Ontex Reviews 

Es gefällt mir der service aber nicht gefallen tut mir das man nie weiss wie lange ein rezept geht ! Ob 1jahr oder kürzer

Super Service, freundlich und hilfsbereit

Problem geschildert und es wurde direkt auf mich eingegangen.
Ich hoffe jetzt, dass wir eine passende Lösung finden

Dringende Klärung & Beschwerde: Unzureichende Versorgung mit Inkontinenzmaterial, Kaan Nazım Duman, Kunden-Nr. 300225166

​Sehr geehrte Damen und Herren,
​ich wende mich heute mit einer dringenden Beschwerde und der Bitte um sofortige Nachbesserung an Sie, da die aktuelle Versorgung mit Inkontinenzwindeln bei weitem nicht ausreicht.
​Mein behandelnder Arzt hat auf dem Rezept eine Versorgung von 5 bis 6 Windeln pro Tag verordnet. Von Ihnen erhalten wir nun jedoch lediglich eine Menge, die auf eine Windel pro Tag berechnet ist.
​Auf meine telefonische Nachfrage hin wurde mir von Ihnen mitgeteilt, dass das ärztliche Rezept keine „Endverordnung“, sondern lediglich ein Vorschlag sei. Daraufhin habe ich mich direkt mit meiner Krankenkasse, der Audi BKK, in Verbindung gesetzt. Die Audi BKK hat mir ausdrücklich bestätigt, dass mir bei entsprechendem Mehrbedarf die medizinisch notwendige Stückzahl zusteht und die Kosten hierfür von der Krankenkasse vollständig übernommen werden.
​Ich erwarte daher folgendes Vorgehen:
​Fehlende Information: Es wäre angemessen und absolut notwendig gewesen, dass Ihre Firma mich vorab darüber informiert, dass die verordnete Stückzahl derart drastisch reduziert wird. Hätte ich das gewusst, hätte ich mich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen können, um das Problem zu klären.
​Der entstandene Mangel: So standen wir völlig überraschend vor dem Problem, dass die Lieferung für den vorgesehenen Zeitraum bei weitem nicht ausreicht und wir nun im schlimmsten Fall ohne ausreichende Versorgung dastehen. Dieser Stress und Aufwand im Nachhinein ist für uns eine enorme Belastung.
​Zukünftige Handhabung: Ich bitte Sie nachdrücklich, die Lieferung umgehend an den ärztlich verordneten und von der Audi BKK bestätigten Bedarf anzupassen, sodass wir die benötigte Menge an Windeln erhalten und ich nicht jedes Mal, wenn die Vorräte zur Neige gehen, hinterhertelefonieren muss.
​Bitte teilen Sie mir zeitnah mit, wann Sie die fehlenden Windeln gemäß der ärztlichen Verordnung liefern werden.

​Mit freundlichen Grüßen

​Filiz Duman

Freundlicher, hilfsbereiter Mitarbeiter, der zuverlässig helfen konnte und die pünktliche Lieferung veranlasste.
Leider funktoniert der Rückrufservice überhaupt nicht.

Sehr freundliche,hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon. Mir konnte sofort geholfen werden. Lieferung ist immer pünktlich und Produkte sind super. Vielen lieben Dank.

Schlechte Beratung, online Portal für Kunden zu Überprüfung der Bestellungen nicht zugänglich., keine Anmeldung trotz aller Angaben nicht möglich.. !! Bei fehlender ärztlicher Verordnung keine Info/Rückmeldung …

Dass der Rückruf fast pünktlich war. Das Gespräch war zu meiner Zufriedenheit, das Problem wurde gelöst.

Sehr freundliche und kompetente Beratung und für alle Belangen alle sehr gut

Freundliche Mitarbeiter, schnelle Lieferung und wenn man eine Lieferung vorzeitig braucht, findet man immer eine Lösung. Bin sehr zufrieden

Seit Jahren sind wir Kunde von Ontex gewesen, war eigentlich gut geklappt. Aber dieses Jahr 2026 wurde Richtung gewechselt und zum ONTEX ABZOCKER geworden.
Zur Sache: meine Schwiegermutter ist seit Jahren von Zuzahlungen befreit und Befreiungsauweis senden wir jedes Jahr. Nur dieses Jahr sitzt bei ONTEX bestimmt nicht kompetente Mitarbeiter/in vielleicht mit Hauptschulabschluss und hat überhaupt keine Ahnung was muss Sie machen.
Wenn vor meine Augen liegt Befreiung von gesetzlichen Zuzahlungen (Paragraph 61 SGB V), dann merke ich das im Kundenkonto. Und sende nicht Mahnungen ohne Ende und das nicht für jeden Monat Gottes Willen, sondern mal für Januar, dann mal für Mai, Juni, Juli nach Lust und Laune.
Von einem Monat habe schon mit Mitarbeiter gesprochen, nochmal gesendet Befreiung, hat gesagt alles ist korrigiert. Aber Mahnungen kommen und kommen.
Habe diese 8,36€ bezahlt, ich werde nicht ärmer und Ontex kann Finanzlöcher stopfen.
Mit sofortige Wirkung habe gekündigt und alles mit ganzem Briefverkehr als Beweis an Krankenkasse gesendet.

Update:
Antwort von Ontex:
Die zuletzt angemahnte Zuzahlung betrifft einen Zeitraum, für den uns zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung keine gültige Zuzahlungsbefreiung vorlag. Wie bereits erläutert, können Befreiungen leider nicht rückwirkend auf bereits erstellte Rechnungen angewendet werden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die von uns berechneten gesetzlichen Zuzahlungen nicht bei unserem Unternehmen verbleiben. Die Zuzahlungen sind gesetzlich vorgegeben und werden gegenüber der Krankenkasse abgerechnet. Uns entsteht daraus kein zusätzlicher Vorteil oder Gewinn.

Sofern für den betreffenden Zeitraum bereits eine gültige Befreiung bestand, können die gezahlten Zuzahlungen bei der Krankenkasse zur Erstattung eingereicht werden.

Fazit:
Für Januar kein Rezept ZUZAHLUNG
Für Februar, März, April - Rezept ist da ZUZAHLUNG FREI.
Für Mai, Juni, Juli wieder kein Rezept ZUZAHLUNG.
Und jetzt muss ich noch selber bei Krankenkasse Erstattung beantragen.
Das ja SUPER Firma mit tollen Kundenservice.
Habe keine Wörter mehr. SUPER??!!!!

Ohne mein Zutun wird das Produkt gewechselt und dann war die Kontaktaufnahme richtig schlecht! Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Mails. Warum gibt es eine E-Mailadresse, wenn es keine Antwort gibt. Ich war sehr lange richtig mega zufrieden und jetzt soll ich mich für etwas rechtfertigen, was sie verursacht haben? Sorry, aber das musste ich mal los werden. Liebe Grüße Elke Müller

Ich hab nicht bestellt Monat September, trotzdem krieg ich Rechnung,warum?

Ich war rundum zufrieden. Danke. Jetzt muss ich mich leider verabschieden, da ich keine Blase mehr habe.

Ich konnte den Kundenservice telefonisch bereits innerhalb von ein bis zwei Minuten erreichen. Leider wurde ich wegen meines eigenen Fehlers zunächst mit der falschen Abteilung verbunden. Mir wurde jedoch direkt ein Rückruf angeboten, der bereits nach etwa 15 Minuten erfolgte.

Alle meine Fragen wurden vollständig beantwortet und meine Bestellungen sehr schnell und zuverlässig erledigt. Ich bin rundum zufrieden und kann den Service nur weiterempfehlen!

wieso bekomme ich keine vorlagen geliefert?das hat jahrelang geklappt und jetzt bekomme ich trotz zugesendetem rezept keine vorlagen geliefert??!!ich verstehe das nicht....

Wir sind sehr sehr zufrieden

Ein Stern ist schon viel zu viel.
Angefangen hatte es damit, dass ich trotz eines Dauerrezepts im letzten Jahr jedes Quartal ein neues einreichen musste. Dann hieß es, ab Januar nur noch jedes halbe Jahr, und schon fragte man Ende Februar nach einem neuen.

Im April/Mai bemerkte ich, dass ich die Hosen, die ich bei Ontex mit teuer Geld zuzahlen muss, beim Discounter billiger und in besserer Qualität bekomme.
Ende Mai wurden wieder ein Haufen Papiere an mich als auch an meinen Vater verschickt und es hieß wieder, neue Papiere ausfüllen und wieder ein Rezept einreichen – ich fragte: Wofür? Ich hatte doch schon vor 5 Monaten eines zugeschickt.

Am 30.06. kündigte ich telefonisch und schickte anschließend noch per Einwurfeinschreiben die Kündigung per Post nach.

Ganze 7 Wochen hörte ich nichts – keine Bestätigung der Kündigung, wie in meiner Nachricht erbeten, nichts.

Stattdessen stellte der DPB-Bote ein riesiges Paket unten im Treppenflur ab, das ich kaum in den ersten Stock bekam.
Ein Blick auf mein Konto zeigte: Sie hatte 2 Tage zuvor auch das Konto von mir belastet. Ich habe natürlich sofort das Geld zurückgeholt und die Firma per Mail angeschrieben, weil man ja telefonisch niemanden erreicht. Das war vor 3 Wochen – seitdem steht das riesige Paket in der Diele meiner 38 m³ Wohnung und versperrt mir den wenigen Platz, den ich habe.

Vor 3 Tagen habe ich auch für meinen Vater alles per Mail gekündigt – natürlich gibt es da bis heute keine Antwort.

Und während ich hier schreibe, liegt das Telefon neben mir auf Lautsprecher und seit 1:15 Stunden geht keiner dran. Aber ich bleibe dran – denn heute Morgen war nur der Besetztton zu hören und ich kann mir auch nicht vorstellen, dass mich da jemand anruft, dass hatten sie schon im Februar nicht gemacht gehabt.

Ich frage mich, wieso meine Krankenkasse (AOK) so ein Unternehmen empfiehlt.

Einfach nur unterirdisch der Kundenservice.