dårlig kunde behandling...
dårlig kunde behandling...sendte de logo for godkjenning, og fikk tilbake logoen slik den var sendt de. de korrigerte ingenting og trykket hvit logo på hvit bakgrunn. trudde virkelig de skulle korrigere dette på en eller annen måte. slik at du ser logo på koppene. syntes dette er for dårlig og uproft. og prøvde å komme til enighet i ettertid om en del reklamasjon. men blankt nei...
Svar fra IGO Profil
Hei,
Takk for anmeldelsen. Tilbakemeldinger fra kundene våre er nøkkelen til at vi kan forbedre servicen vår.
Jeg har kikket på bestillingen, samt tilbakemeldingen din, og har ikke kunnet finne noen avvik fra hverken prosess eller krav til kundeservice.
Når man legger inn bestilling hos oss, sender kunde inn ønsket fil som skal trykkes. Deretter mottar man en digital trykkprøve til godkjenning, før produksjonen settes i gang. Trykkprøven lages for å sikre at produksjonen og det endelige resultatet lever opp til kundens ønsker, og vi ber derfor om at man nøye kikker på design, tekst, skriftstørrelse etc. før man godkjenner. Hvis det er noe man ønsker å endre, har man mulighet for å avvise og lage endringer. Dette har ikke skjedd med denne bestillingen, trykkprøven ble godkjent på første utkast, og produksjonen igangsatt.
Bildene vi har mottatt matcher den digitale trykkprøven fullstendig, og vi har derfor ikke noen avvik å rapportere til produksjonen, og kan derfor ikke tilby rabatt.
Vi er selvfølgelig lei oss for at produktene ikke levde opp til forventningene, men i dette tilfellet kan vi ikke anse det som en reklamasjon.
Jeg takker for forståelsen.
Med vennlig hilsen
Freja Jakobsen
Sales - and customer service manager
IGO Profil