De klantenservice medewerker was alleraardigst. Maar het is echt raar dat je bij een (in mijn geval deels) dynamisch contract je maandbedrag niet vast kan zetten. Dat is echt heel onhandig en geeft aa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Je tast volledig in het duister waar je aan begint bij VattenFall. Bij afsluiten contract een berekening gemaakt. Op basis daarvan overgestapt. Wordt het maandbedrag bijna 3x zo hoog?!?!? Dit ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er zit een groot verschil tussen de door jullie gegeven kosten (bij verbruik) en het bedrag om bijbetalen/terug krijgen. (wat je ziet bij termijnbedragadvies.) Hoe kan dit??? Ik ga er van uit da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Onlangs stuurde ik als reactie op het aanpassen van hun nieuwe voorwaarden een mail naar Vattenfall. Deze werd niet beantwoord. Wel was iemand van Vattenfall telefonisch bereikbaar en ben ik zee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. In Nederland leveren we energie aan bijna 2 miljoen klanten. In 2024 was alle stroom voor onze klanten thuis en in het mkb 100% groen. Opgewekt uit duurzame bronnen zon, wind en water. In ons stroometiket zie je precies waar onze stroom vandaan komt. Daarnaast kun je bij ons altijd rekenen op vele extra’s. Via onze Energie-app houd je bijvoorbeeld eenvoudig grip op je verbruik en kosten. In jouw persoonlijke bespaarplan zie precies welke stappen jou het meest opleveren. En met je Vooruit-punten zet je deze stappen met korting of zelfs helemaal gratis.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- 0900 0808 van 8.00-15.00 (ma t/m vrij)
- vattenfall.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Duidelijk & correct.
Duidelijk & correct - zowel bij aanmelding als vertrek.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
wat een drama
wat een drama, geen reactie op mails (2), verkeerde telefoonnummer op informatiefolder en vervolgens tijden wachten op telefonisch contact. Spijt dat ik voor Vattenfall gekozen heb voor de thuislaadpaal!
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Ik zit al ongeveer 3 jaar bij…
Ik zit al ongeveer 3 jaar bij Vattenfall en heb er geen negatieve ervaringen mee gehad.
Ik heb ieder jaar nog geld terug gekregen.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Fatima, dat klinkt ook alsof je zelf heel goed bezig bent. Dankjewel voor je mooie review! ^Karin
Al jarenlang klant
Al jarenlang klant. Blijven loont spaarpunten kan ik niet veel mee. Wellicht is een korting ipv spaarpunten een optie.
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Meck, fijn dat je over het algemeen tevreden bent. Wist je dat als je geen Blijven Loont hebt je de punten ook in kunt zetten voor een korting? Heb je wel Blijven Loont en vind je geen cadeau wat je leuk vindt, dan kun je de waarde van de punten ook doneren aan een goed doel. ^Karin
Bij Vattenfall blijf ik graag klant.
Bij Vattenfall krijg je duidelijke uitleg en zijn de medewerkers behulpzaam en geduldig en is de App in begrijpelijke taal het wijst zich allemaal vanzelf.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dank je voor je mooie review, wat fijn dat je klant bij ons bent en wil blijven :) ^Nancy
Hier krijg ik iedere maand een mooi…
Hier krijg ik iedere maand een mooi overzicht over het gebruik, en of het maand bedrag aangepast moet worden.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat fijn om te lezen dat het bevalt, Hans! ^Karin
Wat beter kan is dat het verbruik beter…
Wat beter kan is dat het verbruik beter uitgelegd kan worden en ik heb het idee dat het gebruik niet altijd klopt met wat ik zelf heb opgeschreven
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat fijn dat je het aangeeft, want duidelijkheid is voor ons juist erg belangrijk. Doel je daarin op het overzicht van je maandelijkse verbruik en de kosten, of onze termijnbedrag check? Wat zou je prettig vinden om hierin te zien? Je kunt deze verbeterideeën ook met ons delen via webcare@vattenfall.nl, dan kunnen we kijken wat er mogelijk is. ^Karin
Goede service nooit problemen
Goede service nooit problemen, wat beter kan is het gedoe met saldering en prijs van energie maar ja daar zijn jullie niet alleen debet aan😉
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
We doen ons best om het alsnog zo duidelijk mogelijk te maken 😉. Fijn om te lezen dat je over het algemeen genomen tevreden bent! ^Karin
Hele fijne app
Hele fijne app, handig om dat mijn energie zaken mee te kunnen doen.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat een mooi compliment, dankjewel Ivo. ^Karin
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dat lezen we graag, dankjewel Karel. ^Karin
Snelle levering en levering zoals omschreven.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dankjewel voor deze mooie review, Jaap. ^Karin
Nagenoeg alle gewenste info is er…
Nagenoeg alle gewenste info is er zichtbaar en je kunt snel zelf dingen regelen zoals aanpassen maandbedrag of wijzigen contract. Verbeterpunt is om voor bestaande klanten daar de actuele prijzen van stroom en gas inzichtelijk te maken.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi, dankjewel voor deze verbetertip, we geven het door! Wist je dat je jouw actuele tarief wel altijd in kunt zien in Mijn Vattenfall, onder 'contract'? ^Karin
Ziet er goed uit
Het Ziet er goed uit, alleen de meetgegevens zijn niet goed ingesteld
Door de meterwisseling worden nu de dag en nacht stand niet bij zelkaar opgeteld en geeft geen goed beeld
Ook is mijn maandelijkse termijn te hoog ingesteld maar die is niet verder te wijzigen
Ook zou ik graag voordat het contract afloopt een nieuw voorstel ontvangen voor 1,2 of 3 jaar
Uit het huidige contract blijkt dat Vattenfall niet de goedkoopste is
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Simon, wat fijn dat je aangeeft dat er voor jou beter kan. Wat betreft je meetgegevens en je maandelijkse termijn: neem daarvoor gerust eens contact op met onze klantenservice, daar kunnen we je verder helpen. Aan het aanpassen van je termijnbedrag zitten inderdaad grenzen om te voorkomen dat je straks veel moet bijbetalen, maar als je termijnbedrag advies aangeeft dat je verder kunt verlagen, kun je een dergelijk advies ook zonder klantenservice opvolgen en verlagen we je termijnbedrag.
Ten minste een maand voor de einddatum van je huidige contract staat er en voorstel voor je klaar in Mijn Vattenfall. Wil je eerder een aanbod ontvangen? Vanaf 90 dagen voor de einddatum van je contract kunnen we je ook via de klantenservice verder helpen. ^Karin
Afspraak is afspraak .
Afspraak is afspraak altijd een goede manier
van handelen hier bedoel ik dat jullie ja is ja en nee is nee een goede site altijd betrouwbaar en geen flauwe kul aanbiedingen om maar
klanten te winnen en ben zelf al jaren klant tot
volle tevredenheid. Eerst GEB toen NUON en
Nu Vattenfall en geen spijt omal die jaren klant te zijn, blijf zo door gaan op deze weg Toppers.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat een mooi compliment, dankjewel! ^Karin
Warmtepomp
Geeft geen vergelijking in huishoudens met een warmtepomp. Hierdoor kan je moeilijk vergelijken hoe je verbuik is.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Mark, dankjewel voor deze waardevolle feedback. Wist je dat je in Mijn Vattenfall onder duurzaam wel een woonprofiel kunt invullen waarin je aan kunt geven dat je een warmtepomp hebt? Dan kunnen we beter inspelen en tips geven in hoe je kunt besparen. ^Karin
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dank je voor je mooie review :) ^Nancy
Chatbot werkt voor geen meter
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Jasper, we zijn voortdurend bezig met het verbeteren, dus dankjewel voor je review. Wist je dat je als je er met de chatbot niet uit komt haar ook kunt vragen om je door te zetten naar een medewerker? We zijn elke werkdag van 8.00 tot 21.00 aan de slag om mensen op whatsapp verder te helpen. ^Karin
Tevreden
Wij zijn al geruime tijd klant bij Vattenfall. Goede informatie. Reëel maand voorschot. De persoonlijk ingesproken jaarrekening is vondst.
Zij zijn beslist niet duur. Ga niet voor een paar euro naar een ander, zet vaak geen zoden aan de dijk.
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat een mooie review, dankjewel voor het delen Ben. ^Karin
Wijze waarop jaar afrekening wordt…
Wijze waarop jaar afrekening wordt gepresenteerd is duidelijk
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemorgen, dank je voor je mooie review. Fijn dat de jaarnota duidelijk is :) ^Nancy
Wat een onbeschoft soort zit daar bij…
Wat een onbeschoft soort zit daar bij de afdeling incasso. Werd niet geluisterd naar mij en mij werd steeds maar verteld door die vrouw "waarom moet ik het nog steeds uitleggen"!!!!!. Ik snap nu waarom dit bedrijf een 3.3 heeft op trustpilot!!!!
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hi Fernando, zo te lezen verliep het gesprek met onze collega niet prettig. Excuses daarvoor. Ondanks dat er een achterstand is ontstaan, is ons uitgangspunt de gesprekken wel prettig te laten verlopen. Wil je ons via webcare@vattenfall.nl je achternaam, geboortedatum, postcode en huisnummer en geboortedatum sturen? Dan delen wij deze feedback met de desbetreffende afdeling. ^Nancy
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.