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CN103053135A - 诊断家用电器的设备 - Google Patents

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CN103053135A
CN103053135A CN2011800378081A CN201180037808A CN103053135A CN 103053135 A CN103053135 A CN 103053135A CN 2011800378081 A CN2011800378081 A CN 2011800378081A CN 201180037808 A CN201180037808 A CN 201180037808A CN 103053135 A CN103053135 A CN 103053135A
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CN
China
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diagnosis
home appliance
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unit
display area
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CN2011800378081A
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权义赫
金炫尚
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LG Electronics Inc
Original Assignee
LG Electronics Inc
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Publication date
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Abstract

本发明涉及一种用于诊断家用电器的设备，该设备通过通信网络从家用电器接收包含产品信息的声信号，从声信号提取产品信息，并且基于所提取的产品信息对家用电器执行诊断。该设备包括：声信号记录单元，该声信号记录单元记录从家用电器接收到的包含产品信息的声信号；信号处理单元，该信号处理单元从声信号记录单元所记录的声信号提取产品信息；诊断单元，该诊断单元基于信号处理单元所提取的产品信息来诊断家用电器；以及显示单元，该显示单元提供与声信号记录单元、信号处理单元、以及诊断单元交互的用户界面。

Description

诊断家用电器的设备
技术领域
本发明涉及一种家用电器诊断设备。
背景技术
当操作家用电器出现错误时，用户将询问发送到消费者服务中心并且他/她自己亲自维护或者请求他们派遣可以采取正确步骤的服务人员。
然而，对家用电器的错误操作采取的上述措施不能允许用户让他们正确地了解故障或者使问题被正确地响应。
最近，已经有一种家用电器诊断系统，其可以以预定模式的声音的形式输出家用电器的错误症状，并且可以通过电话将声音传输到服务中心，以使症状被更加正确地传输到服务中心。
这样的诊断系统包括诊断设备，该诊断设备分析从家用电器传输的信号声音并且从而执行诊断。服务中心的常驻操作员操纵该诊断设备以执行诊断。
发明内容
技术问题
本发明的目的是为了提供一种家用电器诊断设备，其显示家用电器的诊断处理和诊断结果，使得操作员可以获知该处理和结果。
本发明的另一目地是为了提供一种家用电器诊断设备，其显示家用电器的产品信息，以及被分类的信息。
技术方案
根据本发明，提供一种家用电器诊断设备，该家用电器诊断设备通过通信网络从家用电器接收包括产品信息的声音信号，从声音信号提取产品信息，以及基于提取的产品信息对家用电器执行诊断，该家用电器诊断设备包括：声音记录单元，该声音记录单元记录从家用电器接收到的包括产品信息的声音信号；信号处理单元，该信号处理单元从由声音记录单元所记录的声音信号提取产品信息；诊断单元，该诊断单元基于由信号处理单元所提取的产品信息对家用电器执行诊断；以及显示单元，该显示单元提供与声音记录单元、信号处理单元、以及诊断单元交互的用户界面。
有益效果
根据本发明，家用电器诊断设备可以显示家用电器的诊断结果，使得操作员可以识别家用电器的诊断结果。
此外，根据本发明，家用电器诊断设备允许操作员立即掌握家用电器的诊断结果，使得可以由操作员对用户快速地做出响应。
此外，根据本发明，家用电器诊断设备可以分类和显示家用电器的诊断结果，使得操作员可以清楚地掌握诊断结果。
此外，根据本发明，家用电器诊断设备显示根据诊断结果有必要采取的措施。因此，操作员可以识别显示在诊断设备上的措施，并且可以让用户或者修理人员获知该措施，从而有助于在家用电器的销售之后进行管理。
附图说明
图1图示家用电器诊断系统。
图2图示通过图1中示出的家用电器将产品信息变换成频率信号的示例。
图3图示根据本发明的实施例的家用电器诊断设备的主要组件。
图4图示通过图3的显示单元所显示的UI（用户界面）的示例。
具体实施方式
从结合附图在下文中描述的实施例，本发明的优点和特征和用于实现优点和特征的方法可以变得显而易见。然而，本发明没有受到实施例的限制并且可以以各种修改来体现。仅提供实施例以完全地公开本发明并且建议本领域的那些技术人员本发明的种类。仅通过随附的权利要求限定本发明。在整个说明书中相同的附图标记表示相同元件。
图1图示家用电器诊断系统。图2图示通过图1的家用电器将产品信息变换成频率信号的示例。
参考图1，家用电器诊断系统包括家用电器1，该家用电器1输出包括产品信息的声音信号；和诊断设备（100，参考图3），该诊断设备通过通信网络接收从家用电器输出的声音信号，并且分析声音信号以从而诊断家用电器。
图1图示作为家用电器的示例的洗衣机1，但是不限于此。应注意的是，在下面要描述的诊断系统或者诊断设备也可以应用于各种类型的家用电器，诸如洗衣机、冰箱、空调、洗碗机、或者TV。
家用电器1将产品信息变换成预定的声音信号并且输出该声音信号。产品信息可以包括家用电器1的操作信息、使用信息、以及故障信息中的至少一个。
操作信息可以包括通过使用设置的设置信息和关于家用电器的操作状态的信息。当洗衣机被作为示例时，操作信息可以包括在洗涤或者漂洗时的冷/热水设置、取决于待洗衣物的污染程度的设置值、滚筒的旋转速度的设置值、保留设置时间等。
使用信息可以包括识别信息和有关家用电器的操作历史的信息，通过该识别信息可以识别家用电器的类型。操作历史信息可以包括与在过去的数个小时操作洗衣机的模式有关的信息或者与在过去的数个循环期洗衣机的操作模式有关的信息。
故障信息可以包括关于家用电器的故障或者错误操作的信息。故障信息可以是，例如错误代码，该错误代码指示家用电器的各种组件是否正常地操作或者指示家用电器的错误操作来自于用户的错误操作。
为了输出包括产品信息的声音信号，家用电器1可以包括声音输出单元，该声音输出单元可以包括诸如扬声器或者蜂鸣器的声音输出装置。在这样的情况下，声音输出单元将产品信息作为具有预定频率模式的信号声音输出，并且经由空气由终端81接收信号声音。
然而，没有必要经由空气传输通过声音输出单元输出的声音信号。例如，声音输出单元可以被直接地连接到终端的输入端子，并且在这样的情况下，通过声音输出单元输出的声音信号作为具有频率特性的电信号被直接地输入到终端。
作为另一示例，可以基于诸如WI-FI（无线保真）的无线LAN通过通信网络在家用电器和终端之间进行通信，并且在这样的情况下，通过无线通信由终端接收包括通过声音输出单元输出的产品信息的声音信号。
另一示例是在不需要终端的情况下家用电器被有线地/无线地直接连接到通信网络的情况。在这样的情况下，家用电器可以包括在声音输出单元和通信网络之间对接的网络接入装置。
参考图1，由家用电器1执行诊断的过程如下。
如果由于家用电器1所安装的环境或者用户的错误操作而使家用电器1出现错误或者家用电器1不正常地操作，则预定的报警声音从家用电器1输出（S1）。用户辨别报警声音并且采取适当的措施，并且如有必要，将询问发送到服务中心（S2）。用户向操作员说明家用电器1的错误症状，并且操作员通知用户相应的措施（S3）。用户可以试图根据由操作员通知的措施来操纵家用电器1，但是这样的措施可能不足以解决家用电器1的错误症状。这种情况的原因可能是因为用户不能向操作员正确地说明家用电器1的情况，或者不可能通过用户说明的错误症状来准确地诊断家用电器1的故障的原因。
如果操作员的建议不足以正确地解决家用电器1的错误症状，则用户跟随操作员的引导将他的电话靠近声音输出单元72，并且操纵家用电器1使得家用电器1执行诊断模式。家用电器1可以包括选择单元，该选择单元允许用户选择诊断模式的执行，并且选择单元可以由按钮、转盘、轻触开关（tact switch）、以及触摸板组成。
如果通过用户操纵选择单元使家用电器1进入诊断模式，则家用电器1将产品信息变换成预定信号声音并且输出该信号声音。在下文中，通过声音输出单元72输出的声音信号被经由空气传输到终端81，但是不限于此，并且如上所述各种实施例可以是可能的。
终端81接收从家用电器1输出的信号声音。终端81被连接到通信网络，并且将包括产品信息的声音信号传输到服务中心（S4）。
服务中心具有分析通过通信网络传输的声音信号的诊断设备（100，参考图3），并且对家用电器执行诊断。诊断设备100从通过通信网络接收到的声音信号反向地提取产品信息，并且分析产品信息，以从而诊断家用电器1。下面将会参考图3和图4更加详细地描述通过诊断设备100执行的诊断家用电器的过程。
同时，诊断结果可以被提供给要分派到用户家以用于修理家用电器1的修理人员93（S6）。修理人员93验证通过例如终端提供的诊断结果，并且带着修理家用电器1所必需的部件拜访用户。因为可以事先准备必要的部件，所以修理人员93有相当低的可能性由于不充分的准备而再次拜访用户。
参考图2，从家用电器1输出的信号声音（或者声音信号）包括彼此不同的多个频率的组合的模式。通过根据预定的标准对具有多个频率的组合的模式的信号声音进行分类而获得的频率信号分别对应于符号，该符号组成产品信息。
例如，图2（a）图示通过以0和1的组合配置产品信息而获得的数字信号，并且图2（b）图示由f1和f2（其是彼此不同的频率）的组合组成的输出信号声音。f1对应于数据0，并且f2对应于数据1，并且与每个符号相对应的频率信号的长度是相同的。
同时，图2（c）图示了，作为将产品信息变换成频率信号的另一示例，图2（a）的数字信号被变换成由f11、f12、f13、以及f14组成的四个不同频率的组合。在此，f11对应于符号“00”，f12对应于符号“01”，f13对应于符号“10”，并且f14对应于符号“11”，并且与每个符号相对应的频率信号的长度是相同的。
图3图示根据本发明的实施例的家用电器诊断设备的主要组件。参考图3，诊断设备100可以包括显示单元110、接收单元120、声音记录单元130、信号处理单元140、诊断单元150、以及/或者数据存储单元160。
显示单元110显示包括诊断进度情况和/或诊断结果的各种信息，使得操作员可以辨别该信息。
接收单元120通过通信网络接收声音信号。如以上结合图1所述，包括从家用电器1产生的产品信息的声音信号通过终端81和连接到终端81的通信网络而传输到接收单元120。
声音记录单元130记录通过接收单元120接收到的声音信号。声音记录单元130可以以波形文件格式记录通过接收单元120接收到的声音信号。诊断设备100可以包括记录介质，诸如RAM、硬盘、CD-ROM、NAND闪存、或者EDORAM，以便记录信号声音文件。
信号处理单元140从由声音记录单元130所记录的声音信号反向地提取产品信息。信号处理单元140通过解调和解码处理从声音信号反向地提取产品信息。
诊断单元150分析由信号处理单元140所提取的产品信息，以从而对家用电器1执行诊断。诊断单元150与数据存储单元160相关联地分析产品信息并且诊断家用设备。数据存储单元160可以存储根据家用电器的类型和所诊断的数据项目而分类的诊断逻辑。
诊断逻辑和所诊断的数据项目可以分别被存储在表中。当用于存储诊断逻辑的表被称为逻辑表，并且用于存储所诊断的数据项目的表被称为数据表时，为每个家用电器单独地管理两个表。因此，如果存在小的变化，诸如当诊断逻辑被添加到现有系统时，项目能够被添加到逻辑表，但是如果要经受诊断的新的家用电器被添加，诊断数据被添加，或者诊断逻辑被完全改变，则可以生成新的表。
诊断单元150从数据存储单元160调用诊断逻辑，并且基于通过信号处理单元140生成的产品信息来执行诊断。诊断单元150以一个接一个的方式从逻辑表中调用用于确定任意故障的逻辑，根据逻辑将产品信息与诊断数据进行比较，并且在进行比较之后，通过显示单元110输出最终结果。
图4图示通过图3的显示单元显示的UI（用户界面）的示例。参考图4，通过诊断设备的显示单元110显示的用户界面可以包括产品识别信息显示区域210、诊断处理情况显示区域220、用户设置显示区域230、以及诊断结果显示区域240中的至少一个。
要被诊断的家用电器的类型可以被显示在产品识别信息显示区域210上。要被诊断的产品的类型（从通过由信号处理单元140提取的产品信息中所包括的识别信息来掌握其）被显示在产品识别信息显示区域210上。在本实施例中，要被诊断的家用电器是，例如，前加载型（frontloading-type）洗衣机211。
诊断进度情况显示区域220可以包括记录开始选择区域221、记录停止选择区域222、记录进度情况显示区域223、波形显示区域223、诊断开始选择区域225、以及诊断成功率显示区域226中的至少一个。
当与用户的呼叫被建立并且选择记录开始选择区域221时，由操作员选择记录开始选择区域221，该操作员识别用于指示产品信息开始作为信号声音而输出的预定开始信号。如果记录开始选择区域221被选择，则声音记录单元130开始记录通过接收单元120接收到的声音信号。
如果记录停止选择区域222被选择，则现在进行中的记录被停止。当前通过声音记录单元130进行的记录被停止。
记录进度情况显示区域223显示声音记录单元130的记录进度情况。在本实施例中，作为示例，以根据记录进度情况而改变的长度来示出一个条（bar）。
波形显示区域224显示声音信号的波形作为与接收单元120的记录进度情况相对应的图像。通过此，操作员可以辨别当前被记录的声音信号是否遭受丢失或者失真，并且当确定严重的声音信号丢失或者失真出现并且因此需要重新记录时，操作员可以通过记录停止选择区域222和记录开始选择区域221采取措施，诸如重新接收/重新记录。
如果诊断开始选择区域225被选择，则基于由声音记录单元130记录的声音信号，家用电器开始被诊断。这时，信号处理单元140从由声音记录单元130所记录的声音信号反向地提取产品信息，并且诊断单元150基于由信号处理单元140提取的产品信息来对家用电器执行诊断。
诊断成功率显示区域226显示由诊断单元150执行的家用电器诊断处理的成功率。
用户设置显示区域230显示通过信号处理单元140提取的产品信息中所包括的设置信息和操作信息中的至少一个。
更加具体地，用户设置显示区域230可以包括显示设置信息的设置信息显示区域231、显示是否将从家用电器提供的各种操作模式设置为家用电器的模式设置显示区域232、以及显示操作信息的操作信息显示区域233。
诊断结果显示区域240可以包括错误代码显示区域241、原因分析显示区域242、以及措施显示区域243中的至少一个。
当错误代码被包括在通过信号处理单元140提取的产品信息中时，这被显示在错误代码显示区域241上。错误代码根据每个症状而分类家用电器的错误操作，并且由家用电器本身来掌握它。
原因分析显示区域242显示被分析的家用电器的错误症状的原因作为诊断单元150的诊断结果。诊断单元150从数据存储单元160的逻辑表一个接一个地调用用于确定家用电器的任意故障的逻辑，根据逻辑将产品信息与诊断数据进行比较，并且分析和输出家用电器的错误操作的原因。
措施显示区域243可以显示用于响应家用电器的故障的措施。操作员可以识别措施显示区域243，并且可以给用户提供要采取的措施或者给修理人员提供响应措施。
虽然已经描述本发明的示例性实施例，但应理解的是，本发明不应受到这些示例性实施例的限制，而是在如在下文中主张的本发明的范围和精神内本领域的技术人员能够进行各种变化和修改。
权利要求书(按照条约第19条的修改)
1.一种家用电器诊断设备，所述家用电器诊断设备通过通信网络从家用电器接收包括产品信息的声音信号，从所述声音信号提取产品信息，以及基于所提取的产品信息对所述家用电器执行诊断，所述家用电器诊断设备包括：
声音记录单元，所述声音记录单元记录从所述家用电器接收到的包括产品信息的声音信号；
信号处理单元，所述信号处理单元从由所述声音记录单元所记录的声音信号提取所述产品信息；
诊断单元，所述诊断单元基于由所述信号处理单元所提取的产品信息对所述家用电器执行诊断；以及
显示单元，所述显示单元提供与所述声音记录单元、所述信号处理单元、以及所述诊断单元交互的用户界面，其中所述用户界面进一步包括诊断开始选择区域，以及其中如果所述诊断开始选择区域被选择，则由所述信号处理单元提取所述产品信息，并且所述诊断单元基于所提取的产品信息对所述家用电器执行诊断。
2.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面进一步包括诊断成功率显示区域，所述诊断成功率显示区域显示通过所述诊断单元执行诊断的处理的成功率。
3.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括诊断结果显示区域，所述诊断结果显示区域显示所述诊断单元的诊断结果。
4.根据权利要求3所述的家用电器诊断设备，其中，所述诊断结果显示区域包括措施显示区域，所述措施显示区域显示基于所述诊断单元的诊断结果所要采取的措施。
5.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括设置信息显示区域、操作信息显示区域、以及错误代码显示区域中的至少一个，所述设置信息显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的设置信息，所述操作信息显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的操作信息，所述错误代码显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的错误代码。
6.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，进一步包括数据存储单元，所述数据存储单元存储根据所述家用电器的类型而分类的诊断逻辑和被诊断的数据项目，以及其中所述诊断单元根据所述数据存储单元的诊断逻辑、通过将由所述信号处理单元所提取的产品信息与所述被诊断的数据项目进行比较，来生成诊断结果。
7.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录开始选择区域，以及其中所述声音记录单元根据所述记录开始选择区域的选择来记录包括所述产品信息的声音信号。
8.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录停止选择区域，所述记录停止选择区域选择停止通过所述声音记录单元正在进行的记录。
9.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录进度情况显示区域，所述记录进度情况显示区域显示通过所述声音记录单元的包括所述产品信息的声音信号的记录进度情况。
10.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括波形显示区域，所述波形显示区域显示与通过所述声音记录单元的记录一起进行的、包括所述产品信息的声音信号的波形。

Claims (11)

1.一种家用电器诊断设备，所述家用电器诊断设备通过通信网络从家用电器接收包括产品信息的声音信号，从所述声音信号提取产品信息，以及基于提取的产品信息对所述家用电器执行诊断，所述家用电器诊断设备包括：
声音记录单元，所述声音记录单元记录从所述家用电器接收到的包括产品信息的声音信号；
信号处理单元，所述信号处理单元从由所述声音记录单元所记录的声音信号提取所述产品信息；
诊断单元，所述诊断单元基于由所述信号处理单元所提取的产品信息对所述家用电器执行诊断；以及
显示单元，所述显示单元提供与所述声音记录单元、所述信号处理单元、以及所述诊断单元交互的用户界面。
2.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录开始选择区域，以及其中所述声音记录单元根据所述记录开始选择区域的选择来记录包括所述产品信息的声音信号。
3.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录停止选择区域，所述记录停止选择区域选择停止通过所述声音记录单元正在进行的记录。
4.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括记录进度情况显示区域，所述记录进度情况显示区域显示通过所述声音记录单元的包括所述产品信息的声音信号的记录进度情况。
5.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括波形显示区域，所述波形显示区域显示与通过所述声音记录单元的记录一起进行的、包括所述产品信息的声音信号的波形。
6.根据权利要求1所述的家用电器设备，其中，所述用户界面进一步包括诊断开始选择区域，以及其中如果所述诊断开始选择区域被选择，则通过所述信号处理单元提取所述产品信息，并且所述诊断单元基于所提取的产品信息对所述家用电器执行诊断。
7.根据权利要求6所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面进一步包括诊断成功率显示区域，所述诊断成功率显示区域显示通过所述诊断单元执行诊断的处理的成功率。
8.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括诊断结果显示区域，所述诊断结果显示区域显示所述诊断单元的诊断结果。
9.根据权利要求8所述的家用电器诊断设备，其中，所述诊断结果显示区域包括措施显示区域，所述措施显示区域显示基于所述诊断单元的诊断结果所要采取的措施。
10.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，其中，所述用户界面包括设置信息显示区域、操作信息显示区域、以及错误代码显示区域中的至少一个，所述设置信息显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的设置信息，所述操作信息显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的操作信息，所述错误代码显示区域显示被包括在由所述信号处理单元所提取的产品信息中的错误代码。
11.根据权利要求1所述的家用电器诊断设备，进一步包括数据存储单元，所述数据存储单元存储根据所述家用电器的类型而分类的诊断逻辑和被诊断的数据项目，以及其中所述诊断单元根据所述数据存储单元的诊断逻辑、通过将由所述信号处理单元所提取的产品信息与所述被诊断的数据项目进行比较，来生成诊断结果。
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