JP2003156993A - 作業支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 習熟しない作業者であっても、効率よく、し
かも、また、高い作業品質を維持して、作業を遂行する
ことができる作業支援システムを提供する。 【解決手段】 作業ショップに、選択したジョブの種類
とこのジョブの作業ステップの進捗に関する信号を入力
する入力装置と、作業中の作業の手順を説明するマニュ
アルを表示する表示装置と、作業ステップごとにこの作
業の作業品質を診断する診断装置とを設けるとともに、
作業者の入力により、作業ステップ毎にメモリから対応
するマニュアルと診断プログラムとを取り出し、これら
をそれぞれ表示装置と診断装置とにダウンロードする処
理装置とを具える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、機器の修理や調整
等の、作業ショップで行われる作業の円滑な遂行を支援
するシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】種々のメーカーで作られた、種々の型式
の車両を修理したり、あるいは、タイヤ等の部品を調整
してこれらの種々の車両に取付けたりする作業において
は、作業の対象となる車両や部品が、多種類に亘るた
め、従来は、これらの作業に熟練した作業者が、それぞ
れのメーカーで作成された、それぞれの型式の車両につ
いてのマニュアルを見ながら行うのが通例である。

【０００３】例えば、タイヤ内圧センサを取付けた四本
の夏タイヤを取り外して、新規の内圧センサを取付けた
冬タイヤを四本、この車両に取付ける作業を行うとき、
どの内圧センサが、車両の、前後左右、どの車輪に装着
されたかの対応付け作業を行い、各車輪ごとに、装着し
た内圧センサの識別番号を、車両の警報装置に記憶させ
る必要がある。この対応付け作業を行わないと、いずれ
かの車輪のタイヤの内圧に異常があった場合、異常を検
知した内圧センサの識別番号は運転者には分かるが、ど
の車輪が異常なのかは運転者には分からないため、すぐ
に対処が難しくなってしまう。

【０００４】しかし、このような内圧センサの対応付け
作業を行う場合、それぞれの車輪の内圧センサおよび中
央の警報装置そのものの仕様や、内圧センサと警報装置
との通信手順が、メーカーや車両の型式によって異な
り、その結果、この対応付け作業の作業手順、行った作
業が適正か否かをチェックする作業品質の診断方法もメ
ーカーや車両の型式によって異なるため、作業者は、種
々のメーカーの種々の型式の車両ごとに、対応するマニ
ュアルを準備して、これをいつも参照して作業を行う必
要があり、作業能率と作業品質の低下を招いていた。

【０００５】この作業を繰り返して手順を覚えれば、作
業スピードも速くなり、間違いも少なくなるが、そのた
めには、この作業に習熟するための時間と経験が必要と
なり、この作業を行うのは、熟練作業者に限定されてし
まうという問題がある上に、熟練作業者であっても、昨
今は、新しい車種が頻繁にラインナップされたり、車種
の仕様変更に伴うマニュアルが頻繁に変更されたりする
ため、作業能率と作業品質の低下を防止できない状況に
ある。

【０００６】これを防止する方法として、作業内容に応
じて、作業のマニュアルを実演ビデオ等の形で放映して
視覚的に作業を支援する方法も提案されているが、作業
を対応するビデオテープを選定するのに時間と手間を要
し、また、ビデオ放映の場合、見たいシーンを選び、そ
こでテープを停止して見るためには大変な手間を要する
ため問題があった。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】この発明は、このよう
な問題に鑑みてなさたものであり、熟練していない作業
者であっても、登録された複数の種類のジョブのうちか
ら選択したジョブを、能率よく、しかも、間違いなく遂
行することを可能にする作業支援システムを提供するこ
とを、その目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明はなされたものであり、その要旨構成なら
びに作用を以下に示す。

【０００９】請求項１に記載の作業支援システムは、作
業ショップにおいて、作業者が、登録された複数の種類
のジョブのうちから選択したジョブを行うに当たり、作
業者に、このジョブの円滑な遂行を支援する作業支援シ
ステムであって、作業者が、選択したジョブの種類を含
む情報を入力する入力装置と、ジョブの進捗に応じて、
このジョブの作業手順を記したマニュアルを作業者に表
示する表示装置と、このジョブの作業品質を診断して判
定する診断装置とを作業ショップに設けるとともに、登
録されたそれぞれのジョブについての、マニュアル、お
よび、診断装置の診断に用いる診断プログラムを格納す
るメモリと、入力装置からの信号に応じて、メモリから
対応する部分のマニュアルおよび診断プログラムを取り
出し、これらを、それぞれ、表示装置および診断装置に
ダウンロードする処理装置とを具えてなり、各ジョブに
対応する前記マニュアルおよび診断プログラムは、それ
ぞれ、そのジョブの作業手順に沿って区切られた作業ス
テップ毎に分割され、前記処理装置は、作業ステップ毎
に、対応するマニュアルと診断プログラムとをメモリか
ら取り出し、これらを表示装置と診断装置とにダウンロ
ードするとともに、診断装置から判定結果を入力し、こ
れを表示装置に出力する処理を行うものとするものであ
る。

【００１０】本発明に係る作業支援システムによると、
作業者が、選択したジョブの種類を入力装置に入力する
だけで、自動的に、このジョブに対応するマニュアルを
メモリから取り出して表示装置に表示することができる
ので、作業者は、容易に必要なマニュアルを選択して表
示することができる。

【００１１】さらに、この作業支援システムでは、マニ
ュアルが、ジョブの作業手順に沿って区切られた作業ス
テップ毎に分割されていて、作業ステップ毎に、この作
業ステップに必要な部分のマニュアルをメモリから取り
出して、この部分だけを表示装置に表示することができ
るので、作業者は、支援が必要な作業の部分に関連する
マニュアルの部分に容易にアクセスすることができる。

【００１２】また、この作業支援システムは、診断装置
を作業ショップに設けているので、未熟練の作業者が行
う作業に対しても、間違った作業による不良製品等の流
出を防止することができることに加え、作業者が、前述
の，選択したの種類を入力するだけで、このジョブに対
応する診断プログラムを自動的に診断装置にダウンロー
ドすることができるので、作業者は、それぞれのジョブ
に合わせて、作業の対象となる製品等の機能を、逐一手
作業で診断する必要がない。

【００１３】さらに、この診断装置が用いる診断プログ
ラムは、作業ステップ毎に、メモリからこれを診断装置
にダウンロードすることができるので、作業ステップ毎
に作業品質を診断して、判定結果を表示装置に表示で
き、作業の品質をより確実なものとすることができ、し
かも、診断の判定結果が、もし不合格であったとして
も、不合格となった作業ステップ内で作業の修正を行う
ことにより作業品質を回復できるので、より高い作業能
率を維持することができる。

【００１４】なお、ここでいう診断プログラムは、それ
ぞれのジョブの診断の手順の他に、診断結果の判定基
準、診断装置に対する入出力指令をも含むものとする。
すなわち、診断装置に、それぞれのジョブに対応する診
断プログラムをダウンロードすることにより、このジョ
ブの診断に必要な一切の作業を実行させることができ
る。

【００１５】請求項２に記載の作業支援システムは、請
求項１に記載するところにおいて、前記処理装置は、ジ
ョブの各作業ステップの作業完了時点で、作業者が入力
する作業ステップ完了信号に基づいて、この作業ステッ
プでの作業品質の診断を開始する診断開始信号を診断装
置に出力し、診断装置の診断結果が診断プログラムによ
り定められた品質基準に合格している場合、次の作業ス
テップのマニュアルと診断プログラムとをメモリから取
り出して、これらをそれぞれ表示装置と診断装置とにダ
ウンロードし、診断結果が不合格である場合、不合格の
旨の表示およびその理由を表示装置に出力する処理を行
うものとするものである。

【００１６】この作業支援システムによれば、各作業ス
テップの完了時点で、作業者が、作業を完了した旨の作
業ステップ完了信号を入力することにより、自動的に、
このステップに関する作業品質をチェックする診断を開
始し、判定結果が合格であれば、次の作業ステップのマ
ニュアルを自動的に表示することができるので、作業者
は、マニュアルの表示や診断開始に関する入力作業を意
識することなく、作業ステップを移行させることができ
る。

【００１７】また、診断結果が不合格の場合は、その旨
を表示装置に表示することができるので、不合格のま
ま、次のステップに移行することなく、作業者は、作業
品質が合格になるまで、何度も作業を修正することがで
きる。

【００１８】請求項３に記載の作業支援システムは、請
求項１〜２のいずれかに記載するところにおいて、前記
診断プログラムは、診断結果を、診断結果を専門的かつ
総合的に判定することのできる判定エキスパートを配置
する診断センタに送信し、また、診断センタからの判定
を受信して判定結果を処理装置に出力するサブルーチン
を含んでなるものである。

【００１９】この作業支援システムは、その作業品質の
診断において、作業の途中もしくは、完了の時点で、診
断結果を、判定エキスパートを配置する診断センタに送
信し、このメーカーで判定することができるので、判定
の自動化が難しい診断項目を、判定エキスパートによる
判定を受けることができるので、より広範な診断と微妙
な判定をすることができ、診断を高度化することができ
る。

【００２０】請求項４に記載の作業支援システムは、請
求項１〜３のいずれかに記載するところにおいて、前記
メモリと、前記処理装置とを作業ショップに設け、複数
の作業ショップに対応するセンタに、新たに登録され、
もしくは、内容が更新されたジョブについての新規登録
・更新の事実、もしくは、マニュアルおよび診断プログ
ラムを作業ショップに配信する送信装置を設けるととも
に、作業ショップに、これを受信する受信装置とを設
け、処理装置は、受信した新規登録・更新の事実、もし
くは、マニュアルおよび診断プログラムをメモリに格納
する処理を行うものとするものである。

【００２１】この作業支援システムは、作業ショップに
設けたメモリ、例えばローカルコンピュータのハードデ
ィスク等に、登録されたジョブに関するマニュアルと診
断プログラムとを格納していて、また、処理装置も、作
業ジョブに配置されているので、通信回線を介すること
なく、入力装置からの入力により直接、すばやくこのジ
ョブに関するデータを、表示装置と診断装置にダウンロ
ードすることができる。

【００２２】しかも、頻繁に、新製品がラインナップさ
れたり、既存製品のマニュアルや診断プログラムが更新
されたりしても、センタに、新規登録・更新の事実、も
しくは、マニュアルおよび診断プログラムを作業ショッ
プに配信する送信装置を設けているので、作業ショップ
のメモリには、常に最新のマニュアルや診断プログラム
を格納することができるので、広い範囲の種類の作業に
対応させることができ、しかも、常に更新した内容のマ
ニュアルや診断プログラムに基づいて作業を進めること
ができるので、作業の品質を高く維持することができ
る。

【００２３】請求項５に記載の作業支援システムは、請
求項１〜３のいずれかに記載するところにおいて、前記
メモリと、前記処理装置とを、複数の作業ショップに対
応するセンタに集中して設け、センタの処理装置に作業
ショップから入力するための、送信装置および受信装置
をそれぞれ、作業ショップおよびセンタに設け、センタ
の処理装置から作業ショップへ出力するための、送信装
置および受信装置をそれぞれ、センタおよび作業ショッ
プに設けてなるものである。

【００２４】この作業支援システムは、センタに設けた
メモリに、常に更新された、登録ジョブに関する、マニ
ュアルと診断プログラムとを格納しているので、このセ
ンタに対応する複数の作業ショップのそれぞれに、これ
らのデータを格納する必要がないと同時に、いつも更新
されたデータを提供することができる。

【００２５】そして、マニュアルや診断プログラムに必
要なデータの大きさが小さく、通信に要する時間やコス
トを抑制することができる場合は、不必要なデータまで
も、センタから作業ショップに配信する必要がなく好適
である。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下に、この発明に係る作業支援
システムの第一の実施形態を図１〜図２に示すところに
基づき説明する。図１は、この作業支援システムステム
１を示すブロック線図である。この作業支援システム１
は、センタ２０と、このセンタ２０に対応する複数の作
業ショップ１０の設けた、入力装置１１、表示装置１
２、診断装置１３、メモリ１４、処理装置１５、送信装
置１６および受信装置１７より構成されている。

【００２７】この作業支援システム１は、この作業ショ
ップ１０での作業対象として登録された複数のジョブの
うちから選んだ一つの作業を実施するに当たって、この
作業に不慣れな作業者であっても、作業の進捗に応じて
都度、対応するマニュアルを作業者に表示し、また、作
業の品質を必要に応じて随時チェックすることにより、
作業能率を低下させることなく信頼性の高い作業を確保
するためのものである。

【００２８】入力装置１１は、作業者が、これから実施
する作業の種類や、ジョブの各作業ステップの完了信号
を入力するための装置であり、例えば、これをＰＤＡ等
の情報携帯端末で構成することができる。

【００２９】表示装置１２は、主に、作業の手順や留意
点を記したマニュアルを表示するためのものであり、こ
れを液晶やＣＲＴのディスプレ端末で構成することがで
き、さらに、作業者がこのマニュアルの見たい部分を見
やすく表示させるため、作業者が前述の入力装置１１を
用いて、この表示装置１１上の画面をインタラックティ
ブに制御し、画面のスクロール、別画面へのジャンプ、
複数ウィンドウの同時表示あるいは画面の尺度変更など
の操作が容易にできるよう構成されている。

【００３０】診断装置１３は、対象とする作業が、例え
ば、前述の内圧センサの対応付け作業である場合は、そ
れぞれの車輪の空気圧をチェックしたり、内圧センサの
識別番号とその装着位置との対応付けをチェックしたり
する装置であり、この診断装置１３は、空気を出し入れ
するバルブを含むハードウェアと、メモリ１４に格納さ
れ、選択したジョブに応じて、このメモリ１から処理装
置１５を経由して、診断装置１３にダウンロードされる
診断プログラムとにより構成される。

【００３１】メモリ１４には、この作業ショップで作業
対象とする登録されたジョブに関するマニュアルと診断
プログラムとが格納されている。そして、これらの、マ
ニュアルと診断プログラムは、それぞれのジョブの作業
ステップ毎に分割して格納され、また、分割して取り出
すことができるように構成されていることが特徴であ
る。

【００３２】処理装置１５は、入力装置１１からの入力
に基づいて、メモリ１４から、マニュアルと診断プログ
ラムとの対応する部分を取り出し、これを、それぞれ、
表示装置と、診断装置とにダウンロードする処理を行
う。この処理手順を、図２に例示するフローチャートに
基づいて説明する。

【００３３】図２には、処理の流れを分かりやすく説明
するため、処理装置１５の処理手順と併せて、作業者Ｍ
の作業および診断装置１３の作業も記した。処理装置１
５は、この装置１５の電源が投入されその処理を開始す
ると、所定の頻度で、入力装置１１からの入力データの
有無をチェックし、もし、作業者Ｍの入力Ｍ０１により
ジョブの種類Ｘが入力されていたら、これを取りこむ処
理Ｓ０１を実行する。図２では、このとき、取りこんだ
ジョブの種類をＸｓとして例示した。

【００３４】ジョブの種類Ｘは、対象となる製品、例え
ば、Ａ社の型式Ｙなる製品種Ｐと、この対象製品に対す
る作業の区分、例えば、寸法調整作業等とで、これを階
層的に表現することができるので、作業者Ｍがジョブの
種類Ｘを入力するに際しては、ジョブの種類を階層的に
表示したメニューから作業者が対象ジョブを選択するこ
とにより、容易にこれを行わせることができる。

【００３５】次いで、作業者が、ジョブ開始の入力Ｍ０
２を行うと、処理装置１５は、このジョブの種類Ｘｓの
第一の作業ステップのマニュアルと診断プログラムとを
メモリ１４から読み込む処理Ｓ０３を実行し、次いで読
み込まれたマニュアルの表示装置１３へのダウンロード
Ｓ０４と診断装置１３への診断プログラムのダウンロー
ドＳ０５とを実行する。この時、診断装置１３では、診
断プログラムのダウンロードＤ０１が実行される。

【００３６】それぞれのジョブには、ジョブの手順に沿
って区切られた作業ステップを特定することができ、メ
モリ１４にはこのジョブに対応するマニュアルや診断プ
ログラムのほか、このジョブの作業ステップの総数Ｎｅ
ｎｄも格納されていて、処理プログラムはＳ０３の処理
で、同時に作業ステップの総数Ｎｅｎｄもメモリ１４か
ら読み込む。

【００３７】一方、作業者Ｍは、表示装置１２に表示さ
れるマニュアルをインタラクティブに参照しながら作業
Ｍ０３を進め、第一の作業ステップが完了したとき、こ
の作業ステップが完了した旨を表す作業ステップ完了信
号の入力Ｍ０４を実行する。この入力信号は、処理装置
１５を介して診断装置１３に入力され、診断装置１３は
これに既にダウンロードされている診断プログラムに従
って診断Ｄ０２を開始する。

【００３８】そして、診断プログラムは、診断結果Ｄ０
３をＤ０１で入力された判定基準に基づいて判定し、こ
の判定結果Ｄ０４を処理装置１５に出力する。処理装置
１５は、判定結果の表示装置１２への出力Ｓ０６を実行
するとともに、判定結果が合格であれば、自動的に次の
作業ステップに移行して、次の作業ステップのマニュア
ルと診断プグラムとをメモリより入力する処理Ｓ０３を
行う。なお、この時、現作業ステップが最終作業ステッ
プＮｅｎｄであれば、処理を終了する。

【００３９】この作業支援システム１は、また、診断装
置の診断結果Ｄ０３に基づいて、判定結果Ｄ０４を求め
る際、その判定基準がすべて診断プログラムに記載され
ていれば、作業ショップ内で判定することができるが、
もし、判定基準が、一義的に定義されない、専門的かつ
総合的な判定を要するものである場合に対応するため、
この診断結果Ｄ０３を、図１に示す診断センタ３０に送
信し、この診断センタに配置されている判定エキスパー
ト３９の判定を受け、この判定結果を処理装置１５に出
力できるよう構成されている。

【００４０】なお、この作業の対象とする製品のメーカ
は、この作業に精通するエキスパートを配備しているの
で、診断センタ３０を、当該製品のメーカの診断センタ
とするのが通例である。また、診断センタ３０には、診
断結果を、対応する作業ショップ１０の送信装置１６か
ら受信するための受信装置２７と、判定結果を、作業シ
ョップ１０の受信装置に送信するため送信装置２６とを
具えている。

【００４１】また、作業ショップ１０に既に登録された
ジョブに対して、新しいジョブを追加登録したり、ある
いは、登録済みのジョブのマニュアルや診断プログラム
を更新したりすることが都度必要であるが、この作業支
援システム１は、そのセンタ２０に、その傘下の全ての
作業ショップ１０に登録されるべきジョブのマニュアル
と診断プログラムとを格納したメモリ２４を具えてい
て、傘下の作業ショップ１０のいずれかのショップでジ
ョブの追加登録もしくは更新が必要となったとき、メモ
リ２４から必要なデータを取り出して、これをその作業
ショップ１０に配信するように構成されていて、そのた
めにも、センタ２０に、処理装置２５、送信装置２６お
よび受信装置２７を設けている。

【００４２】この作業支援システム１の作業ショップ１
０とセンタ２０との間の通信に際しては、電話回線を用
いて行うのが、コストや設置の手間の面で有利である
が、無線による専用回線であってもよい。また、このた
めの通信端末としての送信装置や受信装置として、モデ
ムを用いるのが安価で有利である。

【００４３】この追加登録ジョブあるいは更新ジョブに
対応するマニュアルと診断プログラムの配信は、センタ
２０のメモリ２４に、追加登録ジョブあるいは更新ジョ
ブが格納されたとき、センタ２０から作業ショップ１０
に一方的に配信することができるが、別の方法として、
このとき、各作業ショップ１０に、追加登録されたジョ
ブや更新されたジョブの概要だけを配信し、その後、作
業ショップからの要求に基づいて、対応するマニュアル
や診断プログラムを配信する方法を採用することも可能
である。

【００４４】次に、本発明に係る作業支援システムの第
二の実施形態を、図３に基づいて説明する。図３は、こ
の実施形態の作業支援システム２を示すブロック線図で
ある。この作業支援システム２は、おのおのの作業ショ
ップ５０に、作業者Ｍがジョブの種類や作業ステップの
完了信号を入力するための入力装置５１、作業者にマニ
ュアルを表示するための表示装置５２、ジョブの作業品
質を診断するための診断装置５３、および、外部とのデ
ータを送受信するための送信装置５６と受信装置５７と
を設けるとともに、センタ２０に、対応する作業ショッ
プ１０の全ての登録ジョブに対応するマニュアルおよび
診断プログラムを格納するメモリ２４と、作業ショップ
１０の入力装置からの信号に基づいて、メモリ２４か
ら、マニュアルの対応する部分を取り出してこれを表示
装置５２にダウンロードするとともに、診断プログラム
の対応する部分を取り出してこれを診断装置５３にダウ
ンロードする処理装置２５とを設けている。

【００４５】この作業支援システム２が、第一の実施形
態の作業支援システム１と異なる点は、このシステム２
は、登録したジョブに関するマニュアルと診断プログラ
ムを格納する機能を、すべて、センタ２０のメモリ２４
にまとめて割り当てるとともに、作業ショップ５０の入
力装置５１からの信号に基づいて、メモリ２４の対応す
るデータの部分を、表示装置５２もしくは診断装置５３
にダウンロードする処理機能をセンタ２０の処理装置２
５に割り当てていることである。他の点に付いては、第
一の実施形態の作業支援システム１と基本構成は同じで
ある。

【００４６】そして、作業支援システム１の処理装置１
５の、図２に示したフローチャートも、そのまま作業支
援システム２の処理装置２５に適用させることができ
る。ただし、作業支援システム２においては、処理装置
２５と、入力装置５１、表示装置５２もしくは診断装置
５３とのデータの入出力のために、作業ショップ５０の
送信装置５６と受信装置５７およびセンタ２０の送信装
置２６と受信装置２７とを介在させて行う必要があるこ
とは明らかである。

【００４７】また、作業支援システム２においては、そ
れぞれのジョブに対応するマニュアルと診断プログラム
とを格納する機能を、センタ２０のメモリ２４に集中し
て割り当てたので、新規のジョブが登録されたり、登録
済みのジョブが更新されたりした場合でも、新たなデー
タを作業ショップに配信することは不要となることは自
明である。

【００４８】

【発明の効果】以上述べたところから明らかなように、
この発明によれば、作業者が、選択したジョブの種類と
作業ステップの進捗を表す信号を入力するだけで、進行
中の作業に必要なマニュアルを容易に表示させ、また、
作業ステップ毎に作業品質を診断することができるの
で、習熟しない作業者であっても、効率よく、しかも、
また、高い作業品質を維持して、作業を遂行することが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係る作業支援システムの第一の実施
形態を示すブロック線図である。

【図２】 処理装置の処理手順を示すフローチャートで
ある。

【図３】 本発明に係る作業支援システムの第二の実施
形態を示すブロック線図である。

【符号の説明】

１、２ 作業支援システム １０、５０ 作業ショップ ３０ 診断センタ ２０ センタ １１、５１ 入力装置 １２、５２ 表示装置 １３、５３ 診断装置 １４、２４ メモリ １５、２５、３５ 処理装置 １６、２６、３６，５６ 送信装置 １７、２７、３７，５７ 受信装置 ３９ 判定エキスパート Ｍ 作業者

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 2C028 AA10 BA01 BA02 BB04 BC02 BC05 BD02 CA13 3D026 BA22 BA27 BA28

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 作業ショップにおいて、作業者が、登録
   された複数の種類のジョブのうちから選択したジョブを
   行うに当たり、作業者に、このジョブの円滑な遂行を支
   援する作業支援システムであって、 作業者が、選択したジョブの種類を含む情報を入力する
   入力装置と、ジョブの進捗に応じて、このジョブの作業
   手順を記したマニュアルを作業者に表示する表示装置
   と、このジョブの作業品質を診断して判定する診断装置
   とを作業ショップに設けるとともに、 登録されたそれぞれのジョブについての、マニュアル、
   および、診断装置の診断に用いる診断プログラムを格納
   するメモリと、入力装置からの信号に応じて、メモリか
   ら対応する部分のマニュアルおよび診断プログラムを取
   り出し、これらを、それぞれ、表示装置および診断装置
   にダウンロードする処理装置とを具えてなり、 各ジョブに対応する前記マニュアルおよび診断プログラ
   ムは、それぞれ、そのジョブの作業手順に沿って区切ら
   れた作業ステップ毎に分割され、 前記処理装置は、作業ステップ毎に、対応するマニュア
   ルと診断プログラムとをメモリから取り出し、これらを
   表示装置と診断装置とにダウンロードするとともに、診
   断装置から判定結果を入力し、これを表示装置に出力す
   る処理を行うものとする作業支援システム。
2. 【請求項２】 前記処理装置は、ジョブの各作業ステッ
   プの作業完了時点で、作業者が入力する作業ステップ完
   了信号に基づいて、この作業ステップでの作業品質の診
   断を開始する診断開始信号を診断装置に出力し、診断装
   置の診断結果が診断プログラムにより定められた品質基
   準に合格している場合、次の作業ステップのマニュアル
   と診断プログラムとをメモリから取り出して、これらを
   それぞれ表示装置と診断装置とにダウンロードし、診断
   結果が不合格である場合、不合格の旨の表示およびその
   理由を表示装置に出力する処理を行うものとする請求項
   １に記載の作業支援システム。
3. 【請求項３】 前記診断プログラムは、診断結果を、診
   断結果を専門的かつ総合的に判定することのできる判定
   エキスパートを配置する診断センタに送信し、また、診
   断センタからの判定を受信して判定結果を処理装置に出
   力するサブルーチンを含んでなる請求項１〜２に記載の
   作業支援システム。
4. 【請求項４】 前記メモリと、前記処理装置とを作業シ
   ョップに設け、 複数の作業ショップに対応するセンタに、新たに登録さ
   れ、もしくは、内容が更新されたジョブについての新規
   登録・更新の事実、もしくは、マニュアルおよび診断プ
   ログラムを作業ショップに配信する送信装置を設けると
   ともに、作業ショップに、これを受信する受信装置とを
   設け、 処理装置は、受信した新規登録・更新の事実、もしく
   は、マニュアルおよび診断プログラムをメモリに格納す
   る処理を行うものとする請求項１〜３のいずれかに記載
   の作業支援システム。
5. 【請求項５】 前記メモリと、前記処理装置とを、複数
   の作業ショップに対応するセンタに集中して設け、 センタの処理装置に作業ショップから入力するための、
   送信装置および受信装置をそれぞれ、作業ショップおよ
   びセンタに設け、 センタの処理装置から作業ショップへ出力するための、
   送信装置および受信装置をそれぞれ、センタおよび作業
   ショップに設けてなる請求項１〜３のいずれかに記載の
   作業支援システム。