DreamLand België Reviews 

Al 2 keer een actie product via de website besteld maar na 3 dagen niets geleverd te krijgen werd open eens de bestelling geannuleerd met als reden geen voorraad. Dit tot 2 keer toe. Na contact met de klantendienst werd ik op een klantonvriendelijke manier afgewimpeld.

Mijn reservering was gemakkelijk gemaakt, snel uitgevoerd en het was een mooie aanbieding. Op Lego gebied is Dreamland mijn favoriet met soms hele nette aanbiedingen .

Producten waren snel aanwezig waardoor ik heel snel mijn artikelen kon gaan afhalen.

Goede service, vriendelijk personeel, ruim aanbod speelgoed, toffe acties & kortingen!

Wij kochten bij DreamLand een gloednieuwe Nintendo Switch 2. Helaas bleek het toestel vanaf het begin defect: het wilde niet opladen.

De oplossing van DreamLand? Het toestel terugsturen voor herstelling. Geen omruiling voor een nieuw, werkend exemplaar, maar een nieuw aangekocht toestel dat meteen ter reparatie moet worden opgestuurd.

We hebben hierover vooraf contact opgenomen met Nintendo. Daar kregen we te horen dat ze defecte toestellen terug vragen voor reparatie maar dat het de keuze van de winkel zelf is om het niet om te wisselen. Met andere woorden: deze aanpak is een beslissing van DreamLand, geen verplichting vanuit Nintendo.

Het resultaat? Wij betalen de volle prijs voor een nieuw toestel, maar krijgen uiteindelijk een refurbished toestel terug. Dat is toch niet de service die je mag verwachten wanneer je bewust een nieuw product koopt en betaalt?

Alsof dat nog niet genoeg is, is ook de manier waarop de klantendienst met onze klacht omgaat ronduit onaanvaardbaar.

Na contact met de klantendienst werden we simpelweg afgescheept. Onze eerder verstuurde e-mail werd verwijderd en de klacht werd als afgehandeld beschouwd. Zonder een degelijke oplossing, zonder tegemoetkoming en vooral zonder enig teken van begrip. Tijdens het telefonisch contact werd het gesprek bovendien gewoon beëindigd door de medewerkster.
En wat met het vertrouwen in dat toestel? Je koopt iets nieuws net omdat je een nieuw, ongebruikt en probleemloos product verwacht. Niet een toestel waaraan al herstellingen zijn uitgevoerd.

De klantendienst heeft ons op geen enkel moment het gevoel gegeven dat onze klacht ernstig werd genomen alsook de winkel zelf. De klantendienst en winkel wijzen naar elkaar.

Een defect product kan gebeuren. Het is echter de manier waarop een winkel daarmee omgaat die het verschil maakt.

En daar laat DreamLand het volledig afweten.

Geen klantgerichtheid, geen begrip, geen degelijke opvolging en geen bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen.

Correcte afhandeling, tijdige levering, perfecte dienstverlening.

Na twee dagen al geleverd.
Zeer goed materiaal.
De kids zijn erg tevreden.

Goede ervaring met dreamland ,goede prijs kwaliteit

Alles perfect 🥰

Alles verliep vlot en correct.

Altijd alles een correct verlopen zeker een aanrader!!

Snelle levering.vriendelijke medewerker top top

Ik had een bestelling geplaatst op de site tijdens een actie waarbij je sokken cadeau kreeg. Toen ik de bestelling in de winkel mocht gaan afhalen bleken de gratis sokken er niet te zijn. Toen heb ik meteen contact opgenomen met Dreamland. Ze hebben uiteindelijk snel gereageerd en moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Ik ben heel tevreden over de manier waarop ze mijn klacht hebben behandeld! De sokken zijn nog niet aangekomen, maar dat is ook nog maar heel recent geregeld. Ik wacht ze dus nog even af, maar ik apprecieer het enorm dat Dreamland naar mijn verhaal heeft geluisterd en een oplossing heeft gezocht. 😊

Oneerlijke reclame. Belofte bij aankoop niet ingewilligd.

Handige website met intuïtieve zoek- en bestelmodule. Snelle beschikbaarheid in de lokale winkel en vlotte communicatie. Aanrader!

Hoewel op de website staat dat bestellingen die vóór 13.00 uur worden geplaatst de volgende dag thuis worden bezorgd, heb ik mijn bestelling pas na 7 dagen ontvangen. Erg teleurstellend! Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Vriendelijk en heel beleefd! Behulpzame medewerkers… Toppers