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WO2000041102A2 - Online-bestellsystem, insbesondere für gaststätten, sowie verfahren zum betrieb eines derartigen online-bestellsystems - Google Patents

Online-bestellsystem, insbesondere für gaststätten, sowie verfahren zum betrieb eines derartigen online-bestellsystems Download PDF

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Publication number
WO2000041102A2
WO2000041102A2 PCT/DE1999/004129 DE9904129W WO0041102A2 WO 2000041102 A2 WO2000041102 A2 WO 2000041102A2 DE 9904129 W DE9904129 W DE 9904129W WO 0041102 A2 WO0041102 A2 WO 0041102A2
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
online ordering
restaurants
ordering system
user input
operating
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/DE1999/004129
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English (en)
French (fr)
Other versions
WO2000041102A3 (de
Inventor
Jan Trebesius
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Individual
Original Assignee
Individual
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Individual filed Critical Individual
Priority to DE29923428U priority Critical patent/DE29923428U1/de
Priority to EP99968323A priority patent/EP1145176A2/de
Priority to AU25335/00A priority patent/AU2533500A/en
Priority to JP2000592760A priority patent/JP2002534743A/ja
Publication of WO2000041102A2 publication Critical patent/WO2000041102A2/de
Publication of WO2000041102A3 publication Critical patent/WO2000041102A3/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • Online ordering system in particular for restaurants, and method for operating such an online ordering system
  • the invention relates to an online ordering system, in particular for restaurants, and a method for operating such a system.
  • the invention has for its object to provide an ordering system for restaurants and restaurants, which can respond flexibly and regardless of location to the needs of the respective user of the system.
  • the invention solves this technical problem with the online ordering system comprising the features of claim 1 and with the method for operating an online ordering system with the features of claim 7.
  • the online ordering system for restaurants wherein the restaurants can be located in any geographical area, has a computer system which is accessible via the Internet under a domain and in which data about the restaurants are stored. These data relate in particular to the geographical location, determined, for example, by the assigned postal code of the respective restaurant, an indication of the geographical sub-area in which a particular restaurant delivers ordered food, the respective offer of the various restaurants, including the prices, and for example also periods over which the restaurant accepts or executes orders.
  • An interactive program runs on the computer system mentioned and also referred to below as the domain server, which, for example, communicates with a user who has selected the corresponding domain.
  • the user is connected to the domain server with his own computer system or at least with an (intelligent) terminal via the Internet.
  • the online ordering system further comprises a communication link between the domain computer system and all of the restaurants recorded by the system, each of which connects an output and / or display device in the restaurants to the computer system.
  • a communication connection via which emails can be sent, can be used.
  • the system described above can be used to reach a large number of target groups, for example private individuals, schoolchildren, students, freelancers, craftsmen, employees in smaller companies and also people in medium-sized companies who do not have their own canteen. This is particularly advantageous because nowadays the target persons mentioned often have an Internet connection.
  • the users can thus be regionally or regionally unrestricted with the system according to the invention under one or several fixed addresses, for example a WWW domain, order food and / or drinks of any kind and, depending on the embodiment of the invention or the choice of the user, make a corresponding table reservation in the restaurant for a predetermined time and / or send the ordered food / drinks to one have the specified address delivered.
  • fixed addresses for example a WWW domain
  • order food and / or drinks of any kind order food and / or drinks of any kind and, depending on the embodiment of the invention or the choice of the user, make a corresponding table reservation in the restaurant for a predetermined time and / or send the ordered food / drinks to one have the specified address delivered.
  • the user always has one or more predefined addresses
  • the ordering system according to the invention is completely adapted to the needs of the respective user via user input.
  • this start page After selecting this domain, the user is shown a start page by the online ordering system according to the invention. Depending on the selected address of the computer system, this start page can be designed for target groups or specific target groups.
  • this start page can also have advertising spaces in addition to interactive fields, which can be time-dependent.
  • An interactive field can include, for example, an icon that can be selected by the user, to which the system responds depending on the input, or can also include an alphanumeric input field in which the user inputs are made.
  • the user can start the ordering process, for example, by pressing a button on the mouse on his computer system.
  • one or more order types can be provided, for example a guided or an unguided order type. In the user-guided order type, the user receives information from the ordering system before the respective query, which gives him information on the entries to be made.
  • the user can directly indicate a first restriction of the restaurants in question by entering a geographical indication, for example the postcode or the location.
  • the online ordering system for restaurants in any geographic area speaks; on this user input on the basis of the data stored about the restaurants and shows the user, depending on the embodiment, in a new field or on a new page the restaurants in question.
  • the system according to the invention is set up in such a way that the data stored in the system about the restaurants are filtered with the criterion entered by the user, here the geographical indication, and in this way the restaurants that meet the entered criteria are determined.
  • the system also takes into account whether the restaurants prepare or deliver meals at the selected time or at the current time.
  • the user selects one of the displayed restaurants by entering the user again.
  • the system reacts to this user input again on the basis of the data stored about the restaurants and - * indicates the dishes offered by the selected restaurant.
  • a further user emgaoe takes place in such a way that at least one of the displayed meals and / or drinks is selected.
  • the system according to the invention transmits the order to the selected restaurant.
  • the order can also be transmitted independently of the platform, regardless of platform, by fax or email.
  • the ordering system also transmits data to the selected restaurant to identify a delivery address to which the ordered food is to be delivered.
  • the ordering system continues to display various food categories, from which the user can select a category by making an appropriate entry, after which the system on the
  • the online ordering system shows the user price categories from which the user can select one by means of user input, whereupon the system displays the restaurants based on the data stored about the restaurants, which are included in the selected prices. Fall category.
  • the user selects the start page using the domain name (e.g. http: Wwww.Domain-Name.de). "" *
  • Entry of the zip code by the user selects the food category that is generated depending on the entered postcode and the current time.
  • the ordering system displays all eligible restaurants that meet the previously entered criteria, e.g. the criteria can be:
  • each food or drink can be assigned a name by user input. They are used for the order overview, which the user can print out later (upon request) by transmitting the data from the online ordering system to the user.
  • the system provides the user with options that allow the user to change the order
  • the user sends the order to the system, via email, script-controlled, platform-independent or directly through user interaction.
  • the order is forwarded from the online ordering system to the respective restaurant.
  • the forwarding of the order comprises an email from the online ordering system to the respective restaurant.
  • system or a connected system or a connected fax server generates a fax from the email of the user's order, which is transmitted directly from the system to the respective restaurant.
  • the ordering system is sent appropriate information, for example by email, fax or an electronic voice over the telephone, about the success / failure of the transfer of the order to the respective restaurant.
  • the online ordering system tries in a special embodiment to fax the restaurant even more times. Then the system becomes, for example
  • the online ordering system is set up in such a way that the user, after entering personal data, such as ordering address, delivery address, telephone or fax number, from the online ordering system according to the invention, an identification number and a PIN number gets assigned. This speeds up the ordering process for the following uses of the online ordering system by the specific user since only two data entries of the user have to be made to the system according to the invention for the user to be clearly identified.
  • the delivery address differs, it can be changed temporarily / permanently with every order.
  • the user is shown a disclaimer before confirming the order, indicating that the operator acts as an intermediary and cannot be held liable for damage or delayed delivery.
  • the online ordering system is set up in such a way that the ordered food and / or drinks can be paid for by the user directly by interaction with the system, for example by electronic cash or by credit card.
  • the user is thereby in accordance with the invention
  • the system prompts you to enter the corresponding data in the fields provided, which are assigned to the user profile, to prevent multiple entries as far as possible.
  • the system comprises a server 1 which, in the WWW (World Wide Web) of the Internet, has a fixed domain address 3 or various target group-specific domain addresses of a large number of user terminals or user computer systems 2, 2 ', 2''____ can be selected.
  • the above-mentioned data about the restaurants are stored on this Domam computer system.
  • an interactive program runs on the server, which has access to the data stored in a database via a software interface. Users of the terminals or user computer systems 2, 2 ', 2''can exchange information with the online ordering system.
  • the online ordering system works as described above in response to user input.
  • An alternative embodiment of the invention comprises a database independent of the Domam computer system, which e.g. is connected to the domain computer via a network.
  • FIG. 2 An exemplary start page 6, as generated by the user system and displayed to the user, is shown in FIG. 2.
  • the user has selected the WWW domain address "kohldampf.de”.
  • the start page has two advertising spaces 7, 7 ', the shape and content of which may vary in time and, in particular, may depend on the geographic location of the user and / or the time of access, such as the time and / or day of the week, since the system according to the invention in certain embodiments of the Invention designed the advertising space user and / or time-dependent.
  • the system also provides, for example, interactive fields for criticism or a help function.
  • Number 8 denotes the order field in which the actual, menu-driven order is either carried out or guided.
  • the user can have the Onlme ordering system filter the ____ * for the first time.
  • the system activities are continuously logged.
  • the data is evaluated internally under data protection guidelines. They serve to control the advertising measures of the respective target groups on the system.
  • the ordering system is also connected to fax machines 5, 5 ', 5' 1, etc. via an at least temporarily established telecommunication connection 4 in the restaurants, via which the system transmits the orders to the restaurants.
  • the connection 4 also forms part of the Internet in the event that the orders are transmitted from the ordering system via email to the respective restaurant.
  • a fax is generated from the e-mail after the order has been sent and this is faxed to the restaurant. If the transfer is successful, the customer will be informed of the status. If there are problems with the transmission, the restaurants will try to fax two more times. Then they are called by an electronic voice and are informed that their fax machine is not working properly. After the third unsuccessful attempt, the customer is informed that two further attempts are being made to achieve the
  • the user can receive an evaluation of the after receiving the order transmit received food and / or beverages to the computer system, which evaluation is stored there and, if necessary, is made available in a database for other users.
  • a further computer system e.g. a fax server, which is connected to the domain computer via an email or Internet connection, generating the fax orders to the respective restaurants.

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Online-Bestellsystem für Gaststätten in einem beliebigen geographischen Bereich, und umfaßt zumindest ein über das Internet unter einer Domain zugängliches Rechnersystem, in welchem Daten über die Gaststätten abgelegt sind und auf welchem ein interaktives Programm abläuft, umfaßt jeweils eine zumindest zeitweise herstellbare Kommunikationsverbindung zwischen dem Rechnersystem und allen erfaßten Gaststätten, sowie jeweils eine Ausgabe und/oder Anzeigeeinrichtung in den Gaststätten, welche mit dem Rechnersystem verbindet.

Description

Online-Bestellsystem, insbesondere für Gaststätten, sowie Verfahren zum Betrieb eines deartigen Online-Bestellsystems
Die Erfindung betrifft ein Online-Bestellsystem, insbesondere für Gaststätten, sowie ein Verfahren zum Betrieb eines derartigen Systems.
Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Bestellsystem für Gaststätten und Restaurants bereitzustellen, welches flexibel und ortsunabhängig auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers des Systems eingehen kann. Dieses technische Problem löst die Erfindung mit dem Online- Bestellsystem umfassend die Merkmale des Anspruchs 1 und mit dem Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems mit den Merkmalen des Anspruchs 7.
Das erfindungsgemäße Online-Bestellsystem für Gaststätten wobei die Gaststätten innerhalb eines beliebigen geographischen Bereichs liegen können, weist ein über das Internet unter einer Domain zugängliches Rechnersystem auf, in welchem Daten über die Gaststätten abgelegt sind. Diese Daten betreffen insbesondere die geographische Lage, bestimmt beispielsweise durch die zugeordnete Postleitzahl der jeweiligen Gaststätte, eine Angabe über den geographischen — Teilbereich, in welchen eine bestimmte Gaststätte bestellte Speisen liefert, das jeweilige Angebot der verschiedenen Gaststätten einschließlich der Preise, sowie beispielsweise auch Zeiträume, über welche die Gaststatte Bestellungen entgegennimmt bzw. ausfuhrt.
Auf dem genannten und im folgenden auch als Domain-Server bezeichneten Rechnersystem lauft ein insbesondere interaktives Programm ab, welches beispielsweise mit einem Benutzer, welcher die entsprechende Domain angewählt hat, kommuniziert .
Der Benutzer ist dabei mit einem eigenen Rechnersystem oder zumindest mit einem (intelligenten) Terminal über das Internet mit dem Domain-Server verbunden.
Erfindungsgemäß umfaßt das Online-Bestellsystem weiterhin jeweils eine Kommunikationsverbindung zwischen dem Domain- Rechnersystem und allen durch das System erfaßten Gaststätten, die jeweils eine Ausgabe- und/oder Anzeigeeinrichtung in den Gaststatten mit dem Rechnersystem verbindet. Hierbei kommt insbesondere eine Fax- oder Telefonverbindung, aber auch eine Kommunikationsverbindung in Frage, über die Emails versendet werden können.
Mit dem vorbeschriebenen System lassen sich eine Vielzahl von Zielgruppen, beispielsweise Privatpersonen, Schuler, Studenten, Freiberufler, Handwerker, Angestellte in kleineren Unternehmen und auch Personen in mittelstandischen Firmen erreichen, die keine eigene Kantine unterhalten. Dies ist insbesondere auch deshalb vorteilhaft, da heutzutage die genannten Zielpersonen häufig über einen Internet-Anschluß verfugen.
Die Benutzer können somit regional oder gebietsbe zogen unbeschrankt mit dem erf mdungsgemaßen System unter einer oder mehreren fest vorgegebenen Adressen, beispielsweise einer WWW-Domain Speisen und/oder Getränke jeglicher Art bestellen und je nach Ausführungsform der Erfindung oder nach Wahl des Benutzers für einen vorgegebenen Zeitpunkt eine entsprechende Tischreservierung im Restaurant realisieren und/oder die bestellten Speisen/Getränke an eine angegebene Adresse liefern lassen.
Unabhängig vom Standort des jeweiligen Benutzers hat dieser immer eine oder mehrere fest vorgegebene Adressen, die
Domain-Adresse (n) des Rechnersystems, welches beispielsweise Gaststätten aus der ganzen Bundesrepublik erfaßt, anzugeben. Das erfindungsgemäße Bestellsystem adaptiert sich über Benutzereingaben vollständig auf die Bedürfnisse des jeweiligen Anwenders.
Nach der Anwahl dieser Domain wird dem Benutzer vom erfindungsgemäßen Online-Bestellsystem eine Startseite angezeigt. Je nach gewählter Adresse des Rechnersystems kann diese Startseite zielgruppengerecht bzw. zielgruppenspezifisch gestaltet sein.
Diese Startseite kann wie auch die anderen Menü- oder Anzeigeseiten des Systems neben interaktiven Feldern Werbeflächen aufweisen, die zeitabhängig sein können. Ein interaktives Feld kann dabei beispielsweise ein Icon umfassen, welches vom Anwender angewählt werden kann, worauf das System eingabeabhängig reagiert oder auch ein alphanummerisches Eingabefeld umfassen, in welches die Benutzereingaben erfolgen. Nach der Anzeige der Startseite ~~* kann der Benutzer den Bestellvorgang beispielsweise über einen Tastendruck an der Maus an seinem Rechnersystem starten. Je nach Ausfuhrungsform des Systems können eine oder mehrere Bestellarten vorgesehen sein, beispielsweise eine geführte oder eine ungefuhrte Bestellart. In der benutzergefuhrten Bestellart erhalt der Benutzer von dem Bestellsystem vor der jeweiligen Abfrage Informationen, die ihm Hinweise zu den durchzuführenden Eingaben geben.
In der ungefuhrten Bestellart kann der Benutzer direkt durch Eingabe einer geographischen Angabe, beispielsweise der Postleitzahl oder des Ortes eine erste Emscnrankung der infrage kommenden Gaststatten angeben. Das Online- Bestellsystem für Gaststatten in einem beliebigen geographischen Bereich spricht; auf diese Benutzereingabe auf der Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten an und zeigt dem Benutzer je nach Ausfuhrungsform in einem neuen Feld oder auf einer neuen Seite die infrage kommenden Gaststatten an. Dabei ist das erfmdungsgemaße System derart eingerichtet, daß d e im System gespeicherten Daten über die Gaststatten mit dem vom Benutzer eingegebenen Kriterium, hier der geographische Angabe, gefiltert werden und auf diese Weise die Gaststatten ermittelt werden, die das eingegebene Kriterium erfüllen.
Das System berücksichtigt dabei auch, ob die Gaststatten zu dem gewählten oder dem aktuellen Zeitpunkt überhaupt Speisen zubereiten bzw. ausliefern. Über eine erneute Benutzereingabe wählt der Benutzer eine der angezeigten Gaststatten aus. Das System reagiert auf diese Benutzereingabe wieder auf der Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten und —* zeigt die von der ausgewählten Gaststatte angebotenen Speisen an. Daraufhin erfolgt eine weitere Benutzeremgaoe derart, daß zumindest eine der angezeigten Speisen und/oder Getränke ausgewählt wird. Das erfmdungsgemaße System übermittelt m einem nachfolgenden Schritt die Bestellung an die ausgewählte Gaststatte. Hierbei kann die Bestellung beispielsweise mittels Fax oder Email msbesonαere auch skπpgesteuert platformunabhangig übermittelt werden.
In einer Ausfuhrungsform der Erfindung übermittelt das Bestellsystem an die ausgewählte Gaststatte weiterhin Daten zur Identifizierung einer Lieferadresse, an welche die bestellte Speise zugestellt werden soll.
In einer weiteren Ausfuhrungsform der Erfindung zeigt das Bestellsystem weiterhin verschiedene Essens-Kategorien an, aus welcnen der Benutzer durch eine entsprechende Eingabe e ne Kategorie auswählen kann, worauf das System auf der
Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten die infrage kommenden Gaststatten anzeigt, welche die ausgewählte Essens-Kategorie anbieten.
In einer zusätzlichen Ausfunrungsform der Erfindung zeigt das Online-Bestellsystem dem Benutzer Preis-Kategorien an, aus welchen dieser durch eine Benutzereingabe eine auswählen kann, worauf das System auf der Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten die Gaststatten anzeigt, welche in die ausgewählte Preis-Kategorie fallen.
Eine Bestellung mittels einer beispielhaften Klasse von erfmdungsgemaßen Bestell-Systemen kann wie folgt ablaufen:
Wahl der Startseite mittels des Domain-Namens durch den Benutzer (z.B. http:Wwww.Domain-Name.de). ""*
Wahl des Unterpunktes "Bestellung" durch den Benutzer.
Eingabe der Postleitzahl durch den Benutzer. Auswahl der Essenkategorie, welche abhangig von der eingegeben Postleitzahl und der aktuellen Uhrzeit generiert wird, durch den Benutzer.
Anzeige aller in Frage kommenden Gaststatten die auf die vorher eingegeben Kriterien zutreffen durch das Bestell- System, wobei z.B. die Kriterien sein können:
- Lieferung in das ausgewählte Postleitgebiet
- Essenkategorie
- Gaststatte liefert zur aktuellen Uhrzeit noch - Mmdestbestell enge m DM/EURO
Auswahl der Gaststatte durch den Benutzer Anzeige der individuellen Speisekarte sowie Informationen über die Gaststatte durch das System Auswahl der zu bestellenden Speisen und Getränke durch den Benutzer
Im Falle von Sammelbestellungen kann jeder Speise oder jedem Getränk durch eine Benutzereingabe ein Name zugeordnet werden. Sie dienen der Bestellubersicht die der Benutzer auf Wunsch (spater) durch Übermittlung der Daten vom Online-Bestellsystem zum Benutzer ausdrucken kann.
Anzeige der gesamten Bestellung durch das Bestellsystem vor der Bestätigung durch den Benutzer. Das System stellt dem Benutzer Möglichkeiten zur Verfugung, die es dem Benutzer erlauben, die Bestellung zu andern
Absendung der Bestellung durch den Benutzer an das System, per Email, skriptgesteuert plattformunabhangig oder direkt durch Interaktion des Benutzers Weiterleitung der Bestellung vom Online-Bestellsystem an— die jeweilige Gaststatte. In einer Ausführungsform der Erfindung umfaßt die Weiterleitung der Bestellung ein Email des Online- Bestellsystems an die jeweilige Gaststätte.
In einer anderen Ausführungsform generiert das System oder ein angeschlossenes System oder ein angeschlossener Fax- Server aus der Email der Bestellung des Benutzers ein Fax, das direkt vom System an die jeweilige Gaststätte übermittelt wird.
Weiterhin kann vorgesehen werden, daß dem Besteller über den Erfolg/Mißerfolg der Übertragung der Bestellung an die jeweilige Gaststätte vom erfindungsgemäßen Bestellsystem eine entsprechende Information, beispielsweise per Email, Fax oder eine elektronische Stimme über Telefon zugesendet wird.
Gibt es bei der Übermittlung der Bestellung an die Gaststätte Probleme, versucht das Online-Bestellsystem in einer besonderen Ausführungsform die Gaststätte noch weitere Male anzufaxen. Danach wird das System beispielsweise eine
Nachricht per elektronischer Stimme über Telefon, Email oder über ein weiteres Faxgerät an die Gaststätte senden mit dem Hinweis, das zuerst angesprochene Faxgerät zu überprüfen. Der Besteller wird nach dem erfolglosen Vermittlungsversuch vom Online-Bestellsystem wie obenstehend angegeben beispielsweise über Email, Fax und/oder eine elektronische Stimme per Telefon davon in Kenntnis gesetzt.
In einer Ausführungsform ist das Online-Bestellsystem derart eingerichtet, daß der Benutzer nach der Eingabe von — _ persönlichen Daten wie z.B. Bestelleradresse, Lieferadresse, Telefon- oder Faxnummer vom erfindungsgemäßen Online- Bestellsystem eine Identi ikationsnummer und eine PIN-Nummer zugewiesen bekommt. Damit beschleunigt sich bei folgenden Benutzungen des Online-Bestellsystems durch den bestimmten Benutzer der Bestellvorgang, da zur eindeutigen Identifikation des Benutzers nur zwei Dateneingaben des Benutzers an das erfmdungsgemaße System erfolgen müssen.
Sollte beispielsweise die Lieferadresse abweichen kann diese bei jeder Bestellung temporar/permanent geändert werden.
In einer vorteilhaften Ausfuhrungsform wird dem Benutzer vor Bestätigung der Bestellung ein Haftungsausschluß gezeigt, n dem darauf hingewiesen wird, daß die Betreiber als Vermittler auftreten und nicht für Schaden oder Lieferverzogerungen haftbar gemacht werden können.
In einer besonders vorteilhaften Ausfuhrungsform des Online- Bestellsystems ist dieses derart eingerichtet, daß die Bezahlung der bestellten Speisen und/oder Getränke durch den Benutzer direkt durch Interaktion mit dem System erfolgen kann, beispielsweise durch electronic cash oder mittels Kreditkarte. Der Benutzer wird dabei vom erfmdungsgemaßen
System aufgefordert, die entsprechenden Daten in vorgesehene Felder einzugeben, die dem Benutzerprofll zugeordnet werden, um mehrfache Eingaben soweit wie möglich zu verhindern.
Eine beispielhafte Aufuhrungsform des erfmdungsgemaßen
Online-Bestellsystems zeigt Fig. 1. Dabei umfaßt das System einen Server 1, der im WWW (World Wide Web) des Internets über eine feste Domain-Adresse 3 oder über verschiedene zielgruppenspezifische Domain-Adressen von einer Vielzahl von Benutzerterminais oder Benutzerrechnersysteme 2, 2', 2'' ____ anwahlbar ist. Auf diesem Domam-Rechnersystem sind die obenstehend erwähnten Daten über die Gaststatten abgelegt. Weiterhin lauft auf dem Server ein interaktives Programm, welches über eine Software-Schnittstelle Zugriff auf die m einer Datenbank abgespeicherten Daten hat. Benutzer der Terminals oder Benutzerrechnersysteme 2, 2', 2'' können Informationen mit dem Online-Bestellsystem austauschen. Das Online-Bestellsystem arbeitet dabei wie vorstehend beschrieben m Ansprechen auf die Benutzereingaben.
E ne alternative Ausfuhrungsform der Erfindung umfaßt eine vom Domam-Rechnersystem unabhängige Datenbank, welche z.B. über ein Netzwerk mit dem Domainrechner verbunden ist.
Eine beispielhafte Startseite 6, wie sie durch das Benutzersystem erzeugt und dem Anwender dargestellt wird, zeigt Fig. 2. Im vorliegenden Fall hat der Benutzer die WWW- Domain-Adresse "kohldampf.de" angewählt. Die Startseite weist zwei Werbeflachen 7, 7' auf, deren Gestalt und Inhalt zeitlich variieren und insbesondere vom geographischen Standort des Benutzers und/oder dem Zeitpunkt des Zugriffs, w e Uhrzeit und/oder Wochentag, abhangen kann, da das erfmdungsgemaße System in bestimmten Ausfuhrungsformen der Erfindung die Werbeflachen benutzer- und/oder zeitabhängig gestaltet .
Weiterhin stellt das System beispielsweise interaktive Felder für Kritik oder eine Hilfefunktion zur Verfugung.
Mit der Nummer 8 ist das Bestellfeld bezeichnet, in welchem die eigentliche, menugesteuerte Bestellung entweder gef hrt oder ungefuhrt erfolgt. Mit der Eingabe einer Postleitzahl kann der Benutzer das Onlme-Bestellsystem veranlassen eine ____* erste Filterung der Gaststatten durchzufuhren. Die Systemaktivitaten werden laufend protokolliert. Die anfallenden Daten werden unter Datenschutzπchtlinien intern ausgewertet. Sie dienen der Steuerung der Werbemaßnahmen der jeweiligen Zielgruppen auf dem System.
Das Bestellsystem ist weiterhin in der in Fig. 1 dargestellten Ausfuhrungsform über eine zumindest zeitweise herstellbare Telekommunikationsverbindung 4 mit Faxgeraten 5, 5', 5'1 etc. in den Gaststatten verbunden, über welche die Bestellungen vom System an die Gaststatten übermittelt werden. Die Verbindung 4 stellt jedoch aucn einen Teil des Internets für den Fall dar, daß die Bestellungen vom Bestellsystem über Emails an die jeweiligen Gaststatte übertragen wird.
In einer vorteilhaften Weiterbildung wird nach Absenden der Bestellung aus der E-mail ein Fax generiert und dieses an die Gaststatte gefaxt. Bei erfolgreicher Übertragung wird der Besteller über den Status informiert. Sollte es bei der Übermittlung Probleme geben, werden die Gaststätten noch zwei weitere Male versucht anzufaxen. Danach werden sie von einer elektronischen Stimme angerufen und darauf hingewiesen, daß ihr Faxgerat nicht ordnungsgemäß arbeitet. Der Besteller wird nach dem dritten erfolglosen Versuch darauf hingewiesen, daß noch zwei weitere Versuche unternommen werden, um die
Bestellung zu übermitteln. Sollte auch nach dem telefonischen Hinweis das Faxgerat der Gaststatte die Bestellung noch zwei Mal nicht erfolgreich empfangen, wird der Besteller über den Mißerfolg unterrichtet und gebeten sich direkt an die Gaststatte zu wenden. —<•
In einer besonderen Ausfuhrungsform der Erfindung kann der Benutzer nach Erhalt der Bestellung eine Bewertung über die erhaltenen Speisen und/oder Getränke an das Rechnersystem übermitteln, welche Bewertung dort gespeichert wird und gegebenenfalls in einer Datenbank für andere Benutzer abrufbar zur Verfügung gestellt wird.
In einer nicht dargestellten Ausführungsform der Erfindung übernimmt eine weiteres Rechnersystem, z.B. ein Fax-Server, welches über eine Email- oder Internet-Verbindung mit dem Domain-Rechner verbunden ist, die Generierung der Fax- Bestellungen an die jeweiligen Gaststätten.

Claims

Patentansprüche :
1. Online-Bestellsystem für Gaststatten, umfassend zumindest ein über das Internet unter zumindest einer Domain zugängliches erstes Rechnersystem, in welchem
Daten über Gaststatten abgelegt sind und auf welchem ein Programm ablauft, jeweils eine zumindest zeitweise nerstellbare Kommunikationsverbindung zwischen dem Rechnersystem und zumindest einer Vielzahl aus allen erfaßten
Gaststatten, die jeweils eine Ausgabe- und/oder Anzeigeeinrichtung in den Gaststatten mit dem ersten Rechnersystem verbindet.
2. Online-Bestellsystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Ausgabe- und/oder Anzeigeeinrichtung ein Faxgerat umfaßt.
3. Online-Bestellsystem nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß auf dem ersten Rechnersystem ein interaktives Programm ablauft.
4. Online-Bestellsystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß zumindest ein an das Internet angeschlossenes zweites Rechnersystem, welches mit dem ersten Rechnersystem kommunizieren kann, umfaßt ist.
Online-Bestellsystem nach einem der vorstehenden Ansprüche , dadurch gekennzeichnet , daß das zweite Rechnersystem einen Fax-Server umfaßt.
6. Online-Bestellsystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Programm zumindest ein geführtes und ein ungefuhrtes Benutzerprogramm umfaßt.
7. Verfahren zum Betrieb eines Onlme-Bestellsystems, insbesondere zum Betrieb des Online-Bestellsystems nach einem der Ansprüche 1 bis 6, umfassend die Schritte
Anzeige der Startseite vorzugsweise Benutzereingabe einer geographischen
Angabe - Ansprechen des Systems auf die Benutzereingabe auf der Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten und Anzeige der Gaststatten vorzugsweise innerhalb des angegebenen geographischen Bereichs Benutzereingabe derart, daß eine der angezeigten Gaststatten ausgewählt wird
Ansprechen des Systems auf die Benutzereingabe auf der Grundlage der über die Gaststatten gespeicherten Daten und Anzeige der von der ausgewählten Gaststatte angebotenen Speisen - Benutzereingabe derart, daß eine der angezeigten Speisen ausgewählt wird
Ansprechen des Systems auf die Benutzereingabe und Übermittlung der Bestellung an die ausgewählte Gaststatte.
Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach Anspruch 7 , dadurch gekennzeichnet, daß die Übermittlung der Bestellung auf einem Faxgerät in der ausgewählten Gaststätte erfolgt.
9. Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach Anspruch 7 oder 8, dadurch gekennzeichnet, daß weiterhin die Schritte umfaßt sind
- Anzeigung verschiedener Essenskategorien - Benutzereingabe einer bestimmten der angezeigten Essenskategorien, und
- Ansprechen des Systems auf die Benutzereingabe auf der Grundlage der über die Gaststätten gespeicherten Daten und Anzeige der Gaststätten, welche die ausgewählte Essenskategorie anbieten.
10. Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach einem der vorstehenden Verfahrensansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß weiterhin der Schritt umfaßt ist
Übermittlung einer Nachricht an den Besteller über Erfolg/Mißerfolg der Weitergabe der Bestellung an die Gaststätte .
11. Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach einem der vorstehenden Verfahrensansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß weiterhin die Schritte umfaßt sind
Anzeige von Preiskategorien der Gaststätten - Benutzereingabe einer bestimmten der angezeigten —, Preiskategorie, und
Ansprechen des Systems auf die Benutzereingabe auf der Grundlage der über die Gaststätten gespeicherten Daten und Anzeige der Gaststätten, welche in die ausgewählte Preiskategorie fallen.
12. Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach einem der vorstehenden Verfahrensansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß weiterhin der Schritt umfaßt ist
Benutzereingabe einer Lieferzeit und Speicherung derselben durch das System.
13. Verfahren zum Betrieb eines Online-Bestellsystems nach einem der vorstehenden Verfahrensansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß weiterhin der Schritt umfaßt ist - Benutzereingabe einer Lieferadresse und Speicherung derselben durch das System.
14. Verwendung der Vorrichtung gemäß Anspruch 1 bis 6 zur Ausführung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 7 bis 13.
PCT/DE1999/004129 1998-12-31 1999-12-31 Online-bestellsystem, insbesondere für gaststätten, sowie verfahren zum betrieb eines derartigen online-bestellsystems Ceased WO2000041102A2 (de)

Priority Applications (4)

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