Aurore Julot

Remboursement rapide suite a erreur.
Bravo.

1. Livraison ok
2. Plats bons : oui, qualité
3. Choses en + barbe a papa et petits crackers : c'était top
4. Pour l'engagement et les 300€ que ça vaut ensuite je suis moins d'accord.
5. Pas de perte de poids sur ce premier mois. Les portions sont petites donc oui ça aide surement.
6. Service client à l'écoute sur le 2 ème commercial. Le 1er j'ai failli l'emplafonner.
7. Force tout de même à l'abonnement.

Donc 3 étoiles et c'est déjà bien.

rapide, bien joué.

Parfait comme toujours !! Rapide efficace sans surprise Ravie !

Rapide sur l'exécution d'une maquette.
Leur logo obligatoire sur certains endroits à 300 euros je pense que cela est hors sens et non précisé à l'achat.
On demande une maquette ; pas de réponse,
On demande une date de livraison, impossible
Communication compliquée, et hors délai pour la course. On va demander à quelqu'un d'autre de faire en rapide et recommander ailleurs. Je ne sponsorise pas cette marque. Et je n'ai pas encore pu vérifier la qualité du matériel.

Parfait, livraison rapide dans les temps, SAV Français au top.

Bien reçu, pas encore ouvert mais ça a l'air meilleur que pour nous en tout cas ! J'ai juste clique sur une pub à la base 😅

Commande via le Bon Coin ; Une livraison qui a pris 3 semaines sans motif et dès qu'on appelle : c'est normal ne vous inquiétez pas le colis est stationné à Paris....

Bref..... merci mais plus jamais...

Excellent sav.
Parfaite gestion des conflits entre vendeurs. Sauf par téléphone ou parfois ils nont pas connaissance du dossier.
Cepensant je suis ravie et recommanderais sans hesiter.

Téléphone Samsung Note 10 acheté via Back Market en Novembre 2019
Le problème a commmencé en Janvier 2020.
Soit 2 mois et demi plus tard.
La Garantie était donc de 6 mois.

Le côté de l'écran ne fonctionnait pas bien a l'achat mais je le garde car livraison longue et je dois l'avouer Flemme.

Puis un jour un pixel mort. Je le renvoie le 15 janvier 2020.
Ok ils ne sont pas en France donc 5 jours de délai.

24/01 ils me repondent qu'ils n'ont pas d'appareil de rechange... donc pas de solutions. Ok... donc remboursez moi ?

Non pas possible.
Ha bah si !
Non.

- 6 jours plus tard, tiens on a trouvé un appareil de remplacement.
Qui va arriver 5 jours plus tard.

Soit 13 jours sans appareil.

Je leur dis que je n'en veux pas et que je n'irais pas le chercher.

Ils me disent que c'est le mien qu'ils ont réparé.
Euh ok... déjà un mensonge donc ?

BackMarket me dit d'aller le chercher mais je ne veux pas prendre la responsabilité du téléphone. Je le laisse la bas et appelle Ups pour un retour vers le vendeur qu'ils ne valident pas avant tres lgt....

J'ai enfin eu le remboursement le 12/03 mais grâce a Back Market directement qui n'a fait que relancer le vendeur pour qu'il me rembourse.

(Vendeur qui voulait s'assurer du bon fonctionnement de l'appareil qu'ils m'avaient renvoyé et que je n'avais jamais eu entre les mains ! Lol.)

Bref si tout va bien, ils sont pros mais en cas de SAV cela devient clairement problématique.
(Backmarket m'a gracieusement récompensé de toute cette attente en m'offrant un bon de réduction. Si effectivement, il y avait eu mauvaise foi ils ne l'auraient pas fait.)

Vous aviez 6 jours pour me renvoyer un appareil. Vous étiez hors délais et sans solution de secours et très désagréable dans les réponses. Tout comme celle ci dessous. Point.