NL1023394C2

NL1023394C2 - Exchanging information between users via network server, e.g. for consulting experts or advisers, connects user to expert selected from group on basis of user inputted criteria

Info

Publication number: NL1023394C2
Application number: NL1023394A
Authority: NL
Inventors: Hendrikus Johannes Mar Joosten
Original assignee: Tno
Priority date: 2003-05-12
Filing date: 2003-05-12
Publication date: 2004-11-15

Abstract

A first user (2) contacts the server (5) and inputs the relevant criteria, then the server selects a group of second users (3) on the basis of this criteria and then the server connects the first user to one of the users in this group.

Description

Titel: InformatieuitwisselingssysteemTitle: Information exchange system

Gebied van de uitvindingFIELD OF THE INVENTION

De uitvinding heeft betrekking op een werkwijze resp. systeem resp. server voor het uitwisselen van informatie tussen op een netwerk aangesloten gebruikers.The invention relates to a method resp. system resp. server for exchanging information between users connected to a network.

5 Achtergrond van de uitvindingBackground of the invention

Heden ten dage bestaan veel mogelijkheden om via analoge of digitale netwerken informatie te vergaren en/of uit te wisselen. Voorbeelden zijn internet zoekmachines, portals etc., chatboxen via internet of telefoon, televergaderingen via internet of telefoon etc. Ook kan informatie over een 10 bepaald item worden verkregen door via een telefoon- of datanet (bijv.Nowadays there are many possibilities to collect and / or exchange information via analogue or digital networks. Examples are internet search engines, portals, etc., chat boxes via the internet or telephone, teleconferencing via the internet or telephone, etc. Information about a certain item can also be obtained through a telephone or data network (e.g.

internet) contact te maken met een deskundige, adviseur, lotgenoot etc., of meer in het algemeen, met iemand die voldoet aan een bepaald kriterium. Samenvatting van de uitvindinginternet) to make contact with an expert, adviser, companion, etc., or more generally, with someone who meets a certain criterion. Summary of the invention

De uitvinding beoogt een nieuwe dienst te bieden, waarin 15 gebruikers van een - bijvoorbeeld voor "spraak” geschikt- netwerk informatie kunnen uitwisselen met een andere gebruiker die voldoet aan een bepaald kriterium, bijvoorbeeld een bepaalde deskundigheid of ervaring met een bepaald probleem heeft.The invention has for its object to provide a new service in which users of a network - for instance "speech-capable" - can exchange information with another user who meets a certain criterion, for example has a specific expertise or experience with a specific problem.

De uitvinding voorziet in een werkwijze voor het via een netwerk 20 uitwisselen van informatie met een bepaald kriterium tussen een eerste gebruiker en een tweede gebruiker door bemiddeling van een met dat netwerk verbonden server, waarbij de eerste gebruiker de server benadert en het door hem/haar gewenste kriterium invoert. Vervolgens kan de server aan de hand van het ingevoerde kriterium een groep van tweede gebruikers 25 selecteren en de eerste gebruiker doorverbinden of laten doorverbinden met een lid van die geselecteerde groep van tweede gebruikers.The invention provides a method for exchanging information via a network 20 with a certain criterion between a first user and a second user through the intermediary of a server connected to that network, the first user accessing the server and the server he / she enter the desired criterion. Subsequently, on the basis of the entered criterion, the server can select a group of second users and transfer the first user to a member of that selected group of second users.

De groepen waaruit de server aan de hand van het zoekkriterium selecteert, kunnen in een initiële fase worden gevormd door groepen van ia I 2 I tweede gebruikers die onderling voldoen aan eenzelfde kriterium, I bijvoorbeeld interesse, deskundigheid etc. Per groep kunnen het betreffende I gemeenschappelijke kriterium en relevante eigenschappen/gegevens van de tot de groep behorende tweede gebruikers in de server worden ingevoerd en 5 geregistreerd. Bij voorkeur wordt elke groep beheerd door een derde I gebruiker, die het groepskriterium en de tot die groep toegelaten tweede I gebruikers bepaalt. Ook kan de beherende derde gebruiker bepalen welke I tweede gebruiker uit de groep met een oproepende eerste gebruiker wordt I doorverbonden, bijvoorbeeld op basis van onderling verschillende I 10 deskundigheden of vaardigheden binnen de groep. De "managing" derde I gebruiker kan in de server een toewijzingsalgoritme registreren volgens welke wordt bepaalt welke tweede gebruiker uit de groep met de eerste gebruiker moet worden doorverbonden, welk algoritme door de server wordt I uitgevoerd voor het (laten) doorverbinden van de eerste gebruiker met een I 15 lid van de geselecteerde groep van tweede gebruikers. Het I toewijzingsalgoritme kan bijvoorbeeld heel simpel "bij toerbeurt" toewijzen, I "at random" of aan de hand van een "rating" die bij eerdere sessies aan de tweede gebruikers kan zijn toegekend en in de server geregistreerd. Het I toewijzingsalgoritme ook kan rekening houden met de beschikbaarheid van 20 de verschillende tweede gebruikers, bijvoorbeeld door middel van een beschikbaarheidsregister.The groups from which the server selects on the basis of the search criterion can be formed in an initial phase by groups of ia I 2 I second users mutually meeting the same criterion, for example interest, expertise etc. Per group the relevant I common criterion and relevant properties / data of the second users belonging to the group are entered into the server and registered. Preferably, each group is managed by a third I user, who determines the group criterion and the second I users admitted to that group. The managing third user can also determine which second user from the group is connected to a calling first user, for example on the basis of mutually different expertise or skills within the group. The "managing" third I user can register an allocation algorithm in the server according to which it is determined which second user from the group must be connected to the first user, which algorithm is executed by the server for connecting the first user or having it connected with an I 15 member of the selected group of second users. For example, the I allocation algorithm can very simply allocate "in turns", "at random" or on the basis of a "rating" that can be assigned to the second users in previous sessions and registered in the server. The allocation algorithm can also take into account the availability of the various second users, for example by means of an availability register.

I De eerste gebruiker voert het gewenste selectiekriterium bij voorkeur in de server in door middel van spraak en/of andere audiosignalen zoals DTMF-tonen, bijvoorbeeld door middel van een "voice response I 25 system” (VRS) waarbij het via spraak etc. ingevoerde kriterium zodanig wordt geconverteerd dat de server aan de hand daarvan de relevante groep van tweede gebruikers kan selecteren.The first user preferably enters the desired selection criterion in the server by means of speech and / or other audio signals such as DTMF tones, for example by means of a "voice response system" (VRS), the speech input etc. being input criterion is converted in such a way that the server can use it to select the relevant group of second users.

De tweede gebruikers kunnen een vergoeding ontvangen voor de door hen geleverde informatie. De regeling welke de hoogte van deze 30 vergoeding regelt kan afhangen van het aantal en/of de duur van de 3 . * gevoerde gesprekken en/of een kwaliteits-feedback ("rating") die eerste gebruikers aan de server kunnen geven voor de door de tweede gebruiker geleverde informatie.The second users can receive compensation for the information they provide. The arrangement that regulates the amount of this reimbursement may depend on the number and / or the duration of the 3. * calls made and / or quality feedback ("rating") that first users can give to the server for the information provided by the second user.

Hierna zal de uitvinding aan de hand van een systeem waarin de 5 hiervoor aangeduide werkwijze nader zal worden uiteengezet.The invention will be explained below with reference to a system in which the above-mentioned method will be explained in more detail.

FigurenFigures

Figuur 1 toont een uitvoeringsvoorbeeld van een systeem waarin de werkwijze volgens de uitvinding kan worden worden uitgevoerd. Beschrijving van de figuren 10 Figuur 1 toont een systeem voor het via een netwerk 1 -bijvoorbeeld een "conventioneel" telefonienetwerk of een (ook) voor telefonie/spraak geschikt digitaal netwerk- uitwisselen van informatie met een bepaald kriterium tussen gebruikers 2, 3 en 4. De "gebruikers" (of "abonnees") worden voor het gemak aangeduid door him telefoonterminals 15 2, 3, en 4; met name de gebruikers 4 kunnen in dit voorbeeld tevens gebruik maken van dataterminals 6. De gebruikers 2, 3 en 4 kunnen technisch identiek zijn, geschikt om met elkaar en/of met bijvoorbeeld een server 5 verbinding te kunnen maken. In deze uiteenzetting zullen de (eerste) gebruikers 2 worden beschouwd als (eerste) gebruikers, die een "expert" 20 zoeken; de (tweede) gebruikers 3 worden geacht zulke "experts" te zijn, terwijl de (derde) gebruikers 4 de rol vervullen van groepsinitiator/beheerder voor ieder zijn eigen groep.Figure 1 shows an exemplary embodiment of a system in which the method according to the invention can be carried out. Description of the figures. Figure 1 shows a system for exchanging information with a certain criterion between users 2, 3 and 4 via a network 1 - for example a "conventional" telephone network or a (also) telephone / voice-capable digital network For convenience, the "users" (or "subscribers") are designated by him telephone terminals 2, 3, and 4; in particular the users 4 can in this example also make use of data terminals 6. The users 2, 3 and 4 can be technically identical, suitable for being able to connect to each other and / or to, for example, a server 5. In this explanation the (first) users 2 will be considered as (first) users looking for an "expert"; the (second) users 3 are considered to be such "experts", while the (third) users 4 play the role of group initiator / manager for each his own group.

Door middel van de server 5 kan een service worden geboden waarbij een initiërende abonnee 4 (derde gebruiker) een "expert group" 25 aanmeldt met bijv. het onderwerp "expertise over uitvindingen en patenten" als kriterium. Een andere derde gebruiker 4 kan op dezelfde bijvoorbeeld een "expert group" starten over het onderwerp "beveiliging van computersystemen". De betreffende initiator 4 meldt via zijn dataterminal 6, via het internet 7, het groepsonderwerp of -kriterium aan, alsmede de 30 telefoonnummers van een aantal - al dan niet tevoren door de initiator 4 1023394·By means of the server 5, a service can be offered in which an initiating subscriber 4 (third-party user) registers an "expert group" with, for example, the subject "expertise on inventions and patents" as a criterion. Another third user 4 can start an "expert group" on the same, for example, on the subject of "security of computer systems". The initiator 4 concerned reports via his data terminal 6, via the internet 7, the group subject or criterion, as well as the telephone numbers of a number - whether or not by the initiator 4 in advance. 1023394

t It I

4 gevraagde- groepsleden, de (tweede) gebruikers 3, die -volgens initiator 4-min of meer expert op het betreffende gebied zijn. Die groepsleden 3 kunnen vervolgens worden gebeld door de (eerste) gebruikers 2 die -via de "expert server" 5- behoefte hebben aan telefonisch contact over het onderwerp met 5 één van de gebruikers met expertise op het gebied van i.c. "uitvindingen en patenten" of "computerbeveiliging". Nadat een abonnee 2 aldus een relevante groep heeft gevonden zet de server 5 een verbinding op naar één van de "expert group members" 3.4 requested group members, the (second) users 3, who are - according to initiator 4 - more or less expert in the relevant field. Those group members 3 can then be called by the (first) users 2 who - through the "expert server" - need telephone contact on the subject with one of the users with expertise in the field of "inventions and patents" or "computer security". After a subscriber 2 has thus found a relevant group, the server 5 establishes a connection to one of the "expert group members" 3.

De abonnee 2 betaalt bijvoorbeeld aan de netwerkprovider van het 10 netwerk 1 via zijn reguliere telefoonrekening, terwijl de netwerkprovider een deel van de inkomsten aan de service provider van server 5 overdraagt. Tenslotte geeft de service provider van de server 5 weer een deel van die opbrengst door aan de betreffende groepsinitiator/beheerder 4 en/of de betreffende expert 3 bijvoorbeeld naar gelang van de lengte van het gesprek 15 tussen gebruiker 2 en gebruiker 3. Systemen en algoritmes om dergelijke betalingen aan elkaar te doen zijn van algemene bekendheid en de implementatie ervan valt verder buiten de scope van het onderhavige onderwerp.The subscriber 2, for example, pays the network provider of the network 1 via his regular telephone bill, while the network provider transfers part of the income to the service provider of server 5. Finally, the service provider of the server 5 again transmits part of that revenue to the relevant group initiator / manager 4 and / or the relevant expert 3, for example, depending on the length of the conversation 15 between user 2 and user 3. Systems and algorithms to make such payments to each other are generally known and the implementation thereof falls further outside the scope of the present subject.

I De server 5 omvat een database 5b voor het door de initiator 4, via I 20 zijn dataterminal 6 en het internet 6 registreren van groepen van (tweede) I gebruikers 3 per kriterium. De initiator 4 meldt dus via zijn dataterminal 6 het groepsonderwerp of -kriterium aan en de telefoonnummers van de I betreffende gebruikers 3 die door andere gebruikers 2 kunnen worden I benaderd.The server 5 comprises a database 5b for registering by the initiator 4, via its data terminal 6 and the internet 6, groups of (second) I users 3 per criterion. The initiator 4 thus reports via his data terminal 6 the group subject or criterion and the telephone numbers of the relevant users 3 that can be accessed by other users 2.

25 De database 5b kan door de betreffende gebruiker 4 -bijvoorbeeld I door middel van een accountnaam en password- worden benaderd teneinde I zijn groep te kunnen beheren. Met name zullen het groepskriterium I (onderwerp, expertise, trefwoorden) in de database worden ingeschreven, I alsmede de tot die groep behorende tweede gebruikers 3. Door middel van 30 een besturingssysteem 5a in de server 5 kan de derde gebruiker 4 bepalen I λ miThe database 5b can be accessed by the relevant user 4 - for example I by means of an account name and password - in order to be able to manage his group. In particular, the group criterion I (subject, expertise, keywords) will be entered into the database, I as well as the second users belonging to that group 3. By means of an operating system 5a in the server 5, the third user 4 can determine I λ mi

, I, I

5 welke tweede gebruiker uit de geselecteerde groep met de eerste gebruiker wordt doorverbonden. Daar dat weliswaar in principe persoonlijk door de gebruiker/groepsbeheerder 4, via zijn terminal 6 en het internet 7 zou kunnen worden uitgevoerd, lijkt het beter om toewijzing van het gesprek 5 naar één der groepsleden zelfstandig uit te laten voeren door de serverbesturing 5b, die een door de derde gebruiker 4 in te stellen toewijzingsalgoritme kan omvatten. Dat toewijzingalgoritme wordt door de server 5 geactiveerd bij het doorverbinden van de eerste gebruiker 2 met één van de tweede gebruikers 3 uit de geselecteerde groep. Ook kan het 10 toewijzingsalgoritme en/of de database 5b subgroepen bevatten die kunnen worden gebruikt om de meest geschikte "expert" 3 uit de geselecteerde groep te bepalen. Ook kan het toewijzingsalgoritme en/of database 5b informatie bevatten over de beschikbaarheid van "experts" 3 op gegeven tijdstippen. Ook kan aan het eind van elke sessie tussen een abonnee 2 en een expert 3 15 door het systeem 5 aan de abonnee 2 worden gevraagd een beoordelingscijfer (bijv. tussen 0 en 9) te geven over het gevoerde gesprek tussen die twee. Dat beoordelingscijfer ("rating") kan dan -tezamen met de andere aan die expert toegekende beoordelingscijfers- bij nieuwe sessies door het toewijzingsalgoritme worden meegenomen bij de toewijzing van die 20 nieuwe sessie aan de ene of de andere expert 3 binnen de geselecteerde groep.5 which second user from the selected group is connected to the first user. Since this could in principle be carried out personally by the user / group administrator 4, via his terminal 6 and the internet 7, it seems better to have the assignment of the conversation 5 to one of the group members carried out independently by the server controller 5b, which may include an allocation algorithm to be set by the third user 4. This allocation algorithm is activated by the server 5 when the first user 2 is connected to one of the second users 3 from the selected group. The allocation algorithm and / or the database 5b may also contain subgroups that can be used to determine the most suitable "expert" 3 from the selected group. The allocation algorithm and / or database 5b may also contain information about the availability of "experts" 3 at given times. Also, at the end of each session between a subscriber 2 and an expert 3, the system 5 can ask the subscriber 2 to give a rating (e.g. between 0 and 9) about the conversation between the two. That rating ("rating") can then - together with the other assessment marks assigned to that expert - be included in the new algorithm for the allocation of that new session to one or the other expert 3 within the selected group.

De serverbesturing 5a is, deels tezamen met de database 5b, geschikt om door gebruikers 2 gebeld te worden en het selectiekriterium te ontvangen waaraan een gro$p moet voldoen met één van welks leden men 25 doorverbonden wenst te worden. %e serverbesturing 5a zoekt vervolgens in de database naar de meest geschikte ("matching") groep en eventueel subgroep die daarin via de betreffende initiator/beheerder 4 geregistreerd is. Vervolgens zoekt de serverbesturing 5a in de database 5b naar het door de beheerder 4 ingestelde toewijzingsalgoritme voor die groep en zet vervolgens 1093904· Η I 6 een verbinding op met de betreffende tweede gebruiker 3. Daarbij kunnen I eerdere "ratings" een rol spelen.The server controller 5a is suitable, in part together with the database 5b, to be called by users 2 and to receive the selection criterion that a group must satisfy with one of whose members it is desired to be connected. The server controller 5a then searches the database for the most suitable ("matching") group and possibly subgroup that is registered therein via the relevant initiator / administrator 4. The server controller 5a then searches the database 5b for the allocation algorithm set by the administrator 4 for that group and then establishes a connection with the relevant second user 3. I earlier "ratings" may play a role.

De server 5 kan middelen omvatten voor het ontvangen van door I de eerste gebruiker door middel van auditieve signalen zoals spraak en/of I 5 DTMF codes etc. invoeren van het gewenste informatie-kriterium en middelen, te weten de besturing 5a, om de eerste gebruiker te verbinden I met een lid van een groep van tweede gebruikers die voldoet aan dat I ingesproken kriterium. Die middelen kunnen gevormd worden door een I "voice-respons" (VR) module binnen de server, waarin audio kan worden I 10 omgezet in systeembesturingscodes, waarmee de besturing 5a kan worden bestuurd. Met behulp van een dergelijke VR module kan bijvoorbeeld een I welkomstboodschap worden gegenereerd die aan het begin van een nieuwe I sessie met een abonnee 2 ten gehore wordt gebracht, waarna de abonnee het I gewenst selectiekriterium kan inspreken, bijvoorbeeld "patenten". Het I 15 ingesproken woord "patenten" wordt door de VR module omgezet in een zoekterm "patenten" waarmee de database 5b wordt benaderd, resulterend I in een sessie met één van der groepsleden 3 uit de expertgroep "expertise I over uitvindingen en patenten" aankiest en met de de abonnee 2 I doorverbindt. Inplaats van een interne VR module, kan de server 5 ook 20 gebruik maken -zoals in de figuur voorgesteld- van een extern VR systeem 8. De middelen binnen de server 5 bestaan dan alleen in in middelen I (geïncorporeerd in 5a) voor het naar de abonnee vanuit het VR systeem I doorzenden van een welkomstboodschap, voor het doorzenden van door de abonnee 2 ingesproken instructies, het eventueel retourneren naar de I 25 abonnee 2 van gesproken retour-instructies of vragen etc., en het aan de I hand van de van de abonnee 2 ontvangen instructies (digitaal) instrueren van de database 5b. Het moge duidelijk zijn dat het voor de werking van de server 5 niet wezenlijk van belang is of de feitelijke audio/data-convsersie in een interne VR module of in een extern VR systeem 8 plaatsvindt; in beide 30 gevallen omvat de server 5 de daartoe geëigende middelen.The server 5 may comprise means for receiving by the first user by means of auditory signals such as speech and / or DTMF codes etc. input of the desired information criterion and means, namely the control 5a, for the first user to connect I to a member of a group of second users who meets that I spoken-in criterion. Those means can be formed by an I "voice-response" (VR) module within the server, in which audio can be converted into system control codes, with which the control 5a can be controlled. With the aid of such a VR module, for example, a welcome message can be generated which is played with a subscriber 2 at the start of a new I session, after which the subscriber can say the desired selection criterion, for example "patents". The spoken word "patents" is converted by the VR module into a search term "patents" with which the database 5b is approached, resulting I in a session with one of the group members 3 from the expert group selects "expertise I about inventions and patents" and connects to the subscriber 2 I. Instead of an internal VR module, the server 5 can also use - as represented in the figure - an external VR system 8. The means within the server 5 then only exist in means I (incorporated in 5a) for transferring to the subscriber from the VR system I forwarding a welcome message, for forwarding instructions spoken by the subscriber 2, the possible return to the subscriber 2 of spoken return instructions or questions etc., and sending it to the I Instructions received from subscriber 2 (digital) instructing database 5b. It will be clear that it is not essential for the operation of the server 5 whether the actual audio / data conversion takes place in an internal VR module or in an external VR system 8; in both cases, the server 5 comprises the appropriate means.

Claims

A method for exchanging information via a network with a specific criterion between a first user and a second user by means of a server connected to that network, wherein - the first user accesses the server; 5. the first user enters the relevant criterion; - the server selects a group of second users on the basis of the entered criterion; • the server connects the first user to a member of that selected group of second users.

Method as claimed in claim 1, wherein in a previous phase groups of second users are formed which satisfy the same criterion per group, wherein per group the relevant criterion and relevant antecedents of the relevant second users are entered and registered in the server.

The method of claim 2, wherein each group of second users is managed by a third user, who determines the group criterion j and the second users admitted to that group.

4. Method as claimed in claim 3, wherein the third user also determines which second user from the group is connected to the first user.

5. Method as claimed in claim 4, wherein in a previous phase the third user in the server registers an allocation algorithm according to which it is determined which second user from the group is to be connected to the first user, which algorithm is executed by the server for the transfer of the first user with a member of the selected group of second users. f083394 »

The method of claim 1, wherein the first user enters the relevant criterion into the server by means of auditory information that is converted such that the server selects the relevant group of second users on the basis thereof.

A system for exchanging information via a network (1) with a certain criterion between a first user (2) and a second user (3) by means of a server (5) connected to that network, suitable for being accessed by the first user to be connected to a member of a group of second users who satisfy that particular criterion.

The system of claim 7, wherein the server comprises means (5b) for registering groups of second users per criterion.

9. System as claimed in claim 8, wherein the means for registering groups of second users per criterion provide that each group is managed by a third user (4), who applies the group criterion and the second users (3) admitted to that group. determines.

10. System as claimed in claim 9, wherein the server comprises means (5a) with which the third user can determine which second user is connected to the first user.

A system according to claim 10, wherein the server comprises means (5b) for registering by the third user (4) an allocation algorithm executed by the server when connecting the first user (2) to one of the second users I 25 (3) from the selected group.

The system of claim 7, wherein the first user inputs the desired information criterion into the server by voice I and the system comprises means (8) for connecting the first user to a member of a group of second users who meet that I-30 spoken criterion. • 1

The system of claim 7, wherein the network for exchanging information between the respective first and second user is a voice network (1).

14. System as claimed in claim 9, wherein the relevant third user can access the server via a data network (6).

15. Server, suitable for use in a system according to claim 7, comprising means for receiving the relevant criterion from the first user and means for being able to connect that first user to a member of a group of second 10 users who satisfy to that particular criterion.

A server according to claim 15, comprising means (5b) for registering groups of second users per criterion.

17. Server according to claim 16, comprising means (5a) for entering and managing per group, by a third user (4) the relevant group criterion and / or the second users (3) admitted to that group.

Server according to claim 17, comprising means (5a) for determining by the third user which second user is connected to the relevant first user.

19. Server according to claim 18, comprising means (5b) for registering an allocation algorithm by the third user (4) and means for executing that algorithm when connecting the first user (2) to one of the second users (3) from the selected group.

20. Server as claimed in claim 15, comprising means for receiving by means of speech input the desired information criterion by means of the first user and comprising means (5a) for connecting the first user to a member of a group of second users that meets that spoken criterion.

21. Server according to claim 15, comprising means (5a, 5b) for receiving payments from the network (1) and / or from the first users (2) in relation to the server (5) established connections between the first users (2) and the second I users (3).

A server according to claim 21. comprising means (5a, 5b) for being able to make payments to the second users (3) in relation to the connections between the first I users (2) established by means of the server (5) ) and the relevant second users (3).

23. Server according to claim 21. comprising means (5a, 5b) for being able to make payments to I the third users (4) in relation to the connections between the first I users established by means of the server (5) ( 2) and the second users (3) who fall under the group of second users managed by the third user in question.

24. Server according to claim 15, comprising means (5a, 5b) for registering an assessment code at the end of each connection session between a first user (2) and a second user (3) and for registering that assessment code in a new I session in determining for that new session I which second user I will be connected to. I «AQOOOit