Til andre som vurderer å handle ville…
Til andre som vurderer å handle ville jeg holdt ann, og ikke gjør som meg. Var innon google anmeldelser og leste før jeg handlet og så at Brownells hadde svart ut mange av anmeldelsene, tok desverre det de skreiv for god fisk. Men min opplevelse er heller at jeg støtter meg på det de andre anmeldelsene sier, produktene til Brownells er gode, men kundeservicen trekker opplevelsen kraftig ned.
Jeg tok kontakt på e-post med et enkelt spørsmål og fikk riktignok svar, men svaret besvarte ikke det jeg faktisk lurte på. Deretter sendte jeg fire oppfølgingsmailer uten å få noen respons. Til slutt måtte jeg ringe kundeservice selv, og kom heldigvis gjennom på andre forsøk.
Bakgrunnen var at stokken jeg hadde bestilt viste seg å ha 3–4 måneders leveringstid. Jeg ønsket derfor å bytte til samme modell i en annen farge som var på lager. Løsningen jeg fikk foreslått var å kansellere ordren og legge inn en helt ny bestilling. Problemet med dette var at jeg da måtte betale frakt for nye stokken. Det dreier seg ikke om et stort beløp, men det føles både unødvendig og lite kundevennlig når saken kunne vært løst internt.
Det mest frustrerende er at Brownells fortsatt ikke har svart på e-postene mine eller foreslått noen løsning for å rette opp situasjonen. Jeg ser at selskapet svarer på mange anmeldelser her og skriver at kundeservicen er forbedret, men det stemmer dessverre ikke med min erfaring.
På grunn av dette ville jeg vurdert andre forhandlere i all den tid nivået er som det er på servicen.