Ik heb al verschillende schoenen van hen gehad en versleten. Nu heb ik de tracker forest esc, geweldige schoenen, ik heb ze ook voor mijn dochter gekocht. De volgende wordt de tracker leather fg, hele... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Na talloze pogingen om de klantenservice te contacteren heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, en dit gaat al 1 jaar terug. Ik had een vraag gestuurd over 1 van de velcro's die niet werkte (waardoo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de bestelling had ik geen track and trace link ontvangen om mijn pakket te volgen. Na iets meer dan een week contact opgenomen met de klantendienst en zij hebben meteen actie ondernomen. Snel antwo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Absoluut waardeloze klantenservice. Binnen drie maanden scheurt de zool van mijn Trackers. Er is op geen enkele mogelijke manier contact te krijgen. Mail, app, telefoon, online, ik krijg geen enkele r... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
VIVOBAREFOOT helps encourages us to move as million years of evolution intended - barefoot. The VIVOBAREFOOT difference is in the sole. They make a series of constructions specifically designed for varying elements, terrains, and activities.
Contactgegevens
Vivobarefoot Ltd, WC2H 9PP, London, Verenigd Koninkrijk
- +44 (0) 207 048 0600
- customerservices@vivobarefoot.com
- vivobarefoot.com
2,6
Slecht
13K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heel goed bedrijf
Ik heb al verschillende schoenen van hen gehad en versleten. Nu heb ik de tracker forest esc, geweldige schoenen, ik heb ze ook voor mijn dochter gekocht. De volgende wordt de tracker leather fg, helemaal in leer, zo moet het. Plastic is shit.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Dank je wel voor je geweldige feedback en voor het blijven kiezen van Vivobarefoot door de jaren heen.
Fantastisch om te horen dat de Tracker Forest ESC zo goed bevalt, en nog mooier dat je ook een paar voor je dochter hebt gekocht. We zijn blij dat onze schoenen je hebben kunnen begeleiden op zoveel avonturen.
Veel plezier met je huidige paar, en we hopen dat de Leather straks net zo goed in de smaak valt. Bedankt dat je deel uitmaakt van de Vivobarefoot-community!
De schoenen schijnen beter te lopen dan de communicatie.
Ik had al een paar aardige schoenen van Vivo gekocht in een winkel. Wilde een tweede paar bestellen via de website. Dat werd de hel. Er kwam een verkeerd adres op de label. Kan gebeuren geen idee hoe. Maar dan kan je heel weinig hulp verwachten. Je komt in een soort Ai loop met een bot die je niet begrijpt en dan wordt je doorgeschakeld naar een custum support die niks doet.
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring. Zo'n ervaring willen we niemand gunnen, zeker niet na een positieve eerste aankoop.
Het klinkt frustrerend om met het adresprobleem te kampen en vervolgens niet de ondersteuning te krijgen die u verwachtte toen u het probeerde op te lossen. Dat is niet het niveau van hulp dat we willen bieden, of het nu via onze tools of ons team is.
We willen dit graag rechtzetten. Als u daarvoor openstaat, kunt u reageren op ons Trustpilot-verzoek voor meer informatie, zodat we kunnen onderzoeken wat er is gebeurd!
Op 12 april 2 x schoenen gekocht en nog…
Op 12 april 2 x schoenen gekocht en nog niets ontvangen. Ook geen reactie op een vraag gesteld op de website. Kan geen andere ingang voor communicatie vinden. Heel teleurstellend, want ik ben zo blij met de 4 paar die ik eerder in en via de winkel in Arnhem kocht. Zelfs ooit in Frankrijk bezorgd binnen vier dagen. Weet niet wat er nu aan de hand is…
Op de extra uitleg die ik op aanvraag heb gegeven, is ondertussen nog geen verdere vervolgactie gekomen.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Het spijt ons echt om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen en dat je geen reactie hebt ontvangen, dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
We hebben je inmiddels benaderd om wat extra details op te vragen, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen uitzoeken en oplossen.
Dank je wel dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht en voor je vertrouwen in ons tot nu toe, we kijken ernaar uit om dit weer recht te zetten
Slechte service en moeilijk te contacteren
Na talloze pogingen om de klantenservice te contacteren heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, en dit gaat al 1 jaar terug. Ik had een vraag gestuurd over 1 van de velcro's die niet werkte (waardoor mijn zoontje zijn schoenen niet kon dragen - en ze intussen bijna te klein zijn) en nooit respons op gehad. Ik had daarnaast een paar oude schoenen opgestuurd volgens hun beleid en dan zou je korting ontvangen op een nieuw paar, maar ik heb daar ook nooit iets meer over gehoord. Super schoenen maar ik koop ze nooit meer rechtstreeks op de site van Vivobarefoot. Slechte service.
26 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hallo,
Het spijt ons echt om dit te lezen, zeker omdat het om de schoenen van uw zoontje gaat. Als een velcro niet werkte en u daar zo lang geen enkele reactie op heeft ontvangen, begrijpen we volledig hoe frustrerend dat moet zijn geweest. Helemaal als de schoenen ondertussen bijna te klein zijn.
Ook voor de schoenen die u heeft opgestuurd volgens ons take-back beleid had u uiteraard een bevestiging en verdere communicatie moeten ontvangen. Niets meer horen nadat u ze heeft ingestuurd, is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.
We hebben onze klantenservice recent volledig in-house gebracht. Dat stelt ons in staat om klanten uiteindelijk beter en directer te ondersteunen, maar tijdens de overgang zijn er helaas wat aanloopproblemen geweest. Dat is geen excuus, maar kan wel verklaren waarom u geen reactie heeft gekregen. We werken er hard aan om dit volledig op orde te krijgen.
We kijken dit graag voor u na, zowel de kwestie met de velcro als het take-back traject. Zou u ons via een privébericht op Trustpilot uw bestelgegevens en eventuele referenties willen sturen? Dan kunnen we dit met spoed onderzoeken en alsnog netjes oplossen.
Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen.
Thomas - Vivosupport
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Twee paar schoenen besteld die volgens de bestelling geleverd zouden worden met een verzorgingsproduct. Geen van beide producten is meegeleverd. Pure misleiding.
Vervolgens geprobeerd contact op te nemen: totaal kansloos. Het bedrijf is compleet onbereikbaar. Via e-mail krijg je uitsluitend een automatische standaardreactie met de vraag om ordernummer en e-mailadres — die ik al meerdere keren heb doorgestuurd. Wat je ook mailt, je krijgt steeds exact dezelfde nutteloze reactie terug.
De “klantenservice” via de chatbot is al net zo zinloos en biedt geen enkele oplossing. Telefonisch contact is een farce: 45 minuten in de wacht gestaan, verplicht geluisterd naar een verschrikkelijk rotmuziekje, en uiteindelijk nooit iemand gesproken.
Dit bedrijf neemt zijn klanten totaal niet serieus en levert beloftes simpelweg niet na. Bespaar jezelf een hoop frustratie en bestel hier absoluut NIET.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Thank you for taking the time to share this feedback, we’re truly sorry for how disappointing this experience has been, especially with missing care products and the difficulty reaching us! This isn’t the level of service we ever want our customers to go through. We’ve reached out via Trustpilot to gather a few more details, so we can investigate what happened with your order and help turn this around.
Goede service na onmogelijke return
Na mijn klacht op trustpilot heb ik een reactie ontvangen van Vivo Barefoot. Mijn initiële klacht was:
"Ik heb de schoenen ontvangen, alles prima, maar bij het terug sturen gaat het helemaal mis. Ik heb het return-formulier ingevuld, direct de retourkosten betaalt en ontvang geen mail met de retourbon. Ook niet in de spam. Ik probeer ze te mailen, maar de mail komt terug omdat de mailbox vol zit. Whatsapp contact maar de AI tool begrijpt mijn simpele vraag niet. Om gek van te worden! Bellen naar de UK dan maar. Na 15 minuten naar een afschuwelijk muziekje te hebben moeten luisteren, heb ik maar opgehangen, want dat nummer bellen is ook niet bepaald gratis. Ik heb nog steeds geen gegevens om de schoenen, die ik niet wilde terug te sturen gekregen en er is geen manier om iemand te bereiken. Ik probeer het al ruim een week."
Vervolgens heeft iemand van vivo-barefoot contact opgenomen en de kosten zijn binnen 2 dagen terug gestort. Ik hoop dat ze de customer service snel op orde krijgen, want de schoenen zijn super, de levering ook en er zit een enorm marketing-apparaat achter.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hoi,
Het spijt me echt om te lezen hoe frustrerend dit is geweest. Een retour proberen te regelen zou geen uitputtingsslag moeten zijn, zeker niet nadat je alles correct hebt ingevuld en de retourkosten al hebt betaald.
Ik wil je laten weten dat ik je zojuist een e-mail heb gestuurd met een update, inclusief de informatie die je nodig hebt om je retour verder te kunnen afronden. Controleer die gerust even in je inbox.
Voor wat extra context: we hebben onze klantenservice recent weer in-house gebracht. Dat is een belangrijke stap voor ons, maar het heeft helaas ook voor wat kinderziektes gezorgd, waaronder vertraagde reacties en technische problemen. Dat is geen excuus, wel transparantie, en we werken er hard aan om dit weer op orde te krijgen.
Dank je wel voor je geduld terwijl we dit voor je oplossen, en nogmaals excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Thomas - Vivosupport
Niet bereikbaar, geen geld terug wel mijn schoenen kwijt.
Mijn schoenen vertoonde na amper gedragen te zijn al een scheur in de bovenkant. Contact gezocht via whats app en direkt contact (wat achteraf een wonder blijkt te zijn). Medewerker heeft alles na gekeken en gaf aan dat ik recht had op geld terug. Hij heeft mij een retourlabel gestuurd zodat ik de schoenen kon terug sturen, wat ik heb gedaan. De schoenen zijn een maand geleden bij Vivo bezorgd en sindsdien niets meer vernomen. Via de app alleen nog maar een chatbot waar ik niet verder mee kom, en geen reactie op mail of contact formulier.
Waardeloos.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Thank you for sharing your feedback us, we’re really sorry for the delay and the frustration this has caused. That’s not the experience we want for anyone! We can see you’ve returned the shoes after being advised you were entitled to a refund, and it’s disappointing that you haven’t had an update since. Please know we’ve reached out and are working to resolve this as quickly as possible to ensure this refund reaches you.
Absoluut waardeloze klantenservice
Absoluut waardeloze klantenservice. Binnen drie maanden scheurt de zool van mijn Trackers. Er is op geen enkele mogelijke manier contact te krijgen. Mail, app, telefoon, online, ik krijg geen enkele respons meer. En dat voor schoenen van €220 die binnen drie maanden kapot zijn, echt belachelijk.
2 november 2025
Review zonder uitnodiging
Service kwam moeizaam op gang maar is nu dik in orde
Na een slechte ervaring met de service van Vivobarefoot en mijn klacht daarover op Trustpilot heb ik binnen enkele dagen excuses gekregen, is mijn geld terug gestort en heb ik een cadeaucode gekregen. En dat alles op een vriendelijke en begripvolle manier. Dat is heel fijn en ik hoop dat Vivobarefoot dit niveau van customerservices voortaan kan handhaven.
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Thank you for your feedback! We're really sorry you've had such a frustrating experience trying to return your Vivos. We understand how disappointing it must feel, especially when the return label then isn't working. Someone from our team has reached out to help resolve this and make sure you get your refund sorted.
Geen klantenservice
Website, schoenen, marketing het ziet er allemaal goed uit. Ik probeer alleen al ruim 2 weken via verschillende kanalen in contact te komen met de klantenservice. Per mail, per chat, per Whatsapp, telefonisch, instagram, geen respons. Alleen een AI chat.
Edit: Ik heb een mail ontvangen, alleen niet de antwoord op mijn vraag. Ik heb een reactie gestuurd...
14 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Thank you for your feedback, we're so sorry to hear you've not received a response to your query around our courses! A member of the team has reached out to help.
Koop hier geen schoenen!
Ik probeer al 3-4 weken de schoenen te retourneren!
Als ik mijn ordernummer en e-mailadres opvoer bij het returnproces krijg ik steeds de melding dat het ordernummer/mailadres niet herkend wordt. 30-40 x geprobeerd!!!!
Eerst via de chat geprobeerd om dit opgelost te krijgen. Geen enkele reactie!
Toen een mail gestuurd anderhalve week geleden via de website. Wederom geen enkele reactie!!!
Nu een paar dagen wederom via de website een mail gestuurd, ook nog geen reactie. Idem naar het vivobarefoot-e-mailadres ook nog een e-mail gestuurd!
Dus de schoenen heb je in 1 minuut besteld, maar met het retourproces ben ik inmiddels een maand bezig……
Wat een waardeloze organisatie daar!
10 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Thank you for your feedback, we're so sorry to hear of the trouble you've experienced in returning your order! We have located your email, and a member of our team will be in touch soon to assist.
Beste schoenen voor je voeten en top service
Beste schoenen voor je voeten als je binnen paar maanden niet tevreden bent kun je het nogsteeds retouren klantenservice is top en snel
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Fonsi,
Thank you so much for your lovely review.
We're thrilled to hear you had such a positive experience with our customer service.
If you ever need assistance in the future, please don't hesitate to reach out - we're here to help!
Best Regards,
Carisma - Vivobarefoot Customer Experience
Eerste, maar niet laatste ervaring
Na de bestelling had ik geen track and trace link ontvangen om mijn pakket te volgen. Na iets meer dan een week contact opgenomen met de klantendienst en zij hebben meteen actie ondernomen. Snel antwoord op mijn vraag en een tegemoetkoming op mijn bestelling. 3 dagen later mijn pakket zonder enig probleem ontvangen. Schoenen zitten als gegoten.
19 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Kim,
Thank you for taking time to leave a review.
Please note that once the order has been dispatched; you automatically receive a tracking email link. Therefore; its always best to double check your Junk/Spam folder.
Our amazing customers are our number one priority, and we’re dedicated to ensuring you receive the best service and shoes for all your adventures.
If you ever need assistance in the future, please don't hesitate to reach out - we're here to help!
Warm Wishes,
Carisma - Vivobarefoot Customer Experience
Goede service en info gekregen
Goede service en info gekregen ivm malafide websites waar men vivobarefoot kan kopen.
Wees allert voor aanbiedingen die te mooi zijn om waar te zijn zodat je geen kat in een zak koopt.
9 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Ckris,
Thank you for your lovely feedback!
We're delighted to hear you had a great experience with our customer service as well as loving our shoes!
Your satisfaction means a lot to us, and we're always here to help.
Should you need any help in the future, please don't hesitate to get in touch.
Warm regards,
Carisma - Vivobarefoot Customer Experience
Hele fijne schoenen welke duurzaam zijn…
Hele fijne schoenen welke duurzaam zijn en goed voor je gezondheid.
25 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Jeroen,
Thank you so much for sharing your thoughts with us.
We're absolutely thrilled to know that you're pleased with the durability of our products and that they have positively impacted your health.
At Vivo, we truly cherish our customers, and we’re committed to delivering top-notch shoes for all your exciting adventures.
If there's anything else we can assist you with, please feel free to reach out to us.
Warm regards,
Emily- Vivobarefoot Customer Experience
Klantendienst reageert niet
Klantendienst reageert niet. Ze antwoorden enkel via deze weg en dan liegen ze nog. Nog steeds geen schoenen ontvangen, nog steeds geen antwoord van de klantendienst ontvangen, nog steeds geen trackingnummer ontvangen, het bedrag dat ze hebben gedebiteerd is groter dan het bedrag van de aankoop. Onbetrouwbare site is dit.
2 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Katy,
Thank you for your review, it is a shame that you have left us a 1 star review.
I am so sorry to hear that our customer service team have not responded to you yet, I can assure you this is highly unusual for us.
I am concerned to hear that you have not received your order yet.
Please get in contact with our team via email or call so that we can sort this out for you immediately.
Warm Regards
Rabbina-Vivobarefoot Customer Experience
Great and fast response
Great and fast response. Very kind as well.
29 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Lio,
Thanks for the 5 stars!
I am happy to hear that your query was assisted and rectified quickly.
I hope you shop with us soon.
Warm Regards
Rabbina-Vivobarefoot Customer Experience
Klantenservice reageert niet
Klantenservice reageert niet. Binnen een jaar een schade door een duidelijke fout in de schoen. Gemaild, nogmaals gemaild, al twee weken geen reactio. Waanzin
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello Eduardus,
Thank you for your feedback.
I am very sorry to hear your shoes have been faulty. When you order via our website we do have a 6 month Sustainable Guarantee, after this timeframe has passed we review them by a case by case.
I sincerely apologise you have not received a reply via email, we have received a large amount of emails but the customer service team are working hard to reply to every email. Just to let you know we also have webchat and customer service contact number which is a great way to speak with a advisor straight away.
I have sent a request for further information to look into your order to see how we can assist.
Kind Regards ,
Emily -Vivobarefoot Customer Experience
Niks ontvangen
Heb mijn bestelling na meer dan een maan nog steeds niet ontvangen, 0 updates gehad.. Dat terwijl je extra moest betalen voor een snellere levering.
10 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hello C. Hendriks
Thank you for your feedback.
I am very sorry to hear you have not received your order. Normally when a order is placed via our website as soon as the order has been shipped you would recieve a shipping email with tracking number.
I have sent a request for further information to look into your order.
Kind Regards
Emily Vivobarefoot Customer Experience
Schoenen ontvangen waarvan de zool van…
Schoenen ontvangen waarvan de zool van een schoen half van de schoen afkomt. Contact opgenomen met customer service, maar heb na 1 maand nog steeds geen reactie gehad.
24 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivobarefoot
Hi Thuy, thank you for your feedback and I am very sorry you have not had a follow up response from us, and I have requested further information, but I believe I have located your query and I have responded directly.
Your order will be covered under our 100-day trial and 6-month guarantee. We will ask you to return the faulty item free of charge and look to replace, exchange or refund this item and replace any discount codes.
I am very sorry you have been impacted by recent events which have caused us delays in dealing with email communications, but we are working to resolve these issues and make sure everyone is dealt with.
I look forward to resolving your issue.
Andy - Vivobarefoot Customer Experience
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.