Geen tot zeer slechte klachtafhandeling !!
Vorige week verzond ik een pakket middels de DHL app. Ik betaalde extra voor thuislevering. Tot mijn verbazing werd het pakket in een pakketautomaat “gedumpt” ipv bij het bedrijf. Het betrof een retourzending met aardige waarde. Vanmorgen gechat met DHL en betaalbewijs aangeleverd. Omdat het niet “in hun systeem” staat ben ik in hun optiek degene die in de fout ging. Restitutie of een nieuw label was onbespreekbaar, ik was ondanks bewijs “in de fout”. Ik vind dit een schandalige reactie die ik ook niet verwacht had van een bedrijf als DHL.
Antwoord van DHL
Dear Mummybojo,
Thank you for taking the time to share your experience and feedback with us. I can understand how frustrating it must have been to pay for a specific delivery service and then find that the shipment was handled differently than you expected. This is not the experience we want our customers to have and
I´m sorry that this situation has left you with such a negative impression of DHL.
Your feedback is valuable to us and I will need some additional information to investigate where this occurred. For your information, your review has been posted on a Swedish Trustpilot page. I will send you a separate message via Trustpilot and would appreciate it if you could provide the shipment number and contact details.
I look forward to hearing from you!
Kind regards
Elin, DHL Freight Sweden