JP3944781B2 - 来店者情報管理システム及び来店者情報管理方法 - Google Patents

Description

本発明は来店者情報管理システム及び来店者情報管理方法に係わり、特に来店インセンティブを付与する来店者情報管理システム及び来店者情報管理方法に関する。

従来の会員カードを用いて来店時に来店インセンティブを付与する方式について図７、図８を用いて説明する。

図７、図８を参照すると、来店者は店頭端末１２において会員カードを読み取らせる（ステップA１）。店頭端末１２は来店者が読み取らせた情報をネットワーク１０２経由でデータ蓄積端末２２へ送信し、データ蓄積端末２２は会員カードの所有者情報のインセンティブ項目を更新することで来店インセンティブを付与する（ステップA２）。

このような技術は例えば、特許文献１に顧客の会員カードから会員番号をカード読取手段で読み取って顧客が来店したことをチェックし、顧客の購買実績に基づいて与えられた累計ポイント数に顧客が来店したことのみによって与える一定のポイント数を累積することで、顧客がポイント数によって受けるサービスを高めることの記載がある。また特許文献２には、店舗の入退出時に顧客に与えられたＩＤを読み取り、入退出の度に一定のポイントを与えることの記載がある。さらに特許文献３には顧客に電子データ記憶付きお得意様カードを発行し、来店または商品購入毎にサービスポイントを加算するシステムの記載がある。

また本発明に関連する技術を開示するものとして、特許文献４には会員カードの情報をカードリーダで読み取り、買い上げた商品の登録と精算を行ってレシートを発行するとともに買い上げ額に基づいて割戻対象額あるいはポイントを会員ごとに塁計するキャッシュレジスタの記載があり、特許文献５には顧客が買い上げた商品の合計金額等から特典ポイントを計算し、このポイントを各顧客がそれぞれ所有する磁気カード等の媒体で顧客毎に累積し、累積特典ポイントに応じて所定のサービスを行う商品販売データ処理装置の記載がある。
特開２００１−１１７９８２号公報 特開２００２−１７５４５９号公報 特開２００２−２３６９７４号公報 特開２００２−０４９９６９号公報 特開平０７−０３７１６１号公報

上述した特許文献１、２又は３には、来店者に来店インセンティブを付与することが記載されているが、この場合、会員カードを読み取らせた来店者全てに来店インセンティブを付与していた。

しかし、会員カードを読取らせた来店者全てに来店インセンティブを付与すると、来店インセンティブのみを受け取って退店した場合、インセンティブの付与が必ずしも売り上げの増加につながらない点が問題となる。

本発明は、来店インセンティブを精算時に付与することで、以上の問題点を解決する来店インセンティブ方式を提供する。

本発明は、小売店において来店者が所有する会員カードを来店時に店内の端末にて読み取らせ、商品精算時に来店インセンティブを付与するシステム及び方法を提供するものである。
すなわち、本発明の来店者情報管理システムは、来店者の入店の際に該来店者を認識するための第１情報が入力される又は該第１情報を発行する店頭端末と、
来店者が商品を購入し精算をするときに精算を行う来店者を認識するための第２情報が入力される精算端末と、
前記第１情報を蓄積するとともに、蓄積された複数の前記第１情報のいずれかと前記第２情報とが一致したときに前記第１及び第２情報に係わる来店者に来店インセンティブを与え、来店インセンティブ情報として蓄積するデータ蓄積端末と、を備え、
前記データ蓄積端末は、前記店頭端末及び精算端末と通信ネットワークを介して接続されていることを特徴とする。

本発明の来店者情報管理方法は、店頭端末により入力又は発行された、来店者の入店の際に該来店者を認識するための第１情報をデータ蓄積端末により蓄積し、
精算端末により入力された、来店者が商品を購入し精算をするときに精算を行う来店者を認識するための第２情報が、前記データ蓄積端末により蓄積された複数の前記第１情報のいずれかと一致したときに、前記データ蓄積端末により前記第１及び第２情報に係わる来店者に来店インセンティブを与える、来店者情報管理方法であって、
前記データ蓄積端末は、前記店頭端末及び精算端末と通信ネットワークを介して接続されていることを特徴とする。

なお、来店インセンティブは、来店により与えられる特典であり、例えば来店により与えられるポイントで、一定量のポイントを集めることで割り引きや無料で商品の購入が可能となったり、景品が与えられるものである。また一定量のポイントを集めることで商品購入により与えられるポイント（割り引きや無料で商品の購入等が可能となるポイント）に換算されるものである。

本発明の第１の効果は、来店インセンティブによる来店者の増加を、商品の売り上げ増に結びつけることができる点である。その理由は、来店時ではなく精算時に来店インセンティブを付与することで、来店の動機付けだけでなく、来店者に購入の動機付けを行うことができるためである。

本発明の第２の効果は、来店者の店内滞在時間などを記録できるため、POSデータと組み合わせて顧客分析に利用することができる点である。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。

本発明の第一の実施形態は、図１を参照すると、店頭端末１０と、データ蓄積端末２０と精算端末３０と、これらを相互に接続するインターネットやＬＡＮ等の通信ネットワーク１００とから構成されている。

店頭端末１０は、会員カードの読み取り機能を備えた店頭情報端末等の情報処理装置である。店頭端末１０は、会員カードの読み取り情報を、ネットワーク１００を介してデータ蓄積端末２０に送信する機能を有する。

データ蓄積端末２０は、データの蓄積に使用され、ワークステーション・サーバ・ネットワークストレージ等の情報処理装置によって構成される。データ蓄積装置には会員カードの所有者に関するデータが蓄積されている。データ蓄積装置２０は、来店者の操作により店頭端末１０が送出した会員カードの読み取り情報を受け取り、会員カードの所有者に関するデータと関連付けて蓄積する機能を備えている。また、精算端末３０が読み取り送出する会員カード情報を受け取り、会員カードの所有者情報のインセンティブ項目を更新することで来店インセンティブを付与する機能を備えている。

精算端末３０は、来店者が購入を希望する商品を精算する場所に設けられる。精算端末３０は、商品精算時に読み取った会員カード情報をネットワーク１００を介してデータ蓄積端末２０に送出する機能を備えている。精算端末３０は、商品のバーコードを読むバーコードリーダ部、会員カードの情報を読み出したり情報を書き込んだりするカードリード・ライタ部、購入商品等を印字するレシートを発行するプリンタ部、データを送受信する通信部を備えたキャッシュレジスタ等で構成される。

上記システムは例えば図２に示すような構成を取ることができる。カード挿入口とカード取出口を有し、会員カード情報を読み取る店頭端末１０が店舗の入口に設けられる。ここで、会員は会員カードをカード挿入口に入れてカード取出口から受け取り、この間に会員カード情報が読み取られる。そして、この会員カード情報がインターネット等のネットワークを介してデータ蓄積端末２０に転送される。ここでは、データ蓄積端末２０が店舗外に設けられ、ネットワーク１００で接続された例を示しているが、データ蓄積端末２０は店舗内に設け、ＬＡＮで店頭端末１０、精算端末３０と接続してもよい。データ蓄積端末２０は複数の店舗をネットワークで結合させて複数の店舗の顧客管理を一括して行ってもよい。会員が会員カードを提示して精算カウンタで商品購入の精算を行うと、精算カウンタに設けられた精算端末３０から、商品精算時に読み取った会員カード情報がネットワーク１００を介してデータ蓄積端末２０に送出される。

図２に示す店頭端末１０が配置された入口は非会員も通過可能となっており、会員カードを有する会員であっても会員カードを提示せずに通過できる。

上記システムにおいて、来店時にカードを読みとらせることで、来店者に対して入店時に精算時の来店インセンティブを意識させ、入店後の購買放棄率を抑えることができる。また、購買者に対してのみインセンティブを付与するため、来店者全てに対してインセンティブを付与する場合よりも相対的にインセンティブの額等を大きくできる。

また、来店時にカードを読み取らせ商品を購入した会員は入店時に商品購入の意思があって実際に商品を購入した者、来店時にカードを読み取らせ商品を購入しなかった会員は入店時に商品購入の意思があったが希望の商品がなかった者、来店時にカードを読み取らず商品を購入した会員は入店時に商品購入の意思がなかったが店舗で購入したい商品を見つけた者（又は来店インセンティブを知らなかった者）、のように判断して会員の意識調査データを得ることもできる。そして、来店時にカードを読み取らせ商品を購入しなかった会員に対して購入希望商品のアンケート調査を行って、店舗の商品の品揃えの一部変更を行い商品の販売促進を図ることができる。

なお、本実施形態では、データ蓄積端末２０と精算端末３０とを通信ネットワーク１００で接続しているが、データ蓄積端末２０と精算端末３０とをネットワークで接続せず、一体化してデータ処理装置（データ処理端末）としてもよい。

次に、図３を参照して本実施形態の動作について詳細に説明する。

来店者（会員カードを有する会員）は店頭端末１０において会員カードを読み取らせる（ステップA１）。店頭端末１０は来店者が読み取らせた情報をネットワーク１００経由でデータ蓄積端末２０へ送信し、データ蓄積装置２０において蓄積される（ステップA２）。

次に、来店者が精算所において購入希望商品の精算を行った際に（ステップA４）、精算端末３０にて読み取った会員カード情報をネットワーク１００経由でデータ蓄積端末２０に送出し、データ蓄積装置２０において、店頭端末１０から送信され蓄積された情報の中に精算端末３０にて読み取った会員カード情報がある場合（会員カード情報が一致する場合）に、該当する会員カードの所有者情報のインセンティブ項目を更新することで来店インセンティブを付与する（ステップA５）。来店インセンティブ情報は必要に応じて精算端末３０に送出され、精算端末３０のプリンタで購入商品を印字するレシートに来店インセンティブが印字され、会員カードに来店インセンティブ情報が記録される。

以上説明したように、図１において、来店者は、自分の所有する会員カードを店内の店頭端末１０を用いて読取らせることで、ネットワーク１００を介して、会員カードの読み取り情報をデータ蓄積端末２０に送出する。データ蓄積端末２０は、店頭端末１０から送出された会員カードの読み取り情報を受け取り、蓄積する。来店者が商品の精算場所において精算を行い、同時に会員カードを読み取らせることで、精算端末３０はネットワーク１００を介してデータ蓄積端末２０に会員カードの読み取り情報を送出し、データ蓄積端末２０は会員カードの所有者情報のインセンティブ項目を更新することで来店インセンティブを来店者に付与する。

次に、本発明の第２の実施形態について説明する。

本発明の第２の実施形態は、図４を参照すると、店頭端末１１と、データ蓄積端末２１と精算端末３１と、これらを相互に接続するインターネットやＬＡＮ等の通信ネットワーク１０１とから構成されている。

店頭端末１１は、ＩＤ発行機能を備えた店頭情報端末等の情報処理装置である。店頭端末１１は、来店者の操作により、来店者に対して個別ＩＤを発行し、紙、電子機器等の媒体に個別ＩＤを保存する機能を備えている。店頭端末１１は個別ＩＤをネットワーク１０１を介してデータ蓄積端末２１に送信する機能を備えている。

データ蓄積端末２１は、データの蓄積に使用され、ワークステーション・サーバ・ネットワークストレージ等の情報処理装置によって構成される。データ蓄積装置２１は、来店者の操作により店頭端末１１が送出した個別ＩＤを受け取り、蓄積する機能を備えている。また、蓄積されている個別ＩＤの中から、精算端末３１より受け取った個別ＩＤと一致する個別ＩＤを識別し、来店インセンティブが有効であることを示す印をつける機能を備えている。

精算端末３１は、来店者が購入を希望する商品を精算する場所に設けられる。精算端末３１は、個別ＩＤが保存されている媒体から個別ＩＤを読み取り、ネットワーク１０１を介してデータ蓄積端末２１へ送出する機能を備えている。精算端末３１は、商品のバーコードを読むバーコードリーダ部、媒体から情報を読み出すカードリーダ部、会員カードの情報を読み出したり情報を書き込んだりするカードリード・ライタ部、購入商品等を印字するレシートを発行するプリンタ部、データを送受信する通信部を備えたキャッシュレジスタ等で構成される。

上記システムは実施形態１と同様に図２に示すような構成を取ることができる。店頭端末１１には操作ボタンと紙、電子機器等の媒体取り出し口があり、店頭端末１１は操作ボタンが押された場合、来店者に対して個別ＩＤを発行し、媒体に個別ＩＤを保存し、媒体取り出し口に媒体を送り出す機能を備えている。

次に、本実施形態の動作について説明する。

図５を参照すると、来店者は店頭端末１１において個別ＩＤの発行を受け（ステップA１）、その個別ＩＤを紙、電子機器等の媒体に保存する。店頭端末１１は、発行した個別ＩＤをネットワーク１０１経由でデータ蓄積端末２１へ送信し、データ蓄積端末２１において蓄積される（ステップA２）。

次に、来店者が精算所において購入希望商品の精算を行った際に（ステップA３）、店頭端末１１において発行を受けた個別ＩＤを、精算端末３１で読み取る（ステップA４）。精算端末３１は、読み取った個別ＩＤをネットワーク１０１経由でデータ蓄積端末へ送信し、データ蓄積端末２１は店頭端末１０から送信され蓄積された個別ＩＤの中に精算端末３０にて読み取った個別ＩＤがある場合（個別ＩＤが一致する場合）に、蓄積している個別ＩＤに対して来店インセンティブが有効であることを示す印をつける（ステップA５）。付与された来店インセンティブは必要に応じて精算端末３１に送出され、精算端末３１のプリンタで購入商品を印字するレシートに来店インセンティブが印字される。

以上のように、本実施形態では、会員カードの代わりに紙、電子機器等の媒体に個別ＩＤを記録する。そのため、会員カードをもっていない来店者に対しても来店インセンティブの発行が可能になる。この実施形態で来店インセンティブの発行を受けた来店者は、会員カードの発行を受けた際に、過去に発行をうけた有効な個別ＩＤを提示することで、会員カードの所有者情報のインセンティブ項目に個別ＩＤの来店インセンティブを反映させることができる。

図１、図４に示したデータ蓄積端末は、図６に示すようなコンピュータで構成することができる。例えば図１のデータ蓄積端末２０に店頭端末１０から会員カードの情報が送られるとその情報はＭＯ、ハードディスク等のディスク装置２２４等に蓄積される。また精算端末３０から会員カードの情報が送られるとその情報はＤＲＡＭ等のメモリ２２３に記録される。ディスク装置２２４に記憶された会員カードの情報の中から、精算端末３０から送信された会員カードの情報と一致する情報が検出された場合、ディスク装置２２４に予め記録されている、該当する会員カードの所有者情報のインセンティブ項目を更新することで来店インセンティブを付与する。来店インセンティブ情報は必要に応じて通信部２２７を介して精算端末３０に送出され、精算端末３０のプリンタで購入商品を印字するレシートに来店インセンティブが印字され、会員カードに来店インセンティブ情報が記録される。

ＣＰＵ２２６は制御手段となり前述した図３のフローを記述したプログラム（ここではディスク装置２２４にプログラムが保存されている。）に基づいて、処理を行う。キーボード２２１はデータを入力する入力手段、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）２２２は処理状況や処理結果等を示す表示手段となる。２２５はデータバス等のバス、２２７は各端末と通信を行うための通信部を示す。

来店インセンティブを付与する来店者情報管理に用いることができる。

本発明の第１実施形態の来店者情報管理システムの構成を示すブロック図である。 本発明の第１実施形態の来店者情報管理システムの具体的な構成例を示す図である。 本発明の第１実施形態の来店者情報管理システムの動作を示すフローチャートである。 本発明の第２実施形態の来店者情報管理システムの構成を示すブロック図である。 本発明の第２実施形態の来店者情報管理システムの動作を示すフローチャートである。 データ蓄積端末をコンピュータで構成した場合の構成図である。 従来の来店者情報管理システムの構成を示すブロック図である。 従来の来店者情報管理システムの動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１０，１１ 店頭端末
２０，２１ データ蓄積端末
３０，３１ 精算端末
１００，１０１ ネットワーク

Claims (3)

1. 来店者の入店の際に該来店者それぞれに個別ＩＤである第１情報を発行する店頭端末と、
   前記来店者が商品を購入し精算をするときに、該来店者の入店の際に発行された個別ＩＤである第２情報が入力される精算端末と、
   前記第１情報を蓄積するとともに、蓄積された複数の前記第１情報のいずれかと前記第２情報とが一致したときに前記第１及び第２情報に係わる前記来店者に来店インセンティブを与え、それを来店インセンティブ情報として蓄積するデータ蓄積端末と、
   を備え、
   前記データ蓄積端末は、前記店頭端末及び精算端末と通信ネットワークを介して接続されており、
   前記第１及び第２情報は客の来店の度に発行される個別ＩＤであり、及び、
   前記来店者が前記個別ＩＤを提示することで、過去に与えられた前記来店インセンティブの利用を該来店者に可能とすることを特徴とする来店者情報管理システム。
2. 請求項１に記載の来店者情報管理システムにおいて、前記データ蓄積端末はコンピュータであって、該コンピュータは前記第１情報を蓄積する蓄積手段と、蓄積された複数の前記第１情報のいずれかと前記第２情報とが一致したときに前記第１及び第２情報に係わる来店者に来店インセンティブを与える手段とを備えている来店者情報管理システム。
3. 店頭端末により発行された、来店者の入店の際に該来店者を認識するための第１情報をデータ蓄積端末により蓄積し、
   精算端末により入力された、来店者が商品を購入し精算をするときに精算を行う来店者を認識するための第２情報が、前記データ蓄積端末により蓄積された複数の前記第１情報のいずれかと一致したときに、前記データ蓄積端末により前記第１及び第２情報に係わる来店者に来店インセンティブを与える、来店者情報管理方法であって、
   前記データ蓄積端末は、前記店頭端末及び精算端末と通信ネットワークを介して接続されており、
   前記第１及び第２情報は客の来店の度に発行される個別ＩＤであり、及び、
   前記来店者が前記個別ＩＤを提示することで、過去に与えられた前記来店インセンティブの利用を該来店者に可能とすることを特徴とする来店者情報管理方法。

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