DFS Furniture Reviews 

Ibrahim was excellent

Ok.,..............

Excellent service with Alina

Was Excellent

Excellent Service

Heb een leren hoekbank aangeschaft bij DFS, Ze hebben mij toen ook geadviseerd voor het stevige dikke leer, omdat het beter was. Nou de leren bank zit er niet uit zit vol kreukels en barsten in de naden, dit is een ondeugdelijk product voel me uitermate belazerd lijkt wel imitatie leer. 2 zitgedeeltes die ook zijn ingezakt. zijn nu al een jaar bezig en niks opgelost. Zou graag het aankoopbedrag teruggestort krijgen.

Voor bijna €1700 twee jaar geleden een bank aangeschaft (referentienummer: I5I102513). Hierbij expliciet gekozen voor een duurdere bank met leren bekleding zodat deze meerdere jaren meegaat. Op advies, tegen extra betaling, ook een verzekering afgesloten.

Na ongeveer 18 maanden barstte het leer spontaan in de kreukelzones. Na het toesturen van de foto's gaf DFS bank ons aan dat we dit zelf maar moesten laten repareren, na aandringen hebben ze mij toch geadviseerd met de afgesloten verzekering contact op te nemen. Dit contact liep stroef, alle schadeformulieren ingevuld, uiteindelijk geeft de verzekering aan dat dit "barsten" van het leer ontstaan is door een productie fout of slechte kwaliteit leer en zij hierin niks voor ons kunnen betekenen maar de fout bij DFS banken ligt. Kortom een ondeugdelijk product, maar tot op heden geen oplossing gehad vanuit DFS banken.

Dit hele traject kostte me veel moeite. Het lijkt me in deze situatie meer dan logisch dat we een nieuwe bank willen of het aankoopbedrag geretourneerd willen hebben. Tot dit opgelost is blijft deze review hier staan, ik hoop dat deze zaak z.s.m. geregeld kan worden.

Vanaf de levering ging het waardeloos. Over de bezorgers niets dan lof maar in de zitting zat het verkeerde foam. Ik had de zachte, UK, variant besteld en kreeg de harde, Nederlandse, variant. Ik ging zitten en merkte het direct en heb meteen gebeld. Kreeg te horen dat ik het moest inzitten, excuus in meer berichten gelezen. Ook zit er een kier tussen de twee delen van de hoekbank maar dit zou aan mijn vloer liggen. Wel eigenaardig dat de kier blijft hoe en waar ik de bank ook neer zet in mijn kamer. Moest foto's sturen en dit vanaf alle kanten van de bank genomen en gemaild.
Telefonisch ging het niet lukken om mijn klacht serieus genomen te krijgen dus ik terug naar de winkel. Eerst werd ik niet geloofd maar toen werd er iemand anders bij gehaald en die nam mijn klacht op met de belofte dat er nieuw, UK, foam geleverd zou worden en de hoekbank mee zou gaan naar hun werkplaats om naar de kier te kijken. Ik zou een leenbank krijgen in de tijd mijn eigen bank weg was.
"Zodra deze binnen zijn zullen wij een afspraak maken om de bank op te halen en een leenbank bij u te bezorgen. In ons magazijn zullen wij dan de interieurs omwisselen en gelijk naar de verbindingen kijken"
Naar een behoorlijke tijd wachten en pijn in mijn rug door de harde zitting kwamen twee allervriendelijkste bezorgers met het nieuwe foam. Ik had meteen mijn twijfels of dit wel ik de kussenhoezen zou passen omdat dit veel dikker is dan wat erin zit.
Ook bleken ze niets te weten van de leenbank en dat zij het foam moesten vervangen, ze zijn bezorgers en geen reparateurs.
Met heel veel moeite hebben ze het nieuwe faom erin gepropt, en zo ziet het er ook uit. De kussens passen niet meer in de bank, overal zitten kieren en ze staan bol. Na drie mailtjes nog steeds geen reactie vandaar nu maar een negatieve beoordeling en het advies om niet naar deze winkel toe te gaan als je een bank nodig hebt want heb of krijg je een probleem met het bestelde dan blijft het een probleem en geven ze niet meer thuis.