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TWI459765B - 用於語音及傳訊之一致規則 - Google Patents

用於語音及傳訊之一致規則 Download PDF

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TWI459765B
TWI459765B TW097122735A TW97122735A TWI459765B TW I459765 B TWI459765 B TW I459765B TW 097122735 A TW097122735 A TW 097122735A TW 97122735 A TW97122735 A TW 97122735A TW I459765 B TWI459765 B TW I459765B
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communication
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TW097122735A
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Rajesh Ramanathan
Eran Shtiegman
Original Assignee
Microsoft Corp
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Description

用於語音及傳訊之一致規則
本發明係關於用於語音及傳訊之一致規則。
計算及網路技術已經對日常生活中許多方面造成改變。電腦已經不是奢侈品，而是成為家庭常用品、教育工具及/或娛樂中心，而且為個人或公司提供了用於管理及預測財務狀況之工具，控制諸如加熱、製冷、照明及安全性之操作，且將錄音及影像儲存於永久及可靠媒體中。諸如網際網路等聯網技術為個人提供了對遠端系統、資訊及相關應用之幾乎無限存取。
由於計算及網路技術已經獲得發展且變得越來越健壯、安全且可靠，更多的消費者、批發商、零售商、企業家、教育機構及類似各方已經改變範例，採用網際網路而不是傳統方式來執行業務。舉例而言，當今消費者可以存取其線上銀行帳戶(例如，經由網際網路)，且可以執行日益增多之銀行業務，例如，餘額查詢、存款轉換、帳單支付，及類似業務。瞭解到此等技術進步及發展，人們通常越來越關注使用各種通信方式進行接達，例如，行動電話呼叫、文本訊息、電子郵件、立即訊息、陸上通信線路電話呼叫、語音郵件、即時通信等等。由於當今社會之快速節奏，無論是對個人還是對企業，能夠總是保護可接達狀態及/或可尋及狀態，係符合繁忙生活方式。
但是，當個人有意不可接達時，傳入資料通信可被轉遞及/或重新導向。例如，一計劃外出之商務人士可指派其助理使用獨立而不同之規則或應用來處理傳入資料通信，例如，語音呼叫或電子郵件。因此，考慮到人際互動比自動服務更符合需求，所以對該商務人士之傳入語音呼叫可以被自動轉向該助理，以允許處理此等語音呼叫，而不是將其傳送至一語音郵件系統。轉遞、重新導向及/或委託通常可被應用於語音及電子郵件資料通信，但在各種資料通信模式之間進行一致通信之領域內，使用此等技術時會存在極大的難度。為此，在對各種與一致通信有關之資料通信進行委託時，通常涉及複雜伺服器及應用程式互動，其實施方式可能繁重且成本昂貴。
下文給出本發明之一簡化「發明內容」，以提供對本文所述某些態樣的基本理解。此「發明內容」並非申請專利之標的之一全面概述。其既非意欲確定申請專利之標的之關鍵或重要元件，亦非意欲描述本發明之範圍。其唯一目的係以簡化形式給出申請專利之標的之一些概念，作為對後文詳盡說明書之前文。
本發明係關於使用一致規則促進在一致通信內重新導向資料通信之系統及/或方法。一致規則組件可以向一致通信中之複數種資料通信模式統一實施一致規則。通常，該一致規則組件可利用通用規則(無關資料通信模式/格式) 來委託、轉遞及/或重新導向資料通信。換言之，可以在一致通信中多種不同資料通信模式之間統一應用該通用規則，該等模式例如為電子郵件、語音、語音郵件、聲訊、立即資訊、視訊等等。藉由利用該一致規則組件來創建一通用規則，由於該通用規則可以被普遍應用，而不必為每一資料通信模式創建不同的獨立規則，所以可以極大地增強在一致通信中委託資料通信。
根據申請專利之標的之一態樣，一阻止組件可採用一全域及/或通用方式支援一資料通信之阻止及/或解除阻止。一般而言，該阻止組件可以將一資料通信模式中之資料通信識別為垃圾/不需要的，其中，可以在一致通信內之附加資料通信模式之間轉譯此等識別(例如，不允許發送者以任意格式/模式進行通信)。此外，該阻止組件可以將一資料通信模式中之資料通信識別為非垃圾及/或需要的，其中，可以在一致通信內之附加資料通信模式之間轉譯此等識別(例如，允許發送者以任意格式/模式進行通信)。在申請專利之標的的其他態樣中，提供一種方法，其促進指派一受委託者，以利用可應用於一致通信內複數種資料通信模式之通用規則處理資料通信。
以下說明及隨附圖式詳盡地列舉了該申請專利之標的之說明性態樣。但是，此等態樣僅指示可實施本發明原理之眾多方式之一少部分，所申請專利之標的意欲包括全部此等態樣及其等價內容。當結合該等圖式進行考量時，由本發明之以下實施方式可以明瞭所申請專利之標的之其他 好處及新穎特徵。
參考該等圖式描述申請專利之標的，其中類似元件符號始終被用於指代類似的元件。在以下說明中，出於解釋目的，列出許多特定細節，以提供對本發明之透徹理解。但是應當明瞭，沒有此等特定細節也可以實施所申請專利之標的。在其他實例中，以方塊圖之形式示出習知結構和裝置，以促進對本發明之說明。
當用於本文時，「組件」、「系統」、「介面」、「應用程式」、「伺服器」及類似術語係指與電腦相關之實體，可以為硬體、軟體(例如，執行中)及/或韌體。例如，一組件可係運行於一處理器上之執行緒、一處理器、一物件、一執行檔、一程式、一函數、一庫、一次常式及/或一電腦或軟體及硬體之組合。藉由說明之方式，運行於一伺服器上之應用程式及該伺服器均可以為一組件。一或多個組件可駐存於一處理序中，一組件可位於一電腦及/或分散於兩或多個電腦中。
此外，可以使用標準程式設計及/或工程技術將所申請專利之標的實施為一方法、裝置或製品，以產生軟體、韌體、硬體或其任意組合，以控制一電腦來實施所揭示之標的。本文中所使用之「製品」一詞希望包含可自任意電腦可讀裝置、載體或媒體存取之電腦程式。例如，電腦可讀媒體可以包括但不限於磁儲存裝置(例如，硬碟、軟磁碟、 磁帶……)、光學碟(例如，光碟片(CD)、多樣化數位光碟(DVD)……)、智慧卡及快閃記憶體裝置(例如，卡、棒、隨身碟(key drive)……)。此外，應理解，一載波可以被用於承載電腦可讀電子資料，例如用於傳送及接收電子郵件或存取一網路，例如網際網路或區域網路(LAN)。當然，熟習此項技術者將會認識到在不背離所申請專利標的之範圍或精神的情況下，可以對此組態進行許多修改。此外，「例示性」一詞在此處專用於表示以下意義：「用作一實例、事例或說明」。本文作為「例示性」進行說明之任意態樣或設計不必被解釋為優於其他態樣或設計，或更具優點。
現在參考所附圖式，第1圖說明一系統，其促進使用一致規則在一致通信中重新導向資料通信。該系統100可包括一一致規則組件102，其可實施一通用規則來委託及/或重新導向由一致通信組件104所採用之資料通信106。具體而言，該資料通信106可係任意適當資料通信，其係關聯使用任意適當資料通信模式之一致通信，該等模式包括但不限於一電子郵件資料通信模式、一語音資料通信模式、一聲頻資料通信模式、一立即傳訊資料通信模式、一視訊資料通信模式及/或一語音郵件資料通信模式。該一致規則組件102可允許該通用規則(無關該資料通信模式)重新導向、轉遞及/或委託該資料通信106。具體而言，該一致規則組件102可實施一通用規則，該規則可應用於至少以下兩種或更多種通信模式：電子郵件資料通信模式、語音資料通信模式、聲頻資料通信模式、立即傳訊資料通信 模式、視訊資料通信模式或語音郵件資料通信模式。換言之，該通用規則可被統一地及無縫地用於委託、轉遞及/或重新導向該資料通信106，而無須考量該資料通信模式/格式。
應瞭解，該一致通信組件104可係一整合企業通信用戶端，其可支援即時通信(例如，通信會話106)，其利用各種資料通信模式，例如但不限於立即傳訊、網路電話(voice over Internet protocol, VoIP)通信、視訊會議、聲頻、語音、桌面共用、應用程式共用等等。該一致通信組件104可以利用一伺服器(未示出)，以利用至少一資料通信模式起始通信會話106。此外，該一致通信組件104可進一步支援將各種電腦應用程式及/或軟體整合於該應用會話106內，該等應用程式包括但不限於一文字處理應用程式、一資料試算表應用程式、呈現/投影片製作程式、電子郵件應用程式(例如，通訊錄、連絡資訊的利用等等)、記事應用程式、資訊收集應用程式、多使用者協作記事應用程式、桌面共用應用程式、共用工作區應用程式、專用點對點軟體應用程式及/或企業入口應用程式。換言之，該一致通信組件104可以經由通信會話106以各種資料通信模式採用即時通信，在該等模式中可以利用多種應用程式及/或軟體，以增強該即時通信體驗。
該一致規則組件102可為語音、電子郵件及/或語音郵件使用通用規則。例如，該一致規則組件102可允許一使用者創建一通用規則，用於委託、重新導向及/或轉遞傳入 資料通信(例如，資料通信106)。系統100不是為一致通信中之每一資料通信模式建立個別規則，且各別進行設定，而是支援將單一通用規則應用於語音、電子郵件及/或語音郵件資料通信模式。例如，可以創建一通用規則，在該規則內，任意傳向使用者A之傳入資料通信均可被委託、重新導向及/或轉遞至助理A。該通用規則於是可支援將所有傳向使用者A之電子郵件、語音呼叫、及/或語音郵件重新導向及/或委託至助理A。因此，使用者A可以創建該通用規則及各別設定(下文將進行更詳盡之討論)，以促進傳入資料通信之委託。應瞭解，針對語音、傳真、電子郵件及/或語音郵件一起設定該等通用規則之能力可以來自單一元件(例如，一致規則組件102，其可以係硬體、軟體及/或其任意組合)。應進一步瞭解，一致規則組件102提供一「通用規則」之概念，但整合成個別的電子郵件及語音系統，藉此為使用者提供「通用規則」行為之外觀。
此外，該系統100可包括任何適當及/或必要之介面組件108(此處稱為「介面108」)，其提供各種配接器、連接器、通道、通信路徑等，以將該一致規則組件102整合至幾乎任意作業系統及/或資料庫系統及/或與其他組件相整合。此外，該介面組件108可提供各種配接器、連接器、通道、通信路徑等等，其提供與一致規則組件102、一致通信組件104、資料通信106及任意其他與系統100相關聯之裝置及/或裝置進行交互溝通。
第2圖說明一系統200，其促進指派一受委託者，以 利用可應用於一致通信內複數種資料通信模式之通用規則處理資料通信。該系統200可包括該一致規則組件102，其可採用一通用規則，該規則自動將一資料通信重新導出至一受委託者(無關該資料通信格式、模式等)。換言之，一使用者可以委託一不同使用者/機器來處理及/或接收資料通信，該通信使用用於複數種通信模式202的單一通用規則。
應理解，可由該一致規則組件102利用之通用規則可適用於與一致通信相關聯之任意適當資料通信。例如，該一致通信組件104可結合一致通信採用資料通信，其中該通用規則可重新導向、轉遞、委託資料通信(例如，傳入資料通信)，而不考量該資料通信模式202。應瞭解，可存在任意適當數目之資料通信模式202，例如但不限於資料通信模式1至資料通信模式N，其中N係一正整數。例如，該資料通信模式可係任意通信模式或格式，可以在一致通信中使用該模式或格式(例如，電子郵件、傳真、語音、立即傳訊、語音郵箱、聲頻、視訊等等)。
例如，系統200可支援無縫及通用委託資料通信及與一致通信相關聯之各別資料通信模式/格式。該一致規則組件102可設定一可適用於語音、傳真、電子郵件及語音郵件之通用規則。此外，該一致規則組件102可提供在一語音規則及一電子郵件規則之間自動進行互動，以增強委託方案。例如，一老闆可將一管理人員設定為針對一語音之受委託者，其中，由於語音訊息可以被作為電子郵件傳送， 因此該管理人員可自動被設定為對電子郵件之受委託者，以便其能夠讀取該老板之語音訊息。在另一實例中，一使用者可將一不同使用者設定為針對電子郵件之受委託者，該電子郵件應用程式可允許該使用者也將該不同使用者設定為針對語音之受委託者(例如，支援指派該等資料通信模式之一或多者予受委託者之選項)。
此外，該一致規則組件102可支援設定一電子郵件規則之能力，且將此電子郵件規則實施於語音(例如，在複數種資料通信模式之間利用該通用規則)。例如，一使用者可以在一行事曆中設定一規則，為電子郵件設定一「離開辦公室」自動答覆，其中該語音郵件問候語可以被自動更新或改變，以指示該使用者不在辦公室內。此外，該一致規則組件102可支援在一致通信之資料通信模式之間無縫實施該通用規則。換言之，一使用者可以針對一第一資料通信模式實施一通用規則，且可以在第二資料通信模式中自動移植及/或實施該規則。例如，一使用者可以將一致通信應用程式/軟體之呈現狀態改變為「請勿打擾」，其可被用於以訊息「使用者此時正在忙碌」自動實施對電子郵件之自動答覆。應瞭解，這種方式對於使用者未在辦公室之情景很有幫助，在此情景中，電子郵件發送者可以存取該電子郵件，但不能存取一能夠查看該「離開辦公室外」呈現狀態之應用程式。
第3圖說明一系統300，其促進利用電子郵件、語音及/或語音郵件之一致規則來管理一致通信中之受委託 者。該系統300可包括該一致規則組件102，其支援在一致通信內將一規則(例如一通用規則)普遍應用於一資料通信，而不考量資料通信模式(例如，語音、電子郵件、語音郵件、聲頻、傳真、視訊、立即傳訊等等)。該一致規則組件102可結合一致通信，在一伺服器應用程式302及用戶端應用程式304之間支援無縫委託資料通信。例如，該伺服器應用程式302可為一電子郵件伺服器、與一整合企業通信用戶端相關之伺服器(例如，該一致通信組件104)，及/或任意結合一資料通信及/或資料通信模式(例如，立即傳訊、語音、聲頻、視訊、電子郵件、傳真、語音郵件等等)使用之伺服器。在另一實例中，該用戶端應用程式可為一電子郵件應用程式、一整合企業通信用戶端、一立即傳訊用戶端應用程式、一語音用戶端應用程式(例如，網路電話(VoIP))、一聲頻用戶端應用程式，及/或任意結合資料通信及/或資料通信模式(例如，即時傳訊、語音、聲頻、視訊、電子郵件、傳真、語音郵件等)使用之用戶端應用程式。
系統300可更包括一資料儲存裝置306，其可包含任意關聯該一致規則組件102、該一致通信組件104、資料通信、資料通信模式之資料，及/或與該系統300相關聯之任意適當資料。例如，該資料儲存裝置306可包括但不限於包含通用規則、通用規則設定(將在下文詳盡討論)、資料通信模式、使用者資料、使用者通用規則喜好設定、委託資料、委託指定、與委託有關之歷史資料、與通用規則有 關之記錄資料、重新導向資料、轉遞資料、委託資料等等。
應瞭解，該資料儲存裝置306可係例如揮發性記憶體或非揮發性記憶體，或者可同時包括揮發性記憶體或非揮發性記憶體。藉由說明而非限制之方式，非揮發性記憶體可包括唯讀記憶體(ROM)、可程式化唯讀記憶體(PROM)、電可程式唯讀記憶體(EPROM)、電可抹除可程式化唯讀記憶體(EEPROM)或快閃記憶體。揮發性記憶體可包括隨機存取記憶體(RAM)，其用作外部快取記憶體。藉由說明而非限制性方式，RAM可採用許多形式，例如，靜態RAM (SRAM)、動態RAM (DRAM)、同步DRAM (SDRAM)、倍資料率SDRAM (DDR SDRAM)、增強SDRAM (ESDRAM)、Synchlink DRAM (SLDRAM)、Rambus直接RAM (RDRAM)、直接Rambus動態RAM (DRDRAM)及Rambus動態RAM (RDRAM)。該等系統及方法之資料儲存306意欲包含但不限於此等及任意其他適當類型之記憶體。此外，應瞭解該資料儲存306可係一伺服器、一資料庫、一硬碟機、一筆驅動器、一可攜式硬碟機及類似裝置。
第4圖說明一系統400，其促進管理一通常規則，用於經增強資料通信之一致通信。系統400可包括一致規則組件102，其支援一通用規則，以在一致通信內之複數種資料通信模式/格式之間重新導向、轉遞及/或委託一資料通信。例如，該一致通信組件104可採用複數種資料通信模式之資料通信，其中，該一致規則組件102可允許在資料通信模式(例如，語音、聲頻、語音郵件、傳真、電子 郵件、立即傳訊、視訊等)之間統一利用一规則。例如，一使用者可創建一通用規則，將待轉遞之電子郵件通信重新導向至一助理，其中，此通用規則可以被自動應用於語音及/或語音郵件(例如，語音及/或語音郵件通信也被轉遞至該助理)。
該一致規則組件102可利用一阻止組件402，其可統一阻止一致通信內之資料通信。該阻止組件402可接收一資料，其識別一資料通信應被阻止(例如，使用者識別、篩選器識別、伺服器識別等等)，其中可在一致通信中資料通信模式之間阻止此等資料通信。因此，與阻止相關之通用規則(例如，識別為濫發(spam)通信)可以被普遍應用於各種資料通信模式之間，例如但不限於電子郵件、傳真、語音、聲頻、語音郵件、視訊等等。例如，使用者A可以選擇將來自使用者B之電子郵件設為/標記為垃圾/濫發通信，藉此來阻止來自該使用者之電子郵件。根據此種識別，來自使用者B之未來語音郵件(以及未來之電子郵件)可被自動標記為垃圾通信。應瞭解，被識別為垃圾/濫發通信之資料通信可以被用於任意資料通信模式之間。因此，被識別為垃圾/濫發通信之語音通信可被用於將未來電子郵件標記/識別為垃圾/濫發郵件。在另一實例中，一使用者可以在一電子郵件應用程式中設定一垃圾電子郵件，在該應用程式中，可以提供一選項，決定是否阻止來自此等被識別垃圾郵件發送者之傳入語音呼叫。應進一步瞭解，當一使用者將一電子郵件標為「非垃圾郵件」或「非濫發郵 件」時，可以將適當呼叫方/發送者從一被阻止呼叫者清單中刪除。
系統400可以進一步利用一設定組件404，以促進產生一通用規則，用於重新導向、轉遞及/或委託資料通信。該設定組件404可允許設置及/或創建規則及各別設定，其中可針對特定使用者特別定制此等設定。例如，一使用者可以利用該一致規則組件102來創建一委託通用規則，用於一致通信中之資料通信，其中該設定組件404可支援設定及/或收集此等通用規則之細節資訊。應瞭解，該等設定初始可為預設設定，其中一使用者可以改變及/或更新此等設定，以根據其喜好特別定制該通用規則。
應瞭解，此等設定係實例，可存在複數個細微差別及/或變化，希望其屬於本申請專利之標的的範圍，但不限於此。例如，該設定組件404可允許該等設定係使用者定義的，其中此等設定係可關聯(但不限於)資料通信模式適用性(例如，哪些資料通信模式應用該通用規則)、受委託者指派(例如，使用者/機器以重新導向/傳送/轉遞資料通信)、延緩傳輸/重新導向/轉遞(例如，資料通信之立即重新導向、重新導向之延緩，等等)、記錄/追蹤設定(例如，追蹤所有委託、追蹤資料通信模式等等)、資料通信模式之垃圾/濫用適用性(例如，阻止所有模式或格式間之任意資料通信，阻止電子郵件及語音等等)、接收設定(例如，接收重新導向受委託者之通信)、監視被委託之通信(例如，允許監視由該受委託者所接收/處理之資料通信)、與編輯 者/擁有者相關之私密設定、安全設定、權限(例如，讀取、創建、編輯、修改等等)、與受委託者相關之權限(例如，被指派接收資料通信之個人/機器)等等。
第5圖說明一使用者介面500，其促進採用一通用規則來委託一致通信中之資料通信。應瞭解，所描述之使用者介面500係一實例，本發明並非限於此。此外，應理解存在複數種可結合使用者介面500一起使用之細微差別，因此，任意此等改變可被考量為屬於所申請專利之標的範圍內。該使用者介面500可提供針對一特定使用者提供與資料通信及/或資料通信模式/格式相關之委託權限。出於說明及簡化原因，該使用者介面500係關於使用者A之受委託者權限。應瞭解，該使用者介面500可支援一通用規則，其具有有關重新導向、轉遞及/或委託資料通信相關之各別設定。
使用者介面500可包括與一行事曆、呼叫、工作、收件匣、聯擊、記事及/或日誌相關之權限。一使用者可以藉由該使用者介面500設定以下選項：以擁有者(例如，一資料通信之目標使用者/機器)之名義接收及進行呼叫；或僅接收呼叫。在該使用者介面500之高階部分，一使用者可設定以下內容：在連絡擁有者之同時連絡(例如，振鈴、起動、傳送等等)該受委託者；首先連絡該受委託者，然後連絡該擁有者；或者首先連絡該擁有人，然後連絡該受委託者。此外，該使用者介面500可支援一選項，其係關聯當該受委託者以擁有者之名稱處理資料通信時，對該受 委託者之監視。應瞭解，在與資料通信模式相關之應用程式中，此等規則之設定可允許將此等規則傳譯至各種其他資料通信模式。因此，在一電子郵件應用程式中設定一規則可允許此等規則被延伸至一語音資料通信(例如，該電子郵件應用程式及/或電子郵件伺服器可將該規則傳送至一語音資料通信應用程式，其將此規則設定至語音資料通信伺服器)。該使用者介面500可包括該行事曆權限，其支援一編輯者可讀取、創建及/或修改一項目。此外，可以採用一種選項，以允許該受委託者接收一會議相關訊息之複本。該使用者介面500可允許一訊息被自動發送至一受委託者，其彙結該等權限，且允許該受委託者查看私密項目。
第6圖說明一系統600，其利用智慧以促進利用電子郵件、語音及/或語音郵件之一致規則管理一致通信中之受委託者。該系統600可以包括該一致規則組件102、該一致通信組件104、該資料通信106及該介面108。應瞭解，該一致規則組件102、該一致通信組件104、該資料通信106、該介面108可大體類似於以上各圖所示之各別組件、通信及介面。該系統600更包括一智慧組件602。該智慧組件602可由一致規則組件102用於促進在一致通信中將一通用規則無縫應用於資料通信委託、轉遞及/或重新導向。例如，該智慧組件602可推斷通用規則、通用規則設定、使用者喜好設定、基於歷史資料之受委託者指派、基於歷史資料之使用者喜好設定、通用規則之資料通信模式適用性、阻止資料通信、識別垃圾/濫發資料通信、取消阻 止資料通信等等。
應當理解，該智慧組件602可以依據經由事件所擷取之觀測集合及/或資料，對該系統、環境及或使用者之狀態進行推理或推斷。例如，可以採用推理來識別一特定上下文或動作，或者可以產生有關狀態之一機率分佈。該推理可以是機率性的，即根據對資料及事件之考量，計算所感興趣之狀態機率分佈。推理也可以是指被用於由一組事件及/或資料組成高位準事件之技術。此等推理導致由一組被觀測事件及/或被儲存事件資料構建新的事件或動作，該等事件是否具有緊密的時間鄰近相關性，該等事件及資料是否來自一或多個事件及資料源。各種分類(顯式及/或隱式訓練)機制及/或系統(例如，支撐向量機器、神經網路、專家系統、貝斯信任網路、模糊邏輯、資料融合引擎……)可被採用，結合執行與被主張標的物相關之自動及/或推斷動作。
一分類器係一函數，其將一輸入屬性向量x=(x1, x2, x3, x4, xn)對映至一信任，該輸入屬於一個類別，即f(x)=confidence(class)。此分類過程可以採用一概率及/或統計式分析(例如，分解至分析公用程式及成本)，以預測或推斷一使用者希望被自動執行的動作。一支援向量機器(SVM)係一可被採用之分類器實例。該SVM藉由在可能輸入空間中找到一超曲面來操作，該超曲面嘗試將該觸發準則與非觸發事件分離開。直觀地，這樣使該分類對於測試接近但不等同於訓練資料之資料是正確的。其他直接及非直接模 型分類方法包括例如單純貝氏、貝斯網路、決策樹、神經網路、模糊邏輯模型，可以採用提供不同獨立樣式之概率分類模型。本文所使用之分類也包括統計回歸，其被用於確定優先順序模型。
該一致規則組件102可進一步利用一呈現組件604，其提供各種類型之使用者介面，以促進一使用者與任意耦接至該一致規則組件102之組件間的互動。如前所述，該呈現組件604係一獨立實體，其可與該一致規則組件102一起使用。但是，應瞭解該呈現組件604及/或類似檢視組件可被整合於該一致規則組件102及/或一獨立單元中。該呈現組件604可提供一或多個圖形使用者介面(graphical user interface, GUI)、命令行介面及類似介面。舉例而言，可呈現一GUI，其提供予一使用者用於載入、匯入、讀取資料等操作之區域或方式，且可包括一用於呈現此等結果之區域。此等區域可包括習知文本及/或圖形區域，其包括對話方塊、靜態控制項、下拉式選單、清單方塊、快顯功能表，作為編輯控制項、下拉式方塊、選擇鈕、核取方塊、按鈕及圖形方塊。此外，可以利用促進呈現之公用程式，例如，垂直及/或水平捲軸，用於導航，還可以利用工具列按鈕，以確定一區域是否可被檢視。例如，該使用者可與一或多個被耦接及/或整合於該一致規則組件102之組件進行互動。
該使用者還可以藉由各種裝置與該區域進行互動，以選擇及提供資訊，該等裝置例如為滑鼠、滾球、小鍵盤、 鍵盤、筆及/或語音啟動。通常，在輸入該資訊之後，可以利用一機制(諸如按鈕或鍵盤上之Enter鍵)來起動搜尋。但是，應瞭解，該申請專利之標的並非受限於此。例如，僅醒目提示一核取方塊可以啟始資訊傳送。在另一實例中，可採用一命令行介面。例如，該命令行介面可藉由提供一文本訊息向該使用者提供資訊(例如，藉由一顯示器上之文本訊息及一聲頻音調)。該使用者於是可提供適當資訊，例如與該介面提示中所提供選項相對應的字母數字輸入或者對該提示所提問題的回答。應瞭解，可結合一GUI及/或API使用該命令行介面。此外，可結合硬體(例如，視訊卡)及/或具有有限圖形支接之顯示器(例如黑白顯示器及EGA)及/或低頻寬通信通道來使用該命令行介面。
第7-8圖說明根據本申請專利之標的之方法及/或流程圖。為簡化說明，該等方法被描述為一系列動作。應理解及瞭解本發明不受所示動作及/或運作順序之限制。例如，動作能夠以各種順序及/或同時發生，且可具有本文未呈現及描述之其他動作。此外，為了實施根據所申請專利之標的之方法，並不需要全部被示出動作。例如，熟習此項技術者應理解及瞭解，該等方法可被藉由一狀態圖或事件替代表示為一系列相關狀態。相應地，應進一步理解，在下文及本說明書所揭示之方法能夠被儲存在一製品上，以促進將此等方法傳輸及傳遞至電腦。本文中所使用之「製品」一詞希望包含可自任意電腦可讀裝置、載體或媒體存取之電腦程式。
第7圖說明一方法700，其促進重新導向一致通信中一致規則之資料通信。在元件符號702，可創建一通用規則用於一致通信中之委託。例如，由一來源欲傳送至一目標之資料通信可由該目標委託至一實體，其中該實體可至少部分根據該委託接收該資料通信。換言之，一致通信中資料通信之委託允許期望目標之外的不同實例(例如，使用者、機器、公司、企業等等)接收及/或處理此等資料通信。例如，一老闆可委託一助理處理及/或接收資料通信。應瞭解，該資料通信可採用任意適當資料通信模式，例如但不限於聲頻、傳真、電子郵件、視訊、語音、語音郵件、立即傳訊等。在元件符號704，該通用規則可被用於委託與一致通信相關之兩種或多種資料通信模式。因此，該通用規則可提供資料通信之委託、轉遞及/或重新導向，其中該通用規則可被應用於該一致通信中資料通信模式之間。例如，用於電子郵件委託之通用規則(例如，指派一受委託者以一實例之名義接收電子郵件)可被用於支接語音資料通信之委託(例如，指派該受委託者以該實體之名義接收語音呼叫)。應瞭解，可以針對一致通信內一資料通信模式創建及/或產生該通用規則，且可被應用於一致通信內所利用之任意資料通信模式之間。於是，一使用者可針對語音委託創建一通用規則，此種通用規則可應用於電子郵件、聲頻、傳真、語音郵件、立即傳訊、視訊等等。
在元件符號706，至少部分根據所創建之通用規則(無關資料通信模式)，將一傳入資料通信重新導向至一受委託者。換言之，一傳入資料通信可被轉遞及/或重新導向至在該通用規則中所指派之受委託者，而不考慮該傳入資料通信之格式及/或模式。例如，一秘書可以針對電子郵件創建一通用規則，在此規則中，一接收人員可為處理/接收傳入電子郵件之指派受委託者。此通用規則可應用於一致通信內之各種資料通信模式/格式(例如，除了電子郵件、語音、聲頻、語音電子郵件、傳真、立即傳訊、視訊等之外的模式)，在此規則中，被導向該秘書之傳入資料通信可被重新導向至該接收人員。
第8圖說明一方法800，用於在一致通信中複數種資料通信模式之間識別不需要之資料通信。在元件符號802，可以從一發送者接收一資料通信模式之資料通信。應瞭解，該資料通信可關聯於一致通信，其中該資料通信可採用以下資料通信模式中至少一者：電子郵件；語音；傳真、語音郵件；聲頻；視訊；或立即傳訊。在元件符號804，一致通信中之資料通信可被識別為不需要及/或未經請求之通信(例如，濫發、垃圾郵件等等)。例如，該識別可係使用者定義、手動、自動、所識別之篩選器、所識別之伺服器及/或其任意組合之一。
在元件符號806，可以阻止來自該發送者之採用該資料通信模式之資料通信。換言之，由於來自發送者之資料通信被識別為不需要的、未經請求的、濫發、垃圾等，因 此來自該發送者之採用該特定資料通信模式之未來資料通信可被相應阻止。在元件符號808，可以阻止來自該發送者之採用一附加資料通信模式之傳入資料通信。例如，一傳入電子郵件資料通信模式可被識別為垃圾郵件，其中來自此發送者之電子郵件可被阻止。此外，來自該發送者之其他資料通信模式可被阻止，例如(但不限於)與一致通信相關之任意資料通信模式，語音、語音郵件、聲頻、立即傳訊、視訊等等。更應瞭解及理解，可至少根據將一資料通信識別為所需要的、非濫發的、非垃圾郵件之識別結果，利用方法800取消阻止一傳入資料通信。
為了實施所申請專利之態樣之各態樣提供附加環境，第9-10圖及以下討論意欲提供一適當計算環境之簡要性一般描述，在該計算環境中可實施本發明之各種態樣。例如，一致規則組件可以根據一通用規則重新導向一資料通信，該通用規則可適用於一致通信中之複數種資料通信模式，如在以上圖式中所示，可在此種適當計算環境中實施。儘管上文在一執行於一本機電腦及/或遠端電腦上之電腦程式之電腦可執行指令的一般上下文中對本申請專利之標的進行了描述，但熟習此項技術者將認識到，本發明亦可結合其他程式模組實施。一般來說，程式模組包括常式、程式、組件、資料結構等等，其執行特定任務或實施特定抽象資料類型。
此外，熟習此項技術者應當理解，本發明性方法可以用其他電腦系統組態來實踐，包括單一處理器及多處理器 電腦系統、微電腦、主機電腦以及個人電腦、手持式計算裝置、微處理器式或可程式消費電子裝置及類似裝置，其中每一者可以被操作性地與一或多個相關裝置通信。被主張標的物之所示態樣也可以被實施於分散式計算環境，其中藉由經一通信網路連結之遠端處理裝置來執行特定任務。但是，本發明之部分態樣，甚至全部態樣，可以實施於獨立電腦上。在一分散式計算環境中，程式模組可位於本機及/或遠端記憶體儲存裝置中。
第9圖係一實例計算環境900之示意方塊圖，本申請專利之標的可與其進行互動。該系統900包括一或多個用戶端910。該(等)用戶端910可以是硬體及/或軟體(例如，執行緒、處理式、計算裝置)。該系統900也包括一或多個伺服器920。該(等)伺服器920可以是硬體及/或軟體(例如，執行緒、處理式、計算裝置)。該等伺服器920可以容納執行緒，以藉由例如採用本發明來執行傳輸。
一用戶端910及一伺服器920之間的可能通信可以採用一資料封包之方式，該資料封包被調整用於在兩或多個電腦執行緒之間傳輸。該系統900包括一通信架構940，其可被用於促進該(等)用戶端910與該(等)伺服器920之間的通信。該(等)用戶端910可以被操作性地連接至一或多個用戶端資料儲存950，其可被用於將資訊本機儲存於該(等)用戶端910。類似的，該(等)伺服器920可以被操作性地連接至一或多個伺服器資料儲存930，其可被用於將資訊本機儲存於該伺服器920上。
參考第10圖，一用於實施本申請專利之標的之各種態樣的例示性環境1000包括一電腦1012。電腦1012包括一處理單元1014、一系統記憶體1016及一系統匯流排1018。該系統匯流排1018將系統組件(包括但不限於系統記憶體1016)耦接至處理單元1014。該處理單元1014可係各種可用處理器之任一者。雙微處理器及其他多處理器架構也可以被用作處理單元1014。
該系統匯流排1018可係幾種匯流排結構之任一者，該等結構包括記憶體匯流排或記憶體控制器、一周邊匯流排或外部及/或一本機匯流排，其使用各種可用匯流排架構，該等架構包括但不限於行業標準架構(ISA)、微通道架構(MCA)、增強ISA(EISA)、整合式磁碟電子介面(IDE)、VESA本機匯流排(VLB)、周邊組件互連(PCI)、卡匯流排、通用串列匯流排(USB)、進階圖形埠(AGP)、個人電腦記憶體卡國際協會匯流排(PCMCIA)、火線(IEEE 1394)及小電腦系統介面(SCSI)。
該系統記憶體1016包括揮發性記憶體1020及非揮發性記憶體1022。一基本輸入/輸出系統(BIOS)，包含用於幫助在電腦系統1012中之元件間傳播資訊的基本常式(例如，在啟動期間)，可被儲存於非揮發性記憶體1022中。藉由說明而非限制之方式，非揮發性記憶體1022可包括唯讀記憶體(ROM)、可程式化唯讀記憶體(PROM)、電可程式唯讀記憶體(EPROM)、電可抹除可程式化唯讀記憶體(EEPROM)或快閃記憶體。揮發性記憶體1020可包括隨機 存取記憶體(RAM)，其用作外部快取記憶體。藉由說明而非限制性方式，RAM可採用許多形式，例如，靜態RAM (SRAM)、動態RAM (DRAM)、同步DRAM (SDRAM)、倍資料率SDRAM (DDR SDRAM)、增強SDRAM (ESDRAM)、Synchlink DRAM (SLDRAM)、Rambus直接RAM (RDRAM)、直接Rambus動態RAM (DRDRAM)及Rambus動態RAM (RDRAM)。
電腦1012亦包括可抽換式/不可抽換式媒體、揮發性/非揮發性電腦儲存媒體。第10圖說明例如一碟式儲存1024。碟式儲存1024包括但不限於以下裝置：磁碟驅動器、軟磁碟驅動器、磁帶驅動器、Jaz驅動器、LS-100驅動器、快閃記憶體卡或記憶體棒。此外，碟式儲存1024可包括與其他儲存媒體分離或結合之儲存媒體，其他儲存媒體包括但不限於，一光碟機，例如，只讀光碟(CD-ROM)、可記錄光碟驅動器(CD-R驅動器)、可重複讀寫驅動器(CD-RW驅動器)或一數位多功能光碟驅動器(DVD-ROM)。為促進該磁式儲存裝置1024與系統匯流排1018之連接，通用使用一可抽換式或不可抽換式介面，例如介面1026。
應瞭解，第10圖描述了用於以下目的之軟體，其作為使用者及在適當作業環境1000中所述基礎電腦資源之間的中間體。此等軟體包括一作業系統1028。作業系統1028可被儲存於碟式儲存1024中，其用於控制及指派該電腦系統1012之資源。系統應用程式1030經由儲存於系統記憶 體1016或碟式儲存1024中之程式模組1032及程式資料1034，利用作業系統1028對資源之管理。應當理解，可以使用各種作業系統或作業系統之組合來實施被主張標的物。
一使用者經由輸入裝置1036將命令或資訊輸入至電腦1012。輸入裝置1036包括但不限於一指標裝置，例如，滑鼠、軌跡球、手寫筆、觸摸墊、鍵盤、麥克風、搖桿、遊戲台、圓盤式衛星天線、掃描器、電視調諧卡、數位相機、數位攝像機、網路攝影機等等。此等及其他輸入裝置藉由介面埠1038，通過系統匯流排連接至處理單元1014。介面埠1038包括例如一串列商品、一平行埠、一遊戲埠及一通用串列匯流排(USB)。輸出裝置1040使用某些相同類型之埠作為輸入裝置1036。因此，例如，一USB埠可被用於向電腦1012提供輸入，且將來自電腦1012之資訊輸出至一輸出裝置1040。提供輸出轉換接頭1042，以說明存在某些輸出裝置1040，例如監視器、揚聲器及印表機及其他需要特殊配接器之輸出裝置1040。藉由說明而非限制之方式，該輸出配接器1042包括視訊卡及音效卡，其提供輸出裝置1040及系統匯流排1018之間的連接方式。應注意，其他裝置及/或裝置系統提供輸入及輸出兩種能力，例如，遠端電腦1044。
電腦1012可以使用邏輯連接工作於網路環境中，該等邏輯連接被連接至一或多個遠端電腦，例如遠端電腦1044。該(等)遠端電腦1044可係一個人電腦、一伺服器、 一路由器、一網路PC、一工作站、一微處理器式設備、一點對點裝置及其他公共網路節點及類似裝置，且通常包括針對電腦1012所描述之許多或全部元件。為簡便起見，僅以遠端電腦1044說明一記憶體儲存裝置1046。遠端電腦1044被經由一網路介面1048邏輯連接至電腦1012，然後經由通信連接1050被實體連接。網路介面1048包含有線及/或無線通信網路，例如，區域網路(LAN)及廣域網路(WAN)。區域網路技術包括光纖分散式資料介面(Fiber Distributed Data Interface, FDDI)、銅分散式資料介面(Copper Distributed Data Interface, CDDI)、乙太網路、符記環及類似技術。廣域網路技術包括但不限於點對點鏈接、電路交換網路類整體服務數位網路(Integrated Service Digital Network, ISDN)及其變體、封包交換網路及數位用戶線(Digital Subscriber Line, DSL)。
通信連接1050係指被用於將網路介面1048連接至匯流排1018之硬體/軟體。儘管為清晰起見，通信連接1050被顯示於電腦1012內部，但其亦可位於電腦1012外部。連接至該網路介面1048所需要之硬體/軟體包括(例如出於舉例之目的)內部及外部技術，例如，包括常規電話級數據機、電纜數據機及DSL數據機、ISDN配接器及乙太網路卡。
上文已經描述之內容包括本發明之實例。當然，不可能出於描述本申請專利之標的之目的而描述組件或方法的所有可能組合，但本領域之一般技術者可以認識到許多其 他組合及變換都是可能的。相應地，所主張之發明意欲包括所有屬於隨附申請專利範圍之更改、修改及變體。
具體而言，且相對於由上述組件、裝置、電路、系統等所執行之各種功能，除非另行指明，用於描述此等組件之該等術語(包括「構件」之稱謂)意欲對應於執行所述組件(例如，一功能性對等物)之特定功能的任意組件，儘管在結構上與所揭示結構不等價，其執行本申請專利之標的之本文所示例示性態樣中之功能。就此而言，還應認識到本發明包括一系統及一電腦可讀媒體，其具有電腦可執行指令，用於執行本申請專利之標的之各種方法之操作及/或事件。
存在多種實施本發明之方式，例如，一適當API、工具包、驅動程式代碼、作業系統、控制項、獨立或可下載軟體物件等等，其支援應用程式及服務使用本發明之通告技術。本申請專利之標的包含從API(或其他軟體物件)角度之使用，以及從硬體或硬體物件角度之使用，該等元件根據本發明之通告技術操作。因此，本文所述發明之各種實施可具有以下態樣：全部為硬體；部分為硬體部分為軟體；以及全部為硬體。
已經針對幾種組件之間的互動描述上述系統。應瞭解，此等系統及組件可包括此等組件或專用子組件、該等專用組件或子組件之一部分，及/或附加組件，以及根據上述內容之各種變化及組合。子組件亦可實施為與其他組件通信耦接之組件，而不是包含於父祖件之內(階層式)。此 外，應注意，一或多個組件可被合併於單一組件內，其提供聚合功能或被分割為幾種分離子組件，可提供任意一或多個中間層，例如，一管理層，以通信耦接至此種子組件，用於提供整合功能。本文所述之組件亦可與一或多個其他組件互動，該等組件未在本文中特別說明，但通常為熟習此項技術者所習知。
此外，儘管可能已經僅針對幾種實施之一種來揭示一本發明之特定特徵，但此特徵也可根據需要與本發明之其他實施之一或多個其他特徵結合，其有利於任意既定或特定應用。此外，關於實施方式或申請專利範圍內所使用之「包含」、「具有」等詞，該等術語係包含意義，其類似於「包括」，其作為一種開放式過渡詞語，而不排除任意附加或其他元件。
100‧‧‧系統
102‧‧‧一致規則組件
104‧‧‧一致通信組件
106‧‧‧資料通信
108‧‧‧介面組件
200‧‧‧系統
202‧‧‧通信模式
300‧‧‧系統
302‧‧‧伺服器應用程式
304‧‧‧用戶端應用程式
306‧‧‧資料儲存器
400‧‧‧系統
402‧‧‧阻止組件
404‧‧‧設定組件
500‧‧‧使用者介面
600‧‧‧系統
602‧‧‧智慧組件
604‧‧‧呈現組件
900‧‧‧計算環境
910‧‧‧用戶端
920‧‧‧伺服器
930‧‧‧伺服器資料儲存
940‧‧‧通信架構
950‧‧‧用戶端資料儲存
1000‧‧‧環境
1012‧‧‧電腦
1014‧‧‧處理單元
1016‧‧‧系統記憶體
1018‧‧‧系統匯流排
1020‧‧‧揮發性記憶體
1022‧‧‧非揮發性記憶體
1024‧‧‧碟式儲存
1026‧‧‧介面
1028‧‧‧作業系統
1030‧‧‧系統應用程式
1032‧‧‧程式模組
1034‧‧‧程式資料
1036‧‧‧輸入裝置
1038‧‧‧介面埠
1040‧‧‧輸出裝置
1042‧‧‧輸出配接器
1044‧‧‧遠端電腦
1046‧‧‧記憶體儲存裝置
1048‧‧‧網路介面
1050‧‧‧通信連接
第1圖說明一例示性系統之方塊圖，其促進使用一致規則在一致通信中重新導向資料通信。
第2圖說明一例示性系統之方塊圖，其促進指派一受委託者，以利用可應用於一致通信內複數種資料通信模式之通用規則處理資料通信。
第3圖說明一例示性系統之方塊圖，其促進利用電子郵件、語音及/或語音郵件之一致規則來管理一致通信中之受委託者。
第4圖說明一例示性系統之方塊圖，其促進管理一通 常規則，用於經增強資料通信之一致通信。
第5圖說明一例示性使用者介面之方塊圖，其促進採用一通用規則，用於一致通信中資料通信之委託。
第6圖說明一例示性系統之方塊圖，其促進利用電子郵件、語音及/或語音郵件之一致規則管理一致通信中之受委託者。
第7圖說明一例示性方法，用於重新導向一致通信中一致規則之資料通信。
第8圖說明一例示性方法，其促進在一致通信中複數種資料通信模式之間識別不需要之資料通信。
第9圖說明一例示性聯網環境，可以在其中採用所申請專利之標的之新穎態樣。
第10圖說明一例示性作業環境，可以根據所申請專利之標的採用該環境。
100‧‧‧系統
102‧‧‧一致規則組件
104‧‧‧一致通信組件
106‧‧‧資料通信
108‧‧‧介面組件

Claims (20)

  1. 一種結合一致通信來促進管理一傳入資料通信之系統，包括：一一致通信組件，其被設置以對具有至少一電子郵件資料通信模式、一語音資料通信模式及一語音郵件資料通信模式之資料通信採用一致通信；以及一一致規則組件，其被設置以根據一通用規則自動將該資料通信重新導向至一受委託者以接收，該通用規則為可統一適用於以下之至少二者：該電子郵件資料通信模式、該語音資料通信模式或該語音郵件資料通信模式。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之系統，資料通信的模式進一步包括以下之至少一者：一聲頻資料通信模式、一傳真資料通信模式、一視訊資料通信模式、一立即傳訊資料通信模式、一桌面共用資料通信模式或一應用程式共用資料通信模式。
  3. 如申請專利範圍第1項所述之系統，該一致通信組件包括一整合企業通信用戶端，其被設置以提供利用一致通信之即時通信。
  4. 如申請專利範圍第3項所述之系統，該一致通信組件被設置以使用一伺服器以提供一致通信。
  5. 如申請專利範圍第1項所述之系統，進一步包括一阻止組件，其被設置以實施一資料通信之統一阻止，該實施與下列之至少一者無關：一資料通信模式或一資料通信格式中之至少一者。
  6. 如申請專利範圍第5項所述之系統，該阻止組件被設置以阻止來自一發送者之一不需要的資料通信，該阻止是基於將該不需要的資料通信識別為濫發(spam)、垃圾、不需要或未經請求(unsolicited)中之至少一者。
  7. 如申請專利範圍第6項所述之系統，該阻止組件被設置以阻止來自該發送者之一附加資料通信模式中之一傳入資料通信。
  8. 如申請專利範圍第1項所述之系統，該一致規則組件被設置以允許使用一單一介面中之單一輸入點來設定該一致規則。
  9. 如申請專利範圍第1項所述之系統，進一步包括一設定組件，其被設置以促進定義與該通用規則相關聯之至少一設定。
  10. 如申請專利範圍第9項所述之系統，該設定包括以下之至少一者：一資料通信模式適用性、一受委託者指派、一 延緩委託、一記錄或該資料通信模式之一垃圾適用性。
  11. 如申請專利範圍第9項所述之系統，該設定包括以下之至少一者：一接收設定、受委託通信之一監視、一私密設定、一安全性設定、與一擁有者相關之一權限之一部分，或者與該受委託者相關之一權限之一部分。
  12. 如申請專利範圍第1項所述之系統，該受委託者至少部分根據該通用規則以接收在一致通信中採用複數種資料通信模式之一資料通信。
  13. 如申請專利範圍第1項所述之系統，該受委託者包括以下之至少一者：一機器、一網路、一伺服器、一應用程式、一商行、一公司、一用戶端、一企業、一網站或一裝置。
  14. 如申請專利範圍第1項所述之系統，該通用規則被設置以支援在複數個伺服器應用程式及複數個用戶端應用程式之間委託一資料通信。
  15. 一種由電腦實施以促進以一致通信內之一致規則重新導向資料通信之方法，包括以下步驟：對一致通信內之委託儲存一通用規則；對一致通信內之委託利用該通用規則；以及至少部分根據該通用規則，而無關於一相對應的資料 通信模式，透過一網路，將一傳入資料通信重新導向至一受委託者。
  16. 如申請專利範圍第15項所述之方法，包括以下步驟：實施該資料通信模式作為以下之至少一者：一電子郵件資料通信模式、一語音資料通信模式、一語音郵件資料通信模式、一立即傳訊資料通信模式、一聲頻資料通信模式或一視訊資料通信模式。
  17. 如申請專利範圍第15項所述之方法，包括以下步驟：基於該通用規則而在複數個伺服器應用程式及複數個用戶端應用程式上委託一資料通信。
  18. 如申請專利範圍第15項所述之方法，進一步包括以下步驟：將來自一發送者之一資料通信識別為不需要的，該資料通信具有一相對應資料通信模式；阻止來自該發送者之採用該相對應資料通信模式之一未來資料通信；以及阻止來自該發送者之採用一附加資料通信模式之一未來資料通信。
  19. 如申請專利範圍第18項所述之方法，進一步包括以下步驟： 將採用該相對應資料通信模式之該資料通信識別為需要的；取消阻止以下至少一者：採用該相對應資料通信模式之資料通信或該資料通信之該發送者；以及取消阻止來自該發送者之採用該附加資料通信模式之該未來資料通信。
  20. 一種儲存可由一計算裝置執行以促進操作之執行的指令的電腦可讀取儲存媒體，該等操作包括：接收在多個通信模式之一者中的一資料通信；及基於應用至該等多個資料通信模式中之所有模式的一規則，自動將該資料通信重新導向至一受委託者。
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