DE10113363A1 - computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menu - Google Patents
computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menuInfo
- Publication number
- DE10113363A1 DE10113363A1 DE10113363A DE10113363A DE10113363A1 DE 10113363 A1 DE10113363 A1 DE 10113363A1 DE 10113363 A DE10113363 A DE 10113363A DE 10113363 A DE10113363 A DE 10113363A DE 10113363 A1 DE10113363 A1 DE 10113363A1
- Authority
- DE
- Germany
- Prior art keywords
- customer
- operator
- vending machine
- call center
- ticket
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 26
- 230000006870 function Effects 0.000 claims description 7
- 206010011878 Deafness Diseases 0.000 claims description 2
- 238000011022 operating instruction Methods 0.000 claims description 2
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims 6
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 claims 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000009897 systematic effect Effects 0.000 description 1
- 238000013024 troubleshooting Methods 0.000 description 1
- 238000011144 upstream manufacturing Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F17/00—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services
- G07F17/42—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for ticket printing or like apparatus, e.g. apparatus for dispensing of printed paper tickets or payment cards
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
- G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
- G07F9/023—Arrangements for display, data presentation or advertising
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
- G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
Landscapes
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
Abstract
Description
Die Erfindung bezieht sich auf das Gebiet der Menüführung von rechnergestützten Verkaufsautomaten und insbesondere auf solche Verkaufsautomaten, bei denen den Kunden im Rahmen der Menüführung ein umfangreiches Auswahlmenü zur Verfügung steht. Das Verfahren soll dem Kunden die Menüführung und damit die Bedienung des Automaten beim Kauf eines Produktes bzw. bei der Inanspruchnahme der angebotenen Leistungen erleichtern.The invention relates to the field of menu navigation of computer-aided Vending machines and in particular on those vending machines in which the An extensive selection menu is available to customers as part of the menu navigation stands. The procedure is intended to help the customer navigate the menu and thus operate the Vending machines when buying a product or when using the offered ones Make services easier.
Die Akzeptanz des Kaufes über einen Automaten ist im wesentlichen davon abhängig, ob die Bedienung und die Bezahlvorgänge einfach zu handhaben, sowie sicher und zuverlässig sind. Auch bei einer guten Menüführung ist der Anspruch an den Nutzer sehr hoch, da er sich mit der Systematik der Menüführung im Zusammenhang mit den zu erwerbenden Produkten auskennen muss.The acceptance of the purchase via a machine depends essentially on whether the operation and the payment processes are easy to use, secure and are reliable. Even with good menu navigation, the demands on the user very high, since it deals with the systematics of menu navigation in connection with the must know about the products to be acquired.
Kommt es bei den üblichen menügestützten Automaten, wie beispielsweise einem Ticketautomaten, zu Komplikationen bei der Menüführung und/oder bei den Bezahlvorgängen, so kann der Kunde außer den in der Menüführung vorgesehenen Hilfefunktionen und/oder den auf dem Verkaufsautomaten angebrachten Bedienungsanweisungen keinerlei weitere Unterstützung erwarten.It comes with the usual menu-based machines, such as one Ticket machines, to complications with the menu navigation and / or with the Payment processes, the customer can in addition to those provided in the menu Help functions and / or those on the vending machine Operating instructions do not expect any further support.
Bei komplizierten Menüführungen führt das bei vielen Benutzern zu Verunsicherungen und damit zu langen Bedienzeiten. In der Endkonsequenz ist der betroffene Kunde unzufrieden und versucht den Automaten in Zukunft möglichst zu meiden.With complicated menu navigation, this leads to uncertainty for many users and therefore long service times. The bottom line is the affected customer dissatisfied and tries to avoid the machine as much as possible in the future.
Das erfindungsgemäße Verfahren hat zum Ziel, die Menüführung bei rechnergestützten Verkaufsautomaten für den Kunden zu erleichtern und damit auch die für die Bedienungshandlungen notwendige Zeit zu verkürzen. Der Kunde soll die Hilfestellung bekommen, die es ihm ermöglicht, sicher durch das Menü zu gelangen. Im Ergebnis soll der Kaufwunsch des Kunden optimal erfüllt werden. Ziel ist eine bessere Kundenakzeptanz für rechnergestützte Verkaufsautomaten, auch bei den Kunden zu erreichen, die in der Menüführung unerfahren und unsicher sind. The aim of the method according to the invention is to guide the menu in computer-aided To facilitate vending machines for the customer and thus also for the Shorten operating times necessary. The customer should provide the assistance that allows him to safely navigate through the menu. As a result the customer's purchase request should be optimally fulfilled. The goal is a better one Customer acceptance for computer-based vending machines, also among customers reach those who are inexperienced and unsure about menu navigation.
Die Erfindung beruht darauf, dem Kunden für einen Verkaufsautomaten im Rahmen der Menüführung eine Verbindung zu einem Operator bzw. zu einem Callcenter CC zur Verfügung zu stellen. Der Verkaufsautomat verfügt dabei zur Auswahl der Anbieter/Produkte zusätzlich über mindestens eine Ruftaste Ruf Operator A; B mit der der Kunde im Bedarfsfall das Callcenter CC rufen kann. Über die Verbindung zum Callcenter CC, die als Sprechverbindung/Datenverbindung ausgebildet ist, erhält der Kunde vom Callcenter CC bzw. von einem Operator des Callcenter CC die für die Menüführung erforderliche individuelle Hilfestellung. Bei einer reinen Sprechverbindung muß der Kunde die Bedienung des Verkaufsautomaten selber vornehmen. Bei einer Sprech- und Datenverbindung erfolgt die Bedienung des Verkaufsautomaten vom Callcenter CC. Der Kunde muß dann nur noch die vom Callcenter CC vorgenommenen Bedienschritte bestätigen. Zu diesem Zweck verfügt der Verkaufsautomat zusätzlich über mindestens eine Quittungstaste Q. Durch Betätigen der Quittungstaste Q akzeptiert der Kunde die vom Callcenter CC im Verkaufsautomaten vorgenommene Eingabe. Die vom Callcenter CC vorgenommene Eingabe wird nach der Quittierung durch den Kunden automatisch in den Verkaufsautomaten übernommen.The invention is based on the customer for a vending machine under the Menu guidance a connection to an operator or to a call center CC for To make available. The vending machine has the choice of Suppliers / products additionally via at least one call button Call Operator A; B with the if necessary, the customer can call the CC call center. Via the connection to Call center CC, which is designed as a voice connection / data connection, receives the Customer from the CC call center or from an operator of the CC call center for the Menu guidance required individual assistance. With a pure one The customer must operate the vending machine himself via voice connection make. With a voice and data connection, the Vending machines from the CC call center. The customer then only has to take the Confirm the steps that Call Center CC has taken. For this purpose the Vending machine additionally via at least one acknowledgment key Q. By pressing the The customer accepts the acknowledgment key Q from the CC call center in the vending machine entry made. The entry made by the call center CC is after the Acknowledgment automatically accepted by the customer in the vending machine.
Das erfindungsgemäße Verfahren wird anhand eines als Ticketautomaten konfigurierten Verkaufsautomaten, wie er beispielsweise bei der Deutschen Bahn AG üblich ist, erläutert.The method according to the invention is configured using a ticket machine Vending machines, as is common for example at Deutsche Bahn AG, explained.
Fig. 1 zeigt das Wirkprinzip der Lösung. Fig. 1 shows the principle of action of the solution.
In Fig. 2 ist ein Ablaufschema für den Kauf einer Fahrkarte über einen Ticketautomaten abgebildet. FIG. 2 is a flow scheme for the purchase of a ticket is mapped via a ticket machine.
Nachfolgend werden die einzelnen Verfahrensschritte entsprechend Fig. 2 anhand eines Ticketautomaten für Fahrkarten näher erläutert. Die Bezahlfunktion kann dabei entweder kartengestützt (Kartenleser) oder über den Einwurf von Bargeld (Geldeingabe) erfolgen.The individual method steps corresponding to FIG. 2 are explained in more detail below using a ticket vending machine for tickets. The payment function can either be card-based (card reader) or by inserting cash (entering money).
-
1. Bei Kaufwunsch muß der Kunde bei kartengestützter Bezahlung seine Geldkarte in
den Kartenleser des Ticketautomaten einschieben.
Durch diese vorgelagerte Funktionalität wird mißbräuchlichen Anrufen des Callcenters (CC) vorgebeugt. 1. If the customer wishes to buy, card-based payment must insert his money card into the card reader of the ticket machine.
This upstream functionality prevents improper calls from the call center (CC). - 2. Es kann bereits eine Plausibilitätsprüfung (Verfügbarkeit) vorgenommen werden, um den späteren Zahlungsvorgang zu verkürzen.2. A plausibility check (availability) can already be carried out to shorten the later payment process.
- 3. Entscheidungsauswahl, ob die Karte die Kriterien der Plausibilitätsprüfung erfüllt.3. Choice of decision whether the card meets the criteria of the plausibility check.
- 4. Werden die Kriterien nicht erfüllt, wird der Vorgang abgebrochen. Auf dem Monitor des Ticketautomaten wird ein entsprechender Hinweis angezeigt.4. If the criteria are not met, the process is terminated. On the A corresponding message is displayed on the ticket machine monitor.
- 5. Bei ordnungsgemäßer Karte kann der Kunde mit der Dateneingabe beginnen.5. If the card is correct, the customer can start entering data.
- 6. Ist der Kunde in der Lage, sein Ticket über die Menüführung selbst zu ordern, kann er nach erfolgreichem Abschluß direkt zum Zahlungsvorgang (Schritt 15) übergehen.6. If the customer is able to order his ticket himself using the menu navigation, he can proceed directly to the payment process (step 15 ) after successful completion.
- 7. Treten während der Menüführung Probleme auf oder ist sich der Kunde von Anfang an unsicher, so kann er die zum entsprechenden Produkt bzw. die zu der gewünschten Dienstleistung gehörende Ruftaste Ruf Operator A; B zum Operator benutzen.7. If problems arise during menu navigation or the customer is upset unsure, he can assign the corresponding product or the Call button belonging to the desired service Call Operator A; B for Use operator.
- 8. Durch den Ruf wird eine Sprech- und Datenverbindung zum Callcenter CC hergestellt.8. The call establishes a voice and data connection to the call center CC manufactured.
- 9. Der Operator meldet sich. Auf dem Monitor des Ticketautomaten können in einem Informationsfeld erste Informationen zur Begrüßung des Kunden (Begrüßungstext) zur Anzeige gebracht werden.9. The operator answers. On the monitor of the ticket machine you can in one Information field first information on greeting the customer (greeting text) be displayed.
- 10. Im Callcenter CC erscheinen auf dem Computerbildschirm des Operators die Bezeichnung des Abfahrtsbahnhofs, gegebenenfalls der vom Kunden erreichte Menüschritt und die Fahrplanzeiten der nächsten Züge.10. In the call center CC, the appear on the operator's computer screen Name of the departure station, if applicable the one reached by the customer Menu step and the timetable of the next trains.
- 11. Es erfolgt der Dialog Operator - Kunde, gegebenenfalls kann der Kunde hier beraten werden.11. The Operator - Customer dialog takes place, if necessary the customer can advise here become.
- 12. Die weiteren Eingaben nimmt der Operator vor. Der Kunde kann die vom Operator getätigten Eingaben am Monitor des Ticketautomaten verfolgen.12. The operator makes the further entries. The customer can use the operator Track the entries made on the ticket machine monitor.
- 13. Ist ein Kundenwunsch abgearbeitet und sind weitere Tickets gewünscht, so erfolgt die Bearbeitung nacheinander (Schritt 11). Auf dem Monitor des Verkaufsautomaten werden dabei die Fahrpreise der einzelnen Tickets und die Gesamtsumme ständig angezeigt.13. If a customer request has been processed and further tickets are required, the processing takes place one after the other (step 11 ). The ticket prices and the total amount are constantly displayed on the vending machine monitor.
- 14. Sind die Kundenwünsche abgearbeitet, quittiert der Kunde dies mit der Quittungstaste Q am Ticketautomaten, wobei dann die Verbindung zum Callcenter CC abgeschaltet wird. Die Daten bleiben im Ticketautomaten gespeichert bis die Kaufhandlung (Schritt 20) abgeschlossen ist.14. Once the customer's requests have been processed, the customer acknowledges this with the acknowledgment button Q on the ticket machine, in which case the connection to the call center CC is switched off. The data remains stored in the ticket machine until the purchase (step 20 ) is completed.
- 15. Der Kunde kann jetzt die Zahlung mittels Geldkarte/Kreditkarte vornehmen.15. The customer can now make payment using a credit card.
- 16. Nach dem Zahlungsvorgang werden die Tickets und gegebenenfalls weitere Belege gedruckt und ausgegeben, sowie die Geldkarte zurückgegeben.16. After the payment process, the tickets and any other supporting documents printed and issued, and the money card returned.
- 17. Nach ordnungsgemäßer Ausgabe der Tickets und Belege ist die Kaufhandlung beendet. Es wird wieder das Startmenü angezeigt.17. After the tickets and receipts have been properly issued, the purchase is completed completed. The start menu is displayed again.
- 18. Treten bei der Ausgabe des/der Tickets jedoch Probleme auf, kann der Operator über die Ruftaste Ruf Operator A; B erneut gerufen werden.18. However, if problems arise when issuing the ticket (s), the operator can via the call button call operator A; B be called again.
- 19. Sind die Probleme im Dialog zwischen Kunden und Operator nicht lösbar, veranlaßt der Operator die Störungsbeseitigung.19. If the problems in the dialog between customer and operator cannot be solved, take action the operator troubleshooting.
- 20. Läßt sich das Problem lösen und hat der Kunde seine Tickets und Belege ordnungsgemäß erhalten, so ist die Kaufhandlung ebenfalls beendet und das Startmenü wird wieder angezeigt.20. If the problem can be solved and the customer has his tickets and receipts received properly, the purchase is also ended and that Start menu is displayed again.
Das erfindungsgemäße Verfahren läßt sich insbesondere im Zusammenhang mit Verkaufsautomaten der Deutsche Bahn AG vorteilhaft einsetzen, da die Menüführung gerade bei diesen Verkaufsautomaten aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten bei der Wahl des zutreffenden Fahrtickets im Zusammenhang mit dem günstigsten Tarif als sehr kompliziert und zeitaufwendig angesehen werden muß. Die Wahrscheinlichkeit von Bedienfehlern, insbesondere durch ungeübte Kunden, die aus der komplizierten Menüführung resultieren, ist ebenfalls sehr groß. Durch die Hilfe des Operators wird zusätzlich ein Lerneffekt erzielt, der die künftige selbstständige Bedienung durch den Kunden unterstützt.The method according to the invention can be used in particular in connection with Use vending machines from Deutsche Bahn AG to advantage because the menu navigation especially with these vending machines due to the diverse possibilities at Choice of the appropriate ticket in connection with the cheapest tariff as must be viewed in a very complicated and time-consuming manner. The probability of operating errors, especially by inexperienced customers, which result from the complicated Menu guidance result is also very large. With the help of the operator In addition, a learning effect is achieved that the future independent operation by the Supports customers.
Ein wesentlicher Vorteil des Verfahrens liegt darin, dass bei komplizierten Fahrrouten der für den Fahrwunsch des Kunden günstigste Tarif im Dialog mit dem Operator schneller zu ermitteln ist, als über eine Menüführung. Ein Faktor der für das erfindungsgemäße Verfahren spricht, liegt auch darin begründet, dass durch die geplanten Einsparungen der Bahn AG im Personalbereich damit zu rechnen ist, dass der Kunde zukünftig an den Standorten der Verkaufsautomaten keine Hilfestellung bei der Menüführung durch Bahnpersonal mehr erwarten kann. A major advantage of the method is that it can handle complicated driving routes the cheapest tariff for the customer's driving request in dialogue with the operator can be determined more quickly than using a menu. A factor of that speaks method according to the invention is also due to the fact that planned savings by Bahn AG in the personnel area, it can be expected that the Customer no future assistance at the vending machine locations Menu guidance by train staff can expect more.
Eine weitere Ausbildung der Erfindung sieht vor, dass bei der Inanspruchnahme des Verkaufsautomaten durch fremdsprachliche Kunden zur Dialogführung vorzugsweise zu einem Operator mit den entsprechenden Fremdsprachenkenntnissen geschaltet wird. Die Monitoranzeigen am Verkaufsautomaten werden dann in der Sprache des Kunden dargestellt.Another embodiment of the invention provides that when using the Vending machines by foreign-language customers for dialogue purposes preferably switched to an operator with the appropriate foreign language skills. The monitor displays on the vending machine are then in the customer's language shown.
Durch eine Anpassung der Bauhöhe des Automaten ist auch eine Benutzung durch behinderte Personen, wie beispielsweise Rollstuhlfahrer, möglich.By adjusting the height of the machine, use is also possible disabled people, such as wheelchair users, possible.
Bei gehörlosen Kunden erfolgt der Dialog zwischen Operator und Kunden über den Monitor des Verkaufsautomaten. Auf dem Monitor erscheint bei Verbindung mit dem Operator ein Begrüßungstext und eine angepaßte Menübearbeitung.In the case of deaf customers, the dialogue between operator and customer takes place via the Vending machine monitor. Appears on the monitor when connected to the Operator a welcome text and a customized menu editing.
Durch die Einbeziehung eines mobilen Funktelefons, wie beispielsweise eines Handys, bei der Inanspruchnahme der gewünschten Dienstleistung läßt sich eine weitere zweckmäßige Ausgestaltung der Erfindung erreichen.By including a mobile radiotelephone, such as a cell phone, when using the desired service, another one can be used achieve appropriate embodiment of the invention.
Durch die Entwicklung neuer Mobilfunkstandards (GPRS, UMTS) und Dienste (WAP) erweitern sich die Anwendungsgebiete besonders für Handy-Nutzer rasant weiter. So ist eine vereinfachte Bedienung des Verkaufsautomaten mittels Handysteuerung denkbar. Ein Handynutzer geht im WAP-Modus auf die Webseite eines Anbieters (z. B. Deutsche Bahn AG) und kann hier menügeführt die gewünschte Leistung oder das gewünschte Produkt, wie beispielsweise ein Fahrticket, konfigurieren. Nach erfolgreicher Konfiguration kann die Datei einschließlich einer Anbieter/Produkt- Kennung im Handy gespeichert werden (zusätzliche Software/Speicher, SIM-Karte). Zur Inanspruchnahme dieser Funktion ist der Verkaufsautomat mit einer standardisierten Luftschnittstelle ausgerüstet.By developing new mobile radio standards (GPRS, UMTS) and services (WAP) The areas of application are expanding rapidly, especially for mobile phone users. So is simplified operation of the vending machine by means of cell phone control is conceivable. A mobile user goes to a provider's website in WAP mode (e.g. Deutsche Bahn AG) and can choose the desired service or menu Configure the desired product, such as a ticket. To successful configuration, the file including a provider / product ID can be stored in the cell phone (additional software / memory, SIM card). To use this function, the vending machine is equipped with a standardized air interface.
Die Verbindung vom Handy zum Verkaufsautomaten kann beispielsweise über Infrarot oder Bluetooth realisiert sein. Über die Luftschnittstelle werden die Daten vom Handy zum Verkaufsautomaten übertragen und auf dem Monitor als entsprechende Menüschritte angezeigt, wobei das aktuelle Datum automatisch für die weiteren Prozeduren berücksichtigt wird. Zusätzliche Eingaben bzw. Änderungen können über die Tastatur des Verkaufsautomaten oder über das Handy eingegeben werden. Das können jedoch neben zusätzlichen Angaben zu Menüschritten auch ganze Menükonfigurationen sein, die im Dialog mit Hilfe des Callcenters CC erstellt werden. The connection from the cell phone to the vending machine can be done via infrared, for example or Bluetooth can be realized. The data from the cell phone is transmitted via the air interface transferred to the vending machine and on the monitor as appropriate Menu steps are displayed, with the current date automatically for the others Procedures is taken into account. Additional entries or changes can be made via the keypad of the vending machine or via the cell phone. However, in addition to additional information on menu steps, this can also be whole Menu configurations that are created in dialog with the help of the CC call center.
Alle Menüschritte werden, wie bereits beschrieben, auf dem Monitor dargestellt und über die Quittungstaste Q oder eine entsprechende Taste des Handys bestätigt. Die aktuellen bzw. berichtigten Daten können auch wieder in das Handy übernommen und in einem entsprechenden Speicher eingespeichert werden. Die so gespeicherten Daten dienen für künftige Nutzungen. Es bietet sich daher an, diese Daten insbesondere bei regelmäßigen Inanspruchnahmen der Dienstleistungen des Verkaufsautomaten im Handy abzuspeichern.As already described, all menu steps are shown on the monitor and confirmed with the acknowledgment key Q or a corresponding key on the mobile phone. The current or corrected data can also be transferred back to the cell phone and stored in a corresponding memory. The so saved Data are used for future use. It is therefore advisable to use this data in particular for regular use of the vending machine services in the Save cell phone.
Im Zuge der Weiterentwicklung der Dienste des e-commerce ist es möglich, auch die Bezahlung der in Anspruch genommenen Dienstleistung über das Handy zu realisieren.In the course of the further development of e-commerce services, it is also possible to Realize payment for the service used via the mobile phone.
Claims (11)
- - der Kunde betätigt bei Bedarf am Ticketautomaten eine Operatorruftaste (A; B) und wird über eine Sprech-/Datenverbindung mit einem Operator des autorisierten Callcenter (CC) verbunden,
- - die Angaben des vom Kunden im Rahmen der Menüführung bereits erreichten Bearbeitungsstandes werden im Callcenter (CC) automatisch auf dem Computerbildschirm des Operators abgebildet,
- - die weiteren, im Dialog mit dem Kunden ermittelten Bedieneingaben für den Ticketautomaten, werden vom Operator vorgenommen, automatisch über eine Datenleitung zum betreffenden Ticketautomaten übertragen und dem Kunden zur Bestätigung auf dem Monitor des Ticketautomaten angezeigt,
- - die vom Operator vorgenommenen Bedieneingaben werden erst nach Auslösen einer Bestätigungsfunktion durch den Kunden automatisch in den Verkaufsautomaten übernommen,
- - wenn die Kundenwünsche abgearbeitet und vom Kunden bestätigt sind, erfolgt nach Bezahlung die Ausgabe des/der vom Kunden gewünschten Tickets
- - und die Verbindung des Verkaufsautomaten zum Callcenter (CC) wird anschließend automatisch abgeschaltet.
- - If necessary, the customer presses an operator call button (A; B) on the ticket machine and is connected to an operator of the authorized call center (CC) via a voice / data connection,
- - The details of the processing status already reached by the customer as part of the menu navigation are automatically displayed in the call center (CC) on the operator's computer screen,
- - The further operator input for the ticket machine, determined in dialog with the customer, is made by the operator, automatically transferred to the ticket machine in question via a data line and displayed to the customer on the ticket machine monitor for confirmation,
- - The operator input made by the operator is only automatically accepted in the vending machine after the customer triggers a confirmation function,
- - If the customer's requests have been processed and confirmed by the customer, the tickets requested by the customer will be issued after payment
- - and the connection between the vending machine and the call center (CC) is then automatically switched off.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE10113363A DE10113363A1 (en) | 2001-03-20 | 2001-03-20 | computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menu |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE10113363A DE10113363A1 (en) | 2001-03-20 | 2001-03-20 | computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menu |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| DE10113363A1 true DE10113363A1 (en) | 2002-09-26 |
Family
ID=7678139
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| DE10113363A Withdrawn DE10113363A1 (en) | 2001-03-20 | 2001-03-20 | computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menu |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| DE (1) | DE10113363A1 (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE10304354A1 (en) * | 2003-02-03 | 2004-08-19 | Malek Eskandar Dilmaghani | Operating component for a remote control has input elements and a transmission element as well as a chip or magnetic strip card reader and possibly a mobile phone network connection |
Citations (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CH679089A5 (en) * | 1989-06-22 | 1991-12-13 | Andre Stucki | Automatic, dispensing device e.g. for video rental - checks user card to allow selected goods to be fed to dispensing shaft |
| US5240098A (en) * | 1991-09-16 | 1993-08-31 | Desai Ashok N | Coin operated personal computer with keyboard disable |
| US5812641A (en) * | 1994-10-28 | 1998-09-22 | Nippon T.M.I. Co., Ltd. | Method of renting portable-type communicating devices |
| US6010239A (en) * | 1996-03-07 | 2000-01-04 | Hardgrave; William David | Automatic item-driven system for deposit and pick-up |
| WO2000062264A2 (en) * | 1999-04-09 | 2000-10-19 | Metro One Telecommunications, Inc. | Method and system for retrieving data from multiple data sources using a search routing database |
| WO2000077752A2 (en) * | 1999-06-11 | 2000-12-21 | Ods Properties, Inc. | Methods and systems for interactive wagering using multiple types of user interfaces |
| DE19934981A1 (en) * | 1999-07-26 | 2001-02-01 | Alcatel Sa | Process for the delivery of a product or for the provision of a service using a mobile radio terminal, mobile radio terminal for carrying out the method and device for the delivery of a product or for the provision of a service |
| DE19940448A1 (en) * | 1999-08-25 | 2001-03-01 | Nt Innovation Ohg I Gr | Outputting virtual credits involves calling from terminal to automatic dispenser for virtual credits, passing data for paying, receiving data, providing credits by dispenser, passing to terminal |
| DE19938897A1 (en) * | 1999-08-17 | 2001-03-01 | Easytek Software Gmbh | Interactive operating terminal e.g. for cash machine displays life-like image of person for conversation with customer |
-
2001
- 2001-03-20 DE DE10113363A patent/DE10113363A1/en not_active Withdrawn
Patent Citations (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CH679089A5 (en) * | 1989-06-22 | 1991-12-13 | Andre Stucki | Automatic, dispensing device e.g. for video rental - checks user card to allow selected goods to be fed to dispensing shaft |
| US5240098A (en) * | 1991-09-16 | 1993-08-31 | Desai Ashok N | Coin operated personal computer with keyboard disable |
| US5812641A (en) * | 1994-10-28 | 1998-09-22 | Nippon T.M.I. Co., Ltd. | Method of renting portable-type communicating devices |
| US6010239A (en) * | 1996-03-07 | 2000-01-04 | Hardgrave; William David | Automatic item-driven system for deposit and pick-up |
| WO2000062264A2 (en) * | 1999-04-09 | 2000-10-19 | Metro One Telecommunications, Inc. | Method and system for retrieving data from multiple data sources using a search routing database |
| WO2000077752A2 (en) * | 1999-06-11 | 2000-12-21 | Ods Properties, Inc. | Methods and systems for interactive wagering using multiple types of user interfaces |
| DE19934981A1 (en) * | 1999-07-26 | 2001-02-01 | Alcatel Sa | Process for the delivery of a product or for the provision of a service using a mobile radio terminal, mobile radio terminal for carrying out the method and device for the delivery of a product or for the provision of a service |
| DE19938897A1 (en) * | 1999-08-17 | 2001-03-01 | Easytek Software Gmbh | Interactive operating terminal e.g. for cash machine displays life-like image of person for conversation with customer |
| DE19940448A1 (en) * | 1999-08-25 | 2001-03-01 | Nt Innovation Ohg I Gr | Outputting virtual credits involves calling from terminal to automatic dispenser for virtual credits, passing data for paying, receiving data, providing credits by dispenser, passing to terminal |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE10304354A1 (en) * | 2003-02-03 | 2004-08-19 | Malek Eskandar Dilmaghani | Operating component for a remote control has input elements and a transmission element as well as a chip or magnetic strip card reader and possibly a mobile phone network connection |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| DE60209330T2 (en) | ADVERTISING TERMINAL | |
| DE60022648T2 (en) | METHOD AND SYSTEMS FOR INTERACTIVE BETTING WITH MULTIPLE TYPES OF USER INTERFACES | |
| DE2514915A1 (en) | DEVICE FOR THE ISSUE OF TICKETS OR THE LIKE | |
| EP1410347A2 (en) | Wireless participation in betting or lottery systems | |
| EP1071075A2 (en) | Method for speech recognition using confidence measures | |
| DE69905929T2 (en) | SELF-OPERATING TERMINAL AND METHOD FOR OPERATING THE SAME | |
| DE10028689A1 (en) | Dispensing system with updatable diagnostic system | |
| DE69019917T2 (en) | Switch information device. | |
| EP1692677B1 (en) | On-board vehicle terminal and associated logistics management system | |
| DE10113363A1 (en) | computerized automatic vending machine operation simplification method provides connection to operator/call center for providing direct guidance for use of selection menu | |
| DE10132380A1 (en) | Vending machine for mobile phones and / or SIM cards and method for operating the same | |
| DE10136603A1 (en) | Method and system for telecommunications-based payment and billing of fees | |
| WO2002101664A2 (en) | Devices and methods for charging for an electronic pre-paid card with positional determination for a dual gps based toll system | |
| DE10007518B4 (en) | Method and arrangement for conducting cashless payments | |
| EP2369543A1 (en) | Mobile electronic device with authentication function for using transaction-based services and system comprising same | |
| DE10026853C2 (en) | Method of running and configuring a game and game server setup | |
| DE10061822B4 (en) | Method for operating a gaming machine | |
| DE10330532A1 (en) | Slot machine system and method of operating the same | |
| EP1573692A1 (en) | Device and method for pre-booking and issuing tickets by means of dispensing machines | |
| CH692930A5 (en) | Advanced sales, ticket dispensing device has automatic ticket dispenser(s) connected to data processing system for giving tickets separately from order process | |
| DE19902689B4 (en) | Device for processing parking data for vehicles | |
| DE10034700B4 (en) | Automatic processing of short message service (SMS) messages by use of server equipment | |
| DE20020035U1 (en) | Output terminal | |
| DE202021104804U1 (en) | Tax refund device | |
| DE10252697A1 (en) | Automatic customer contact procedure for shops and amusement arcades uses mobile phone infrared link to send location related SMS message |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| OM8 | Search report available as to paragraph 43 lit. 1 sentence 1 patent law | ||
| 8110 | Request for examination paragraph 44 | ||
| 8139 | Disposal/non-payment of the annual fee |