Service après vente à revoir!
Bonjour,
Nous avons passé commande en mars 2025 et reçu la commande à temps, nous déplorons le service après vente! Aucune communication sur le montage des portes et façades aucun plan fourni , ni même le rendu final de la commande… nous ne sommes pas tous Cuisiniste!!
Pas de réponse par mail ou très bref.
Nous sommes très déçu du service surtout pour une commande à 10000€ c’est vraiment moyen.
Les produits sont de qualité, heureusement.
Svar fra Bocklip
Madame Lhomme,
Je vous remercie pour votre message et prends bonne note de votre insatisfaction, que je regrette sincèrement. Vous comprendrez que je souhaite revenir avec précision et recul sur les faits, afin de clarifier ce qui relève de notre responsabilité, et ce qui, peut-être, mériterait d’être replacé dans son contexte.
Depuis votre commande, notre équipe, y compris moi-même, s’est mobilisée à plusieurs reprises pour vous accompagner, y compris en dehors des horaires d’ouverture habituels. J’ai eu personnellement deux échanges téléphoniques avec vous en soirée, pour vous guider sur l’interprétation du devis et l’agencement des éléments commandés. Nos échanges ont été documentés, et à l’issue de ceux-ci, des solutions concrètes vous ont été proposées, y compris l’envoi du plan Ikea de référence et le soutien d’une collaboratrice dédiée.
Voici les extraits enregistrés des calls:
- le 23 juillet: La cliente a contacté l’entreprise pour signaler qu'elle n'avait pas reçu les instructions de montage nécessaires avec sa commande. Bien qu'elle ait un plan IKEA, elle ne parvient pas à localiser les informations spécifiques à son devis. L'agent a expliqué comment utiliser le devis pour identifier les meubles correspondants aux éléments de la commande. La cliente a mentionné des panneaux latéraux sans une clarté sur leur placement. L'agent a suggéré de respecter le plan IKEA pour éviter des erreurs lors du montage et a proposé qu'un collaborateur, Ingrid, puisse rappeler le lendemain pour une assistance supplémentaire. La cliente se débrouillera avec les informations fournies et a été encouragée à rappeler si elle avait besoin d'aide.
Le 24 juillet: Le client a constaté des incohérences dans sa commande de meubles, notamment un excès de façades blanches et un manque de portes plissées selon le devis. Il est conseillé de vérifier le bon de commande validé avec Ingrid et de cocher les éléments non conformes. Un plan IKEA doit être envoyé au client pour clarifier les erreurs, soulignant que les meubles hauts sont en blanc tandis que les éléments bas et l'îlot sont en plissé. Un consensus a été établi sur la commande, et le client comprend désormais la provenance des différents éléments. Des mesures seront prises pour corriger les informations dans le dossier.
Puis le 26 juillet un email de Ingrid: Bonjour Julie,J'espère que vous allez bien.
Le plan de montage est celui d'Ikea. Il y a les numérotations des caissons dessus qui correspond au devis que je vous ai transmis et qu'on a passé en revue en Visio.
Je tiens également à rappeler que, conformément au principe même de notre offre, les plans de montage s’appuient sur ceux fournis par Ikea. Votre devis fait état de toutes les correspondances nécessaires entre les éléments commandés chez nous et votre implantation Ikea. Nous vous avons aidée à lire ce devis de manière détaillée, et à faire le lien avec votre projet. Si des incompréhensions ont subsisté, elles n’ont jamais rencontré d’indifférence de notre part.
Je comprends naturellement que ce type de projet puisse être complexe, en particulier pour un client non professionnel. Mais je me permets de souligner que la réussite d’un projet repose également sur une collaboration mutuelle, faite de communication honnête et de respect réciproque. Il est inexact d’affirmer que vous avez été "livrée à vous-même" ou laissée sans réponse.
Notre objectif, chez Bocklip, a toujours été de proposer un accompagnement humain et personnalisé, dans un esprit d’écoute et de responsabilité partagée.
Nous restons à votre disposition, comme nous l’avons toujours été, pour toute question complémentaire.