velobank.pl Reviews 

Dla mnie to jedna wielka tragedia. Pobieranie niezależnych opłat, Mantra w stylu sugerujemy zgłoszenie reklamacji i zero odpowiedzi na już zgłoszoną. Mam ich dość.

Potwierdzam,nie udało mi się pokonać instalacji aplikacji,otrzymałam sprzeczne informacje od 2 konsultantów nt rezygnacji z usług. NIE POLECSM

Jestem byłym klientem Citi

Niestety bank funkcjonuje fatalnie - nalicza nieregulaminowe opłaty, nie uwzględnia punktów lojalnościowych i nie nalicza promocyjnych środków. Z każdą sprawą trzeba dzwonić i wyjaśniać, nikt tam niczego nie ogarnia.

Nie polecam.

Od połączenia systemów VeloBanku i Citibanku brak możliwości logowania przez internet (nie dochodzą sms), naliczanie nieregulaminowych opłat od produktów Citi, odsetek od transakcji kartami Citi, brak wypłat nagród dla klientów Citi za udział w ofertach promocyjnych. Chaos systemowy i proceduralny trwa już ponad miesiąc, a zarząd Velo czuje się komfortowo nie reagując na dramat klientów.

Ten bank to jakieś nieporozumienie. Ich lokaty oszczędnościowe i inne produkty mają tak skomplikowane regulaminy, że najczęściej okazuje się , że nie spełniasz ich warunków i niepotrzebnie ulokowałeś tam własne oszczędności. Po przymusowym przeniesieniu z Citi czuję się bardzo rozgoryczony i szukam innego banku, żeby tam przenieść swoje konto.

Incompetent customer service and unacceptable way of dealing with customer requests. I am extremely disappointed with the resolve of my request and after contacting them for several days and being passed over between operators who couldn't help, I still do not know when they will answer. Been banking with several banks in the last few years, and this is the worse I have come across. Shocking!

Po transferze z Citi Handlowy karty kredytowej gdy chciałem wykorzystać swoje punkty one po prostu zniknęły i nie mam do nich dostepu. Kontaktowałem się na infolinie - miały się pojawić po kilku godzinach, a po kilkunastu dniach nadal ich nie ma, wysłałem również reklamacje - brak odpowiedzi. Często trzeba ponawiać przelewy, coś idzie nie tak. Do czasu przejęcia Handlowego bank funkcjonował wzorowo - wszystko działało, kontakt bardzo dobry. Od czasu przejęcia jest bardzo kiepsko - jakby zupełnie inny bank.

To jest po prostu niepojęte. Zostałem przeniesiony z Citibanku i szczęśliwie mam też konto w innym banku, więc będę się tam przenosić. Nie zostaje z Velobankiem. Dziś rano miałem problem z płatnością online kartą, zadzwoniłem na infolinię, wyjaśniłem sytuację i usłyszałem, że mam sobie zapłacić innymi metodami, a to zostanie gdzieś tam zgłoszone. Rzecz w tym, że nikogo nie interesowało, czy mam możliwość zapłacenia innymi metodami, a prawda jest taka, że nie mam. Wygląda na to, że pracownik infolinii pracujący w niedzielę 19.07.2026 w godzinach porannych dzwoniłem około 6.30 rano, jest zainteresowany zainkasowaniem dniówki, ale z pewnością nie pracą, bo rada typu zapłać pan sobie inaczej nawet be zainteresowania czy istnieje taka możliwość, później ciągłe powtarzanie tego samego pytania weryfikacyjnego twierdząc, że nie zrozumiał (to już czysta złośliwość) plus trzymanie klienta na on hold nie wiadomo jak długo to nie jest obsługa klienta, którą można zaakceptować chociażby jako dopuszczalną, człowiek, który nie jest zainteresowany swoją pracą nie powinien być punktem kontaktu. Jutro przenoszę się gdzie indziej, bo brak mi zaufania do ludzi, którzy utrudniają mi korzystanie z własnych środków.

Jako były klient Citi jestem niezadowolona z banku. Problemy techniczne z logowaniem do bankowości internetowej, problemy z kartami, naliczanie dodatkowych opłat, brak reakcji na reklamację. Każda osoba z infolinii mówi co innego. Tragedia!

Po przeniesieniu z Citi jedna wielka katastrofa. Karta kredytowa zablokowana już dwa razy bez żadnego powodu, zaginęła historia transakcji od początku czerwca; transakcje sprzed kilku dni, które były widoczne w dniu dokonania płatności dziś juz też nie są, telefony z banku po godz.22:00 w celu weryfikacji płatności na niewielkie kwoty wykonanych 2 dni wcześniej! Przelew z konta eur na konto w eur zmieniony przez Bank na przelew z konta pln na eur i pobrana olbrzymia prowizja! Absurd goni absurd, a na reklamacje nie odpowiadają!

Ten produkt z bankiem w nazwie jest na tyle bezczelny, że zablokował mi możliwość zadawania pytań na czacie. Nie dość, że od rana nie odpowiadają na zadawane pytania to blokują możliwość zadania kolejnego! Od rana nie mam dostępu do pieniędzy na koncie i nic ich to nie interesuje. Coś niesłychanego. To są moje pieniądze a nie wasze. Jaja sobie z ludzi robicie.

Klientka zostawiła w taksówce kartę kredytową, jak tylko ją znalazłem, bezzwłocznie zadzwoniłem na infolinie, przedstawiłem sytuację, podałem imię i nazwisko właściciela z prośbą o poinformowanie klientki o zgubie i możliwości odbioru, podając swój numer kontaktowy. Konsultant nie wiedział co robić i stwierdził że musi sie dowiedzieć czy mogą się kontaktować i podać jej mój numer. Spam potrafią wysyłać ale czy w razie zgubionej karty mogą sie kontaktować to już nie wiedzą. Masakra. Mają w dupie swoich klientów.

W tym niby banku żeby załatwić jakąś sprawę, reklamację trzeba rozmawiać z 15 konsultantami z czego każdy mówi inną wersję wydarzeń. Pracują tam ludzie ograniczeni, którzy nie mają pojęcia, jak pomóc klientowi i wrażenie jest takie, że robią wszystko, co w ich mocy, żeby tylko klient się odczepił. W dniu dzisiejszym bez powodu bank nie zaksięgował moich pieniędzy i mam problem, żeby zamówić taksówkę i wrócić ze szpitala. W banku oczywiście nikogo to nie interesuje. Nie polecam zakładania u nich konta, bo w przypadku problemów klient zostaje zwyczajnie olany.

Zdecydowanie odradzam lokaty w walucie Euro.
Chciałam zerwać lokatę i okazuje się, że nie mogę, ponieważ muszę założyć konto walutowe, a żeby to zrobić muszę iść do banku. Jedno wielkie oszustwo.
Po prostu, nie chcą oddać kasy i robią zdecydowanie problemy.

Nie polecam . Bank bank bez przyszlosc i. Klienta tratują jak przedmiot .Przerost formy nad treścìą. Po przejęciu City detal odpowiadają na reklamacje klienta kiedy zarządzał nimi Citybank przed 15.06.2026. Dramat niekompetencji i brak znajomości prawa bankowego. Złożyłem wypowiedzenie. VELO do bani klientow cygani. Romek B.

Po transferze z Citi zaczęły sie problemy. Zostałem przez Velo zgłoszony do jakiejś firmy ( chyba windykacyjnej ), że zalegam ze spłatą odsetek od konta debetowego. Po kontakcie z tą firmą dowiedziałem się, że Velo się z tego wycofało tłumacząc, że błędy powstały w czasie transferu. Nadmieniam, że Citi potrącał z konta odsetki obligatoryjnie. Dlaczego Velo tego nie zrobił ? Panienka na infolinii nie była w stanie tego wyjaśnić. Poza tym: zastosowanie sztucznej inteligencji w kontakcie z infolinią, to totalne nieporozumienie. Generalnie: zabieram "swoje zabawki" i odchodzę z tego banku. Na szczęście są jeszcze inne.

Niestety podpinam się do klientów Citibanku. Po ponad 20 latach posiadania rożnych produktów w citi poziom obsługi w vello jest żenujący lub żaden. Mąż czekał tydzień bo nie miał podpiętego rachunku firmowego ( próby kontaktu po 30, 40 minutach na infolinii , trzecia próba prawie godzina oczekiwania i się udało . brak dostępu do konta przez 7 dni . Następna sprawa w dniu 04.07 wymieniałam punkty z karty MasterCard na voucher do kruka . W citi natychmiast a w vello wczoraj tj. 15.07 otrzymałam voucher, którego już nie potrzebuję. Dziwi mnie fakt , że żaden bank nie chciał wykorzystać takiej okazji około 500 tys. klientów citi, promocja jakaś fajna i ludzie po tym całym cyrku , który trwa do dzisiaj , szukali by innego banku. Vello na wszytko odpowiedź ,, proszę składać reklamację" . W oddziałach poziom obsługi żenujący. Przelewy zagraniczne w euro w citi bez opłat ( w moim przypadku) , a vello nalicza opłaty i na infolinii mówią proszę składać reklamację, wstyd. Prowizja za transfer ( trzy możliwości) które teoretycznie można wybrać ,ale TUTAJ z góry zaznacza , że koszty za transfer płaci odbiorca. Kursy vello kantoru na każdym urządzeniu ( laptop, aplikacja na dwóch telefonach różne) inne . Pani na infolinii rozkłada ręce. Oj, można by tak długo. Czas na zmiany. Bank który chciał przejąć taką grupę klientów jaką byli klienci Citibanku musiałby mieć sam wysoką jakość obsługi i doskonały system informatyczny. Strona vello mało czytelna . UOIK to mało, kara powinna być adekwatna do niezadowolenia klientów i problemów, stres ( klienci nie mieli dostępu do swoich środków) na jakie bank naraził klientów.

Zachęcam do zgłaszania problemów do Komisji Nadzoru finansowego, Komisja nie może zareagować bez zgłoszeń. Proszę zgłaszać. Wiec zgłaszamy problemy, a jak dostaną na przykład 50 mln kary, to się przebudzą i uśmiech zniknie z pewnych twarzy. Ja w piątek rano moją sprawę zgłoszę. Chyba, że problem zostanie efektywnie rozwiązany.

W dniu dzisiejszym byłam obsługiwanaw Placówce Partnerskiej Velo Banku w Gizycku przez Pana Adriana Piechote.Obsluga była kompetentna ,mimo trudności technicznych związanych z systemem. DZiekuje i życzę sukcesów w pracy.
Danuta Bebel

Obsługa na infolinii bardzo nieuprzejma, jak poprosiłam o podanie imienia i nazwiska w celu złożenia skargi na nieprofesjonalną, niekulturalną obsługę, zostałam zignorowana. Zgłoszone reklamacje na brak przywrócenia funkcjonalności karty kredytowej - bez odzewu. Przez niekompetencję banku, jego pracowników, indolencję działań, zostałam postawiona w sytuacji naliczania odsetek za brak terminowej spłaty kart kredytowej. Szczerze nie polecam, uciekać jak najdalej od Velobanku!