KR20020057546A

KR20020057546A - Method for stand-by state guiding in the auto attendant system

Info

Publication number: KR20020057546A
Application number: KR1020010000639A
Authority: KR
Inventors: 조이태
Original assignee: 윤종용; 삼성전자 주식회사
Priority date: 2001-01-05
Filing date: 2001-01-05
Publication date: 2002-07-11

Abstract

본 발명은 자동교환기능의 전화번호를 갖는 자동교환단말에 대해 발신측 가입자단말이 호접속이 요구된 상태에서 그 전화번호의 자동교환단말이 통화중인 경우 그 자동교환단말에 대한 대기인의 수를 대기상황정보로서 발신측 가입자단말에 전달해주도록 된 자동교환단말의 대기상태 안내방법에 관한 것이다.According to the present invention, when the calling party's call connection is requested for an auto attendant terminal having a telephone number of an auto attendant function, the number of waiting persons for the auto attendant terminal is determined. The present invention relates to a standby state guidance method of an automatic switching terminal that is to be transmitted to the calling party subscriber terminal as standby status information.

본 발명에 따르면, 발신측 가입자단말이 자동교환 전화번호의 자동교환단말을 호출함에 응답하여 통화로설정/대기안내메시지를 송출하고, 그 대기안내메시지의 송출 후에 상기 자동교환 전화번호에 대한 대기상황(즉, 대기인의 수)을 파악하여 그 대기상황을 상기 가입자 단말로 전달하게 되며, 그에 따라 상기 가입자단말은 상기 자동교환 전화번호에 대한 대기상황을 인지할 수 있도록 하는 것이다.According to the present invention, in response to calling the auto attendant terminal of the auto attendant telephone number, the calling party subscriber terminal sends out a call setup / waiting guidance message, and waits for the auto attendant telephone number after the waiting guide message is sent. (I.e., the number of waiting persons) is identified and the waiting status is transmitted to the subscriber terminal, so that the subscriber terminal can recognize the waiting status for the auto attendant telephone number.

Description

Method for stand-by state guiding in the auto attendant system

본 발명은 자동교환시스템의 대기상태 안내방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 교환기를 매개하여 실행되는 자동교환기능에서 특정의 전화번호가 통화중인경우에 대기인의 상태를 음성으로 안내해주기 위한 자동교환시스템의 대기상태 안내방법에 관한 것이다.The present invention relates to a standby state guidance method of an automatic exchange system, and more particularly, in an automatic exchange function executed through an exchange, an automatic exchange for guiding a waiter's state by voice when a specific telephone number is busy. The present invention relates to a standby state guidance method of a system.

주지된 바와 같이, 국설교환기에 연계되는 사설교환기라든지 키폰시스템을 포함하는 교환시스템에는 가입자단말측에게 착신서비스라든지 발신서비스 및/또는 통화서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하기 위한 설계를 갖게 된다.As is well known, an exchange system including a private exchange or a key phone system connected to a local exchange has a design for providing various services such as an incoming service and an outgoing service and / or a calling service to a subscriber terminal.

그러한 서비스를 보다 편리하게 가입자들에게 제공하기 위해 교환시스템에는 부가적인 장치들이 연결되는 바, 그 부가적인 장치로서는 예컨대 음성사서함시스템(VMS; Voice Mailing System)이라든지 자동교환기능(Auto Attendant), 팩스사서함시스템(Fax mailing system) 등이 대표적이다.In order to provide such services to subscribers more conveniently, additional devices are connected to the switching system. The additional devices include, for example, a voice mail system (VMS), an auto attendant and a fax mailbox. A typical example is a fax mailing system.

그 중, 음성사서함시스템은 가입자단말이 교환시스템의 서비스를 이용하면서 보다 편리성을 느끼도록 하기 위해 각종의 음성메시지를 저장하였다가 필요시에 재생하여 가입자단말측으로 전달해주는 기능을 수행하게 된다.Among them, the voice mailbox system stores a variety of voice messages and reproduces them when necessary and delivers them to the subscriber terminal so that the subscriber terminal feels more convenient while using the services of the switching system.

또, 자동교환기능은 착신호에 대해 자동응답하여 발신측 가입자단말에 의해 선택된 착신가입자로 호를 전달해서 필요한 호의 처리가 이루어지도록 실행된다. 따라서, 그 자동교환기능에 의하면 발신측 가입자단말이 연결을 요구한 전화번호가 통화중인 경우 VMS에 의해 대기음악을 송출하면서 안내메시지를 전달하게 되고, 소정시간이 경과되는 상태에서도 그 전화번호가 통화중인 경우에는 대기음악의 송출 및 안내메시지가 반복적으로 전달되게 된다.In addition, the auto switching function automatically responds to the incoming call, forwards the call to the called party selected by the calling party subscriber terminal, and performs the necessary call processing. Therefore, according to the auto-switching function, when the calling party's terminal number requesting a connection is busy, the VMS transmits an announcement message while transmitting the waiting music by the VMS, and the telephone number is called even after a predetermined time has elapsed. If the music is in progress, the announcement and the announcement of the music will be delivered repeatedly.

그런데, 종래에는 자동교환기능에 의해 특정한 전화번호에 대한 연결을 요구한 상태에서 그 전화번호가 통화중인 경우, 발신측 가입자단말은 대기음악과 안내메시지의 반복적인 안내만을 청취할 뿐, 그 특정한 전화번호에 대해 설정된 자동교환기능의 대기상황에 대한 안내는 받지 못하는 상황임에 따라 발신측 가입자단말은 자동교환기능에 의해 통화가 접속될 때까지 기다려야만 되거나 차후에 재차 호접속을 요구해야하는 등의 번거로움이 야기된다.However, conventionally, when the telephone number is in a call while a connection to the specific telephone number is requested by the auto switching function, the calling party's terminal only listens to the repeating announcement of the waiting music and the announcement message, and the specific telephone is called. The caller's subscriber station has to wait for the call to be connected by the auto-exchange function, or to request a call again in the future, because the user is not informed of the waiting state of the auto-exchange function set for the number. This is caused.

본 발명은 상기한 종래 기술을 감안하여 이루어진 것으로, 발신측 가입자단말이 자동교환기능의 특정한 전화번호의 자동교환단말을 호출한 상태에서 그 전화번호가 통화중인 경우에 VMS에 의해 그 전화번호에 대한 자동교환 대기상황을 음성으로 안내해주도록 된 자동교환시스템의 대기상태 안내방법을 제공함에 그 목적이 있다.SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made in view of the above-described prior art, and when the calling party is in a call while the calling party's terminal calls an auto attendant of a specific phone number of an auto attendant function, the VMS provides a call to the phone number. The purpose of the present invention is to provide a method for guiding the waiting state of an automatic switching system, which is used to voice the automatic switching waiting situation.

상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면 발신측 가입자단말이 자동교환 전화번호를 호출함에 응답하여 통화로설정/대기안내메시지를 송출하고; 상기 대기안내메시지를 송출하고나서 상기 자동교환 전화번호에 대한 대기상황을 파악하여 그 대기상황을 상기 가입자 단말로 전달하는 과정으로 이루어진 자동교환시스템의 대기상태 안내방법이 제공된다.In order to achieve the above object, according to a preferred embodiment of the present invention, the calling party's terminal sends out a call setup / waiting guide message in response to calling the auto attendant phone number; There is provided a waiting state guidance method of an automatic switching system comprising the step of sending the waiting guidance message and then identifying the waiting situation for the auto attendant telephone number and delivering the waiting situation to the subscriber station.

본 발명에 따르면, 상기 자동교환 전화번호에 대한 대기상황은 그 전화번호에 접속을 시도하는 발신측 가입자단말의 수를 나타낸다.According to the present invention, the waiting condition for the auto attendant number indicates the number of calling party subscriber terminals attempting to access the phone number.

또, 상기 자동교환 전화번호에 대한 대기상황을 나타내는 대기인 수는 상기 전화번호에 대한 통화접속/대기상태에 따라 자동교환상태관리테이블에 갱신저장된다.The number of waiting persons indicating the waiting status for the auto attendant phone number is updated and stored in the auto attendant status management table according to the call connection / waiting state for the phone number.

상기한 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법에 따르면, 발신측 가입자단말이 자동교환 전화번호를 호출하게 되면 그 자동교환 전화번호가 통화중인 경우 대기안내메시지를 발신측 가입자단말에 전달하고나서 그 전화번호에 대한 대기상황을 파악하여 그 대기상황(즉, 대기인의 수)을 상기 발신측 가입자단말측으로 전달해줌으로써 그 발신측 가입자단말이 자동교환 전화번호에 대한 대기상황을 인지할 수 있게 된다.According to the standby state guidance method of the auto attendant system according to the present invention, when the calling party's terminal calls the auto attendant number, if the auto attendant number is busy, the waiting guide message is delivered to the calling party's terminal. It then grasps the waiting status for the telephone number and delivers the waiting status (i.e. the number of waiting persons) to the calling subscriber terminal so that the calling subscriber can recognize the waiting status for the auto attendant. do.

도 1은 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법을 구현하는 구성을 나타낸 도면,1 is a view showing a configuration for implementing the standby state guidance method of the automatic switching system according to the present invention;

도 2는 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법을 설명하는 플로우차트이다.2 is a flowchart illustrating a standby state guidance method of an automatic switching system according to the present invention.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명** Description of the symbols for the main parts of the drawings *

10: 가입자단말, 20: 공중통신망(PSTN),10: subscriber terminal, 20: public communication network (PSTN),

30: 교환기, 40a,40b,40c: 자동교환단말,30: exchanger, 40a, 40b, 40c: auto exchange terminal,

50: VMS(Voice Mailing System), 52: E1 인터페이스,50: Voice Mailing System (VMS), 52: E1 interface,

54: VMS제어부, 56: 대기안내메시지저장부,54: VMS control unit, 56: standby message storage unit,

58: 자동교환상태관리테이블.58: Auto exchange status management table.

이하, 본 발명에 대해 첨부도면을 참조하여 상세하게 설명한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, the present invention will be described in detail.

도 1은 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법을 구현하는 구성을 나타낸 도면이다.1 is a view showing a configuration for implementing the standby state guide method of the automatic switching system according to the present invention.

도면에서, 참조부호 10은 자동교환기능에 기반하여 특정한 전화번호를 공중통신망(PSTN)(20)을 통해 교환기(30)측으로 발신하는 발신측 가입자단말(T1)을 나타낸다.In the figure, reference numeral 10 denotes a calling party subscriber terminal T1 which transmits a specific telephone number to the exchange 30 side through a public telecommunication network (PSTN) 20 based on the auto attendant function.

또, 참조부호 40a ∼40n은 상기 교환기(30)를 매개하여 착신되는 상기 발신측 가입자단말(10)의 자동교환기능에 대한 응답을 실행하는 자동교환단말(P1,P2,P3,---)을 나타낸다.Further, reference numerals 40a to 40n denote auto-exchange terminals P1, P2, P3, --- that perform a response to the auto-exchange function of the calling party subscriber terminal 10 received via the exchange 30. Indicates.

참조부호 50은 본 발명에서 상정하는 자동교환기능을 수행하면서 그 자동교환기능의 대기상황을 음성으로 상기 발신측 가입자단말(10)에 안내하기 위한 기능을 포함하는 음성사서함시스템(VMS)을 나타낸다.Reference numeral 50 denotes a voice mail system (VMS) including a function for guiding the calling subscriber terminal 10 by voice to the standby state of the auto switching function while performing the auto switching function assumed in the present invention.

바람직하게, 상기 음성사서함시스템(50)에는 상기 교환기(30)에 E1방식의 채널을 통한 접속을 위해 E1 인터페이스(52)와, 상기 발신측 가입자단말(10)에 대한 자동교환기능의 실행시에 그 자동교환기능을 제어하면서 그 자동교환기능의 전화번호가 통화중인 경우 그 전화번호에 대한 대기상황(특히, 대기인의 수)에 대한 안내를 제어하는 VMS제어부(54)를 포함하게 되며, 그 VMS제어부(54)의 제어하에 자동교환기능에 대한 안내메시지와 상기 발신측 가입자단말(10)이 호접속 요구하는 전화번호가 통화중인 경우 그 대기상황을 안내하기 위한 안내메시지를 송출하는 안내메시지저장부(56) 및, 상기 VMS제어부(54)의 제어하에 자동교환기능에 의해 특정한 전화번호로 호접속이 요구된 상태에서 자동교환대기상황이 갱신적으로 관리되는 자동교환상태관리테이블(58)도 포함하게 된다.Preferably, the voicemail system 50 has an E1 interface 52 for connection to the switchboard 30 via an E1 channel and upon execution of an auto-exchange function for the calling party subscriber terminal 10. When the telephone number of the automatic switching function is in a call while controlling the automatic switching function, the automatic switching function includes a VMS control unit 54 for controlling the guidance of the waiting situation (particularly, the number of waiting persons) for the telephone number. Under the control of the VMS control unit 54, the guidance message for the automatic switching function and the call message storage for transmitting the guidance message for guiding the waiting situation when the telephone number requested by the calling party's terminal 10 is busy. The auto-switching state management table 58 in which the auto-switching standby status is updated in the state where call connection is requested to a specific telephone number by the auto-switching function under the control of the unit 56 and the VMS control unit 54 is also performed. It will be included.

상기 자동교환상태관리테이블(58)에는 예컨대 특정한 전화번호의 자동교환단말에 대해 자동교환기능에 의거하여 호접속이 요구되는 상태에서 대기상태로 유지되는 발신측 가입자단말의 전화번호와, 필요한 경우 그 대기상태의 발신측 가입자단말의 현재 대기시간이 포함되면 자동교환대기상태에 대한 적절한 안내가 가능하게 되어 바람직하게 된다.The auto attendant management table 58 includes, for example, a phone number of a calling party subscriber terminal which is kept in a standby state when a call connection is required based on an auto attendant function for an auto attendant terminal of a specific telephone number, and If the current waiting time of the calling party subscriber station in the idle state is included, appropriate guidance on the auto switching waiting state is enabled.

상기한 구성에 의해 실행되는 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법에 대해 도 2에 도시된 플로우차트를 참조하여 상세하게 설명한다.The standby state guidance method of the automatic switching system according to the present invention executed by the above configuration will be described in detail with reference to the flowchart shown in FIG.

먼저, 상기 발신측 가입자단말(10)로부터 상기 PSTN(20)을 매개하여 상기 교환기(30)측으로 상기 자동교환단말(40a;40b;40c)에 대한 전화번호를 입력하고서 호접속을 요구하는 경우 그 교환기(30)는 상기 전화번호를 해석하여 자동교환기능이 설정된 경우로 판단되면 상기 VMS(50)의 E1 인터페이스(52)를 매개하여 상기 VMS제어부(54)에 전달하게 된다.First, when a call connection is requested by inputting a telephone number for the auto switching terminal 40a; 40b; 40c from the calling party subscriber terminal 10 to the switchboard 30 via the PSTN 20, The exchange 30 interprets the telephone number, and if it is determined that the auto exchange function is set, transmits it to the VMS control unit 54 via the E1 interface 52 of the VMS 50.

따라서, 상기 VMS제어부(54)는 상기 가입자단말(10)로부터 착신호가 도래되는 경우(도 2의 단계 100), 상기 안내메시지저장부(56)를 제어하여 자동교환기능에 관한 안내메시지가 상기 E1 인터페이스(52)를 통해 교환기(30)에 전달되도록 함으로써 그 안내메시지가 상기 가입자단말(10)에 송출되도록 하게 된다(도 2의 단계 102).Therefore, when the incoming call arrives from the subscriber station 10 (step 100 of FIG. 2), the VMS controller 54 controls the guide message storage unit 56 to display the guide message related to the automatic exchange function. By sending it to the exchange 30 via the interface 52, the guide message is sent to the subscriber station 10 (step 102 of FIG. 2).

따라서, 상기 가입자단말(10)이 상기 안내메시지에 기초하여 소망하는 특정한 기능항목이 설정되는 경우 그 설정결과는 상기 교환기(30)를 매개하여 상기 VMS제어부(54)에 전달되고, 그에 따라 그 VMS제어부(54)는 상기 가입자단말(10)이 호접속요구한 전화번호에 대한 통화로설정이 가능한지를 상기 자동교환상태관리테이블(58)을 참조하여 판단하게 된다.Therefore, when the specific terminal desired by the subscriber terminal 10 is set based on the guide message, the setting result is transmitted to the VMS control unit 54 via the switch 30, and thus the VMS. The control unit 54 determines with reference to the automatic exchange state management table 58 whether the subscriber station 10 can set the call to the telephone number requested for the call connection.

그 판단결과 상기 가입자단말(10)과의 통화로 설정이 가능한 경우(즉, 도 2의 단계 104에서 YES)이면 상기 교환기(30)를 통해 상기 가입자단말(10)이 호접속 요구한 전화번호에 대응하는 자동교환단말(40a;40b;40c)과 통화로접속이 이루어져 통화가 실행되도록 하게 된다(도 2의 단계 106).If it is determined that the call with the subscriber terminal 10 can be established (that is, YES in step 104 of FIG. 2), the subscriber terminal 10 accesses the call number requested by the subscriber terminal 10 through the switch 30. A call connection is established with a corresponding auto attendant terminal 40a; 40b; 40c so that the call is executed (step 106 of FIG. 2).

그에 대해, 상기 가입자단말(10)에 대한 통화로 설정이 불가능한 경우(즉, 도 2의 단계 104에서 NO)에는 상기 VMS제어부(54)는 상기 안내메시지저장부(56)에 저장된 대기안내를 알리는 메시지를 상기 교환기(30)를 통해 상기 발신측 가입자단말(10)에 전달하게 된다(도 2의 단계 108).On the other hand, if it is impossible to set up a call for the subscriber terminal 10 (that is, NO in step 104 of FIG. 2), the VMS controller 54 notifies the standby guidance stored in the guide message storage 56. The message is delivered to the calling party subscriber station 10 via the exchange 30 (step 108 of FIG. 2).

그리고나서, 상기 VMS제어부(54)는 상기 자동교환상태관리테이블(58)에서 상기 전화번호에 대한 대기상황(예컨대 대기인의 수)을 파악하여 그 대기상황을 상기 안내메시지저장부(56)로부터 상기 교환기(30)를 경유하여 상기 발신측 가입자단말(10)에 전달되도록 하게 된다(도 2의 단계 110과 단계 112).Then, the VMS control unit 54 grasps the waiting situation (for example, the number of waiting persons) for the telephone number in the automatic exchange state management table 58, and stores the waiting situation from the guide message storage unit 56. It is to be delivered to the calling party subscriber terminal 10 via the exchange 30 (steps 110 and 112 of Fig. 2).

그 대기상황의 안내메시지가 전달된 상태에서 상기 가입자단말(10)이 온-훅상태로 절환되면(즉, 도 2의 단계 114에서 NO), 상기 가입자단말(10)의 통화로를 해제하는 절차가 실행된다(도 2의 단계 116).If the subscriber station 10 is switched to the on-hook state in the state that the announcement message of the waiting state is transmitted (that is, NO in step 114 of FIG. 2), a procedure of releasing the call path of the subscriber station 10. Is executed (step 116 of FIG. 2).

그에 대해, 상기 가입자단말(10)이 오프-훅상태로 절환되면(즉, 도 2의 단계 114에서 YES), 상기 VMS제어부(54)는 그 가입자단말(10)이 호출한 전화번호에 대응하여 상기 자동교환상태관리테이블(58)에 그 가입자단말(10)을 대기인의 수로 산정하여 대기인 정보를 갱신처리하게 된다(도 2의 단계 118).On the other hand, if the subscriber station 10 is switched off-hook (i.e., YES in step 114 of FIG. 2), the VMS control unit 54 corresponds to the telephone number called by the subscriber station 10; The subscriber station 10 is counted in the auto-switching state management table 58 as the number of waiters to update the waiter information (step 118 in FIG. 2).

상기 자동교환상태관리테이블(48)의 갱신된 대기인 정보는 다른 발신측 가입자단말이 자동교환기능에 의해 그 전화번호를 호출하는 경우에 상기 도 2의 단계 110로부터 실행되는 자동교환기능의 대기상태 안내메시지에 적용된다.The updated waiter information of the auto attendant management table 48 is the wait state of the auto attendant function executed from step 110 of FIG. 2 when another calling party subscriber terminal calls the telephone number by the auto attendant function. Applies to announcements.

상기한 바와 같이, 본 발명에 따른 자동교환시스템의 대기상태 안내방법에 의하면, 발신측 가입자단말이 자동교환 전화번호를 호출한 상태에서 그 전화번호가 통화중인 경우에는 그 전화번호에 대한 대기상황을 상기 발신측 가입자단말에 전달해줌으로써 발신측 가입자단말은 대략적인 대기시간의 인지가 가능하게 되고, 그에 따라 VMS에 의한 자동교환기능을 이용하는 이용자에게 보다 신뢰성 높은 서비스를 제공할 수 있게 된다.As described above, according to the standby state guidance method of the automatic switching system according to the present invention, when the calling party's telephone number is in a call while the calling party's terminal calls the automatic switching telephone number, the waiting state for the telephone number is indicated. By transmitting to the calling party subscriber terminal, the calling party subscriber terminal can recognize the approximate waiting time, thereby providing a more reliable service to the user using the auto switching function by the VMS.

Claims

Sending a call setup / waiting guide message in response to the calling subscriber terminal calling the auto attendant terminal of the auto attendant telephone number;

And a step of determining a waiting situation for the auto attendant phone number after transmitting the waiting guide message and transferring the waiting condition to the subscriber station.

2. The method of claim 1, wherein the waiting condition for the auto attendant telephone number indicates the number of calling party subscriber terminals attempting to access the telephone number.

2. The automatic switching system of claim 1, wherein the waiting number indicating the waiting status for the auto attendant telephone number is updated and stored in the auto attendant management table according to the call connection / waiting status for the telephone number. How to wait.