op TV vertellen door zijn vriendin wat ie nu precies moest zeggen omdat de leugens ook voor hen zelf niet meer overzichtelijk waren. Het is een schande en dit soort oplichters zouden nooit meer een inschrijving bij de KvK, bij de bank en bij hun verzekering moeten mogen krijgen. Het is pure diefstal, dus mensen koopt er nooit wat. Ik ga net zo lang door met kenbaar maken wat voor vuilnis er achter de site zit, totdat ik mijn geld terug heb. In ieder geval gaat er deze week een aangifte + een brief naar de ACM uit. Dat is belangrijk omdat ze nu bij RADAR zijn geweest met hun praktijken.

Vandaag een mail ontvangen waarin mij aangeboden wordt het artikel, wat nog niet geleverd is, te behouden en zo uitputtende retourprocedures te voorkomen (aldus de vertaling). Als bijlage zit het retourdocument. Deze lui zijn niet alleen net zo stom als ik (ik omdat ik hier iets besteld heb), maar ze hebben ook een bord voor hun kop waar de honden geen brood van lusten. Ik heb 2 dagen na mijn aankoop hen gewezen op mijn herroepingsrecht en aangegeven dat ik daarvan gebruik wens te maken. Nu, maanden later en vele mails verder komen deze idioten met dit bericht. Ik heb ze wederom in gebreke gesteld, temeer omdat de opname van Kassa hier wel eens het verschil zou kunnen gaan maken. Ik kijk het nog een weekje aan en dan ga ik de zaak overbrengen naar de ACM en aangifte doen van oplichting. Nogmaals, ik denk dat het Kassa filmpje wel wat gewicht in de schaal gaat leggen. Het is jammer dat je op dit forum voor in ieder geval 1 ster moet kiezen, want ook die verdienen ze niet. Ze verdienen een schop onder hun ster. Dat dan weer wel.

3e bericht. Op een gegeven moment krijg je een mail met hoe vervelend ze het allemaal vinden en dat je naar een mailbox moet schrijven. Ze hebben al die gegevens al. Heb begin oktober een jas besteld. Nog steeds niks. Ondertussen gemaild en gedaan maar niks opgelost. House of Zwendelmen, blijf er vandaan.

Vandaag een mail ontvangen via House of Zwendel-men vanuit Trustpilot dat zij van House of Zwendel-men mijn leveringsklacht beter willen begrijpen. Je bestelt en jas bij deze oplichters en je levert vervolgens niks en reageert nergens op. Wat snap jij niet oplichter? Lieve Trustpilot lezers: koop nooit iets bij House of Zwendel-men. Stel dat er straks iets geleverd gaat worden is het nog maar de vraag of het past. Stel dat het retour moet, mag je het zelf naar China verschepen.

Prachtige webshop gebouwd. Direct respons op je bestelling en leveren ho maar. Ik ben nu 6 weken onderweg voor een regenjas en heb ondanks herhaaldelijke verzoeken nooit een steekhoudende reactie ontvangen. De eigenaar reageert ook nergens op. Het is pure zwendel en ik adviseer iedereen om deze webshop te negeren.

Heel mooie deur, zeer kundig ingemeten en professioneel gemonteerd. Bij het maken van de afspraak zeer vriendelijk te woord gestaan. 1 minpuntje; wanneer je de adviesafspraak maakt moet je ook gelijk een deur selecteren, die vervolgens als orderbevestiging wordt gemaild. Dat is best verwarrend omdat je eigenlijk eerst even wat vragen beantwoord wil krijgen. Bij navraag is men er voltrekt helder over, maar het lijkt gewoon in de verkeerde volgorde te gebeuren.