Rinor Lipjani

Dette er uten tvil en av de dårligste kundeserviceopplevelsene jeg har hatt. Og dette er første og siste gang jeg handler fra ewheels.

Elsparkesykkelen vi mottok var skadet/defekt fra start. Den ble brukt i maksimalt et par timer før problemet oppstod. Det som skulle være en bursdagsgave til barnet mitt, endte i stedet med en lang og frustrerende prosess.

Det mest kritikkverdige er hvordan saken har blitt håndtert.Jeg har fått feil instruksjoner og feil informasjon flere ganger, både muntlig og skriftlig. Jeg har måttet kontakte dem gjentatte ganger og purre for å få svar og fremdrift.

Kundebehandlere har vært trege med å svare, avtaler har ikke blitt fulgt opp, og jeg har også opplevd kundebehandlingen på telefon som frekk og lite respektfull.

Et konkret eksempel er batteriet. I deres egen chat står det tydelig at privatpersoner ikke skal demontere batteriet, og at dette skal gjøres av dem. Likevel sender de meg senere en e-post hvor de ber meg om å demontere batteriet selv. Dette er direkte motstridende informasjon og etter min mening svært inkompetent håndtering av en reklamasjonssak.

Returprosessen har også vært unødvendig lang. På grunn av feil instruksjoner og mangelfull oppfølging har jeg brukt rundt én måned på å få gjennomført returen.

Det blir enda mer frustrerende når andre kunder som har bestilt samme elsparkesykkel og hatt samme problem, etter det jeg kjenner til, har fått returnert produktet allerede etter én dag. Hos meg har det tatt rundt én måned.
Og saken blir bare verre.

Jeg har nå bedt om å benytte meg av angreretten, men til tross for dette har de valgt å sende elsparkesykkelen tilbake til meg. Dette skjer uten at de har konsultert med meg eller avklart dette med meg på forhånd, og uten at jeg har fått den kompensasjonen som tidligere er avtalt.
Med andre ord: Etter en måned med feil informasjon, feil instruksjoner, purring og manglende oppfølging, velger de nå ensidig å sende produktet tilbake til kunden – selv om jeg uttrykkelig har bedt om å benytte angreretten.

Til tross for all tiden og ulempene dette har påført meg, har jeg heller ikke fått kompensasjon som avtalt. I stedet opplever jeg at problemet blir skjøvet videre, og at jeg som kunde må gjøre jobben med å få saken fremover.

Feil på et produkt kan selvfølgelig skje. Det jeg reagerer på er den inkompetente håndteringen av problemet etterpå: feil informasjon, feil instruksjoner, manglende oppfølging, treg respons, brutte avtaler og dårlig kundebehandling.

Dette har vært en ekstremt frustrerende opplevelse, og jeg føler at jeg som kunde har blitt sittende med ansvaret for å rydde opp i en situasjon jeg ikke har skapt.
Jeg forventet langt bedre av en seriøs aktør.

Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale denne bedriften. De bryr seg ikke om kundene sine.