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WO2008116403A3 - Procédé, système et équipement pour service aux clients - Google Patents

Procédé, système et équipement pour service aux clients Download PDF

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WO2008116403A3
WO2008116403A3 PCT/CN2008/070289 CN2008070289W WO2008116403A3 WO 2008116403 A3 WO2008116403 A3 WO 2008116403A3 CN 2008070289 W CN2008070289 W CN 2008070289W WO 2008116403 A3 WO2008116403 A3 WO 2008116403A3
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WO
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禹荣凌
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Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Original Assignee
Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
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Abstract

L'invention concerne un procédé, un système et un équipement de service aux clients. Le procédé comprend les étapes suivantes, consistant à recevoir la phrase en provenance du terminal utilisateur, à mettre en oeuvre une analyse de langage naturel sur la phrase, à rechercher la réponse qui correspond au résultat de l'analyse de langage naturel et à renvoyer la réponse au terminal utilisateur. L'invention concerne également le système et l'équipement correspondant au procédé. Le serveur met en oeuvre une analyse de langage naturel sur la phrase d'interrogation envoyée par le client et renvoie les réponses recherchées correspondant au résultatde l'analyse au client. Le procédé permet de répondre automatiquement à des interrogations indépendamment de modes manuels. La charge de travail du personnel de service est réduite, et l'efficacité, la précision et la pontualité sont améliorées.
PCT/CN2008/070289 2007-03-28 2008-02-05 Procédé, système et équipement pour service aux clients Ceased WO2008116403A2 (fr)

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