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JP2001326737A - メッセージ監視アプリケーションおよび実行 - Google Patents

メッセージ監視アプリケーションおよび実行

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Publication number
JP2001326737A
JP2001326737A JP2001057451A JP2001057451A JP2001326737A JP 2001326737 A JP2001326737 A JP 2001326737A JP 2001057451 A JP2001057451 A JP 2001057451A JP 2001057451 A JP2001057451 A JP 2001057451A JP 2001326737 A JP2001326737 A JP 2001326737A
Authority
JP
Japan
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subscriber
audio stream
message
telephone
client computer
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
JP2001057451A
Other languages
English (en)
Inventor
Robert M Klein
エム．クレイン ロバート
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Avaya Technology LLC
Original Assignee
Avaya Technology LLC
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Avaya Technology LLC filed Critical Avaya Technology LLC
Publication of JP2001326737A publication Critical patent/JP2001326737A/ja
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/66—Arrangements for connecting between networks having differing types of switching systems, e.g. gateways
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/45—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to voicemail messaging
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    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
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  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】電話呼の監視を可能にする音声メッセージング
システムが提供される。 【解決手段】 本発明のシステムは、加入者が音声メッ
セージングシステムにより処理される着信呼を監視する
と共に、メッセージが録音される際に選択的にメッセー
ジを聞いたり、メッセージを無視したり、または発呼者
と双方向オーディオ通信を確立できるようにする。本シ
ステムはさらに、メッセージサーバに相互接続されるコ
ンピュータネットワーク、例えばインターネットにアク
セスを有する任意の場所における加入者に、これらの監
視性能を提供する。本発明は、構内交換機の一部である
電話、中央音声メッセージングシステムに加入している
電話、および回線が音声通信に加えてコンピュータデー
タの伝送にも用いられる電話に特に適している。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、自動電気通信音声
メッセージングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、テレマーケティングがますます普
及してきている。かかる電話のターゲットは、求めもし
ない売り込み口上を受けたくないことが多いため、電話
に出る前に、電話呼をリアルタイムで監視または選別す
ることが望ましい。単純な留守番電話機は、発呼者から
のメッセージを、留守番電話機の録音装置に落として、
聞けるようにする。ユーザは、そのように選択した場合
に、電話に割り込み、発呼者と直接話すことが可能であ
る。ユーザが発呼者と話したくない場合には、メッセー
ジの録音を通常通りに進めることができる。
【０００３】留守番電話機の代替として、ユーザが電話
に出ることができないときに呼に応答するサーバベース
の音声メッセージシステムが、各種サービスプロバイダ
によって提供されている。例えば、家庭ユーザは、ユー
ザの市内電話会社が提供する音声メッセージングサービ
スに加入しうる。ビジネス設定では、ユーザの電話が、
構内交換機または音声メッセージングシステムに組み込
まれた他のシステムの一部でありうる。このような音声
メールシステムは、ユーザに広範な望ましい機能を提供
するが、呼選別機能を提供しない。呼選別機能は、従来
の音声メッセージングシステムに特定の配線接続を追加
することで提供可能であるが、このような解決策は実施
が高価であると共に、比較的動作に柔軟性がない。した
がって、音声メッセージングシステムが応答する呼の選
別は、概して、音声メールサービスに加入した電話から
は不可能である。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】また、従来の留守番電
話機および音声メッセージングシステムは、ユーザが電
話から離れているとき、そうでなければ電話線が使用中
であったときに、自分にかかってきた電話呼を監視する
方法をユーザに提供しない。したがって、特定の既存の
音声メールシステムは、ユーザが自分にかかってきた呼
のログおよび任意の関連メッセージのログに遠隔アクセ
スできるようにしているが、遠隔場所から電話呼をリア
ルタイムで監視するといった措置はない。さらに、ユー
ザの電話線が、ユーザにインターネット等のネットワー
クへの接続を提供するために使用中である場合、従来の
システムは、ユーザの回線にかかってくる電話呼のリア
ルタイムでの監視を提供しない。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、これらおよび
他の問題および従来技術の欠点の解決に向けられる。概
して、本発明によれば、メッセージングシステムは、ク
ライアントコンピュータとインタフェースして、メッセ
ージが加入者のメッセージングシステムに属するメール
ボックスに入れられたときに、選別のため、該メッセー
ジのコピーを自動的にクライアントコンピュータに送信
する。本発明によれば、入れられたメッセージは、パケ
ットベースの通信プロトコルを用いてクライアントコン
ピュータに送信される。さらに、本発明は、メッセージ
が入れられている際に、呼に割り込み、発呼者と直接リ
アルタイムで話す能力を加入者に提供する。
【０００６】特に、本発明は、ボイスオーバーインター
ネットプロトコル（ＶｏＩＰ）オーディオ伝送および汎
用ＴＣＰ／ＩＰ遠隔手順呼を採用したソフトウェアサブ
システムを提供して、ＴＣＰ／ＩＰベースネットワーク
を用いて、音声メールシステムの中央メッセージングサ
ーバと通信可能なクライアントアプリケーションを提供
する。クライアントコンピュータ上で実行されるグラフ
ィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）の形態のクライ
アントアプリケーションは、ユーザすなわち加入者が、
監視すべき電話番号および認証パスワード等の情報を提
供することで、メッセージングサーバにログインできる
ようにする。加入者のログイン時、クライアントコンピ
ュータのＩＰアドレスおよび接続ポート番号（すなわ
ち、ＴＣＰ／ＩＰソケット）が、中央メッセージングサ
ーバに登録され、クライアントコンピュータとメッセー
ジングサーバとの間での通信が可能になる。
【０００７】本発明によれば、メッセージングサーバに
転送された着信呼は、サーバの、監視する電話線または
内線についてのデータベースに対してチェックされる。
本発明のメッセージングサーバは、民間企業の一部また
は公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）の一部として、構内交換
機（ＰＢＸ）と併せて用いることができる。簡略化目的
のために、本出願は、関連する電話内線を有する構内交
換機に関して本発明を説明するが、本発明は、公衆交換
電話網に繋がれた電話線にも等しく適用可能である。サ
ーバが監視するよう命令された内線に着信呼が入ると、
ＴＣＰ／ＩＰベースネットワークを介して、登録された
ＩＰアドレスにおける加入者に、着信呼が通知される。
クライアントコンピュータに関連するＧＵＩにより、加
入者は、その呼を無視するか、監視するか、またはその
呼に割り込むことができる。呼が無視される場合、着信
メッセージが通常通りにメッセージングサーバに格納さ
れる。加入者が呼の監視を選択した場合、メッセージの
録音が通常通りメッセージングサーバに格納され、メッ
セージが、ＴＣＰ／ＩＰベースネットワークを介して、
クライアントコンピュータにおける加入者にリアルタイ
ムで提供される。最後に、加入者が割り込みを選択した
場合には、メッセージングサーバは、加入者が電話に出
ることが可能であるというメッセージを発呼者に発し、
メッセージングサーバと加入者間の通信回線の少なくと
も１部を、ＴＣＰ／ＩＰベースネットワークを介して完
了した状態で、加入者と発呼者の間に双方向通信を確立
する。
【０００８】本発明のこれらおよび他の利点および特徴
は、図面と共に本発明の説明的な実施形態の以下の説明
から、より明白となろう。
【０００９】
【発明の実施の形態】図１は、本発明により構成された
説明的なメッセージ監視構成を含むリアルタイムメッセ
ージングシステム１００を示す。本構成は、概して、メ
ッセージサーバ１０２と、ユーザすなわち加入者電話１
０４と、発呼者電話１０６と、クライアントコンピュー
タ１０８とを含む。図１には、加入者電話１０４が相互
接続される構内交換機（ＰＢＸ）１１０も示されるが、
ＰＢＸ１１０は、メッセージングシステム１００の必要
な構成要素ではない。メッセージサーバ１０２は、任意
の電話通信メッセージングシステムであってもよく、例
えば、Lucent Technologies Inc.のIntuity Audix（商
標）またはAnyPath（商標）メッセージングシステム等
である。メッセージサーバ１０２は、概して、格納プロ
グラムにより制御される装置であり、加入者にメッセー
ジングサービスを提供するため、記憶装置１１４に格納
された制御プログラムを実行するためのプロセッサ１１
２を備える。記憶装置１１４は、任意のコンピュータ読
み取り可能記憶媒体でありうる。記憶装置１１４はま
た、メッセージングサービスの各加入者にメッセージメ
ールボックスを提供し、かつ関連情報を格納するための
データベース１１６も備える。
【００１０】一般に、発呼者電話１０６は、加入者電話
１０４への接続を確立し、次に、電話１０４および１０
６は、メッセージサーバ１０２に相互接続される。図１
に示す実施形態において、発呼者電話１０６と加入者電
話１０４の間の通信リンクは、少なくとも部分的にＰＢ
Ｘ１１０を通して行われる。しかし、ＰＢＸ１１０は、
本発明に必ずしも必要なものではなく、発呼者電話１０
６および加入者電話１０４がＰＢＸ１１０の一部ではな
い場合など、全体的に公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）１１
８を介して、発呼者電話１０６と加入者電話１０４の間
で通信を行ってもよい。あるいは、加入者電話１０４と
発呼者電話１０６間の接続は、例えば、加入者電話１０
４および発呼者電話１０６が同一企業の一部である場
合、全体的にＰＢＸ１１０を介して行ってもよい。
【００１１】メッセージサーバ１０２は、説明的な実施
形態によれば、通信回線１２０によってＰＢＸ１１０に
接続される。通信回線１２０は、標準的なアナログチッ
プリング電話通信インタフェースまたはＴ１回線または
他の広帯域幅通信回線でありうる。加入者電話１０４が
ＰＢＸ１１０の一部ではない場合などの代替の実施形態
では、メッセージサーバ１０２と加入者電話１０４の間
のリンクをＰＳＴＮ１１８を介して行いうる。同様に、
メッセージサーバ１０２と発呼者電話１０６間の接続
は、ＰＳＴＮ１１８を介して行ってもよい。あるいは、
電話１０４および１０６の間と、電話１０４および１０
６とメッセージサーバ１０２間との接続は、インターネ
ットプロトコル（ＩＰ）電話通信技術、例えばＩＴＵ
Ｈ．３２３規格に準拠するボイスオーバーインターネッ
トプロトコル電話通信を用いて、行ってもよい。電話通
信インタフェース１２２は、通信回線１２０とメッセー
ジサーバ１０２間のインタフェースとして設けられる。
電話通信インタフェース１２２は、概して、ハードウェ
アと、メッセージサーバ１０２の制御プログラムを通信
回線１２０とインタフェースするための低レベルのオペ
レーティングプログラムとを備える。
【００１２】クライアントコンピュータ１０８は、概し
て、プロセッサ１２４と、記憶装置１２６と、スピーカ
１２８と、マイクロフォン１３０と、ネットワークイン
タフェース１３２と、を備える。クライアントコンピュ
ータ１０８は、コンピュータネットワーク１３４によ
り、メッセージサーバ１０２に相互接続される。コンピ
ュータネットワーク１３４は、任意のローカルエリアネ
ットワーク（ＬＡＮ）または広域ネットワーク（ＷＡ
Ｎ）でありうる。例えば、コンピュータネットワーク１
３４は、公衆インターネットまたは私用イントラネット
でありうる。コンピュータネットワーク１３４は、サー
バネットワークインタフェース１３６を通してメッセー
ジサーバに相互接続される。一般に、クライアントコン
ピュータ１０８は、コンピュータネットワークを介して
通信可能であり、かつ関連するスピーカおよびマイクロ
フォンを備える任意の装置を含みうる。したがって、ク
ライアントコンピュータ１０８は、概して、スピーカ１
２８およびマイクロフォン１３０を装備したパーソナル
コンピュータであるが、代わりに他の装置を用いてもよ
い。例えば、クライアントコンピュータ１０８は、テレ
ビおよびインターネット接続と併せて用いるための関連
マイクロフォンを備えた、ウェブブラウザ装置を含みう
る。他の適した装置としては、ネットワークに接続する
よう構成され、かつスピーカおよびマイクロフォンを備
えたパーソナルインフォメーションマネージャ（ＰＩ
Ｍ）が挙げられる。
【００１３】本発明によれば、メッセージサーバ１０２
の記憶装置１１４に格納される制御プログラムは、電話
通信ユーザインタフェース（ＴＵＩ）モジュール１３８
と、メッセージ監視サーバ１４０と、遠隔伝送プロトコ
ル（ＲＴＰ）サービスモジュール１４２と、を含む。こ
れらソフトウェアモジュールは、別個に言及されるが、
単一の制御プログラムに含めることができる。データベ
ース１１６は、より詳細に後述するように、加入者の電
話番号、加入者の個人的な挨拶、各加入者についての格
納メッセージを含むメールボックス、および監視すべき
加入者電話番号のレジストリ等、加入者個人に関する情
報を格納するよう機能する。
【００１４】クライアントコンピュータ１０８に関連す
る記憶装置１２６は、コンピュータネットワーク１３４
を通してメッセージサーバ１０２とクライアントコンピ
ュータ１０８の間でメッセージング情報を通信すると共
に、クライアントにリアルタイムメッセージングシステ
ム１００の機能を制御するためのＧＵＩを提示するため
のメッセージ監視アプリケーションプログラム１４４を
含む。
【００１５】メッセージ監視性能の提供における図１に
示すシステム１００の機能性を、図２Ａ、図２Ｂ、およ
び図２Ｃに示す。ここで、図２Ａを参照して、ステップ
２００において、加入者がログインしたときに、メッセ
ージ監視が加入者により開始される。クライアントログ
イン２００は、通常、加入者（すなわちユーザ）に、各
自の電話番号および認証コードを入力するよう求める。
一般に、ログイン２００は、クライアントコンピュータ
１０８に格納されたメッセージ監視プログラム１４４を
開始し、メッセージ監視ウィンドウ３０４（図３参照）
におけるLog In（ログイン）ボタン３０２を押下するこ
とで、ログインするオプションを選択することによりな
される。メッセージ監視ウィンドウ３０４における適切
なボックス３０６をチェックすることで、新しい呼のリ
アルタイムでの監視を選択することができる。メッセー
ジ監視プログラムは、古典的なＲＰＣ機構、ＪＡＶＡ
（登録商標） ＲＭＩ、アクティブＸ、またはＤＣＯＭ
／ＣＯＭ等の遠隔手順呼（ＲＰＣ）要求を通して、メッ
セージサーバに、新しい呼を監視したいことを知らせ
る。この要求は、ＩＰアドレス、クライアントコンピュ
ータ１０８のソケット、およびメッセージ監視プログラ
ム１４４により識別される。ステップ２０２において、
メッセージサーバ１０２は、データベース１１６におけ
る管理記録にアクセスすることでログインを認証し、有
効な電話番号および認証コードのペアが入力されたこと
を確認する。ステップ２０４において、クライアントコ
ンピュータ１０８のアドレスおよびソケットと、加入者
のログインに用いられるメッセージ監視プログラム１４
２とが、メッセージ監視サーバ１４０に登録され、監視
のために加入者電話１０４の番号がＴＵＩインタフェー
スモジュール１３４に登録される。
【００１６】発呼者が、例えば監視されている加入者電
話１０４に電話を掛けることで、加入者との通信リンク
の確立を求め、かつ加入者電話１０４が、例えば電話中
または特定数の呼び出し以内に受話器が取られなかった
（ステップ２０６）場合、応答されなかった呼が、ＰＢ
Ｘ（またはＰＳＴＮ）により、メッセージサーバ１０２
のＴＵＩインタフェースモジュール１３８に再配向され
る。応答されなかった呼の再配向に用いられる技術は、
当分野でよく知られている。ＴＵＩインタフェースモジ
ュール１３８は、データベース１１６から、加入者電話
１０４に対応する個人的な挨拶を検索し、説明的な例で
は、電話通信インタフェース１２２、通信回線１２０、
およびＰＳＴＮ１１８を通して、そのメッセージを発呼
者電話１０６に対して再生する。同時に、ステップ２０
８において、ＴＵＩインタフェースモジュール１３８
は、監視されている内線のレジストリを照会して、被呼
電話番号の監視が、すべての着信電話呼を監視するため
のコマンドに関連するか否かを決定する。監視がイネー
ブルされない場合、ステップ２１０において、格納され
ている加入者の挨拶が発呼者に提示され、ステップ２１
２において、発呼者は、加入者へのメッセージを録音す
ることができ、これがデータベース１１６における加入
者のメールボックスに格納される。次に、ＴＵＩインタ
フェースモジュール１３８はステップ２０６に戻り、さ
らなる着信呼を待つ。
【００１７】クライアント監視がイネーブルされる場
合、加入者の個人的な挨拶がデータベース１１６から検
索され、ステップ２１４において、通常通り発呼者に再
生される。さらに、かつステップ２１４の実行と略同時
に、ＴＵＩインタフェースモジュール１３８は、監視が
必要なメッセージを受信中であることをメッセージ監視
サーバ１４０に知らせる。メッセージ監視サーバ１４０
は、クライアントコンピュータ１０８に対応するＩＰア
ドレス情報を検索し、ＴＣＰ／ＩＰ遠隔手順呼を用い
て、ネットワーク１３４を介して非同期メッセージをク
ライアントコンピュータ１０８に送信し、電話呼が加入
者のメールボックスに着信しているという通知をリアル
タイムで提供する（ステップ２１６）。本発明の一実施
形態によれば、通知は、コンピュータ１０８の視覚ディ
スプレイ上に新呼通知ウィンドウ３０８を提示し、着信
呼を加入者に知らせることからなる（図３参照）。さら
に、発呼者識別（発呼者ＩＤ）情報を、提供されるボッ
クス３１０における新呼通知の一部としてユーザに提示
することができる。
【００１８】通知に応答して、加入者は、いくつかのア
クションのうちのいずれかを特定することができる。加
入者は、通知ウィンドウ３０８における「Monitor Call
er（発呼者監視）」ボタン３１２を押下することで、発
呼者を監視するよう選択しうる（ステップ２２２）。
「Monitor Caller」ボタン３１２を押下すると、監視要
求がコンピュータネットワーク１３４を介してＲＴＰサ
ービスモジュール１４２に送信される。そして、ＴＵＩ
インタフェース１３８が、遠隔伝送プロトコルオーディ
オセッションをセットアップする。次に、図２Ｂを参照
すると、着信メッセージが通常通り録音され（ステップ
２２４）、オーディオメッセージのコピーが同時に、着
信メッセージを構成するオーディオデータのバイトを複
製することで、ＲＴＰサービスモジュール１４２によ
り、登録されたＩＰアドレスにおけるクライアントに提
供される（ステップ２２６）。可聴メッセージは、クラ
イアントコンピュータ１０８に関連するスピーカ１２８
を通して、リアルタイムで出力される。オーディオメッ
セージは、メッセージ監視サーバ１４０により、遠隔伝
送プロトコル（ＲＴＰ／ＲＴＣＰ）オーディオストリー
ムとして、コンピュータネットワーク１３４を通してク
ライアントコンピュータ１０８に提供される。したがっ
て、ＴＣＰ／ＩＰ等の非同期プロトコルを、国際電気通
信連合（ＩＴＵ）Ｇ−７１１、Ｇ−７２３、またはＧ−
７２９伝送プロトコル等のオーディオ伝送プロトコルと
組み合わせて用いて、ボイスオーバーインターネットプ
ロトコルオーディオストリームを提供する。同時に行わ
れる着信メッセージの記録（ステップ２２４）および登
録されたＩＰアドレスでのメッセージ再生（ステップ２
２６）は、発呼者電話１０６がオンフックになるか、最
長メッセージ録音時間に達するまで、続けられる（ステ
ップ２２８）。発呼者電話１０６がオンフックになる
か、最長メッセージ録音時間に達した場合、システムは
ステップ２０６（図２Ａ）に戻り、さらなる着信電話呼
を待つ。
【００１９】録音中のメッセージを監視している間、加
入者は、通知ウィンドウ３０８における「Ignore Call
（電話無視）」ボタン３１４を押下することで、呼を無
視するよう選択することができる（ステップ２３０）。
この場合、メッセージ監視サーバ１４０がクライアント
コンピュータ１０８へのオーディオメッセージの提供を
停止し（ステップ２３２、図２Ｂ）、ＲＴＰサービスモ
ジュール１４２がＲＴＰオーディオストリーム接続を切
断し、着信メッセージが通常通り録音され続ける（ステ
ップ２２０、図２Ａ）。
【００２０】再度図２Ａを参照して、さらに別のオプシ
ョンとして、ステップ２３４において、加入者は、着信
電話呼に応答して、通知ウィンドウ３０８における「Ba
rgeIn（割り込み）」ボタン３１６を押下することで、
割り込みを選択しうる。加入者が、ステップ２３４にお
いて割り込みを選択する場合、ステップ２３６（図２
Ｃ）において、加入者が電話に出ることができることが
発呼者に通知される。メッセージの録音が中止されて
（ステップ２３８、図２Ｃ）から、双方向ＲＴＰオーデ
ィオ通信セッションが、ネットワーク１３４を介して、
メッセージサーバ１０２のＲＴＰサービスモジュール１
４２と、クライアントコンピュータ１０８の間に確立さ
れる（ステップ２４０、図２Ｃ）。これと同時に、ＴＵ
Ｉインタフェースモジュール１３８は、発呼者からのデ
ータベース１１６へのメッセージの録音を停止し、すで
に録音されたメッセージのあらゆる部分を破棄する。そ
して、加入者および発呼者は、加入者が可聴信号の出力
および入力それぞれのために、クライアントコンピュー
タ１０８のスピーカ１２８およびマイクロフォン１３０
を用い、かつ少なくともメッセージサーバ１０２とクラ
イアントコンピュータ１０８間の伝送回線の部分がネッ
トワーク１３４を含む状態で、通常通りに会話を行うこ
とができる。したがって、電話での会話の少なくとも一
部は、メッセージサーバ１０２がＩＰ電話通信ゲートウ
ェイ機能性を提供する状態で、ネットワーク１３４を介
して非同期で伝送される。「割り込み」機能を選択する
と、クライアントコンピュータ１０８上で実行されてい
るＧＵＩが、呼進行ウィンドウ４０２を表示する（図４
参照）。呼進行ウィンドウ４０２は、加入者に「Hang U
p（電話を切る）」ボタン４０４を提示し、加入者が、
呼を終了できるようにする。ステップ２４２（図２Ｃ）
において、発呼者側においてオンフックが検出される
か、または加入者が「Hang Up」ボタン４０４を押下す
ると、双方向オーディオセッションが切断される。そし
て、システムはステップ２０６（図２Ａ）に戻り、次の
着信電話呼を待つ。
【００２１】加入者はまた、「Barge In」ボタン３１６
を選択することで、監視中の呼への割り込みを選択しう
る（ステップ２４４、図２Ｂ）。そうすると、着信呼が
通知された上で（ステップ２１６）、加入者が「Barge
In」ボタン３１６を選択する場合（ステップ２３４、図
２Ａ）について上述したように、システムが進行する。
しかし、この例では、ＲＴＰオーディオセッションはす
でにイネーブルされているため、双方向通信の提供に必
要なのは、クライアントコンピュータ１０８に関連する
マイクロフォン１３０をイネーブルすることだけであ
る。
【００２２】また、加入者は何等行動を起こさなくても
よく、この場合、発呼者電話１０６がオンフック信号を
送信するか、または最長メッセージ録音時間に達するま
で、着信メッセージが通常通り録音される（ステップ２
２０）。加入者はまた、着信メッセージの録音中に適切
なボタン３１２、３１４、または３１６を押下すること
で、呼の監視の開始（ステップ２２２）、呼への割り込
み（ステップ２３４）、または呼の無視（ステップ２１
８）を選択し、通知ウィンドウ３０８を隠すこともでき
る。
【００２３】本発明の一実施形態により、メッセージサ
ーバ１０２およびクライアントコンピュータ１０８によ
り行われる各種機能を図５に示す。特に、図５は概し
て、メッセージサーバ１０２とクライアントコンピュー
タ１０８の間で行うことができる通信のいくつかを示
す。
【００２４】加入者電話１０４に対する電話呼の監視を
停止するには、加入者は、Exit（終了）ボタン３１８を
押下することで、またはCloseボタン３２０を用いてプ
ログラム１４４を閉じることで、メッセージ監視アプリ
ケーションプログラム１４４を終了することができる。
ユーザがメッセージ監視アプリケーションプログラム１
４４を終了させると、加入者の内線の監視が、ＴＵＩイ
ンタフェースモジュール１３８から登録解除される。
【００２５】勿論、上記システム１００に対する各種変
更を考慮しうる。例えば、加入者があらゆる着信電話呼
を監視したいと望む場合などに、上記実施形態にデフォ
ルト設定措置を追加することで、特定の各種ユーザ操作
をデフォルトとして選択することができる。システム１
００の一実施形態によれば、複数の呼が加入者電話１０
４において受信される場合、メッセージ監視アプリケー
ションプログラム１４４は、ユーザに複数の通知ウィン
ドウ３０８を提示することができる。加入者は、通知ウ
ィンドウ３０８における適切なボタン３１２、３１４、
または３１６を起動することで、メッセージを聞く、無
視する、または割り込むよう選択しうる。さらなる実施
形態によれば、システム１００は、加入者電話が構内交
換機の一部である場合には、内部呼または外部呼をすべ
て監視のために選択するか、または選択された発呼者電
話１０６内線または回線番号から発信されたメッセージ
のみを監視するよう選択できるようにしうる。さらに別
の実施形態によれば、システム１００は、複数のクライ
アントコンピュータ１０８から単一のメールボックスを
監視できるようにしうる。例えば、グループが単一の加
入者電話１０４を監視しうる。呼が加入者電話１０４に
おいて受信されると、グループのうちの１人または複数
人のメンバーが呼を監視してもよく、１人または複数人
のメンバーが割り込みしてもよい。複数のメンバーが割
り込む場合、電話による会議が確立される。システム１
００はまた、単一のクライアントコンピュータ１０８か
ら複数の電話１０４を監視できるようにもしうる。かか
る変形は、本発明の精神および範囲から逸脱せずに、か
つそれに付随する利点を減じることなく、行うことが可
能であり、かかる変形は、添付の特許請求の範囲により
網羅されることが意図される。
【００２６】本発明の上記説明は、例示および説明目的
のために提示された。さらに、説明は、本発明を本明細
書に開示した形態に制限する意図はない。したがって、
関連分野の熟練および知識内の上記教示と同様の変形お
よび変更は、本発明の範囲内である。上述した実施形態
はさらに、本発明を実施する現在わかっている最良の形
態を説明し、当業者がかかるおよび他の実施形態におい
て、かつ本発明の特定用途または使用に要求される各種
変更を用いて、本発明を利用できるようにすることが意
図される。添付の特許請求の範囲は、従来技術が許す程
度まで代替の実施形態を含むよう構築されるものであ
る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の説明的な実施形態を含むメッセージン
グシステムのブロック図である。
【図２Ａ】本発明の一実施形態によるメッセージ監視関
連動作の機能的な流れ図である。
【図２Ｂ】本発明の一実施形態によるメッセージ監視関
連動作の機能的な流れ図である。
【図２Ｃ】本発明の一実施形態によるメッセージ監視関
連動作の機能的な流れ図である。
【図３】本発明の一実施形態によるＧＵＩウィンドウの
画面ショットを示す図である。
【図４】本発明の一実施形態による別のＧＵＩウィンド
ウの画面ショットを示す図である。
【図５】本発明の一実施形態によるメッセージングシス
テムの機能、および該メッセージングシステムの構成要
素間の通信を示す図である。
【符号の説明】
１１４、１２６ 記憶装置 １２２ 電話通信インターフェース
─────────────────────────────────────────────────────
【手続補正書】
【提出日】平成１３年３月１９日（２００１．３．１
９）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正内容】
【発明の名称】 メッセージ監視アプリケーションおよ
び実行

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 加入者電話と、 クライアントコンピュータと、 リアルタイムメッセージングサービスを提供するための
    メッセージングサーバであって、 前記メッセージングサーバを前記加入者電話に相互接続
    するためのインタフェース、 加入者情報を格納すると共に、着信電話呼からのオーデ
    ィオストリームデータを格納するためのデータベース、 前記着信電話呼に関する情報を前記クライアントコンピ
    ュータに提供するためのメッセージ監視サーバ、 格納するために、前記着信電話呼からの前記オーディオ
    ストリームデータを前記データベースに提供するための
    インタフェースモジュール、および遠隔転送プロトコル
    サービスモジュール、を備えるメッセージングサーバ
    と、 前記クライアントコンピュータと前記メッセージングサ
    ーバの前記遠隔転送プロトコルサービスモジュールを相
    互接続するコンピュータネットワークとを含み、前記着
    信電話呼からの前記オーディオストリームデータは、前
    記コンピュータネットワークを介して伝送され、前記ク
    ライアントコンピュータにリアルタイムで提供されるよ
    うなメッセージ監視システム。
  2. 【請求項２】 前記コンピュータネットワークは、イン
    ターネットを含む、請求項１記載のシステム。
  3. 【請求項３】 前記コンピュータネットワークは、イン
    トラネットを含む、請求項１記載のシステム。
  4. 【請求項４】 前記クライアントコンピュータは、パー
    ソナルコンピュータを含む、請求項１記載のシステム。
  5. 【請求項５】 前記クライアントコンピュータに相互接
    続されたスピーカおよびマイクロフォンをさらに含む、
    請求項１記載のシステム。
  6. 【請求項６】 前記オーディオストリームデータは、非
    同期で伝送される、請求項１記載のシステム。
  7. 【請求項７】 ユーザインタフェースを設けるために、
    前記クライアントコンピュータに関連するクライアント
    アプリケーションをさらに含み、ユーザは、着信電話呼
    に対して無視するか、監視するか、または割り込むよう
    選択しうる、請求項１記載のシステム。
  8. 【請求項８】 前記オーディオストリームデータは、発
    呼者とユーザが、該ユーザとの会話をリアルタイムで行
    えるように、前記メッセージングサーバと前記クライア
    ントコンピュータの間で伝送される、請求項１記載のシ
    ステム。
  9. 【請求項９】 前記オーディオストリームデータは、ボ
    イスオーバーインターネットプロトコルを用いて伝送さ
    れる、請求項８記載のシステム。
  10. 【請求項１０】 メッセージを監視する方法であって、 加入者についてのメールボックスを有するメッセージン
    グサーバを設けるステップと、 前記加入者のメールボックスにおける発呼者からのオー
    ディオストリームメッセージの受信に応答して、前記オ
    ーディオストリームメッセージを受信中であることを前
    記加入者にリアルタイムで通知するステップと、 データネットワークを介して前記オーディオストリーム
    を前記加入者にリアルタイムで提供しながら、同時に、
    前記オーディオストリームを前記メールボックスに格納
    するステップとを含む方法。
  11. 【請求項１１】 前記通知するステップは、前記加入者
    により特定されたアドレスに対して行われる、請求項１
    ０記載の方法。
  12. 【請求項１２】 前記加入者が、選択的に前記発呼者と
    の双方向オーディオ通信にリアルタイムで参加できるよ
    うにするステップをさらに含む、請求項１０記載の方
    法。
  13. 【請求項１３】 前記加入者が双方向オーディオ通信に
    参加した後、前記格納されたオーディオストリームを破
    棄するステップをさらに含む、請求項１２記載の方法。
  14. 【請求項１４】 前記加入者に通知するステップは、前
    記加入者に発呼者識別情報を提供することを含む、請求
    項１０記載の方法。
  15. 【請求項１５】 前記発呼者識別情報は、視覚的に提供
    される、請求項１４記載の方法。
  16. 【請求項１６】 前記データネットワークはインターネ
    ットである、請求項１０記載の方法。
  17. 【請求項１７】 前記データネットワークはイントラネ
    ットである、請求項１０記載の方法。
  18. 【請求項１８】 前記オーディオストリームは、ボイス
    オーバーインターネットプロトコルオーディオストリー
    ムとして提供される、請求項１０記載の方法。
  19. 【請求項１９】 前記オーディオストリームは、前記デ
    ータネットワークを介して非同期で伝送される、請求項
    １０記載の方法。
  20. 【請求項２０】 遠隔的に電話呼を監視するための装置
    であって、 加入者についてのメールボックスを有するメッセージン
    グサーバと、 オーディオストリームメッセージが、前記加入者の前記
    メールボックスにおいて受信中であるときをリアルタイ
    ムで前記加入者に通知する手段と、 前記オーディオストリームを前記メールボックスに格納
    する手段と、 データネットワークを介して、前記オーディオストリー
    ムを前記加入者にリアルタイムで提供する手段とを備え
    る装置。
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