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EP1203483A1 - Method and device for increasing the fail safety of information desks connected to exchanges - Google Patents

Method and device for increasing the fail safety of information desks connected to exchanges

Info

Publication number
EP1203483A1
EP1203483A1 EP00963892A EP00963892A EP1203483A1 EP 1203483 A1 EP1203483 A1 EP 1203483A1 EP 00963892 A EP00963892 A EP 00963892A EP 00963892 A EP00963892 A EP 00963892A EP 1203483 A1 EP1203483 A1 EP 1203483A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
information center
vst
mainframe
cti
center
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
EP00963892A
Other languages
German (de)
French (fr)
Other versions
EP1203483B1 (en
Inventor
Gerhard Roscher
Roland Brunner
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Siemens AG
Siemens Corp
Original Assignee
Siemens AG
Siemens Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG, Siemens Corp filed Critical Siemens AG
Publication of EP1203483A1 publication Critical patent/EP1203483A1/en
Application granted granted Critical
Publication of EP1203483B1 publication Critical patent/EP1203483B1/en
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

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Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
    • H04M3/42323—PBX's with CTI arrangements

Definitions

  • the invention relates to an information center in a telecommunications network, which is connected to a switching center and includes both a mainframe connected to the switching center and at least one information center with at least one telecommunications terminal. Furthermore, the invention relates to a method for operating an information center of the type mentioned.
  • the information points addressed essentially have the task of giving call number information and, if necessary, establishing the connection to the subscriber desired by the caller.
  • these offices usually offer a variety of additional services, which include, for example, switching telephone conferences, simultaneous translation or checking the duration of the call.
  • additional services include, for example, switching telephone conferences, simultaneous translation or checking the duration of the call.
  • the functionality of such an information center is also described by the term "call center *".
  • mainframe With the use of a mainframe, the purpose is pursued, on the one hand, to collect the status reports of the connected information points such as "free * or" occupied *, to save them centrally and, based on this information, to route an incoming call to an information point with the help of the exchange on the other hand to provide those processes and data that are central must be available in order to be able to meet the requirements placed on such an information center or to enable the connection to external data networks.
  • a mainframe computer with the properties mentioned is also known under the term “Computer Telephone Integration Server * or“ CTI server * for short.
  • Such a total failure occurs with conventional information centers if one of the components included fails, be it the mainframe, the data line between the exchange and the mainframe, the data lines from the mainframe to the individual information points or the personal computer at the information points.
  • the failure of one component can be caused, for example, by the failure of the relevant power supply network.
  • the invention is therefore based on the object of specifying an information center in a telecommunications network which is connected to a switching center and comprises both a mainframe connected to the switching center and at least one information center with at least one telecommunications terminal without the disadvantages mentioned occurring.
  • the information center is connected to the switching center and the mainframe via data transmission devices,
  • the basic function of the distribution of incoming calls and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center is integrated in the exchange.
  • the switching center continuously checks the operational readiness of the mainframe computer and the telecommunication terminals, including the communication connections to them, and detects any malfunction that may occur,
  • the mainframe continuously checks the operational readiness of the telecommunication terminals including the data transmission path to them, recognizes a possible malfunction and reports this to the exchange and
  • the switching center carries out at least the call distribution and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center.
  • Personal computer is provided, which is equipped with means for voice input and output, as well as means for connection to the telecommunications network and means for data transmission to the mainframe.
  • a microphone for example, a headphone can be provided as a means for voice input.
  • Insert cards are used as an example, which essentially enable the conversion of the data into a serial data format corresponding to the respective transmission protocol.
  • the simultaneous connection to a telecommunications network and a computer data network means that the requirements placed on the telecommunications terminal can be met in a particularly user-friendly manner. In addition, limited operation can be maintained if the data transmission path to the mainframe fails.
  • the information center consists of both a telephone and a personal computer with the properties mentioned.
  • the full functionality of the information center is retained even if one of the two telecommunication terminals is not accessible.
  • emergency operation can be maintained even in the event of a total failure of the personal computer, for example due to a power failure, since the telephone is supplied with the necessary energy by the switching center.
  • connection of the telecommunication terminals of the information center to the exchange takes place by means of ISDN basic connections, since a signaling channel and associated services that are useful for an information center are defined in the corresponding data transmission protocol.
  • a particularly advantageous embodiment of the invention provides that the entire central functionality is guaranteed by the mainframe in the trouble-free operation, and only status reports of the connected units are processed within the switching center. Due to the remote arrangement of the mainframe, new services can be introduced more easily, or the unit remains easier to maintain. Furthermore, the exchange is not additionally burdened with the central data and processes necessary for the full functionality of an information center, but only provides essential resources.
  • a particularly advantageous embodiment of the invention provides that if a telecommunication terminal of the information desk is unreachable, at least the call distribution and the establishment of a voice connection to another, ready-to-use telecommunication terminal of the information center is carried out. By doubling the telecommunication terminals and the transmission paths to the exchange, the reliability of the information center is significantly increased.
  • the information center CC shown in the figure comprises a mainframe computer CTI and a plurality of information locations API to APn of the same structure, each consisting of a telephone TEL and a personal computer PC.
  • Both the telephones TEL1 to TELn and the personal computers PCI to PCn are connected to the switching center VST in the exemplary embodiment via ISDN basic connections, but analog connecting lines are also conceivable.
  • the personal computers PCI to PCn are additionally connected to the mainframe computer CTI via data lines which are combined in a bus structure.
  • the mainframe computer CTI is also connected to the exchange VST via a data line.
  • the function of the exemplary information center is as follows, whereby on the one hand normal operation, but also restricted operating modes caused by failure of at least one Of the information point are explained:
  • an incoming call is reported by a program running in the switching center VST, the so-called call distribution program, to the program running on the mainframe CTI, the central program.
  • the central program determines which information point API to APn the call is to be forwarded to.
  • the data and processes necessary for the full operation of the information center CC as well as the connection to external service providers are made available.
  • the staff at the relevant information center AP can now provide the service they want with the help of the personal computer PC.
  • the status reports of the information points API to APn are continuously recorded by both the central program and the call distribution program. The latter has no further tasks beyond the collection and storage of these status messages in normal operation.

Landscapes

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Abstract

Disclosed is an information desk (CC) in a telecommunications net and a method for its operation whereby the information desk (CC) is connected with an exchange (VST) and comprises a mainframe computer (CTI) connected to the exchange (VST) in addition to at least one information point (AP) with at least one telecommunications device. The basic functions for the operation of the information desk (CC) can be executed by several components of the information desk (CC) which means that failure of individual components does not cause a breakdown of the entire information desk (CC). This involves on the one-hand the call distribution center which can be operated by the mainframe (CTI) as well as from the exchange (VST) itself and on the other hand the doubling of the number of telecommunications devices including the data transfer routes required.

Description

Verfahren und Vorrichtung zur Erhöhung der Ausfallsicherheit von an Vermittlungsstellen angeschlossenen Auskunftsstellen.Method and device for increasing the reliability of information centers connected to switching centers.

Technisches Gebiet:Technical field:

Die Erfindung bezieht sich auf eine Auskunftsstelle in einem Telekommunikationsnetz, welche an eine Vermittlungsstelle angeschlossen ist, und sowohl einen mit der Vermittlungstelle verbundenen Großrechner, als auch zumindest einen Auskunfts- platz mit zumindest einem Telekommunikationsendgerät umfaßt. Weiters betrifft die Erfindung ein Verfahren zum Betrieb einer Auskunftsstelle der genannten Art.The invention relates to an information center in a telecommunications network, which is connected to a switching center and includes both a mainframe connected to the switching center and at least one information center with at least one telecommunications terminal. Furthermore, the invention relates to a method for operating an information center of the type mentioned.

Stand der Technik:State of the art:

Die angesprochenen Auskunftsstellen haben im wesentlichen die Aufgabe, Ruf ummernauskünfte zu erteilen und, falls erforderlich, die Verbindung zu dem vom Anrufer gewünschten Teilnehmer herzustellen. Darüber hinaus bieten diese Stellen üblicherweise eine Vielzahl von zusätzlichen Diensten an, die beispielsweise das Schalten von Telefonkonferenzen, Simultanübersetzungen oder die Kontrolle der Gesprächsdauer umfassen. Die Funktionalität einer solchen Auskunftsstelle wird auch durch den Begriff „Call Center* beschrieben.The information points addressed essentially have the task of giving call number information and, if necessary, establishing the connection to the subscriber desired by the caller. In addition, these offices usually offer a variety of additional services, which include, for example, switching telephone conferences, simultaneous translation or checking the duration of the call. The functionality of such an information center is also described by the term "call center *".

Mit dem Einsatz eines Großrechners wird der Zweck verfolgt, einerseits die Zustandsmeldungen der angeschlossenen Auskunftsplätze wie zum Beispiel „frei* oder „belegt* zu sammeln, zentral zu speichern und aufgrund dieser Infor atio- nen einen einlangenden Anruf mit Hilfe der Vermittlungsstelle an einen Auskunftsplatz durchzuschalten, andererseits jene Prozesse und Daten zur Verfügung zu stellen, die zentral vorhanden sein müssen, um die an eine solche Auskunftsstelle gestellten Anforderungen erfüllen zu können, beziehungsweise auch die Anbindung an externe Datennetze zu ermöglichen. Ein Großrechner mit den erwähnten Eigenschaften ist auch unter dem Begriff „Computer Telephone Integration Server* oder kurz „CTI-Server* bekannt.With the use of a mainframe, the purpose is pursued, on the one hand, to collect the status reports of the connected information points such as "free * or" occupied *, to save them centrally and, based on this information, to route an incoming call to an information point with the help of the exchange on the other hand to provide those processes and data that are central must be available in order to be able to meet the requirements placed on such an information center or to enable the connection to external data networks. A mainframe computer with the properties mentioned is also known under the term “Computer Telephone Integration Server * or“ CTI server * for short.

Durch die hohe zu bewältigende Anzahl der Anrufer, beziehungsweise die Notwendigkeit einer Auskunftsstelle für den Telefonverkehr, stellt ein Ausfall einer solchen ein schwerwiegendes technisches Problem dar.Due to the high number of callers to be dealt with, or the need for an information point for telephone traffic, the failure of such a connection represents a serious technical problem.

Ein solcher Totalausfall entsteht bei herkömmlichen Auskunftsstellen bereits bei Versagen einer der beinhalteten Bestandteile, sei es nun der Großrechner, die Datenleitung zwischen Vermittlungsstelle und Großrechner, die Datenleitungen vom Großrechner zu den einzelnen Auskunftsplätzen oder die Personal Computer an den Auskunftsplätzen. Das Versagen eines Bestandteils kann beispielsweise durch den Ausfall des betreffenden Stromversorgungsnetzes begründet sein.Such a total failure occurs with conventional information centers if one of the components included fails, be it the mainframe, the data line between the exchange and the mainframe, the data lines from the mainframe to the individual information points or the personal computer at the information points. The failure of one component can be caused, for example, by the failure of the relevant power supply network.

Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, eine Auskunftsstelle in einem Telekommunikationsnetz anzugeben, welche an eine Vermittlungsstelle angeschlossen ist, und sowohl einen mit der Vermittlungstelle verbundenen Großrechner, als auch zumindest einen Auskunftsplatz mit zumindest einem Telekommunikationsendgerät umfaßt, ohne daß die angeführten Nachteile auftreten.The invention is therefore based on the object of specifying an information center in a telecommunications network which is connected to a switching center and comprises both a mainframe connected to the switching center and at least one information center with at least one telecommunications terminal without the disadvantages mentioned occurring.

Darstellung der Erfindung: Dies geschieht erfindungsgemäß mit einer Auskunftsstelle der eingangs erwähnten Art, bei derPresentation of the invention: According to the invention, this is done with an information point of the type mentioned at the beginning, at which

- der Auskunftsplatz über Datenübertragungseinrichtüngen an die Vermittlungsstelle und an den Großrechner angeschlos- sen ist,- the information center is connected to the switching center and the mainframe via data transmission devices,

- die grundlegende Funktion der Verteilung der einlangenden Anrufe und der Aufbau einer Sprechverbindung zu einem Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes in der Vermittlungsstelle integriert ist. - die Vermittlungsstelle laufend die Betriebsbereitschaft des Großrechners und der Telekommunikationsendgeräte einschließlich der Kommunikationsverbindungen zu diesen überprüft und eine eventuell auftretende Störung erkennt,- The basic function of the distribution of incoming calls and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center is integrated in the exchange. the switching center continuously checks the operational readiness of the mainframe computer and the telecommunication terminals, including the communication connections to them, and detects any malfunction that may occur,

- der Großrechner laufend die Betriebsbereitschaft der Telekommunikationsendgeräte einschließlich des Datenüber- tragungsweges zu diesen überprüft, eine eventuell auftretende Störung erkennt und dies an die Vermittlungsstelle meldet und- The mainframe continuously checks the operational readiness of the telecommunication terminals including the data transmission path to them, recognizes a possible malfunction and reports this to the exchange and

- bei Unerreichbarkeit der Auskunftsplätze über den Groß- rechner die Vermittlungsstelle zumindest die Anrufverteilung und den Aufbau einer Sprechverbindung zu einem Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes durchführt.- If the information center is not accessible via the mainframe, the switching center carries out at least the call distribution and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center.

Eine vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß als Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes einAn advantageous embodiment of the invention provides that as the telecommunications terminal of the information center

Personal Computer vorgesehen ist, welcher mit Mitteln zur Spracheingabe und Sprachausgabe, sowie mit Mitteln zur Anbindung an das Telekommunikationsnetz und Mitteln zur Datenübertragung zum Großrechner ausgestattet ist. Als Mittel zur Spracheingabe kann beispielsweise ein Mikrophon, zur Sprachausgabe ein Kopfhörer vorgesehen sein. Für die Anbindung an das Telekommunikationsnetz und an das Datennetz werden beispielhaft Einschubkarten eingesetzt, welche im wesentlichen die Umsetzung der Daten in ein dem jeweiligen Übertragungsprotokoll entsprechendes serielles Datenformat ermöglichen. Durch die gleichzeitige Anbindung an ein Telekommunikationsnetz und ein Computer-Datennetz können die an das Telekommunikationsendgerät gestellten Anforderungen besonders anwenderfreundlich erfüllt werden. Darüber hinaus kann bei Ausfall des Datenübertragungsweges zum Großrechner ein eingeschränkter Betrieb aufrechterhalten werden. Die Funktionalität im eingeschränkten Betrieb hängt dabei wesentlich davon ab, welche Daten und Prozesse dezentral im Personal Computer des Auskunftsplatzes integriert sind. Im Zuge der Offenbarung sei darauf hingewiesen, daß durch die zunehmende Einbindung von Sprachdaten in die Computer- Datennetze nicht zwingenderweise ein Unterschied zwischen den Datenprotokollen des Telekommunikationsnetzes und des Datennetzes zum Großrechner bestehen muß . Diese Zusammenführung ist auch unter dem Begriff „Voice over Internet Proto- col* bekannt.Personal computer is provided, which is equipped with means for voice input and output, as well as means for connection to the telecommunications network and means for data transmission to the mainframe. A microphone, for example, a headphone can be provided as a means for voice input. For the connection to the telecommunications network and to the data network Insert cards are used as an example, which essentially enable the conversion of the data into a serial data format corresponding to the respective transmission protocol. The simultaneous connection to a telecommunications network and a computer data network means that the requirements placed on the telecommunications terminal can be met in a particularly user-friendly manner. In addition, limited operation can be maintained if the data transmission path to the mainframe fails. The functionality in restricted operation essentially depends on which data and processes are integrated decentrally in the personal computer of the information desk. In the course of the disclosure, it should be pointed out that the increasing integration of voice data into the computer data networks does not necessarily mean that there is a difference between the data protocols of the telecommunications network and the data network to the mainframe. This combination is also known as “Voice over Internet Protocol *”.

Besonders vorteilhaft ist es, wenn der Auskunftsplatz sowohl aus einem Telefon, als auch einem Personal Computer mit den erwähnten Eigenschaften besteht. Zusätzlich zu den bereits angeführten Vorteilen bleibt auch bei Unerreichbarkeit eines der beiden Telekommunikationsendgeräte die volle Funktionalität des Auskunftsplatzes erhalten. Überdies kann ein Notbetrieb selbst bei einem Totalausfall des Personal Computers, beispielsweise aufgrund eines Stromausfalles, aufrechterhalten werden, da das Telefon seitens der Vermittlungsstelle mit der nötigen Energie versorgt wird. Günstig ist es, wenn die Anbindung der Telekommunikationsendgeräte des Auskunftsplatzes zur Vermittlungsstelle mittels ISDN-Basisanschlüssen erfolgt, da im entsprechenden Datenübertragungsprotokoll ein Signalisierungskanal und damit verbundene, für eine Auskunftsstelle sinnvolle Dienste festgelegt sind.It is particularly advantageous if the information center consists of both a telephone and a personal computer with the properties mentioned. In addition to the advantages already mentioned, the full functionality of the information center is retained even if one of the two telecommunication terminals is not accessible. In addition, emergency operation can be maintained even in the event of a total failure of the personal computer, for example due to a power failure, since the telephone is supplied with the necessary energy by the switching center. It is expedient if the connection of the telecommunication terminals of the information center to the exchange takes place by means of ISDN basic connections, since a signaling channel and associated services that are useful for an information center are defined in the corresponding data transmission protocol.

Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß im störungsfreien Betrieb die gesamte zentrale Funktionalität durch den Großrechner gewährleistet ist, und innerhalb der Vermittlungsstelle lediglich Zustandsmeldungen der angeschlossenen Einheiten verarbeitet werden. Durch die abgesetzte Anordnung des Großrechners können neue Dienste leichter eingeführt werden, beziehungsweise bleibt die Einheit leichter wartbar. Überdies wird die Vermittlungsstelle nicht zusätzlich mit den für die volle Funktionalität einer Auskunftsstelle nötigen zentralen Daten und Prozessen belastet, sondern stellt nur unabdingbare Ressourcen bereit.A particularly advantageous embodiment of the invention provides that the entire central functionality is guaranteed by the mainframe in the trouble-free operation, and only status reports of the connected units are processed within the switching center. Due to the remote arrangement of the mainframe, new services can be introduced more easily, or the unit remains easier to maintain. Furthermore, the exchange is not additionally burdened with the central data and processes necessary for the full functionality of an information center, but only provides essential resources.

Vorteilhaft ist es ferner, wenn der eingeschränkte Betrieb der Auskunftsstelle so lange von der Vermittlungsstelle alleine aufrechterhalten wird, bis die Bereitschaft zur Wiederaufnahme des Normalbetriebes vom Großrechner vorliegt. Die Umschaltung vom Normalbetrieb in den eingeschränkten Betrieb und umgekehrt wird also vollautomatisch von dem in der Vermittlungsstelle laufenden Programm durchgeführt, und erfolgt ohne weiteres Zutun des für die Vermittlungsstelle verantwortlichen Personals.It is also advantageous if the restricted operation of the information center is maintained by the switching center alone until the mainframe is ready to resume normal operation. The switchover from normal operation to restricted operation and vice versa is therefore carried out fully automatically by the program running in the exchange, and takes place without further action by the personnel responsible for the exchange.

Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß bei Unerreichbarkeit eines Telekoromunikationsendge- rätes des Auskunftsplatzes zumindest die Anrufverteilung und der Aufbau einer Sprechverbindung zu einem anderen, betriebsbereiten Telekommunikationsendgerätes des Auskunftsplatzes durchführt wird. Durch die Doppelung der Telekommunikationsendgeräte und der Übertragungswege zur Vermittlungsstelle wird die Ausfallsicherheit der Auskunftsstelle wesentlich erhöht .A particularly advantageous embodiment of the invention provides that if a telecommunication terminal of the information desk is unreachable, at least the call distribution and the establishment of a voice connection to another, ready-to-use telecommunication terminal of the information center is carried out. By doubling the telecommunication terminals and the transmission paths to the exchange, the reliability of the information center is significantly increased.

Beschreibung der Zeichnung:Description of the drawing:

Die Erfindung wird anhand der Figur näher erläutert, welche die beispielhafte Anordnung der Bestandteile einer Auskunftsstelle zeigt.The invention is explained in more detail with reference to the figure, which shows the exemplary arrangement of the components of an information center.

Bester Weg zur Ausführung der Erfindung:Best way to carry out the invention:

Die in der Figur dargestellte Auskunftsstelle CC umfaßt einen Großrechner CTI und mehrere gleichartig aufgebaute Auskunftsplätze API bis APn, die jeweils aus einem Telefon TEL und einem Personal Computer PC bestehen. Sowohl die Telefone TEL1 bis TELn, als auch die Personal Computer PCI bis PCn, sind beim Ausführungsbeispiel über ISDN-Basisanschlüsse mit der Vermittlungsstelle VST verbunden, denkbar sind jedoch auch analoge Verbindungsleitungen. Die Personal Computer PCI bis PCn sind zusätzlich über Datenleitungen, die in einer Busstruktur zusammengefaßt sind, an den Großrechner CTI angeschlossen. Der Großrechner CTI ist ebenfalls über eine Datenleitung mit der Vermittlungsstelle VST verbunden.The information center CC shown in the figure comprises a mainframe computer CTI and a plurality of information locations API to APn of the same structure, each consisting of a telephone TEL and a personal computer PC. Both the telephones TEL1 to TELn and the personal computers PCI to PCn are connected to the switching center VST in the exemplary embodiment via ISDN basic connections, but analog connecting lines are also conceivable. The personal computers PCI to PCn are additionally connected to the mainframe computer CTI via data lines which are combined in a bus structure. The mainframe computer CTI is also connected to the exchange VST via a data line.

Die Funktion der beispielhaften Auskunftsstelle ist wie folgt, wobei einerseits der Normalbetrieb, aber auch eingeschränkte Betriebsarten, die durch Ausfall zumindest eines Bestandteiles der Auskunftsstelle begründet sind, erläutert werden:The function of the exemplary information center is as follows, whereby on the one hand normal operation, but also restricted operating modes caused by failure of at least one Of the information point are explained:

Im Normalbetrieb wird ein einlangender Anruf von einem in der Vermittlungsstelle VST laufenden Programm, dem sogenannten AnrufVerteilerprogramm, an das auf dem Großrechner CTI laufenden Programm, dem Zentralprogramm, gemeldet . Aufgrund der auf dem Großrechner CTI zur Verfügung stehenden Informationen, welche auch die Zustände „frei* und „belegt* der Auskunftsplätze API bis APn beinhalten, wird vom Zentralprogramm bestimmt, an welchen Auskunftsplatz API bis APn der Anruf weitergeleitet werden soll. Darüber hinaus werden mit Hilfe des Großrechners CTI auch die zum Vollbetrieb der Auskunftsstelle CC notwendigen Daten und Prozesse, sowie die Anbindung an externe Dienstleister, zur Verfügung gestellt. Das Personal an dem betreffenden Auskunftsplatz AP kann nun unter Zuhilfenahme des Personal Computers PC die von ihnen gewünschte Dienstleistung erbringen. Die Zustandsmeldungen der Auskunftsplätze API bis APn werden laufend sowohl vom Zentralprogramm, als auch vom Anrufverteilerprogramm erfaßt. Letzteres hat über die Sammlung und Speicherung dieser Zustandsmeldungen hinaus im Normalbetrieb keine weiteren Aufgaben.In normal operation, an incoming call is reported by a program running in the switching center VST, the so-called call distribution program, to the program running on the mainframe CTI, the central program. On the basis of the information available on the mainframe CTI, which also includes the states "free * and" occupied * of the information points API to APn, the central program determines which information point API to APn the call is to be forwarded to. In addition, with the help of the mainframe computer CTI, the data and processes necessary for the full operation of the information center CC as well as the connection to external service providers are made available. The staff at the relevant information center AP can now provide the service they want with the help of the personal computer PC. The status reports of the information points API to APn are continuously recorded by both the central program and the call distribution program. The latter has no further tasks beyond the collection and storage of these status messages in normal operation.

Fällt der Großrechner CTI oder eine an diesen angeschlossene Leitungen aus, so wird dies mittels Anrufverteilerprogramm erkannt. Daraufhin übernimmt dieses die für eine Auskunftsstelle CC unbedingt notwendige Funktion der Anrufverteilung, und stellt einlangende Anrufe zum Telefon TEL oder zum Personal Computer PC des jeweiligen Auskunftsplatzes AP durch. Wenn der Normalbetrieb in Folge der Behebung des Schadens wieder aufgenommen werden kann, so wird eine entsprechende Meldung vom Zentralprogramm an das Anrufverteilerprogramm geschickt. Letzteres beschränkt daraufhin seine Funktionalität auf das im Normalbetrieb gegebene Maß.If the mainframe CTI or one of the lines connected to it fails, this is recognized by the call distribution program. Thereupon, this takes over the function of call distribution which is absolutely necessary for an information center CC and puts incoming calls through to the telephone TEL or to the personal computer PC of the respective information center AP. If normal operation can be resumed as a result of the repair of the damage, a Corresponding message sent from the central program to the call distribution program. The latter then limits its functionality to the extent given in normal operation.

Bei Ausfall eines Telefons TEL oder der daran angeschlossenen Leitung zur Vermittlungsstelle VST eines Auskunftsplatzes AP, bleibt die volle Funktionalität der Auskunftsstelle CC erhalten. Desgleichen gilt für den Ausfall eines Personal Computers PC oder einer an diesen angeschlossenen Datenlei- tung, wobei Dienste, die typischerweise den Einsatz eines Computers verlangen, nicht oder nur eingeschränkt erbracht werden können. If a telephone TEL or the line connected to the exchange VST of an information center AP fails, the full functionality of the information center CC is retained. The same applies to the failure of a personal computer PC or a data line connected to it, whereby services that typically require the use of a computer cannot be provided or can only be provided to a limited extent.

Claims

Patentansprüche claims 1. Auskunftsstelle (CC) in einem Telekommunikationsnetz, welche an eine Vermittlungsstelle (VST) angeschlossen ist, und sowohl einen mit der Vermittlungstelle (VST) verbundenen Großrechner (CTI), als auch zumindest einen Auskunftsplatz (AP) mit zumindest einem Telekommunikationsendgerät umfaßt, dadurch gekennzeichnet,1. Information center (CC) in a telecommunications network, which is connected to a switching center (VST) and comprises both a mainframe computer (CTI) connected to the switching center (VST) and at least one information center (AP) with at least one telecommunications terminal, thereby in - daß der Auskunftsplatz (AP) über Datenübertragungseinrich- tungen an die Vermittlungsstelle (VST) und an den Großrechner (CTI) angeschlossen ist und- That the information center (AP) is connected to the exchange (VST) and to the mainframe (CTI) via data transmission devices and - daß die grundlegende Funktion der Verteilung der einlangenden Anrufe und der Aufbau einer Sprechverbindung zu einem Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes (AP) in der Vermittlungsstelle (VST) integriert ist.- That the basic function of the distribution of incoming calls and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center (AP) in the exchange (VST) is integrated. 2. Auskunftsstelle (CC) nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß als Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes (AP) ein Personal Computer (PC) vorgesehen ist, welcher Mittel zur Spracheingabe und Sprachausgabe, Mittel zur Anbindung an das Telekommunikationsnetz und Mittel zur Datenübertragung zum Großrechner (CTI) umfaßt.2. Information center (CC) according to claim 1, characterized in that a personal computer (PC) is provided as the telecommunications terminal of the information center (AP), which means for voice input and output, means for connecting to the telecommunications network and means for data transmission to the mainframe ( CTI). 3. Auskunftsstelle (CC) nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß als Telekommunikationsendgeräte des Auskunftsplatzes (AP) ein Telefon (TEL) und ein Personal Computer (PC) vorgesehen sind, und daß der Personal Computer (PC) Mittel zur Spracheingabe und Sprachausgabe, Mittel zur Anbindung an das Telekommunikationsnetz und Mittel zur Datenübertragung zum Großrechner (CTI) umfaßt. 3. Information center (CC) according to claim 1, characterized in that a telephone (TEL) and a personal computer (PC) are provided as telecommunications terminals of the information center (AP), and that the personal computer (PC) means for voice input and output, Means for connecting to the telecommunications network and means for data transmission to the mainframe (CTI) comprises. 4. Auskunftsstelle (CC) nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß das zumindest eine Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes (AP) über zumindest einen ISDN-Basisanschluß mit der Vermittlungsstelle (VST) verbunden ist.4. Information center (CC) according to claim 1, characterized in that the at least one telecommunications terminal of the information center (AP) is connected to the switching center (VST) via at least one ISDN base connection. 5. Verfahren zum Betrieb einer Auskunftsstelle (CC) nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, - daß die Vermittlungsstelle (VST) laufend die Betriebsbereitschaft des Großrechners (CTI) und der Telekommunikationsendgeräte einschließlich der Kommunikationsverbindungen zu diesen überprüft und eine eventuell auftretende Störung erkennt, - daß der Großrechner (CTI) laufend die Betriebsbereitschaft der Telekommunikationsendgeräte einschließlich des Datenübertragungsweges zu diesen überprüft, eine eventuell auftretende Störung erkennt und dies an die Vermittlungsstelle (VST) meldet, - daß bei Unerreichbarkeit der Auskunftsplätze (AP) über den Großrechner (CTI) die Vermittlungsstelle (VST) zumindest die Anrufverteilung und den Aufbau einer Sprechverbindung zu einem Telekommunikationsendgerät des Auskunftsplatzes (AP) durchführt.5. A method of operating an information center (CC) according to one of claims 1 to 4, characterized in that - the switching center (VST) continuously checks the operational readiness of the mainframe computer (CTI) and the telecommunication terminals, including the communication connections to them, and any malfunction that may occur recognizes that - the mainframe (CTI) continuously checks the operational readiness of the telecommunication terminals including the data transmission path to them, recognizes any malfunction that may occur and reports this to the switching center (VST), - that if the information center (AP) is unreachable via the mainframe (CTI ) the switching center (VST) carries out at least the call distribution and the establishment of a voice connection to a telecommunication terminal of the information center (AP). 6. Verfahren nach Anspruch 5, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t , daß im störungsfreien6. The method of claim 5, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t that in the trouble-free Betrieb die Prozesse auf dem Großrechner (CTI) ablaufen, die zur vollen Funktionalität der Auskunftsstelle (CC) zentral erfolgen müssen, und innerhalb der Vermittlungsstelle (VST) zumindest Zustandsmeldungen der daran angeschlossenenOperation the processes run on the mainframe computer (CTI), which must take place centrally for the full functionality of the information center (CC), and at least status reports of the connected ones within the switching center (VST) Einheiten verarbeitet werden. Units are processed. 7. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß der eingeschränkte Betrieb der Auskunftsstelle (CC) so lange von der Vermitt- lungsstelle (VST) alleine aufrechterhalten wird, bis die Bereitschaft zur Wiederaufnahme des Normalbetriebes vom Großrechner (CTI) vorliegt.7. The method according to claim 5, characterized in that the restricted operation of the information center (CC) is maintained by the switching center (VST) alone until the willingness to resume normal operation from the mainframe computer (CTI) is present. 8. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß bei Unerreichbarkeit eines Telekommunikationsendgerätes des Auskunftsplatzes (AP) zumindest die Anrufverteilung und der Aufbau einer Sprechverbindung zu einem anderen, betriebsbereiten Telekommunikationsendgerätes des Auskunftsplatzes (AP) durchführt wird. 8. The method according to claim 5, characterized in that when a telecommunication terminal of the information center (AP) is unavailable, at least the call distribution and the establishment of a voice connection to another, operational telecommunications terminal of the information center (AP) is carried out.
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