Группа изобретений относится к области средств автоматического информирования, консультирования и сбора опросных данных и может быть использована для голосового и текстового взаимодействия с сотрудниками и клиентами различных организаций и предприятий, а также с частными лицами. Известен голосовой роботизированный консультант и способ его автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, снабженный устройством распознавания речи пользователя, который при взаимодействии системы с пользователем в автоматическом режиме выбирает шаблоны для взаимодействия с ним [US9875741, дата публикации: 23.01.2018 г., МПК: G10L 15/00, G10L 15/02, G10L 15/07]. Недостатком известного технического решения является низкая эффективность взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, обусловленная необходимостью прекращения взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в случае отсутствия шаблона для взаимодействия с ним. Известен голосовой бот и способ его автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, который для взаимодействия с пользователем использует графы знаний или семантическую технологию [US2018137551, дата публикации: 17.05.2018 г., МПК: G06F 17/30, G06K 9/00, G06K 9/52]. Преимуществом известного технического решения является более высокая эффективность взаимодействия с пользователем через его электронное устройство за счет построения взаимодействия с ним на основе графов знаний и семантической технологии. Однако недостатком известного технического решения является его ограниченный функционал, обусловленный тем, что при взаимодействии с пользователем через его электронное устройство он обеспечивает возможность действий только в рамках заложенного в него сценария и не может осуществить его автоматическую корректировку для повышения эффективности взаимодействия с пользователем через его электронное устройство.The group of inventions relates to the field of means of automatic informing, consulting and collecting survey data and can be used for voice and text interaction with employees and clients of various organizations and enterprises, as well as with individuals. Known is a voice robotic consultant and a method for automatically interacting with a user through his electronic device, containing a module for interacting with a user through his electronic device, equipped with a device for recognizing the user's speech, which, when the system interacts with the user, automatically selects templates for interacting with him [US9875741, publication date: 23.01.2018, IPC: G10L 15/00, G10L 15/02, G10L 15/07]. The disadvantage of the known technical solution is the low efficiency of interaction with the user through his electronic device, due to the need to stop interaction with the user through his electronic device in the absence of a template for interacting with him. A voice bot and a method for its automatic interaction with a user through his electronic device is known, containing a module for interacting with a user through his electronic device, which uses knowledge graphs or semantic technology to interact with the user [US2018137551, publication date: 05/17/2018, IPC: G06F 17/30, G06K 9/00, G06K 9/52]. The advantage of the known technical solution is a higher efficiency of interaction with the user through his electronic device due to the construction of interaction with him on the basis of knowledge graphs and semantic technology. However, the disadvantage of the known technical solution is its limited functionality, due to the fact that when interacting with the user through his electronic device, it provides the ability to act only within the framework of the scenario laid down in it and cannot automatically correct it to improve the efficiency of interaction with the user through his electronic device ...
В качестве прототипа выбрана голосовая роботизированная вопросно-ответная система и способ ее автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, которая содержит модуль сбора данных о пользователе, подключенный к CRM-системе организации и ее внутренним базам данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью автоматической корректировки имеющегося в нем сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в зависимости от изменения данных в CRM-системе и внутренних базах данных организации [US2006062376, дата публикации: 23.03.2006 г., МПК: H04M 3/00, H04M 5/00]. Преимуществом прототипа является более широкий функционал, который обеспечивается за счет возможности автоматической корректировки сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с учетом изменения данных во внутренних базах и CRM-системе организации, что позволяет предвосхищать системой вопросы пользователя и таким образом более эффективно выстраивать с ним голосовое взаимодействие. Однако недостатком прототипа является отсутствие возможности корректировки сценария взаимодействия пользователем на более высоком уровне, который позволил бы не только предвосхищать вопросы звонящего пользователя, но и определять наилучший период для совершения вызова на электронное устройство пользователя, разоблачать обман системы пользователем или заблаговременно предотвращать невозможность выполнить конечное целевое действие в отношении пользователя, вследствие чего повышается риск отсутствия возможности невыполнения системой целевого действия в отношении пользователей, таким образом ухудшая ее эксплуатационные характеристики и существенно снижая эффективность взаимодействия системы с пользователем в целом. Техническая проблема, на решение которой направлена группа изобретений, заключается в необходимости повышения эффективности голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Дополнительный технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в обеспечении возможности распознавания обмана голосовой роботизированной вопросно-ответной системы пользователем за счет сравнения данных, полученных из внешних источников данных с данными, предоставленными пользователем при взаимодействии с ним через его электронное устройство. Дополнительный технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в повышении эффективности выполнения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой целевого действия в отношении пользователя за счет инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом информации, полученной одновременно из внутренних и внешних источников данных. Сущность первого изобретения из группы изобретений заключается в следующем. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль сбора данных о пользователе, выполненный с возможностью получения данных о пользователе из внутренних источников данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью получения данных от модуля сбора данных, корректировки сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными и взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. В отличие от прототипа модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, а модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом в качестве внешних источников данных используются источники данных из сети «Интернет» в виде баз данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, при этом модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью сравнения полученных о пользователе данных с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и определения возможного обмана системы пользователем на основании этого сравнения. Сущность второго изобретения из группы изобретений заключается в следующем. Способ автоматического взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя включает сбор данных о пользователе из внутренних источников данных, корректировку сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными, соединение системы с электронным устройством пользователя и взаимодействие системы с пользователем через его электронное устройство с учетом скорректированного сценария. В отличие от прототипа сбор данных о пользователе производится из внешних источников данных, после чего с учетом этих данных производится инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом при инициировании сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, производится выделение в первоначальном сценарии информации о целевом действии системы в отношении пользователя, а также определяется минимальный объем данных пользователя, которые позволят идентифицировать его во внешних источниках данных, при этом сбор данных о пользователе производится из источников данных сети «Интернет», в качестве источников данных о пользователе выбираются базы данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, в качестве предпочтительной выбирается та база, данные о пользователе в которой напрямую связаны с целевым действием системы в отношении пользователя, а полученные о пользователе данные сравниваются с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и на основании этого сравнения определяется возможный обман системы пользователем. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система обеспечивает возможность автоматического осуществления исходящих вызовов, а также принятия входящих вызовов от электронных устройств пользователей, осуществляемых по каналам цифровой связи при сопутствующем выполнении сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Выполнение сценария подразумевает выполнение системой вопросно-ответного взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в формате чата или диалога, который включает озвучивание предварительно записанных голосовых сообщений или синтезированной речи в соответствии с алгоритмами специализированного программного обеспечения (в случае с исходящим вызовом), а также в соответствии с вопросами и ответами пользователя, принимающего вызов от голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Голосовая роботизированная вопросноответная система может быть представлена программно-аппаратным комплексом, выполненным с возможностью взаимодействия с электронным устройством пользователя по каналу цифровой связи, например сервером, содержащим специализированное программное и/или аппаратное обеспечение и выполненным с возможностью вопросноответного взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, а также загрузки, редактирования и удаления специализированного программного обеспечения администратором системы. Для хранения сценариев система может содержать базу сценариев взаимодействия с пользователем, а для хранения контактных и других данных пользователей она может содержать базу данных пользователей. База данных пользователей может содержать личные данные пользователей, номера телефонов, адреса электронной почты, данные местонахождения пользователей, данные о трудоустройстве и другие данные пользователей. Базы данных могут быть интегрированы в модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, либо они могут быть размещены удаленно и могут быть соединены с модулем автоматического запуска соединения любыми известными средствами обеспечения связи. Модуль сбора данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство обеспечивает возможность фиксирования данных, полученных из внешних и внутренних источников данных. Для этого модуль сбора данных в автоматическом режиме может получать данные от модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и определять среди возможных подключенных к нему баз данных внешних и внутренних источников данных информацию о пользователе. При этом в качестве внешних источников данных могут быть представлены источники данных из сети «Интернет», за счет чего увеличивается объем данных, которые могут быть использованы системой при инициировании сценария, направленного на достижение целевого действия взаимодействия системы в отношении пользователя. Среди таких баз могут быть представлены базы данных социальных сетей, базы данных скоринговых систем, банковские серверы и базы других источников данных сети «Интернет». В качестве внутренних источников данных могу быть представлены базы данных, которые содержат в себе информацию о непосредственном взаимодействии пользователя с базами организации, к которой подключена система, среди которых могут быть представлены базы данных систем управления продажами, систем управления маркетингом, систем управления клиентским обслуживанием и колл-центрами и базы данных других аналогичных систем. При этом в качестве информации, полученной из внешних источников, могут быть представлены данные о статусах заказов пользователя, времени и количестве звонков, совершенных системой на электронное устройство пользователя или пользователем системе через его электронное устройство, адресе регистрации пользователя и др. Модуль сбора данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, интегрированным или подключенным к голосовой роботизированной вопросно-ответной системе. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство обеспечивает возможность запуска сценария взаимодействия с пользователем и выполнения системой исходящих вызовов на электронное устройство пользователя.As a prototype, a voice robotic question-answer system and a method of its automatic interaction with a user through his electronic device were chosen, which contains a module for collecting user data connected to the organization's CRM system and its internal databases, and a module for interacting with the user through its electronic a device made with the possibility of automatic correction of the existing scenario of interaction with the user through his electronic device, depending on the change in data in the CRM system and internal databases of the organization [US2006062376, publication date: 03.23.2006, IPC: H04M 3/00 , H04M 5/00]. The advantage of the prototype is a wider functionality, which is provided due to the possibility of automatic adjustment of the scenario of interaction with the user through his electronic device by the module of interaction with the user through his electronic device, taking into account changes in the data in the internal databases and the CRM system of the organization, which allows the system to anticipate the user's questions and thus, it is more efficient to build a voice interaction with him. However, the disadvantage of the prototype is the inability to adjust the user interaction scenario at a higher level, which would allow not only to anticipate the caller's questions, but also to determine the best period for making a call to the user's electronic device, to expose the system's deception by the user, or to prevent the inability to perform the final target action in advance. in relation to the user, as a result of which there is an increased risk that the system will not be able to perform the targeted action in relation to users, thus deteriorating its operational characteristics and significantly reducing the efficiency of the system's interaction with the user as a whole. The technical problem to be solved by the group of inventions is the need to improve the efficiency of the voice-assisted robotic question-answer system. The technical result to be achieved by the group of inventions consists in expanding the functionality of the module for interacting with the user through its electronic device of the voice robotic question-answer system. An additional technical result, to which the group of inventions is aimed, is to provide the possibility of recognizing the deception of the voice robotic question-answer system by the user by comparing the data obtained from external data sources with the data provided by the user when interacting with him through his electronic device. An additional technical result, to which the group of inventions is aimed, is to increase the efficiency of the voice robotic question-and-answer system of the target action in relation to the user by initiating a scenario aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, taking into account the information received simultaneously from the internal and external data sources. The essence of the first invention from the group of inventions is as follows. The voice robotic question-and-answer system contains a user data collection module, configured to receive data about a user from internal data sources, and a user interaction module through his electronic device, configured to receive data from the data collection module, adjust the user interaction scenario in accordance with the received data and interaction with the user through his electronic device. Unlike the prototype, the user data collection module is configured to obtain data about the user from external data sources, and the user interaction module through its electronic device is configured to initiate a script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, taking into account data on the user received from external sources, while data sources from the Internet are used as external data sources in the form of databases of social networks, and / or scoring systems, and / or bank servers, while the module for interacting with the user through his electronic the device is configured to compare the data received about the user with the data received from the user when interacting with him through the electronic device, and determine the possible deception of the system by the user based on this comparison. The essence of the second invention from the group of inventions is as follows. A method for automatic interaction of a voice robotic question-answer system with an electronic device of a user includes collecting data about a user from internal data sources, adjusting a scenario of interaction with a user in accordance with the received data, connecting the system with an electronic device of a user and interacting the system with a user through his electronic device with taking into account the adjusted scenario. Unlike the prototype, user data is collected from external data sources, after which, taking into account this data, a script is initiated, aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, taking into account the user data obtained from external sources, while initiating the script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, the information about the target action of the system in relation to the user is highlighted in the initial scenario, and the minimum amount of user data is determined, which will make it possible to identify him in external data sources, while collecting data about the user is made from data sources of the Internet, databases of social networks, and / or scoring systems, and / or bank servers are selected as data sources about the user; the effect of the system in relation to the user, and the data obtained about the user is compared with the data received from the user when interacting with him through an electronic device, and on the basis of this comparison, the possible deception of the system by the user is determined. The voice robotic question-and-answer system provides the ability to automatically make outgoing calls, as well as receive incoming calls from electronic devices of users, carried out via digital communication channels, with the concomitant execution of the scenario of interaction with the user through his electronic device. Execution of a script implies that the system performs question-and-answer interaction with the user through his electronic device in a chat or dialogue format, which includes the sounding of pre-recorded voice messages or synthesized speech in accordance with the algorithms of specialized software (in the case of an outgoing call), as well as in accordance with with questions and answers from a user receiving a call from a voice-activated robotic question-and-answer system. A voice robotic question-answer system can be represented by a software and hardware complex capable of interacting with the user's electronic device via a digital communication channel, for example, a server containing specialized software and / or hardware and capable of question-answering interaction with the user through his electronic device, and also download, edit and remove specialized software by the system administrator. To store scripts, the system can contain a database of user interaction scripts, and to store contact and other user data, it can contain a user database. A user database may contain personal data of users, phone numbers, email addresses, user location data, employment data, and other user data. The databases can be integrated into the automatic connection start module with the user's electronic device, or they can be located remotely and can be connected to the automatic connection start module by any known communication means. The module for collecting data of the interaction of the system with the user through his electronic device provides the ability to record data received from external and internal data sources. For this, the data collection module can automatically receive data from the user interaction module through its electronic device and determine information about the user among the possible external and internal data sources connected to it. In this case, data sources from the Internet can be presented as external data sources, thereby increasing the amount of data that can be used by the system when initiating a scenario aimed at achieving the target action of the system's interaction with respect to the user. Such databases may include databases of social networks, databases of scoring systems, bank servers and databases of other data sources on the Internet. As internal data sources, databases can be presented that contain information about the direct interaction of the user with the databases of the organization to which the system is connected, among which there can be databases of sales management systems, marketing management systems, customer service management systems and call -centers and databases of other similar systems. In this case, data on the statuses of user orders, time and number of calls made by the system to the user's electronic device or the system user through his electronic device, the user's registration address, etc. can be presented as information received from external sources. with the user through his electronic device can be represented by specialized software or software and hardware complex, integrated or connected to a voice-based robotic question-answer system. The module for interacting with the user through his electronic device provides the ability to launch a script of interaction with the user and make outgoing calls by the system to the user's electronic device.
Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, подключенным к сети «Интернет», телефонной сети или к любой другой телекоммуникационной сети. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может быть соединен с базой сценариев и базой данных пользователей с возможностью получения данных из этих баз, а также может быть соединен с модулем сбора данных с возможностью передачи в него сценария и данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может запрашивать сценарии из базы сценариев в соответствии с предустановленным оператором расписанием или в автоматическом режиме, на основе данных о времени выполнения сценария, указанных в сценариях в базе сценариев. Сценарии взаимодействия с пользователем через его электронное устройство могут быть созданы оператором системы или в автоматическом режиме и могут содержать заранее определенные последовательности фраз и логических переходов, соответствующих результату взаимодействия с пользователем, а также данные о целевом действии процесса взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и другую информацию, в том числе время, частоту, длительность совершения исходящего вызова и другие данные для взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с пользователем через его электронное устройство. Процесс соединения системы с электронным устройством пользователя может осуществляться путем выполнения сценария модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, при этом сценарий может быть выбран из базы сценариев модулем в автоматическом режиме. Выполнение выбранного сценария обеспечивает возможность выбора модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство телефонного номера из базы контактных данных пользователей с последующим установлением соединения с электронным устройством пользователя с учетом этих данных и выполнением модулем вопросно-ответных операций в случае установленного соединения с электронным устройством пользователя. При этом выбор телефонного номера или адреса электронной почты из базы контактных данных пользователя может быть осуществлен модулем случайно или в соответствии с последовательностью команд, указанных в сценарии, а в качестве вопросно-ответных операций могут быть представлены записанные или синтезированные звуковые (голосовые) данные.The module for interacting with the user through his electronic device can be represented by specialized software or software and hardware complex connected to the Internet, telephone network or to any other telecommunication network. The module for interacting with the user through his electronic device can be connected to the script base and the user database with the ability to receive data from these databases, and can also be connected to the data collection module with the ability to transfer the script and data of the system's interaction with the user through his electronic device. device. The module for interacting with the user through his electronic device can request scripts from the script database in accordance with a preset schedule by the operator or in automatic mode, based on the data on the script execution time specified in the scripts in the script base. Scenarios of interaction with the user through his electronic device can be created by the system operator or in automatic mode and can contain predetermined sequences of phrases and logical transitions corresponding to the result of interaction with the user, as well as data on the target action of the process of interaction with the user through his electronic device and other information, including the time, frequency, duration of the outgoing call and other data for the interaction of the voice robotic question-answer system with the user through his electronic device. The process of connecting the system with the user's electronic device can be carried out by executing a script by the module for interacting with the user through his electronic device, while the script can be automatically selected from the script base by the module. Execution of the selected scenario makes it possible for the module for interacting with the user through its electronic device to select a telephone number from the users' contact data base with the subsequent establishment of a connection with the user's electronic device taking into account these data and performing question-and-answer operations by the module in the event of an established connection with the user's electronic device. In this case, the choice of a phone number or e-mail address from the user's contact data base can be carried out by the module randomly or in accordance with the sequence of commands specified in the script, and recorded or synthesized sound (voice) data can be presented as question-and-answer operations.
Инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, осуществляется модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, для чего он может содержать дополнительный программно-аппаратный комплекс или загруженные в него специализированные алгоритмы. Этот процесс подразумевает выделение модулем в сценарии, по которому осуществляется или будет осуществляться взаимодействие с пользователем, информации о целевом действии системы в отношении пользователя и минимального объема данных о пользователе, которые позволят идентифицировать его во внешних источниках данных. После этого модулем может быть сформирован запрос данных для модуля сбора данных. При этом модулем может быть запрошен сбор всех доступных данных о пользователе либо только данных, напрямую связанных с целевым действием системы в отношении пользователя или с общим направлением сценария взаимодействия с пользователем. Например, в случае если в качестве целевого действия системы в отношении пользователя представлено получение от пользователя, являющегося заемщиком, определенной суммы денежных средств займодателем, то данные могут быть запрошены модулем только от банковских серверов, либо если сценарий направлен на предложение пользователю услуг кредитования, то данные могут быть запрошены только от скоринговых систем, за счет чего снижается ресурсоемкость системы. Инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, осуществляется с учетом данных, полученных из внешних источников данных, за счет чего расширяются функциональные возможности модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Под инициированием такого сценария подразумевается создание нового сценария с сопутствующим переносом из имеющегося сценария только целевого действия системы в отношении пользователя. При этом взаимодействие системы с пользователем через его электронное устройство может быть осуществлено по этому сценарию либо этот сценарий может быть добавлен в уже существующий сценарий, по которому осуществляется взаимодействие системы с пользователем. При этом команды, из которых создается новый сценарий, могут быть определены модулем в соответствии с обучающими выборками, загруженными в модуль, либо в соответствии со связями между конкретными данными пользователя, полученными из внешних источников данных, и командами для корректировки или составления сценария, полученными путем анализа модулем обучающих выборок. Также данные о пользователе, полученные из внешних источников данных, могут быть не только использованы для определения команд для такого сценария, но и могут быть прикреплены к этому сценарию для того, чтобы обеспечить возможность сравнения этих данных с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и обеспечивать таким образом возможность определения возможного обмана системы пользователем. При этом в случае несоответствия имеющихся данных о пользователе и полученных от пользователя данных, т.е. в случае установления обмана системы пользователем, сценарий также может быть скорректирован модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в режиме реального времени. В процессе взаимодействия с пользователем либо после выполнения такого условия модулем может быть инициировано повторное создание сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, но уже с учетом полученных данных о возможном обмане системы пользователем, например данных о банковских транзакциях, сопоставленных с данными об имеющихся задолженностях пользователя. Дополнительно инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, может быть осуществлено с учетом данных, полученных одновременно из внешних и внутренних источников данных, что дополнительно расширяет функциональные возможности модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и повышает эффективность выполнения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой целевого действия в отношении пользователя. Таким образом, например, может обеспечиваться определение «домашнего региона» пользователя для идентифицирования его нахождения в отпуске или командировке на основании информации, полученной из социальных сетей или других источников внешних данных, и выбора наиболее подходящего времени для совершения соединения с его электронным устройством. Группа изобретений может быть выполнена из известных материалов с помощью известных средств, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость». Группа изобретений обладает ранее неизвестной из уровня техники совокупностью существенных признаков, отличающейся тем, что: модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, что позволяет получать дополнительную информацию о пользователе из источников данных сети «Интернет», таких как социальные сети, банковские серверы, скоринговые системы и другие источники внешних данных, благодаря чему обеспечивается возможность представления текущего местоположения пользователя, а также его материального состояния или финансовых возможностей; модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом полученных из внешних источников данных, что позволяет автоматически выбирать команды и устанавливать порядок их выполнения в таком сценарии в соответствии с данными, включающими текущее местоположение пользователя, а также данными о его материальном состоянии или финансовых возможностях, благодаря чему обеспечивается возможность определения модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство команд и выстраивания их в нестандартные сценарии для достижения целевого действия в отношении пользователя. Существенные признаки группы изобретений обеспечивают возможность формирования более полной картины о текущем местоположении пользователя, а также его материальном состоянии или финансовых возможностей и создания с учетом этих данных такого сценария, который обеспечивает эффективные пути достижения целевого действия, указанного в первоначальном сценарии, который выполнялся модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, благодаря чему посредством выполнения модулем такого сценария обеспечивается возможность определения наиболее подходящего времени совершения вызова пользователя через его электронное устройство, выявления возможного обмана системы пользователем, либо заблаговременного определения отсутствия возможности выполнения целевого действия в отношении пользователя и принятия превентивных мер, направленных на сохранение этой возможности. Благодаря этому достигается технический результат, заключающийся в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы, тем самым повышая эффективность голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Группа изобретений может быть выполнена из известных материалов с помощью известных средств, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость». Группа изобретений обладает ранее неизвестными из уровня техники существенными отличительными признаками, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «новизна». Использование информации о пользователе из внутренних источников данных для предвосхищения вопросов пользователя, совершающего вызов через электронное устройство в систему, известно из уровня техники и может быть осуществлено вручную оператором такой системы. Также является очевидной возможность автоматизации такого процесса для обработки большого объема информации о пользователе, хранящейся в базах внутренних источников данных. При этом поиск оператором вручную информации о пользователе во внешних источниках данных и ее последующий анализ с целью выявления возможных действий системы не является возможным либо если он является возможным, то не является эффективным для построения взаимодействия с пользователем и выполнения целевого действия в отношении пользователя. При этом наполнение системы такой информацией о пользователе не только повышает вариативность ответвлений в древовидной структуре сценариев взаимодействия системы с пользователем, позволяя повысить детализацию возможных команд вносимых в сценарий взаимодействия с пользователем, но и снижает риск возникновения ситуации, при которой достижение системой целевого действия в отношении пользователя будет невозможным. Ввиду этого группа изобретений соответствует критерию патентоспособности «изобретательский уровень».The initiation of a scenario aimed at achieving the target action of the system in relation to the user is carried out by the module for interacting with the user through his electronic device, for which it may contain an additional software and hardware complex or specialized algorithms loaded into it. This process implies the allocation by the module in the scenario according to which the interaction with the user is carried out or will be carried out, information about the target action of the system in relation to the user and the minimum amount of data about the user that will allow him to be identified in external data sources. After that, the module can generate a data request for the data acquisition module. In this case, the module can request the collection of all available data about the user or only data directly related to the target action of the system in relation to the user or to the general direction of the scenario of interaction with the user. For example, if, as the target action of the system in relation to the user, the receipt from the user who is the borrower of a certain amount of funds by the lender is presented, then the data can be requested by the module only from bank servers, or if the script is aimed at offering the user credit services, then the data can only be requested from scoring systems, thereby reducing the resource intensity of the system. The initiation of a scenario aimed at achieving the target action of the system in relation to the user is carried out taking into account the data obtained from external data sources, thereby expanding the functionality of the module for interacting with the user through its electronic device of the voice robotic question-answer system. By initiating such a scenario, we mean creating a new scenario with an accompanying transfer from the existing scenario of only the target action of the system in relation to the user. In this case, the interaction of the system with the user through his electronic device can be carried out according to this scenario, or this scenario can be added to an already existing scenario, according to which the system interacts with the user. In this case, the commands from which a new script is created can be determined by the module in accordance with the training samples loaded into the module, or in accordance with the links between specific user data obtained from external data sources, and the commands for correcting or writing a script obtained by analysis by the module of training samples. Also, user data obtained from external data sources can not only be used to define commands for such a scenario, but can also be attached to this scenario in order to provide the ability to compare this data with data received from the user when interacting with him. through an electronic device, and thus provide the ability to determine the possible fraud of the system by the user. In this case, in the event of a discrepancy between the available data about the user and the data received from the user, i.e. if the user detects that the system has been tricked, the scenario can also be corrected by the module for interacting with the user through his electronic device in real time. In the process of interacting with the user or after the fulfillment of such a condition, the module can initiate a re-creation of the script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, but already taking into account the received data about the possible deception of the system by the user, for example, data on banking transactions compared with existing debts of the user. Additionally, the initiation of a scenario aimed at achieving the target action of the system in relation to the user can be carried out taking into account the data obtained simultaneously from external and internal data sources, which further expands the functionality of the module for interacting with the user through his electronic device and increases the efficiency of voice robotic questioning. - a response system of targeted action in relation to the user. Thus, for example, the user's “home region” can be determined to identify him on vacation or business trip based on information obtained from social networks or other external data sources, and select the most appropriate time to make a connection with his electronic device. The group of inventions can be made from known materials using known means, which indicates its compliance with the criterion of patentability "industrial applicability". The group of inventions has a set of essential features previously unknown from the prior art, characterized in that: the user data collection module is configured to obtain data about the user from external data sources, which makes it possible to obtain additional information about the user from data sources of the Internet, such as social networks, bank servers, scoring systems and other sources of external data, which makes it possible to represent the current location of the user, as well as his material condition or financial capabilities; the module for interacting with the user through his electronic device is configured to initiate a script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, taking into account the data received from external sources, which makes it possible to automatically select commands and set the order of their execution in such a scenario in accordance with the data, including the current location of the user, as well as data on his material condition or financial capabilities, which makes it possible for the module of interaction with the user through his electronic device to determine commands and build them into non-standard scenarios to achieve the target action in relation to the user. The essential features of the group of inventions provide the ability to form a more complete picture of the user's current location, as well as his material condition or financial capabilities and create, taking into account these data, such a scenario that provides effective ways to achieve the target action specified in the initial scenario, which was performed by the module for interaction with by the user through his electronic device, due to which, by executing such a script by the module, it is possible to determine the most appropriate time to make a call to the user through his electronic device, to identify possible fraud of the system by the user, or to determine in advance that it is not possible to perform the target action in relation to the user and take preventive measures aimed to preserve this possibility. Thanks to this, the technical result is achieved, which consists in expanding the functionality of the module for interacting with the user through its electronic device of the voice robotic question-answer system, thereby increasing the efficiency of the voice robotic question-answer system. The group of inventions can be made from known materials using known means, which indicates its compliance with the criterion of patentability "industrial applicability". The group of inventions possesses significant distinctive features previously unknown from the prior art, which testifies to its compliance with the “novelty” criterion of patentability. Using user information from internal data sources to anticipate questions from a user making a call through an electronic device to a system is known in the art and can be done manually by an operator of such a system. It is also obvious that such a process can be automated for processing a large amount of user information stored in the databases of internal data sources. At the same time, the operator manually searches for information about the user in external data sources and its subsequent analysis in order to identify possible actions of the system is not possible, or if it is possible, it is not effective for building interaction with the user and performing the target action in relation to the user. At the same time, filling the system with such information about the user not only increases the variability of the branches in the tree structure of the scenarios of the system's interaction with the user, making it possible to increase the detail of possible commands introduced into the scenario of interaction with the user, but also reduces the risk of a situation in which the system achieves the target action in relation to the user. will be impossible. In view of this, the group of inventions meets the criterion of patentability "inventive step".
Группа изобретений поясняется следующей фигурой. Фиг.1 - голосовая роботизированная вопросно-ответная система. Для иллюстрации возможности реализации и более полного понимания сути группы изобретений ниже представлен вариант ее осуществления, который может быть любым образом изменен или дополнен, при этом настоящая группа изобретений ни в коем случае не ограничивается представленным вариантом. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль 1 сбора данных о пользователе, базу 2 данных о пользователе, полученных из внутренних источников данных, базу 3 данных о пользователе, полученных из внешних источников данных, представленные серверными накопителями или облачными хранилищами, и модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий базу 5 сценариев взаимодействия с пользователем, каждый из которых содержит целевое действие системы в отношении пользователя, клиентскую базу 6 данных и устройство 7 инициирования сценария, направленное на достижение целевого действия в отношении пользователя, с учетом полученных из внешних источников данных. При этом модули 1, 3 и устройство 7 представлены программно-аппаратными комплексами. Модуль 1 сбора данных о пользователях соединен с базами 2 и 3 данных о пользователе из внутренних и внешних источников данных с возможностью передачи запросов и получения из них данных о пользователе; модуль 1 сбора данных о пользователе соединен с модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с возможностью получения запросов и передачи данных о пользователях по запросам; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с базой 5 сценариев взаимодействия с пользователем с возможностью передачи запросов и получения из нее сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с базой 6 с возможностью передачи запросов и получения из нее контактных данных пользователей; модуль 4 взаимодействия с пользователем выполнен с возможностью соединения с электронным устройством 8 пользователя с возможностью обмена данными; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с устройством 7 инициирования сценария с возможностью передачи контактных данных пользователя и сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство; устройство 7 инициирования сценария соединено с модулем 1 сбора данных о пользователе с возможностью передачи запросов и получения данных пользователя; устройство 7 инициирования сценария соединено с модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с возможностью передачи сценария, направленного на достижение целевого действия, указанного в первоначальном сценарии. Способ реализуется следующими основными этапами. Этап 9 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса сценария в базу 5 сценариев. Этап 10 – Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство из базы 5 сценариев. Этап 11 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса контактных данных пользователей из клиентской базы 6 данных. Этап 12 – Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство контактных данных пользователей из клиентской базы 6 данных. Этап 13 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство сценария взаимодействия с пользователем и контактных данных пользователя в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия. Этап 14 – Передача устройством 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, запроса данных о пользователе модулю 1 сбора данных о пользователе.The group of inventions is illustrated by the following figure. Fig. 1 is a voice robotic question-and-answer system. To illustrate the possibility of implementation and a more complete understanding of the essence of the group of inventions, an embodiment is presented below, which can be changed or supplemented in any way, while the present group of inventions is by no means limited to the presented embodiment. The voice robotic question-and-answer system contains a module 1 for collecting data about a user, a database 2 for a user data obtained from internal data sources, a database 3 for a user data obtained from external data sources, represented by server drives or cloud storages, and a module 4 for interacting with by the user through his electronic device, containing the base 5 scenarios of interaction with the user, each of which contains the target action of the system in relation to the user, the client database 6 and the device 7 for initiating the script, aimed at achieving the target action in relation to the user, taking into account those obtained from external sources data. In this case, modules 1, 3 and device 7 are represented by software and hardware complexes. Module 1 for collecting user data is connected to databases 2 and 3 of user data from internal and external data sources with the ability to send requests and receive data about the user from them; the module 1 for collecting data about the user is connected to the module 4 for interacting with the user through its electronic device with the possibility of receiving requests and transmitting data about users upon request; a module 4 for interacting with a user through his electronic device is connected to the base 5 of scenarios for interacting with a user with the possibility of sending requests and receiving from it a scenario of interacting with a user through his electronic device; a module 4 for interacting with a user through its electronic device is connected to the base 6 with the possibility of transmitting requests and receiving contact data of users from it; the module 4 for interaction with the user is configured to communicate with the electronic device 8 of the user with the ability to exchange data; the module 4 for interacting with the user through its electronic device is connected to the device 7 for initiating the script with the possibility of transmitting the contact data of the user and the script for interacting with the user through its electronic device; the script initiation device 7 is connected to the user data collection unit 1 with the possibility of sending requests and receiving user data; the script initiation device 7 is connected to the user interaction module 4 through its electronic device with the possibility of transmitting a script aimed at achieving the target action indicated in the initial script. The method is implemented in the following main stages. Stage 9 - Transmission by the module 4 of interaction with the user through its electronic device of the script request to the script base 5. Stage 10 - Receiving by the module 4 of interaction with the user through his electronic device of the scenario of interaction with the user through his electronic device from the base 5 of the scenarios. Stage 11 - Transmission by the module 4 of interaction with the user through its electronic device of the request for contact data of users from the client database 6. Stage 12 - Receipt by the module 4 of interaction with the user through its electronic device of the contact data of the users from the client database 6. Step 13 - Transmitting by the module 4 of interaction with the user through its electronic device the scenario of interaction with the user and the contact data of the user to the device 7 for initiating the scenario aimed at achieving the target action. Step 14 - Transmission by the device 7 of the initiation of the script aimed at achieving the target action with respect to the user, the request for data about the user to the module 1 for collecting data about the user.
Этап 15 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе запроса в базу 2 внутренних источников данных о пользователе. Этап 16 - Получение модулем 1 сбора данных о пользователе данных из базы 2 внутренних источников данных о пользователе. Этап 17 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе запроса в базу 3 внешних источников данных о пользователе. Этап 18 - Получение модулем 1 сбора данных о пользователе данных из базы 3 внешних источников данных о пользователе. Этап 19 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе данных в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя. Этап 20 - Передача устройством 7 инициированного сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Этап 21 - Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса данных пользователей модулю 1 сбора данных о пользователе (выполняется в случае наличия в сценарии, полученном от устройства 7, соответствующих команд). Этап 22 - Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство данных пользователей из модуля 1 сбора данных о пользователе (выполняется в случае наличия в сценарии, полученном от устройства 7, соответствующих команд). Этап 23 - Обмен данными между модулем 4 взаимодействия с пользователем и электронным устройством 8 пользователя. Группа изобретений работает следующим образом. Модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство осуществляется передача запроса в базу 5 сценариев и получение сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. После этого модулем 4 осуществляется отправка запроса контактных данных пользователей в клиентскую базу 6 данных для выполнения в отношении них целевого действия, которое указано в полученном им ранее сценарии взаимодействия с пользователем. При выполнении сценария модуль 4 осуществляет вопросно-ответное взаимодействие с пользователем через его электронное устройство 8, в качестве которого может быть представлен смартфон, планшетный компьютер или ноутбук. При этом перед этим этапом, во время этого этапа или после него модуль 4 направляет сценарий, по которому осуществляется вопросно-ответное взаимодействие с пользователем, и контактные данные пользователя в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя. Устройство 7 обрабатывает полученные данные и формирует запрос данных пользователя из внешних и внутренних источников данных. Устройство 7 передает сформированный запрос в модуль 1 сбора данных о пользователе, который обрабатывает его и разделяет на запросы для базы 2 данных о пользователе из внутренних источников данных и запросы для базы 3 данных о пользователе из внешних источников данных. После получения и структурирования данных о пользователе модуль 1 передает их в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, который на основе полученных о пользователе данных инициирует процесс внесения корректировки команд в уже имеющемся сценарии взаимодействия с пользователем либо выделяет из имеющегося сценария конечное целевое действие системы в отношении пользователя и в соответствии с ним и с полученными о пользователями данными на основе имеющихся загруженных в него алгоритмов или обучающей выборки инициирует процесс выстраивания необходимой последовательности команд в новом сценарии. После завершения процесса инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, устройство 7 передает его в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Модуль 4 осуществляет запуск полученного сценария и запускает процесс соединения с электронным устройством 8 пользователя. При этом модуль 4 осуществляет последовательное выполнение команд из сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных пользователя, полученных из внешних источников данных, параллельно сравнивая данные, полученные от пользователя, с данными, содержащимися в инициированном сценарии. Группа изобретений поясняется следующими примерами реализации. Пример 1. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит данные о необходимости получения суммы просроченного долга в размере 10 тыс.р. с банковского должника. Устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, получает данные о банковском должнике от банковских серверов, доступ к которым предоставлен системе по совместной договоренности. С учетом совершенных пользователем банковских транзакций в размере от 5 до 15 тыс.р. устройство 7 инициирует сценарий, команды которого направлены на голосовое взаимодействие с пользователем и включают вопросы, направленные на выяснение причины того, почему пользователь, являющийся банковским должником, не выплачивает задолженность. При этом информация о совершенных пользователем банковских транзакциях, превышающих сумму задолженности, закрепляется в инициированном сценарии, направленном на достижение системой целевого действия. Этот сценарий передается в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, который при соединении с пользователем через его электронное устройство 8 начинает задавать вопросы из сценария и в случае если ответы должника заключаются в том, что у него нет средств на выплату задолженности или в аналогичных фразах, то модулем 4 может быть выполнена команда по предъявлению должнику доказательств того, что им были совершены банковские транзакции, соразмерные сумме имеющейся задолженности, либо модулем 4 могут не совершаться никакие действия в отношении этого пользователя, но в его контактных данных может быть выставлен индикатор «обман» и в соответствии с этим индикатором к нему могут быть инициированы иные сценарии, направленные на достижение целевого действия. Таким образом обеспечивается возможность выявления обмана должником системы. Пример 2. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о том, что пользователя необходимо пригласить в офис для личной встречи. После нескольких безуспешных попыток соединения системы с электронным устройством 8 пользователя по причине отсутствия с ним связи, устройство 7 запрашивает данные из социальных сетей, таких как Facebook или Instagram, из которых следует, что пользователь находится в отпуске и на их основании корректирует имеющийся сценарий путем внесения в него данных о необходимости осуществления соединения с пользователем только в тот момент, когда пользователь вернется из отпуска. Устройство 7 инициирует сценарий, направленный на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, в которой в качестве команды содержится информация о необходимости соединения с электронным устройством 8 пользователя только при смене геолокации под изображениями, публикуемыми в социальных сетях, на геолокацию, соответствующую «домашнему региону», и передает этот сценарий в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. При получении от устройства 7 или от модуля 1 сбора данных информации о смене геолокации под изображениями, публикуемыми пользователем в социальных сетях, на геолокацию «домашнего региона», модуль 4 осуществляет соединение с электронным устройством пользователя и предлагает пользователю, ответившему на вызов, встречу в офисе. Таким образом обеспечивается возможность определения времени соединения системы с электронным устройством пользователя для наиболее эффективного взаимодействия с ним. Пример 3. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о необходимости получения долга по кредиту на развитие бизнеса с предпринимателя. Устройство 7 формирует запрос данных пользователя, который направляется в базы данных налоговой службы. Полученные из баз налоговой службы данные указывают на то, что в отношении предпринимателя запущена процедура банкротства, в связи с чем устройство 7 вносит корректировку в сценарий, которая включает в себя сокращение интервалов между соединениями с электронным устройством пользователя и смену манеры представления информации пользователю с учетом данных из баз налоговой службы. Устройство 7 передает скорректированный сценарий в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Модуль 4 выполняет сценарий с учетом внесенных устройством 7 корректировок и при взаимодействии с пользователем напоминает предпринимателю о начатой процедуре банкротства и о необходимости вернуть долг по кредиту на развитие бизнеса. Таким образом обеспечивается возможность инициирования неочевидных активных действий в отношении пользователя на основании данных из баз налоговой службы. Пример 4. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователей содержит информацию о необходимости предложения им радардетекторов. Устройство 7 формирует запрос данных пользователей из баз данных дорожных служб и баз данных ГИБДД и выбирает пользователей, имеющих более 5 штрафов в месяц за нарушение скоростного режима. Устройство 7 вносит корректировку в имеющийся сценарий и выставляет приоритет соединения с электронными устройствами пользователей в соответствии с выбранными пользователями. Модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство осуществляет соединение с электронными устройствами пользователей, имеющих большое количество штрафов за нарушение скоростного режима, и предлагает им приобрести радар-детектор. Таким образом обеспечивается повышение эффективности выполнения системой целевого действия по продаже радар-детекторов. Пример 5. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о необходимости привлечения в банковскую кредитную программу одного из банков новых пользователей. Устройство 7 формирует запрос данных пользователей кредитных карт и направляет их на банковские серверы различных банков. Полученные данные о банковских транзакциях по кредитным картам обрабатываются устройством 7, на основании чего им создается сценарий обзвона пользователей, приоритет которых расставлен в зависимости от наибольшего количества банковских транзакций, совершенных пользователями через кредитные карты. Устройство 7 передает сценарий, направленный на привлечение в банковскую кредитную программу одного из банков новых пользователей, в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, в зависимости от приоритета осуществляет соединение с электронными устройствами тех пользователей, которые активно пользуются кредитными программами сторонних банков. Таким образом снижается вероятность взаимодействия системы с пользователями, которые не используют кредитные карты либо имеют их, но не совершают по ним банковские транзакции, повышая тем самым эффективность системы. Таким образом достигается технический результат, заключающийся в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы, тем самым повышая эффективность голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.Stage 15 - Transmission by the module 1 of collecting data about the user of the request to the database 2 of the internal sources of data about the user. Stage 16 - Receiving by the module 1 of collecting data about the user data from the database 2 of the internal sources of data about the user. Stage 17 - Transmission by the module 1 of collecting data about the user of the request to the database 3 of external sources of data about the user. Stage 18 - Receiving the module 1 for collecting data about the user of data from the database 3 external sources of data about the user. Step 19 - The data collection module 1 sends data about the user to the device 7 for initiating a script aimed at achieving the target action in relation to the user. Step 20 - The device 7 sends an initiated script aimed at achieving the target action in relation to the user to the module 4 for interacting with the user through his electronic device. Step 21 - Transmission by the user interaction module 4 through its electronic device of the user data request to the user data collection module 1 (performed if there are corresponding commands in the script received from the device 7). Step 22 - Receipt by the module 4 for interacting with the user through its electronic device of user data from the module 1 for collecting data about the user (performed if the script received from the device 7 contains corresponding commands). Step 23 - Exchange of data between the user interaction module 4 and the user's electronic device 8. The group of inventions works as follows. The module 4 for interacting with the user through his electronic device transfers the request to the base 5 scenarios and receives the scenario for interacting with the user through his electronic device. After that, the module 4 sends a request for contact information of users to the client database 6 to perform a target action against them, which is indicated in the script of interaction with the user that it received earlier. When executing the script, the module 4 carries out a question-and-answer interaction with the user through his electronic device 8, which can be a smartphone, tablet computer or laptop. In this case, before this stage, during this stage or after it, the module 4 sends the script according to which the question-and-answer interaction with the user is carried out, and the user's contact information to the device 7 for initiating the script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user. The device 7 processes the received data and generates a request for user data from external and internal data sources. The device 7 transmits the generated request to the user data collection module 1, which processes it and divides it into requests for the user database 2 from internal data sources and requests for the user database 3 from external data sources. After receiving and structuring the data about the user, the module 1 transfers them to the device 7 for initiating a scenario aimed at achieving the target action in relation to the user, which, based on the data received about the user, initiates the process of making adjustments to commands in the already existing scenario of interaction with the user or extracts it from the existing scenario the final target action of the system in relation to the user and in accordance with it and with the data obtained about the users on the basis of the available algorithms or training sample loaded into it initiates the process of building the necessary sequence of commands in a new scenario. After the completion of the initiation process of the script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, the device 7 transmits it to the module 4 for interacting with the user through its electronic device. Module 4 launches the received script and starts the process of connecting to the user's electronic device 8. In this case, module 4 carries out sequential execution of commands from the script aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, taking into account the user data obtained from external data sources, in parallel comparing the data received from the user with the data contained in the initiated script. The group of inventions is illustrated by the following examples of implementation. Example 1. The scenario of interaction with the user as a target action of the system in relation to the user contains data on the need to receive the amount of overdue debt in the amount of 10 thousand rubles. from a bank debtor. The device 7 initiating a scenario aimed at achieving the target action in relation to the user receives data about the bank debtor from the bank servers, access to which is provided to the system by joint agreement. Taking into account the bank transactions made by the user in the amount of 5 to 15 thousand rubles. device 7 initiates a script, the commands of which are directed to voice interaction with the user and include questions aimed at finding out the reason why the user, who is a bank debtor, does not pay the debt. In this case, information about the banking transactions made by the user in excess of the amount of debt is fixed in the initiated scenario aimed at achieving the target action by the system. This script is transmitted to the module 4 for interacting with the user through his electronic device, which, when connected to the user through his electronic device 8, starts asking questions from the script and if the debtor's answers are that he does not have funds to pay off the debt or similar phrases, then module 4 can execute the command upon presentation of evidence to the debtor that they have made bank transactions commensurate with the amount of the outstanding debt, or module 4 may not perform any actions in relation to this user, but the indicator “ deception "and in accordance with this indicator, other scenarios can be initiated to it, aimed at achieving the target action. Thus, it is possible to detect fraud by the debtor of the system. Example 2. The scenario of interaction with the user as the target of the system's action in relation to the user contains information that the user should be invited to the office for a personal meeting. After several unsuccessful attempts to connect the system with the user's electronic device 8 due to the lack of communication with him, the device 7 requests data from social networks, such as Facebook or Instagram, from which it follows that the user is on vacation and, based on them, corrects the existing scenario by entering it contains data on the need to connect with the user only at the moment when the user returns from vacation. The device 7 initiates a scenario aimed at achieving the target action of the system in relation to the user, in which the command contains information about the need to connect to the user's electronic device 8 only when changing the geolocation under the images published on social networks to the geolocation corresponding to the "home region" and sends this script to the user interaction module 4 via its electronic device. When receiving from device 7 or from module 1 of data collection information about changing geolocation under images published by the user on social networks to geolocation of the “home region”, module 4 connects to the user's electronic device and offers the user who answered the call to meet in the office ... Thus, it is possible to determine the time of connection of the system with the user's electronic device for the most effective interaction with it. Example 3. A scenario of interaction with a user as a target action of the system in relation to a user contains information about the need to obtain a debt on a loan for business development from an entrepreneur. The device 7 generates a request for user data, which is sent to the databases of the tax service. The data obtained from the databases of the tax service indicates that a bankruptcy procedure has been launched against the entrepreneur, and therefore the device 7 makes an adjustment to the scenario, which includes reducing the intervals between connections with the user's electronic device and changing the manner of presenting information to the user taking into account the data from the bases of the tax service. The device 7 transmits the corrected script to the user interaction module 4 via its electronic device. Module 4 executes the script taking into account the adjustments made by the device 7 and, when interacting with the user, reminds the entrepreneur of the initiated bankruptcy procedure and the need to repay the debt on the business development loan. Thus, it is possible to initiate unobvious active actions in relation to the user based on data from the databases of the tax service. Example 4. A scenario of interaction with a user as a target action of the system in relation to users contains information about the need to offer them radar detectors. The device 7 generates a request for user data from the databases of road services and databases of the traffic police and selects users who have more than 5 fines per month for violation of the speed limit. The device 7 makes adjustments to the existing scenario and sets the priority of connection with electronic devices of users in accordance with the selected users. The module 4 of interaction with the user through his electronic device connects with the electronic devices of users who have a large number of fines for violation of the speed limit, and invites them to purchase a radar detector. Thus, an increase in the efficiency of the system's performance of the target action for the sale of radar detectors is ensured. Example 5. A scenario of interaction with a user as a target action of the system in relation to a user contains information about the need to attract new users to a bank credit program of one of the banks. The device 7 generates a request for the data of credit card users and forwards them to the bank servers of various banks. The received data on bank transactions on credit cards is processed by the device 7, on the basis of which it creates a script for calling users, the priority of which is placed depending on the largest number of bank transactions made by users through credit cards. The device 7 transmits the script aimed at attracting new users to the bank credit program of one of the banks to the module 4 for interacting with the user through its electronic device, depending on the priority, it connects with the electronic devices of those users who actively use the credit programs of third-party banks. This reduces the likelihood of the system interacting with users who do not use credit cards or have them, but do not make bank transactions with them, thereby increasing the efficiency of the system. Thus, the technical result is achieved, which consists in expanding the functionality of the module for interacting with the user through its electronic device of the voice robotic question-answer system, thereby increasing the efficiency of the voice robotic question-answer system.