JP2005236575A - １次診断装置 - Google Patents

Abstract

【課題】
本発明は、広域ネットワーク上の２次診断装置の処理負荷を低減させる。
【解決手段】
本発明は、１次診断装置４が電子機器からインターネット５を介さずに送信された環境情報に基づいてその電子機器を１次診断し、当該１次診断とは異なる２次診断を要するときに、環境情報をインターネット５を介して２次診断装置７に送信してその環境情報に基づいて電子機器を２次診断させ、２次診断結果をインターネット５を介して受信することにより、２次診断装置７に対して多数の電子機器に対する２次診断の依頼が集中することを未然に回避することができ、かくしてインターネット５上の２次診断装置７に対して２次診断の際の処理負荷が増大することを未然に回避することができる。
【選択図】 図１

Description

本発明は１次診断装置に関し、例えば家庭内の各種電子機器を診断する場合に適用して好適なものである。

従来の故障診断システムでは、操作端末がこれに接続されたビデオテープレコーダから当該ビデオテープレコーダ内部の電源電圧、チューナの受信信号レベル、再生、早送り、巻戻し及び録画時の動作、時計データ等の状態データを受け取る。

そして故障診断システムでは、操作端末がビデオテープレコーダから状態データを受け取ると、インターネットにアクセスしてサーバに接続し、その状態データをサーバに転送することにより、当該サーバから状態データをもとにビデオテープレコーダを診断した診断結果を受け取ってディスプレイに表示していた（例えば、特許文献１参照）。
特開平１０−４０２００号公報（第３頁、図１、図３）

ところがかかる構成の故障診断システムでは、インターネット上の１カ所のサーバでビデオテープレコーダを診断することにより、そのサーバに対して多数の操作端末からそれぞれビデオテープレコーダに対する診断の依頼が集中すると、当該サーバの処理負荷が著しく増大するという問題があった。

本発明は以上の点を考慮してなされたもので、広域ネットワーク上の診断装置に対して電子機器の診断の際の処理負荷が増大することを未然に回避し得る１次診断装置を提案しようとするものである。

かかる課題を解決するため本発明においては、１次診断装置において、電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信すると、当該受信した環境情報に基づいて電子機器を１次診断し、その電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときに、環境情報を広域ネットワークを介して２次診断装置に送信することで、当該２次診断装置から環境情報に基づいて電子機器を２次診断して、広域ネットワークを介して送信される２次診断結果を受信するようにした。

従って１次診断装置においては、診断対象の電子機器に対して１次診断し、その１次診断とは異なる２次診断を要するときにのみ、当該電子機器に対する２次診断を広域ネットワーク上の２次診断装置に依頼することにより、２次診断装置に対して多数の電子機器に対する２次診断の依頼が集中することを未然に回避することができる。

また本発明においては、２次診断装置において、電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報に基づいて電子機器を１次診断する１次診断装置から当該電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときに広域ネットワークを介して送信される環境情報を受信すると、当該受信した環境情報に基づいて電子機器を２次診断し、その結果得られた当該電子機器に対する２次診断の２次診断結果を広域ネットワークを介して１次診断装置に送信するようにした。

従って２次診断装置においては、１次診断装置による電子機器の１次診断の結果、当該電子機器に対する２次診断が要求されたときにのみ、その電子機器を２次診断することにより、多数の電子機器に対する２次診断の依頼が集中することを回避しながら当該電子機器を２次診断することができる。

さらに本発明においては、電子機器において、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信することで、当該１次診断装置から環境情報に基づいて本機器を１次診断して、広域ネットワークを介さずに送信された１次診断結果を受信すると、その受信した１次診断結果を表示し、その結果、１次診断装置に対して広域ネットワークを介して接続され、電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を行う２次診断装置に当該２次診断を要求する２次診断要求を入力するための２次診断要求入力手段を介して２次診断要求が入力されると、その入力に応じて、２次診断装置による電子機器の２次診断を要求する２次診断要求情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信するようにした。

従って電子機器においては、自己の診断を１次診断及び２次診断の２段階に分けて、まず１次診断装置により１次診断され、２次診断を要するときにのみ２次診断装置に２次診断を依頼することにより、広域ネットワーク上の２次診断装置に対して自己と他の電子機器との２次診断の依頼が集中することを未然に回避することができる。

本発明によれば、１次診断装置が電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信すると、その受信した環境情報に基づいて電子機器を１次診断し、当該電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときに、環境情報を広域ネットワークを介して２次診断装置に送信することで、当該２次診断装置から環境情報に基づいて電子機器を２次診断して、広域ネットワークを介して送信される２次診断結果を受信するようにしたことにより、２次診断装置に対して多数の電子機器に対する２次診断の依頼が集中することを未然に回避することができ、かくして広域ネットワーク上の２次診断装置に対して２次診断の際の処理負荷が増大することを未然に回避することができる。

以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。

（１）機器診断システムの全体構成
図１において、１は全体として本発明を適用した機器診断システムを示し、例えば家庭内でコンピュータ構成のクライアント端末２や、テレビジョン受像機３等のＬＡＮ（Local Area Network）への接続機能を有するＬＡＮ構築電子機器を、コンピュータ構成の１次診断装置４に接続してＬＡＭが構築されている。

また機器診断システム１では、家庭内でＬＡＮへの接続機能を有さず、またＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol ）に準じたインターネット５への接続機能も有してはいないオーディオアンプ６等のシリアル接続電子機器を１次診断装置４に直接シリアル接続している。

そしてかかる機器診断システム１では、ＬＡＮ構築電子機器及びシリアル接続電子機器（以下、これらをまとめて単に電子機器と呼ぶ）からそれぞれ各種処理を実行する際の環境（以下、これを処理実行環境と呼ぶ）がどのようになっているかを示す環境情報を１次診断装置４に送出することにより、その１次診断装置４により環境情報に基づいて電子機器を１次診断し、これにより得られた１次診断結果をユーザに提示する。

また機器診断システム１では、１次診断装置４が電子機器をインターネット５経由の外部からの不正な侵入から保護する保護機能や、当該電子機器に対するインターネット４へのアクセス管理機能等のように電子機器の一部機能を代理して実行する、いわゆるプロキシサーバとしての機能を有している。

従って機器診断システム１では、１次診断装置４が電子機器を１次診断した際にその１次診断とは異なる２次診断を要するときにはかかる電子機器の環境情報をインターネット５を介してコンピュータ構成の２次診断装置７に送信することにより、当該２次診断装置７により環境情報に基づいて電子機器を２次診断し、これにより得られた２次診断結果を１次診断装置４に返送してユーザに提示する。

さらに機器診断システム１では、診断対象の電子機器又は１次診断装置４において、その電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果の詳細な説明を要求する詳細説明要求信号が入力された場合、電子機器に対する１次診断及び２次診断の際に当該１次診断装置４から説明要求データをインターネット５経由でコンピュータ構成の情報提示装置８に送信する。

これにより機器診断システム１では、情報提示装置８により２次診断装置７から電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果を取得してオペレータに提示することにより、当該オペレータが例えば電話によりユーザに対して電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果の内容を詳細に説明し得るようになされている。

（１−１）クライアント端末２の回路構成
図２に示すようにクライアント端末２は、内部の中央処理ユニット（CPU:Central Processing Unit ）１０が、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１に予め記憶しているＯＳ（Operating System）や、診断要求プログラム等の各種アプリケーションプログラムをバス１２を介してＲＡＭ（Random Access Memory）１３に転送して展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。

これにより中央処理ユニット１０は、リモートコントローラ等の操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介して記録媒体の種類を指定する媒体指定信号が入力されると共にコンテンツ再生命令信号が入力されると、記録媒体に記録されているコンテンツデータの再生処理を実行する。

この場合、中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填されたコンパクトディスク（CD:Compact Disc ）が指定されると、コンパクトディスクドライブ１７によりコンパクトディスクから例えば音楽のコンテンツデータを再生してオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介して音楽を聴かせることができる。

また中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填された光磁気ディスク（MD:Mini Disc 登録商標）が指定されると、光磁気ディスクドライブ２０により光磁気ディスクから例えば音楽のコンテンツデータを再生してオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介して音楽を聴かせることができる。

さらに中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填されたメモリスティック（登録商標）が指定されると、メモリスティックドライブ２１によりメモリスティックから例えば写真画像のコンテンツデータを再生し、当該再生したコンテンツデータを表示処理部２２を介して、クライアント端末２の筐体表面に直接取り付けられた又は外付けのディスプレイ２３に送出することにより当該ディスプレイ２３に写真画像を例えばスライドショウ形式で表示して見せることができる。

また中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してラジオ放送の放送周波数を指定する周波数指定信号が入力されると共に当該ラジオ放送の出力命令信号が入力されると、ラジオアンテナ２５で受信したラジオ放送の放送信号をラジオチューナ２６に取り込む。

そして中央処理ユニット１０は、ラジオチューナ２６により、指定された放送周波数の放送信号を選択して復調し、得られたラジオ放送データでなるコンテンツデータをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介してラジオ放送の番組を聴かせることができる。

さらに中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してテレビジョン放送の放送チャンネルを指定するチャンネル指定信号が入力されると共に当該テレビジョン放送の番組視聴要求信号が入力されると、テレビジョンアンテナ２７で受信したテレビジョン放送の放送信号をテレビジョンチューナ２８に取り込む。

そして中央処理ユニット１０は、テレビジョンチューナ２８により、指定された放送チャンネル（すなわち、周波数）の放送信号を選択して復調し、得られたテレビジョン放送映像データ及びテレビジョン放送音声データでなるコンテンツデータを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共にオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該ディスプレイ２３及びスピーカ１９を介してテレビジョン放送の番組を視聴させることができる。

さらに中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してコンテンツ取得命令信号が入力されると、ＬＡＮ接続用のＬＡＮ接続端子を含む外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４を介してインターネット５（図１）上のコンテンツ提供サーバ（図示せず）と通信することにより当該コンテンツ提供サーバから配信された所望のコンテンツデータを外部機器インターフェース部３０で受信して取り込む。

そして中央処理ユニット１０は、コンテンツ提供サーバから配信されたコンテンツデータに基づいて得られる映像データを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共に、当該コンテンツデータに基づいて得られる音声データをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより、これらディスプレイ２３及びスピーカ１９を介して所望の映画や写真画像、音楽等を視聴させることができる。

これに加えて中央処理ユニット１０は、各種記録媒体から再生したコンテンツデータやデータ提供サーバから配信されたコンテンツデータ、またラジオ放送やテレビジョン放送の受信によって得られたコンテンツデータを単にディスプレイ２３やスピーカ１９を介して出力するのみならずに、これをハードディスクドライブ３３に取り込んでハードディスクに記録することができる。

従って中央処理ユニット１０は、ハードディスクに対するコンテンツデータの記録後に操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介して再生命令信号が入力されたときハードディスクから指定されたコンテンツデータを再生し、これを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共にオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該ディスプレイ２３及びスピーカ１９を介して映画や写真画像、音楽等の各種コンテンツを視聴させることもできる。

また中央処理ユニット１０は、クライアント端末２にＭＤ（登録商標）プレーヤや、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）プレーヤ等の携帯型記録再生装置（図示せず）が接続された状態で、操作入力部１５の操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してコンテンツ転送命令信号が入力されると、ハードディスクドライブ３３のハードディスクから再生したコンテンツデータを外部機器インターフェース部３０から携帯型記録再生装置に転送して記録させることにより、当該携帯型記録再生装置により外出先等でも映画や写真画像、音楽等のコンテンツを視聴させことができる。

因みに中央処理ユニット１０は、かかる携帯型記録再生装置で再生されたコンテンツデータを外部機器インターフェース部３０を介して取り込んで、当該取り込んだコンテンツデータを例えばハードディスクドライブ３３のハードディスクに記録することもできる。

また中央処理ユニット１０は、各種記録媒体から再生したコンテンツデータやデータ提供サーバから配信されたコンテンツデータ、ラジオ放送やテレビジョン放送の受信によって得られたコンテンツデータ、さらにはハードディスクから再生したコンテンツデータを外部機器インターフェース部３０からテレビジョン受像機３（図１）に送出することにより、当該テレビジョン受像機３を介して映画や写真画像、音楽等の各種コンテンツを視聴させることもできる。

かかる構成に加えて中央処理ユニット１０は、ＬＡＮ及びインターネット５を利用して各種処理を実行するための設定項目や、コンパクトディスクから音楽のコンテンツデータを再生する再生処理の際の再生モード（コンパクトディスクの制作者側で決定された順番通りにコンテンツデータを再生するコンティニューやコンテンツデータを無作為に選択して再生するシャッフル等）のような設定項目等のように、クライアント端末２に対する使用目的に合わせて各種処理を実行する際に参照するユーザ設定可能な各種設定項目を予め用意している。

これにより中央処理ユニット１０は、ユーザ設定可能な各種設定項目に対して設定内容が設定されると、これら各種設定項目の設定内容を示す情報（以下、これを設定内容情報と呼ぶ）を、クライアント端末２に対するスピーカ１９による音声出力機能や、テレビジョン放送の受信機能、コンパクトディスクの再生機能及びラジオ放送の受信機能等のような機能毎に分類してハードディスクドライブ３３のハードディスクやＲＡＭ１３に記憶し、当該記憶した設定内容情報に従って対応する処理を実行している。

そして中央処理ユニット１０は、ハードディスクやＲＡＭ１３に記憶している設定内容情報に基づいて何れかの設定項目に対する設定内容が変更されたことを検知したときには、当該変更された設定内容を示す設定内容情報を変更前の設定内容情報に上書きして設定内容を更新することにより、その設定内容を更新した最新の設定内容情報に従って対応する処理を実行している。

また中央処理ユニット１０は、クライアント端末２にコンパクトディスク等の記録媒体が装填されたときにはその記録媒体の種別を、対応するコンパクトディスクドライブ１７等の各種ドライブを介して検出すると共に、当該クライアント端末２に携帯型記録再生装置やテレビジョン受像機３等の電子機器が接続されたときにはその電子機器の機種を外部機器インターフェース部３０を介して検出し、さらにラジオ放送及びテレビジョン放送の放送信号を番組の視聴等のために受信しているときにはその受信している放送信号の受信レベルを対応するラジオチューナ２６等のチューナを介して検出する等のように、クライアント端末２のこれら各種ドライブや外部機器インターフェース部３０、チューナ等のハードウェアを各種処理の実行に合わせて実際に動作させるときの環境（以下、これをハードウェア動作環境と呼ぶ）がどのようになっているかを当該ハードウェアの動作の度に検出している。

そして中央処理ユニット１０は、ハードウェアの動作の度にハードウェア動作環境がどのようになっているかを検出すると、当該検出したハードウェア動作環境の内容を示す情報（以下、これをハードウェア動作環境情報と呼ぶ）をクライアント端末２に対する機能毎に分類してハードディスクやＲＡＭ１３に記憶すると共に、当該記憶したハードウェア動作環境情報に基づいて何れかのハードウェアに対する動作環境が変化したことを検知したときには、その変化したハードウェア動作環境の内容を示すハードウェア動作環境情報を変化前のハードウェア動作環境情報に上書きしてその内容を更新している。

さらに中央処理ユニット１０は、ハードウェア状態検出部３５により、端末本体に対するスピーカ１９の接続の有無や、コンパクトディスクドライブ１７及び光磁気ディスクドライブ２０におけるレーザ光の光量及びスレッドモータによる光ピックアップの移動速度、コンパクトディスクドライブ１７、光磁気ディスクドライブ２０及びメモリスティックドライブ２１における記録再生エラーの発生の有無、ハードディスクドライブ３３におけるコンテンツデータの記録再生時のリトライ回数（すなわち、記録再生の再試行回数）等のような、クライアント端末２の各種ハードウェア（すなわち、スピーカ１９や各種ドライブ等）の状態が各種処理を実行するうえでどのようになっているかを当該ハードウェアの接続時や動作時等に検出している。

そして中央処理ユニット１０は、ハードウェア状態検出部３５によりハードウェアの状態を検出すると、当該検出したハードウェアの状態を示す情報（以下、これをハードウェア状態情報と呼ぶ）をクライアント端末２に対する機能毎に分類してハードディスクやＲＡＭ１３等に記憶すると共に、当該記憶したハードウェア状態情報に基づいて何れかのハードウェアの状態の変化を検知したときには、当該変化したハードウェアの状態を示すハードウェア状態情報を変化前のハードウェア状態情報に上書きしてその内容を更新している。

さらに中央処理ユニット１０は、クライアント端末２が起動してから停止するまでの動作時間を内部の計時回路により計時すると共に、当該計時した動作時間をクライアント端末２の動作停止毎及び１次診断装置４に対してクライアント端末２の１次診断を依頼する毎に順次加算し、得られた累計動作時間をクライアント端末２が各種処理の実行用にどのくらいの時間動作していたかを示す累計動作時間情報としてハードディスクに更新しながら記憶している。

さらに中央処理ユニット１０は、ＲＯＭ１１に予め記憶しているＯＳや各種アプリケーションプログラム等の各種処理に用いるソフトウェアを識別可能なソフトウェア識別情報と当該ソフトウェアの改訂版の情報とを対応付けることにより、これら対応付けたソフトウェア識別情報及び改訂版の情報をクライアント端末２が各種処理の実行用としてどのようなソフトウェアを実装しているかを示す改訂版情報（すなわち、バージョン情報）としてハードディスクドライブ３３のハードディスクに記憶している。

そして中央処理ユニット１０は、ソフトウェアの改訂に伴い、すでに実装しているソフトウェアをインターネット５や記録媒体を利用して最新の改訂版のソフトウェアに更新したときには、その更新したソフトウェアに対する新たな改訂版情報を更新前のソフトウェアに対する改訂版情報に上書きしてその内容も更新している。

ところで中央処理ユニット１０は、クライアント端末２を電源投入による起動要求に応じて起動する毎に当該クライアント端末２に対する１次診断を自動的に要求する１次診断自動要求手法と、ユーザによりクライアント端末２が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されたときに当該クライアント端末２に対する１次診断を任意に要求する１次診断任意要求手法との２種類の１次診断要求手法を予め用意している。

そして中央処理ユニット１０は、これら１次診断自動要求手法及び１次診断任意要求手法のうちのいずれか一方をユーザに選択させる。

これにより中央処理ユニット１０は、ユーザにより１次診断自動要求手法が選択されていると、ユーザによる起動要求信号の入力に応じてクライアント端末２を起動させる毎に、ハードディスク及びＲＡＭ１３からその時点に記憶している全ての設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を読み出して集め、当該集めた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を現在のクライアント端末２に対する処理実行環境がどのようになっているかを示す環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶する。

そして中央処理ユニット１０は、このようにハードディスクに送信用として環境情報を一時記憶すると、当該一時記憶した環境情報と共にその環境情報を識別するための識別情報としてユーザ固有のユーザ識別情報及びクライアント端末２固有の機器識別情報を格納した１次診断自動要求データを生成し、これを外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４に送信することにより、当該１次診断装置４によりその環境情報の内容に基づいてクライアント端末２を１次診断させるようになされている。

また中央処理ユニット１０は、ユーザにより１次診断任意要求手法が選択されていると、ユーザによりクライアント端末２が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されて操作入力部１５から入力処理部１６を介して１次診断要求信号が入力されたとき、ハードディスク及びＲＡＭ１３からその時点に記憶している全ての設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を読み出して集め、当該集めた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶する。

そして中央処理ユニット１０は、このようにしてハードディスクに環境情報を一時記憶した場合にも、当該一時記憶した環境情報と共にユーザ識別情報及び機器識別情報（以下、これらユーザ識別情報及び機器識別情報をまとめて単に識別情報と呼ぶ）を格納した１次診断任意要求データを生成し、これを外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４に送信することにより、１次診断装置４によりその環境情報の内容に基づいてクライアント端末２を１次診断させるようになされている。

これに加えて中央処理ユニット１０は、クライアント端末２に対する１次診断の際にユーザにより操作入力部１５から入力処理部１６を介して２次診断要求信号が入力されると（すなわち、クライアント端末２に対する２次診断が要求されると）、これに応じて２次診断要求データを外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４に送出する。

これにより中央処理ユニット１０は、１次診断装置４により２次診断装置７に対してクライアント端末２に対する２次診断を依頼させて実施させ得るようになされている。

（１−２）クライアント端末２以外のＬＡＮ構築電子機器の構成
クライアント端末２以外のテレビジョン受像機３等のＬＡＮ構築電子機器は、それぞれ固有の機能を実現するための回路構成を有しているものの、上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０とほぼ同様にして、ＬＡＮ構築電子機器が各種処理を実行する際の処理実行環境がどのようになっているかを示す環境情報を生成し、これを１次診断用に１次診断装置４へ送信している。

またかかるＬＡＮ構築電子機器は、上述したクライアント端末２の場合と同様に１次診断の際に２次診断要求信号が入力されると、これに応じて２次診断要求データを１次診断装置４に送出することにより、当該１次診断装置４を介して２次診断装置７にＬＡＮ構築電子機器に対する２次診断を依頼して実施させ得るようになされている。

ただしＬＡＮ構築電子機器は、それぞれ固有の機能を実現するためのハードウェア及びソフトウェアの構成に応じて、設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報のうちの一部又は全てを当該ＬＡＮ構築電子機器に対する処理実行環境を示す環境情報としている。

（１−３）オーディオアンプ６の回路構成
図３に示すようにオーディオアンプ６は、内部のマイクロコンピュータ（以下、これをマイコンと呼ぶ）４０がＲＯＭ４１に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや、診断依頼プログラム等の各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ４２上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。

これによりマイコン４０は、外部の再生装置（図示せず）から供給される音声データを入出力端子４３及びシリアル配線４４を順次介してオーディオデータ処理部４５に取り込む。

そしてマイコン４０は、この際、ユーザにより操作入力部４６から入力処理部４７を介して入力される所定の設定命令等に応じてオーディオデータ処理部４５を制御することにより、当該オーディオデータ処理部４５により音声データにデジタル／アナログ変換処理や音質調整処理等の所定の処理を施し、得られた音声信号をシリアル配線４４を介して入出力端子４３から例えば外部のスピーカ（図示せず）に送出する。

これによりマイコン４０は、外部のスピーカを介して所望の音質の音楽等を出力させてユーザに聴かせることができるようになされている。

またマイコン４０は、図２について上述したクライアント端末２の場合と同様に、ＲＡＭ４２に対して、音声データを処理する際の各種設定項目に対する設定内容を示す設定内容情報や、入出力端子４３に接続された外部の再生装置及びスピーカの機種等を示すハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態検出部４８によって検出した入出力端子４３に対するスピーカや再生装置の接続の有無等を示すハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を適宜更新しながら記憶している。

そしてマイコン４０は、オーディオアンプ６の起動時やユーザによって任意に１次診断が要求されたときには、ＲＡＭ４２からその時点に記憶している全ての設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を一旦読み出して集める。

これによりマイコン４０は、その集めた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を現在のオーディオアンプ６に対する処理実行環境がどのようになっているかを示す環境情報とし、当該環境情報と共にその環境情報を識別するための識別情報としてユーザ固有のユーザ識別情報及びオーディオアンプ６固有の機器識別情報を格納した１次診断自動要求データ又は１次診断任意要求データを生成し、これをシリアル配線４４に接続されたシリアル接続外部端子４９から１次診断装置４に送信することにより、当該１次診断装置４によりその環境情報の内容に基づいてオーディオアンプ６を１次診断させ得るようになされている。

そしてマイコン４０は、上述したクライアント端末２の場合と同様にオーディオアンプ６に対する１次診断の際にユーザにより操作入力部４６から入力処理部４７を介して２次診断要求信号が入力されると、これに応じて２次診断要求データをシリアル接続外部端子４９から１次診断装置４に送信することにより、当該１次診断装置４を介して２次診断装置７にオーディオアンプ６に対する２次診断を依頼して実施させ得るようになされている。

このようにしてオーディオアンプ６では、インターネット５への接続機能やＬＡＮへの接続機能を持っていなくても、本体内部にもともと設けられているシリアル配線に対して、新たにシリアル接続外部端子を接続して設けるだけの簡易な構成で家庭内の１次診断装置４及びインターネット５上の２次診断装置７に１次診断及び２次診断を実施させることができる。

（１−４）オーディオアンプ６以外のシリアル接続電子機器の構成
オーディオアンプ６以外のスピーカ等のシリアル接続電子機器は、それぞれ固有の機能を実現するための回路構成を有しているものの、上述したオーディオアンプ６のマイコン４０とほぼ同様にして、シリアル接続電子機器が各種処理を実行する際の処理実行環境がどのようになっているかを示す環境情報を生成し、これをシリアル接続外部端子から１次診断用に１次診断装置４へ送信している。

またかかるシリアル接続電子機器は、上述したオーディオアンプ６の場合と同様に１次診断の際に２次診断要求信号が入力されると、これに応じて２次診断要求データを、シリアル接続外部端子から１次診断装置４に送信することにより、当該１次診断装置４を介して２次診断装置７にシリアル接続電子機器に対する２次診断を依頼して実施させ得るようになされている。

ただしオーディオアンプ６以外のシリアル接続電子機器は、それぞれ固有の機能を実現するためのハードウェア及びソフトウェアの構成に応じて、設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報のうちの一部又は全てを当該シリアル接続電子機器に対する処理実行環境を示す環境情報としている。

（１−５）１次診断装置４の回路構成
図４に示すように１次診断装置４は、内部の制御部（以下、これを１次診断制御部と呼ぶ）５０がＲＯＭ５１に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや、１次診断プログラム等の各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ５２上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。

これにより１次診断制御部５０は、ハードディスクドライブ５３のハードディスク内に、１次診断装置４に接続される電子機器を登録するためのデータベースを構築しておき、電子機器が接続される毎にユーザにより操作入力部５４から入力処理部５５を介して電子機器登録命令が入力されると、これに応じてＬＡＮ接続端子及びシリアル接続外部端子を含む外部機器インターフェース部５６を介して、その接続された電子機器と通信することにより機器識別情報を取得し、当該取得した機器識別情報をデータベースに登録する。

また１次診断制御部５０は、このときユーザにより操作入力部５４から入力処理部５５を介してその接続された電子機器の種類を判別可能な機器名称が入力されると、ハードディスク内のデータベースにその入力された機器名称を機器識別情報に対応付けて登録すると共に、電子機器毎の１次診断における各種診断項目の基準内容を示す１次診断基準情報を例えばインターネット５（図１）上の１次診断基準情報提供サーバ（図示せず）による配信又は所定の記録媒体からの再生によって取得して、データベースにその１次診断基準情報も機器識別情報と対応付けて登録する。

この状態で１次診断制御部５０は、電子機器からその起動に応じて１次診断自動要求データが送信されると、これを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込む。

この場合、１次診断制御部５０は、その１次診断自動要求データに格納されている環境情報の内容と、ハードディスク内のデータベースに登録している対応する１次診断基準情報（すなわち、１次診断自動要求データに格納されている機器識別情報に基づいて特定した１次診断基準情報）の内容とを比較するようにして診断対象の電子機器を１次診断することにより当該電子機器に対する１次診断結果を得る。

これにより１次診断制御部５０は、表示処理部５７を介して表示部５８にその１次診断結果に基づく所定の１次診断結果提示画面を表示することにより、ユーザに対してその１次診断結果提示画面により、電子機器に対する不具合の発生の有無や、その電子機器に不具合が生じているときには当該不具合の内容及び不具合を解消するための対処法等を電子機器に対する１次診断結果として提示する。

そして１次診断制御部５０は、ユーザに電子機器に対する１次診断結果を提示した後にそのユーザにより操作入力部５４から入力処理部５５を介して診断終了信号が入力され、又は電子機器からユーザによる操作入力部１５（図２）の操作に応じて送信された診断終了通知データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むと、その診断終了信号及び診断終了通知データに応じて電子機器の環境情報及び識別情報（すなわち、ユーザ識別情報及び機器識別情報）と共に１次診断結果を格納した１次診断結果登録データを生成する。

これにより１次診断制御部５０は、その１次診断結果登録データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信することで、当該２次診断装置７に電子機器に対する環境情報及び１次診断結果を登録し、その２次診断装置７に電子機器の２次診断は依頼せずに、１次診断を終了する。

これに対して１次診断制御部５０は、ユーザにより操作入力部５４から入力処理部５５を介して２次診断要求信号が入力され、又は電子機器からユーザによる操作入力部１５の操作に応じて送信された２次診断要求データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むと、これに応じて電子機器に対し２次診断を要すると判断する。

これにより１次診断制御部５０は、２次診断対象となった電子機器から１次診断自動要求データとして取得していた環境情報及び識別情報（すなわち、ユーザ識別情報及び機器識別情報）と共に１次診断結果を格納した２次診断依頼データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信する。

その結果、１次診断制御部５０は、２次診断装置７から環境情報の内容に基づいて電子機器を２次診断して得られる２次診断結果提示データがインターネット５経由で送信されると、これをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込む。

そして１次診断制御部５０は、表示処理部５７を介して表示部５８にその２次診断結果提示データに基づく所定の２次診断結果提示画面を表示することにより、ユーザに対してその２次診断結果提示画面により電子機器に対する２次診断結果を提示する。

一方、１次診断制御部５０は、電子機器からユーザによる任意の判断で１次診断任意要求データが送信されると、これを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込み、その１次診断任意要求データに格納されている機器識別情報に従ってデータベース内の同一の機器識別情報を特定すると共に、その特定した機器識別情報に当該電子機器に対する今回の１次診断の依頼日時（すなわち、現時点の日時）を、その電子機器に対する２次診断の依頼の有無を判定する際に用いる２次診断依頼判定情報として対応付けて登録する。

そして１次診断制御部５０は、その１次診断任意要求データに格納されている環境情報の内容と、ハードディスク内のデータベースに登録している対応する１次診断基準情報（すなわち、１次診断任意要求データに格納されている機器識別情報に基づいて特定した１次診断基準情報）の内容とを比較するようにして診断対象の電子機器を１次診断することにより、当該電子機器に対する１次診断結果を得る。

これにより１次診断制御部５０は、表示処理部５７を介して表示部５８にその１次診断結果に基づく所定の１次診断結果提示画面を表示することにより、ユーザに対してその１次診断結果提示画面により、電子機器に生じている不具合を特定できずに的確に診断できなかったことや、その電子機器に生じている不具合の内容及び不具合を解消するための対処法等を電子機器に対する１次診断結果として提示する。

ここで１次診断制御部５０は、電子機器に生じている不具合の内容と当該不具合を解消するための対処法とを特定した１次診断結果を得ると、ハードディスク内のデータベースに登録している２次診断依頼判定情報に基づいて、２次診断装置７にその電子機器の２次診断を依頼するか否かを自動的に判定する。

その結果、１次診断制御部５０は、今回診断対象となった電子機器を初めて１次診断した場合やその電子機器に対する前回の１次診断から今回の１次診断までの期間が予め選定された所定期間以上のときには、電子機器に対して頻繁に不具合が生じているわけではないので２次診断を依頼しないと判定する。

これにより１次診断制御部５０は、このように２次診断装置７に電子機器の２次診断を依頼しないと判定すると、当該電子機器の環境情報及び１次診断結果並びに識別情報を格納した１次診断結果登録データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０から２次診断装置７に送信することでその環境情報及び１次診断結果を登録し、当該２次診断装置７に電子機器の２次診断は依頼せずに、１次診断を終了する。

これに対して１次診断制御部５０は、２次診断依頼判定情報に基づいて、今回診断対象となった電子機器に対する前回の１次診断から今回の１次診断までの期間が予め選定された所定期間よりも短いときには、例えば電子機器に経年変化による劣化で不具合が生じ易くなっていると推測して２次診断装置７に１次診断とは異なる２次診断を依頼すると判定する。

また１次診断制御部５０は、２次診断依頼判定情報に基づいて、２次診断装置７に電子機器の２次診断を依頼しないと判定したときでも、ユーザにより操作入力部５４から入力処理部５５を介して２次診断要求信号が入力され、又は電子機器からユーザによる操作入力部１５（図２）の操作に応じて送信された２次診断要求データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むと、これに応じて２次診断装置７に電子機器の２次診断を依頼する判定し直す。

さらに１次診断制御部５０は、ユーザにより電子機器が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されたにもかかわらずに、その電子機器に対して何ら不具合を検出し得なかった不適切な１次診断結果を得たときは、電子機器に実際に生じている不具合を１次診断では特定することができなかったことにより当該電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要すると自動的に判断し、その結果２次診断装置７に電子機器の２次診断を依頼すると判定する。

このようにして１次診断制御部５０は、２次診断装置７に電子機器の２次診断を依頼すると判定すると、上述と同様に２次診断対象となった電子機器から１次診断任意要求データとして取得していた環境情報及び識別情報と共に１次診断結果を格納した２次診断依頼データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信する。

これにより１次診断制御部５０は、２次診断装置７から環境情報の内容に基づいて電子機器を２次診断して得られる２次診断結果提示データがインターネット５経由で送信されると、これをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込み、表示処理部５７を介して表示部５８にその２次診断結果提示データに基づく所定の２次診断結果提示画面を表示することにより、ユーザに対してその２次診断結果提示画面により電子機器に対する２次診断結果を提示する。

このようにして１次診断制御部５０は、電子機器を１次診断し得ると共にその電子機器に対する２次診断を２次診断装置７に依頼し得るようになされている。

（１−６）２次診断装置７の回路構成
図５に示すように２次診断装置７は、内部の制御部（以下、これを２次診断制御部と呼ぶ）６５がＲＯＭ６６に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや２次診断プログラム等の各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ６７上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。

これにより２次診断制御部６５は、ハードディスクドライブ６８のハードディスク内に環境情報及び識別情報並びに１次診断結果を登録するためのデータベースを構築しておき、ユーザに対して２次診断装置７の利用を許可した際に例えば１次診断装置４からそのユーザのユーザ識別情報を取得してデータベースに登録すると共に、１次診断装置４に新たな電子機器が接続される毎に当該１次診断装置４からその新たに接続された電子機器の機器識別情報及び機器名称を取得してデータベースにユーザ識別情報と対応付けて登録する。

また２次診断制御部６５は、データベースに新たな種類の電子機器の機器識別情報及び機器名称を登録する毎に、その電子機器に実装されるソフトウェアを識別可能なソフトウェア識別情報と当該ソフトウェアの改訂版とを対応付けて生成された比較基準とする改訂版情報（以下、これを特に基準改訂版情報と呼ぶ）を機器名称と対応付けてデータベースに登録すると共に、ソフトウェアが改訂されたときには、その改訂に応じて最新の基準改訂版情報を改訂前の基準改訂版情報に上書きして登録することにより当該基準改訂版情報の内容を常に最新のものに更新する。

さらに２次診断制御部６５は、初期起動時には例えば電子機器の製造会社でその電子機器に対する耐久試験を実施した場合の当該電子機器に対する初期起動からハードディスクドライブやコンパクトディスクドライブ等のハードウェアが故障した時点までの累計動作時間を示すハードウェア故障時間情報を外部から順次取得してハードディスクドライブ６８のハードディスクに電子機器の種類毎に分類して（すなわち、機器名称に対応付けて）蓄積する。

これにより２次診断制御部６５は、故障統計情報生成部６９において、ハードディスクから電子機器の種類毎のハードウェア故障時間情報を読み出して統計をとることで当該電子機器の種類毎にハードウェアに対する故障発生時期の推測に用いる故障発生時期統計情報を生成し、これをハードディスクに電子機器の種類毎に分類して（すなわち、機器名称に対応付けて）記憶する。

この状態で２次診断制御部６５は、１次診断装置４からインターネット５（図１）経由で送信された１次診断結果登録データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、その１次診断結果登録データに格納されている識別情報と、ハードディスク内のデータベースに予め登録している識別情報とを用いて、１次診断された電子機器に対する認証処理を実行する。

その結果、２次診断制御部６５は、電子機器を認証すると、その１次診断結果登録データに格納されている環境情報及び１次診断結果を識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録する。

また２次診断制御部６５は、１次診断装置４からインターネット５経由で送信された２次診断依頼データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、その２次診断依頼データに格納されている識別情報と、ハードディスク内のデータベースに予め登録している識別情報とを用いて２次診断対象の電子機器に対する認証処理を実行する。

その結果、２次診断制御部６５は、２次診断対象の電子機器を認証すると、その２次診断依頼データに格納されている環境情報及び１次診断結果を識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録する。

そして２次診断制御部６５は、電子機器に対する２次診断として、データベースに登録した環境情報の一部でなる改訂版情報と、当該環境情報に対応付いている機器名称によって特定した基準改訂版情報とを比較することにより、当該電子機器に実装されているソフトウェアが最新の改訂版のものであるか否かを判別する。

また２次診断制御部６５は、電子機器に対する２次診断として、データベースに登録した環境情報の一部でなる当該電子機器の累計動作時間情報と、その環境情報に対応付いている機器名称によって特定した故障発生時期統計情報とに基づいて、その電子機器のハードウェアに対する故障発生時期を推測する。

このようにして２次診断制御部６５は、ソフトウェアの改訂版に対する判別結果とハードウェアに対する故障発生時期の推測結果とを電子機器に対する２次診断結果として、これを識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録すると共に、その２次診断結果を提示するための２次診断結果提示データを生成して、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信する。

ところで２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信された１次診断結果登録データ及び２次診断依頼データに格納されている１次診断結果をデータベースに登録して蓄積していることにより、当該登録した１次診断結果に基づいて電子機器に対する１次診断の際に、２次診断で故障発生時期の推測対象となるハードウェアが故障していると診断されたか否かを判別する。

その結果、２次診断制御部６５は、電子機器に対する１次診断の際に、２次診断で故障発生時期の推測対象となるハードウェアが故障していると診断されているときには、その電子機器の環境情報の一部でなる累計動作時間情報を当該ハードウェアが故障した時点に極力近似している累計動作時間を示すものとして故障統計情報生成部６９に送出する。

これにより２次診断制御部６５は、故障統計情報生成部６９において、ハードディスクに蓄積していたハードウェア故障時間情報に、電子機器の累計動作時間情報を加えて改めて統計をとることで故障発生時期統計情報を生成し直し、これをハードディスクに対して、生成し直す前の故障発生時期統計情報に上書きして記憶することにより当該故障発生時期統計情報の内容を更新する。

このようにして２次診断制御部６５は、１次診断装置４において電子機器のハードウェアが故障していると診断される毎に、当該ハードウェアを有する電子機器の１次診断のときの累計動作時間情報をハードウェア故障時間情報に加えて統計をとり直すことで電子機器の種類毎の故障発生時期統計情報を、単に評価試験に即したものから当該電子機器に対する実際の使用状況に即して修正することができる。

従って２次診断制御部６５は、電子機器に対する１次診断が順次実施される毎に、環境情報の一部でなる累計動作時間情報を加えて故障発生時期統計情報を修正することで、電子機器に対する実際の使用状況に即してハードウェアに対する故障発生時期の推測精度を向上させることができる。

因みに２次診断制御部６５は、２次診断の際に情報提示装置８から、診断の説明を要求したユーザのユーザ識別情報を格納した診断結果要求データが送信されると、これを外部機器インターフェース部７２で受信して取り込む。

そして２次診断制御部６５は、診断結果要求データに格納されているユーザ識別情報に基づいて、ハードディスク内のデータベースから対応する環境情報及び１次診断結果並びに２次診断結果を読み出すと共に、当該読み出した環境情報及び１次診断結果並びに２次診断結果を診断結果提示データとして外部機器インターフェース部７２から情報提示装置８に送信することにより当該情報提示装置８においてオペレータにその環境情報と共に１次診断結果及び２次診断結果を提示させ得るようになされている。

（１−７）情報提示装置８の回路構成
図６に示すように情報提示装置８は、内部の制御部（以下、これを装置制御部と呼ぶ）７５がＲＯＭ７６に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ７７上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。

これにより装置制御部７５は、１次診断装置４から電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果の詳細な説明を要求する説明要求データがインターネット５（図１）経由で送信されると、これをネットワークインターフェース部７８で受信して通信処理部７９を介して取り込む。

そして装置制御部７５は、このとき説明要求データに基づいて得られたユーザ識別情報を格納した診断結果要求データを生成し、これを外部機器インターフェース部８０から２次診断装置７に送信する。

その結果、装置制御部７５は、２次診断装置７から送信された診断結果提示データを外部機器インターフェース部８０で受信して取り込み、これをＲＡＭ７７に一時記憶する。

この後、装置制御部７５は、オペレータにより操作入力部８１から入力処理部８２を介して診断結果の表示要求信号が入力されると、これに応じてＲＡＭ７７から診断結果提示データを読み出すと共に、当該読み出した診断結果提示データを表示処理部８３を介して表示部８４に送出することにより当該表示部８４に電子機器の環境情報と共に１次診断結果及び２次診断結果を表示する。

これにより装置制御部７５は、オペレータに表示部８４を介して電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果を提示すると共に、その際に当該電子機器の環境情報も合わせて提示することにより、１次診断結果及び２次診断結果の内容を容易かつ的確に認識させ、かくしてオペレータから例えば電話でユーザに電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果の内容を詳細に説明させ得るようになされている。

（２）電子機器診断処理シーケンス
かかる機器診断システム１では、上述したように１次診断装置４に接続された各種電子機器を当該１次診断装置４によって１次診断すると共に、その１次診断の結果、これとは異なる２次診断を要するときには２次診断装置７によって２次診断するようにしてこれら電子機器、１次診断装置４及び２次診断装置７により電子機器診断処理シーケンスを実行している。

そして機器診断システム１では、かかる電子機器診断処理シーケンスに対し、電子機器からその起動に応じて１次診断装置４に自動的に１次診断を要求する１次診断自動要求手法と、当該電子機器からユーザの判断で１次診断装置４に任意に１次診断を要求する１次診断任意要求手法との大別して２種類の手法を適用している。

このため以下には、まず１次診断自動要求手法を適用した電子機器診断処理シーケンスについて説明し、次いで１次診断任意要求手法を適用した電子機器診断処理シーケンスについても説明する。

ただし以下の電子機器診断処理シーケンスについては、１次診断及び２次診断の内容を明確にするうえで、診断対象の電子機器を図２について上述したクライアント端末２として説明する。

（２−１）１次診断自動要求手法を適用した電子機器診断処理シーケンス
（２−１−１）２次診断における診断項目をクライアント端末２に実装されたソフトウェアの改訂版の判別及びハードディスクドライブ３３に対する故障発生時期の推測とした第１の電子機器診断処理シーケンス
機器診断システム１においてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介して入力された起動要求信号に応じて当該クライアント端末２を起動すると、ＲＯＭ１１から読み出した診断依頼プログラムに従って図７（Ａ）、図８（Ａ）及び図９（Ａ）に示す診断依頼処理手順ＲＴ１１を開始する。

中央処理ユニット１０は、診断依頼処理手順ＲＴ１１を開始すると、ステップＳＰ１１１において起動要求信号の入力に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１１２移る。

ステップＳＰ１１２において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに送信用として一時記憶した環境情報と共に識別情報を格納した１次診断自動要求データを生成し、これを外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４に送信して、次のステップＳＰ１１３に移る。

このとき１次診断装置４の１次診断制御部５０は、ＲＯＭ５１に記憶している１次診断プログラムに従って図７（Ｂ）、図８（Ｂ）及び図９（Ｂ）に示す１次診断処理手順ＲＴ２１を開始している。

１次診断制御部５０は、１次診断処理手順ＲＴ２１を開始すると、ステップＳＰ２１１においてクライアント端末２から送信される１次診断自動要求データの受信を待ち受け、その１次診断自動要求データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ２１２に移る。

ステップＳＰ２１２において１次診断制御部５０は、１次診断自動要求データに格納されている環境情報の内容と、ハードディスク内のデータベースに登録しているクライアント端末２用の１次診断基準情報（すなわち、１次診断自動要求データに格納されている機器識別情報に基づいて特定した１次診断基準情報）の内容とを比較するようにしてクライアント端末２を１次診断する。

これにより１次診断制御部５０は、その１次診断によりクライアント端末２に対して、各種設定項目にそれぞれ実行対象の処理に合わせた適切な設定内容が設定されていると共に、ハードウェアの動作環境がその実行対象の処理に合わせて適切に整えられ、さらにハードウェアが当該実行対象の処理に合わせて適切に動作していることを検出すると、当該クライアント端末２に対して何ら不具合は生じていないと判断してその判断結果を１次診断結果とする。

これに対して１次診断制御部５０は、その１次診断によりクライアント端末２に対して、各種設定項目に対する実行対象の処理に合わない不適切な設定内容（すなわち、再生専用の記録媒体に対する記録設定等）や、その実行対象の処理に合わないハードウェアの不適切な動作環境（すなわち、処理に合わない種類の記録媒体の装填や携帯型記録再生装置の接続等）、また実行対象の処理に合わないハードウェアの不適切な状態（すなわち、スピーカの未接続や、レーザ光の光量、光ピックアップの移動速度及びハードディスクドライブ３３におけるリトライ回数が規定範囲外である等）を検出すると、当該クライアント端末２に対してその検出した内容を原因とする不具合が生じていると判断しその判断結果を１次診断結果とする。

そして１次診断制御部５０は、このようにクライアント端末２に対する１次診断結果を得ると、次のステップＳＰ２１３に移る。

ステップＳＰ２１３において１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２１２においてクライアント端末２に何ら不具合が生じてはいないと判断した１次診断結果を得ると、その１次診断結果に基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１０に示すような第１の１次診断結果提示画面９０を表示する。

この場合、第１の１次診断結果提示画面９０には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９０Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する１次診断の結果、何ら不具合は生じていませんので、そのまま使用できます。」のようにクライアント端末２が各種処理を正常に実行し得る状態であることを提示する１次診断結果提示文９０Ｂが表示されている。

これにより１次診断制御部５０は、ユーザに対して第１の１次診断結果提示画面９０により、クライアント端末２に何ら不具合が生じてはいないことで各種処理を正常に実行し得ることを当該クライアント端末２に対する１次診断結果として提示する。

これに対して１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２１２においてクライアント端末２に不具合が生じていると判断した１次診断結果を得ると、その１次診断結果に基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１１に示すような第２の１次診断結果提示画面９１を表示する。

この場合、第２の１次診断結果提示画面９１には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９１Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する１次診断の結果、処理に合わない記録媒体が装填されています。」のようにクライアント端末２に生じている不具合の具体的な内容を提示する１次診断結果提示文９１Ｂが表示されている。

また第２の１次診断結果提示画面９１には、クライアント端末２の機器名称９１Ｃを文中に挿入した例えば「クライアント端末に装填すべき記録媒体を、処理に合わせて交換して下さい。」のようにクライアント端末２に生じている不具合を解消するための対処法を具体的に提示する対処法提示文９１Ｄが表示されている。

これにより１次診断制御部５０は、ユーザに対して第２の１次診断結果提示画面９１により、クライアント端末２に生じている不具合の内容と、その不具合を解消するための対処法とを当該クライアント端末２に対する１次診断結果として提示する。

このようにして１次診断制御部５０は、ユーザにクライアント端末２に対する１次診断結果を提示すると、次のステップＳＰ２１４に移る。

ステップＳＰ２１４において１次診断制御部５０は、１次診断結果に基づいて、現時点でクライアント端末２に不具合が生じているか否かを判断し、１次診断によりクライアント端末２に不具合が生じていることを検出したことで肯定結果を得ると、次のステップＳＰ２１５に移る。

ステップＳＰ２１５において１次診断制御部５０は、１次診断結果に基づいて、クライアント端末２の環境情報の内容を自動的に修正するか否かを判断する。

このステップＳＰ２１５において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２の環境情報に対して設定内容情報等のように外部から任意に修正可能な情報（以下、これを任意修正可能情報と呼ぶ）の内容を修正することで、当該クライアント端末２に現時点で生じている不具合の一部又は全てを解消し得ることを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２１６に移る。

ステップＳＰ２１６において１次診断制御部５０は、１次診断結果及び１次診断基準情報に基づいてクライアント端末２の環境情報に対し、不具合の原因である任意修正可能情報を特定し、当該特定した任意修正可能情報の内容をその１次診断基準情報の内容に従って自動的に修正する（すなわち、任意修正可能情報の内容を１次診断基準情報内の対応する基準内容に変更する）ことにより修正環境情報を生成して、次のステップＳＰ２１７に移る。

これによりステップＳＰ２１７において１次診断制御部５０は、修正環境情報を修正環境情報データとして外部機器インターフェース部５６からクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ２１８に移る。

因みにステップＳＰ２１５において否定結果が得られると、このことは１次診断の結果、クライアント端末２に不具合の生じていることが確認されたものの、任意修正可能情報の不適切な内容を原因とする不具合が生じているのではなく、ハードウェアに対する不適切な動作環境の構築や故障及び劣化等のようにハードウェアに依存した事項（以下、これをハードウェア依存事項と呼ぶ）を原因とする不具合が生じていることを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２１６−ＳＰ２１７の処理を飛ばしてステップＳＰ２１８に移る。

このときステップＳＰ１１３において中央処理ユニット１０は、クライアント端末２に対する１次診断が終了したか否かを判断する。

このステップＳＰ１１３において否定結果が得られると、このことは１次診断装置４においてクライアント端末２を１次診断している途中であり、又はクライアント端末２に対する１次診断により不具合の生じていることが確認されたことで、その不具合を解消するための対処が施されている途中であることを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１４に移る。

ステップＳＰ１１４において中央処理ユニット１０は、１次診断装置４から送信される修正環境情報データを受信したか否かを判断する。

このステップＳＰ１１４において否定結果が得られると、このことは１次診断装置４においてクライアント端末２を１次診断している途中であり、又はクライアント端末２に任意修正可能情報の不適切な内容を原因とする不具合が生じているのではなく、ハードウェア依存事項を原因とする不具合が生じていることにより修正環境情報データが送信されてはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１１３に戻る。

これにより中央処理ユニット１０は、この後、少なくともステップＳＰ１１３において肯定結果を得るまでの間は、ステップＳＰ１１３−ＳＰ１１４の処理を循環的に繰り返すことにより、１次診断の終了及び修正環境情報データの受信を待ち受ける。

そしてステップＳＰ１１４において肯定結果が得られると、このことは１次診断によりクライアント端末２に少なくとも任意修正可能情報の不適切な内容を原因とする不具合が生じていたことが確認されたことで、その不具合の解消を目的として１次診断装置４から送信された修正環境情報データを外部機器インターフェース部３０で受信したことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１５に移る。

ステップＳＰ１１５において中央処理ユニット１０は、修正環境情報データに基づく修正環境情報を修正の加えられた又は全く修正の必要のない設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に分離してこれらを、ハードディスクやＲＡＭ１３に分散して記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に上書きする。

これにより中央処理ユニット１０は、クライアント端末２で各種処理を実行する際の処理実行環境を再設定することができ、かくしてクライアント端末２に任意修正可能情報の不適切な内容を原因として生じていた不具合のみは確実に解消して、ステップＳＰ１１３に戻る。

そして中央処理ユニット１０は、再びステップＳＰ１１３−ＳＰ１１４の処理を循環的に繰り返すことによりクライアント端末２に対する１次診断が終了することを待ち受ける。

このときステップＳＰ２１８において１次診断制御部５０は、１次診断結果に基づいて、クライアント端末２に生じている不具合を解消するために当該クライアント端末２のハードウェアに対する修理が必要であるか否かを判断する。

このステップＳＰ２１８において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２の１次診断により、当該クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７等の各種ドライブや、ラジオチューナ２６等の各種チューナ、ディスプレイ２３、ハードディスクドライブ３３等のハードウェアが故障して修理の必要なことが判明したことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２１９に移る。

ステップＳＰ２１９において１次診断制御部５０は、１次診断結果に基づいて、クライアント端末２に対する修理箇所（すなわち、故障しているハードウェア）及び故障状況（すなわち、光ピックアップにおけるレーザ光の光量低下や、各種ドライブにおける書込みエラーの発生等）を示す見積依頼データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２２０に移る。

このとき２次診断装置７の２次診断制御部６５は、ＲＯＭ６６に記憶している２次診断プログラムに従って図７（Ｃ）、図８（Ｃ）及び図９（Ｃ）に示す２次診断処理手順ＲＴ３１を開始している。

２次診断制御部６５は、２次診断処理手順ＲＴ３１を開始すると、ステップＳＰ３１１において、電子機器（すなわち、この場合にはクライアント端末２）に対する１次診断結果を取得したか否かを判断する。

このステップＳＰ３１１において否定結果が得られると、このことは１次診断装置４においてクライアント端末２を未だ１次診断してはいない、又はクライアント端末２の１次診断途中であるために、１次診断装置４から送信される１次診断結果登録データ及び２次診断依頼データ（すなわち、何れも１次診断結果が格納されている）の何れも受信してはいないことを表しており、このとき２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３１２に移る。

ステップＳＰ３１２において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信されるクライアント端末２の修理用の見積依頼データを受信したか否かを判断する。

このステップＳＰ３１２において否定結果が得られると、このことは１次診断装置４においてクライアント端末２を未だ１次診断してはいない、又はクライアント端末２の１次診断途中である、さらにはクライアント端末２を１次診断したものの修理が必要となる不具合は生じていないことを表しており、このとき２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３１１に戻る。

従って２次診断制御部６５は、この後、少なくともステップＳＰ３１１において肯定結果を得るまでの間は、ステップＳＰ３１１−ＳＰ３１２の処理を循環的に繰り返すことにより、１次診断装置４から送信される１次診断結果登録データ、２次診断依頼データ及び見積依頼データの受信を待ち受ける。

そしてステップＳＰ３１２において肯定結果が得られると、このことは１次診断装置４においてクライアント端末２を１次診断した結果、そのクライアント端末２のハードウェアが故障していて修理の必要なことが判明したことにより、その１次診断装置４から送信された修理用の見積依頼データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込んだことを表しており、このとき２次診断制御部６５は、次のステップＳＰ３１３に移る。

ステップＳＰ３１３において２次診断制御部６５は、見積依頼データの内容に基づいて、外部の部品管理サーバからクライアント端末２の修理に必要な部品の価格や在庫数等を示す部品情報を取得して、次のステップＳＰ３１４に移る。

ステップＳＰ３１４において２次診断制御部６５は、その部品情報に基づいて、自動的にクライアント端末２に対する修理の見積を出しその見積内容を示す見積情報データを生成して、次のステップＳＰ３１５に移る。

これによりステップＳＰ３１５において２次診断制御部６５は、見積情報データを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信した後、次のステップＳＰ３１６に移る。

このときステップＳＰ２２０において１次診断制御部５０は、２次診断装置７から送信される見積情報データの受信を待ち受けており、その見積情報データをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込むと、次のステップＳＰ２２１に移る。

ステップＳＰ２２１において１次診断制御部５０は、その見積情報データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８にクライアント端末２の修理に対する見積内容を表示してユーザに提示することにより、当該クライアント端末２に対する修理を依頼するか否かを判断する。

このステップＳＰ２２１において肯定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２の修理を依頼するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２２２に移って修理依頼データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２２３に移る。

これに対してステップＳＰ２２１において否定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２を後日改めて修理するように判断されたことでそのクライアント端末２の修理を延期するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２２４に移って修理延期データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、ステップＳＰ２２３に移る。

このときステップＳＰ３１６において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信される修正依頼データ及び修理延期データの受信を待ち受けており、いずれか一方のデータをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、次のステップＳＰ３１７に移る。

ステップＳＰ３１７において２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３１６において受信したデータが修理依頼データであるか否かを判断し、当該修理依頼データを受信したことで肯定結果を得ると、次のステップＳＰ３１８に移る。

これによりステップＳＰ３１８において２次診断制御部６５は、１次診断装置４に送信していた見積情報データに従って、クライアント端末２の修理に必要な部品を注文するための部品注文データを生成し、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０から外部の部品管理サーバに送信して、ステップＳＰ３１１に戻る。

因みにステップＳＰ３１７において２次診断制御部６５は、クライアント端末２に対する修理が見送られたことで修理延期データを受信して否定結果を得ると、ステップＳＰ３１１に戻る。

ところで上述したステップＳＰ２１４において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対する１次診断の結果、現時点ではクライアント端末２に何ら不具合が生じてはいないことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２２３に移る。

またステップＳＰ２１８において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対してこの時点では第２の１次診断結果提示画面９１によって提示した不具合の解消法によってユーザにより手動で容易に解消し得る（すなわち、記録媒体や携帯型記録再生装置の種類の変更、スピーカの接続等）不具合だけが生じていることを表しており、このとき１次診断制御部５０は、クライアント端末２に対する不具合の解消をユーザに任せて、ステップＳＰ２２３に移る。

ステップＳＰ２２３において１次診断制御部５０は、１次診断したクライアント端末２の２次診断を２次診断装置７に依頼するか否かを判断する。

このステップＳＰ２２３において肯定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２を１次診断とは異なる診断項目でさらに２次診断するように要求されたことを表している。

そして１次診断制御部５０は、このときユーザによりクライアント端末２を介して２次診断が要求されたのであれば、当該クライアント端末２の中央処理ユニット１０が１次診断の終了を認識し得ることにより、そのまま次のステップＳＰ２２４に移る。

これに対して１次診断制御部５０は、このときユーザにより１次診断装置４に対して直接（すなわち、操作入力部５４を介して）２次診断が要求されたのであれば、１次診断の終了を示す１次診断終了通知データを外部機器インターフェース部５６からクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ２２４に移る。

従ってステップＳＰ１１３において中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介して２次診断要求信号が入力されると、これに応じてクライアント端末２に対する１次診断が終了したと判断して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ１１６に移る。

またステップＳＰ１１３において中央処理ユニット１０は、１次診断装置４に対して直接クライアント端末２に対する２次診断が要求されたときでも、当該１次診断装置４からその２次診断が要求されたときに送信された１次診断終了通知データを外部機器インターフェース部３０で受信して取り込むことで、１次診断が終了したことを認識して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ１１６に移る。

このようにしてクライアント端末２に対する２次診断が要求されると、ステップＳＰ２２４において１次診断制御部５０は、クライアント端末２の環境情報及び識別情報並びに１次診断結果を格納した２次診断依頼データを生成して、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２２５に移る。

このときステップＳＰ３１１において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信された２次診断依頼データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むことで肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ３１９に移る。

ステップＳＰ３１９において２次診断制御部６５は、２次診断依頼データに格納されている環境情報及び１次診断結果を識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録して、次のステップＳＰ３２０に移る。

ステップＳＰ３２０において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から電子機器（この場合はクライアント端末２）に対する２次診断が依頼されたか否かを判断し、このときには１次診断装置４から送信された２次診断を依頼する２次診断依頼データを受信したことで肯定結果を得て、次のステップＳＰ３２１に移る。

ステップＳＰ３２１において２次診断制御部６５は、クライアント端末２の環境情報と、基準改訂版情報、及びクライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対応する故障発生時期統計情報とに基づいて、当該クライアント端末２を２次診断する。

これにより２次診断制御部６５は、クライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版のものであるか否かを判別すると共に、ハードディスクドライブ３３に対する現時点を基準とした故障発生時期を推測し、その改訂版の判別結果及び故障発生時期の推測結果を２次診断結果として、次のステップＳＰ３２２に移る。

ステップＳＰ３２２において２次診断制御部６５は、クライアント端末２に対する２次診断結果に基づいて２次診断結果提示データを生成し、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信して、次のステップＳＰ３２３に移る。

このときステップＳＰ２２５において１次診断制御部５０は、２次診断装置７から送信される２次診断結果提示データの受信を待ち受けており、その２次診断結果提示データをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込むと、次のステップＳＰ２２６に移る。

ステップＳＰ２２６において１次診断制御部５０は、まずクライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版のものであると判別された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１２に示すような第１の２次診断結果提示画面９２を表示する。

この場合、第１の２次診断結果提示画面９２には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９２Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、ソフトウェアは最新の改訂版でした。クライアント端末をそのままお使いいただいても結構です。」のようにクライアント端末２に最新の改訂版のソフトウェアが実装されていることを通知する改訂版通知文９２Ｂが表示されている。

これに対して１次診断制御部５０は、クライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであると判別された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１３に示すような第２の２次診断結果提示画面９３を表示する。

この場合、第２の２次診断結果提示画面９３には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９３Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、ソフトウェアは改訂以前のものでした。クライアント端末を安全にお使い頂くには、ソフトウェアを最新の改訂版のものに更新することをお勧めします。」のようにクライアント端末２に改訂前のソフトウェアが実装されていることから、そのソフトウェアの更新を促す改訂版通知文９３Ｂが表示されている。

また第２の２次診断結果提示画面９３には、クライアント端末２に実装されているソフトウェアの更新の有無を確認する更新実行ボタン９３Ｃと、更新保留ボタン９３Ｄとが設けられている。

従って１次診断制御部５０は、表示部５８に第１の２次診断結果提示画面９２を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２に最新の改訂版のソフトウェアが実装されていることにより何ら問題なく各種処理が実行可能であることを当該クライアント端末２に対する２次診断結果の一部として提示する。

これに対して１次診断制御部５０は、表示部５８に第２の２次診断結果提示画面９３を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２に改訂前のソフトウェアが実装されていることにより各種処理を正常に実行し難くなる可能性があることを当該クライアント端末２に対する２次診断結果の一部として提示すると共に、そのソフトウェアの更新を促して実際に更新するか否かを確認するようになされている。

また１次診断制御部５０は、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する故障発生時期が現時点よりもかなり離れた未来であると推測された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１４に示すような第３の２次診断結果提示画面９４を表示する。

この場合、第３の２次診断結果提示画面９４には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９４Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、ハードディスクドライブが現時点から約１年の間は故障せずに動作すると推測されます。ハードディスクドライブの故障を気にせずにクライアント端末を安心してお使い下さい。」のようにクライアント端末２のハードディスクドライブ３３がここ暫くの間は何ら故障することなく動作可能であることを通知する故障発生時期通知文９４Ｂが表示されている。

これに対して１次診断制御部５０は、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する故障発生時期が現時点から比較的短い所定期間以内であると推測された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１５に示すような第４の２次診断結果提示画面９５を表示する。

この場合、第４の２次診断結果提示画面９５には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９５Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、ハードディスクドライブが現時点から約３週間で故障すると推測されます。クライアント端末の動作中にハードディスクドライブが故障すると、他の不具合を併発する場合がありますので、上記期間内にハードディスクドライブの分解点検修理をお勧めします。」のようにクライアント端末２のハードディスクドライブ３３が近い将来に故障する可能性が高いためにそのハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理を促す故障発生時期通知文９５Ｂが表示されている。

また第４の２次診断結果提示画面９５には、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理の有無を確認する分解点検修理依頼ボタン９５Ｃと、分解点検修理保留ボタン９５Ｄとが設けられている。

従って１次診断制御部５０は、表示部５８に第３の２次診断結果提示画面９４を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２をそれほど長くは使用していないことによりハードディスクドライブ３３自体もそれほど劣化してはいないことにより故障の発生を何ら気にせずに当分の間使用可能であることを当該クライアント端末２に対する２次診断結果の残りの一部として提示する。

これに対して１次診断制御部５０は、表示部５８に第４の２次診断結果提示画面９５を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２をかなり長く使用していることによりハードディスクドライブ３３が経年変化でかなり劣化しており、近い将来に故障する可能性が高いことを当該クライアント端末２の２次診断結果の残りの一部として提示すると共に、そのハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理を促して実際に分解点検修理するか否かを確認するようになされている。

このようにして１次診断制御部５０は、ユーザに対してクライアント端末２に対する２次診断結果を提示すると、次のステップＳＰ２２７に移る。

ステップＳＰ２２７において１次診断制御部５０は、２次診断結果に基づいて、クライアント端末２に実装されているソフトウェアを更新するか否かを判断する。

このステップＳＰ２２７において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版よりも以前のものであるために、今後そのソフトウェアに起因して不具合が生じることを防止するうえで、ユーザによりそのソフトウェアの更新が要求されたこと（すなわち、操作入力部５４の操作に応じて第２の２次診断結果提示画面９３上で更新実行ボタン９３Ｃが選択指示されたこと）を表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２２８に移る。

ステップＳＰ２２８において１次診断制御部５０は、例えば第２の２次診断結果提示画面９３の更新実行ボタン９３Ｃに予め対応付けられていたアドレス情報（URL:Uniform Resource Locator）に従って、インターネット５上のソフトウェア提供サーバから最新の改訂版のソフトウェア（以下、これを特に更新ソフトウェアと呼ぶ）を取得して、次のステップＳＰ２２９に移る。

ステップＳＰ２２９において１次診断制御部５０は、更新ソフトウェアを外部機器インターフェース部５６からクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ２３０に移る。

このときステップＳＰ１１６において中央処理ユニット１０は、クライアント端末２に対する２次診断が終了したか否かを判断する。

このステップＳＰ１１６において否定結果が得られると、このことは２次診断装置７においてクライアント端末２を２次診断している途中であり、又はクライアント端末２に対する２次診断により不具合の生じていることが確認されたことで、その不具合を解消するための対処が施されている途中であることを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１７に移る。

ステップＳＰ１１７において中央処理ユニット１０は、１次診断装置４から送信される更新ソフトウェアを受信したか否かを判断する。

このステップＳＰ１１７において否定結果が得られると、このことは２次診断装置７においてクライアント端末２を２次診断している途中であるために更新ソフトウェアが送信されてはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１１６に戻る。

これにより中央処理ユニット１０は、この後、少なくともステップＳＰ１１６において肯定結果を得るまでの間は、ステップＳＰ１１６−ＳＰ１１７の処理を循環的に繰り返すことにより、２次診断の終了及び更新ソフトウェアの受信を待ち受ける。

そしてステップＳＰ１１７において肯定結果が得られると、このことは２次診断によりクライアント端末２に少なくとも改訂前のソフトウェアが実装されていることが確認されたことで、そのソフトウェアの更新を目的として１次診断装置４から送信された更新ソフトウェアを外部機器インターフェース部３０で受信したことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１８に移る。

ステップＳＰ１１８において中央処理ユニット１０は、すでに実装していたソフトウェアを更新ソフトウェアに更新することにより、最新の改訂版のソフトウェアを実装している状態にし、かくしてクライアント端末２にその更新前のソフトウェアに起因して不具合が生じることを未然に回避して、ステップＳＰ１１６に戻る。

そして中央処理ユニット１０は、再びステップＳＰ１１６−ＳＰ１１７の処理を循環的に繰り返すことによりクライアント端末２に対する２次診断が終了することを待ち受ける。

このときステップＳＰ２３０において１次診断制御部５０は、２次診断結果に基づいて、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対し分解点検修理が必要であるか否かを判断する。

このステップＳＰ２３０において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２のハードディスクドライブ３３がかなり近い将来に故障する可能性が高いことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２３１に移る。

ステップＳＰ２３１において１次診断制御部５０は、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３の型式等を特定させるための機器識別情報等を格納して、そのハードディスクドライブ３３の分解点検修理に対する見積を依頼する見積依頼データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２３２に移る。

このときステップＳＰ３２３において２次診断制御部６５は、電子機器（すなわち、この場合にはクライアント端末２）に対する２次診断を終了するか否かを判断する。

このステップＳＰ３２３において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対する２次診断によってハードディスクドライブ３３がかなり近い将来に故障する可能性が高いと推測したことにより、１次診断装置４からそのハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理についての問い合わせがあることを表しており、このとき２次診断制御部６５は、次のステップＳＰ３２４に移る。

ステップＳＰ３２４において２次診断制御部６５は、１次診断装置４からクライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理についての問い合わせとして送信される分解点検修理用の見積依頼データの受信を待ち受け、その見積依頼データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、次のステップＳＰ３２５に移る。

ステップＳＰ３２５において２次診断制御部６５は、見積依頼データの内容に基づいてクライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する型式等を特定し、その特定結果に従って当該ハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理の見積を出すことで、その見積内容を示す見積情報データを生成して、次のステップＳＰ３２６に移る。

これによりステップＳＰ３２６において２次診断制御部６５は、見積情報データを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信した後、次のステップＳＰ３２７に移る。

このときステップＳＰ２３２において１次診断制御部５０は、２次診断装置７から送信される見積情報データの受信を待ち受けており、その見積情報データをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込むと、次のステップＳＰ２３３に移る。

ステップＳＰ２３３において１次診断制御部５０は、その見積情報データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に、クライアント端末２に実装されているハードディスクドライブ３３の分解点検修理に対する見積内容を表示してユーザに提示することにより、そのハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理を依頼するか否かを判断する。

このステップＳＰ２３３において肯定結果が得られると、このことはユーザによりハードディスクドライブ３３の分解点検修理を依頼するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２３４に移る。

そしてステップＳＰ２３４において１次診断制御部５０は、ハードディスクドライブ３３の分解点検修理を依頼する分解点検修理依頼データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信して、次のステップＳＰ２３５に移る。

ステップＳＰ２３５において１次診断制御部５０は、クライアント端末２に対する２次診断が分解点検修理の問い合わせ等も含めて全て終了したことを通知する２次診断終了通知データを外部機器インターフェース部５６からクライアント端末２に送信した後、次のステップＳＰ２３６に移って１次診断処理手順ＲＴ２１を終了する。

これに対してステップＳＰ２３３において否定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２のハードディスクドライブ３３を後日改めて分解点検修理するように判断されたことでそのハードディスクドライブ３３の分解点検修理を延期するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２３７に移る。

従ってステップＳＰ２３７において１次診断制御部５０は、ハードディスクドライブ３３の分解点検修理の延期を示す分解点検修理延期データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信して、ステップＳＰ２３５に移る。

このときステップＳＰ１１６において中央処理ユニット１０は、１次診断装置４から送信された２次診断終了通知データを外部機器インターフェース部３０で受信して取り込むことで、その２次診断終了通知データに従ってクライアント端末２に対する２次診断が終了したことを認識して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ１１９に移って診断依頼処理手順ＲＴ１１を終了する。

またこのときステップＳＰ３２７において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信される分解点検修正依頼データ及び分解点検修理延期データの受信を待ち受けており、いずれか一方のデータをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、次のステップＳＰ３２８に移る。

ステップＳＰ３２８において２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３２７において受信したデータが分解点検修理依頼データであるか否かを判断し、当該分解点検修理依頼データを受信したことで肯定結果を得ると、次のステップＳＰ３２９に移る。

これによりステップＳＰ３２９において２次診断制御部６５は、１次診断装置４に送信していた分解点検修理用の見積情報データに従って、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理に必要な部品を注文するための部品注文データを生成し、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０から外部の部品管理サーバに送信した後、次のステップＳＰ３３０に移る。

因みにステップＳＰ３２８において２次診断制御部６５は、クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理が見送られたことで分解点検修理延期データを受信して否定結果を得ると、ステップＳＰ３３０に移る。

また上述のステップＳＰ３２３において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対して２次診断を実施したものの、そのクライアント端末２のハードディスクドライブ３３がここ暫くの間は故障する可能性が低いと推測したことにより１次診断装置４からそのハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理についての問い合わせがないことを表しており、このとき２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３３０に移る。

ステップＳＰ３３０において２次診断制御部６５は、今回２次診断したクライアント端末２に対する２次診断結果をハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理に関する見積情報データや部品の注文状態等の情報と共に識別情報（ユーザ識別情報及びクライアント端末２の機器識別情報）と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録した後、次のステップＳＰ３３１に移って２次診断処理手順ＲＴ３１を終了する。

ところで上述したステップＳＰ２２３において否定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２に対して２次診断せずに今回の診断を終了するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２３８に移る。

ステップＳＰ２３８において１次診断制御部５０は、クライアント端末２に対する環境情報及び識別情報並びに１次診断結果（この場合、１次診断結果には、クライアント端末２に生じている不具合を解消するために施した対処内容に関する情報も含まれている）を格納した１次診断結果登録データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信して、ステップＳＰ２３６に移る。

このときステップＳＰ１１３において中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介してクライアント端末２に対する診断終了要求信号が入力されると、これに応じて１次診断装置４を介して２次診断装置７にクライアント端末２の２次診断を依頼せずに当該クライアント端末２に対する今回の診断を終了すると判断して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ１１６に移る。

またステップＳＰ１１３において中央処理ユニット１０は、１次診断装置４に対して直接クライアント端末２に対する今回の診断の終了が要求されたときでも、当該１次診断装置４からその診断の終了が要求されたときに送信された診断終了通知データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むことで、クライアント端末２に対する今回の診断が終了したことを認識して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ１１６に移る。

そして中央処理ユニット１０は、このようにクライアント端末２の診断終了を認識したときには、当該クライアント端末２の２次診断が実施されることはないため、ステップＳＰ１１６に移っても否定結果を得てステップＳＰ１１９に移る。

一方、ステップＳＰ３１１において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信された１次診断結果登録データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むことで、その１次診断結果登録データに基づいてクライアント端末２に対する１次診断結果を取得して肯定結果を得ることにより、次のステップＳＰ３１９に移る。

従ってステップＳＰ３１９において２次診断制御部６５は、その１次診断結果登録データに格納されている環境情報及び１次診断結果を識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録して、次のステップＳＰ３２０に移る。

そしてステップＳＰ３２０において２次診断制御部６５は、このときクライアント端末２に対する今回の診断の終了に応じて送信された１次診断結果登録データを受信しており、そのクライアント端末２に対する２次診断が依頼されてはいないことで否定結果を得ることにより、ステップＳＰ３３１に移る。

このようにして機器診断システム１では、クライアント端末２、１次診断装置４及び２次診断装置７による第１の電子機器診断処理シーケンスを終了する。

これによりかかる第１の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２が起動する毎に家庭内の１次診断装置４によってそのクライアント端末２を１次診断し、その１次診断とは異なる２次診断が要求されたときのみ、引き続きインターネット５上の２次診断装置７によってクライアント端末２を２次診断するようにしたことにより、そのインターネット５上の２次診断装置７に対して多数の電子機器の診断依頼が集中することを未然に回避することができる。

また第１の電子機器診断処理シーケンスでは、１次診断装置４において、クライアント端末２に生じた不具合をほとんど全て的確に発見可能な診断項目に従って１次診断することで、２次診断装置７に対してそのクライアント端末２の２次診断が依頼されることを極力低減することができ、かくして２次診断装置７に対して多数の電子機器の診断依頼が集中することをさらに大幅に低減させることができる。

さらに第１の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対する２次診断により当該クライアント端末２に実装されているソフトウェアの改訂版が最新のものであるか否かを判別して提示することにより、そのソフトウェアの改訂を自ら頻繁に確認するような習慣のないユーザがクライアント端末２を使用していても、そのクライアント端末２に対する診断をきっかけにしてソフトウェアに対する改訂の有無を確認することができる。

そして第１の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対する２次診断の結果、当該クライアント端末２に実装されているソフトウェアが改訂以前のものであれば、２次診断の一環としてそのソフトウェアを最新の改訂版のものに更新することまで実施することにより、クライアント端末２において最新の改訂版よりも以前の改訂版のソフトウェアが原因で不具合が生じることを未然に回避することができる。

さらに第１の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対する２次診断により当該クライアント端末２のハードディスクドライブ３３に対して故障発生時期を推測して提示することにより、ハードディスクドライブ３３の故障発生に対して事前に対処させることができ、かくしてクライアント端末２においてハードディスクドライブ３３が使用中に突然故障して大切な保管データが消失すること等を未然に、かつほぼ確実に回避することができる。

これに加えて第１の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２が起動する毎に１次診断を実施し、その際に要求に応じて２次診断も実施すると共に、１次診断及び２次診断で不具合が発見されたときには、その１次診断及び２次診断の一環として不具合を解消するための対処までをほぼ自動的に実行することにより、クライアント端末２をほぼ定期的に診断し、ユーザが気付かないうちに不具合が発生していてもその不具合を確実に発見して対処することができ、クライアント端末２を常に最適な処理実行環境で使用させることができる。

（２−１−２）２次診断における診断項目をクライアント端末２に実装されたソフトウェアの改訂版の判別及びコンパクトディスクドライブ１７に対する故障発生時期の推測とした第２の電子機器診断処理シーケンス
機器診断システム１においてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介して入力される起動要求信号に応じて当該クライアント端末２を起動すると、ＲＯＭ１１から読み出した診断依頼プログラムに従って図７（Ａ）、図８（Ａ）及び図９（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図１６（Ａ）、図１７（Ａ）及び図１８（Ａ）に示す診断依頼処理手順ＲＴ１１を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。

また１次診断装置４の１次診断制御部５０は、ＲＯＭ５１に記憶している１次診断プログラムに従って図７（Ｂ）、図８（Ｂ）及び図９（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図１６（Ｂ）、図１７（Ｂ）及び図１８（Ｂ）に示す１次診断処理手順ＲＴ２２を開始している。

１次診断制御部５０は、１次診断処理手順ＲＴ２２を開始すると、ステップＳＰ２１１乃至ステップＳＰ２２４の処理を順次実行して２次診断依頼データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２４１に移る。

この際、２次診断装置７の２次診断制御部６５は、ＲＯＭ６６に記憶している２次診断プログラムに従って図７（Ｃ）、図８（Ｃ）及び図９（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図１６（Ｃ）、図１７（Ｃ）及び図１８（Ｃ）に示す２次診断処理手順ＲＴ３２を開始している。

２次診断制御部６５は、２次診断処理手順ＲＴ３２を開始すると、ステップＳＰ３１１乃至ステップＳＰ３２０の処理を順次実行してクライアント端末２の２次診断が依頼されたことを認識すると、次のステップＳＰ３４１に移る。

ステップＳＰ３４１において２次診断制御部６５は、クライアント端末２の環境情報と、基準改訂版情報及びクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対応する故障発生時期統計情報とに基づいて、当該クライアント端末２を２次診断する。

これにより２次診断制御部６５は、クライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版のものであるか否かを判別すると共に、コンパクトディスクドライブ１７に対する現時点を基準とした故障発生時期を推測し、その改訂版の判別結果及び故障発生時期の推測結果を２次診断結果として、次のステップＳＰ３４２に移る。

ステップＳＰ３４２において２次診断制御部６５は、クライアント端末２に対する２次診断結果に基づいて２次診断結果提示データを生成し、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信して、次のステップＳＰ３４３に移る。

このときステップＳＰ２４１において１次診断制御部５０は、２次診断装置７から送信される２次診断結果提示データの受信を待ち受けており、その２次診断結果提示データをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込むと、次のステップＳＰ２４２に移る。

ステップＳＰ２４２において１次診断制御部５０は、まずクライアント端末２に実装されているソフトウェアの改訂版についての２次診断結果を図１２及び図１３について上述した第１及び第２の２次診断結果提示画面９２及び９３を介して提示する。

また１次診断制御部５０は、クライアント端末２に対する２次診断により、コンパクトディスクドライブ１７に対する故障発生時期が現時点よりもかなり離れた未来であると推測された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図１９に示すような第５の２次診断結果提示画面９６を表示する。

この場合、第５の２次診断結果提示画面９６には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９６Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、コンパクトディスクドライブが現時点から約１年の間は故障せずに動作すると推測されます。コンパクトディスクドライブの故障を気にせずにクライアント端末を安心してお使い下さい。」のようにクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７がここ暫くの間は何ら故障することなく動作可能であることを通知する故障発生時期通知文９６Ｂが表示されている。

これに対して１次診断制御部５０は、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する故障発生時期が現時点から比較的短い所定期間以内であると推測された２次診断結果が得られていると、２次診断結果提示データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に例えば図２０に示すような第６の２次診断結果提示画面９７を表示する。

この場合、第６の２次診断結果提示画面９７には、クライアント端末２の機器識別情報と、ハードディスク内のデータベースの登録情報とにより特定した当該クライアント端末２の機器名称９７Ａを文中に挿入した例えば「クライアント端末に対する２次診断の結果、コンパクトディスクドライブが現時点から約３週間で故障すると推測されます。クライアント端末の動作中にコンパクトディスクドライブが故障すると、他の不具合を併発する場合がありますので、上記期間内にコンパクトディスクドライブの分解点検修理をお勧めします。」のようにクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７が近い将来に故障する可能性が高いためにそのコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理を促す故障発生時期通知文９７Ｂが表示されている。

また第６の２次診断結果提示画面９７には、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理の有無を確認する分解点検修理依頼ボタン９７Ｃと、分解点検修理保留ボタン９７Ｄとが設けられている。

従って１次診断制御部５０は、表示部５８に第５の２次診断結果提示画面９６を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２をそれほど長くは使用していないことによりコンパクトディスクドライブ１７自体もそれほど劣化してはいないことにより故障の発生を何ら気にせずに当分の間使用可能であることを当該クライアント端末２に対する２次診断結果として提示する。

これに対して１次診断制御部５０は、表示部５８に第６の２次診断結果提示画面９７を表示したときには、ユーザに対して、クライアント端末２をかなり長く使用していることによりコンパクトディスクドライブ１７が経年変化でかなり劣化しており、近い将来に故障する可能性が高いことを当該クライアント端末２の２次診断結果として提示すると共に、そのコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理を促して実際に分解点検修理するか否かを確認するようになされている。

このようにして１次診断制御部５０は、ユーザに対してクライアント端末２に対する２次診断結果を提示すると、次のステップＳＰ２２７からステップＳＰ２２９までの処理を順次実行して、続くステップＳＰ２４３に移る。

ステップＳＰ２４３において１次診断制御部５０は、２次診断結果に基づいて、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対し分解点検修理が必要であるか否かを判断する。

このステップＳＰ２４３において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７がかなり近い将来に故障する可能性が高いことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２４４に移る。

ステップＳＰ２４４において１次診断制御部５０は、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７の型式等を特定させるための機器識別情報等を格納して、そのコンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理に対する見積を依頼する見積依頼データを生成し、これを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信した後、次のステップＳＰ２４５に移る。

このときステップＳＰ３４３において２次診断制御部６５は、電子機器（すなわち、この場合にはクライアント端末２）に対する２次診断を終了するか否かを判断する。

このステップＳＰ３４３において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対する２次診断によってコンパクトディスクドライブ１７がかなり近い将来に故障する可能性が高いと推測したことにより、１次診断装置４からそのコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理についての問い合わせがあることを表しており、このとき２次診断制御部６５は、次のステップＳＰ３４４に移る。

ステップＳＰ３４４において２次診断制御部６５は、１次診断装置４からクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理についての問い合わせとして送信される分解点検修理用の見積依頼データの受信を待ち受け、その見積依頼データをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、次のステップＳＰ３４５に移る。

ステップＳＰ３４５において２次診断制御部６５は、見積依頼データの内容に基づいてクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する型式等を特定し、その特定結果に従って当該コンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理の見積を出すことで、その見積内容を示す見積情報データを生成して、次のステップＳＰ３４６に移る。

これによりステップＳＰ３４６において２次診断制御部６５は、見積情報データを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０からインターネット５経由で１次診断装置４に送信した後、次のステップＳＰ３４７に移る。

このときステップＳＰ２４５において１次診断制御部５０は、２次診断装置７から送信される見積情報データの受信を待ち受けており、その見積情報データをネットワークインターフェース部６０で受信して通信処理部５９を介して取り込むと、次のステップＳＰ２４６に移る。

ステップＳＰ２４６において１次診断制御部５０は、その見積情報データに基づき表示処理部５７を介して表示部５８に、クライアント端末２に実装されているコンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理に対する見積内容を表示してユーザに提示することにより、そのコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理を依頼するか否かを判断する。

このステップＳＰ２４６において肯定結果が得られると、このことはユーザにより操作入力部５４を介してコンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理を依頼するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２４７に移る。

そしてステップＳＰ２４７において１次診断制御部５０は、コンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理を依頼する分解点検修理依頼データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信して、次のステップＳＰ２３５の処理を実行した後、ステップＳＰ２４８に移って１次診断処理手順ＲＴ２２を終了する。

これに対してステップＳＰ２４６において否定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７を後日改めて分解点検修理するように判断されたことで操作入力部５４を介してそのコンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理を延期するように要求されたことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２４９に移る。

従ってステップＳＰ２４９において１次診断制御部５０は、コンパクトディスクドライブ１７の分解点検修理の延期を示す分解点検修理延期データを通信処理部５９を介してネットワークインターフェース部６０からインターネット５経由で２次診断装置７に送信して、ステップＳＰ２３５に移る。

このときステップＳＰ３４７において２次診断制御部６５は、１次診断装置４から送信される分解点検修正依頼データ及び分解点検修理延期データの受信を待ち受けており、いずれか一方のデータをネットワークインターフェース部７０で受信して通信処理部７１を介して取り込むと、次のステップＳＰ３４８に移る。

ステップＳＰ３４８において２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３４７において受信したデータが分解点検修理依頼データであるか否かを判断し、当該分解点検修理依頼データを受信したことで肯定結果を得ると、次のステップＳＰ３４９に移る。

これによりステップＳＰ３４９において２次診断制御部６５は、１次診断装置４に送信していた分解点検修理用の見積情報データに従って、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理に必要な部品を注文するための部品注文データを生成し、これを通信処理部７１を介してネットワークインターフェース部７０から外部の部品管理サーバに送信した後、次のステップＳＰ３５０に移る。

因みにステップＳＰ３４８において２次診断制御部６５は、クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理が見送られたことで分解点検修理延期データを受信して否定結果を得ると、ステップＳＰ３５０に移る。

また上述のステップＳＰ３４３において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に対して２次診断を実施したものの、そのクライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７がここ暫くの間は故障する可能性が低いと推測したことにより１次診断装置４からそのコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理についての問い合わせがないことを表しており、このとき２次診断制御部６５は、ステップＳＰ３５０に移る。

ステップＳＰ３５０において２次診断制御部６５は、今回２次診断したクライアント端末２に対する２次診断結果をコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理に関する見積情報データや部品の注文状態等の情報と共に識別情報（ユーザ識別情報及びクライアント端末２の機器識別情報）と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録した後、次のステップＳＰ３５１に移って２次診断処理手順ＲＴ３２を終了する。

このようにして機器診断システム１では、クライアント端末２、１次診断装置４及び２次診断装置７による第２の電子機器診断処理シーケンスを終了する。

これによりかかる第２の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対する２次診断により当該クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対し経年変化によるレーザ光の減衰によってコンパクトディスクからデータを正しく読み出せなくなるような故障の発生時期を推測して提示することにより、コンパクトディスクドライブ１７の故障発生に対して事前に予防策を講じさせることができ、かくしてクライアント端末２においてコンパクトディスクドライブ１７が使用中に突然故障してコンパクトディスクの再生が中断されることを未然に、かつほぼ確実に回避することができる。

（２−２）１次診断任意要求手法を適用した電子機器診断処理シーケンス
（２−２−１）２次診断における診断項目をクライアント端末２に実装されたソフトウェアの改訂版の判別及びハードディスクドライブ３３に対する故障発生時期の推測とした第３の電子機器診断処理シーケンス
機器診断システム１においてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介して入力される起動要求信号に応じて当該クライアント端末２を起動すると、ＲＯＭ１１から読み出した診断依頼プログラムに従って図７（Ａ）、図８（Ａ）及び図９（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図２１（Ａ）、図２２（Ａ）及び図２３（Ａ）に示す診断依頼処理手順ＲＴ１２を開始する。

中央処理ユニット１０は、診断依頼処理手順ＲＴ１２を開始すると、ステップＳＰ１２１においてクライアント端末２に対する１次診断が要求されることを待ち受け、ユーザによりクライアント端末２が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断され、操作入力部１５を介して１次診断が要求されると、次のステップＳＰ１２２に移る。

ステップＳＰ１２２において中央処理ユニット１０は、操作入力部１５からの１次診断要求信号の入力に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報、ハードウェア状態情報、累計動作時間情報及び改訂版情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１２３に移る。

ステップＳＰ１２３において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに送信用として一時記憶した環境情報と共に識別情報を格納した１次診断任意要求データを生成し、これを外部機器インターフェース部３０から１次診断装置４に送信して、次のステップＳＰ１１３に移り、そのステップＳＰ１１３からステップＳＰ１１８までの処理を順次実行した後、次のステップＳＰ１２４に移って診断依頼処理手順ＲＴ１２を終了する。

このとき１次診断装置４の１次診断制御部５０は、ＲＯＭ５１に記憶している１次診断プログラムに従って図７（Ｂ）、図８（Ｂ）及び図９（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図２１（Ｂ）、図２２（Ｂ）及び図２３（Ｂ）に示す１次診断処理手順ＲＴ２３を開始している。

１次診断制御部５０は、１次診断処理手順ＲＴ２３を開始すると、ステップＳＰ２５１においてクライアント端末２から送信される１次診断任意要求データの受信を待ち受け、その１次診断任意要求データを外部機器インターフェース部５６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ２５２に移る。

ステップＳＰ２５２において１次診断制御部５０は、１次診断任意要求データの受信による今回のクライアント端末２に対する１次診断の依頼日時（すなわち、現時点の日時）を２次診断依頼判定情報として当該クライアント端末２の機器識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録して、次のステップＳＰ２１２に移り、そのステップＳＰ２１２からステップＳＰ２２２（又はステップＳＰ２２４）までの処理を順次実行した後、次のステップＳＰ２５３に移る。

ステップＳＰ２５３において１次診断制御部５０は、ハードディスク内のデータベースに登録している２次診断依頼判定情報を適宜用いて、１次診断したクライアント端末２の２次診断を２次診断装置７に依頼するか否かを判断する。

このステップＳＰ２５３において肯定結果が得られると、このことは２次診断依頼判定情報に基づき、クライアント端末２に比較的短い期間内で頻繁に不具合が生じていることが判明したこと、又はユーザにより２次診断が要求されたこと、さらにはユーザによりクライアント端末２に不具合が生じていると判断されたにもかかわらず、その不具合を１次診断では特定することができなかったことを表しており、このとき１次診断制御部５０は、次のステップＳＰ２２４に移り、そのステップＳＰ２２４からステップＳＰ２３５までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ２５４に移って１次診断処理手順ＲＴ２３を終了する。

この際、２次診断装置７の２次診断制御部６５は、ＲＯＭ６６に記憶している２次診断プログラムに従って図７（Ｃ）、図８（Ｃ）及び図９（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図２１（Ｃ）、図２２（Ｃ）及び図２３（Ｃ）に示す２次診断処理手順ＲＴ３１を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。

このようにして機器診断システム１では、クライアント端末２、１次診断装置４及び２次診断装置７による第３の電子機器診断処理シーケンスを終了する。

これによりかかる第３の電子機器診断処理シーケンスでは、ユーザによりクライアント端末２が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されて１次診断が要求されたときに当該クライアント端末２を１次診断することにより、電子機器が起動する毎に１次診断する場合と比べて複数の電子機器がほぼ同時に起動したときでも１次診断装置４に対してこれら複数の電子機器に対する１次診断の依頼が集中して処理負荷が増大することを未然に回避することができる。

また第３の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであり、そのソフトウェア自体に不具合が生じていると、クライアント端末２を１次診断してもその不具合を特定することができないことがある。

このため第３の電子機器診断処理シーケンスでは、ユーザによってクライアント端末２が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されたにもかかわらずに、１次診断によって不具合を特定することができないときには自動的に２次診断を依頼することにより、何らユーザの手を煩わせることなく２次診断によってソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであることを確実に判別することができる。

そして第３の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に実装されているソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであると判別されたときには、その判別結果に従ってクライアント端末２のソフトウェアを自動的に更新することにより、この際にも何らユーザの手を煩わせることなくクライアント端末２を迅速かつ的確に正常な状態に復帰することができる。

さらに第３の電子機器診断処理シーケンスでは、例えばクライアント端末２の累計動作時間がハードディスクドライブ３３の故障発生時期に近づくと、そのハードディスクドライブ３３が誤動作し易くなっている場合があり、この誤動作に起因してクライアント端末２に比較的短い期間内で頻繁に不具合が生じることがある。

しかしながら第３の電子機器診断処理シーケンスでは、このようにクライアント端末２に対して比較的短い期間内で頻繁に不具合が生じているときには自動的に２次診断を依頼して実施しハードディスクドライブ３３の故障発生時期をほぼ的確に推測して、その故障発生時期の推測結果に従ってハードディスクドライブ３３に対する分解点検修理を促すことにより、ハードディスクドライブ３３の誤動作発生を解消するように容易に対処することができる。

これに加えて第３の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２を１次診断した際に、ユーザの要求によっても引き続き２次診断を実施し得るようにしたことにより、そのクライアント端末２に何ら不具合が発生してはいないような場合でも、ソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであるか否かやハードディスクドライブ３３の故障発生時期を推測することができ、ほとんど不具合の発生したことのないクライアント端末２が最新の改訂版よりも以前の改訂版のソフトウェアや故障発生時期をむかえたハードディスクドライブ３３に起因して突然に各種処理を実行し難くなることを未然に回避することができる。

（２−２−２）２次診断における診断項目をクライアント端末２に実装されたソフトウェアの改訂版の判別及びコンパクトディスクドライブ１７に対する故障発生時期の推測とした第４の電子機器診断処理シーケンス
機器診断システム１においてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、操作入力部１５を介して入力される起動要求信号に応じて当該クライアント端末２を起動すると、ＲＯＭ１１から読み出した診断依頼プログラムに従って図２１（Ａ）、図２２（Ａ）及び図２３（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図２４（Ａ）、図２５（Ａ）及び図２６（Ａ）に示す診断依頼処理手順ＲＴ１２を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。

また１次診断装置４の１次診断制御部５０は、ＲＯＭ５１に記憶している１次診断プログラムに従って図１６（Ｂ）、図１７（Ｂ）及び図１８（Ｂ）並びに図２１（Ｂ）、図２２（Ｂ）及び図２３（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図２４（Ｂ）、図２５（Ｂ）及び図２６（Ｂ）に示す１次診断処理手順ＲＴ２４を開始する。

１次診断制御部５０は、１次診断処理手順ＲＴ２４を開始すると、ステップＳＰ２５１及びステップＳＰ２５２の処理を順次実行した後、ステップＳＰ２１２に移ってそのステップＳＰ２１２からステップＳＰ２２２（又はステップＳＰ２２４）までの処理を順次実行し、引き続きステップＳＰ２５３及びステップＳＰ２２４の処理を順次実行してステップＳＰ２４１に移る。

そして１次診断制御部５０は、ステップＳＰ２４１及びステップＳＰ２４２の処理を順次実行して続くステップＳＰ２２７からステップＳＰ２２９までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ２４３からステップＳＰ２４７（又はステップＳＰ２４９）までの処理を実行し、次いでステップＳＰ２３５の処理を実行してステップＳＰ１６１に移ることにより１次診断処理手順ＲＴ２４を終了する。

さらに２次診断装置７の２次診断制御部６５は、ＲＯＭ６６に記憶している２次診断プログラムに従って図１６（Ｃ）、図１７（Ｃ）及び図１８（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図２４（Ｃ）、図２５（Ｃ）及び図２６（Ｃ）に示す２次診断処理手順ＲＴ３２を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。

このようにして機器診断システム１では、クライアント端末２、１次診断装置４及び２次診断装置７による第４の電子機器診断処理シーケンスを終了する。

これによりかかる第４の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対する２次診断により当該クライアント端末２のコンパクトディスクドライブ１７に対して故障発生時期を推測して提示することにより、コンパクトディスクドライブ１７の故障発生に対して事前に対処させることができ、かくしてクライアント端末２においてコンパクトディスクドライブ１７が使用中に突然故障してコンパクトディスクの再生が中断されることを未然に、かつほぼ確実に回避することができる。

また第４の電子機器診断処理シーケンスでは、例えばクライアント端末２の累計動作時間がコンパクトディスクドライブ１７の故障発生時期に近づくと、そのコンパクトディスクドライブ１７が誤動作し易くなっている場合があり、この誤動作に起因してクライアント端末２に比較的短い期間内で頻繁に不具合が生じることがある。

しかしながら第４の電子機器診断処理シーケンスでは、このようにクライアント端末２に対して比較的短い期間内で頻繁に不具合が生じているときには自動的に２次診断を依頼して実施しコンパクトディスクドライブ１７の故障発生時期をほぼ的確に推測して、その故障発生時期の推測結果に従ってコンパクトディスクドライブ１７に対する分解点検修理を促すことにより、コンパクトディスクドライブ１７の誤動作発生を解消するように容易に対処することができる。

さらに第４の電子機器診断処理シーケンスでは、クライアント端末２を１次診断した際に、ユーザの要求によっても引き続き２次診断を実施し得るようにしたことにより、そのクライアント端末２に何ら不具合が発生してはいないような場合でも、ソフトウェアが最新の改訂版よりも以前の改訂版のものであるか否かやコンパクトディスクドライブ１７の故障発生時期を推測することができ、ほとんど不具合の発生したことのないクライアント端末２が最新の改訂版よりも以前の改訂版のソフトウェアや故障発生時期をむかえたコンパクトディスクドライブ１７に起因して突然に各種処理を実行し難くなることを未然に回避することができる。

（３）動作及び効果
以上の構成において、機器診断システム１は、家庭内のクライアント端末２等の電子機器に対して１次診断が要求された場合、その電子機器の処理実行環境を示す環境情報を家庭内の１次診断装置４に送信することにより、当該１次診断装置４においてその環境情報の内容に基づいて電子機器を１次診断する。

そして機器診断システム１は、電子機器に対する１次診断の結果、当該電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときには、１次診断装置４からその電子機器の環境情報をインターネット５経由で２次診断装置７に送信して２次診断を依頼することにより、当該２次診断装置７においてその環境情報の内容に基づいて電子機器を２次診断する。

従って機器診断システム１は、電子機器をインターネット５を介さずに接続した１次診断装置４によって１次診断し、引き続き２次診断を要するときにのみインターネット５上の２次診断装置７に対して２次診断を依頼することで、２次診断装置７に対して多数の電子機器の診断依頼が集中することを未然に回避することができる。

以上の構成によれば、電子機器に対する１次診断の要求の際に当該電子機器の処理実行環境を示す環境情報をその電子機器にインターネット５を介さずに接続された１次診断装置４に送信することで当該１次診断装置４により環境情報に基づいて電子機器を１次診断し、引き続き電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときにのみ１次診断装置４から環境情報をインターネット５を介して２次診断装置７に送信して２次診断を依頼することで当該２次診断装置７により環境情報に基づいて電子機器を２次診断するようにしたことにより、インターネット５上の２次診断装置７に対して多数の電子機器に対する診断依頼が集中することを未然に回避することができ、かくしてインターネット５上の２次診断装置７に対して２次診断の際の処理負荷が増大することを未然に回避し得る機器診断システム１を実現することができる。

また機器診断システム１では、電子機器が起動する毎に１次診断装置４に対してその電子機器に対する１次診断を依頼するようにしたことにより、電子機器をほぼ定期的に１次診断してその都度発生の確認された不具合を解消するように対処することができ、かくして電子機器を常に最適な状態で使用させることができる。

さらに機器診断システム１では、ユーザにより電子機器の１次診断が任意に要求されたときにも１次診断装置４に対してその電子機器の１次診断を依頼するようにしたことにより、ユーザにより電子機器が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されたときに迅速に対応して当該電子機器を１次診断して不具合を解消するように対処することができる。

さらに機器診断システム１では、電子機器に対する２次診断により、現時点で生じている不具合を特定するだけではなく、電子機器のハードウェアに対し現時点よりも未来に発生する可能性のある故障の発生時期も推測して提示することにより、電子機器に対し現時点で生じている不具合の解消と共に、未来の故障発生を予防することもでき、かくして電子機器を快適に使用させることができる。

これに加えて機器診断システム１では、電子機器に対する多数の診断項目のほとんどを１次診断の診断項目とし、残りの僅かな診断項目を２次診断の診断項目としたことにより、２次診断装置７に対する診断の処理負荷をさらに大幅に低減させることができる。

さらに機器診断システム１では、電子機器に対する１次診断及び２次診断の際に１次診断結果及び２次診断結果に応じて直ちに不具合を解消するように対処するようにしたことにより、電子機器に何らかの不具合が生じている場合でも、ハードウェアに対する故障の修理や、故障発生が推測されるハードウェアの分解点検修理が必要なければ、当該電子機器に対し１次診断及び２次診断の終了後直ちに正常な状態で使用を再開させることができる。

また機器診断システム１では、電子機器に対する１次診断及び２次診断の結果、ハードウェアに対する故障の修理や、ハードウェアに対する故障発生予防用の分解点検修理が必要であると判断した場合でも、その時点で故障修理及び分解点検修理に対する見積をとり、かつその故障の修理及び分解点検修理に必要な部品を注文することにより、ハードウェアに対する故障の発見及び故障発生時期の推測から故障の修理及び分解点検修理の終了までの時間を極力短くすることができ、電子機器の使用に支障を来たすことを極力を抑えることができる。

（４）他の実施の形態
なお上述の実施の形態においては、電子機器を１次診断及び２次診断した際の１次診断結果及び２次診断結果を１次診断装置４の表示部５８を介してユーザに提示するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器に対する１次診断結果及び２次診断結果をその際１次診断及び２次診断した電子機器の表示部（例えば、クライアント端末２のディスプレイ２３）を介してユーザに提示するようにしても良く、このようにすれば、電子機器の起動に応じて１次診断を要求した直後や電子機器の使用途中に任意に１次診断を要求した直後にユーザがわざわざ電子機器を離れて１次診断装置４の前に行くことなく、その電子機器の前で１次診断結果及び２次診断結果を知ることができる。

また上述の実施の形態においては、電子機器に対する多数の診断項目のほとんどを１次診断の診断項目として残りの僅かな診断項目を２次診断の診断項目とするようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器に対する多数の診断項目のうち比較的少ない所定数の診断項目を１次診断の診断項目とし、残りの多数の診断項目を２次診断の診断項目として電子機器に対して１次診断及びこれとは異なり、かつ精密な２次診断を実施するようにしても良い。

このようにすれば、１次診断装置４及び２次診断装置７によって診断項目を分担して電子機器を診断することにより、２次診断装置７のみで電子機器を全診断項目について診断するよりもその診断の際の処理負荷を低減しつつ、上述の実施の形態よりも２次診断装置７において電子機器を２次診断する際の診断項目を増やしている分、１次診断装置４において電子機器を１次診断する際の処理負荷を低減させることができる。

さらに上述の実施の形態においては、電子機器に対する１次診断の依頼日時を、その電子機器に対する２次診断の依頼の有無を判定するための２次診断依頼判定情報とし、１次診断した電子機器に対して所定期間内に頻繁に１次診断を実施しているときには自動的に２次診断を依頼するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器に対する１次診断の回数を２次診断依頼判定情報として、電子機器に対する１次診断の回数が所定回数に達する毎に２次診断を自動的に依頼するようにしても良い。

また電子機器に対する１次診断の依頼日時を２次診断依頼判定情報とした場合でも、今回の１次診断と前回の１次診断との間の診断空期間が所定期間よりも長いときに、その診断空期間でソフトウェアが改訂され、又はハードウェアが故障発生時期に近づいていることがあるため、２次診断を自動的に依頼するようにしても良い。

さらに上述の実施の形態においては、２次診断の際に電子機器のハードウェアとしてハードディスクドライブ３３及びコンパクトディスクドライブ１７に対して故障発生時期を推測するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器のハードウェアとしては、この他に液晶ディスプレイ（すなわち、経年変化によるバックライトの照度低下等）や、チューナ、また電子部品が実装された回路基板等のように、この他種々のハードウェアに対して故障発生時期を推測することができる。

さらに上述の実施の形態においては、１次診断自動要求手法と１次診断任意要求手法とのをいずれか一方を選択して電子機器診断処理シーケンスを実行するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、１次診断自動要求手法及び１次診断任意要求手法の両方を組み合せて電子機器診断処理シーケンスを実行するようにしても良い。

このように１次診断自動要求手法及び１次診断任意要求手法を組み合せれば、ユーザにより電子機器が動作中に各種処理を正常に実行しないと判断されたときに不具合を特定して対処し得ると共に、これに加えてユーザにより電子機器に不具合が生じていると気付かれていないときでも当該電子機器を起動する毎の定期的な１次診断（また２次診断）によってその不具合を的確に検出して対処することができ、かくして電子機器を常に最適な状態に維持して使用させることができる。

さらに上述の実施の形態においては、本発明による診断対象の電子機器を、家庭内で使用される図１乃至図２６について上述したコンピュータ構成のクライアント端末２やテレビジョン受像機３等のＬＡＮ接続電子機器及びオーディオアンプ６等のシリアル接続電子機器に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、家庭や会社、施設等で使用されるパーソナルコンピータや携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance ）、ゲーム機器等の情報処理装置、コンパクトディスクプレーヤやＤＶＤ（Digital Versatile Disc）プレーヤ等の再生装置、ハードディスクレコーダやビデオテープレコーダ等の記録再生装置等のように、１次診断装置４に対してインターネット５等の広域ネットワークを介さずに接続可能なこの他種々の電子機器に広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、本発明よる１次診断装置を図１乃至図２６について上述したプロキシサーバの機能を有するコンピュータ構成の１次診断装置４に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置や、インターネット５等の広域ネットワークに接続可能な機能を有するルータ等のように、この他種々の１次診断装置に広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、本発明よる２次診断装置を図１乃至図２６について上述したコンピュータ構成の２次診断装置４に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置や、図５について上述した２次診断装置７及び図６について上述した情報提示装置８の機能を併せ持った２次診断装置等のように、この他種々の２次診断装置に広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信する環境情報受信手段として、図１乃至図２６について上述した１次診断装置４の外部機器インターフェース部５６を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器と１次診断装置との間で利用する通信方式に応じた無線通信インターフェース部のように、この他種々の環境情報受信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、環境情報受信手段により受信された環境情報に基づいて電子機器を１次診断する１次診断手段として、図１乃至図２６について上述した１次診断装置４の当該１次診断装置４全体を統括的に制御する１次診断制御部５０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれ限らず、１次診断制御部５０の電子機器に対する１次診断機能のみを有する専用の１次診断回路等のように、この他種々の１次診断手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときに、環境情報を広域ネットワークを介して２次診断装置に送信する送信手段として、図１乃至図２６について上述した１次診断装置４の通信処理部５９及びネットワークインターフェース部６０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、１次診断装置と２次診断装置と間の広域ネットワークを利用した通信方式に応じて、この他種々の送信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、送信手段により環境情報を２次診断装置に送信した結果、当該２次診断装置から環境情報に基づいて電子機器を２次診断して、広域ネットワークを介して送信される２次診断結果を受信する２次診断結果受信手段として、図１乃至図２６について上述した１次診断装置４の通信処理部５９及びネットワークインターフェース部６０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、１次診断装置と２次診断装置と間の広域ネットワークを利用した通信方式に応じて、この他種々の２次診断結果受信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報に基づいて電子機器を１次診断する１次診断装置から当該電子機器に対して１次診断とは異なる２次診断を要するときに広域ネットワークを介して送信される環境情報を受信する受信手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７の通信処理部７１及びネットワークインターフェース部７０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、２次診断装置と１次診断装置と間の広域ネットワークを利用した通信方式に応じて、この他種々の受信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、受信手段により受信された環境情報に基づいて電子機器を２次診断する２次診断手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７の当該２次診断装置７全体を統括的に制御する２次診断制御部６５を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれ限らず、２次診断制御部６５の電子機器に対する２次診断機能のみを有する専用の２次診断回路等のように、この他種々の２次診断手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、２次診断手段による電子機器の２次診断の２次診断結果を広域ネットワークを介して１次診断装置に送信する送信手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７の通信処理部７１及びネットワークインターフェース部７０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、２次診断装置と１次診断装置と間の広域ネットワークを利用した通信方式に応じて、この他種々の送信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、他の電子機器に対して初期起動からハードウェアが故障した時点までの累計動作時間を示すハードウェア故障時間情報を蓄積する蓄積手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７のハードディスクドライブ６８を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、半導体メモリや光磁気ディスク等を用いた外付けの記録装置等のように、この他種々の蓄積手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、蓄積手段に蓄積されたハードウェア故障時間情報の統計をとることにより故障発生時期統計情報を生成する統計情報生成手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７の故障統計情報生成部６９を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、２次診断制御部６５等のように、この他種々の統計情報生成手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、電子機器に実装されたソフトウェアに対する改訂版情報を記憶する記憶手段として、図１乃至図２６について上述した２次診断装置７のハードディスクドライブ６８を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、半導体メモリや光磁気ディスク等を用いた外付けの記録装置等のように、この他種々の記憶手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、本機器で処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信する送信手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の外部機器インターフェース部３０、オーディオアンプ６のマイコン４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器と１次診断装置との間の広域ネットワークを介さない通信方式に応じて、この他種々の構成の送信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、送信手段により環境情報を１次診断装置に送信した結果、当該１次診断装置から環境情報に基づいて本機器を１次診断して、広域ネットワークを介さずに送信された１次診断結果を受信する受信手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の外部機器インターフェース部３０、オーディオアンプ６のマイコン４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器と１次診断装置との間の広域ネットワークを介さない通信方式に応じて、この他種々の受信手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、受信手段により受信された１次診断結果を表示する表示手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の表示処理部２２及びディスプレイ２３を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、電子機器毎にこれに設けられた陰極線管や液晶ディスプレイ等のように、この他種々の表示手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、１次診断装置に対して広域ネットワークを介して接続され、本機器に対して１次診断とは異なる２次診断を行う２次診断装置に当該２次診断を要求する２次診断要求を入力するための２次診断要求入力手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の操作入力部１５及び入力処理部１６、オーディオアンプ６の操作入力部４６及び入力処理部４７を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、２次診断要求を入力することができれば、この他種々の２次診断要求入力手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、２次診断要求入力手段を介して入力された２次診断要求に応じて、２次診断装置による本機器の２次診断を要求する２次診断要求情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信するように送信手段を制御する制御手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０、オーディオアンプ６のマイコン４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々の制御手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、本機器に対する起動要求を入力するための起動要求入力手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の操作入力部１５及び入力処理部１６、オーディオアンプ６の操作入力部４６及び入力処理部４７を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、起動要求を入力することができれば、この他種々の起動要求入力手段を広く適用することができる。

さらに上述の実施の形態においては、１次診断装置に対して本機器の１次診断を要求する１次診断要求を入力するための１次診断要求入力手段として、図１乃至図２６について上述したクライアント端末２の操作入力部１５及び入力処理部１６、オーディオアンプ６の操作入力部４６及び入力処理部４７を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、１次診断要求を入力することができれば、この他種々の１次診断要求入力手段を広く適用することができる。

本発明は、パーソナルコンピュータや音楽再生装置等の電子機器を１次診断するコンピュータ等の１次診断装置、その電子機器を２次診断するコンピュータ等の２次診断装置に利用することができる。

本発明による機器診断システムの全体構成の一実施の形態を示す略線的斜視図である。 クライアント端末の回路構成を示すブロック図である。 オーディオアンプの回路構成を示すブロック図である。 １次診断装置の回路構成を示すブロック図である。 ２次診断装置の回路構成を示すブロック図である。 情報提示装置の回路構成を示すブロック図である。 第１の電子機器診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。 第１の電子機器診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。 第１の電子機器診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。 第１の１次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第２の１次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第１の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第２の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第３の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第４の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第２の電子機器診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。 第２の電子機器診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。 第２の電子機器診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。 第５の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第６の２次診断結果提示画面の構成を示す略線図である。 第３の電子機器診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。 第３の電子機器診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。 第３の電子機器診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。 第４の電子機器診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。 第４の電子機器診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。 第４の電子機器診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。

符号の説明

１……機器診断システム、２……クライアント端末、３……テレビジョン受像機、４……１次診断装置、５……インターネット、６……オーディオアンプ、７……２次診断装置、１０……中央処理ユニット、１５、４６、５４……操作入力部、１６、４７、５５……入力処理部、２２、５７……表示処理部、２３……ディスプレイ、３０、５６……外部機器インターフェース部、４０……マイコン、５０……１次診断制御部、５９、７１……通信処理部、６０、７０……ネットワークインターフェース部、５８……表示部、６５……２次診断制御部、６８……ハードディスクドライブ、６９……故障統計情報生成部、ＲＴ１１、ＲＴ１２……診断依頼処理手順、ＲＴ２１、ＲＴ２２、ＲＴ２３、ＲＴ２４……１次診断処理手順、ＲＴ３１、ＲＴ３２……２次診断処理手順。

Claims (17)

1. 電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信する環境情報受信手段と、
   上記環境情報受信手段により受信された上記環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断手段と、
   上記電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに、上記環境情報を上記広域ネットワークを介して２次診断装置に送信する送信手段と、
   上記送信手段により上記環境情報を上記２次診断装置に送信した結果、当該２次診断装置から上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断して、上記広域ネットワークを介して送信される２次診断結果を受信する２次診断結果受信手段と
   を具えることを特徴とする１次診断装置。
2. 上記環境情報受信手段は、
   上記電子機器から上記広域ネットワークを介さずに送信される上記環境情報と、当該環境情報を識別するための識別情報とを受信し、
   上記送信手段は、
   上記電子機器に対して上記１次診断とは異なる上記２次診断を要するときに、上記環境情報及び上記識別情報を上記広域ネットワークを介して上記２次診断装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１に記載の１次診断装置。
3. 上記送信手段は、
   外部から入力される２次診断要求に応じて上記環境情報を上記広域ネットワークを介して上記２次診断装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１に記載の１次診断装置。
4. 上記送信手段は、
   上記１次診断手段による上記電子機器の上記１次診断の１次診断結果に応じて上記環境情報を上記広域ネットワークを介して上記２次診断装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１に記載の１次診断装置。
5. 電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断装置から当該電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに広域ネットワークを介して送信される上記環境情報を受信する受信手段と、
   上記受信手段により受信された上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断する２次診断手段と、
   上記２次診断手段による上記電子機器の上記２次診断の２次診断結果を上記広域ネットワークを介して上記１次診断装置に送信する送信手段と
   を具えることを特徴とする２次診断装置。
6. 他の電子機器に対して初期起動からハードウェアが故障した時点までの累計動作時間を示すハードウェア故障時間情報を蓄積する蓄積手段と、
   上記蓄積手段に蓄積された上記ハードウェア故障時間情報の統計をとることにより故障発生時期統計情報を生成する統計情報生成手段と
   を具え、
   上記２次診断手段は、
   上記受信手段によって受信された上記電子機器の上記環境情報に含まれる当該電子機器の累計動作時間を示す累計動作時間情報と上記統計情報生成手段によって生成された上記故障発生時期統計情報とに基づいて上記電子機器を上記２次診断することにより、当該電子機器に対するハードウェアの故障発生時期を推測し、当該推測した故障発生時期を上記２次診断結果とする
   ことを特徴とする請求項５に記載の２次診断装置。
7. 上記２次診断手段は、
   上記２次診断対象の上記電子機器の上記ハードウェアに対して推測した上記故障発生時期が所定期間以内のとき、当該推測した上記故障発生時期を示し、かつ当該故障発生時期までに上記ハードウェアの分解点検修理を促す上記２次診断結果を生成する
   ことを特徴とする請求項６に記載の２次診断装置。
8. 上記電子機器に実装されたソフトウェアに対する改訂版情報を記憶する記憶手段
   を具え、
   上記２次診断手段は、
   上記電子機器に対する上記２次診断の際に、上記受信手段によって受信された上記電子機器の上記環境情報に含まれる、当該電子機器に実装されている上記ソフトウェアの改訂版情報と、上記記憶手段に記憶された上記改訂版情報とを比較することにより、当該電子機器に実装されている上記ソフトウェアが最新の改訂版であるか否かを判別し、当該判別結果を上記２次診断結果とする
   ことを特徴とする請求項５に記載の２次診断装置。
9. 本機器で処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信する送信手段と、
   上記送信手段により上記環境情報を上記１次診断装置に送信した結果、当該１次診断装置から上記環境情報に基づいて上記本機器を１次診断して、上記広域ネットワークを介さずに送信された１次診断結果を受信する受信手段と、
   上記受信手段により受信された上記１次診断結果を表示する表示手段と、
   上記１次診断装置に対して上記広域ネットワークを介して接続され、上記本機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を行う２次診断装置に当該２次診断を要求する２次診断要求を入力するための２次診断要求入力手段と、
   上記２次診断要求入力手段を介して入力された上記２次診断要求に応じて、上記２次診断装置による上記本機器の上記２次診断を要求する２次診断要求情報を上記広域ネットワークを介さずに上記１次診断装置に送信するように上記送信手段を制御する制御手段と
   を具えることを特徴とする電子機器。
10. 上記本機器に対する起動要求を入力するための起動要求入力手段
    を具え、
    上記制御手段は、
    上記起動要求入力手段を介して入力される上記起動要求に応じて、上記１次診断装置に上記広域ネットワークを介さずに上記環境情報を送信するように上記送信手段を制御する
    ことを特徴とする請求項９に記載の電子機器。
11. 上記１次診断装置に対して上記本機器の上記１次診断を要求する１次診断要求を入力するための１次診断要求入力手段
    を具え、
    上記制御手段は、
    上記１次診断要求入力手段を介して入力される上記１次診断要求に応じて、上記１次診断装置に上記広域ネットワークを介さずに上記環境情報を送信するように上記送信手段を制御する
    ことを特徴とする請求項９に記載の電子機器。
12. 電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信する環境情報受信ステップと、
    上記受信した上記環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断ステップと、
    上記電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに、上記環境情報を上記広域ネットワークを介して２次診断装置に送信する送信ステップと、
    上記環境情報を上記２次診断装置に送信した結果、当該２次診断装置から上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断して、上記広域ネットワークを介して送信される２次診断結果を受信する２次診断結果受信ステップと
    を具えることを特徴とする１次診断方法。
13. 電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断装置から当該電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに広域ネットワークを介して送信される上記環境情報を受信する受信ステップと、
    上記受信した上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断する２次診断ステップと、
    上記電子機器に対する上記２次診断の２次診断結果を上記広域ネットワークを介して上記１次診断装置に送信する送信ステップと
    を具えることを特徴とする２次診断方法。
14. 電子機器で処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信する環境情報送信ステップと、
    上記環境情報を上記１次診断装置に送信した結果、当該１次診断装置から上記環境情報に基づいて上記本機器を１次診断して、上記広域ネットワークを介さずに送信された１次診断結果を受信する受信ステップと、
    上記受信した上記１次診断結果を表示する表示ステップと、
    上記１次診断結果を表示した結果、上記１次診断装置に対して上記広域ネットワークを介して接続され、上記電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を行う２次診断装置に当該２次診断を要求する２次診断要求を入力するための２次診断要求入力手段を介して入力された上記２次診断要求に応じて、上記２次診断装置による上記電子機器の上記２次診断を要求する２次診断要求情報を上記広域ネットワークを介さずに上記１次診断装置に送信する２次診断要求送信ステップと
    を具えることを特徴とする診断要求方法。
15. 情報処理装置に対して、
    電子機器から広域ネットワークを介さずに送信される、当該電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を受信する環境情報受信ステップと、
    上記受信した上記環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断ステップと、
    上記電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに上記環境情報を上記広域ネットワークを介して２次診断装置に送信する送信ステップと、
    上記環境情報を上記２次診断装置に送信した結果、当該２次診断装置から上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断して、上記広域ネットワークを介して送信される２次診断結果情報を受信する２次診断結果受信ステップと
    を実行させるための１次診断プログラム。
16. 情報処理装置に対して、
    電子機器が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報に基づいて上記電子機器を１次診断する１次診断装置から当該電子機器に対して上記１次診断とは異なる２次診断を要するときに広域ネットワークを介して送信される上記環境情報を受信する受信ステップと、
    上記受信した上記環境情報に基づいて上記電子機器を上記２次診断する２次診断ステップと、
    上記電子機器に対する上記２次診断の２次診断結果を上記広域ネットワークを介して上記１次診断装置に送信する送信ステップと
    を実行させるための２次診断プログラム。
17. 情報処理装置に対して、
    本装置で処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を広域ネットワークを介さずに１次診断装置に送信する環境情報送信ステップと、
    上記環境情報を上記１次診断装置に送信した結果、当該１次診断装置から上記環境情報に基づいて上記本装置を１次診断して、上記広域ネットワークを介さずに送信された１次診断結果を受信する受信ステップと、
    上記受信した上記１次診断結果を表示する表示ステップと、
    上記１次診断結果を表示した結果、上記１次診断装置に対して上記広域ネットワークを介して接続され、上記本装置に対して上記１次診断とは異なる２次診断を行う２次診断装置に当該２次診断を要求する２次診断要求を入力するための２次診断要求入力手段を介して入力された上記２次診断要求に応じて、上記２次診断装置による上記本装置の上記２次診断を要求する２次診断要求情報を上記広域ネットワークを介さずに上記１次診断装置に送信する２次診断要求送信ステップと
    を実行させるための診断要求方法プログラム。
    

Images