BE1030391B1

BE1030391B1 - Dienstleister-Kunden-Kommunikationssystem mit zentraler Datenspeicherung und -verwaltung, integriertem-synchronisiertem Zeiterfassungssystem sowie lokalen Terminals

Info

Publication number: BE1030391B1
Application number: BE20225181A
Authority: BE
Inventors: Holger Bräuer
Original assignee: Dataqon Gmbh
Priority date: 2022-03-16
Filing date: 2022-03-16
Publication date: 2023-10-23
Also published as: BE1030391A1; WO2023174799A1

Abstract

Die vorliegende Erfindung bezieht sich auf eine besondere Vorrichtung, insbesondere Computer, Computernetzwerk oder Cloud-Computing-Infrastruktur, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung. Kundenseitige und mitarbeiterseitige Kommunikationsvorrichtungen, welche hiermit kommunizierend in Verbindung stehen, werden geschaffen. Gemeinsam können die verschiedenen Vorrichtungen als Kommunikationssystem betrieben werden. Die Vorrichtungen und das System werden durch einschlägige Verfahren betrieben und erlauben zudem eine besondere effiziente Wartung. Die Erfindung schafft des Weiteren einschlägige Computerprogramme. Die Leistung der Computerprogramme besteht unter anderem darin, die erfindungsgemäße Funktionalität auf handelsübliche Hardware zur Verfügung zu stellen. Ein Einsetzen der vorliegenden Erfindung in der professionellen Gebäudereinigung und/oder -instandhaltung wird diskutiert.

Description

_1- BE2022/5181

Dienstleister-Kunden-Kommunikationssystem mit zentraler Datenspeicherung und - verwaltung, integriertem-synchronisiertem Zeiterfassungssystem sowie lokalen

Terminals - Patentanmeldung -

Gebiet der Erfindung

Die vorliegende Erfindung bezieht sich im Allgemeinen auf das Gebiet des elektronischen

Auftragsmanagements und der Auftragsverwaltung. Die Erfindung bezieht sich dabei in besonderer Weise auf das Gebäudemanagement, insbesondere auf das Gebiet der

Gebäudereinigung und -instandhaltung.

So kann die Erfindung im Rahmen der Reinigung und Reinhaltung von Gebäuden eingesetzt werden. Neben der Erleichterung von routinemäßigen Reinigungen erlaubt die Erfindung ein effektives und effizientes Management von außerplanmäßigen Reinigungen oder auch der

Berücksichtigung von Sonderwünschen der in den Gebäuden ansässigen Kunden. Auch die

Versorgung bzw. Wiederauffüllung von Verbrauchsprodukten in Gebäuden profitieren von der vorliegenden Erfindung. Ein Beschwerdemanagement wird bereitgestellt.

Aussagekräftige und verlässliche Informationen werden zentral erfasst, und können so im

Bedarfsfall durch die Beteiligten einfach geprüft werden. Durch die Integrierung einer

_2- BE2022/5181

Zeiterfassung von Mitarbeitern, beispielsweise Reinigungskräften, werden zudem Synergien geschaffen, Datenintegrität und -konsistenz erhöht und Missbrauchsversuche unmöglich gemacht, erkannt oder abgewehrt. Zudem wird durch die dargelegte technische Umsetzung rechtlichen Vorgaben, insbesondere sogenannten Spezialgesetzen, entsprochen (Compliance mit geltendem Datenschutzrecht, insb. auch EU-DSGVO, BetrVG, Arbeitsrecht und weiteren Rechtsgebieten).

_3- BE2022/5181

Technischer Hintergrund

Im Gebäude- und Reinigungsmanagement ist es üblich, beispielsweise aber nicht ausschließlich bei professionell genutzten Flächen wie Büroflächen, dass Prozesse wie die

Reinigung der genutzten Flächen oder die Erneuerung von Verbrauchsprodukten, wie beispielsweise Seife oder Papiertüchern, durch professionelle Reinigungsbetriebe durchgeführt werden (im folgenden u.a. auch Dienstleister genannt). In einem Beispiel werden von einem Dienstleister geschulte Reinigungsfachkräfte (häufig Mitarbeiter des

Dienstleisters) in ein Gebäude entsandt, um zu Wohl und Nutzen der hier tätigen Leute (im folgenden u.a. auch Kunden genannt) die Büroflächen, Arbeitsutensilien, Gerätschaften,

Sanitäreinrichtungen u.v.m. zu reinigen bzw. sauber und instand zu halten.

In vielen Fällen erfolgt eine Kommunikation mit den Mitarbeitern des Dienstleisters mündlich- verbal „auf Zuruf“ und vollkommen unprotokolliert (z.B. „Frau Müller, mein Papierkorb ist leider schon wieder voll. Wären Sie so freundlich, ihn gleich zu entleeren?“). In anderen

Fällen, insbesondere wenn außerhalb der Büro-Arbeitszeiten gereinigt wird, erfolgt eine

Kommunikation mittels Papierzetteln. Besonders beliebt sind Klebezettel, da diese nicht so leicht wegfliegen oder versehentlich verschoben werden. So kann beispielsweise ein handschrifticher Zettel „bis morgen bitte die Seife auffüllen. nicht vergessen! danke" als

Klebezettel an einen leeren Seifenspender angebracht werden.

Die beschriebene Kommunikation zwischen Dienstleister und Kunde ist sehr ineffizient, schlecht nachverfolgbar und später schlecht nachvollziehbar und bringt zahlreiche Probleme mit sich.

Aus einem anderen Stand der Technik sind elektronische Zeiterfassungssysteme bekannt.

Beispielsweise kann ein Mitarbeiter sich bei einem Zeiterfassungssystem bei Beginn seiner

Arbeitszeit anmelden, mit oder ohne Mitarbeiterausweis, und nach verrichteter Arbeit wieder

_4- BE2022/5181 abmelden. Die hierzwischen verstrichene Zeit wird sodann als Arbeitszeit des Mitarbeiters betrachtet. Solche Zeiterfassungssysteme können beispielsweise flexible Arbeitszeiten ermöglichen. Angewandt auf das Gebäudemanagement weiß so beispielsweise der

Dienstleister, beispielsweise auch in Form der Personalabteilung, wann sich eine beschäftigte Reinigungskraft an einem Zeiterfassungssystem an- bzw. abgemeldet hat.

Jedoch hat nicht jedes Gebäude vor Ort ein Zeiterfassungs-Terminal. Zudem ist für den

Dienstleister schwer nachvollziehbar, ob tatsächlich in der Zeit gearbeitet wurde. Häufig wird vorschriftswidrig von Mitarbeitern auch vergessen, sich in freien Zeiten und Pausen wieder abzumelden. Das System basiert also auf einem sehr hohen Grad auf Vertrauen in die eigenen Mitarbeitern und erlaubt es, in einfacher Weise missbraucht zu werden.

Wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich abzumelden, ist häufig völlig unklar, bis wann er an einem bestimmten Tage gearbeitet hat. Dann muss die Arbeitsleistung geschätzt werden, da viele Mitarbeiter die exakte Schlusszeit am folgenden Tage auch nicht mehr genau in

Erinnerung haben.

In anderen Fällen ist die schlechte Erfassung der Arbeitszeit zum Nachteil der Mitarbeiter.

So kann ein besonders fleißig und hart arbeitender Mitarbeiter nicht von seinen Überstunden profitieren, wenn diese nicht korrekt erfasst werden.

Ein weiterer Stand der Technik offenbart in Form des Dokuments EP0672994B1 zweidimensionale Codes (Quick Response Codes oder QR-Codes). In solchen Codes lassen sich Daten codieren, welche mit einem handelsüblichen Smartphone gelesen und genutzt werden können. Die Codes können ausgedruckt werden, oder auch durch ein

Display angezeigt werden. Üblicherweise wird lediglich eine Kamera am Smartphone benötigt, um den Code einzulesen und zu verwerten.

Weiterhin aus dem Stand der Technik bereits bekannt sind sogenannte TSE-

Sicherheitsmodule. Technische Sicherheitseinrichtungen kommen beispielsweise bei

_5- BE2022/5181

Ladenkassen zum Einsatz, um Vorgänge wie Steuerbetrug und Geldwäsche zu verhindern, und um Steuerprüfungen (insbesondere die sogenannte Kassennachschau und

Betriebsprüfungen) zu erleichtern und um eine Verdunklungsgefahr im Vorfeld zu verhindern.

Applikationen für Mobilfunktelefone (insb. für Smartphones, sogenannte „Smartphone-App") sind bekannt. Häufig werden diese betriebssystemspezifisch zur Verfügung gestellt beispielsweise für iOS oder Android. Updates erhält der Nutzer, indem er eine neue Version der App über den entsprechenden App-Store herunterlädt. Danach kann er die Vorteile der neuen App-Version nutzen.

Der Stand der Technik bringt den Nachteil mit sich, dass enorme Potentiale ungenutzt bleiben. Es wird insbesondere in der Gebäudereinigung auf altmodischen und nicht nachvollziehbaren Umwegen kommuniziert. Eine Nachvollziehbarkeit im Streitfall ist nicht gegeben.

Zudem liegen Daten, sofern sie überhaupt vorliegen, in extremem Ausmaße fragmentiert vor. Synergiepotentiale und Möglichkeiten auf Datenkonsistenzprüfung bleiben daher ungenutzt.

Die vorliegende Erfindung hat sich zum Ziel gesetzt, durch eine zweckangepasste, sichere und hochwertige technische Ausstattung für die Dienstleister, deren Mitarbeiter und deren

Kunden die Kommunikation zu erleichtern und nachvollziehbar zu gestalten, um unter anderen unorganisierte und chaotische Situationen und Zustände wie die oben beschriebene im Vorfeld zu vermeiden.

Der vorliegenden Erfindung liegt daher die technische Aufgabe zugrunde, Verfahren bereitzustellen, die die Nachteile des Standes der Technik überwinden und neue Lösungen ermöglichen. Insbesondere sollen dabei ein Verfahren, eine Vorrichtung und eine Software zur zentralen Datenspeicherung und -verwaltung geschaffen werden. Beispielsweise kann

_6- BE2022/5181 eine solche Lösung auch als Softwarelösung auf einem oder mehreren Cloudservern betrieben werden. Zudem werden verschiedene Endgeräte, samt einschlägiger Verfahren und einschlägiger Software geschaffen, welche in einer Wechselwirkungsbeziehung mit dem

Zentralserver oder der Cloud stehen.

Es sollen also zur Lösung der Probleme flexiblere, skalierbare, übertragbare, sicherere, verlässlichere Lösungen geschaffen werden. Auch der Faktor der Kostenminimierung spielt eine wesentliche Rolle.

Ein besonderes hiermit verbundenes Problem ist auch eine effiziente Maintenance, Wartung und Verwaltung der Vorrichtungen.

Die Nachteile des Standes der Technik werden überwunden durch die Vorrichtung für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung nach Anspruch 1, die mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit für ein Auftrags- und/oder

Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung nach Anspruch 6, sowie die kundenseitige Kommunikationseinheit für ein Auftrags- und/oder

Beschwerdemanagement nach Anspruch 12.

Aus den Einzelbestandteilen kann zudem ein komplexes technisches

Kommunikationssystem nach Anspruch 17 geschaffen werden.

_7- BE2022/5181

Beschreibung der Erfindung

Die vorliegende Erfindung schafft eine Vorrichtung mit den Merkmalen des Anspruchs 1.

Weitere vorteilhafte Ausgestaltungen sind in den Unteransprüchen angegeben.

Demgemäf ist eine Vorrichtung, insbesondere ein Computer, ein Computernetzwerk oder eine Cloud-Computing-Infrastruktur, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung vorgesehen, welche dazu eingerichtet ist, über mindestens eine erste Schnittstelle mit einer kundenseitigen

Kommunikationseinheit zu kommunizieren, über mindestens eine zweite Schnittstelle mit einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit zu kommunizieren, sowie über mindestens eine dritte explizite oder implizite Schnittstelle mit einer dienstleisterseitigen

Kommunikationseinheit zu kommunizieren, wobei die Vorrichtung ferner umfasst: eine

Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank, welche dazu eingerichtet ist, Daten zu

Aufträgen und/oder Beschwerden von Kunden über die erste Schnittstelle und Daten über deren Bearbeitung über die zweite Schnittstelle aufzunehmen, eine Mitarbeiter-

Zeiterfassungs-Datenbank, welche dazu eingerichtet ist, Daten zu den Arbeitszeiten der

Mitarbeiter mittels der zweiten Schnittstelle zu erhalten und zu protokollieren, eine

Synchronisations- und Berechnungseinheit, welche Zugriff auf die Auftrags- {/Beschwerdemanagement-Datenbank als auch die Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank hat, und dazu eingerichtet ist, derivate Daten auf Grundlage der Daten der Auftrags- /Beschwerdemanagement-Datenbank sowie der Daten der Mitarbeiter-Zeiterfassungs-

Datenbank zu berechnen und diese über die zweite und dritte Schnittstelle bereitzustellen.

Weitere Vorteile der Vorrichtung ergeben sich als Teil des Kommunikationssystems nach

Anspruch 17.

_8- BE2022/5181

Die vorliegende Erfindung schafft ferner ein Verfahren mit den Merkmalen des Anspruchs 18. Demgemänß ist ein Verfahren für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung mittels einer Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 — 5 vorgesehen, umfassend die folgenden Schritte: Erhalten eines

Auftrages oder einer Beschwerde über die erste Schnittstelle, Erfassen des Auftrages oder der Beschwerde in der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank, Erhalten eines

Zeitstempels, als Angabe in Bezug auf eine Arbeitszeit eines Mitarbeiters oder einer

Mitarbeiterin, über die zweite Schnittstelle, Erfassen des erhaltenen Zeitstempels in der

Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank, Erhalten eines Hinweises über die zweite

Schnittstelle, dass ein Auftrag oder eine Beschwerde angenommen wird und/oder dass ein

Auftrag oder eine Beschwerde erledigt wurde, Erfassen des Hinweises in der Auftrags- /Beschwerdemanagement-Datenbank.

Die Erfindung schafft ferner Computerprogramme mit entsprechender Funktionalität.

Durch die erfindungsgemäße Lösung werden eine Zeiterfassung für Mitarbeiter und ein

Ticketsystem für Aufträge/Beschwerden elegant und synergetisch in einer Vorrichtung kombiniert. Durch die konsistente und geräteübergreifende Kombination von Zeiterfassung und Ticketsystem kann eine Vielzahl an Endgeräten, insbesondere mitarbeiterindividuellen mitarbeiterseitigen Endgeräten, eingespart werden. Es reichen bereits deutlich weniger

Endgeräte, insbesondere deutlich weniger stationäre Endgeräte, welche im Rahmen der vorliegenden Erfindung bevorzugt sind — wie an späterer Stelle genauer ausgeführt werden wird — aus,

Die von der Erfindung geschaffene Kombination von Auftrags- und Beschwerdemanagement und der Mitarbeiter-Zeiterfassung ermöglicht Konsistenzprüfungen und die Berechnung

_9- BE2022/5181 derivater Daten. Beispielsweise kann eine Mitarbeitereffizienz berechnet werden, oder andere Auswertungen jeglicher Form werden ermöglicht.

Zudem wird die Bearbeitung von Aufträgen und Beschwerden effizienter, was an einem einfachen Beispiel verdeutlicht wird: Ein Kunde hat einen Auftrag oder eine Beschwerde eingereicht, welche bearbeitet werden muss. Bevorzugterweise ist diese Beschwerde nicht mitarbeiterspezifisch, aber gebäudespezifisch. Es gibt also in einem bestimmten Gebäude

Handlungsbedarf, aber es ist dem Kunden egal, welche Reinigungskraft die Erledigung der

Aufgabe übernimmt (typische Situation). Wenn ein Mitarbeiter sich nun bei der erfindungsgemäß mit dem Auftrags-/Beschwerdemanagement kombinierten Zeiterfassung anmeldet, können beispielsweise gebäudespezifische Aufträge direkt an den Mitarbeiter zugewiesen werden. Der Mitarbeiter ist dann beispielsweise direkt vor Ort, was zusätzliche

Aufwände spart. Der gebäudespezifische Auftrag kann dann so, bei der Anmeldung des

Mitarbeiters, beispielsweise dem Mitarbeiter zugewiesen und dabei in einen mitarbeiterspezifischen Auftrag umgewandelt werden. Durch die kombinierte Auftrags- und

Zeiterfassung ist dies daten- und ressourceneffizient und ohne große technische Umwege, wie beispielsweise Schnittstellen (Interfaces) oder Datenkonvertierungen, möglich.

Durch den Einsatz gebäudespezifischer und nicht mitarbeiterspezifischer Terminals für die

Terminals wird zudem wichtigen Datenschutzanforderungen Rechnung getragen. Eine

Datenübertragung läuft so nicht über mobile Endgeräte der Mitarbeiter ab, welche diese persönlich mit sich herumtragen und auch verlieren können (einschließlich der Gefahr von

Diebstahl und der nachfolgenden Verwendung durch Unbefugte). Dies steigert die

Datensicherheit und schafft Datenschutzkonformität.

Weitere Aspekte und Vorteile werden bei der Erläuterung der mitarbeiterseitigen

Kommunikationseinheit, der kundenseitigen Kommunikationseinheit und dem hieraus zu bildenden Kommunikationssystem klargestellt werden, sowie bei der Diskussion der bevorzugten Weiterbildungen und Ausführungsformen.

_10- BE2022/5181

Gemäß einer Weiterbildung umfasst die Vorrichtung für ein Auftrags- und/oder

Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung ferner einen Integritäts-Sicherungs-Mechanismus, insbesondere basierend auf einem

Verkettungsmechanismus, insbesondere Blockchain- oder TSE-Mechanismus, welcher dazu eingerichtet ist, die Integrität der Daten der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank und der Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank algorithmisch abzusichern und hierdurch

Datenverifizierbarkeit ermôglicht. Durch die Sicherung der Integrität der Daten wird eine

Verifizierbarkeit bereitgestellt und eine nachträgliche Manipulation verhindert. Dies betrifft

Daten zur Auftragsbearbeitung als auch der hiermit synchronisierten und systematisch inkorporierten Mitarbeiter-Zeiterfassung. Die Daten sind so besonders verlässlich, wenn diese geprüft und/oder später zur Rekonstruktion von Geschehnissen verwendet werden.

Gemäß einer Weiterbildung ist die Synchronisations- und Berechnungseinheit ferner dazu eingerichtet, ein Berechnen der derivaten Daten auf Grundlage von durch den Integritäts-

Sicherungs-Mechanismus gesicherten Daten der Auftrags-/Beschwerdemanagement-

Datenbank sowie von durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus gesicherten Daten der

Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank durchzuführen. Hierdurch erben auch die derivaten

Daten die Integritätseigenschaften der Daten, auf deren Grundlage sie berechnet werden.

Wenn beispielsweise auf Grundlage der Daten eine Mitarbeiterproduktivität berechnet wird, so entspricht die hiermit erhaltene Größe den hohen Integritätsstandards und ist daher sehr verlässlich. Ein Manipulationsversuch wird nachhaltig erschwert. Beispielsweise können zudem die derivaten Daten oder Teile davon ebenfalls durch den Integritäts-Sicherungs-

Mechanismus unmittelbar gesichert werden, sofern dies erforderlich erscheint.

In den meisten Fällen ist dies nicht nötig, was Ressourcen spart.

—11- BE2022/5181

Gemäß einer Weiterbildung werden die Funktionen der Vorrichtung durch eine hardwareunabhängige, plattformunabhängige und/oder hardware- und/oder plattformportable Applikation, insbesondere Webapplikation, bereitgestellt. Eine solche

Applikation ist nicht nur besonders portabel, was eine Kompatibilität mit verschiedensten

Hardware-Endgeräten und verschiedensten Betriebssystem-Softwarelösungen gewährleistet, sondern Sie kann zentral betrieben werden. Beispielsweise wird eine

Webapplikation von den verschiedenen Endgeräten aus zugänglich gemacht, während sich die Datenbanken an einer zentralen (oder dezentral-organisierten zentral zugänglichen

Cloud) Stelle befinden. (Beispielsweise sind so nicht unzählige, schlecht synchronisierte

Kopien derselben Daten in Umlauf.)

Hierdurch werden Datenkonsistenzprobleme auf ein Minimum reduziert, was nicht nur

Fehler reduziert, sondern auch enorme Ressourcen, insbesondere Übertragungsbandbreite über Netzwerke wie lediglich beispielsweise das Internet oder das Mobilfunknetz, einspart.

Eine solche Software lässt sich auch besonders effizient modifizieren oder „updaten“. Es sind keine zahlreichen dezentralen Updates und Modifikationen erforderlich. Das bringt einen enormen Effizienzgewinn bei Betrieb und Wartung mit sich, und senkt infolgedessen hiermit verbundene Kosten enorm. Im Wesentlichen ergibt sich eine vollkontrollierbare

Wartung von zentraler Stelle (oder über eine dezentral-organisierte Cloud, jedoch mit üblicherweise zentralem oder quasi-zentralem Zugang).

Gemäß einer Weiterbildung teilen sich mehrere Betriebe und/oder Nutzer, insbesondere sämtliche Betriebe und/oder Nutzer, die Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank und/oder die Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank in Form einer zentralen Auftrags-

_12- BE2022/5181 /Beschwerdemanagement-Datenbank und/oder einer zentralen Mitarbeiter-Zeiterfassungs-

Datenbank.

Der Anbieter der erfindungsgemäBen Lösung kann so zahlreiche andere Dienstleistungs-

Betriebe an den enormen Vorteilen der vorliegenden Erfindung teilhaben lassen. Ein zusätzlicher Wartungs- und/oder Synchronisationsaufwand entfällt. Die Wartbarkeit über die im Wesentlichen zentrale Stelle bleibt bestehen.

So können andere Dienstleistungsbetriebe zu „Kunden“ in Bezug auf die hier offenbarte technische Lösung werden (Achtung: diese „Kunden“ sind keine Kunden im Sinne der vorliegenden Erfindung, welche beispielsweise eine kundenseitige Kommunikationseinheit einsetzen. Die Kunden sind vielmehr wiederum Kunden der „Kunden“, welche ebenfalls als

Dienstleistungsbetriebe tätig sind.)

So entsteht ein Netzwerk zur Nutzung der vorliegenden Erfindung, deren Nutzung sich so verbreiten kann, wobei das Netzwerk effizient und mit hoher technischer Kontrollgewalt und ohne ständigen Synchronisations- und Updatebedarf gewartet und verwaltet werden kann.

So wird beispielsweise in einem einfachen Beispiel in die Datenbanktabellen, oder Teile davon, ein weiterer Datenbankeintrag hinzugefügt, welcher dazu geeignet ist, einen

Dienstleistungsbetrieb („Kunden“), inbesondere eindeutig, zu identifizieren. So teilen sich alle Betriebe für das Auftrags-/Beschwerdemanagement in effizienter Weise eine einzelne

Datenbank.

Für die Betriebe kann ein Zugangskonto derart eingerichtet sein, dass nur im Hinblick auf die eigenen Mitarbeiter und Kundenaufträge transparent ist. Das bedeutet, dass jeder

Dienstleisterbetrieb keinen Zugang zu den Daten der anderen „Kunden“ nehmen kann, obwohl diese effizient und zentral (bzw. ggf. dezentral-organisierte Cloud mit zentralem

Zugang) in denselben Datenbanken gespeichert und verwaltet werden. Die eigenen Daten werden dem „Kunden“ jedoch beispielsweise unmittelbar zugänglich gemacht.

_13- BE2022/5181

So schafft die Erfindung eine technisch effiziente, dabei insbesondere effizient zu wartende, und technisch leicht skalierbare Lösung.

Die Erfindung schafft eine 100%ige Abbildung der Arbeitsabläufe sowohl in Bezug auf die

Mitarbeiter der Dienstleister als auch in Bezug auf die Aufträge und Beschwerden sowie deren Abarbeitung und Protokollierung (einschließlich positivem Feedback für die Mitarbeiter durch die Kunden), und vermag dies dank seiner Architektur zu leisten mit (global) nur einer erforderlichen Instanz der Datenbank(en) und einem einzigen — entsprechend für seine

Multifunktionalität eingerichteten — Softwareprodukt.

Gemäß einer Weiterbildung sind insbesondere die Integrität von erhaltenen Zeitstempeln,

Auftragsannahmen und -erledigungshinweisen von der Sicherung mittels des Integritäts-

Sicherungs-Mechanismus erfasst. So werden ebendiese Daten sicher protokolliert und vor

Manipulation geschützt. [Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit]

Die vorliegende Erfindung schafft zudem eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit mit den Merkmalen des Anspruchs 6.

Weitere vorteilhafte Ausgestaltungen sind in den Unteransprüchen angegeben.

Demgemäß ist eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit, insbesondere Terminal oder

Tablet, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte

Mitarbeiter-Zeiterfassung, insbesondere stationäre und nicht-mitarbeiterspezifische

Kommunikationseinheit, insbesondere gebäude- oder gebäudeteilspezifische

Kommunikationseinheit, vorgesehen, welche dazu eingerichtet ist, mit der Vorrichtung nach

_14- BE2022/5181 einem der Ansprüche 1 - 5 zusammenzuwirken und mit dieser zu kommunizieren, insbesondere über die zweite Schnittstelle, wobei die mitarbeiterseitige

Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet ist, einen Mitarbeiter und/oder eine

Mitarbeiterin auf Basis einer Sicherheitsvorgabe zu identifizieren, Aufträge und/oder

Beschwerden von der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 - 5 zu empfangen, anzuzeigen und einen Bearbeitungsstatus zu ändern, eine Arbeitszeit für einen Mitarbeiter zu erfassen, insbesondere einen Startzeitpunkt, einen Endzeitpunkt und/oder Pausen.

Die vorliegende Erfindung schafft ferner ein Verfahren für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit mit den Merkmalen des Anspruchs 20.

Demgemänß ist ein Verfahren für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen

Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 - 11 für ein Auftrags- und/oder

Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung, umfassend die folgenden Schritte: Identifizieren eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin,

Senden mindestens eines Zeitstempels, als Angabe in Bezug auf eine Arbeitszeit eines

Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin, über die zweite Schnittstelle, Empfangen mindestens eines Auftrags oder einer Beschwerde über die zweite Schnittstelle, Ändern eines

Bearbeitungsstatus eines Auftrages oder einer Beschwerde.

Beispielsweise ist eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit durch ein in einem

Gebäude eines Kunden ortsfest angebrachtes Terminal realisiert. In einem Beispiel kommt hierzu als Hardware-Basismaterial ein handelsübliches Tablet zum Einsatz. Es kann sich auch um Spezialtablets oder -terminals aus der Sicherheitstechnik handeln. Die erfindungsgemäßen Terminals können häufig auch beispielsweise mit weiteren

Sicherheitsmerkmalen wie Kartenlesegeräten zur Identifikation, Gesichtserkennung und/oder Erkennung von Fingerabdrücken und/oder der Iris ausgestattet sein. Solche

Merkmale sind beispielsweise auch im Zusammenhang mit der vorliegenden Erfindung geeignet, die Sicherheit weiter zu erhöhen.

_15- BE2022/5181

Die erfindungsgemäß hohe Datenintegrität kann insbesondere dadurch erreicht werden, dass die einzelnen Glieder der Sicherheitskette synergistisch zusammenwirken. Eine Kette ist immer so stark wie inr schwächstes Glied. Durch einen hohen Sicherheitsstandard bei der Personenidentifikation einerseits, in Zusammenhang mit der synchronisierten und einheitlichen Arbeitszeit- und Auftragserfassung andererseits und zuletzt der Verwendung des Integritäts-Sicherheits-Mechanismus zur Sicherung der späteren Verifizierbarkeit der

Daten und Falsifizierbarkeit von verfälschten Daten (manipulierte Daten) wird ein enorm hoher Standard für die gesamte resultierende Datenintegrität und Datenüberprüfbarkeit geschaffen.

Durch die Einrichtung mit der erfindungsgemäBen Software kann jedoch auch ein zunächst handelsübliches Tablet (Konfektionsware, die zu günstigen Marktpreisen erhältlich ist) mit den erfindungsgemäBen Merkmalen der mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit versehen werden.

Die so eingerichteten mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheiten können so insbesondere stationär in den Gebäuden des Kunden, insbesondere als nicht-mitarbeiterspezifische

Kommunikationseinheiten, eingesetzt werden. Automatische Auftragsannahme durch

Mitarbeiter, welche sich an der mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit anmelden, wird beispielsweise ermöglicht. Die wichtigen und sensiblen Daten werden nur an die stationäre mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit übertragen. So muss auf eine mobile Einheit — beispielsweise ein mitarbeiterseitiges Mobiltelefon, welches mitsamt seinen Daten verloren gehen, in die falschen Hände geraten und/oder missbraucht werden kann — nicht zurückgegriffen werden. Hierdurch werden Sicherheitsstandards, insbesondere auch in

Bezug auf den Schutz von Daten, erhöht.

So leistet die Erfindung zudem einen wichtigen Beitrag beim Überwinden eines technischen

Vorurteils.

— 16 - BE2022/5181

Beispielsweise wird auch eine Zugangskarte verwendet. Eine Zugangskarte kann mit den oben genannten Sicherheitsmerkmalen bei der Identifikation kombiniert werden. Auch die

Zugangskarte selbst kann verschiedene Module enthalten: So kann ein schwer kopierbares

Sicherheitsmodul vorhanden sein, welches bei einem Anmeldevorgang erst als nachgelagerter Schritt zum Einsatz kommt. Zudem kann ein einfaches Zugangsmodul enthalten sein.

In einem einfachen Beispiel ist die Karte mit einem Zugangsmodul ausgestattet. Das

Zugangsmodul enthält einen Link (Web-Adresse), mit welcher sich der Mitarbeiter Zugang verschaffen kann. Die Webadresse braucht dann lediglich angezeigt zu werden, wenn der

Mitarbeiter sich mit der Zugangskarte anmeldet. Eine solche technische Variante des

Zugangsmoduls ist besonders leicht und flexibel für eine web-basierte Softwarelösung umzusetzen, wodurch überflüssige Transformationsschritte für die Daten nicht erforderlich sind. Der Zugang erfolgt beispielsweise mittels Öffnens eines auf der Karte vorgespeicherten Links. Die Zugangsberechtigung kann hiernach immer noch sowohl durch

Authentifizierung mittels des Sicherheitsmoduls der Karte als auch beispielsweise durch

Ausführen der oben genannten Sicherheitsprüfungen überprüft werden (bspw.

Gesichtserkennung, Irisscanner, etc.).

Die mitarbeiterseitige Vorrichtung ist sehr einfach und zentral zu warten, unabhängig von der

Zahl der so eingerichteten Vorrichtungen. In diesem Zusammenhang wird, mutatis mutandis, insbesondere auf die einschlägigen Abschnitte der Diskussion der Vorteile der Vorrichtung nach Anspruch 1 sowie der anderen unabhängigen Ansprüche verwiesen.

Die Synergieeffekte der kombinierten Mitarbeiterzeiterfassung und des Auftrags- /Beschwerdemanagements (Ticketsystem) werden so durch die mitarbeiterseitige

Vorrichtung verfügbar gemacht.

_17- BE2022/5181

Gemäß einer Weiterbildung erfolgt ein Identifizieren eines Mitarbeiters und/oder eine

Mitarbeiterin auf Basis einer Sicherheitsvorgabe unter Nutzung und/oder Rückgriff auf den

Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5. So findet beispielsweise mit Abgleich, oder ein Verfahren wie (a)symmetrische

Verschlüsselung, mit einem durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus gesicherten

Schlüssel statt. Das System ist so besonders verlässlich und schwer zu manipulieren, da es eine Manipulation des Integritäts-Sicherungs-Mechanismus selbst erforderlich macht.

Gemäß einer Weiterbildung ist die mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet unter Nutzung und/oder Rückgriff auf die Vorrichtung nach einem der

Ansprüche 2 - 5 Integritätsprüfungen von empfangenen Daten durchzuführen, sowie unter

Nutzung und/oder Rückgriff auf die Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 unter

Nutzung von Zeitstempeln eine Sicherung der Historie von Ereignissen der Zeiterfassung und des Auftrags- und Beschwerdemanagements sicherzustellen. Die bereits beschriebenen

Vorteile des Integritäts-Mechanismus werden hierdurch in konkreter Form an der mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit verfüg- und nutzbar gemacht.

Gemäß einer Weiterbildung ist die mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit, welche insbesondere eine stationäre und nicht-mitarbeiterspezifische Kommunikationseinheit sein kann, und welche insbesondere zudem eine gebäude- oder gebäudeteilspezifische

Kommunikationseinheit sein kann, ferner dazu eingerichtet, einen Auftrag und/oder eine

Beschwerde zu erfassen, welche nicht-mitarbeiterspezifisch ist sowie keinem Mitarbeiter zugeordnet ist, einem Mitarbeiter, welcher sich an der Kommunikationseinheit identifiziert,

_18- BE2022/5181 mindestens einen so erfassten Auftrag und/oder eine Beschwerde zur Bearbeitung zuzuordnen.

Hierdurch kann ein Auftrag einem Mitarbeiter direkt zugeordnet werden, welcher nachweislich vor Ort ist. Es ergeben sich Synergieeffekte: Die Auftragsannahme kann beispielsweise direkt, zusammen mit Identifikationsinformationen des Mitarbeiters, übertragen werden. Auch eine unmittelbare Sicherung (der beiden genannten) mittels eines

Integritäts-Sicherungs-Mechanismus wird hiermit ermöglicht. Die Möglichkeiten und

Erfolgsaussichten für Manipulationsversuche, insbesondere solche mit der Absicht der

Erschleichung von Vorteilen, welche jedoch ungerechtfertigterweise zu Lasten anderer

Beteiligter gehen, werden hierdurch geringgehalten.

Gemäß einer Weiterbildung ist die mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet, zu indizieren, ob ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin ein Produktivitätsziel erreicht hat. So kann der Mitarbeiter selbst seine gemessene Leistung mitverfolgen, was ihn weiter motivieren kann bzw. ihm Gewissheit gibt. So profitiert auch der Mitarbeiter von der hohen Datenintegrität durch die Integritätsmechanismen. Die Produktivität ist lediglich ein

Beispiel, auch andere derivate Daten können indiziert werden. Hierdurch wird vermieden, dass ein Mitarbeiter von bestimmten Daten beispielsweise erst im Rahmen der — Lohnabrechnung am Monatsende oder im Rahmen einer arbeitsrechtlichen Abmahnung erfährt. Denn eine solche Situation ist, insbesondere wenn sie nur auf einer technisch bedingten schlechten Datenverfügbarkeit beruht, für alle Beteiligten ärgerlich und keineswegs wünschenswert.

_19- BE2022/5181

Gemäß einer Weiterbildung werden die Funktionen der mitarbeiterseitigen

Kommunikationseinheit durch eine hardwareunabhängige und/oder plattformunabhängige

Applikation, insbesondere Webapplikation, bereitgestellt. Diese muss nicht an verschiedene

Endgeräte angepasst werden und kann zentral und einfach gewartet werden. Es sind keine aufwändigen Updates auf einzelne Devices herunterzuladen und zu installieren. Weitere

Vorteile können der übrigen Diskussion der vorliegenden Erfindung entnommen werden.

Die Bereitstellung kann insbesondere durch eine umfassende Webapplikation geschehen, welche ebenfalls dazu eingerichtet ist, die Funktionen der Vorrichtung nach einem der

Ansprüche 1 — 5 zu verwirklichen. Hierdurch wird abermals Applikationsredundanz verhindert und Synchronisations- und Anpassungsaufwand eingespart. Es wird also beispielsweise eine Webapplikation bereitgestellt, welche die unterschiedlichen Teile eines erfindungsgemäfBen Kommunikationssystems realisieren kann — mit nur einer

Webapplikation. Im Falle eines Updates eines Kommunikationssystems oder einer

Anpassung ist lediglich eine einzelne Webapplikation anzupassen bzw. upzudaten.

Weitere Vorteile ergeben sich aus der einschlägigen obigen Diskussion.

Gemäß einer Weiterbildung umfasst das Verfahren für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen

Kommunikationseinheit ferner die folgenden Schritte: Erfassen eines Auftrag und/oder eine

Beschwerde, welche nicht-mitarbeiterspezifisch ist sowie keinem Mitarbeiter zugeordnet ist,

Zuordnen mindestens einen so erfassten Auftrag und/oder eine Beschwerde an den

Mitarbeiter, welcher sich an der Kommunikationseinheit identifiziert, zur Bearbeitung.

_20- BE2022/5181

Beteiligter gehen, werden hierdurch geringgehalten.

Kommunikationseinheit ferner die folgenden Schritte: Empfangen mindestens eines

Indikators in Bezug auf eine Leistung und/oder ein Produktivitätsziel des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin, Senden mindestens einer Integritätsanfrage in Bezug auf empfangene

Daten zur Prüfung der Datenintegrität durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der

Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5.

Die Vorteile im Hinblick auf die Indizierung ergeben sich aus der obigen Diskussion bezüglich der entsprechenden Weiterbildung der mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit (Vorrichtung).

Auch den Mitarbeitern sollen die enormen Vorteile der Datenintegrität nicht vorenthalten werden. So sind die angezeigten Daten von der mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit aus prüfbar und verifizierbar. [Kundenseitige Kommunikationseinheit]

Die vorliegende Erfindung schafft zudem eine kundenseitige Kommunikationseinheit mit den

Merkmalen des Anspruchs 12.

_21- BE2022/5181

Weitere vorteilhafte Ausgestaltungen sind in den Unteransprüchen angegeben.

Demgemäf ist eine kundenseitige Kommunikationseinheit, insbesondere Webinterface oder

Web-Applikation, Smartphone oder Smartphone-Web-Applikation, für ein Auftrags- und/oder

Beschwerdemanagement, vorgesehen, welche dazu eingerichtet ist, mit der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 - 5 zusammenzuwirken und mit dieser zu kommunizieren, insbesondere über die erste Schnittstelle, und welche ferner dazu eingerichtet ist, einen

Auftrag und/oder eine Beschwerde, insbesondere Reinigungsauftrag oder -beschwerde, von einem Kunden entgegenzunehmen, wobei mindestens ein eine Räumlichkeit, insbesondere

Gebäudeteil oder Raum, beschreibender Parameter durch die Kommunikationseinheit in

Form eines codierten Bildes, insbesondere Quick-Response-Codes, bereitgestellt und von den kundenseitigen Kommunikationseinheit ausgelesen wird.

Die vorliegende Erfindung schafft ferner ein Verfahren für den Betrieb einer kundenseitigen

Kommunikationseinheit mit den Merkmalen des Anspruchs 23.

Demgemäf ist ein Verfahren für den Betrieb einer kundenseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 12 - 16 für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement, umfassend die folgenden Schritte: Lesen eines codierten Bildes, insbesondere eines Quick-

Response-Codes, mit einem optischen Sensor oder einer Kamera, Berechnen mindestens eines Parameters auf Basis des gelesenen codierten Bildes, Senden eines Auftrages und/oder einer Beschwerde und des mindestens einen Parameters zur Bearbeitung des

Auftrages und/oder der Beschwerde, Empfangen einer Bestätigung.

Ein Kunde kann beispielsweise durch ein graphisches Auslesen eines gedruckten, angezeigten oder anderweitig verfügbar gemachten QR-Codes die technischen

Voraussetzungen schaffen, um unkompliziert, beispielsweise mit einem Mobiltelefon, Tablet, einem Computer oder einem anderen geeigneten Endgerät, einen Auftrag oder eine

Beschwerde (ein „Ticket“) zu erstellen bzw. zur Bearbeitung zu versenden. So ein QR-Code

_22- BE2022/5181 sollte dabei einen Identifier einer Räumlichkeit, beispielsweise einem Teil eines Gebäudes oder einen Raum, beinhalten. Dadurch ist keine manuelle Eingabe für den Kunden mehr erforderlich, wo er sich befindet, bzw. wo der Auftrag zu verrichten ist bzw. auf welche

Lokalität sich eine eingereichte Beschwerde bezieht. So werden beispielsweise in entsprechend adäquat gewählten Einheiten eines Gebäudes QR-Codes aufgehängt, angezeigt oder anderweitig verfügbar gemacht, welche sich pro relevanter Einheit unterscheiden, da jeweils ein (oder mehrere) unterschiedlicher Lokalitätsparameter im QR-

Code verschlüsselt ist. Der Kunde kann, wenn er einen Auftrag erteilen möchte (bspw.

Leeren eines Papierkorbs), dies tun ohne nachzudenken: Er muss lediglich einen nächstgelegenen Gebäudereinigungs-QR-Code scannen, um sein Ticket zu erstellen.

Redundante manuelle Dateneingaben sowie hiermit verbundene Eingabe- oder

Auswahlfehler werden hiermit vermieden.

Gemäß einer Weiterbildung ist die kundenseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet, eine Verfügbarkeit von Mitarbeitern dem Kunden gegenüber zu indizieren, eine

Bearbeitungszeit abzuschätzen und/oder aktuelle Informationen zum Bearbeitungsstatus zur

Verfügung zu stellen. Ein unmittelbares Feedback, welches über „Ticket wurde erstellt“, hinausgeht, entspricht den heutigen technischen Standards und Kundenerwartungen, welchen Rechnung getragen werden sollte.

Gemäß einer Weiterbildung ist die kundenseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet, zu bewirken, dass dieser mindestens eine Parameter zusammen mit den übrigen Daten des Auftrages und/oder der Beschwerde durch den Integritäts-Sicherungs-

Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 zwecks späterer

Verifizierbarkeit gesichert werden.

_23- BE2022/5181

Der Parameter, welcher die Räumlichkeit identifiziert, wird so mittels des Integritäts-

Sicherungs-Mechanismus abgesichert. Er wird also insgesamt vom Kunden gescannt und beispielsweise gemeinsam mit dem Ticket durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus zur späteren Verifizierbarkeit abgesichert. So lässt sich — manipulationsfrei — später nachvollziehen, dass ein Kunde einen bestimmten Auftrag mit hoher Sicherheit von einem bestimmten Ort aus erstellt hat. So kann ein Mitarbeiter nicht behaupten, er habe ein Ticket für einen anderen Ort erhalten, als den Ort, der tatsächlich mit dem Parameter aus dem QR-

Code übertragen wurde. Die tatsächlichen Gegebenheiten sind so algorithmisch gesichert und nachvollziehbar.

Zudem kann ein Kunde, jedenfalls nicht leicht ohne größeren Aufwand, ein Ticket für einen vollkommen anderen Ort erstellen, als den, an dem er sich befindet. Dies könnte sonst irrtümlich geschehen. Dies könnte sonst auch mutwillig oder gar aus bösartigen

Beweggründen heraus geschehen. Durch die vorgeschlagene technische Lösung wird dieses Verhalten weitestgehend verhindert.

Der Kunde kann beispielsweise nicht mehr so leicht eine Reinigungskraft in das Büro eines bei inm unbeliebten Kollegen entsenden, mit dem Auftrag, den unordentlichen Schreibtisch bitte „endlich mal aufzuräumen". Streiche wie diese sind spontan nicht möglich, da der ticketerstellende Kunde hierfür regelmäßig den QR-Code im Büroraum des Kollegen abscannen müsste — was vermutlich, jedenfalls während der Arbeitszeiten des Kollegen, sich als schwierig vom dort arbeitenden Kollegen unbemerkt umzusetzen herausstellen wird.

Gemäß einer Weiterbildung ist die kundenseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet, dass eine Verfügbarkeit von Mitarbeitern, eine abgeschätzte Bearbeitungszeit und/oder die Informationen zum Bearbeitungsstatus durch den Integritäts-Sicherungs-

_24- BE2022/5181

Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 gesichert und verifiziert werden können.

Durch die Integritätssicherung dieser Informationen können andere unerwünschte

Situationen im Nachhinein rekonstruiert werden. Beispielsweise wird eine Verfügbarkeit von

Mitarbeitern, beispielsweise von zur Ticketerstellung bereits in Nähe befindlichen

Mitarbeitern, abgesichert. So lässt sich verhindern, dass sich Mitarbeiter bewusst vor einem

Auftrag „drücken“, indem sie sich von der Lokalität, auf die sich der Auftrag oder die

Beschwerde bezieht, weiter entfernen, ohne dass dies später nachvollziehbar wäre.

Beispielsweise möchte niemand der Reinigungskräfte/Mitarbeiter bei einem bestimmten

Kunden das Büro reinigen, weil dieses erfahrungsgemäß immer recht unordentlich und daher in einem schwierig zu reinigenden Zustand ist. Durch die algorithmische Sicherung der Verfügbarkeit der Mitarbeiter wird gewährleistet, dass diese Verfügbarkeit manipulationssicher protokolliert ist und später sicher und fehlerfrei rekonstruiert werden kann. Wahrheitswidrige Vorträge werden hierdurch für alle Beteiligten erschwert, während wahrheitsgemäße Vorträge zusätzliche Stützung durch belastbares Daten- und

Faktenmaterial erhalten.

Gemäß einer Weiterbildung werden die Funktionen der kundenseitigen

_25- BE2022/5181

Ansprüche 1 — 5 zu verwirklichen sowie/oder die Funktionen einer mitarbeiterseitigen

Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 — 11 zu verwirklichen. Hierdurch wird abermals Applikationsredundanz verhindert und Synchronisations- und Anpassungsaufwand eingespart. Es wird also beispielsweise eine Webapplikation bereitgestellt, welche die unterschiedlichen Teile eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems realisieren kann — mit nur einer Webapplikation. Im Falle eines Updates eines Kommunikationssystems oder einer Anpassung ist lediglich eine einzelne Webapplikation anzupassen bzw. upzudaten.

Weitere Vorteile ergeben sich aus der einschlägigen obigen Diskussion.

Gemäß einer Weiterbildung umfasst das Verfahren für den Betrieb einer kundenseitigen

Kommunikationseinheit für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement ferner die folgenden Schritte: Bewirken eines Sicherns der Datenintegrität des Auftrages und/oder der

Beschwerde mittels des Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5.

So bedingt bereits die kundenseitige Kommunikationseinheit beim Erstellen bzw. Versenden des Tickets eine Sicherung zwecks späterer Verifizierbarkeit. Dadurch wird technisch verhindert, dass das Ticket irgendwie verloren geht oder manipuliert wird. Beispielsweise löscht ein Manipulator das Ticket manuell (nachdem er es geschafft hat, das System zu hacken und sich unberechtigterweise Zugang verschafft hat). Trotz der Löschung lassen sich so Existenz und Inhalt des Tickets im Erstellungszeitpunkt später überprüfen. Dies stärkt auch bei den Kunden das Vertrauen in das System und macht das Sammeln von „Ticket-Sendebestätigungen“, z.B. per Screenshot - welche zudem selbst verfälschbar sind — überflüssig und sinnlos.

_26- BE2022/5181

Insbesondere kann auch der im QR-Code enthaltene Parameter, welcher die Räumlichkeit identifiziert, mitgesichert werden. So ist eine Manipulation in Bezug auf den Ort des

Auftrages bzw. der Beschwerde nicht möglich.

Durch die Erfindung ist es zudem möglich, dass eine betriebsübergreifende Zeiterfassung und/oder Auftragsmanagement geschaffen wird. Häufig kommt es vor, dass ein Mitarbeiter für mehrere Betriebe in der Reinigungsbranche gleichzeitig tätig ist, beispielsweise als freier

Mitarbeiter oder auf Rechnung, und für die Tätigkeit bei jedem dieser Betriebe beispielsweise eine Zeiterfassung benötigt wird.

Der Mitarbeiter kann, insbesondere auch beispielsweise mit nur einem Ausweis oder einer

Zugangskarte, sich bei sämtlichen Terminals — unabhängig von der Betriebszugehôrigkeit des Terminals bzw. der betrieblichen Reinigungszuständigkeit für ein bestimmtes Gebäude — an- und abmelden und diese nutzen.

Die Terminals und insbesondere die Zeiterfassung stehen gebäudeübergreifend zur

Verfügung. Die Terminals und insbesondere die Zeiterfassung stehen insbesondere zudem betriebsübergreifend (dienstleisterübergreifend) zur Verfügung.

Dies schafft neben den bereits erwähnten Vorteilen enorme Vereinfachungen für das

Personal/die Mitarbeiter als auch die Verwaltung.

Die Erfindung und ein damit verbundenes Nutzernetzwerk lassen sich so „öffnen“ und für eine Teilnahme weiterer Teilnehmer erweitern. Dies geschieht aufgrund des hohen

Sicherheitsstandards der Datenintegrität so, dass keinerlei Sicherheitsrisiken und

Verletzbarkeiten des bestehenden Netzwerkes eingegangen werden, wenn das Netzwerk um neue dienstleistende Teilnehmer erweitert wird.

_27- BE2022/5181

Diese Technologie schafft auch eine solide Basis für verbesserte standardisierte, vereinfachte, automatisierte, vereinheitlichte Lohnabrechnungen sowie

Auswertungsmechanismen wie lediglich beispielsweise Statistiken und

Leistungsauswertungen.

Bei entsprechender Nutzung der Erfindung und des Netzwerkes lassen sich gar verlässliche branchenbezogene Statistiken erstellen.

Die Erfindung schafft zudem Computer, Computerprogramme, Computernetzwerke, erfindungsgemäße Daten und computerlesbare Datenträger.

Sämtliche im Zusammenhang mit entsprechenden Verfahren offenbarte Merkmale können im Zusammenhang mit den Vorrichtungen und Computerprogrammen zum Einsatz gebracht werden, als auch umgekehrt.

Die Weiterbildungen der Erfindung, welche im Rahmen einer bestimmten Vorrichtung oder eines bestimmten Verfahrens offenbart werden, können zudem auch mit den anderen

Vorrichtungen und Verfahren kombiniert werden. Es handelt sich um eine Erfindung, die sich insbesondere aus einem Wechselspiel und einer Interaktion der entsprechenden

Vorrichtungen und Verfahren ergibt.

_28- BE2022/5181

Figurenliste

Die vorliegende Erfindung wird nachfolgend anhand der in den schematischen Figuren der

Zeichnungen angegebenen Ausführungsbeispiele näher erläutert. Es zeigen dabei:

Fig. 1 eine schematische Darstellung einer beispielhaften Ausführungsform eines erfindungsgemäfBen Kommunikationssystems,

Fig. 2 eine schematische Darstellung einer Struktur einer Tickettabelle gemäß einer beispielhaften Ausführungsform der vorliegenden Erfindung,

Fig. 3 einen beispielhaften QR-Code für den Einsatz mit der vorliegenden Erfindung.

In allen Figuren sind gleiche bzw. funktionsgleiche Elemente und Vorrichtungen - sofern nichts anderes angegeben ist - mit denselben Bezugszeichen versehen worden.

_29- BE2022/5181

Beschreibung der Zeichnungen

Die Figur 1 zeigt eine schematische Darstellung einer beispielhaften Ausführungsform eines erfindungsgemäBen Kommunikationssystems.

Die erfindungsgemäße Vorrichtung 100 kann als „Herzstück“ der Erfindung betrachtet werden, wenngleich sich der Erfindungsgedanke ebenso in den hiermit in Wechselwirkung stehenden Kommunikationseinheiten 110, 120 verwirklicht. Eine Auftrags- /Beschwerdemanagement-Datenbank 102 sowie eine Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank 103 sind vorgesehen. Diese werden synchronisiert betrieben. Zu einzelnen Vorteilen wird aus Platzgründen auf den allgemeinen Beschreibungsteil verwiesen. Eine Synchronisations- und Berechnungseinheit kann weitere derartige Aufgaben übernehmen und insbesondere auch derivate Daten auf Grundlage der in der Datenbank gespeicherten Rohdaten bereitstellen. Auch kann sichergestellt werden, dass — wenngleich Daten im Allgemeinen nicht redundant gespeichert werden müssen — keine Divergenzen zwischen den Daten der einzelnen Datenbanken entstehen und sich so eine einheitliche, konsistente und divergenzfreie Historie — und in Übereinstimmung mit den real getätigten Abläufen — auch später rekonstruieren lässt.

Ein Integritäts-Sicherungs-Mechanismus 101 sichert die Daten gegen unbefugte

Manipulation. Beispielsweise wird Blockchain-Technologie, TSE-Technologie oder eine

Kombination daraus zum Einsatz gebracht. Andere Sicherheitstechniken sind, einzeln oder in Kombination, möglich. Der Fachmann kennt — als solche — bereits einschlägige

Techniken, Diese ihm bekannten Sicherheitstechniken kann er so nun auch im Rahmen der vorliegenden Erfindung implementieren und zum Einsatz bringen.

_30- BE2022/5181

Ein Tablet 110 stellt eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit 110 dar und ist als

Mitarbeiterterminal 110 ortsfest in einem Gebäude angebracht. Das Tablet 110 ist nicht mitarbeiterspezifisch, verschiedene Mitarbeiter können sich hieran anmelden.

Beispielsweise meldet sich ein Mitarbeiter an und bekommt automatisch ein Ticket/einen

Auftrag zugewiesen, welchen es im Gebäude zu bearbeiten gilt. Es kann alternativ auch ein manueller Zwischenbearbeitungsschritt durch einen Verwaltungsmitarbeiter oder ähnliches erfolgen. Dies muss aber nicht sein, bevorzugterweise ist eben dies nicht der Fall, da eine manuelle Intervention nicht erforderlich ist.

Eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit 110 kann mit einem Subscriber Identity

Module (SIM) ausgestattet sein. So kann die Kommunikationseinheit 110 an vielen môglichen Orten angebracht oder eingerichtet werden, und kann von der hohen flächendeckenden Verfügbarkeit von Mobilfunknetzen profitieren.

Mit einer kundenseitigen Kommunikationseinheit 120 kann ein Kunde, der einen Auftrag oder eine Beschwerde einreichen möchte, d.h. ein „Ticket“ erstellen möchte, einen QR-Code 121 scannen (z.B. mittels einer Kamera in der Kommunikationseinheit 120). Für eine ausführliche Beschreibung der kundenseitigen Kommunikationseinheit 120 und des Quick

Response Codes 121 wird auf den allgemeinen Teil der Erfindungsbeschreibung verwiesen.

Die Figur 2 zeigt eine schematische Darstellung einer Struktur einer Tickettabelle gemäß einer beispielhaften Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.

Eine Tickettabelle kann so insbesondere für eine Auftrags-/Beschwerdemanagement-

Datenbank 101 zum Einsatz gebracht werden.

Die Figur 2 gibt so unter anderem eine Übersicht über verschiedene mögliche

Datenbankeinträge. Lediglich beispielhaft seien einige hiervon im Folgenden beschrieben.

_31- BE2022/5181

Ein Ticket kann so eine id (#1) aufweisen. Ein Mail-Hash (#3) kann vorgesehen sein, welcher eine Hash-Prüfung ermöglicht.

Ein Identifier für einen Kunden (#4) ist besonders vorteilhaft. Mit dem Kunden ist hier der „Kunde“ des Plattformanbieters, also der Dienstleister, gemeint. So kann der

Plattformanbieter beispielsweise eine einzige Datenbank zentral betreiben. Den einzelnen „Kunden“, d.h. den Dienstleistern, welche die Softwareplattform nutzen, kann so eine

Kunden-ID (#4) zugewiesen werden. Jeder „Kunde“ hat nur transparenten Zugang auf seine eigenen Aufträge, Beschwerden und Mitarbeiter betreffenden Tickets. Beispielsweise mittels der genannten Kunden-ID kann so derart unterschieden werden. Die Aufträge, Beschwerden und Mitarbeiter eines anderen Dienstleisters bleiben ihm verborgen. Der

Verwaltungsaufwand für den Softwareplattformbetreiber wird so enorm geringgehalten.

Updates können leicht umgesetzt werden und sind instantan bei allen „Kunden“, einschließlich der Mitarbeiter und den Kunden der „Kunden“/Dienstleister, verfügbar. Fehler können leicht behoben werden. Backups und Integritätssicherung können zentral (oder z.B. mittels einer dezentralen Cloud, jedoch mit zentralem Zugang) umgesetzt werden, was

Aufwendungen und Ressourcen spart. Insbesondere sind moderne

Integritätssicherungsverfahren häufig teuer und/oder aufwändig in Stand zu halten. Daher ist es von Vorteil, wenn dies nur an einer Stelle, insbesondere einer zentralen, neutralen und nur schwer manipulierbaren Stelle geschieht.

Über Standort (#5) und Bereich (#6) können beispielsweise im Rahmen eines Tickets

Auskünfte darüber erteilt werden, wo es Handlungsbedarf/Reinigungsbedarf gibt. Solche

Daten lassen sich auch beispielsweise in die erfindungsgemäßen QR-Codes verschlüsseln.

Eine Nachricht kann einen Nachrichtentext enthalten, beispielsweise den Content einer

Beschwerde. Auch ein positives, negatives oder konstruktives Feedback kann enthalten sein, z.B. „Vielen Dank! Der Konferenzraum war für die Vorstandssitzung heute wirklich super-aufgeräumt und sauber! Großes Lob an unsere tollen Facility Managers!“

_32- BE2022/5181

Verschiedene Zeitstempel können vorgesehen sein für eine gute und nachvollziehbare

Protokollierung der Geschehnisse und zeitlichen Abläufe.

Ähnliche Tabellen lassen sich für andere Strukturen der Erfindung und deren

Weiterbildungen erstellen, beispielsweise aber nicht ausschließlich für die Mitarbeiter-

Zeiterfassungs-Datenbank 103.

_33- BE2022/5181

Bezugszeichenliste 1 erste Schnittstelle 2 zweite Schnittstelle 3 dritte Schnittstelle 100 Vorrichtung für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung 101 Integritäts-Sicherungs-Mechanismus 102 Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank 103 Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank 110 Tablet/Terminal/stationäre Kommunikationseinheit (mitarbeiterseitig) 115 Alternative Kommunikationseinheit (mitarbeiterseitig) 104 Synchronisations- und Berechnungseinheit 120 Beispielhafte Kommunikationseinheit (kundenseitig) 121 Quick Response Code (schematisch) 125 Alternative Kommunikationseinheit (kundenseitig) 135 Kommunikationseinheit (dienstleisterseitig und/oder plattformanbieterseitig) 500 Kommunikationssystem

Claims

_34- BE2022/5181 Patentansprüche

1. Vorrichtung (100), insbesondere Computer, Computernetzwerk oder Cloud- Computing-Infrastruktur, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung, welche dazu eingerichtet ist, über mindestens eine erste Schnittstelle (1) mit einer kundenseitigen Kommunikationseinheit zu kommunizieren, über mindestens eine zweite Schnittstelle (2) mit einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit zu kommunizieren, sowie über mindestens eine dritte explizite oder implizite Schnittstelle (3) mit einer dienstleisterseitigen Kommunikationseinheit zu kommunizieren ferner umfassend: eine Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank (102), welche dazu eingerichtet ist, Daten zu Aufträgen und/oder Beschwerden von Kunden über die erste Schnittstelle (1) und Daten über deren Bearbeitung über die zweite Schnittstelle (2) aufzunehmen, eine Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank (103), welche dazu eingerichtet ist, Daten zu den Arbeitszeiten der Mitarbeiter mittels der zweiten Schnittstelle (2) zu erhalten und zu protokollieren, eine Synchronisations- und Berechnungseinheit (104), welche Zugriff auf die Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank (102) als auch die Mitarbeiter- Zeiterfassungs-Datenbank (103) hat, und dazu eingerichtet ist, derivate Daten auf Grundlage der Daten der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank (102) sowie der Daten der Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank (103) zu

_35- BE2022/5181 berechnen und diese über die zweite und dritte Schnittstelle (2, 3) bereitzustellen.

2. Vorrichtung (100) nach Anspruch 1, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung, ferner umfassend einen Integritäts-Sicherungs-Mechanismus (101), insbesondere basierend auf einem Verkettungsmechanismus, insbesondere Blockchain- oder TSE- Mechanismus, welcher dazu eingerichtet ist, die Integrität der Daten der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank (102) und der Mitarbeiter- Zeiterfassungs-Datenbank (103) algorithmisch abzusichern und hierdurch Datenverifizierbarkeit ermöglicht.

3. Vorrichtung (100) nach Anspruch 2, wobei die Synchronisations- und Berechnungseinheit (104) ferner dazu eingerichtet ist, ein Berechnen der derivaten Daten auf Grundlage von durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus (101) gesicherten Daten der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank (102) sowie von durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus (101) gesicherten Daten der Mitarbeiter-Zeiterfassungs-Datenbank (103) durchzuführen.

4. Vorrichtung (100) nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei die Funktionen der Vorrichtung durch eine hardwareunabhängige, plattformunabhängige und/oder hardware- und/oder plattformportable Applikation, insbesondere Webapplikation, bereitgestellt werden.

_36- BE2022/5181

5. Vorrichtung (100) nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei sich mehrere Betriebe und/oder Nutzer, insbesondere sämtliche Betriebe und/oder Nutzer, die Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank und/oder die Mitarbeiter- Zeiterfassungs-Datenbank in Form einer zentralen Auftrags- /Beschwerdemanagement-Datenbank und/oder einer zentralen Mitarbeiter- Zeiterfassungs-Datenbank teilen.

6. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110), insbesondere Terminal oder Tablet, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung, insbesondere stationäre und nicht- mitarbeiterspezifische Kommunikationseinheit, insbesondere gebäude- oder gebäudeteilspezifische Kommunikationseinheit, welche dazu eingerichtet ist, mit der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 - 5 zusammenzuwirken und mit dieser zu kommunizieren, insbesondere über die zweite Schnittstelle (2), wobei die mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet ist, einen Mitarbeiter und/oder eine Mitarbeiterin auf Basis einer Sicherheitsvorgabe zu identifizieren, Aufträge und/oder Beschwerden von der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 - 5 zu empfangen, anzuzeigen und einen Bearbeitungsstatus zu ändern, eine Arbeitszeit für einen Mitarbeiter zu erfassen, insbesondere einen Startzeitpunkt, einen Endzeitpunkt und/oder Pausen.

_37- BE2022/5181

7. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach Anspruch 6, wobei ein Identifizieren eines Mitarbeiters und/oder eine Mitarbeiterin auf Basis einer Sicherheitsvorgabe unter Nutzung und/oder Rückgriff auf den Integritäts-Sicherungs- Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5 erfolgt.

8. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach Anspruch 6 oder 7, welche ferner dazu eingerichtet ist, unter Nutzung und/oder Rückgriff auf die Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 Integritätsprüfungen von empfangenen Daten durchzuführen, sowie unter Nutzung und/oder Rückgriff auf die Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 unter Nutzung von Zeitstempeln eine Sicherung der Historie von Ereignissen der Zeiterfassung und des Auftrags- und Beschwerdemanagements sicherzustellen.

9. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach einem der Ansprüche 6 - 8, insbesondere stationäre und nicht-mitarbeiterspezifische Kommunikationseinheit, insbesondere gebäude- oder gebäudeteilspezifische Kommunikationseinheit, welche ferner dazu eingerichtet ist, - einen Auftrag und/oder eine Beschwerde zu erfassen, welche nicht- mitarbeiterspezifisch ist sowie keinem Mitarbeiter zugeordnet ist, - einem Mitarbeiter, welcher sich an der Kommunikationseinheit identifiziert, mindestens einen so erfassten Auftrag und/oder eine Beschwerde zur Bearbeitung zuzuordnen.

_38_ BE2022/5181

10. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach einem der Ansprüche 6 - 9, ferner dazu eingerichtet zu indizieren, ob ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin ein Produktivitätsziel erreicht hat.

11. Mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach einem der Ansprüche 6 - 10, wobei die Funktionen der Vorrichtung durch eine hardwareunabhängige und/oder plattformunabhängige Applikation, insbesondere Webapplikation, bereitgestellt werden, insbesondere durch eine umfassende Webapplikation, welche ebenfalls dazu eingerichtet ist, die Funktionen der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 — 5 zu verwirklichen.

12. Kundenseitige Kommunikationseinheit (120), insbesondere Webinterface oder Web-Applikation, Smartphone oder Smartphone-Web-Applikation, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement, welche dazu eingerichtet ist, mit der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 - 5 zusammenzuwirken und mit dieser zu kommunizieren, insbesondere über die erste Schnittstelle, und welche ferner dazu eingerichtet ist, einen Auftrag und/oder eine Beschwerde, insbesondere Reinigungsauftrag oder -beschwerde, von einem Kunden entgegenzunehmen, wobei mindestens ein eine Räumlichkeit, insbesondere Gebäudeteil oder Raum, beschreibender Parameter durch die Kommunikationseinheit in Form eines codierten Bildes, insbesondere Quick-Response-Codes, bereitgestellt und von den kundenseitigen Kommunikationseinheit (120) ausgelesen wird.

_39- BE2022/5181

13. Kundenseitige Kommunikationseinheit (120) nach Anspruch 12, ferner dazu eingerichtet, eine Verfügbarkeit von Mitarbeitern dem Kunden gegenüber zu indizieren, eine Bearbeitungszeit abzuschätzen und/oder aktuelle Informationen zum Bearbeitungsstatus zur Verfügung zu stellen.

14. Kundenseitige Kommunikationseinheit (120) nach Anspruch 12 oder 13, ferner dazu eingerichtet, zu bewirken, dass dieser mindestens eine Parameter zusammen mit den übrigen Daten des Auftrages und/oder der Beschwerde durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 zwecks späterer Verifizierbarkeit gesichert werden.

15. Kundenseitige Kommunikationseinheit (120) nach einem der Ansprûche 12 — 14, wobei die kundenseitige Kommunikationseinheit ferner dazu eingerichtet ist, dass eine Verfügbarkeit von Mitarbeitern, eine abgeschätzte Bearbeitungszeit und/oder die Informationen zum Bearbeitungsstatus durch den Integritäts-Sicherungs- Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5 gesichert und verifiziert werden kännen.

16. Kundenseitige Kommunikationseinheit (120) nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei die Funktionen der Vorrichtung durch eine hardwareunabhängige und/oder plattformunabhängige Applikation, insbesondere Webapplikation, bereitgestellt werden, insbesondere durch eine umfassende Webapplikation, welche ebenfalls dazu

_40- BE2022/5181 eingerichtet ist, die Funktionen der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 — 5 zu verwirklichen sowie/oder die Funktionen einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 — 11 zu verwirklichen.

17. Kommunikationssystem (150), umfassend die Vorrichtung (100) nach einem der Ansprüche 1 — 5, mindestens eine mitarbeiterseitige Kommunikationseinheit (110) nach einem der Ansprüche 6 — 11 sowie/oder mindestens eine kundenseitige Kommunikationseinheit (120) nach einem der Ansprüche 12 — 16.

18. Verfahren für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung mittels einer Vorrichtung (100) nach einem der Ansprüche 1 - 5, umfassend die folgenden Schritte: - Erhalten eines Auftrages oder einer Beschwerde über die erste Schnittstelle - Erfassen des Auftrages oder der Beschwerde in der Auftrags- /Beschwerdemanagement-Datenbank - Erhalten eines Zeitstempels, als Angabe in Bezug auf eine Arbeitszeit eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin, über die zweite Schnittstelle - Erfassen des erhaltenen Zeitstempels in der Mitarbeiter-Zeiterfassungs- Datenbank - Erhalten eines Hinweises über die zweite Schnittstelle, dass ein Auftrag oder eine Beschwerde angenommen wird und/oder dass ein Auftrag oder eine Beschwerde erledigt wurde - Erfassen des Hinweises in der Auftrags-/Beschwerdemanagement-Datenbank.

_41- BE2022/5181

19. Verfahren nach Anspruch 18 für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung mittels einer Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 - 5, ferner umfassend die folgenden Schritte: - Sichern der Integrität der neu erfassten Daten mittels des Integritäts-Sicherungs- Mechanismus - Sichern der Integrität des erhaltenen Zeitstempels mittels des Integritäts- Sicherungs-Mechanismus - Sichern der Integrität des erhaltenen Hinweises mittels des Integritäts- Sicherungs-Mechanismus.

20. Verfahren für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit (110) nach einem der Ansprüche 6 - 11 für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter-Zeiterfassung, umfassend die folgenden Schritte: - Identifizieren eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin - Senden mindestens eines Zeitstempels, als Angabe in Bezug auf eine Arbeitszeit eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin, über die zweite Schnittstelle - Empfangen mindestens eines Auftrags oder einer Beschwerde über die zweite Schnittstelle - Ändern eines Bearbeitungsstatus eines Auftrages oder einer Beschwerde,

21. Verfahren nach Anspruch 20 für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 - 11, ferner umfassend die folgenden Schritte:

_42- BE2022/5181 - Erfassen eines Auftrag und/oder eine Beschwerde, welche nicht- mitarbeiterspezifisch ist sowie keinem Mitarbeiter zugeordnet ist, - Zuordnen mindestens einen so erfassten Auftrag und/oder eine Beschwerde an den Mitarbeiter, welcher sich an der Kommunikationseinheit identifiziert, zur Bearbeitung.

22. Verfahren nach Anspruch 20 oder 21 für den Betrieb einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 - 11, ferner umfassend die folgenden Schritte: - Empfangen mindestens eines Indikators in Bezug auf eine Leistung und/oder ein Produktivitätsziel des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin - Senden mindestens einer Integritätsanfrage in Bezug auf empfangene Daten zur Prüfung der Datenintegrität durch den Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5.

23. Verfahren für den Betrieb einer kundenseitigen Kommunikationseinheit (120) nach einem der Ansprüche 12 - 16 für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement, umfassend die folgenden Schritte: - Lesen eines codierten Bildes, insbesondere eines Quick-Response-Codes, mit einem optischen Sensor oder einer Kamera - Berechnen mindestens eines Parameters auf Basis des gelesenen codierten Bildes - Senden eines Auftrages und/oder einer Beschwerde und des mindestens einen Parameters zur Bearbeitung des Auftrages und/oder der Beschwerde - Empfangen einer Bestätigung.

_43- BE2022/5181

24. Verfahren nach Anspruch 23 für den Betrieb einer kundenseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 12 - 16 für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement, ferner umfassend die folgenden Schritte: Bewirken eines Sicherns der Datenintegrität des Auftrages und/oder der Beschwerde mittels des Integritäts-Sicherungs-Mechanismus der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 2 — 5.

25. Verfahren für ein Softwareupdate eines Kommunikationssystems (150) nach Anspruch 17, umfassend lediglich das technisch relevante Tauschen von computerausführbaren Anweisungen auf einem einzigen Gerät oder an einer einzigen Stelle, insbesondere einer zentralen Stelle, insbesondere auf der Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 — 5, wodurch das Update jedoch bereits für sämtliche weitere Bestandteile des Kommunikationssystems implizit vollzogen ist.

26. Computerprogramm oder computerlesbarer Datenträger, welches/r dazu geeignet ist, dass ein Computer, ein Computernetzwerk, eine Cloud-Computing- Infrastruktur, ein Smartphone, ein Tablet, ein Terminal oder eine Smartphone-, Web- oder Tablet-Applikation eines oder mehrere der Verfahren nach den Ansprüchen 18 - bewirken kann, und/oder dazu geeignet ist, die Bereitstellung der Funktionen einer oder mehrerer der Vorrichtungen gemäß den Ansprüchen 1 - 17 durch einen Computer, ein Computernetzwerk, eine Cloud-Computing-Infrastruktur, ein Smartphone, ein Tablet, ein Terminal oder eine Smartphone- oder Tablet-Applikation zu bewirken. 25

—44_ BE2022/5181

27. Computerprogramm oder computerlesbarer Datenträger nach Anspruch 26, welches folgende Anweisungen kumulativ umfasst: o Anweisungen, die geeignet sind, die Funktionen einer Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 — 5 oder ein Verfahren nach Anspruch 18 oder 19 zu bewirken o Anweisungen, die geeignet sind, die Funktionen einer mitarbeiterseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 6 - 11 oder ein Verfahren nach einem der Ansprüche 20 - 22 zu bewirken o Anweisungen, die geeignet sind, die Funktionen einer kundenseitigen Kommunikationseinheit nach einem der Ansprüche 12 - 16 oder ein Verfahren nach Anspruch 23 oder 24 zu bewirken.

28. Computerprogramm oder computerlesbarer Datenträger nach Anspruch 26, umfassend Anweisungen, die geeignet sind, die Funktionen eines Kommunikationssystems nach Anspruch 17 zu bewirken.

29. Computerprogramm oder computerlesbarer Datenträger nach einem der Ansprüche 26 - 28, insbesondere web-basiertes Computerprogramm oder Datenträger umfassend ein solches, welches dazu eingerichtet ist, insbesondere hardwareunabhängig und/oder plattformunabhängig, die genannten Funktionen, insbesondere auf handelsüblichen Hardwareendgeräten, verwirklichen zu können.

30. Verwenden einer Vorrichtung (100, 110, 115, 120, 125) nach einem der Ansprüche 1 — 17, eines Verfahren nach einem der Ansprüche 18 - 25 und/oder eines

_45- BE2022/5181 Computerprogrammes oder computerlesbaren Datenträgers nach einem der Ansprüche 26 - 29 in der professionellen Gebäudereinigung und/oder - instandhaltung.