Via Maja reklamerer med at de har 1-5…
Tilbakemelding på svaret: Nei, dere valgte i utgangspunktet ikke å ta pakken tilbake. Eneste grunnen til dere gjorde det, var fordi den ble sortert feil og ikke hadde kommet videre igår (bestilte 15.juni).
Jeg er helt satt ut over deres manglende evne til å innrømme egne feil. I utgangspunktet mente dere at jeg måtte betale retur selv. Så at PostNord gjorde en feil var vel et hendig «hell i uhell». Det var iallfall ikke dere som forsøkte å være behjelpelige. Svarene deres formuleres delvis med AI som gjør det utrolig frustrerende med gjentagelse av feil opplysninger og den dårligste kundeservicen jeg noen gang har opplevd.
Via Maja reklamerer med at de har 1-5 dagers leveringstid, men realiteten er at pakkene deres svært sjeldent sendes før det har gått en uke. Konseptet bak siden er forsåvidt greit, men dette er en butikk som fokuserer på volum heller enn å hjelpe kunder. Kundeservice benytter også AI. Jeg vil ikke anbefale dem. Jeg bestilte pakken 15.6 og i dag står pakken fortsatt bare som registert i Post Nord-appen. Det verste av alt er likevel den arrogante måten kundeservice avfeier det på.
Svar fra Viamaja
Hej Katrine,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse. Vi forstår godt, at situationen har været frustrerende, når varerne skulle bruges som gaver inden en bestemt dato.
Vi har været i løbende dialog med dig om din ordre og oplyst, at vores afsendelsestid er 1-5 hverdage. Herefter afhænger den videre leveringstid af PostNord, da pakken først skal transporteres fra Danmark til Norge.
Da du efterfølgende oplyste, at du ikke længere ønskede at modtage ordren, fordi den ikke kunne nå frem i tide, valgte vi at tilbagekalde pakken og refundere det fulde ordrebeløb til dig.
Vi beklager endnu en gang, at forløbet ikke levede op til dine forventninger.
De bedste hilsner,
Blerta / Viamaja