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KR20050098188A - After service management method and system using short message - Google Patents

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KR20050098188A KR20040023524A KR20040023524A KR20050098188A KR 20050098188 A KR20050098188 A KR 20050098188A KR 20040023524 A KR20040023524 A KR 20040023524A KR 20040023524 A KR20040023524 A KR 20040023524A KR 20050098188 A KR20050098188 A KR 20050098188A
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Abstract

본 발명은 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로 특히, 사용자 단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버로 전송하고 제조업체 서버가 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 사용자 단말기로 전송함으로써 단말기 오류를 쉽게 확인하여 유지보수 관리의 효율화를 꾀하도록 함에 그 목적이 있다. 이러한 목적의 본 발명은 사용자 휴대폰(110)에서 동작 중 발생된 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버(130)로 전송하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 데이터베이스(140)에 저장하고 이를 이메일(E-mail)로 작성하여 해당 개발자의 컴퓨터(150)로 전송하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 포함한 이메일을 상기 개발자 컴퓨터(150)로부터 수신하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 데이터베이스(140)에 저장함과 아울러 SMS 메시지로 작성하여 상기 휴대폰(110)으로 전송하는 단계를 수행하도록 구성함을 특징으로 한다. The present invention relates to a maintenance management method and system using a short message, in particular, the user terminal writes the error information to the SMS message to the manufacturer server and the manufacturer server writes the cause and solution for the error in the SMS message to the user Its purpose is to make it easy to identify terminal errors by transmitting them to the terminal and to make maintenance management more efficient. In accordance with an aspect of the present invention, an error message generated during operation in a user's mobile phone 110 is created as an SMS message, and transmitted to a manufacturer server 130, and the manufacturer model 130 includes a terminal model name included in an SMS message. Storing the software version, the file name, the number of file lines, and the error content in the database 140 and writing it in an email (E-mail) to the developer's computer 150, and the manufacturer server 130 Receiving an e-mail including the cause and solution analyzed by the developer from the developer computer 150, and the manufacturer server 130 stores the cause and solution analyzed by the developer in the database 140, and writes an SMS message It characterized in that configured to perform the step of transmitting to the mobile phone (110).

Description

단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템{AFTER SERVICE MANAGEMENT METHOD AND SYSTEM USING SHORT MESSAGE} Maintenance management method and system using short message {AFTER SERVICE MANAGEMENT METHOD AND SYSTEM USING SHORT MESSAGE}

본 발명은 이동통신단말기에 관한 것으로 특히, 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다. The present invention relates to a mobile communication terminal, and more particularly, to a maintenance management method and system using a short message.

현재 이동통신단말기(이하, 휴대폰이라 칭함)의 보급이 일반화되면서 소비자들의 욕구도 다양화되고 있다. As the spread of mobile communication terminals (hereinafter referred to as cellular phones) is becoming more common, the needs of consumers are diversifying.

따라서, 가입자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 이동통신사업자들은 다양한 서비스를 제공하고 있다. Accordingly, in order to satisfy various needs of subscribers, mobile service providers are providing various services.

그러나, 종래에는 휴대폰이 출시된 이후에 유지보수 및 관리를 위해 소비자가 직접 제조업체 서비스센터를 방문해야 함으로 소비자의 불편함을 초래하는 문제점이 있다. However, in the related art, there is a problem in that the consumer has to visit the manufacturer's service center for maintenance and management after the mobile phone is released, causing inconvenience to the consumer.

또한, 종래에는 테스트 절차가 종료되어 출시된 단말기에 대해 사용자가 문제를 제기하기 전에는 어떠한 오류가 발생하였는지를 알 수 없으므로 이동통신사업자 또는 단말기 제조업자가 단말기에 발생되는 오류에 대해 신속히 대처하지 못하는 문제점이 있다. In addition, conventionally, since a user cannot raise a problem before a user raises a problem for a terminal released after the test procedure, there is a problem that a mobile service provider or a terminal manufacturer cannot quickly cope with an error occurring in the terminal. .

따라서, 본 발명은 종래의 문제점을 개선하기 위하여 사용자 단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버로 전송하고 제조업체 서버가 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 사용자 단말기로 전송함으로써 단말기 오류를 쉽게 확인하여 유지보수 관리의 효율화를 꾀하도록 창안한 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템을 제공함에 그 목적이 있다. Therefore, in order to improve the conventional problem, the present invention provides an error message in a user terminal, and transmits the error information to the manufacturer server, and the manufacturer server transmits the cause and solution for the error in an SMS message to the user terminal. Its purpose is to provide a maintenance management method and system using a short message that is designed to easily check the efficiency of the maintenance management.

본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 사용자의 이동통신단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 단계와, 상기 SMS 서버가 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 확인하고 이를 이메일(E-mail)로 작성하여 해당 개발자의 컴퓨터로 전송하는 단계와, 개발자의 컴퓨터가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 포함한 이메일을 상기 SMS 서버로 전송하는 단계와, 상기 SMS 서버가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 이동통신단말기로 전송하는 단계를 수행하도록 구성함을 특징으로 한다. In order to achieve the above object, the present invention comprises the steps of the user's mobile communication terminal to write the error information to the SMS message to the manufacturer's SMS server, the SMS server terminal model name, software version, file included in the SMS message Checking the name, number of file lines, error details, writing it to an e-mail and sending it to the developer's computer, and sending the e-mail including the cause and solution analyzed by the developer's computer to the SMS server. And sending, by the SMS server, a cause and a solution analyzed by the developer to send an SMS message to the mobile communication terminal.

상기에서 사용자 단말기의 SMS 메시지 전송 단계는 단말기 동작 중에 개발 상의 오류가 발생하는지 판단하는 과정과, 상기에서 오류 발생이 확인되면 해당 오류정보를 저장하는 과정과, 상기 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 과정으로 이루어지도록 구성함을 특징으로 한다. The step of transmitting an SMS message of the user terminal may include determining whether an error in development occurs during the operation of the terminal, storing the corresponding error information when the occurrence of the error is confirmed, and writing the error information as an SMS message to a manufacturer. Characterized in that the configuration is made to the process of transmitting to the SMS server.

또한, 본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 동작 중 발생된 오류정보를 저장하고 그 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 전송하는 사용자의 이동통신단말기와, 상기 오류정보에 대한 개발자의 원인분석 및 해결책을 이메일로 작성하여 전송하는 개발자 컴퓨터와, 상기 사용자 단말기로부터 수신된 SMS 메시지를 데이터베이스에 저장하고 그 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 이메일로 작성하여 상기 개발자 컴퓨터로 전송하며 상기 개발자 컴퓨터로부터 수신된 이메일 정보를 상기 데이터베이스에 저장하고 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 이동통신단말기로 전송하는 제조업체 서버를 포함하여 구성함을 특징으로 한다. In addition, the present invention stores the error information generated during the operation to achieve the above object and the user's mobile communication terminal for writing and transmitting the error information to the SMS message, the cause analysis and solution of the developer for the error information Developer's computer which sends and writes by e-mail, and saves SMS message received from the user terminal in database, and writes the terminal model name, software version, file name, number of file lines, error contents included in the SMS message by e-mail. And a manufacturer server for transmitting to the developer computer, storing the email information received from the developer computer in the database, and generating a cause and solution for an error in an SMS message and transmitting the SMS message to the mobile communication terminal. .

상기 사용자의 이동통신단말기는 제조업체에서 탑재한 오류정보 코드 테이블을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다. The user's mobile communication terminal is characterized by including an error information code table mounted by the manufacturer.

이하, 본 발명을 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다. Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

본 발명의 실시 예에서는 이동통신단말기를 휴대폰이라 약칭하기로 한다. In the embodiment of the present invention, a mobile communication terminal will be abbreviated as a mobile phone.

도1은 본 발명의 실시 예를 위한 시스템의 구성도로서 이에 도시한 바와 같이, 동작 중에 발생된 오류정보를 저장함과 아울러 SMS 메시지로 작성하여 전송하는 휴대폰(110)과, 상기 오류정보를 이메일로 수신하고 그 오류정보에 대한 개발자의 원인분석 및 해결책을 이메일로 작성하여 전송하는 개발자 컴퓨터(150)와, 상기 휴대폰(110)으로부터 수신된 SMS 메시지를 데이터베이스(140)에 저장하고 그 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 이메일로 작성하여 상기 개발자 컴퓨터(150)로 전송하며 상기 개발자 컴퓨터로부터 수신된 이메일 정보를 상기 데이터베이스(140)에 저장하고 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 휴대폰(110)으로 전송하는 제조업체 서버(130)를 포함하여 구성한다. 1 is a configuration diagram of a system for an embodiment of the present invention, as shown therein, a mobile phone 110 for storing and transmitting error information generated during an operation as an SMS message, and sending the error information to an email. Developer computer 150 for receiving and analyzing the cause of the error information and the solution of the developer by e-mail, and stores the SMS message received from the mobile phone 110 in the database 140 and included in the SMS message The terminal model name, software version, file name, number of file lines, and error information are written to the developer computer 150, and the e-mail information received from the developer computer is stored in the database 140. The cause and solution is configured to include a manufacturer server 130 to send an SMS message to the mobile phone 110.

상기 제조업체 서버(130)는 SMS 기능을 구비하여 구성된다. The manufacturer server 130 is configured with an SMS function.

이와 같이 구성한 본 발명의 실시 예에 대한 동작 및 작용 효과를 설명하면 다음과 같다. Referring to the operation and effect of the embodiment of the present invention configured as described above are as follows.

휴대폰 제조업체에서는 휴대폰에 탑재되는 소프트웨어에 대한 오류정보 코드가 각각의 휴대폰마다 삽입한 후 출시하게 된다. 즉, 휴대폰은 개발 중에 발견된 오류에 대해 리셋을 위한 메시지가 삽입되는 것이다. Handset manufacturers release error codes for the software on their phones and insert them into each phone. In other words, the phone inserts a message for resetting the error found during development.

이후, 사용자가 구입한 휴대폰(110)을 동작시키면 그 휴대폰(110)은 동작 중에 소프트웨어를 실행하면서 오류 발생 유무를 확인한다. Thereafter, when the user operates the purchased mobile phone 110, the mobile phone 110 checks whether an error occurs while executing the software during the operation.

만일, 휴대폰(110)이 동작 중일 때 오류가 발생되면 상기 휴대폰(110)은 단말기 개발 상의 오류 또는 예외 상황의 오류인지를 판단하고 해당 정보를 저장한다. If an error occurs while the mobile phone 110 is in operation, the mobile phone 110 determines whether it is an error in terminal development or an error in an exceptional situation and stores the corresponding information.

이때, 단말기 개발 상의 오류로 판단되면 휴대폰(110)은 그 오류 정보(해당 소프트웨어파일명, 소프트웨어버전, 파일라인개수, 오류내용)를 내부 메모리에 저장한다. At this time, if it is determined that the error in the terminal development, the mobile phone 110 stores the error information (the corresponding software file name, software version, number of file lines, error details) in the internal memory.

이후, 휴대폰(110)은 내부 메모리에 저장된 단말기 개발 상의 오류정보를 단말기 모델명과 함께 SMS 메시지로 변환하고 단말기 제조업체의 서버(130)로 전달하기 위해 그 제조업체 서버(130)에 할당된 전화번호를 전화번호부에서 자동으로 복사(copy)하여 SMS 메시지에 입력한다. Thereafter, the mobile phone 110 converts the error information on the development of the terminal stored in the internal memory into an SMS message along with the terminal model name and transmits the telephone number assigned to the server 130 of the manufacturer to deliver to the server 130 of the terminal manufacturer. Automatically copy from the directory and enter it into SMS messages.

이때, 제조업체 서버(130)로 전송할 SMS 메시지의 헤더에 오류 메시지임을 표시하는 플래그를 '1'로 세팅하며, 오류정보를 전달하기 위한 SMS 메시지의 서비스 비용을 수신자 부담으로 설정한다. In this case, the flag indicating that the error message is set to '1' in the header of the SMS message to be sent to the manufacturer server 130, and the service cost of the SMS message for delivering the error information to the receiver.

이후, 휴대폰(110)은 오류정보를 포함하는 SMS 메시지를 통신망(120)을 통해 제조업체 서버(130)로 전송하게 된다. Thereafter, the mobile phone 110 transmits the SMS message including the error information to the manufacturer server 130 through the communication network 120.

이때, SMS 메시지 전송은 휴대폰(110)의 리셋 및 재부팅 이후에 수행하며 리셋 및 재부팅은 자동 또는 사용자의 키조작에 의해 수행된다. At this time, the SMS message transmission is performed after the reset and reboot of the mobile phone 110 and the reset and reboot is performed by automatic or user key operation.

이에 따라, 제조업체 서버(130)는 휴대폰(110)으로부터 수신된 SMS 메시지의 헤더정보를 확인하여 오류정보로 확인되면 그 오류정보(단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용)를 추출하여 데이터베이스(140)에 저장하고 해당 오류정보를 이메일로 작성하여 개발자 컴퓨터(150)로 전송한다. Accordingly, the manufacturer server 130 checks the header information of the SMS message received from the mobile phone 110 and checks the error information as the error information (terminal model name, software version, file name, number of file lines, error details). Extract and store in the database 140 and write the corresponding error information to the e-mail to the developer computer 150.

이때, 개발자 컴퓨터(150)에서 이메일을 확인한 해당 개발자는 오류원인을 분석하고 오류해결방안(오류를 어떻게 해결할 예정인지, 오류를 언제까지 해결할 것인지)을 이메일로 작성하여 제조업체 서버(130)로 전송한다. At this time, the developer who checks the e-mail on the developer computer 150 analyzes the cause of the error, writes an error solution (how to solve the error, how long to resolve the error) by email and sends it to the manufacturer server 130. .

이에 따라, 제조업체 서버(130)는 개발자로부터 수신된 오류해결방안을 데이터베이스(140)에 저장되어 있는 해당 오류정보의 영역에 저장하고 아울러 오류에 대한 사과내용과 함께 SMS 메시지로 작성하여 휴대폰(110)으로 전송하게 된다. Accordingly, the manufacturer server 130 stores the error solution received from the developer in the area of the corresponding error information stored in the database 140, and also writes an SMS message with the apology for the error cell phone 110 Will be sent to.

이후, 개발자가 오류에 대해 해결책을 찾아 이메일로 제조업체 서버(130)로 전송하면 상기 제조업체 서버(130)는 데이터베이스(140)에 저장되어 있는 해당 오류정보의 영역에 저장하고 그 오류 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 휴대폰(110)으로 전송하게 된다. Then, when the developer finds a solution to the error and sends it to the manufacturer server 130 by email, the manufacturer server 130 stores the error information in the area of the error information stored in the database 140 and the error solution as an SMS message. Compose and transmit to the mobile phone (110).

따라서, 휴대폰(110)에 수신된 SMS 메시지를 확인한 사용자는 그 해결책에 제시된 방법(유지보수센터 방문, 업데이트된 소프트웨어 다운로드)으로 오류를 해소시키게 되며 아울러 단말기 제조업체는 단말기 오류이력을 데이터베이스(140)에 저장하여 관리함으로써 보다 개선된 서비스를 제공할 수 있게 된다. Therefore, the user who checks the SMS message received in the mobile phone 110 is used to solve the error by the method suggested in the solution (maintenance center visit, updated software download), and the terminal manufacturer has the terminal error history in the database 140 By storing and managing, it is possible to provide better services.

상기에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 단말기에서 오류가 발생하는 경우 해당 오류정보를 저장하고 그 오류정보를 메시지로 작성하여 제조업체 서버에 자동으로 전송함으로써 단말기 제조업자가 단말기 오류에 대해 신속히 대처하도록 하여 사용자에게 좀 더 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 하는 효과가 있다. As described in detail above, when an error occurs in the terminal, the present invention stores the error information, writes the error information as a message, and automatically transmits the error information to the manufacturer's server so that the terminal manufacturer promptly responds to the terminal error. There is an effect to provide a more improved service.

도1은 본 발명의 실시 예에서 유지보수 관리 시스템의 구성도. 1 is a block diagram of a maintenance management system in an embodiment of the present invention.

도2는 본 발명의 실시 예에서 유지보수 관리 과정을 보인 동작 순서도. 2 is an operation flowchart showing a maintenance management process in an embodiment of the present invention.

* 도면의 주요부분에 대한 부호 설명 * Explanation of symbols on the main parts of the drawings

110 : 휴대폰 130 : 제조업체 서버 110: cell phone 130: manufacturer server

140 : 데이터베이스(DB) 150 : 개발자 컴퓨터 140: database 150: developer computer

Claims (5)

사용자의 이동통신단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 단계와, Transmitting, by the user's mobile terminal, the error information into an SMS message to the manufacturer's SMS server; 상기 SMS 서버가 상기 이동통신단말기로부터 수신된 SMS 메시지에 포함된 오류정보(단말기모델명, 소프트웨어 버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용)을 데이터베이스에 저장하고 이를 이메일로 작성하여 해당 개발자의 컴퓨터로 전송하는 단계와, The SMS server stores the error information (terminal model name, software version, file name, number of file lines, error details) included in the SMS message received from the mobile communication terminal in a database and writes it to an email to the developer's computer. Transmitting, 상기 SMS 서버가 상기 오류정보에 대해 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 포함한 이메일을 상기 개발자 컴퓨터로부터 수신하는 단계와, Receiving, by the SMS server, an email from the developer computer including a cause and a solution analyzed by the developer for the error information; 상기 SMS 서버가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 데이터베이스에 저장함과 아울러 SMS 메시지로 작성하여 상기 사용자의 이동통신단말기로 전송하는 단계를 수행하도록 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법. The SMS server stores the cause and solution analyzed by the developer in a database, and writes an SMS message and transmits it to the user's mobile communication terminal. 제1항에 있어서, 이동통신단말기의 SMS 메시지 전송 단계는 The method of claim 1, wherein the SMS message transmission step of the mobile communication terminal is 단말기 동작 중에 개발 상의 오류가 발생하는지 판단하는 과정과, Determining whether a development error occurs during the operation of the terminal; 상기에서 오류 발생이 확인되면 해당 오류정보를 저장하는 과정과, If the error is found in the above process of storing the error information, 상기 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 과정으로 이루어지도록 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법. The maintenance information management method using a short message characterized in that the configuration of the error information to the SMS message to the process of transmitting to the manufacturer's SMS server. 제1항에 있어서, 이동통신단말기에 오류정보 코드 테이블을 탑재하는 단계를 포함하여 수행하도록 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법. The method of claim 1, further comprising the step of mounting an error information code table in the mobile communication terminal. 동작 중 발생된 오류정보를 저장하고 그 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 전송하는 사용자의 이동통신단말기와, A mobile communication terminal of a user for storing error information generated during an operation and writing and transmitting the error information in an SMS message; 상기 오류에 대한 개발자의 원인분석 및 해결책을 이메일로 작성하여 전송하는 개발자 컴퓨터와, A developer computer for creating and sending a developer's cause analysis and solution for the error by e-mail; 상기 사용자 단말기로부터 수신된 SMS 메시지를 데이터베이스에 저장하고 그 SMS 메시지에 포함된 모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인 개수, 문제점 등을 이메일로 작성하여 상기 개발자 컴퓨터로 전송하며 그 개발자 컴퓨터로부터 수신된 이메일 정보를 상기 데이터베이스에 저장하고 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 사용자의 이동통신단말기로 전송하는 제조업체 서버를 포함하여 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 시스템. The SMS message received from the user terminal is stored in a database, and the model name, software version, file name, number of file lines, problems, etc. included in the SMS message are created by e-mail and transmitted to the developer computer, and received from the developer computer. And a manufacturer server for storing e-mail information in the database and creating a SMS message of a cause and a solution for an error and transmitting the same to an SMS of a mobile communication terminal of the user. 제4항에 있어서, 이동통신단말기는 제조업체에서 탑재한 오류정보 코드 테이블을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 시스템.The maintenance management system using a short message according to claim 4, wherein the mobile communication terminal comprises an error information code table mounted by a manufacturer.
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