Campr Anmeldelser 

Vi leide ut campingvognen vår gjennom Campr for første gang. Selve utleien fungerte fint, men opplevelsen etterpå var dessverre skuffende.

Det første vi oppdaget var at systemet ikke lot oss legge inn en ny utleie som startet samme dag som en annen sluttet (lørdag–lørdag). For å få dette til måtte vi kontakte kundeservice, noe som burde vært mulig å håndtere direkte i systemet.

Det største problemet var utbetalingen. I kontrakten står det at utbetalingen skjer når leieperioden starter. Dette skjedde ikke. Vi måtte purre flere ganger før vi fikk svar. Deretter ble vi bedt om å sende inn dokumentasjon til Stripe. Vi gjorde dette umiddelbart, men måtte likevel sende inn ytterligere dokumentasjon flere ganger.

Det som var mest frustrerende, var mangelen på proaktiv informasjon. Vi fikk aldri beskjed om forsinkelsen før vi selv tok kontakt. Hver gang vi purret, kom det nye krav til dokumentasjon eller nye forklaringer. Til slutt fikk vi beskjed om at utbetalingen var sendt, men at det kunne ta opptil 10 virkedager, samtidig som de ba om enda mer dokumentasjon.

Jeg har forståelse for at betalingsleverandører kan kreve identitetskontroll. Det jeg reagerer på, er at vi hele tiden måtte ta initiativet selv for å få informasjon om hva som skjedde med pengene våre. Bedre kommunikasjon og oppfølging ville gjort opplevelsen mye bedre.

Jeg håper Campr forbedrer både utbetalingsprosessen og kommunikasjonen med utleiere. Selve konseptet er bra, men dette ga dessverre ikke den tryggheten vi forventet

Jeg fant bobiler for leie i Lofoten/Evenes gjennom nettsiden Campr.no. For å booke bobil måtte reservasjon utføres i forkant noe som føltes litt ekkelt ut men tenkte det var ok da man måtte logge inn med bank id/vipps. Bookingene ble utført mellom 22.07- 24.07 og avbooket 22.07, 24.07 og leieforholdet var fra 25.-29.07

Den første bilen jeg prøvde å booke var ikke ledig ønsket dager

Jeg prøvde så å booke en annen bil. Denne fikk jeg beskjed av eier av bilen ikke hadde dekk men at den skulle holde en tur til. Da det ikke virket helt trygt ønsket jeg å avbestille denne. Denne prøvde jeg å avbestille samme kveld men fikk ikke til så denne ble avbestilt etter 2 dager rett før avreise da jeg måtte kontakte kunde service for å få avbestilt.

Den tredje bilen jeg prøvde å booke da bil nr 2 ikke var mulig å leie grunnet dekk avbestilte jeg bil 3 også dagen etter bookingen ble utført. Kompisen min som jeg skulle på tur med hadde funnet en annen bil. Da jeg kontaktet campr for å be om refusjon for alle 3 bilene fikk jeg til svar:

· Mer enn 90 dager før leiestart: Full refusjon av leiebeløpet og servicegebyret.

· Mellom 21 og 90 dager før leiestart: 60 % av leiebeløpet refunderes. Servicegebyret refunderes ikke.

· Mindre enn 21 dager før leiestart: Ingen refusjon av leiebeløpet eller servicegebyret.

· Ved uteblivelse eller avbestilling etter at leieperioden har startet, gis det ingen refusjon."

Og med det mente at jeg ikke var berettiget refusjon. jeg sitter nå med flere store regninger på biler som aldri ble leid.

Tjenesten er i utgangspunktet genial for å få leid bobil. Problemet er at utleierne leier ut på flere plattformer og ikke har kontroll på kalenderen sin på campr. Dette medførte at jeg nå trodde jeg hadde booket og betalt en bobil for sommerferien, men det viste seg at den var utleid. Campr har reservert kr 21.000,- på kredittkortet som de ikke kan garantere at blir trukket tilbake før om 10 virkedager!
Helt håpløst opplegg uten kontroll.

Airbnb for Camping Veldig spennende konsept som fungerte utmerket for oss, kjempebra kundeservice 10/10