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WO2002027567A1 - Procede interactif de communication d'informations a des utilisateurs d'un reseau de communication - Google Patents

Procede interactif de communication d'informations a des utilisateurs d'un reseau de communication Download PDF

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Publication number
WO2002027567A1
WO2002027567A1 PCT/FR2001/002977 FR0102977W WO0227567A1 WO 2002027567 A1 WO2002027567 A1 WO 2002027567A1 FR 0102977 W FR0102977 W FR 0102977W WO 0227567 A1 WO0227567 A1 WO 0227567A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
operator
user
computer equipment
character
communication network
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/FR2001/002977
Other languages
English (en)
Inventor
Oussama Attar
Marc Blaise
Marc Delafosse
Michel Delafosse
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
CYBER'ACT
Cyber Act
Original Assignee
CYBER'ACT
Cyber Act
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by CYBER'ACT, Cyber Act filed Critical CYBER'ACT
Priority to CA002425995A priority Critical patent/CA2425995A1/fr
Priority to EP01972211A priority patent/EP1323100A1/fr
Priority to US10/381,733 priority patent/US7467186B2/en
Priority to AU2001291998A priority patent/AU2001291998A1/en
Publication of WO2002027567A1 publication Critical patent/WO2002027567A1/fr
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements

Definitions

  • the present invention relates to an interactive method of communicating information to users of a communication network.
  • communication network within the meaning of the present invention is meant in particular telephone networks, telecommunications networks or inter-company or intra-company cable links transmitting sounds and / or still images and / or moving images and / or data.
  • communication network within the meaning of the present invention is also meant computer communication networks, in particular of the Internet type.
  • the present invention solves this problem by providing a solution that is both interactive and user-friendly.
  • the method relates to an interactive method of communicating information to users of a communication network.
  • Each user or group of users
  • the method implements at least one virtual object.
  • the method comprises the step of diffusing, via the communication network, data allowing the computer equipment to display still and / or animated images and / or to calculate screen pages and to view them.
  • the method further comprises the step of diffusing, via the communication network, data allowing the computer equipment to calculate the virtual object and to view it superimposed on the still and / or animated images and / or on the screen pages.
  • the method further comprises the step, for the user and / or for an operator, of activating the virtual object.
  • the method further comprises the step, for an operator, to remotely control in real time the virtual object and to animate it simultaneously and independently with respect to the images and / or screen pages.
  • the method further comprises the step of capturing an audiovisual sequence of the user.
  • the method further comprises the step of transmitting and transmitting the audiovisual sequence to the operator, via the communication network.
  • the operator can observe the user (or group of users) and analyze their behavior.
  • the method further comprises the step of capturing the questions asked by the user.
  • the method further comprises the step of transmitting and transmitting to the operator the questions asked by the user, via the communication network.
  • the operator can listen to the user (or group of users) and analyze their behavior.
  • the method further comprises the step of capturing the voice information transmitted by one operator and intended for the user.
  • the method further comprises the step of transmitting and transmitting to the user the voice information transmitted by the operator, via the communication network.
  • the user (or group of users) can listen to the information provided by the operator.
  • the method further comprises the step of transmitting and transmitting to the operator, via the communication network, a copy of the still and / or animated image or of the screen page displayed by the user.
  • the operator can also analyze the still and / or animated image or the screen page viewed by the user (or the group of users).
  • the method further comprises the step of assisting the operator with artificial intelligence (in particular associated with voice recognition methods) which can be substituted in whole or in part.
  • artificial intelligence in particular associated with voice recognition methods
  • the method further comprises the step of connecting the operator to at least one database containing multimedia information, in particular: text, images, sounds, videos, 3D animation sequences.
  • multimedia information in particular: text, images, sounds, videos, 3D animation sequences.
  • the virtual object is in the form of a graphic character stylized in 3 dimensions.
  • the step, for the operator, of controlling and animating the graphic character comprises the step of animating it to symbolize in particular a product, a service, a brand, a company or a community for which the character graphics has, in particular, the mission to inform, to animate or to sell.
  • the step for the operator to control and animate the graphic character comprises the step of providing it with graphic expressions, in particular animation of the lips and eyes, as well as vocal expressions, in particular intonations.
  • the expressions express the character's reactions to the behavior, needs and expectations of the user.
  • the step, for the operator, of controlling and animating the graphic character comprises the step of moving it on the still and / or animated image or on the screen page, the step of modulating its size, its forms and its color, the stage of endowing it with gestures, in particular movements of the head, arms and legs.
  • the factors of mobility, size and gestures are in particular related to the areas of the fixed and / or animated image or the screen page and the contextual situation between the user and the operator for which the character intervenes. .
  • the step for the operator to control and animate the graphic character includes the step of adding accessories to it, depending on the evolution of the contextual situation, by means of which the operator completes the expressions and factors of mobility, size and gestures.
  • the step for the operator to control and animate the graphic character comprises the step of animating the graphic character to activate the activatable areas of the still and / or animated images and / or pages of screen.
  • the operator is located in a call center and / or at his home. It is thus possible to pool human resources and skills by dispatching them and making them work with several users simultaneously or alternatively.
  • the invention also relates to an interactive system for communicating information to users of a communication network. Each user (or group of users) has IT equipment connected to the communication network. The system implements at least one virtual object.
  • the system includes a first server connected to the computer equipment of each user (or group of users), via the communication network.
  • the first server broadcasts data allowing the computer equipment to display still and / or animated images and / or to calculate screen pages.
  • the system includes a second server connected to each user's computer equipment, via the communication network.
  • the second server broadcasts data allowing the computer equipment to calculate the virtual object.
  • the virtual object is activated by an operator by means of computer control equipment associated with said second server and / or by the user by means of a control member associated with the computer equipment at his disposal.
  • the virtual object is controlled remotely in real time by the operator by means of the computer control equipment associated with the second server.
  • the computer equipment of each user includes means for viewing on the one hand still images and / or animated and / or screen pages and on the other hand of the virtual object.
  • the virtual object is displayed superimposed on the still and / or animated images and / or on the screen pages.
  • the fixed and / or animated images and / or the screen pages and on the other hand the virtual object are simultaneously and independently animated respectively by the first server and by the control computer equipment associated with the second server.
  • the user's computer equipment is connected to a camera to capture an audio-visual sequence of the user.
  • the user's computer equipment includes transmission means for transmitting the audiovisual sequence to the operator's control computer equipment, via the communication network.
  • the operator control computer equipment includes means for viewing the visual sequence.
  • the operator can observe the user and analyze his behavior.
  • the user's computer equipment is connected to a microphone to pick up the questions asked by the user.
  • the user's computer equipment comprises transmission means for transmitting the questions posed by the user to the operator's control computer equipment, via the communication network.
  • the operator control computer equipment includes a loudspeaker allowing the operator to listen to the questions asked by the user.
  • the operator control computer equipment is connected to a microphone to pick up voice information transmitted by the operator and intended for the user.
  • the operator's IT equipment includes transmission means for transmitting voice information to the user's IT equipment, via the communication network.
  • the user's computer equipment has a loudspeaker allowing the user to listen to the voice information sent by the operator.
  • the user's computer equipment includes transmission means for transmitting a copy of the still and / or animated image and / or of the screen page viewed by the user, to the computer equipment.
  • operator control via the communication network.
  • the operator control computer equipment includes means for viewing the still and / or animated image and / or the screen page.
  • the operator can also analyze the still and / or animated image and / or the screen page viewed by the user.
  • the operator is assisted by an artificial intelligence which can replace it in whole or in part.
  • the operator's computer control equipment is connected to at least one database containing multimedia information, in particular: text, images, sounds, videos, 3D animation sequences.
  • the operator can answer the questions asked by the user and can transmit to the user the information he needs.
  • the virtual object is in the form of a graphic character stylized in 3 dimensions.
  • the character symbolizes in particular a product, a service, a brand, a company or a community for which it has, in particular, the mission to inform, to animate or to sell.
  • the character is provided with graphic expressions, in particular of the lips and the eyes, of vocal expressions, in particular of the intonations.
  • the expressions are controlled and produced by the operator and express the reactions of the character in relation to the behavior, needs and expectations of the user.
  • the character, controlled by the operator is mobile on the still and / or animated image and / or on the screen page, of variable size, shapes and colors, with gestures, in particular movements of the head, arms and legs.
  • the factors of mobility, size and gestures are in particular related to the areas of the still and / or animated image and / or the screen page and the contextual situation between the user and the operator for which the character intervenes.
  • the character includes accessories controlled by the operator, according to the evolution of the contextual situation, by means of which the operator completes the expressions and the factors of mobility, size and gestures.
  • the character includes activation means for activating the activatable areas of the still and / or animated images and / or screen pages.
  • the activation means are controlled by the operator.
  • the control computer equipment associated with said second server is located in a call center and / or at the operator's home. It is thus possible to pool human resources.
  • the control computer equipment is suitable so that the operator can intervene with several users simultaneously or alternately.
  • FIG. 1 which represents an overall schematic view of the system according to the invention
  • FIG. 2 which represents a fixed image as a user views it, before implementing the virtual object
  • FIG. 3 which represents a fixed image as a user views it, during the implementation of the virtual object
  • Figure 1 captures the operation of the system as a whole.
  • user we mean the person or people who interact with the virtual object.
  • the virtual object can be a symbolized virtual character behaving like a human being.
  • operator is meant the natural person or persons who carry out the animation operations (launching of actions, display of visuals, dialogue with the user).
  • Figures 2, 3 and 4 will offer a more detailed representation of the same still image, depending on whether it is viewed by a user or by an operator.
  • FIG. 1 shows an overview of the system according to the invention.
  • a user 1 has computer equipment 2.
  • the computer equipment 2 notably comprises a display screen 2a, a control member, in particular a mouse 2b or a navigation button in a menu, a microphone 2c, a loudspeaker 2d, a modem.
  • the computer equipment 2 comprises a camera 2e.
  • the computer equipment 2 is connected to a communication network 3.
  • a first server 4 is connected to the computer equipment 2 of the user 1, via the communication network 3.
  • the first server 4 broadcasts data allowing the computer equipment 2 to display fixed and / or animated images 10 on the display screen 2a.
  • the still and / or animated images 10 come from image servers. These can in particular be screen pages 10 coming from Internet site servers of all kinds.
  • a second server 5 is connected to the computer equipment 2 of the user 1 via the communication network 3.
  • the second server 5 broadcasts data allowing the computer equipment 2 to calculate a virtual object 6 appearing on the display screen 2a of the computer equipment 2.
  • the virtual object 6 is remotely controlled in real time by an operator 7 by means of equipment control computer 8 associated with the second server 5.
  • the computer equipment 8 for controlling the operator 7, as well as the computer equipment 2 notably comprises a display screen 8a, a control member, in particular a mouse 8b or a menu navigation button, an 8c microphone, an 8d speaker.
  • the still and / or animated images 10 and the virtual object S are animated simultaneously and independently.
  • the fixed and / or animated images 10 are animated by the first server 4.
  • the virtual object 6 is animated by the computer equipment 8 for control associated with the second server 5.
  • the computer equipment 2 of the user 1 comprises means 2f transmission to transmit a copy of the still image 10 displayed by the user 1, to the computer equipment 8 for controlling the operator 7, via the communication network 3.
  • the operator 7 visualizes the image fixed 10 view by the user 1 on the display screen 8a of his computer equipment 8 for control.
  • the operator 7 can thus analyze the still image 10 displayed by the user 1.
  • the camera 2e and the microphone 2c of the computer equipment 2 of the user 1 make it possible to capture an audiovisual sequence of the user 1.
  • the means 2f for transmitting the computer equipment 2 of the user 1 transmit the audiovisual sequence thus captured to the computer equipment 8 for controlling the operator 7, via the communication network 3.
  • the operator 7 displays the sequence visual on the display screen 8a of the control computer equipment 8.
  • the operator 7 can thus observe the user 1 and analyze his behavior.
  • the microphone 2c of the computer equipment 2 of the user 1 makes it possible to capture the questions asked by the user 1.
  • the means 2f of emission of the computer equipment 2 of the user 1 transmit the questions posed by the user 1 to the computer equipment 8 for operator control 7, via the computer communication network 3.
  • the loudspeaker 8d of the computer equipment 8 for operator control 7 enables the operator 7 to listen to the questions asked by the user 1.
  • the microphone 8c of the computer equipment 8 for controlling the operator 7 picks up voice information emitted by the operator 7 and intended for the user 1.
  • the computer equipment 8 of the operator 7 comprises means 8e for transmitting voice information to the computer equipment 2 of the user 1, via the communication network 3.
  • the computer equipment 8 for controlling the operator 7 is connected to at least one database 9.
  • the database 9 contains multimedia information, in particular ent text, images, sounds, videos, animation sequences 3 D.
  • the operator 7 can thus answer the questions asked by the user 1 and can transmit to the latter the information he needs.
  • the operator 7 can not only provide the user 1 with real-time assistance, but also he can transmit multimedia information to him from the databases to which he has access.
  • the computer equipment can also be in the form of a mobile telephone 21 or a television 22 and its remote control 22a.
  • a still image 10 has been shown as the user 1 visualizes it, before the implementation of the virtual object 6.
  • this still image 10 is broadcast by the first server 4.
  • a still image 10 has been shown distributed by the Dupont site and containing information relating to a commercial offer of computer equipment.
  • the virtual object 6 is in the form of a graphic character 6 stylized in three dimensions. Character 6 notably symbolizes a product, service, brand, company or community, for which it has the particular mission of informing, animating or selling. Character 6 is endowed with graphic expressions, in particular of the lips and the eyes, of vocal expressions, in particular of the intonations.
  • the character 6 is displayed by the user 1 superimposed on the still image 10.
  • the character 6 offers assistance to the user 1 by means of a text message 6a and / or a voice message 6b which associated with it, the content of which is, for example: "" I am at your disposal to help you. "When it is not activated by user 1, character 6 remains in the waiting position, for example , as shown, in the right part of the display screen 2a.
  • the user 1 activates the character 6 by means of a control member , in particular a mouse 2b or a navigation button in a menu associated with his computer equipment 2.
  • a control device in particular a mouse 2b or a navigation button in a menu.
  • the still image 10 i is represented such that the user 1 visualizes it.
  • Character 6 has been activated.
  • Character 6 ceases to remain in the waiting position and starts to move.
  • the expressions of the character 6 are controlled and produced by the operator 7 and express the reactions of the character 6, in relation to the behavior, needs and expectations of the user 1.
  • the character 6, controlled by the operator 7, is mobile on the still image 10, of variable size, shape and color, with gestures, in particular movements of the head, arms and legs.
  • the factors of mobility, size and gestures are in particular related to the areas of the still image 10 and the contextual situation between the user 1 and the operator 7 for which the character 6 intervenes.
  • the character 6 includes accessories controlled by the operator 7, depending on the evolution of the contextual situation, by means of which operator 7 completes the expressions and factors of mobility, size and gestures.
  • operator 7 completes the expressions and factors of mobility, size and gestures.
  • the character 6 is endowed with a hat 6d in the colors of the Dupont brand.
  • the character 6, controlled remotely by the operator 7, indicates to the user 1 the procedure to follow in order to access the "news" section of the Dupont website.
  • the operator 7 Via the communication network 3 and thus as described above, the operator 7 transmits the following voice message 6b to user 1: "" Click in "" News "just above my hat”.
  • the character 6 further comprises means 6c for activating the activatable areas of the still image 10.
  • activatable areas is meant in particular the hypertext links appearing on the still and / or animated image, thanks to which the user 1 can access other still and / or animated images of the server he consults or other website servers.
  • the means 6c are controlled by the operator 7.
  • the operator 7 personalizes it and adapts it in real time to his needs.
  • the image 10 is represented as the operator 7 visualizes it, when the character 6 has been activated.
  • the operator 7 displays in the left part of his display screen 8a the image 10 that the user 1 displays on his display screen 2a.
  • the right part of the display screen 8a of the operator 7 is divided into two parts. In the upper part there is an area 10a allowing the operator 7 to observe the image of the user 1, captured by the camera 2e. In the lower part is located a zone 10b for controlling the movements of the character 6. Thanks to this zone 10b, the operator 7 visualizes and controls the animation which he gives in real time to the character 6.
  • the loudspeaker 8d allows the operator 7 d '' hear the questions asked by user 1 and picked up by the microphone 2c. Interactivity between operator 7 and user 1 is thus ensured in real time.
  • the operator 7 can be assisted by an artificial intelligence.
  • This artificial intelligence which can be substituted for it in whole or in part, can advantageously use voice recognition techniques.
  • the actions (movements, expressions and reactions) of the character 6 take place in a predetermined manner, according to predetermined scenarios.
  • User behavior is no longer monitored in real time by a natural person operator. It is analyzed, in particular by means of a voice recognition software module.
  • the operator 7 is shown unique in FIG. 1.
  • - for the operator o to see and hear the user, and consequently, to dialogue with him in real time, o to display fixed or animated images which will meet the expectations expressed by the user, o animate the virtual character so that he behaves like a human being according to the situations encountered.
  • - for the user o to see and hear the operator, represented graphically by the virtual character and to dialogue with him in real time, o to see the fixed or animated images which meet the expectations he has expressed.
  • the method according to the invention makes it possible to establish a dialogue between users and a virtual character in 3D by using telephone or computer communication means to transport the data necessary for the operation of the method, in particular those making it possible to calculate, control and d '' display on a screen said virtual character simultaneously and independently to other fixed or animated images. Calculation, control and display operations are controlled in real time by one or more natural persons.
  • the operator launches the display of images (fixed or animated).
  • the starting up of the system and the display of still or moving images can be carried out on the initiative of the user.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)
  • Processing Or Creating Images (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

L'invention concerne un procédé interactif de communication d'informations à des utilisateurs (1) d'un réseau (3) de communication. Chaque utilisateur (1) dispose d'un équipement informatique (2) connecté au réseau (3) de communication informatique. Le procédé met en oeuvre au moins un objet virtuel (6). Le procédé comprend les étapes suivantes: l'étape de diffuser, via le réseau (3) de communication, des données permettant à l'équipement informatique (2) d'afficher des images (10) fixes et/ou animées et/ou de calculer des pages d'écran (10) et de les visualiser, l'étape de diffuser, via le réseau (3) de communication, des données permettant à l'équipement informatique (2) de calculer l'objet virtuel (6) et de le visualiser en surimposition sur les images et/ou sur les pages d'écran (10), l'étape, pour l'utilisateur (1) et/ou un opérateur (7), d'activer l'objet virtuel (6), l'étape, pour un opérateur (7), de contrôler à distance en temps réel l'objet virtuel (6) et de l'animer de manière simultanée et indépendante par rapport aux images et/ou aux pages d'écran (10).

Description

PROCEDE INTERACTIF DE COMMUNICATION D'INFORMATIONS A DES UTILISATEURS D'UN RÉSEAU DE COMMUNICATION
La présente invention concerne un procédé interactif de communication d'informations à des utilisateurs d'un réseau de communication. Par réseau de communication au sens de la présente invention on désigne notamment les réseaux télé- phoniques, les réseaux de télécommunications ou les liaisons par cable interentreprises ou intra-entreprises transmettant des sons et/ou des images fixes et/ou des images animées et/ou des données. Par réseau de communication au sens de la présente invention on désigne également les réseaux de communication informatique, notamment du type Internet.
Les inventeurs ont constaté que les technologies nouvelles conduisent les entreprises ou collectivités à entretenir des relations avec leurs clients ou partenaires sous des formes de plus en plus déshumanisées. A mesure que la technologie progresse, notamment avec le développement du réseau Internet, les relations se déshumanisent.
A titre d'exemple, lorsqu'un individu entre chez un commerçant, la plus élémentaire des politesses est de lui dire ""Bonjour", de s'enquérir de ses besoins et de tenter de les satisfaire. Sur le réseau Internet, ce type de relation n'existe pas. Il n'existe pas de solutions permettant d'offrir une aide ou une assistance à des utilisateurs rencontrant des difficultés dans la recherche ou dans l'utilisation des informations diffusées via des réseaux de communication du type Internet.
A ce jour, quelques essais d'automates, plus ou moins intelligents, ont vu le jour. Cependant, aucun opérateur n'a encore mis en place une solution complète visant à humaniser les relations entre opérateurs et utilisateurs, en utilisant les nouveaux moyens de communication, notamment le réseau Internet. Aucune solution ne permet de procurer aux utilisateurs une assistance personnalisée.
La présente invention résout ce problème en y apportant une solution à la fois interactive et conviviale.
Elle concerne un procédé interactif de communication d'informations à des utilisateurs d'un réseau de communication. Chaque utilisateur (ou groupe d'utilisateurs) dispose d'un équipement informatique connecté au réseau de communication. Le procédé met en oeuvre au moins un objet virtuel.
Le procédé comprend l'étape de diffuser, via le réseau de communication, des données permettant à l'équipement informatique d'afficher des images fixes et/ou animées et/ou de calculer des pages d'écran et de les visualiser.
Le procédé comprend en outre l'étape de diffuser, via le réseau de communication, des données permettant à l'équipement informatique de calculer l'objet virtuel et de le visualiser en surimposition sur les images fixes et/ou animées et/ou sur les pages d'écran.
Le procédé comprend en outre l'étape, pour l'utilisateur et/ou pour un opérateur, d'activer l'objet virtuel. Le procédé comprend en outre l'étape, pour un opérateur, de contrôler à distance en temps réel l'objet virtuel et de l'animer de manière simultanée et indépendante par rapport aux images et/ou aux pages d'écran.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur. De préférence, le procédé comporte en outre l'étape d'émettre et de transmettre la séquence audiovisuelle à l'opérateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'opérateur peut observer l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs) et analyser son comportement.
Avantageusement, le procédé comporte en outre l'étape de capter les questions posées par l'utilisateur.
Avantageusement, le procédé comporte en outre 1 ' étape d'émettre et de transmettre à l'opérateur les questions posées par l'utilisateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'opérateur peut écouter l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs) et analyser son comportement.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de capter les informations vocales émises par 1 ' opérateur et destinées à l'utilisateur.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape d'émettre et de transmettre à l'utilisateur les informations vocales émises par l'opérateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs) peut écouter les informations fournies par l'opérateur.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape d'émettre et de transmettre à l'opérateur, via le réseau de communication, une copie de l'image fixe et/ou animée ou de la page d'écran visualisée par l'utilisateur. Ainsi, l'opérateur peut également analyser l'image fixe et/ou animée ou la page d'écran visualisée par l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs) .
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape d'assister l'opérateur par une intelligence artificielle (notamment associée à des procédés de reconnaissance vocale) qui peut lui être substitué en totalité ou en partie.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de connecter l'opérateur à au moins une base de données contenant des informations multimédia, notamment : du texte, des images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D. Ainsi, l'opérateur peut répondre aux questions posées par l'utilisateur et peut transmettre à l'utilisateur les informations dont il a besoin.
De préférence, l'objet virtuel se présente sous la forme d'un personnage graphique stylisé en 3 dimensions.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de l'animer pour symboliser notamment un produit, un service, une marque, une entreprise ou une collectivité pour lesquels le personnage graphique a, notamment, la mission d'informer, d'animer ou de vendre .
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler et d'animer le personnage graphique comporte 1 ' étape de le doter d'expressions graphiques, notamment une animation des lèvres et des yeux, ainsi que d'expressions vocales, notamment des intonations. Les expressions expriment les réactions du personnage par rapport au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de le déplacer sur l'image fixe et/ou animée ou sur la page d'écran, l'étape de moduler sa taille, ses formes et sa couleur, l'étape de le doter de gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des jambes. Les facteurs de mobilité, de taille et gestuels sont en relation en particulier avec les zones de l'image fixe et/ou animée ou de la page d'écran et la situation contextuelle entre l'utilisateur et l'opérateur pour lesquelles le personnage intervient.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de lui adjoindre des accessoires, en fonction de l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur complète les expressions et les facteurs de mobilité, de taille et de gestes . De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler et d'animer le personnage graphique comporte l'étape d'animer le personnage graphique pour activer les zones activables des images fixes et/ou animées et/ou des pages d'écran. De préférence, l'opérateur est situé dans un centre d'appels et/ou à son domicile. Il est ainsi possible de mutualiser les ressources humaines et les compétences en les dispatchant et en les faisant intervenir auprès de plusieurs utilisateurs simultanément ou alternativement L'invention concerne également un système interactif de communication d'informations à des utilisateurs d'un réseau de communication. Chaque utilisateur (ou groupe d'utilisateurs) dispose d'un équipement informatique connecté au réseau de communication. Le système met en oeuvre au moins un objet virtuel.
Le système comprend un premier serveur connecté à 1 ' équipement informatique de chaque utilisateur (ou groupe d'utilisateurs) , via le réseau de communication. Le premier serveur diffuse des données permettant à l'équipement informatique d'afficher des images fixes et/ou animées et/ou de calculer des pages d'écran.
Le système comprend un second serveur connecté à l'équipement informatique de chaque utilisateur, via le réseau de communication. Le second serveur diffuse des données permettant à l'équipement informatique de calculer l'objet virtuel .
L'objet virtuel est activé par un opérateur au moyen d'un équipement informatique de contrôle associé audit second serveur et/ou par l'utilisateur au moyen d'un organe de commande associé à l'équipement informatique dont il dispose. L'objet virtuel est contrôlé à distance en temps réel par l'opérateur au moyen de l'équipement informatique de contrôle associé au second serveur.
L'équipement informatique de chaque utilisateur comporte des moyens de visualisation d'une part des images fixes et/ou animées et/ou des pages d'écran et d'autre part de l'objet virtuel. L'objet virtuel est visualisé en surimposition sur les images fixes et/ou animées et/ou sur les pages d'écran. D'une part, les images fixes et/ou animées et/ou les pages d'écran et d'autre part, l'objet virtuel sont simultanément et indépendamment animés respectivement par le premier serveur et par 1 ' équipement informatique de contrôle associé au second serveur.
De préférence, l'équipement informatique de l'utili- sateur est connecté à une caméra pour capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur. L'équipement informatique de l'utilisateur comporte des moyens d'émission pour transmettre la séquence audiovisuelle à l'équipement informatique de contrôle de l'opérateur, via le réseau de communication. L'équipement informatique de contrôle de l'opérateur comporte des moyens de visualisation de la séquence visuelle.
Ainsi, l'opérateur peut observer l'utilisateur et analyser son comportement.
Avantageusement, l'équipement informatique de l'utilisateur est connecté à un microphone pour capter les questions posées par l'utilisateur. L'équipement informatique de l'utilisateur comporte des moyens d'émission pour transmettre les questions posées par l'utilisateur à l'équipement informatique de contrôle de l'opérateur, via le réseau de communication. L'équipement informatique de contrôle de l'opérateur comporte un haut-parleur permettant à l'opérateur d'écouter les questions posées par l'utilisateur.
De préférence, l'équipement informatique de contrôle de l'opérateur est connecté à un microphone pour capter les informations vocales émises par l'opérateur et destinées à l'utilisateur. L'équipement informatique de l'opérateur comporte des moyens d'émission pour transmettre les informations vocales à l'équipement informatique de l'utilisateur, via le réseau de communication. L'équipement informatique de l'utilisateur comporte un haut-parleur permettant à l'utilisateur d'écouter les informations vocales émises par l'opérateur.
De préférence, l'équipement informatique de l'utilisateur comporte des moyens d'émission pour transmettre une copie de l'image fixe et/ou animée et/ou de la page d'écran visualisée par l'utilisateur, vers l'équipement informatique de contrôle de l'opérateur, via le réseau de communication. L'équipement informatique de contrôle de l'opérateur comporte des moyens de visualisation de 1 ' image fixe et/ou animée et/ou de la page d' écran.
Ainsi, l'opérateur peut également analyser l'image fixe et/ou animée et/ou la page d'écran visualisée par l'utilisateur.
De préférence, l'opérateur est assisté par une intelligence artificielle qui peut lui être substitué en totalité ou en partie.
De préférence, l'équipement informatique de contrôle de 1 ' opérateur est connecté à au moins une base de données contenant des informations multimédia, notamment : du texte, des images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D.
Ainsi, 1 ' opérateur peut répondre aux questions posées par l'utilisateur et peut transmettre à l'utilisateur les informations dont il a besoin.
De préférence, l'objet virtuel se présente sous la forme d'un personnage graphique stylisé en 3 dimensions.
De préférence, le personnage symbolise notamment un produit, un service, une marque, une entreprise ou une collectivité pour lesquels il a, notamment, la mission d'informer, d'animer ou de vendre. De préférence, le personnage est doté d'expressions graphiques, notamment des lèvres et des yeux, d'expressions vocales, notamment des intonations.
Les expressions sont contrôlées et produites par l'opérateur et expriment les réactions du personnage par rapport au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur. De préférence, le personnage, contrôlé par l'opérateur, est mobile sur l'image fixe et/ou animée et/ou sur la page d'écran, de taille, formes et couleurs variables, doté de gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des jambes .
Les facteurs de mobilité, de taille et gestuels sont en relation en particulier avec les zones de 1 ' image fixe et/ou animée et/ou de la page d'écran et la situation contextuelle entre l'utilisateur et l'opérateur pour lesquelles le personnage intervient .
De préférence, le personnage comporte des accessoires contrôlés par l'opérateur, en fonction de l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur complète les expressions et les facteurs de mobilité, de taille et de gestes.
De préférence, le personnage comporte des moyens d'activation pour activer les zones activables des images fixes et/ou animées et/ou des pages d'écran. Les moyens d'activation sont contrôlés par 1 ' opérateur. De préférence, l'équipement informatique de contrôle associé audit second serveur est situé dans un centre d'appels et/ou au domicile de l'opérateur. Il est ainsi possible de mutualiser les ressources humaines. L'équipement informatique de contrôle est approprié de telle sorte que l'opérateur peut intervenir auprès de plusieurs utilisateurs simultanément ou alternativement .
D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture de la description de variantes de réalisation de l'invention, données à titre d'exemple indicatif et non limitatif, et de :
- la figure 1 qui représente une vue schématique globale du système selon l'invention,
- la figure 2 qui représente une image fixe telle qu'un utilisateur la visualise, avant mise en oeuvre de l'objet virtuel, - la figure 3 qui représente une image fixe telle qu'un utilisateur la visualise, pendant la mise en oeuvre de l'objet virtuel et
- la figure 4 qui représente une image fixe telle qu'un opérateur la visualise, pendant la mise en oeuvre de l'objet virtuel.
On va tout d'abord décrire la figure 1, qui permet de saisir le fonctionnement du système dans sa globalité. Par utilisateur on désigne la ou les personnes qui dialoguent avec l'objet virtuel. L'objet virtuel peut être un personnage virtuel symbolisé se comportant comme un être humain. Par opérateur on désigne la ou les personnes physiques qui réalisent les opérations d'animation (lancement des actions, affichage des visuels, dialogue avec l'utilisateur) . Les figures 2, 3 et 4 offriront une représentation plus détaillée d'une même image fixe, selon qu'elle est visualisée par un utilisateur ou par un opérateu .
La figure 1 représente une vue d'ensemble du système selon l'invention. Un utilisateur 1 dispose d'un équipement informatique 2. L'équipement informatique 2 comprend notamment un écran de visualisation 2a, un organe de commande, notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu, un microphone 2c, un haut-parleur 2d, un modem. Avantageusement, l'équipement informatique 2 comporte une caméra 2e. L'équipement informatique 2 est connecté à un réseau 3 de communication. Un premier serveur 4 est connecté à l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1, via le réseau 3 de communication. Le premier serveur 4 diffuse des données permettant à l'équipement informatique 2 d'afficher des images fixes et/ou animées 10 sur l'écran de visualisation 2a. Les images fixes et/ou animées 10 proviennent de serveurs d'images. Il peut s'agir notamment de pages d'écran 10 provenant de serveurs de sites Internet de toute nature. Un second serveur 5 est connecté à l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 via le réseau 3 de communication. Le second serveur 5 diffuse des données permettant à l'équipement informatique 2 de calculer un objet virtuel 6 apparaissant sur l'écran de visualisation 2a de l'équipement informatique 2. L'objet virtuel 6 est contrôlé à distance en temps réel par un opérateur 7 au moyen d'un équipement informatique 8 de contrôle associé au second serveur 5. L'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, de même que l'équipement informatique 2, comprend notamment un écran de visualisation 8a, un organe de commande, notamment une souris 8b ou un bouton de navigation dans un menu, un microphone 8c, un haut-parleur 8d. Les images fixes et/ou animées 10 et l'objet virtuel S sont animés simultanément et indépendamment. Les images fixes et/ou animées 10 sont animées par le premier serveur 4. L' objet virtuel 6 est animé par 1 ' équipement informatique 8 de contrôle associé au second serveur 5. L'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 comporte des moyens 2f d'émission pour transmettre une copie de l'image fixe 10 visualisée par l'utilisateur 1, vers l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de communication 3. L ' opérateur 7 visualise 1 ' image fixe 10 vue par l'utilisateur 1 sur l'écran de visualisation 8a de son équipement informatique 8 de contrôle. L'opérateur 7 peut ainsi analyser l'image fixe 10 visualisée par l'utilisateur 1. La caméra 2e et le microphone 2c de l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 permettent de capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur 1. Les moyens 2f d'émission de l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 transmettent la séquence audiovisuelle ainsi captée à l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de communication 3. L'opérateur 7 visualise la séquence visuelle sur l'écran de visualisation 8a de l'équipement informatique 8 de contrôle.
L'opérateur 7 peut ainsi observer l'utilisateur 1 et analyser son comportement. Le microphone 2c de l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 permet de capter les questions posées par l'utilisateur 1. Les moyens 2f d'émission de l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 transmettent les questions posées par l'utilisateur 1 à l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de communication informatique 3. Le haut-parleur 8d de l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7 permet à l'opérateur 7 d'écouter les questions posées par l'utilisateur 1. Le microphone 8c de l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7 capte des informations vocales émises par l'opérateur 7 et destinées à l'utilisateur 1. L'équipement informatique 8 de l'opérateur 7 comporte des moyens 8e d'émission pour transmettre les informations vocales à l'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1, via le réseau de communication 3. Grâce au haut- parleur 2d de son équipement informatique 2, l'utilisateur 1 écoute les informations vocales émises par l'opérateur 7. L'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7 est connecté à au moins une base de données 9. La base de données 9 contient des informations multimédia, notamment du texte, des images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D. L'opérateur 7 peut ainsi répondre aux questions posées par l'utilisateur 1 et peut transmettre à celui-ci les informations dont il a besoin. Ainsi, l'opérateur 7 peut non seulement procurer à l'utilisateur 1 une assistance en temps réel, mais également il peut lui transmettre des informations multimédia issues des bases de données auxquelles il a accès.
L'équipement informatique peut également se présenter sous la forme d'un téléphone mobile 21 ou d'un téléviseur 22 et sa télécommande 22a.
Sur la figure 2, on a représenté une image fixe 10 telle que l'utilisateur 1 la visualise, avant la mise en oeuvre de l'objet virtuel 6. Ainsi qu'on l'a mentionné ci-dessus, cette image fixe 10 est diffusée par le premier serveur 4. En l'occurrence, on a représenté une image fixe 10 diffusée par le site Dupont et contenant des informations relatives à une offre commerciale de matériel informatique. L'objet virtuel 6 se présente sous la forme d'un personnage 6 graphique stylisé en trois dimensions. Le personnage 6 symbolise notamment un produit, un service, une marque, une entreprise ou une collectivité, pour lesquels il a notamment la mission d'informer, d'animer ou de vendre. Le personnage 6 est doté d'expressions graphiques, notamment des lèvres et des yeux, d'expressions vocales, notamment des intonations. Le personnage 6 est visualisé par l'utilisateur 1 en surimposition sur l'image fixe 10. Le personnage 6 propose une assistance à l'utilisateur 1 par le biais d'un message-texte 6a et/ou d'un message vocal 6b qui lui sont associés, dont le contenu est, par exemple : ""Je suis à votre disposition pour vous aider." Lorsqu'il n'est pas activé par l'utilisateur 1, le personnage 6 demeure en position d'attente, par exemple, ainsi qu'on l'a représenté, dans la partie droite de l'écran de visualisation 2a. Lorsqu'il souhaite solliciter l'assistance du personnage 6, l'utilisateur 1 active le personnage 6 au moyen d'un organe de commande, notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu associée à son équipement informatique 2. Pour activer le personnage 6, l'utilisateur clique dessus au moyen d'un organe de commande, notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu. Sur la figure 3, on a représenté l'image fixe 10 i telle que l'utilisateur 1 la visualise, lorsque le personnage 6 a été activé. Le personnage 6 cesse de demeurer en position d'attente et se met en mouvement. Les expressions du personnage 6 sont contrôlées et produites par l'opérateur 7 et expriment les réactions du personnage 6, par rapport au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur 1. Le personnage 6, contrôlé par l'opérateur 7, est mobile sur l'image fixe 10, de taille, formes et couleurs variables, doté de gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des jambes. Les facteurs de mobilité, de taille et gestuels sont en relation en particulier avec les zones de l'image fixe 10 et la situation contextuelle entre l'utilisateur 1 et l'opérateur 7 pour lesquelles le personnage 6 intervient. Le personnage 6 comporte des accessoires contrôlés par l'opérateur 7, en fonction de l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur 7 complète les expressions et les facteurs de mobilité, de taille et de gestes. On peut ainsi observer sur la figure 3 que le personnage 6 est doté d'un chapeau 6d aux couleurs de la marque Dupont. En l'occurrence, le personnage 6, piloté à distance par l'opérateur 7, indique à l'utilisateur 1 la marche à suivre pour accéder à la rubrique ""actualités" du site Internet Dupont. Via le réseau de communication 3 et ainsi qu'on l'a décrit ci-dessus, l'opérateur 7 transmet à l'utilisateur 1 le message vocal 6b suivant : ""Cliquez dans ""Actualités" juste au-dessus de mon chapeau". L'utilisateur 1 est ainsi invité à cliquer au moyen d'un un organe de commande, notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu 2b sur le lien 10c ""Actualités". Le personnage 6 comporte en outre des moyens 6c pour activer les zones activables de 1 ' image fixe 10. Par zones activables, on entend notamment les liens hypertexte figurant sur la l'image fixe et /ou animée, grâce auxquels l'utilisateur 1 peut accéder aux autres images fixes et/ou animées du serveur qu'il consulte ou à d'autres serveurs sites Internet. Les moyens 6c sont contrôlés par l'opérateur 7. Ainsi, dans le cas où l'utilisateur 1 ne parviendrait pas à cliquer de lui-même sur le lien 10c ""Actualités", le personnage 6, piloté à distance et en temps réel par l'opérateur 7, peut cliquer à sa place sur le lien 10c en question. L'assistance procurée à l'utilisateur 1 est donc à géométrie variable. L'opérateur 7 la personnalise et l'adapte en temps réel à ses besoins.
Sur la figure 4, on a représenté l'image 10 telle que l'opérateur 7 la visualise, lorsque le personnage 6 a été activé. L'opérateur 7 visualise dans la partie gauche de son écran de visualisation 8a l'image 10 que l'utilisateur 1 visualise sur son écran de visualisation 2a. La partie droite de l'écran de visualisation 8a de l'opérateur 7 se divise en deux parties. Dans la partie supérieure se situe une zone 10a permettant à l'opérateur 7 d'observer l'image de l'utilisateur 1, captée par la caméra 2e. Dans la partie inférieure se situe une zone 10b de contrôle des mouvements du personnage 6. Grâce à cette zone 10b, l'opérateur 7 visualise et contrôle l'animation qu'il donne en temps réel au personnage 6. Le haut-parleur 8d permet à l'opérateur 7 d'entendre les questions posées par l'utilisateur 1 et captées par le microphone 2c. L'interactivité entre l'opérateur 7 et l'utilisateur 1 est ainsi assurée en temps réel.
Selon une variante de réalisation de l'invention, l'opérateur 7 peut être assisté par une intelligence artificielle. Cette intelligence artificielle, qui peut lui être substitué en totalité ou en partie, peut avantageusement faire appel aux techniques de reconnaissance vocale. Dans le cas où une intelligence artificielle serait substituée en totalité à l'opérateur 7, les actions (mouvements, expressions et réactions) du personnage 6 se déroulent de manière prédéterminée, selon des scénarios préétablis. Le comportement de l'utilisateur n'est plus suivi en temps réel par un opérateur personne physique. Il est analysé, notamment au moyen d'un module logiciel de reconnaissance vocale. L'opérateur 7 est représenté unique sur la figure 1.
On ne sort pas de 1 ' invention en mettant en oeuvre plusieurs opérateurs, notamment regroupés dans un ou plusieurs centres d'appel.
On peut, pour autant que cela soit nécessaire, résumer la présente description en rappelant que les moyens techniques selon l'invention permettent :
- pour l'opérateur : o de voir et d'entendre l'utilisateur, et par voie de conséquence, de dialoguer avec lui en temps réel, o d'afficher des images fixes ou animées qui répondront aux attentes exprimées par l'utilisateur, o d'animer le personnage virtuel de manière à ce qu'il se comporte comme un être humain en fonction des situations rencontrées . - pour l'utilisateur : o de voir et d'entendre l'opérateur, représenté graphiquement par le personnage virtuel et de dialoguer avec lui en temps réel, o de voir les images fixes ou animées qui répondent aux attentes qu'il a exprimées.
Le procédé selon l'invention permet d'établir un dialogue entre des utilisateurs et un personnage virtuel en 3D en utilisant les moyens de communication téléphoniques ou informatiques pour transporter les données nécessaires au fonctionnement du procédé, notamment celles permettant de calculer, de contrôler et d'afficher sur un écran ledit personnage virtuel de manière simultanée et indépendante à d'autres images fixes ou animées. Les opérations de calcul, de contrôle et d'affichage sont contrôlées en temps réel par une ou des personnes physiques.
Selon les attentes exprimées par l'utilisateur ou les objectifs fixés au personnage virtuel, l'opérateur lance l'affichage des images (fixes ou animées) . Selon une autre variante de réalisation, la mise en marche du système et l'affichage des images fixes ou animées peuvent être réalisées à 1 ' initiative de 1 'utilisateur.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé interactif de communication d'informations à des utilisateurs (1) d'un réseau (3) de communication ; chaque utilisateur (1) disposant d'un équipement informatique (2) connecté audit réseau (3) de communication ; ledit procédé mettant en oeuvre au moins un objet virtuel (6) ; ledit procédé comprenant les étapes suivantes : l'étape de diffuser, via ledit réseau (3) de communication, des données permettant audit équipement informatique (2) d'afficher des images (10) fixes et/ou animées et/ou de calculer des pages d'écran (10) et de les visualiser, l'étape de diffuser, via ledit réseau (3) de communication, des données permettant audit équipement informatique (2) de calculer ledit objet virtuel (6) et de le visualiser en surimposition sur lesdites images (10) , - l'étape, pour l'utilisateur (1) et/ou pour un opérateur (7), d'activer ledit objet virtuel (6),
- l'étape, pour ledit opérateur (7), de contrôler à distance en temps réel ledit objet virtuel (6) et de l'animer de manière simultanée et indépendante par rapport auxdites images et/ou audites pages d'écran (10) .
2. Procédé selon la revendication 1, ledit procédé comportant en outre les étapes suivantes :
- l'étape de capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur (1), - l'étape d'émettre et de transmettre ladite séquence audiovisuelle à l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication,
(de sorte que l 'opérateur peut observer l 'utilisateur et analyser son comportement) .
3. Procédé selon l'une des revendications 1 ou 2, ledit procédé comportant en outre les étapes suivantes : l'étape de capter les questions posées par l'utilisateur (1), - l'étape d'émettre et de transmettre à l'opérateur (7) lesdites questions posées par l'utilisateur (1), via ledit réseau (3) de communication,
(de sorte que l 'opérateur peut écouter l 'utilisateur et analyser son comportement) .
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, ledit procédé comportant en outre les étapes suivantes :
- l'étape de capter les informations vocales émises par l'opérateur (7) et destinées à l'utilisateur (1), - l'étape d'émettre et de transmettre à l'utilisateur
(1) les informations vocales émises par l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication,
(de sorte que l 'utilisateur peut écouter les informations fournies par 1 Opérateur) .
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, ledit procédé comportant en outre l'étape d'émettre et de transmettre à l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication, une copie desdites images (10) et/ou des dites pages d'écran visualisées par l'utilisateur (1) , (de sorte que l 'opérateur peut également analyser les images visualisées par l 'utilisateur) .
6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, ledit procédé comportant en outre l'étape d'assister l'opérateur (7) par une intelligence artificielle qui peut lui être substitué en totalité ou en partie.
7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, ledit procédé comportant en outre l'étape de connecter l'opérateur (7) à au moins une base de données (9) contenant des informations multimédia, notamment : du texte, des images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D,
(de sorte que l 'opérateur peut répondre aux questions posées par l 'utilisateur et peut transmettre à l 'utilisateur les informations dont il a besoin) .
8. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 tel que l'objet virtuel (6) se présente sous la forme d'un personnage (6) graphique stylisé en 3 dimensions.
9. Procédé selon la revendication 8 tel que l'étape, pour l'opérateur (7), de contrôler et d'animer ledit personnage
(6) graphique comporte l'étape de l'animer pour symboliser notamment un produit, un service, une marque, une entreprise ou une collectivité pour lesquels ledit personnage (6) graphique a, notamment, la mission d'informer, d'animer ou de vendre.
10. Procédé selon l'une des revendications 8 ou 9, tel que l'étape, pour l'opérateur (7), de contrôler et d'animer ledit personnage (6) graphique comporte l'étape de le doter : o d'expressions graphiques, notamment une animation des lèvres et des yeux, o d'expressions vocales, notamment des intonations, lesdites expressions exprimant les réactions dudit personnage (6) , par rapport au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur (1).
11. Procédé selon l'une quelconque des revendications 8 à 10, tel que l'étape, pour l'opérateur (7), de contrôler et d'animer ledit personnage (6) graphique comporte : o 1 ' étape de le déplacer sur ladite image et/ou sur ladite page d'écran (10), o l'étape de moduler sa taille, ses formes et sa couleur, o l'étape de le doter de gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des jambes ; lesdits facteurs de mobilité, de taille et gestuels étant en relation en particulier avec les zones de ladite image et/ou de ladite page d'écran (10) et la situation contextuelle entre l'utilisateur (1) et l'opérateur (7) pour lesquelles ledit personnage (6) intervient.
12. Procédé selon la revendication 11, tel que l'étape, pour l'opérateur (7), de contrôler et d'animer ledit personnage (6) graphique comporte l'étape de lui adjoindre des accessoires (6d) , en fonction de l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur (7) complète lesdites expressions et lesdits facteurs de mobilité, de taille et de gestes.
13. Procédé selon l'une des revendications 11 ou 12, tel que l'étape, pour l'opérateur (7), de contrôler et d'animer ledit personnage (6) graphique comporte l'étape d'animer ledit personnage (6) graphique pour activer les zones (10c) activables desdites images et/ou desdites pages d'écran (10) .
14. Système interactif de communication d' informations à des utilisateurs (1) d'un réseau (3) de communication ; chaque utilisateur (1) disposant d'un équipement informatique (2) connecté audit réseau (3) de communication ; ledit système mettant en oeuvre au moins un objet virtuel (6) ; ledit système comprenant un premier serveur (4) connecté audit équipement informatique (2) de chaque utilisateur (1) , via ledit réseau (3) de communication ; ledit premier serveur (4) diffusant des données permettant audit équipement informatique (2) d'afficher des images (10) fixes et/ou animées et/ou de calculer des pages d'écran (10 ; ledit système comprenant un second serveur (5) connecté audit équipement informatique (2) de chaque utilisateur (1) , via ledit réseau (3) de communication ; ledit second serveur (5) diffusant des données permettant audit équipement informatique (2) de calculer ledit objet virtuel (6) ; ledit objet virtuel (6) étant activé par un opérateur
(7) au moyen d'un équipement informatique (8) de contrôle associé audit second serveur (5) et/ou par l'utilisateur (1) au moyen d'un organe (2b) de commande associé audit équipement informatique (2) dont il dispose ; ledit objet virtuel (6) étant contrôlé à distance en temps réel par un ledit opérateur (7) au moyen dudit équipement informatique (8) de contrôle associé audit second serveur (5) ; ledit équipement informatique (2) de chaque utilisateur (1) comportant des moyens de visualisation (2a) desdites images fixes et/ou animées et/ou desdites pages d'écran (10) et dudit objet virtuel (6) ; ledit objet virtuel (6) étant visualisé en surimposition sur lesdites images fixes et/ou animées et/ou sur lesdites pages d'écran (10) ; lesdites pages d'écran et/ou lesdites images fixes et/ou animées (10) et ledit objet virtuel (6) étant simultanément et indépendamment animés respectivement par le premier serveur (4) et par ledit équipement informatique (8) de contrôle associé audit second serveur (5) .
15. Système selon la revendication 14, tel que l'équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) est connecté à une caméra (2e) pour capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur (1) ; ledit équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) comportant des moyens (2f) d'émission pour transmettre ladite séquence audiovisuelle audit équipement informatique (8) de contrôle de l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication ; ledit équipement informatique (8) de contrôle de l'opérateur (7) comportant des moyens de visualisation (8a) de ladite séquence visuelle,
(de sorte que l 'opérateur peut observer l 'utilisateur et analyser son comportement) .
16. Système selon l'une des revendications 14 ou 15 tel que l'équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) est connecté à un microphone (2c) pour capter les questions posées par l'utilisateur (1) ; ledit équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) comportant des moyens (2f) d'émission pour transmettre lesdites questions posées par l'utilisateur (1) audit équipement informatique de contrôle de l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication ; ledit équipement informatique de contrôle de l'opérateur (7) comportant un haut- parleur permettant à l'opérateur (7) d'écouter les questions posées par l'utilisateur (1) .
17. Système selon l'une quelconque des revendications 14 à 16 tel que l'équipement informatique de contrôle de l'opérateur (7) est connecté à un microphone pour capter les informations vocales émises par l'opérateur (7) et destinées à l'utilisateur (1) ; ledit équipement informatique de l'opérateur (7) comportant des moyens (8e) d'émission pour transmettre lesdites informations vocales audit équipement informatique (2) de l'utilisateur (1), via ledit réseau (3) de communication ; ledit équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) comportant un haut-parleur (2d) permettant à l'utilisateur (1) d'écouter les informations vocales émises par l'opérateur (7) .
18. Système selon l'une quelconque des revendications 14 à 17 tel que l'équipement informatique (2) de l'utilisateur (1) comporte des moyens (2f) d'émission pour transmettre une copie de la page d'écran et/ou desdites images fixes et/ou animées (10) visualisées par l'utilisateur (1), vers l'équipement informatique (8) de contrôle de l'opérateur (7), via ledit réseau (3) de communication ; ledit équipement informatique (8) de contrôle de l'opérateur (7) comportant des moyens de visualisation (8a) de ladite page d'écran et/ou desdites images fixes et/ou animées (10) ,
(de sorte que l 'opérateur peut également analyser la page d'écran et /ou lesdites images fixes et /ou animées (10) visualisées par l 'utilisateur) .
19. Système selon l'une quelconque des revendications 14 à 18 tel que ledit opérateur (7) est assisté par une intelligence artificielle qui peut lui être substitué en totalité ou en partie.
20. Système selon l'une quelconque des revendications
14 à 19 tel que l'équipement informatique (8) de contrôle de l'opérateur (7) est connecté à au moins une base de données (9) contenant des informations multimédia, notamment : du texte, des images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D, (de sorte que l 'opérateur peut répondre aux questions posées par l 'utilisateur et peut transmettre à l 'utilisateur les informations dont il a besoin) .
21. Système selon l'une quelconque des revendications 14 à 20 tel que l'objet virtuel (6) se présente sous la forme d'un personnage (6) graphique stylisé en 3 dimensions.
22. Système selon la revendication 21 tel que ledit personnage (6) symbolise notamment un produit, un service, une marque, une entreprise ou une collectivité pour lesquels il a, notamment, la mission d'informer, d'animer ou de vendre.
23.2Système selon l'une des revendications 21 ou 22, tel que ledit personnage (6) est doté : o d'expressions graphiques , notamment des lèvres et des yeux, o d'expressions vocales, notamment des intonations, lesdites expressions étant contrôlées et produites par l'opérateur (7) et exprimant les réactions dudit personnage (6), par rapport au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur (1) .
24. Système selon l'une quelconque des revendications 21 à 23, tel que ledit personnage (6), contrôlé par ledit opérateur (7) , est : o mobile sur la page d'écran et/ou sur ladite image fixe et/ou animée (10) , o de taille, formes et couleurs variables, o doté de gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des jambes ; lesdits facteurs de mobilité, de taille et gestuels étant en relation en particulier avec les zones de la page d'écran et/ou de ladite image fixe et/ou animée (10) et la situation contextuelle entre l'utilisateur (1) et l'opérateur
(7) pour lesquelles ledit personnage (6) intervient.
25. Système selon la revendication 24, tel que ledit personnage (6) comporte des accessoires (6d) contrôlés par ledit opérateur (7), en fonction de l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur (7) complète lesdites expressions et lesdits facteurs de mobilité, de taille et de gestes.
26. Système selon l'une des revendications 24 ou 25, tel que ledit personnage (6) comporte des moyens d'activation (6c) pour activer les zones (10c) activables des pages d'écran et/ou desdites images fixes et/ou animées (10) ; lesdits moyens d'activation (6c) étant contrôlés par ledit opérateur (7) .
27. Procédé selon l'une des revendications 1 à 12 ; ledit procédé étant tel que ledit opérateur est situé dans un centre d'appels et/ou à son domicile.
28. Système selon l'une quelconque des revendications 14 à 26 ; ledit système étant tel que ledit équipement informatique (8) de contrôle associé audit second serveur (5) est situé dans un centre d'appels et/ou au domicile dudit opérateur (7) .
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