Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en beoordeling. Wij vinden het zeer spijtig dat u het proces als niet naar tevredenheid heeft ervaren, maar willen de situatie graag op een transparante en objectieve manier toelichten.
De door u bestelde ringen doorlopen standaard een drievoudige kwaliteitscontrole voordat zij worden verzonden. Hierbij wordt zorgvuldig gecontroleerd of het product exact overeenkomt met de door u gekozen configuratie. Producten met zichtbare afwijkingen zouden deze controle niet doorstaan en zouden niet worden verzonden. In uw geval is de ring correct gecontroleerd en heeft deze de kwaliteitscontrole succesvol doorlopen.
Na uw klacht hebben wij u verzocht de ring naar ons terug te sturen voor interne beoordeling, zodat wij de situatie objectief konden onderzoeken. Ook na ontvangst en controle hebben wij geen productie- of materiaalfout aan onze zijde kunnen vaststellen.
Met betrekking tot het moment van retourzending willen wij verduidelijken dat wij u enkel hebben verzocht de ring ter controle op te sturen. Het was aan u zelf om te beslissen of dit vóór of na uw bruiloft zou gebeuren; wij hebben u hier geen verplichting in opgelegd.
Daarnaast willen wij erop wijzen dat een ringruilgarantie gebonden is aan bepaalde voorwaarden, waaronder het vooraf gebruik van de multisizer en het ontbreken van gebruikssporen. Deze voorwaarden zijn duidelijk opgenomen in onze retour- en garantievoorwaarden.
Ongeacht dit hebben wij u meerdere coulante oplossingen aangeboden. Ook is u een ringmaat-aanpassing tegen meerprijs aangeboden, aangezien er geen sprake is van een fout aan onze zijde.
De retourzending van de ring hebben wij vervolgens conform uw verzoek uitgevoerd.
Wij vinden het oprecht jammer dat deze situatie tot ontevredenheid heeft geleid en nemen uw feedback serieus om onze processen verder te verbeteren en transparanter te maken.
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf als unzufriedenstellend wahrgenommen haben, möchten den Sachverhalt jedoch sachlich und transparent einordnen.
Die von Ihnen bestellten Ringe durchlaufen grundsätzlich eine dreistufige Qualitätskontrolle, bevor sie versendet werden. Dabei wird jeder Artikel sorgfältig geprüft, ob er exakt der bestellten Konfiguration entspricht. Produkte mit erkennbaren Abweichungen würden diese Kontrolle nicht passieren und entsprechend nicht in den Versand gelangen. In Ihrem Fall wurde der Ring ordnungsgemäß geprüft und hat die Qualitätskontrolle bestanden.
Nach Ihrer Reklamation haben wir Sie gebeten, den Ring zur internen Prüfung einzusenden, um den Sachverhalt objektiv bewerten zu können. Auch nach Eingang und Prüfung konnten wir keinen Produktions- oder Materialfehler unsererseits feststellen.
Bezüglich des Zeitpunkts der Einsendung möchten wir klarstellen, dass wir Ihnen lediglich mitgeteilt haben, dass wir den Ring zur Prüfung vor Ort benötigen. Es wurde Ihnen dabei nicht vorgegeben, den Ring zwingend vor Ihrer Trauung einzusenden. Die Entscheidung, ob die Einsendung vor oder nach Ihrem Termin erfolgt, lag vollständig bei Ihnen.
Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass eine Ringtauschgarantie grundsätzlich an bestimmte Voraussetzungen gebunden ist, unter anderem daran, dass der Multisizer im Vorfeld genutzt wurde und der Ring keine Gebrauchsspuren aufweist. Diese Bedingungen sind in unseren Widerrufs- und Garantiebedingungen klar definiert.
Unabhängig davon haben wir Ihnen im Rahmen der Kommunikation verschiedene kulante Lösungsoptionen angeboten. Ebenso wurde Ihnen eine Ringgrößenanpassung gegen Aufpreis angeboten, da kein unsererseits verursachter Fehler vorliegt.
Den Rückversand des Rings haben wir anschließend entsprechend Ihres Wunsches veranlasst.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Unzufriedenheit gekommen ist, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Prozesse weiterhin transparent und nachvollziehbar zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr JC-Trauringe Team
