Skrew fall out.
Vi tog emot cykeln och har använt den i 5 månader. Häromdagen testade jag batteritiden, från det att vi kopplade ur batteriet tills det var helt urladdat. Vi kunde bara cykla 19 km, utan barn eller något annat på cykeln – endast en vuxen som cyklade till och från jobbet.
De flesta skruvarna har lossnat och fallit ur cykeln. Ert svar på detta har helt enkelt varit att vi ska dra åt skruvarna, men det har vi redan gjort en gång. Det kan inte vara rimligt att vi ska behöva dra åt alla skruvar varje gång de blir lösa eller faller ur.
Häromdagen skulle min son kliva av cykeln och höll på att ramla eftersom skruvarna antingen var lösa eller helt saknades.
Bromsarna är också redan väldigt lösa, och handbromsen fungerar inte längre ordentligt. Det innebär att vi inte kan lämna cykeln någonstans där det lutar, eftersom den rullar iväg och kör in i saker. Även här har ni sagt att vi själva ska lösa problemet och ni skickade helt enkelt en YouTube-video till oss.
Jag tycker inte att detta är acceptabelt efter endast 5 månaders användning. Vi köpte en helt ny cykel och förväntar oss att den ska vara säker och fungera ordentligt.
//
We received the bike and have been using it for 5 months. The other day, I tested the battery life from the moment we unplugged the battery until it was completely discharged. We were only able to cycle 19 km, with no children or anything else on the bike — just one adult riding to and from work.
Most of the screws have fallen out of the bike. Your response to this has simply been that we should tighten the screws, but we have already done this once. It cannot be right that we have to tighten all the screws every time they become loose or fall out.
The other day, my son was getting off the bike and almost fell because the screws were either loose or completely missing.
The brakes are also already very loose, and the handbrake no longer works properly. This means that we cannot leave the bike anywhere on a slope, because it rolls away and crashes into things. Your response to this was also that we should fix the problem ourselves, and you simply sent us a YouTube video.
I do not think this is acceptable after only 5 months of use. We bought a brand-new bike, and we expect it to be safe and function properly.
Svar fra Svensson Bikes
Hej
Tråkigt att höra att ni inte är nöjda. Vad vi kan se på ert inskickade ärende så var det ett par skruvar inne i lådan som lossnat men ni hade dem kvar. Vi bad er därför att spänna åt dem igen.
Man bör gå över cykel med jämna mellanrum och se så att allt sitter som det ska. Detta skriver vi även i de allmänna skötselinstruktionerna.
När det gäller bromsarna är detta helt normalt för mekaniska skivbromsar. Vajrar tänjs och man måste finjustera då och då. Det är därför det sitter justeringsskruvar på bromshandtaget. Det är extremt smidigt att justera och detta kan man göra samtidigt som man cyklar. Hör gärna av er till vår kundtjä'nst om ni har några andra funderingar eller behöver assistans om justeringar eller reklamtioner. Hoppas ni blir nöjda framöver.