Petlux Reviews 

Heel blij dat ik de Petlux V3 automatische kattenbak gekocht had. Handmatig voldeed hij prima met mijn 4 poezen! Ik had wel start problemen met de Petlux app voor de Android gegevens die er bij hoorde. Hulp in geroepen bij Petlux. Werd zeer goed en met veel geduld geholpen via de WhatsApp. Mijn Petlux app doet het fantastisch zoals het moet zijn!

Een artikel in mijn bestelling was zoekgeraakt. Ze stuurden me een nieuw exemplaar, dat binnen een dag arriveerde, zonder vragen te stellen.
Prima

Petlux heeft de bestelling snel verzonden, jammer dat UPS er een potje van heeft gemaakt. Alle bestelde producten waren aanwezig in de verpakking en het ziet er allemaal goed uit.

Ik heb hierover meerdere keren contact gehad via e-mail. Ik heb een automatische kattenbak van Petlux aangeschaft. In het begin werkte deze prima, maar na verloop van tijd ontstond er lekkage. Hierdoor is er urine onderin de kattenbak terechtgekomen en ging het hele huis ontzettend naar urine stinken.

Daarnaast wordt tijdens het draaien van de kattenbak de ontlasting van mijn kat naar buiten gegooid. Dit heb ik gemeld, maar in plaats van serieus naar het probleem te kijken, kreeg ik allerlei vragen die naar mijn mening nergens op sloegen en vooral de indruk wekten dat de verantwoordelijkheid bij de klant werd neergelegd.

Wat mij vooral opvalt, is dat mijn verhaal niet goed en volledig wordt gelezen. Uiteindelijk werd zelfs de schuld bij mijn kat gelegd: mijn kat zou ineens niet meer goed plassen, terwijl er in het begin helemaal geen problemen waren. Er werd zelfs gevraagd om video’s te maken van hoe mijn kat precies plast. Dat vind ik bijzonder en totaal niet passend als oplossing voor een technisch probleem met de kattenbak.

De Petlux automatische kattenbak is inmiddels niet meer in gebruik vanwege de enorme stank en de problemen met lekkage en het functioneren van de bak.

Update:
het probleem is voor mij inmiddels gelukkig opgelost. Naar aanleiding van meerdere klachten heeft een medewerker van Pets Place de automatische kattenbak retour genomen. Wel wil ik nog even vermelden dat Petlux.nl in de tussentijd mijn review heeft gerapporteerd, met de bewering dat deze 'schadelijke of illegale inhoud' zou bevatten."

Petlux doet wat ze beloven

Wat fijn dat je gewoon losse onderdelen kan kopen. Zelf opgehaald in Woerden. Service is prima geregeld.

Koop niets bij Petlux

Na werkelijk ontzettend ( 7 maanden ) lang wachten en veelal radiostilte eindelijk 2 kattenbakken geleverd gekregen. ( Overigens wachten er nog zo'n 100 mensen op hun bestelde kattenbakken ... dus van dat project is nog steeds niet alles geleverd)

Waardeloze rommel. Werkt niet na behoren en de opvangbak van de V3 is echt zo klein dat je alsnog elke dag met een bak stront in je handen staat om te legen. Echt zonde van je geld! Daarnaast valt er ontzettend veel grit langs de zijkanten uit de bak en ook voor door het ingang gat valt er veel grit uit tijdens het draaien. De bak die draait, draait zichzelf echt vies door .. betekend een hele vieze streep aan nat kattengrit op je bak.. erg onhygiënisch en het ziet er vies uit aan de buitenkant van je bak. Door de korrel in het plastic van de bak krijg je dit niet meer schoon.. erg zonde
inmiddels draaien beide bakken niet meer en zijn er al meerdere plastic delen afgebroken. Ook de rubbers houden het niet lang vol met draaien en blokkeren de bak. Vele delen in de kattenbak ( Schroeven en bouten) zijn allemaal al verroest .. goedkope shit

Simpel retour opsturen ter reparatie bestaat onder de garantie periode niet. Je moet eerst meerdere video's aanleveren. ... Direct in de eerste week had ik al gemaild dat de kwaliteit enorm tegen viel en de bakken niet na behoren werkten. toen kreeg ik gelijk al een bericht Dat ik mijn geld niet terug kon krijgen want ze waren gebruikt..

NA een lange zucht ging ik de uitdaging aan om de bakken te gaan gebruiken en zelf 3 -4 keer per dag op de knop te drukken om de bakken handmatig te laten draaien ( betekend wel dat de drollen lang in de bak liggen en je stank krijgt als je niet thuis bent)

... je nu na het aanmodderen en toch doorzetten en de bakken een kans geven.. met 2 kapotte bakken binnen 1 jaar aan de bel trekt... geloven ze niet dat hun " Top" product defect is en krijg je geen retour label..

Echt geen stuiver aan ze uitgeven! Deze kattenbak is ontzettend duur en mijn goedkope viervoeter bak is na jaren lang gebruik nog schoon hygiënisch en bovenal werkzaam.....

Werd meteen geholpen toen ik zelf een fout maakten met bestellen, werd snel aangepast met eerlijk advies en ook nog humor alles wat je wenst in klant service !!

Ik heb inmiddels twee kattenbakken bij Petlux gekocht. De V2 en de V3. Allebei in de voorverkoop dus ik moest in beide gevallen even wachten. Na levering had ik opstart problemen waarna ik contact heb moeten opnemen. Ik ben altijd goed geholpen. Soms konden ze mij met tips en tricks verder helpen maar soms moest er gewoon iets vervangen worden. In alle gevallen ben ik goed geholpen. En zelfs nu, een jaar later, kan ik mij altijd melden bij problemen. Ik word altijd vriendelijk en goed te woord gestaan.

Ik was al enige tijd op zoek naar een automatische kattenbak en de Petlux V3 leek aan al mijn eisen te voldoen. Omdat mijn partner niet overtuigd was kocht ik een tweedehands Petlux V3 via Marktplaats. De bak was op wat lichte gebruikssporen na helemaal intact en op de bak zat nog 18 maanden garantie. Bij installatie ondervond ik wat problemen, maar Petlux was bereikbaar om te helpen. Ook bleek een magneetje losgeraakt te zijn (misschien ten gevolgen van het vervoer), maar Petlux bood service en loste het probleem op.
Nu was het afwachten: gaan de katten gebruik maken van de bak. Dat duurde even en mijn partner reageerde “zal je zien dat ze deze bak niet willen gebruiken”. De twee katten gingen de bak gebruiken en hoe, het werd hun toilet en voor de jongste kat werd het zijn toilet en zijn speelplaats. En de bak die deed zijn werk. Hij reinigde, maar stopte ook met draaien als de jongste kat op of in de bak sprong en hiermee bleek het niet alleen een goed product maar werd het voor beide katten een veilige schone plek.
Deze maand overleed de Petlux, de bak deed niets meer en controlelampjes brandde niet meer. Contact opgenomen met Petlux en zij verzekerde mij dat zij het probleem zouden oplossen. En dat gebeurde. De onderbak werd vervangen en door mij opnieuw geïnstalleerd. De installatie verliep vlekkeloos, maar nu bleef er een alertsignaal branden. Uit eigen onderzoek bleek dat de onderbak een andere aansluiting had met de opvangbak dan de oude. Dus opnieuw contact opgenomen met Petlux. Ze gaven direct aan dat ze in mijn geval zowel de onderbak als de opvangbak hadden moeten vervangen en de nieuwe opvangbak zou direct verstuurd worden.
Vandaag de bak opnieuw geïnstalleerd. En de katten? Die zijn weer blij, de oudste (3 jaar) gebruikt de bak weer als toilet en de jongste heeft zijn toilet en speelplaats weer terug.

Petlux, Bedankt voor de goede service
Een tevreden klant en twee dankbare katten

Duurde erg lang voordat het pakketje op het ophaalpunt terecht kwam. Maar top service van Petlux, hun bleven er achteraan gaan en hadden zelfs nieuw pakket opgestuurd. Heel fijn contact gehad via whatsapp!

V3 was helaas kapot gegaan ben naar de winkel gegaan werd er super geholpen. V3 werd gelijk na gekeken en kreeg uiteindelijk een nieuwe v3 ( ook nog het nieuwe model) met een uitlooprooster een zak kattengrind en een spuitflacon om de v3 te reinigen dit alles gratis😉👍

Alles was prima qua verzending en bezorging, alleen jammer van het abonnement waar je perse een 2e keer MOET bestellen…

Na contact met Thimo is ons probleem opgelost en hebben we een nieuwe mat gekregen.

Ik ben nogal gefrustreerd. Heel de dag thuis gebleven omdat het pakje vandaag bezorgd zou worden. Geen deurbel gehad. Wel een melding dat ik het pakket af moet halen bij een afhaalpunt!
Waarom laat ik dan aan huis bezorgen?

Ik heb nu voor de tweede keer een supergoede ervaring met de klantenservice van Petlux. Ondanks dat de garantietermijn verstreken was, heb ik zonder problemen een heel nieuw onderstel ontvangen. Heel prettig contact via Whats app. Thimo krijgt 6 sterren van mij! En ik blijf super tevreden over mijn Petlux automatische kattenbak. Geen vieze luchtjes in huis.

Snelle levering en altijd goede service

Na wat problemen te hebben gehad met mijn kattenbak is alles uiteindelijk netjes opgelost. De communicatie verliep goed en Thimo heeft echt de moeite genomen om met mij mee te denken en tot een passende oplossing te komen. Uiteindelijk is mijn complete kattenbak kosteloos vervangen, waardoor ik weer een volledig werkende kattenbak heb.

Thimo reageerde altijd vriendelijk, bleef professioneel en heeft alles netjes afgehandeld. Ik waardeer de goede service en de manier waarop hij het probleem uiteindelijk heeft opgelost.

Bedankt Thimo en Petlux!

Correct
Iets later bestelling verstuurd maar excuses gekregen en een attentie

Super goed geholpen bij de klantenservice