FINN Reviews 

Wir haben ein Auto-Abo bei FINN abgeschlossen, um im Alltag und im Urlaub sorgenfrei mobil zu sein. Leider hat sich bei einer Panne mit unserem Dacia Bigster während unseres Sommerurlaubs in Portugal gezeigt, dass der Service im Ernstfall massiv versagt.
Der Ablauf kurz zusammengefasst:

- Fahrzeugausfall im Ausland: Technische Panne mitten in der Urlaubssaison in Lagos (Portugal) vor ca. 3 Wochen. Fahrzeug darf aufgrund von Brandgefahr nicht fortbewegt werden.

- Mangelnde Transparenz & Verzögerungen: Wir wurden bezüglich des Abtransports/Rücktransports des Fahrzeugs tagelang im Ungewissen gelassen. Für eine Familie mit Kleinkind und entsprechend viel Gepäck eine extrem belastende Situation. Morgen müssen wir die Unterkunft verlassen und wissen noch immer nicht wie wir nach Hause kommen.

- Verweigerte/Mühsame Unterstützung bei der Rückreise: FINN und der Partner Claimini schieben die Verantwortung hin und her, bzw. an Dacia. Eine pragmatische Lösung für unsere Heimreise nach Deutschland gibt es bisher nicht.

- Kostenfalle & Rechnungsstreit: Wir mussten für den Aufenthalt in Portugal eigenständig einen Mietwagen buchen. Hinzu kommen Werkstatt- und Uberkosten. Schriftlich wurde die Übernahme der Kosten von Finn bestatigt. Seitdem renne ich dem Geld hinterher. Anstatt eine zügige Erstattung der entstandenen Kosten zu veranlassen, verstrickt sich der Support in zähen Diskussionen über Formalitäten und Formulare.

Fazit:
Solange das Auto fährt, mag das FINN-Abo komfortabel sein. Sobald ein echter Notfall im Ausland eintritt, wird man als Kunde mit der Organisation und den finanziellen Folgen allein gelassen.
Ich erwarte von FINN weiterhin eine umgehende und unbürokratische Erstattung der ausgelegten Kosten, sowie eine finale Bestätigung über die Fahrzeugrücknahme und Klärung unserer Rückreise.

Die Kommunikation ist unterirdisch.
Bei Problemen kümmert sich scheinbar nur eine KI.
Es finden keine sachlichen Antworten per Email, erst recht keine Rückrufe statt.

Ein offene und schnelle Kommunikation. Ich wurde immer informiert, wenn sich bei meiner Bestellung was geändert hat und wann das Auto kommt. Auch bei einem Schaden im Nachgang, lief alles problemlos.

Sehr gute digitale Plattform, hervorragender Service, gute Auto-Auswahl

FAQ und KI Assistent haben alle offenen Fragen gut beantwortet

Ich wollte die Bewertungen vor Vertragsschluss nicht glauben, was sollte schon passieren, jede Autofirma hatte bisher das Geschäft im Griff.

Meine Erfahrung - Finger weg! Abgesehen von vielen, vielen Fehlern haben Sie das Auto mit falscher Motorisierung geliefert, mit für mich nachteiligem Spritverbrauch und entgegen dem geschlossenen Vertrag. Anstatt den Fehler (ich gehe hier im Zweifel davon aus, dass es ein Fehler war und kein Vorsatz, weil man z.B. die höherwertigen Motoren nicht mehr auf Lager hatte) zuzugeben und Lösungsvorschläge zu machen bzw. zu akzeptieren, versucht man sich rauszuwieseln. Der Kundenservice, wenn man das so nennen mag, ist auf eine Weise disfunktional, dass man dahinter Masche und klassisches Churn und Burn vermuten muss. Weitere Fehler: falsche Rechnungspositionen, chaotische Auslieferung, unangemessene Fristsetzung bei Rechnungen usw. Hier wird aus meiner Sicht eindeutig Expansion über Kundenwohl gestellt.

Das vom Ende vom Lied, Vertrag kurzfristig aufgelöst, Zeit und Geld verschwendet, wenn die außergerichtlichen Schreiben nichts bringen, dann geht es in die nächste Stufe. Fortfolgend Autokauf oder Leasing bei einer seriösen Firma. FINN - nie wieder!

Alles verläuft einfach und reibungslos, die Website ist auch einfach aufgebaut

Einfache Abwicklung, guter Service

Bin sehr zu frieden, wenn das so bleibt dann werde ich das nächste Auto wieder über FINN nehmen

Guter Service, gerade wenn mal etwas nicht planmäßig läuft

Hier meine ehrliche Erfahrung mit FINN über die letzten 2 Jahre.

2024 hab ich mein erstes Fahrzeug bei FINN abonniert, soweit so gut. Leider verspätete sich die Auslieferung um einen Tag, da der Lieferfahrer ausgefallen war, passiert.

Die Abozeit mit diesem Auto lief soweit ohne Probleme. 2 Wochen vor der Rückgabe hab ich mir leider die Felge kaputt gefahren, diese wurde auf der Abschlussrechnung mit 90€ Minderwert berechnet, also meiner Meinung nach sehr fair.

Das Abo endete also und mein neues Fahrzeug kam, bei der Auslieferung ist dem Lieferfahrer das Türschloss in die Hand gefallen, war also anscheinend nicht richtig verschraubt von Werk aus. Da fing die Odyssee an. FINN schob die komplette Verantwortung der Reperatur auf mich. Also versuchte ich monatelang vergebens bei dem von FINN ausgewählten Händler einen Termin zu bekommen, ohne Erfolg. Auslieferung des Fahrzeugs bei mir war im August. Erst im Januar nachdem ich mich mehrmals an FINN gewandt hab und mitgeteilt habe das ich den Händler nicht erreiche und auch keine Antwort bekomme wurde FINN tätig und hat einen Termin für mich beim Händler vereinbaren können.

Das hat mich schon sehr genervt.
Alle Kollegen des Kundenservice waren jederzeit bemüht und freundlich aber diese Erfahrung hat mich echt abgeschreckt.

Dann war es Zeit für den Jährlichen TÜV. Hier vereinabrte FINN einen Termin mit einer Werkstatt über 1 1/2 Std von meinem Standort entfernt.
Dies konnte nach einem Anruf allerdings geklärt werden und ich konnte einfach zur nächsten Dekra Station fahren.
Dieser Prozess gehört aber auch optimiert.

Nun wäre es wieder Zeit für ein neues Auto gewesen, leider lies die Fahrzeugauswahl im bereich der Elektrofahrzeuge diesmal zu wünschen übrig und so ist es kein neues FINN Abo mehr geworden sondern ein gekauftes.

Fahrzeug wurde abgeholt, eine Woche später kam die Abschlussrechnung, ohne böses erwachen, nur die Mehrkilometer und die Abholung wurden berechnet.

All in all ein gutes konzept mit ausbaufähigen Prozessen im Kundenservice.

Bis jetzt, seit ich das Auto vor einem Jahr gemietet habe, ist alles reibungslos gelaufen. Die kleinen Probleme, die aufgetreten sind, wurden immer sehr schnell und freundlich gelöst

Ich bin sehr zufrieden mit Finn Job Auto. Die Abwicklung war unkompliziert und das Auto ist gut. Der Kundenservice ist hilfreich und gut erreichbar.

FINN als Auto Abo ist ganz O.K.!
Es stört eigentlich nur, das man bei jedem Auto Tausch die Bereitstellungsgebühr von 1500 Euro bezahlen darf. Es wäre besser wenn mit jedem Auto das man mietet, die Bereitstellungsgebühr sinken würde. Bisher hatte ich mit dem Kundenservice nur unerhebliche kleinere Probleme,die jedoch zeitnah gelöst wurden. Ich empfehle FINN an Bekannten und Freunden gerne weiter!!

Schnelle Termine, Komunikation.

Ich rate ab.
Ich habe noch nie erfahren dass Mann einen Vertrag nicht kündigen kann, eine echte Katastrophe.

Du verschließt den Vertrag und du bist einfach gezwungen mit dem Fahrzeug bis Ende des Vertrags zu fahren, und egal welchen Grund du hast zu kündigen wirst du so von schlecht behandelt bei dem telefonisches Gespräch dass du es echt bereust Finn ausgewählt zu haben, und am Ende wird deine Kündigung abgelehnt. Es sei Mann meldet sich vom Land komplett ab, nur dann vllt. kannst du kündigen oder vllt. auch nicht.
Und das alles im Falle du könntest überhaupt telefonisch jemanden erreichen.

Eine echte Katastrophe und Frechheit.
Ich habe ein Sternchen geklickt, finde ich aber echt viel zu viel für Finn.

Ich rate absolut ab !!!

Preis/Leistung ist gut. Ideal wenn man keine Lust hat sich lange an ein gekauftes Auto zu binden und zu kümmern. Finn ist für mich kalkulierbar und übersichtlich. Ohne große Wartezeiten zum Neuwagen. Für mich hat alles gepasst.

Es ist nicht kompliziert mit Finn zusammen zu arbeiten. Bisher habe ich nichts zu beanstanden.
Vielen Dank dafür