Efter 4 uger med er pengene trukket, men varen udebliver fortsat
Jeg har bestilt 9/8 og intet modtaget endnu. Men de har trukket pengene allerede dagen efter.
24/8 svarede de, at de forventer levering ‘om 2-3 uger’.
De spammer mig med automatisk genererede mails.
Jeg købte under fødselsdags udsalget. De reklamerede med en mysterie gave. Gaven er nu kommet. 129 kroner jeg kan bruge i deres webshop. Der er jo helt til grin 😆
Måske skulle de få pakket nogle ordrer i stedet for at opfordre os til at købe mere
Ja ja og jeg er med på at I om lidt skriver standard svarer med at vi har været i kontakt, I er kede af det og arbejder på højtryk.
Det ændrer bare ikke på at I har trukket 1000kr på min konto uden at levere.
Jeg er klar over muligheden for at få pengene retur. Men kan man stole på det? Engang var det jo også en mulighed at få sin vare indenfor 1-3 hverdage.
I øvrigt er mit en fødselsdagsgave sendt direkte til modtageren. Så ekstra træls.
Odpowiedź od GLAMRDiP Danmark 🇩🇰
Hej Karen,
Tak fordi du deler din oplevelse.
Vi forstår godt din frustration. Du bestilte den 9. august, betalingen blev trukket, og næsten fire uger senere har modtageren stadig ikke fået sin fødselsdagsgave. Det er langt fra den leveringstid, du havde grund til at forvente, og vi beklager oprigtigt, at du stadig venter.
Vi vil også gerne rette en vigtig misforståelse: Alle svar, du modtager fra vores kundeservice, bliver skrevet og sendt af rigtige medarbejdere på vores kundeserviceteam. Der er altså ikke tale om automatisk genererede kundeservicesvar. Vi har selvfølgelig også automatiske mails i forbindelse med eksempelvis kampagner og information, og vi forstår godt, at disse kan føles malplacerede, når du stadig venter på en ordre.
Vi forstår også din reaktion på din Mystery Gift. Kampagnen indeholdt forskellige typer gaver, herunder digitale gaver, men vi kan sagtens forstå, at en voucher til webshoppen ikke føles særlig spændende, når den ordre, du allerede har betalt for, endnu ikke er kommet frem.
Når det gælder dine 1.000 kr., vil vi gerne være helt tydelige: Du risikerer selvfølgelig ikke at miste dine penge. Hvis du ikke længere ønsker at vente på ordren, kan den annulleres, og du får det fulde beløb tilbage. Vi forstår samtidig godt, at din tillid til vores tidsestimater er blevet påvirket, når den oprindelige leveringstid og efterfølgende estimater ikke er blevet overholdt.
Vi vil meget gerne kigge konkret på din ordre igen og se, hvor den befinder sig i processen. Vi kan desværre ikke se dine kunde- eller ordreoplysninger her på Trustpilot.
Send os derfor meget gerne en mail med emnefeltet “Trustpilot – Karen”, så finder vi din ordre og hjælper dig videre ud fra dens aktuelle status. 💜
Vi er særligt kede af, at forsinkelsen denne gang også har ramt en fødselsdagsgave, som selvfølgelig skulle have været en glædelig overraskelse for modtageren. Vi vil meget gerne have mulighed for at få din sag afsluttet på en ordentlig måde.
De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet