Trading Card Game Store Reviews 

Pre-order aangekomen

Geleverd wat was afgesproken.
Goede communicatie

Ik heb de set prismatic evolutions ruim op tijd gepreorderd. Ik snap dat de winkel te weinig geleverd heeft gekregen, hier kan de winkel zelf niets aan doen. Ik had een bestelling bij tradingcardgamestore gedaan, behoort toe aan pokemonstore.be, en een case besteld bij pokemonstore.be. Ik heb voor de release op tradingcardgamestore te horen gekregen dat mijn order gecanceld werd, daarna heb ik een e-mail ontvangen en heb ik 2 ETB's kunnen aanschaffen. Ik vond dat ze dit netjes hebben opgelost. Echter heb ik voor de release voor mijn bestelling van 1 ETB case bij pokemonstore.be een e-mail ontvangen dat de levering vertraagd was, en ik niet op de release maar tussen 22 en 24 januari mijn bestelling kon verwachten. Ik ben er dus vanuit gegaan dat ik deze case geleverd zou krijgen. tot mijn verbazing zie ik vandaag dat ik uit het niets, zonder annulering of bericht het aankoop bedrag teruggestort heb gekregen. Hierover heb ik contact opgenomen met de winkel via messenger, hierbij heb ik te horen gekregen dat mijn bestelling dus toch nog is geannuleerd. Ik baal hier uiteraard ontzettend van en ergens heb ik ook wel te doen gehad want het ligt niet aan de winkel zelf dat ze te weinig hebben uitgeleverd.

Maar hetgeen waar ik nu wel echt boos over ben, is dat ik door andere erop gewezen ben, dat er mensen zijn die wel een case hebben ontvangen, met een bestelnummer 50 nummers later dan mijn order. Dit betekend dat er dus selectief ETB cases zijn uitgegeven aan bepaalde mensen, terwijl mijn order veel eerder op de lijst stond. Dit vind ik wel echt te ver gaan. Dat er minder binnenkomt, heb ik mij bij neergelegd, dat er dan wat geannuleerd snap ik ook. Maar als dan je order die wel per e-mail is bevestigd ineens op 22 januari alsnog wordt geannuleerd terwijl je wacht op een track en trace code, en dan ook nog hoort dat er mensen wel ETB cases hebben gekregen, waarschijnlijk 1 die voor mij bestemd was, dan is de maat voor mij wel echt vol!

Het liefst neem ik dit soort stappen niet, zo ben ik normaal gesproken niet, maar ik begrijp hier werkelijk niets van.

Had 4 cases ETB's gepre-orderd. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik in de releaseweek te horen dat er niet voldoende voorraad was! Hoe kan zoiets pas op het laatste moment worden gecommuniceerd? Als dit eerder was aangegeven, had ik nog tijd gehad om elders te bestellen.

Uiteraard heb ik hierover direct een mail gestuurd om mijn onvrede te uiten, maar tot op heden geen reactie!

Vervolgens heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar niemand neemt op. Dit is onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Hoop graag dat jullie contact opnemen om dit recht te zetten

Update:
Na mijn reactie op Trustpilot kreeg ik eindelijk een e-mail van het bedrijf. Blijkbaar was mijn openbare klacht aanleiding om actie te ondernemen. Dit roept bij mij de vraag op: waarom was er niet eerder gereageerd toen ik via de reguliere kanalen mijn onvrede uitte?

Helaas bood de reactie geen excuses en werd er niet ingegaan op de punten die ik in mijn eerdere mails had benoemd. Wat betreft de aangeboden compensatie: ik kreeg slechts 5% van wat ik had besteld. Dit voelt als een minimale inspanning. Andere klanten met vergelijkbare problemen kregen aanzienlijk betere compensatie, zoals een complete case (Zie Tim op Trustpilot). Dit verschil in behandeling wekt de indruk dat klachten niet consistent of serieus worden behandeld.

Wat ik echter het meest vreemd vind, is dat de losse ETB's die ik via compensatie kon bestellen, duurder zijn dan mijn originele aankoop. Hoe wordt dit als compensatie gezien? Ik probeer oprecht te begrijpen hoe dit bijdraagt aan het herstellen van de situatie. Niet alleen werd mijn bestelling geannuleerd, maar de compensatie is niet rechtvaardig, mijn mails en telefoontjes bleven onbeantwoord, en nu blijkt de compensatie zelfs duurder te zijn dan mijn originele aankoop.

Tot slot heb ik gevraagd om wat meer begrip en consistentie in de manier van compensatie. Hierop kreeg ik echter een kort en kille reactie: “De mogelijkheid vervalt bijna om 2 exemplaren te bestellen. Aan u de keuze…” Dit versterkt mijn gevoel dat er geen echte aandacht of zorg is voor klanten.

Ik hoop dat dit bedrijf serieus kijkt naar hun communicatie, service en consistentie in klachtenafhandeling. Tot die tijd zou ik dit helaas niet aanraden.

Bestelling bij tradingcardgamestore.com (onderdeel van pokemonstore.be).

Bedrijf cancelt pre-orders van prismatic evolutions. Ik heb een grote pre-order (50 ETB's) gedaan op 4 november, waarbij je in ieder geval zou denken dat ze een klein aandeel kunnen leveren. Het bedrijf heeft dus eigenlijk 2+ maanden lang mijn geld voor niks in bezit gehad.

UPDATE: Bedrijf heeft mij toch een case aangeboden ter compensatie, voor mijn originele aankoopbedrag. Dat stel ik zeer op prijs. Netjes opgelost!

Meer dan 2 maanden geleden een bestelling geplaatst van 400+ euro om vervolgens een paar dagen voor release te horen dat ze 0 items leveren. 0 denk of inschattingsvermogen, als ik dit had geweten beter bij een betrouwbare winkel gepre-orden.

EDIT:
Toch nog een mail ontvangen dat er een mogelijkheid is om 2 ETB’S te kunnen kopen, een stuk minder dan origineel besteld maar toch wel iets. Fijn om te zien dat er wel stappen zijn gezet om te compenseren in deze prismatic chaos.

Wederom een volledige annulering van een pre-order 4 dagen voor release. Allocaties van 0% blijkbaar. Geen 5% of 10%; gewoon 0, niks, noppes. Gaat vast voor een premium prijs naar een premium klant.

UPDATE: Per mail de kans gekregen om toch nog 2 ETB te bestellen. Pokemonstore heeft duidelijk laten zien toch nog een extra stapje te willen doen. Het komt niet in de buurt van wat ik heb besteld, maar het gebaar wordt zeker gewaardeerd.

Vriendelijke bediening, leuk om iets te drinken en te spelen. Je wordt er altijd goed geholpen.

Alles goed ontvangen.
Bedankt!

Alles in orde. Snelle levering

Producten altijd optijd geleverd
Voor een leuke prijs

Het is snel en verzorgd aangekomen.
Ik brn heel blij met de kaarten.

Zeer goeie service, product tijdig en netjes ontvangen.

Duidelijke omschrijvingen, eerlijke prijzen, correcte en snelle levering. Mijn go-to shop voor pokemon tcg. Altijd goede ervaringen met pre-orders en levering bij release.

Snelle levering en ook nog eens een klein cadeautje erbij gekregen.

Snelle, goede en voorzichtige levering

Betrouwbare site.