Na vorige review kregen we de raad contact op te nemen met jullie via het info@ mailadres. Indien de mails echter niet beantwoord worden, heeft dat niet veel zin. We zitten met een onbrui... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Meteen ingegaan op de terugroepactie nadat onze Maxi-cosi met baby in(!) al op de grond viel. Mail gekregen dat er na twee dagen een verzendlabel ging worden verstuurd. Weken later nog steeds niets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De Joolz Geo3 kinderwagen wordt geadverteerd als een all-terrain kinderwagen. Omdat we landelijk wonen leek het ons de perfecte stroller voor onze wandelingen. Onze baby schud door de wieg wanneer we... Toon meer
Erg tevreden met onze nieuwe Joolz Aer2! Het design is mooi en de kwaliteit voelt duidelijk beter dan onze vorige Chicco wagen. Bestellen en levering gingen perfect. Het is even wennen dat hij zo s... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
With initiatives like our Birth Forest, recyclable packaging, more sustainable materials, and products that will be used by many generations of families, we’re working to create a more wonderful world for parents and kids. We believe, every step counts.
Our promise for a better world
Geschreven door het bedrijf
- One stroller, one tree
- Every Joolz on the street is a tree in one of our Birth Forests in Asia, Africa, Europe and South America. When you buy a stroller or buggy your tree joins hundreds of thousands of others in helping to make the world just a little bit greener.
- 10-Year transferable warranty
- We make the best strollers for parents, babies and the planet. That’s why our strollers and buggies are designed to last a lifetime. With our 10-Year transferable warranty you contribute to a better world for your child. And, it doesn’t end there. When selling or gifting your stroller to a new person, our warranty is transferable. This means that other families can enjoy your stroller too. Every step counts.
- Sustainable materials
- More sustainable materials, fabrics, and production processes are always in the works. Every day Joolz is working on new initiatives like our collection of strollers with fabrics created from recycled plastic bottles, organic cotton, and eco-friendly coatings.
- Reusable packaging
- Your Joolz stroller packaging is more than just a box. We’ve printed a cute design on the cardboard for you to cut out and turn into a room decoration for your little one’s room. Reusable, recyclable, and lots of fun!
Contactgegevens
Distelweg 89, 1031HD, Amsterdam, Nederland
- +31206304887
- info@joolz.com
- www.joolz.com
Joolz Strollers & Accessories
2,9
Gemiddeld
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Product en levering waren prima!
3 september 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Bestelling nooit ontvangen!
3 augustus 2026
Antwoord van Joolz
Beste Charlotte,
Wat vervelend dat dit is gebeurd, onze excuses voor het ongemak.
We willen je geruststellen dat je pakket wel is verzonden. We begrijpen dat je wél thuis was. Helaas heeft DHL je om een of andere reden niet kunnen bereiken en is het pakket daarom overgedragen aan de Belgische afhaaldienst.
We hebben je per e-mail de gegevens en instructies voor het ophalen gestuurd.
Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld en begrip!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice laat te wensen over
Op 19 juni een product besteld
Op 26 juni verzoek tot annuleren gedaan.
4 juli nogmaals verzoek omdat er geen respons kwam op mijn mail.
Op 7 juli nog een mail, omdat ik nog altijd geen reactie had gehad.
Op 9 juli werd het product toch geleverd.
Direct op dezelfde dag een retour aangemaakt.
Pas op 14 juli werd de retourcode gegeven en heb ik het ongeopende artikel retour gestuurd.
Op 16 juli ontving ik pas reactie op de mail van 26 juni dat het artikel niet kon worden geannuleerd.
Op 13 augustus nog altijd geen geld terug ontvangen terwijl op de site staat dat retouren binnen 14 dagen terugbetaald worden.
De producten zijn prachtig maar de (klanten)service laat echt te wensen over. Wat ik lastig te begrijpen vind met zo'n grote naam.
8 juli 2026
Antwoord van Joolz
Beste Johanna,
Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring met onze klantenservice heeft gehad. We begrijpen goed dat de ontstane vertraging en het gebrek aan communicatie erg frustrerend voor u zijn geweest.
We zijn blij dat we uw situatie inmiddels hebben kunnen oplossen. Wilt u uw e-mail nog even controleren? U zou inmiddels een update van ons moeten hebben ontvangen.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
RE: Enkele jaren geleden de Geo3 gekocht
Na vorige review kregen we de raad contact op te nemen met jullie via het info@ mailadres. Indien de mails echter niet beantwoord worden, heeft dat niet veel zin.
We zitten met een onbruikbare kinderwagen en een baby van 7 maanden oud.
Status van de bestelling:
- 2 augustus 2 nieuwe wielen besteld (want je kan niet 1 nieuw wiel bestellen... top!)
- op vandaag nog geen nieuws ivm verzending
- geen reacties op mails
- telefonisch onbereikbaar
03/09/26 - Update na ontvangst van de bestelling:
Na contact te hebben gehad met de klantendienst ontvingen we als tegemoetkoming ook nieuwe achterwielen, waarvoor hartelijk dank!
Wel blijven we het jammer vinden dat er geen mogelijkheid was om slechts 1 wiel aan te kopen, want een volledig nieuwe set hadden wij niet nodig.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Beste Laurens,
Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie hierover.
Helaas was er sprake van een voorraadtekort, waardoor jouw bestelling vanuit een ander magazijn wordt geleverd.
Het spijt ons dat we hierover niet eerder hebben geïnformeerd.
We hebben inmiddels op je email gereageerd met de oplossing en de nieuwe verwachte leverdatum. Bedankt voor je geduld en begrip.
Niet bestellen
28 juni een bestelling gedaan op de website. Ondertussen is het 10 augustus. Bestelling nog niet ontvangen.
10x gebeld maar klantenservice is onbereikbaar. Mailtjes die je ontvangt, als je al reactie krijgt, slaan ook nergens op, reageren niet op wat je zegt en 2keer een code van DHL ontvangen die niet klopt. Bestelling is niet verzonden en ook nooit aangemeld bij dhl. Echt schandalig dat ze jullie zo omgaan met klanten.
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Beste Joyce,
Het spijt ons heel erg wat er is gebeurd. De vervoerder gaf inderdaad aan dat het pakket was afgeleverd, maar als je bevestigt dat je het niet hebt ontvangen, zullen we de vervoerder om uitleg vragen en een onderzoek starten om uit te zoeken wat er precies is gebeurd.
Ondertussen hebben we, zodat je niet langer hoeft te wachten, alvast een nieuwe bestelling voor je geplaatst. Je kunt je e-mail controleren om de bevestiging hiervan te bekijken.
We begrijpen dat je na deze ervaring misschien het gevoel hebt dat onze service niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Helaas zijn we in sommige gevallen afhankelijk van derden, zoals de vervoerder. Hoewel we er alles aan doen om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen, hebben we helaas geen 100% controle over het leveringsproces.
Ons doel is altijd om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en een oplossing te vinden wanneer iets niet verloopt zoals verwacht. We betreuren de ontstane situatie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt oprecht en bedanken je voor je geduld en begrip.
De beste buggy voor een baby
21 augustus 2025
Blij met product en service
Blij met de product (aer+) en met de service. Was iets te laat met de buggy registreren maat alsnog was het mogelijk, gelukkig. Buggy is fantastisch, vouwt heel klein op en met een hand! Genoeg plek voor spullen onder en stoeltje is comfortable voor mijn kindje, hij slaapt er makkelijk in.
14 augustus 2025
Een retour gestuurd
Een retour gestuurd, er staat dat ze het pakket ontvangen hebben. Maar heb 6 maanden later nog steeds mijn geld niet ontvangen. De klantenservice is niet bereikbaar. Ze zeggen dat ze je terug bellen met een robot, dat gebeurd nooit.
Mails worden niet beantwoord.
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Beste Dewey,
Het spijt ons dat we uw bericht niet eerder hebben gezien. We hebben ons klantenservicepostvak gecontroleerd, maar helaas hebben we geen e-mail van uw kant kunnen terugvinden in onze klantenservice-inbox.
Desondanks hebben we uw zaak inmiddels direct opgepakt en de terugbetaling is inmiddels verwerkt. Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat hierdoor is ontstaan.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.
Jammer dat de levertermijn langer is…
Jammer dat de levertermijn langer is dan gezegd. Bij mij werkte de trackingen code niet, kon dus niet zien wanneer mijn pakketje ging aankomen. Ik heb ook een mail gestuurd naar de klantenservice maar gaan antwoord op gekregen wat ik jammer vind. Ben wel echt fan van hun producten. Maar de service vond ik minder.
4 augustus 2026
Antwoord van Joolz
Beste Jasmijn,
Bedankt voor je feedback. We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
We zullen de informatie over de verwachte leverdatum verbeteren, omdat we begrijpen dat dit voor verwarring kan zorgen. De vermelde levertijden zijn indicatief en de 2–4 werkdagen worden gerekend vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat, en niet vanaf het moment waarop de bestelling wordt geplaatst. Onze excuses dat dit niet duidelijker was.
Ondertussen hebben we de trackinggegevens gecontroleerd en kunnen we zien dat je pakket inmiddels is bezorgd. We hopen dat alles goed is aangekomen en dat je tevreden bent met je bestelling.
Hartelijke groet,
Ik heb nog steeds niets ontvangen dus…
Ik heb nog steeds niets ontvangen dus voorlopig een slechte ervaring
29 juli 2026
Antwoord van Joolz
Beste Peter en Franca. Goed nieuws: jullie bestelling wordt vandaag bezorgd. We hebben de track & trace-link ook naar jullie e-mailadres gestuurd, zodat je de levering kunt volgen.
We begrijpen dat de vertraging van vier dagen erg teleurstellend en frustrerend voor jullie is geweest. Daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. We vinden het jammer dat jullie hierdoor een negatieve beoordeling hebben achtergelaten, maar we hebben alle begrip voor jullie teleurstelling.
We hopen dat jullie, zodra de bestelling is aangekomen, er veel plezier van zullen hebben. Mochten jullie nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor jullie klaar.
Klantendienst geeft geen reactie
Direct na aankomst van mijn bestelling een retour aangevraagd omdat het ligdeel beschadigd was. Hierna had ik mijn betaling bij Klarna gepauzeerd. Nooit terugkoppeling van Joolz ontvangen. Twee maanden hierna kreeg ik melding van Klarna dat ik mijn factuur moet betalen omdat Joolz aangeeft dat ik mijn bestelling niet geretourd heb.
Wanneer ik nogmaals contact opneem met de klantendiensr krijg ik weer geen reactie.
Ik wacht ondertussen al meer dan drie maanden om iets te retouren dar beschadigd aankwam.
26 juli 2026
Antwoord van Joolz
Beste Jorien,
We hebben je retouraanvraag nog eens bekeken en kwamen erachter dat er twee verschillende e-mailadressen zijn gebruikt, waarvan één afwijkt van het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Daardoor is er helaas wat verwarring ontstaan.
Onze collega's van info@joolz.com hebben dit inmiddels opgelost en de retourinstructies gestuurd naar het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Meteen ingegaan op de terugroepactie…
Meteen ingegaan op de terugroepactie nadat onze Maxi-cosi met baby in(!) al op de grond viel. Mail gekregen dat er na twee dagen een verzendlabel ging worden verstuurd. Weken later nog steeds niets! Klantenservice Joolz gecontacteerd, maar die antwoorden niet.
Vol vertrouwen onze Joolz kinderwagen én buggy gekocht. Aan onze dat werken de knoppen om de wielen vast te houden niet, een kind die op de grond valt, een bedrijf dat niet antwoord.
Kortom, compleet onbetrouwbaar op elk gebied.
25 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Beste Kiani,
Allereerst hopen we dat het goed gaat met jullie baby en met jullie als gezin.
Wat vervelend dat jullie deze ervaring hebben gehad. Het spijt ons oprecht. We hebben onze inbox gecontroleerd, maar kunnen helaas geen e-mail van je terugvinden. Kun je ons laten weten naar welk e-mailadres je hebt gemaild? Dat verklaart mogelijk waarom je geen reactie hebt ontvangen.
Ter verduidelijking: voor de retourzending en terugbetaling van de adapters vragen we je contact op te nemen met de externe partij die dit proces verzorgt. We sturen je hun contactgegevens in een aparte e-mail.
In diezelfde e-mail vragen we je ook om wat extra informatie over het probleem dat je hebt gemeld met de knoppen van de wielen. Met die informatie kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen en een passende oplossing bieden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen dat onze e-mail je deze keer goed bereikt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Joolz Aer 2 haakje voor cupholder…
Joolz Aer 2 haakje voor cupholder afgebroken. Tot 3 keer toe een datum toegezegd vanuit de klantenservice maar tot de dag van vandaag nog niks ontvangen. Premium prijzen maar een budget klantenservice.
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Dear Long,
Onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verzending van het vervangende onderdeel voor je kinderwagen.
We hebben inmiddels navraag gedaan bij de vervoerder en kunnen bevestigen dat het chassis met de duwbeugel, waaraan ook de houder voor de bekerhouder is bevestigd, onderweg is naar jou.
Nogmaals onze excuses voor het lange wachten. We hopen dat je het onderdeel snel ontvangt. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Nog steeds niets ontvangen.
Nog steeds niets ontvangen.. We wachten al 3 maanden op nieuwe car seat adapters vanwege een terugroepactie. Direct na het online komen van de verbeterde adapters een bestelling geplaatst, ze moeten (na 3 weken) nog steeds binnenkomen.. Schandalig dat we uberhaupt moeten betalen voor nieuwe adapters (en bijna de dubbele prijs van de ouder versie). Zeker nadat we rond de 1500 euro hebben uitgegeven aan de kinderwagen en alle accessoires. Zelfs na het bellen zijn er niet direct nieuwe opgestuurd, had echt een betere service verwacht.
24 juni 2026
Antwoord van Joolz
Beste Jillian,
Het spijt ons voor het ongemak. Omdat de terugroepactie via een extern bedrijf wordt afgehandeld, konden we de adapters helaas niet direct omruilen.
Daarnaast is er helaas een probleem geweest met de levering van uw nieuwe adapters. Hiervoor loopt momenteel een onderzoek bij de vervoerder. We hebben ook uw verzoek tot annulering ontvangen en verwerken dit momenteel.
Nogmaals onze oprechte excuses. Onze collega's van info@joolz.com werken aan een oplossing voor uw situatie.
Joolz Aer2 meerijdplank
Joolz Aer2 meerijdplank - De grootste miskoop die ik ooit bij Joolz heb gedaan.
Ik ben al jarenlang een trouwe Joolz-klant. Ik heb een grote kinderwagen en buggy van Joolz gekocht, inclusief vrijwel alle accessoires. Juist daarom is deze aankoop zo'n enorme teleurstelling.
De Aer2 meerijdplank heeft naar mijn mening een fundamentele ontwerpfout. De plank is in de lengte ontworpen, waardoor hij ver achter de buggy uitsteekt. Tijdens het lopen stoot je daardoor voortdurend met je voeten tegen de plank aan. Normaal achter de buggy lopen is daardoor onmogelijk en je wordt gedwongen om schuin naast de buggy te lopen.
Dat is niet alleen ontzettend oncomfortabel, maar ook ergonomisch een ramp. Een meerijdplank hoort een wandeling makkelijker te maken, niet juist frustrerend.
Voor een accessoire van €115 verwacht je een doordacht ontwerp dat uitgebreid getest is. In plaats daarvan krijg je een product dat onwerkbaar is. Voor een premiummerk als Joolz vind ik dat onacceptabel.
Ik voel me als loyale klant enorm teleurgesteld. Dit is wat mij betreft de slechtste aankoop die je voor een Joolz-buggy kunt doen.
Mijn advies: bespaar jezelf €115 en geef je geld uit aan iets anders. Deze meerijdplank kan ik absoluut niet aanbevelen.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Joolz
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat de Aer2 meerijdplank niet aan je verwachtingen voldoet en dat je zo teleurgesteld bent in je ervaring.
We nemen je feedback serieus en waarderen het dat je dit onder onze aandacht brengt. Een collega van onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op om je ervaring te bespreken en samen naar een passende oplossing te kijken.
Met vriendelijke groet,
Joolz
Mail met klantenservice is heel slecht
Leveringen zijn onwijs traag. Communicatie via mail is er niet. Jullie reageren pas na 1-2 weken op een vraag. Oplossingen komen er niet.
9 juli 2026
Antwoord van Joolz
Beste,
We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat de leveringen traag waren en de communicatie via e-mail niet voldeed aan uw verwachtingen. We begrijpen uw frustratie hierover. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren.
Goed
Nieuwe adapters voor de aer2 besteld! Zijn idd een stuk sterker dan de vorige keer die teruggeroepen werden. Snel binnen gekregen ook.
30 juni 2026
De suggestie dat de levertijd 2 tot 4…
De suggestie dat de levertijd 2 tot 4 werkdagen is, terwijl dit uiteindelijk bijna 6 weken is wekt echt een verkeerde verwachting.
24 juni 2026
Altijd lange levertijden bij dit…
Altijd lange levertijden bij dit bedrijf, zelfs voor kleine onderdelen. Echt niks kunnen ze tijdig leveren. Ik zou de volgende keer een ander merk kopen met normale levertijden.
16 juni 2026
Antwoord van Joolz
Beste Nick,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Wat jammer om te lezen dat je onze levertijden zo hebt ervaren. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een bestelling langer op zich laat wachten dan verwacht, ook als het om een klein onderdeel gaat. Daar bieden we onze oprechte excuses voor aan.
We nemen je feedback ter harte en gebruiken deze om onze beschikbaarheid van onderdelen en onze logistieke processen verder te verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Kind regards,
Joolz
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.