Jan.

Sofie og Mathilde leverer en super god service…!

Jeg kan kun give gode anbefalinger herfra til dette firma. ☺️

Advarsel vedrørende garantisag hos CJ Hvidevareservice

I februar måned opstod der en garantisag vedrørende vores vaskemaskine som begyndte at larme kraftigt inden for de to års garanti, der følger med købet af produktet fra LG. Det blev konkluderet, at støddæmperne var årsagen til støjen og disse blev derfor udskiftet. Reparationen afhjalp problemet frem til sommeren.

Under besøget i febraur bemærkede jeg dog, at teknikeren der blev sendt ud nævnte at larmen skyldtes en forkert tilslutning af jordingen. Da jeg som uddannet elektriker spurgte ind til hvilken funktion jordforbindelsen har i denne sammenhæng og her blev det tydeligt, at teknikeren ikke havde indsigt i dette, og at jordforbindelsen ingen relevans havde for støjproblemet.

Denne situation rejser spørgsmål om teknikerens faglige kompetence, og det kan synes som om, der er en risiko for at forbrugerens manglende viden bliver udnyttet.

Efterfølgende har jeg konstateret, at vores vaskemaskine igen begyndte at støje efter sommerferien så derfor tog jeg kontakt til CJ hvidevareservice. I løbet af halvanden måned efter sommerferien hvor problemet med støjen genopstod, har jeg haft kontakt med tre forskellige medarbejdere. Jeg blev anmodet om at indsende videomateriale der dokumenterede støjen for at afklare årsagen hertil. I den forbindelse blev jeg af medarbejderen oplyst om, at der var blevet anskaffet nye støddæmpere, og at de ville være klar til udskiftning, hvis det blev anset for nødvendigt, dagen efter vores samtale. Denne oplysning gav mig en indikation af en mulig erkendelse af en fejl ved de anvendte reservedele. Jeg ønsker imidlertid at sikre mig, at jeg ikke bliver pålagt nogen omkostninger for en gennemgang af deres eget arbejde, såfremt det viser sig, at fejlen ikke ligger heri. På baggrund heraf blev jeg anmodet om at fremsende en ny videooptagelse hvor vaskemaskinen er placeret direkte på gulvet.

I dag blev jeg opmærksom på, at der var blevet fremsendt et nyt link til WeTransfer. Derfor kontaktede jeg CJ Hvidevareservice for at bekræfte, at de ikke var blevet glemt. Under dagens telefonsamtale, som indledningsvis forløb positivt blev jeg imidlertid informeret om, at CJ Hvidevareservice nu ikke længere kan vurdere det pågældende problem alene ud fra det fremsendte videomateriale og kræver nu besigtigelse. De kræver nu betaling for en undersøgelse af deres eget arbejde, såfremt fejlen ikke skulle relateres til den tidligere udskiftning. Det skal bemærkes, at vaskemaskinen nu er uden for den generelle to-årige garanti, men at der stadig er garanti på de udskiftede dele.

Derfor blev samtalen i dag var præget af uenighed, da jeg afviste at betale for en undersøgelse af en fejl, der relaterer sig til en eventuel kontrol af CJ hvidevareservice eget arbejde. Medarbejderen sagde afslutningsvis at regningen kunne sendes til inkasso hvis jeg ikke vil betale, og hævdede, at de på ingen måde kunne høre fejlen ud fra et videoklip. Jeg gjorde gentagne gange klart, at jeg ikke ville betale hvis det viste sig, at fejlen relaterer sig til kontrol af deres egen reservedele.

Dette står i kontrast til den tidligere medarbejder jeg talte med som påstod, at de sagtens kunne høre fejlen ud fra de indsendte klip, da de havde mange års erfaring med hvordan fejl kan lyde.

Medarbejderen jeg talte med i dag henviste til, at produktet havde fungeret fejlfrit i 5-6 måneder efter reparationen hvilket ifølge ham var en indikation på, at der ingen fejl var ved reparationen i februar.

Afslutningsvis var der imidlertid ingen imødekommenhed i samtalen, idet medarbejderen ikke kunne garantere, at jeg ville modtage en regning for den anvendte tid, hvis fejlen ikke kunne relateres til garantien. Dette resulterede i, at CJ hvidevareservice ikke ønskede at komme ud, hvilket giver indtryk af, at CJ Hvidevareservice primært fokuserer på at kræve betaling, uanset resultatet af deres service.

Denne henvendelse har til formål at advare andre forbrugere mod CJ Hvidevareservice og gøre opmærksom på deres praksis med at kræve betaling for at kontrollere deres eget arbejde i forbindelse med garantisager. CJ Hvidevareservice stiller forbrugerne i en ugunstig position, da flertallet Danmarksbefolkning ikke besidder den nødvendige tekniske viden til at gennemskue eller vurdere reparationens kvalitet. Dette skaber en situation hvor CJ Hvidevareservice potentielt kan udnytte manglende teknisk indsigt hos forbrugerne hvilket giver dem mulighed for at handle som de vil, uden at stå til ansvar for tidligere udført arbejde, der er omfattet af garanti.

Vi har nydt en dejlig fødselsdagsfest med vores familie. Alt var ryddeligt og pænt, og Michael og Bjerne var ekstremt hjælpsomme og imødekommende. Afregningen med huset forløb glat og problemfrit. 🎉😊

God service og giver god feedback på det jeg spørg om ;) . De Kunne få fem stjerner hvis de var 100kr lavere end den side jeg så på dagen før ;)