JP2012038170A - 自動取引装置及び自動取引プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置の顧客に音声での操作案内を行うと共に、顧客の操作ミスに対する予防手段を備える自動取引装置を提供する。
【解決手段】現金自動預払機１は、取引項目を画面表示する表示部５と、取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付ける操作受付部４と、操作受付部４が受け付けた操作に応じて音声信号を生成する音声信号生成部１５と、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により顧客に伝達する骨伝導スピーカー１６と、を備える。更に、桁の情報を付加した数字データを生成する数字データ生成部１４を備えて、桁の情報を付加した骨伝導音声を顧客に伝達し、予め登録された振込先履歴情報に基づく音声信号を生成する。
【選択図】図１

Description

本発明は、金融機関等に設置され、顧客との取引を自動で行う現金自動預払機等の自動取引装置及び自動取引プログラムに関する。

近年、銀行、郵政公社、コンビニエンスストア等に、現金自動預払機又はその機能を含む複合端末装置が設置されている。これらの装置には、タッチパネル等の表示及び操作手段や、現金の取り忘れに対する注意喚起等のための音声出力手段が備えられる。

現金自動預払機に限らず、一般的に、情報処理装置が備える音声出力手段は、音響機器としてのスピーカー等である。聴力の低下した高齢者等においては、空気の振動を伝達するスピーカーからの案内音声を聞き取りにくい場合がある。そこで、このような通常のスピーカーに替えて、骨伝導（指伝導等を含む）により、情報処理機器を介する案内音声を顧客に伝達する手法が開発されてきた。

例えば、特許文献１には、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導により使用者に伝達するリモコンが記載されている。特許文献２には、情報処理装置から電気信号にて出力される音情報を骨伝導可能な振動に変換して出力する操作装置が記載されている。特許文献３には、受信音声信号に応じて振動を骨伝導するスピーカーを備える眼鏡型コミュニケーション支援装置が記載されている。

特開２００７−６３６９号公報 特開２００７−３１０６２３号公報 特開２００８−１７６６８１号公報

しかしながら、前述の特許文献に記載の技術は、予め記憶された音声信号又は通信により受信した音声信号を骨伝導を介して顧客に伝達するものであり、顧客の操作誤りの予防は考慮されていなかった。顧客による操作を受け付け、受け付けた操作内容を当該顧客に確認した後に決済を実行する現金自動預払機等の自動取引装置においては、視力の低下した高齢者等が自己の操作誤りに気づかずに決済が実行される問題があり、受け付けた操作内容を通常のスピーカーから音声出力すると周囲の他人に取引内容が漏洩するという問題があった。したがって、音声案内による支援が有効である場合に、周囲への音声の漏洩のない骨伝導又は指伝導を介して案内を行うと共に、顧客の操作ミスに対する予防手段を備える現金自動預払機等の自動取引装置が求められている。

そこで、本発明は上記問題点に鑑みなされたものであって、現金自動預払機等の自動取引装置の操作時に、音声案内の支援を必要としている顧客に骨伝導又は指伝導を介して案内を行うと共に、顧客の操作ミスに対する予防手段を備える自動取引装置を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、第１の発明の自動取引装置は、取引項目を画面表示する表示部と、取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付ける操作受付部と、操作受付部が受け付けた操作に応じて音声信号を生成する音声信号生成部と、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により顧客に伝達する振動伝達部と、を備える。

本発明によれば、音声案内の支援を必要としている顧客に、当該顧客による操作内容を骨伝導又は指伝導を介して伝達することが可能な、現金自動預払機等の自動取引装置を提供することができる。したがって、本発明による自動取引装置において、表示手段に表示される文字情報を視認しづらい高齢者や、空気振動によるスピーカーからの音声を聴取しづらい顧客等に対して、顧客自身の操作が自動取引装置に正しく受け付けられたかどうかを、骨伝導又は指伝導により伝達することができる。

上記発明において、自動取引装置は、更に、操作受付部が受け付けた顧客の操作において、入力された数字及び数字の終わりを認識し、桁の情報を付加した数字データを生成する数字データ生成部を備え、音声信号生成部は、数字データ生成部が生成した数字データに基づき、桁の情報を付加した音声信号を生成する。本発明によれば、顧客がタッチパネル操作等により入力した金額を単に数字の並びとして画面表示するだけでなく、金額において「何万円」又は「何千円」等の形式で桁の情報を付加して音声信号を生成することができる。したがって、本発明によれば、顧客による操作内容に桁の情報を付加して骨伝導又は指伝導を介して伝達することが可能な、現金自動預払機等の自動取引装置を提供することができる。

上記発明において、自動取引装置は、更に、表示部は、数字データ生成部が生成した数字データに基づき、桁の情報を付加した数字を画面表示する。本発明によれば、顧客は、文字の表示として「何万円」又は「何千円」等の形式で桁の情報を付加した金額を視認できる。したがって、顧客は、複数の桁にわたって数字のゼロが並ぶような桁を有する金額の口座取引について、ゼロの数を数え間違える等の入力過誤があるかどうかを、決済指示前に確認しやすくなる。このように、本発明に係る自動取引装置は、顧客の操作ミスを予防することができる。

上記発明において、自動取引装置は、更に、予め登録された振込先履歴情報を蓄積して記憶する履歴情報記憶部を備えるサーバ装置と通信可能に接続するための送受信部を備え、送受信部は、サーバ装置から振込先履歴情報を受信し、音声信号生成部は、操作受付部が受け付けた振込先情報が、送受信部が受信した振込先履歴情報に含まれる場合に、振込先履歴情報に基づいて音声信号を生成する。本発明によれば、顧客は、以前に振込を行ったことのある送金先を、骨伝導又は指伝導を介する音声で確認することができる。生成される音声信号は、振込先口座情報等の項目を単純に読み上げる形式でもよく、顧客に好適な形式を予め登録したものでもよく、適宜設計できる。例えば、振込先口座情報が「Ａ銀行Ｂ支店、普通預金口座、口座番号ＣＤＥＦＧＨ」である場合に、顧客は当該振込先口座情報を表す「初孫のＩちゃん」という音声を登録するようにしてもよい。顧客は、周囲への漏洩がなく自己にとって好都合な音声を確認して自動取引装置を簡便に操作でき、キータイプミスによる口座指定の誤り等を予防することができる。

上記発明において、自動取引装置は、更に、顧客を認証する顧客認証部を備え、振動伝達部は、顧客認証部によって顧客が認証される場合に、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により顧客に伝達する。本発明によれば、自動取引装置は、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を顧客に提供するかどうかを、顧客認証部の動作によって自動的に切り替えることができる。例えば、自動預払機で使用可能な磁気カード媒体に、当該カード媒体の使用者が骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を希望するかどうかを記録しておく。本発明に係る自動取引装置は、顧客認証部を用いて、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を提供するかどうかを自動的に切り替えることができる。したがって、操作画面上に骨伝導を使用するかどうかを顧客に選択させるメニューを設けなくとも、顧客が磁気カード媒体を自動取引装置に差し入れるだけで、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を提供することができ、顧客に対してより簡便な操作とすることができる。

上記発明において、顧客認証部による顧客の認証は、媒体認証、音声認証及び生体認証を含む。本発明によれば、顧客認証部は、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を提供するかどうかを判定するために、媒体認証、音声認証及び生体認証を含む顧客認証を行うことができる。本発明に係る自動取引装置の顧客認証に用いることのできる認証としては、磁気カード、接触又は非接触集積回路カード等による媒体認証；声紋による音声認証；指紋認証、虹彩認証、手のひら静脈認証、顔認証等の生体認証が挙げられるが、これらに限定されない。これらの認証は、顧客が特定の口座の取引について有資格者であることの認証と合わせて行うこともできる。例えば、自動取引装置は、顧客が口座取引の有資格者であることをＩＣカードによって認証する際に、当該顧客が骨伝導を介する音声伝達を提供する対象であることを認証してもよい。同様に、口座取引の有資格者認証としての手のひら静脈認証の際に、骨伝導を介する音声伝達を提供する対象であることを認証してもよい。したがって、本発明に係る自動取引装置の顧客は、特に顧客認証のための操作を追加することなく、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達の提供を受けることができる。

上記発明において、自動取引装置は、振動伝達部を内蔵するハンドセットを備え、顧客認証部は、顧客がハンドセットの使用を開始する場合に顧客を認識し、音声信号生成部は、顧客認証部によって顧客が認証される場合に、操作受付部の操作に応じた音声信号の生成を開始する。本発明によれば、自動取引装置の所定位置にハンドセットを格納しておき、顧客がハンドセットを当該所定位置から取り外すことによって顧客を認証し、伝導又は指伝導を介する音声伝達の提供を開始することができる。したがって、本発明に係る自動取引装置の顧客は、手間いらずに骨伝導又は指伝導を介する音声伝達の提供を受けることができる。

上記発明において、自動取引装置は、更に、骨伝導マイクロホンと、骨伝導マイクロホンが感知した顧客の声帯振動を音声信号として音声認識する音声認識部と、を備え、操作受付部は、音声認識部が音声認識した情報を、顧客による取引の操作として受け付ける。本発明によれば、顧客は、音声認識によって自動取引装置の操作を行い、受け付けられた自己の操作内容を骨伝導又は指伝導を介する音声伝達により、周囲への漏洩なく確認することができる。

第２の発明の自動取引システムは、サーバ装置と端末とを備え、サーバ装置は、端末と通信可能に接続するための送受信部と、予め登録された振込先履歴情報を蓄積して記憶する履歴情報記憶部と、を有し、端末は、取引項目を画面表示する表示部と、取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付ける操作受付部と、操作受付部の操作に応じて音声信号を生成する音声信号生成部と、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により顧客に伝達する振動伝達部と、サーバ装置と通信可能に接続するための送受信部と、を有し、端末の送受信部は、サーバ装置から振込先履歴情報を受信し、音声信号生成部は、操作受付部が受け付けた振込先情報が、送受信部が受信した振込先履歴情報に含まれる場合に、振込先履歴情報に基づいて音声信号を生成する。

本発明によれば、顧客は、異なる端末の使用時においても、使用中の端末がサーバ装置の履歴情報記憶部に記憶された振込先履歴情報を受信して動作することにより、当該振込先履歴情報に基づいて音声信号によるサービスを受けることができる。したがって、顧客は、本発明に係る自動取引システムにより、以前に振込を行ったことのある送金先を、骨伝導又は指伝導を介する音声で確認し、周囲への漏洩がなく自己にとって好都合な音声を確認して自動取引装置を簡便に操作することができる。

第３の発明の自動取引プログラムは、取引項目を画面表示するステップと、取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付けるステップと、操作受付部の操作に応じて音声信号を生成するステップと、音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により顧客に伝達するステップと、をコンピュータに実行させる。

本発明によれば、顧客による操作内容を骨伝導又は指伝導を介して伝達することが可能な現金自動預払機等の自動取引装置として、コンピュータを動作させるプログラムを提供することができる。

本発明によれば、現金自動預払機等の自動取引装置の操作時に、音声案内の支援を必要としている顧客に骨伝導又は指伝導を介して案内を行うと共に、顧客の操作ミスに対する予防手段を備える自動取引装置を提供することができる。

本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の外観を例示する見取図である。 本発明の実施形態に係る自動取引システム５０に含まれる装置の機能ブロック図である。 本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の操作画面を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の、振込先履歴情報を利用する操作画面を示す説明図である。 本発明の実施形態に係るサーバ３０の履歴情報記憶部３２に記憶される履歴情報データベース７０のデータ構造を示す図である。 本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の動作を例示するフロー図である。 本発明の実施形態に係る現金自動預払機１及びサーバ３０の動作を例示するフロー図である。 本発明の実施形態に係る現金自動預払機１及びサーバ３０のハードウェア構成の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。なお、実施形態の説明の全体を通して同じ要素には同じ番号を付している。

図１は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の外観を例示する見取図である。現金自動預払機１は、銀行や日本郵政株式会社等の金融機関や、コンビニエンスストア等の店舗に設置されるＡＴＭ（Automated Teller Machine、現金自動預払機）の機能と、顧客による操作内容を骨伝導又は指伝導を介して伝達する機能とを有する。現金自動預払機１は、取引項目を画面表示する表示部５、カード取扱部６、通帳取扱部７、現金取扱部８、ハンドセット１０及び生体認証部１９を備えている。顧客は、カード取扱部６に受け付けられる磁気カード、通帳取扱部７に受け付けられる預金通帳、生体認証部１９への指紋又は手のひら静脈の呈示等、更に暗証番号の入力等によって特定の口座取引の顧客であることを認証される。現金自動預払機１のハンドセットは、骨伝導又は指伝導を介する音声伝達を顧客に提供する機能、顧客の声帯振動を感知する骨伝導マイクロホンとしての機能、及び適宜窓口担当者への連絡手段としての機能を有する。

図２は、本発明の実施形態に係る自動取引システム５０に含まれる装置の機能ブロック図である。図２に示すように、現金自動預払機１は、制御部２、記憶部３、操作受付部４、表示部５、カード取扱部６、通帳取扱部７、現金取扱部８、送受信部９、顧客認証部１２、数字データ生成部１４、音声信号生成部１５、振動伝達部としての骨伝導スピーカー１６、骨伝導マイクロホン１７、音声認識部１８、生体認証部１９を備えている。骨伝導スピーカー１６及び骨伝導マイクロホン１７は、ハンドセット１０に内蔵される。

制御部２は、記憶部３に格納される各種プログラムに従って、現金自動預払機１内の各部を制御する。記憶部３は、制御部２が実行する各種プログラムや制御部２による処理結果などを格納する。

操作受付部４は、顧客の操作を受け付ける各種ボタンや後述するタッチパネル等を備え、顧客による操作メニューの選択、振込先口座の指定、振込金額の入力、決済指示の確認等の操作を受け付ける。操作受付部４は、受け付けた操作情報を制御部２に送信する。

表示部５は、例えば液晶ディスプレイによって構成され、顧客が操作受付部４を操作して入力した振込先口座や金額、決済指示の確認等を表示する。前述のタッチパネルは、表示部５上に設けられる。

カード取扱部６は、顧客が挿入したキャッシュカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣカードに記録されている顧客識別情報や金融機関名、支店名、口座番号等の顧客情報を読み出す。また、カード取扱部６は、明細票に取引結果等を記載する機能も有する。通帳取扱部７は、顧客が挿入した通帳の磁気ストライプやＩＣカードから顧客情報を読み出し、取引結果や残高等を通帳に記載する。

現金取扱部８は、入金時や振込取引時に顧客の紙幣や硬貨を受け入れ、これを鑑別及び計数して、金種毎に収納庫に収納する。送受信部９は、ネットワーク２０と接続し、サーバ３０との通信を実現する。ネットワーク２０は、銀行内のサーバ３０と複数のＡＴＭとを通信接続するための通信網である。

顧客認証部１２は、現金自動預払機１を使用しようとする者が特定の口座取引の有資格者であることを認証するよう動作する。現金自動預払機１の顧客認証に用いることのできる認証としては、磁気カード、接触又は非接触集積回路カード等による媒体認証；声紋による音声認証；指紋認証、虹彩認証、手のひら静脈認証、顔認証等の生体認証が挙げられるが、これらに限定されない。例えば、顧客は、現金自動預払機１のカード取扱部６に磁気カードを差し入れ、当該磁気カードと関連付けられた暗証番号を操作受付部４に入力する。すると、顧客認証部１２は、磁気カードから読み取った情報及び暗証番号を用いて、当該顧客が有資格者であるか否かを認証する。顧客認証部１２による顧客の認証は、このような媒体等を用いる認証以外にも、音声認証、生体認証等を用いることが可能である。生体認証部１９は、顧客認証部１２と接続され、例えば指紋認証又は手のひら静脈認証による生体認証を行い、その結果を用いて顧客認証部１２は顧客の認証を行う。

数字データ生成部１４は、操作受付部が受け付けた顧客の操作において、入力された数字及び数字の終わりを認識して数字データを生成する。数字の終わりは、例えば、顧客がいくつかの数字ボタンを押した後に「円」というボタンを押すことによって認識されてもよい。あるいは、数字の入力時に、顧客が所定時間を超えてボタン操作を中断したことに基づいて、最後に入力された数字ボタンを数字の終わりとして認識してもよい。

音声信号生成部１５は、操作受付部５が受け付けた操作に応じて音声信号を生成する。生成された音声信号は、骨伝導スピーカー１６を介して骨伝導により顧客に伝達される。この伝達は、骨伝導に限らず、例えば指伝導でもよい。骨伝導スピーカー１６は、骨伝導マイクロホン１７と共にハンドセット１０に内蔵される。骨伝導マイクロホン１７は、顧客の話声による声帯振動を感知する。この声帯振動は、電気信号の形式で音声認識部１８に送られ、音声認識が行われる。

サーバ３０は、サーバ制御部３１、振込先登録手段としての履歴情報記憶部３２、入力部３３、記憶部３４及び送受信部３５を備えている。履歴情報記憶部３２に記憶される情報については、図５を示して後述する。

このようにして、現金自動預払機１は、通常のＡＴＭとしての機能に加えて、顧客から受け付けた操作に応じた音声信号を骨伝導により顧客に伝達し、顧客の声帯振動を感知して音声認識を行う機能を有する。したがって、現金自動預払機１は、視力の低下した高齢者等の顧客に対し、表示部５及び操作受け受付部４による操作の案内と受付に加えて、骨伝導による音声案内と音声認識による操作の受付を行うことができる。

図３は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の操作画面を示す説明図である。この操作画面は、表示部５による表示の上に設けられる、タッチパネル等を用いた操作受付部４により構成され、表示部５に表示される画面上のボタン等に顧客が触れることにより、現金自動預払機１に対する顧客の操作が入力として受け付けられる。

図３（ａ）から（ｃ）に示す操作画面は、表示部５の所定領域内に、「払い出し」、「入金」、「振込」及び「残高確認」を表す画面上のボタン５Ａ〜５Ｄを含む。現金自動預払機１には、表示部５と共にハンドセット１０が備えられている。以下、画面上のボタン５Ｃ「振込」が選択される場合の操作画面について説明するが、これに限定されず、現金自動預払機１は、操作受付部４、表示部５及びハンドセット１０により、顧客の操作を受け付けて顧客への音声案内を提供することができる。

図３（ａ）は、顧客により画面上のボタン５Ｃ「振込」が選択された状況を表す。現金自動預払機１は、通常のＡＴＭと同様に通帳又はカードを受け付け、顧客を認証する。

図３（ｂ）は、通帳又はカードを受け付けた顧客の口座から、他口座への振込金額の入力を受け付ける状況を表す。この例では、表示部５には、「振込金額を入力してください」というメッセージが表示されるメッセージ領域５Ｅ、数字入力のための画面上のキーパッド５Ｆ、桁入力のための画面上のキーパッド５Ｇ、数字入力の最後を示す「円」が表された画面上のキーパッド５Ｈ、及び顧客が入力した金額の数字を表示する領域５Ｊが設けられ、それぞれの領域に対応して、操作受付部４により顧客の操作が受け付けられる。例えば、顧客が、振込金額として「２」「０」「000」の画面上のキーに触れた後には、金額の数字を表示する領域５Ｊには「２００００」という数字が現れている。この数字は、操作受付部４によって受け付けられた数字が、表示部５の金額の数字を表示する領域５Ｊに表示されたものである。

図３（ｃ）は、前述の図３（ｂ）に示した数字の表示の後に、数字データ生成部１４が、顧客により入力された数字及び数字の終わりを認識し、桁の情報を付加した数字データを生成し、生成された数字データが、桁の情報を付加されて表示部５の金額の数字を表示する領域５Ｊに表示されたものである。すなわち、図３（ｂ）において「２００００」と表示されていた数字は、図３（ｃ）においては「２万円」という表示に置き換わる。更に、数字データ生成部１４により生成された桁の情報を付加した数字データは、音声信号生成部１５により当該数字データの読み上げ及び所定の語法等を含む音声信号に変換され、ハンドセット１０から骨伝導により顧客に伝達される。例えば、この例では、「にまんえん、ですね？」等の骨伝導音声が顧客に伝達される。したがって、顧客は、表示部１５に表示される「２万円」という桁の情報を含む金額を文字として視認すると共に、骨伝導により「にまんえん」という語句を含む音声を周囲への漏洩なく聴取することができる。すなわち、顧客は、現金自動預払機１により受け付けられた自己の入力が「２０万円」でも「２千円」でもなく、「２万円」であることを、桁の情報が付加された文字情報及び音声情報として確認できる。図３（ｂ）に示す表示部５には、「訂正」と表記された画面上のボタン５Ｚも表示される。これにより、顧客は、自己の入力ミスに気づいた場合等には、金額の訂正操作又は以前の操作メニューに戻って再度入力し直す等の訂正操作を行うことも可能である。

また、図３（ｃ）に例示する表示部５においては、メッセージ領域５Ｅに「金額を確認してください」というメッセージが表示され、金額の確認を指示するための「確認」と表記された画面上のボタン５Ｗが表示される。顧客が画面上のボタン５Ｗに触れることにより、現金自動預払機１は、表示部５の金額の数字を表示する領域５Ｊに表示されている金額を用いて、送金先口座の指定等の他の処理を続行する。

現金自動預払機１は、振込以外の「払い出し」、「入金」又は「残高確認」等のメニューにおいても、同様に桁の情報を付加した数字データを用いることができる。したがって、顧客は、桁の情報を付加した文字情報及び音声情報の形式で、取引の金額を確認できる。

このように、現金自動預払機１の顧客は、とりわけ複数の桁にわたって数字のゼロが並ぶような桁を有する金額の口座取引について、ゼロの数を数え間違える等の入力過誤があるかどうかを、決済指示前の時点で容易に確認できる。したがって、本発明に係る現金自動預払機１は、顧客の操作ミスを予防することができる。

図４は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の、振込先履歴情報を利用する操作画面を示す説明図である。図３と同様に、画面上のボタン５Ｃ「振込」が選択される場合の操作画面について説明する。

図４（ａ）は、顧客により画面上のボタン５Ｃ「振込」が選択された状況であり、現金自動預払機１は、通常のＡＴＭと同様に通帳又はカードを受け付け、顧客を認証する。顧客の認証により、現金自動預払機１は、図２に示したサーバ３０と通信して、サーバ３０から当該顧客の振込先履歴情報を受信する。例えば、認証された顧客が、以前に２名の銀行口座宛に送金を行ったことが振込先履歴情報に蓄積されている場合に、現金自動預払機１は、サーバ３０からこれらの送金の情報を受信する。

図４（ｂ）は、現金自動預払機１が受信した振込先履歴情報に基づいて、顧客が今回の送金先を一覧から選択できることを表示している状況を表す。表示部５のメッセージ領域５Ｅには、「以前の振込先に送金できます」というメッセージが表示され、以前の振込先を指定するための画面上のボタン５Ｋ、５Ｌ、及び以前の振込先ではない新しい振込先を指定するための画面上のボタン５Ｍが表示される。画面上のボタン５Ｋ及び５Ｌに表示される情報は、振込先履歴情報に含まれる情報に基づいて適宜設計できる。例えば、ある振込先口座情報が「Ａ銀行Ｂ支店、普通預金口座、口座番号ＣＤＥＦＧＨ」である場合に、画面上のボタン５Ｋ及び５Ｌに表示される情報は、この振込先口座情報を一つの画面上のボタンとして表示してもよく、この振込先口座情報に含まれる名義人の名称のみを表示してもよい。図４（ｂ）には、一例として、顧客が、画面上のボタン５Ｌに表示された「ＢＢＢ様」という名称の名義人を指定することを示す。また、画面上のボタン５Ｋ及び５Ｌに表示される情報は、顧客が指定又は編集できるようにしてもよい。例えば、図４（ａ）に示した操作画面に、顧客による操作画面のカスタマイズを行うためのボタン等を追加し、当該顧客による過去の振込履歴の一覧から選択して、画面上のボタン５Ｋ及び５Ｌに表示される情報が設定されるようにしてもよい。

図４（ｃ）は、振込先の口座が指定された後に、顧客に送金金額の入力と確認を促す状況を表している。表示部５のメッセージ領域５Ｅには、「金額を確認してください」というメッセージが表示される。送金金額の入力及び確認については、前述の図３（ａ）〜（ｃ）に示したものと同様であるが、図４（ｃ）に示す振込先履歴情報を利用する操作画面においては、顧客が指定した口座に関連付けられている、振込先履歴情報に含まれる情報を用いて、顧客に対して文字情報又は音声情報を提供することができる。具体的には、本実施形態に係るサーバ３０は、図５を示して後述する履歴情報データベース７０のデータ構造を用いて、当該顧客を表す顧客識別子に対して、文字情報又は音声情報等を関連付けて記憶し、現金自動預払機１を介してこれらの情報を当該顧客に提供することができる。例えば、顧客が「ＢＢＢ様」という送金先口座を指定した場合に、現金自動預払機１は、音声信号生成部１５により当該送金先口座の名義人の読み上げ及び所定の語法等を含む音声信号を生成し、ハンドセット１０から骨伝導音声の形式で「ＢＢＢ様へのお振り込みですね？」という音声を顧客に伝達できる。読み上げる文字情報としては、口座の名義人名に限らず、顧客によって予め設定される文字情報等でもよい。例えば、顧客は、ある振込先口座情報を表す「初孫のＩちゃん」という、文字情報又は音声情報を登録するようにしてもよい。したがって、本発明に係る現金自動預払機１の顧客は、顧客自身に馴染みが深い文字情報又は音声情報を振込先口座情報に登録して、より簡便かつ確実に取引先を選択することができる。

このようにして、現金自動預払機１の顧客は、振込先履歴情報として蓄積された過去の取引の情報を利用し、表示部５に表示される文字情報及びハンドセット１０を介して周囲への漏洩なく伝達される骨伝導音声として、取引内容を決済指示前の時点で容易に確認できる。したがって、本発明に係る現金自動預払機１は、顧客の操作ミスを予防することができる。

図５は、本発明の実施形態に係るサーバ３０の履歴情報記憶部３２に記憶される履歴情報データベース７０のデータ構造を示す図である。サーバ３０は、サーバ３０と現金自動預払機１とが通信可能に接続される自動取引システム５０において、現金自動預払機１からの送信要求に基づいて、この履歴情報データベース７０に蓄積された情報を検索することができる。

図５に示すように、本実施形態の履歴情報データベース７０のデータ構造においては、一つの顧客識別子につき、顧客情報、口座情報、送金履歴情報、関連情報が関連付けられる。図５には、ＡＴＭによる送金の履歴を含むデータ構造を示すが、履歴情報データベース７０のデータ構造は、送金の履歴に限定されず、様々な取引の記録や、顧客に提供する文字情報又は音声情報等を蓄積して記憶するために使用できる。例えば、いずれかのＡＴＭにおいて自動取引が完了した時点で、当該自動取引に対して一つの識別子（例えば、履歴情報データベース７０の顧客識別子）を用い、当該自動取引に用いられた骨伝導の利用の有無等の情報が相互に関連付けられて履歴情報データベース７０に蓄積記憶される。また、例えば、サーバ３０は、履歴情報データベース７０のデータ構造を用いて、顧客識別子に対して文字情報又は音声情報等を関連付けて記憶し、現金自動預払機１を介してこれらの情報を当該顧客に提供することができる。

顧客識別子は、ＡＴＭにおける１回の操作を識別するために設けられる。顧客情報は、ＡＴＭ操作時に利用者認証部１２よって認証された顧客の情報である。口座情報は、取引が行われた口座の情報である。送金履歴情報は、１回のＡＴＭ操作における送金履歴の情報である。関連情報は、例えば、顧客識別子によって識別されるＡＴＭの操作ごとに、骨伝導による音声の伝達が行われたかどうかを記憶するために用いられるが、これに限定されない。

図５に例示する履歴情報データベース７０においては、顧客識別子「００１２３」に関連付けられる情報と、顧客識別子「００１２４」に関連付けられる情報とは、いずれも同一の顧客情報「顧客０２０１１」を含んでいる。したがって、この例では、顧客情報が「顧客０２０１１」である顧客は、送金先履歴情報として「履歴００１２３」及び「履歴００１２４」の送金履歴を有している。現金自動預払機１がサーバ３０に対して「顧客０２０１１」に関連付けられる振込先履歴情報の送信を要求する場合に、サーバ３０は、これらの「履歴００１２３」及び「履歴００１２４」を含む振込先履歴情報を送信することができる。すると、現金自動預払機１は、「履歴００１２３」及び「履歴００１２４」を含む振込先履歴情報を受信でき、これらの振込先履歴情報に含まれる、送金先口座を含む送金先の情報を受信することができる。

このようにして、本発明に係る、サーバ３０と現金自動預払機１とが通信可能に接続される自動取引システム５０において、現金自動預払機１は、特定の顧客情報に関連付けられている振込先履歴情報を受信し、図４（ｂ）に示した以前の振込先を指定するための画面上のボタン５Ｋ、５Ｌ等を表示部５に表示することができる。

図６は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１の動作を例示するフロー図である。以下、骨伝導を例示するが、指伝導についても同様に実施することができる。

ステップＳ１０１で、現金自動預払機１は、取引メニューを表示する。例えば、図３（ａ）に例示したように、表示部５の所定領域内に、「払い出し」、「入金」、「振込」及び「残高確認」を表す画面上のボタン５Ａ〜５Ｄが表示される。

ステップＳ１０２で、現金自動預払機１は、カード又は通帳を受け付ける。ステップＳ１０３で、現金自動預払機１は、顧客認証を行う。すなわち、現金自動預払機１は、通常のＡＴＭと同様に通帳又はカードを受け付け、顧客が特定の口座の取引について有資格者であることを認証する。この顧客認証は、媒体認証、音声認証及び生体認証を含む。具体的には、磁気カード、接触又は非接触集積回路カード等による媒体認証；声紋による音声認証；指紋認証、虹彩認証、手のひら静脈認証、顔認証等の生体認証が挙げられるが、限定されない。

ステップＳ１０４で、現金自動預払機１は、骨伝導を使用するかどうかを判定する。判定の結果が真であればステップＳ１０５に進み、偽であればステップＳ１１５に進む。この判定には、前段のステップＳ１０３における顧客認証が用いられる。例えば、現金自動預払機１は、顧客が口座取引の有資格者であることをＩＣカードによって認証する際に、ＩＣカードに記憶された情報に基づいて、当該顧客が骨伝導を介する音声伝達を提供する対象であることを認証してもよい。同様に、口座取引の有資格者認証としての手のひら静脈認証の際に、通常のＡＴＭと同様に有資格者として認証された顧客の個人情報を参照し、当該個人情報の記録に基づいて、当該顧客が骨伝導を介する音声伝達を提供する対象であることを認証してもよい。したがって、現金自動預払機１の顧客は、骨伝導を使用するための認証の操作を別途追加することなく、骨伝導を介する音声伝達の提供を受けることができる。

ステップＳ１０５で、現金自動預払機１は、送金先口座の入力を受け付ける。ステップＳ１０６で、現金自動預払機１は、送金金額の入力を受け付ける。これらのステップにおける、送金先口座及び送金金額の入力は、操作受付部４によって受け付けられる。このときに、骨伝導マイクロホン１７及び音声認識部１８を用いて認識される顧客からの音声を、送金先口座及び送金金額の入力として、操作受付部４によって受け付けてもよい。

ステップＳ１０７で、現金自動預払機１は、送金金額から数字データを生成する。すなわち、操作受付部４が受け付けた送金金額の数字に対し、数字データ生成部１４は、入力された数字及び数字の終わりを認識し、桁の情報を付加した数字データを生成する。例えば、入力された数字の並びに、「何万円」又は「何千円」等の形式で桁の情報を付加した数字データが生成される。生成された数字データは、図３（ｃ）に示したように、表示部５の金額の数字を表示する領域５Ｊに表示することができる。

ステップＳ１０８で、現金自動預払機１は、音声信号を生成する。この音声信号は、前段のステップＳ１０７において生成された、桁の情報を付加した数字データの読み上げを含む。

ステップＳ１０９で、現金自動預払機１は、音声信号を骨伝導で伝達する。顧客は、桁の情報を付加した数字データを、表示部５に表示される文字として視認できると共に、周囲への漏洩のない骨伝導を介する音声として聴取することができる。したがって、キータイプミスによる口座指定又は送金金額の誤り等を予防することができる。

ステップＳ１１０で、現金自動預払機１は、送金指示の入力を受け付ける。ステップＳ１１１で、現金自動預払機１は、送金指示にしたがい、送金処理を実行する。

前述のステップＳ１０４の判定により、骨伝導を介する音声伝達が提供されない場合には、現金自動預払機１は通常のＡＴＭと同様の送信処理を行うことができる。すなわち、ステップＳ１１５で、現金自動預払機１は、送金先口座の入力を受け付ける。ステップＳ１１６で、現金自動預払機１は、送金金額の入力を受け付ける。ステップＳ１２０で、現金自動預払機１は、送金指示の入力を受け付ける。ステップＳ１２１で、現金自動預払機１は、送金指示にしたがい、送金処理を実行する。

このようにして、現金自動預払機１は、音声案内の支援を必要としている顧客に骨伝導を介して操作内容の読み上げを行うと共に、桁の情報を付加した数字データを文字及び音声の形式で顧客に提供し、顧客の操作ミスを予防することができる。

図７は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１及びサーバ３０の動作を例示するフロー図である。

ステップＳ２０１及びステップＳ２０２の処理は、図６に示したステップＳ１０１及びステップＳ１０２の処理と同様である。

ステップＳ２０３で、現金自動預払機１は、顧客認証を行う。このときに、現金自動預払機１は、認証した顧客について、サーバ３０の履歴情報記憶部３２に蓄積して記憶されている振込先履歴情報を参照するために、サーバ３０に振込先履歴情報の送信を要求する。

ステップＳ２０４で、サーバ３０は、履歴情報記憶部３２から当該顧客の振込先履歴情報を検索する。ステップＳ２０５で、サーバ３０は、検索結果を現金自動預払機１に送信する。

ステップＳ２０６で、現金自動預払機１は、振込先操作受付及び検索結果受信を行う。振込先操作受付は、現金自動預払機１を操作している顧客によって入力された振込先情報を受け付けることである。検索結果受信は、サーバ３０から受信した、当該顧客の振込先履歴情報である。したがって、このステップＳ２０６の段階で、現金自動預払機１は、顧客により入力された振込先情報と、当該顧客の振込先履歴情報とを取得した状態となる。

ステップＳ２０７で、現金自動預払機１は、振込先は振込先履歴情報に含まれるかを判定する。判定の結果が真であればステップＳ２０８に進み、偽であればステップＳ２１５に進む。

ステップＳ２０８で、現金自動預払機１は、送金先一覧表示及び選択受付を行う。送金先一覧表示は、図４（ｂ）に示したように、以前の振込先を指定するための画面上のボタン５Ｋ及び５Ｌ等の形態で顧客に示すことができる。選択受付は、送金先一覧表示及び以前の振込先ではない新しい振込先を指定するための画面上のボタン５Ｍ等から、顧客が画面上のボタンのいずれかを選択することを、操作受付部４によって受け付けることである。

ステップＳ２０９で、現金自動預払機１は、送金先を表す音声信号を生成する。現金自動預払機１は、音声信号生成部１５により当該送金先口座の名義人の読み上げ及び所定の語法等を含む音声信号を生成する。

ステップＳ２１０で、現金自動預払機１は、音声信号を骨伝導で伝達する。すなわち、前段のステップＳ２０９で生成した音声信号が、ハンドセット１０から骨伝導音声の形式で顧客に伝達される。

ステップＳ２２０で、現金自動預払機１は、送金処理（ステップＳ１０５〜Ｓ１１１、又はステップＳ１１５〜Ｓ１２１）を実施する。この送金処理は、図６を示して説明した送金処理と同様である。

ステップＳ２０７の判定において、振込先が振込先履歴情報に含まれていなかった場合、現金自動預払機１は、ステップＳ２１５で送金先口座の入力を受け付け、ステップＳ２２０に進み送金処理を実施する。

このようにして、本発明に係る現金自動預払機１は、サーバ３０の履歴情報記憶部３２に蓄積して記憶されている振込先履歴情報を利用し、送金先口座の名義人の読み上げを含む音声信号を生成して、顧客に骨伝導音声として伝達できる。したがって、顧客は、表示部５に表示される文字情報及びハンドセット１０を介して周囲への漏洩なく伝達される骨伝導音声から、取引内容を決済指示前の時点で容易に確認でき、現金自動預払機１は、顧客の操作ミスを予防することができる。

図８は、本発明の実施形態に係る現金自動預払機１及びサーバ３０のハードウェア構成の一例を示す図である。現金自動預払機１及びサーバ３０は、ホスト・コントローラ１００１により相互に接続されるＣＰＵ１００２、ＲＡＭ１００３、グラフィック・コントローラ１００４、及び表示装置１００５を有するＣＰＵ周辺部と、入出力コントローラ１００６によりホスト・コントローラ１００１に接続される通信インターフェイス１００７、ハードディスクドライブ１００８、及びＣＤ−ＲＯＭドライブ１００９を有する入出力部と、入出力コントローラ１００６に接続されるＲＯＭ１０１０、フレキシブルディスク・ドライブ１０１１、及び入出力チップ１０１２を有するレガシー入出力部とを備える。

ホスト・コントローラ１００１は、ＲＡＭ１００３と、高い転送レートでＲＡＭ１００３をアクセスするＣＰＵ１００２、及びグラフィック・コントローラ１００４とを接続する。ＣＰＵ１００２は、ＲＯＭ１０１０、及びＲＡＭ１００３に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。グラフィック・コントローラ１００４は、ＣＰＵ１００２等がＲＡＭ１００３内に設けたフレーム・バッファ上に生成する画像データを取得し、表示装置１００５上に表示させる。これに代えて、グラフィック・コントローラ１００４は、ＣＰＵ１００２等が生成する画像データを格納するフレーム・バッファを、内部に含んでもよい。

入出力コントローラ１００６は、ホスト・コントローラ１００１と、比較的高速な入出力装置であるハードディスクドライブ１００８、通信インターフェイス１００７、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１００９を接続する。ハードディスクドライブ１００８は、ＣＰＵ１００２が使用するプログラム、及びデータを格納する。通信インターフェイス１００７は、外部に接続してプログラム又はデータを送受信する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ１００９は、ＣＤ−ＲＯＭ１０２０からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１００３を介してハードディスクドライブ１００８、及び通信インターフェイス１００７に提供する。

また、入出力コントローラ１００６には、ＲＯＭ１０１０と、フレキシブルディスク・ドライブ１０１１、及び入出力チップ１０１２の比較的低速な入出力装置とが接続される。ＲＯＭ１０１０は、現金自動預払機１及びサーバ３０が起動時に実行するブート・プログラムや、ハードウェアに依存するプログラム等を格納する。フレキシブルディスク・ドライブ１０１１は、フレキシブルディスク１０２１からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１００３を介してハードディスクドライブ１００８、及び通信インターフェイス１００７に提供する。入出力チップ１０１２は、フレキシブルディスク・ドライブ１０１１や、例えばパラレル・ポート、シリアル・ポート、キーボード・ポート、マウス・ポート等を介して各種の入出力装置を接続する。

ＣＰＵ１００２が実行するプログラムは、フレキシブルディスク１０２１、ＣＤ−ＲＯＭ１０２０、又はＩＣカード等の記録媒体に格納されて顧客によって提供される。プログラムは、記録媒体からハードディスクドライブ１００８にインストールされ、ＲＡＭ１００３に読み出されてＣＰＵ１００２により実行される。

ＣＰＵ１００２により実行されるプログラムは、図１〜図７に関連して説明した現金自動預払機１及びサーバ３０として機能させる。また、ＣＰＵ１００２により実行される自動取引用のプログラムは、取引項目を画面表示するステップと、前記取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付けるステップと、前記操作受付部の操作に応じて音声信号を生成するステップと、前記音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により前記顧客に伝達するステップと、をコンピュータに実行させる。

以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１ 現金自動預払機
４ 操作受付部
５ 表示部
１０ ハンドセット
１４ 数字データ生成部
１５ 音声信号生成部
１６ 骨伝導スピーカー
１７ 骨伝導マイクロホン
２０ ネットワーク
３０ サーバ
３２ 履歴情報記憶部

Claims (10)

1. 取引項目を画面表示する表示部と、
   前記取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部が受け付けた操作に応じて音声信号を生成する音声信号生成部と、
   前記音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により前記顧客に伝達する振動伝達部と、
   を備える自動取引装置。
2. 更に、前記操作受付部が受け付けた前記顧客の操作において、入力された数字及び数字の終わりを認識し、桁の情報を付加した数字データを生成する数字データ生成部を備え、
   前記音声信号生成部は、前記数字データ生成部が生成した数字データに基づき、桁の情報を付加した音声信号を生成する、
   請求項１に記載の自動取引装置。
3. 更に、前記表示部は、前記数字データ生成部が生成した数字データに基づき、桁の情報を付加した数字を画面表示する、
   請求項２に記載の自動取引装置。
4. 更に、予め登録された振込先履歴情報を蓄積して記憶する履歴情報記憶部を備えるサーバ装置と通信可能に接続するための送受信部を備え、
   前記送受信部は、前記サーバ装置から前記振込先履歴情報を受信し、
   前記音声信号生成部は、前記操作受付部が受け付けた振込先情報が、前記送受信部が受信した振込先履歴情報に含まれる場合に、前記振込先履歴情報に基づいて音声信号を生成する、
   請求項１に記載の自動取引装置。
5. 更に、前記顧客を認証する顧客認証部を備え、
   前記振動伝達部は、前記顧客認証部によって前記顧客が認証される場合に、前記音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により前記顧客に伝達する、
   請求項１に記載の自動取引装置。
6. 前記顧客認証部による前記顧客の認証は、媒体認証、音声認証及び生体認証を含む、
   請求項５に記載の自動取引装置。
7. 前記振動伝達部を内蔵するハンドセットを備え、
   前記顧客認証部は、前記顧客が前記ハンドセットの使用を開始する場合に前記顧客を認識し、
   前記音声信号生成部は、前記顧客認証部によって前記顧客が認証される場合に、前記操作受付部の操作に応じた音声信号の生成を開始する、
   請求項５に記載の自動取引装置。
8. 更に、骨伝導マイクロホンと、
   前記骨伝導マイクロホンが感知した前記顧客の声帯振動を音声信号として音声認識する音声認識部と、を備え、
   前記操作受付部は、前記音声認識部が音声認識した情報を、前記顧客による取引の操作として受け付ける、
   請求項１に記載の自動取引装置。
9. サーバ装置と端末とを備え、
   前記サーバ装置は、
   前記端末と通信可能に接続するための送受信部と、
   予め登録された振込先履歴情報を蓄積して記憶する履歴情報記憶部と、を有し、
   前記端末は、
   取引項目を画面表示する表示部と、
   前記取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部の操作に応じて音声信号を生成する音声信号生成部と、
   前記音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により前記顧客に伝達する振動伝達部と、
   前記サーバ装置と通信可能に接続するための送受信部と、を有し、
   前記端末の前記送受信部は、前記サーバ装置から前記振込先履歴情報を受信し、
   前記音声信号生成部は、前記操作受付部が受け付けた振込先情報が、前記送受信部が受信した前記振込先履歴情報に含まれる場合に、前記振込先履歴情報に基づいて音声信号を生成する、
   自動取引システム。
10. 取引項目を画面表示するステップと、
    前記取引項目に基づく顧客による取引の操作を受け付けるステップと、
    前記操作受付部の操作に応じて音声信号を生成するステップと、
    前記音声信号を機械的な振動に変換して骨伝導又は指伝導により前記顧客に伝達するステップと、
    をコンピュータに実行させる自動取引プログラム。

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