Scarlet Reviews 

Dit is dan vooral voor de klantenservice. Als biologische vrouw wordt ik als meneer aangesproken en ze weigeren dit te veranderen naar mevrouw zonder dat ik een kopie voorleg van mijn identiteitskaart. Deze zou ik moeten sturen via mail. Ze zeggen zelf dat ze dit dan verkeerd hebben overgenomen maar weigeren van dit recht te zetten.

Vervolgverhaal.. bij scarlet onmogelijk blijkbaar een aansluiting te hebben 😅.dus proximus neemt mijn contract over van scarlet.na 3 weken had ik wel internet en televisie bij proximus dan. Scarlet stuurde al wel een eerste factuur voor diensten die ik nooit gehad heb😅. Qua gsm nog steeds geen aansluiting.gisteren gebeld en het ging 2 uurtjes duren.vandaag gebeld en daat zeggen ze " nog eventjes geduld" het hangt van scarlet af.normaal duurt dit proces 7 dagen (sinds 14 juli simkaart ontvangen en contract proximus) vandaag 23/07 nog steeds niets...onmogelijk dus te bellen of mobiele data te hebben. Na een contract met scarlet op 1 juni!!! Dit circusgedoe is dus nu al 7 weken bezig. Wie is de clown in heel dit verhaal ? Zie andere reviews van dit vervolgverhaal " de circusstunt van scarlet en proximus " deel 4😅

Aansluiting internet + tv: op 15 mei een bundel besteld (fiberaansluiten + tv + mobiel) waarbij tv nog steeds niet in orde is.
Gisteren hadden we een zoveelste afspraak met een technieker, ook nu weer 'no show' en heb zelf moeten informeren wat er misgelopen is. Ook nu konden ze geen reden geven en willen ze een nieuwe afspraak maken. Hoeft niet meer, dan betaal ik liever iets meer maar wel met service en zekerheid; mobiel abo en internet worden naar de concullega's overgeheveld.

Scarlet heeft abonnementen naar ieders nood. Je kan het helemaal zelf bepalen via de app. Als er een probleem is word je op vriendelijke wijze geholpen. We zijn super tevreden!

Ik heb een zeer slechte ervaring met Scarlet.

Vanaf het begin werd mij verteld dat de overstap gratis zou zijn, maar uiteindelijk moest ik meer dan €100 betalen. De klantenservice is van een zeer laag niveau. Als je een factuur niet op tijd betaalt, rekenen ze meteen €40 aan boete. Dat vind ik schandalig, en ik vraag me af of dat wel volledig wettelijk is.

Daarnaast waren er voortdurend problemen met de internetverbinding. Minstens één keer per maand hadden we een hele dag geen internet, terwijl de klantenservice beweerde dat ze nergens van op de hoogte waren. Het herstarten van de decoder hielp helemaal niet, omdat het probleem aan hun kant lag.

Voor zulke storingen zouden ze eigenlijk een vergoeding moeten betalen, maar ik heb die nooit ontvangen.

Een schande. Nooit meer Scarlet.

Tot 3 x toe te hoog factuurbedrag proberen aan te rekenen. Telkens verschillende malen moeten bellen om te laten rechtzetten. Beloven om recht te zetten en dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. De rechtzetting is gebeurd maar de volgende maand gewoon opnieuw foute aanrekening. Om moedeloos van te worden. Klacht indienen op papier !

TV recorder was defect (oververhitting). Scarlet Helpdesk gebeld. Even moeten wachten (tussen 1 à 2 min) en probleem direct opgelost. Medewerker was heel vriendelijk, hielp probleem te analyseren en stuurde een nieuwe decoder. Volgende voormiddag geleverd!
En dit bij één van de goedkoopste providers.

De diensten op zich zijn vergelijkbaar met andere providers. Ik heb niet vaker storing of defecten dan toen ik bij Orange of Proximus zat bijvoorbeeld.

Wat wel een probleem is, is de verstaanbaarheid van de klantendienst als je belt èn de facturatie.

Wanneer je de klantendienst belt, kom je bij een callcenter uit die door Nederlanders wordt bemand. Heb je wat pech, heb je iemand aan de lijn wiens moedertaal het Nederlands niet is; waardoor je Hollands met een zwaar accent aan de andere kant van de lijn hebt. Je wordt wèl correct en beleefd geholpen, het is echt puur de verstaanbaarheid die soms echt problematisch is.

Wanneer je nieuw bent bij Scarlet moet je ook goed je eerste afrekening napluizen. Zo kreeg ik een WiFi - versterker aangerekend terwijl ik die zèlf al had.
Mijn ouders die recent zijn overgeschakeld vertelden me dat de installateur een WiFi versterker had geplaatst waarvoor ook huur werd aangerekend terwijl die niet eens nodig was èn hierover niet werd gecommuniceerd! Op geen enkel moment heeft de installateur aangegeven dat hij deze zou plaatsen en dat dit gepaard gaat met extra kosten.
Als kers op de taart kregen ze dan ook nog eens een 2de decoder/tv-box aangerekend terwijl ze die niet eens hebben ontvangen noch kunnen gebruiken gezien ze maar 1 tv in huis hebben.

Op vlak van verstaanbaarheid èn correct factureren is er dus nog veel werk aan de winkel!

Hallo.ben tevreden over Scarlet. Ben blij dat ik verandert Ben. Eerlijk duurt het langst. Mvgr.

Zeer zeer zeer slecht provider. We zijn al anderhalf maand bezig om thuis en mobiele abonnementen aan te sluiten, maar we worden steeds van kastje naar de muur gestuurd. We hebben ontelbare telefonisten aan de lijn gehad en elke telefonist vertelt ons een andere verhaal en geeft ons een andere informatie. Ik weet niet wat voor systeem ze hebben en weet niet in welke van die tig systemen staan wij als klant. De ene zegt je hebt van ons al een abonnement, maar dat is niet zo, dan zeggen ze dat we even moeten wachten. Weer de volgende zegt dat er al een technieker naar je geweest is, maar dat is niet zo en probeer opnieuw een afspraak te maken, maar het lukt niet door een eerder geplande order, maar welke order? Kunnen ze niet vertellen en moeten weer even wachten tot de blokkade opgelost is. Weer de andere telefoniste zegt, je hebt je nog niet geïdentificeerd en stuur je gegevens naar dit adres en na de controle komt weer alles goed dus nog eventjes wachten. Aanral keren moesten we identificeren, maar staat nog steeds alles vast en geen enkele telefonisten heeft hetzelfde informatie of hetzelfde gegevens van ons. Na contact opgenomen te hebben met ombudsman, hebben ze eigenlijk de simkaarten gestuurd, maar thuis internet is weer een circus, van de ene telefoniste naar de andere, maar geen enkele helpt ons. Wat een rot provider. Ik kap ermee en zoek een andere provider die mij wel serieus neemt en graag mij helpt.

WiFi viel/valt af en toe weg

Als ik 0 sterren kon geven dan had ik dit al 100x gedaan. Slechtste internet dat er bestaat.

Zeer erg dat zij mij ook niet kunnen verder helpen hoe erg !!!

Na blikseminslag zeer goed geholpen modem was kapot vernieuwd en browser deed het niet via gsm opgelost hele vriendelijke mensen de jongen die thuis kwam modem vervangen en meisje aan telefoon...na 4 dagen zonder internet en tv...mooie korting gehad zeer netjes...heel blij nu alles weer werkt...dank u mvg jacqueline

Als u als nieuwe klant contact opneemt met scarlet en u krijgt direct te horen dat er boetes gelden of dat er een achterstand is in het lezen van e-mails , dan is het duidelijk.
Ik wil geen melkkoe zijn

Wij zijn al enkele jaren bij jullie en geen klachten🤞af en toe een update de laatste keer waren onze tv nummers veranderd , maar nu weer alles inorde

reeds vele jaren ben ik klant met SCARLET, reeds vele nieuwe klanten heb ik aangebracht voor Scarlet, wat ik nooit zou gedaan hebben indien , NIET TEVREDEN
groeten johan

als ik minder kon geven dan 1 ster zou het minder zijn, eerst zetten jullie mij een hele dag zonder internet, daarna een tvbos die niet werkt, nu wachtende op 2de simkaart van mijn eigen nummer omdat jullie de 1ste niet konden activeren en ondertussen hebben jullie mijn oude simkaart opgezegd waardoor ik niet meer bereikbaar ben, maar nog steeds geen simkaart ontvangen en 2de tvbox is wel toegekomen maar zonder telefoonaansluiting kan ik niet vragen voor hulp bij het opstarten. dus klantenservice 0.0, ik ben woest om niet bereikbaar te zijn, mijn baas is kwaad omdat ik via mijn gsm moet inloggen en zonder lukt het niet