Enorm klantonvriendelijk
Het liep al fout van bij de boeking. Vlak na onze reservering werden ter plaatse zware winterse buien voorspeld. We hebben de uitbater meermaals gecontacteerd om de reservatie voor het verlengde weekend te kunnen omboeken naar een andere datum maar hij wou daar absoluut niet van weten. Gevolg: de uitbater heeft de aanbetaling van 120 euro zonder boe of ba in zijn zak gestoken. Denk dus twee keer na voor je hier boekt, de uitbater is niet voor rede vatbaar. Hij communiceert ook erg onvriendelijk, met uitroeptekens er bovenop. Van in zijn eerste mail dan al, als reactie op het verzoek om het weekend te mogen verplaatsen omwille van 3 dagen "zware winterse neerslag". Dit is werkelijk onvoorstelbaar. Nergens anders meegemaakt. Totale afknapper.
Antwoord van Petite Roer
Het is erg jammer dat jullie niet naar La Petite Roer gekomen zijn, het weer viel namelijk erg mee, zeker voor Hoge Veense begrippen.
Regen en/of sneeuw in het voorjaar op de Hoge Venen zijn trouwens zeker niet abnormaal. De meeste gasten hebben natuurlijk het liefst mooi weer, maar ze maken er het beste van als het wat minder mooi is. Dat soms grillige weer hoort nu eenmaal bij de bijzondere en ruige omgeving hier.
We hebben onze boekingsvoorwaarden overigens duidelijk op onze site vermeld (tot twee weken van tevoren kosteloos annuleren, daarna vervalt het recht op terugbetaling van de aanbetaling van 50%), juist om dit soort voor de gasten én voor ons onplezierige situaties te vermijden.
Wanneer mensen door overmacht echt niet kunnen komen, proberen we natuurlijk een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden en dat lukt meestal ook.