Acerta Reviews 

Onmenselijke firma,
De koop van mij huis tegenkomen terwijl ik een door hun goedgekeurd afbetalingsplan heb.
Resultaat ? 400 euro per maand meer betalen voor een huurwoning boete aan de bank boete aan de verkoper van het huis en zo goed als dakloos.. mijn huur was al opgezegd en het huis stond klaar.voor mij met optie voor zorgwoning voor mijn gepensioneerde ouders. Het kan hun niet schelen , de advocaat zei ook wettelijk is er geen probleem het is gewoon iemand daar aan een computer die het beslist . Menselijk 0,0 .
Ipv het makkelijker te maken maken ze het moeillijker. En dat dan nog terwijl er een redelijk deel van de achterstand hun schuld is . Zij hebben niet gedaan wat ik gevraagd heb.

3keer gebeld, 3keer een andere uitleg waarom mijn tegoed niet word terugbetaald.
Begrijpen zelf evenveel van hun afrekeningen als ik...

Wil inloggen, kies voor EID, en dan moet ik ineens gebruikersnaam etc geven. Dat scherm klopt niet, dat ze hun prul eens eerst tegoei testen ipv iets aan te bieden wat niet werkt en frustreert.

Heel slechte sociaal secretariaat, onbereikbaar,, onverantwoordelijk, spottend..nooit genoeg info..vermijden!

Slechte ervaring bij Acerta, ik stuur een mail waar wekenlang geen antwoord op komt!
Na lang wachten aan de lijn praat de medewerker ook raar en geeft domme antwoorden. Als het zo verder blijft schakel ik over naar een andere die iets minder slecht is want spijtig zijn al die bedrijven hetzelfde.

Ik heb een offerte voor de verplichte BA-verzekering via de website gevraagd nadat ik als zelfstandige ben gestart. Ik kreeg helemaal geen reactie voor twee weken! Ik heb weer telefonisch gevraagd: dan moest ik voor 7 dagen wachten voor de offerte en het is nog niet binnengekomen! Volgende week begint mijn activiteit en ik heb steeds geen BA-verzekering!

Werken uitermate traag, enkel het aanstellen van een deurwaarder gaat snel,....ongeveer 6x sneller dan het beantwoorden van een vraag voor automatische domiciliering, waar aanvraagformulieren voor in hun mailbox zitten.

Facturen per post worden zonder verwittiging stopgezet en komen per mail in spam terecht. Ineens per post een boete van 500 eur omdat het laatste kwartaal niet tijdig was betaald. Na klacht te hebben ingediend, krijg ik als antwoord dat hun systeem nu eenmaal zo in elkaar zit. Een verwittiging sturen dien ze niet, het is meteen zware boetes. Service bij Acerta = nul!

Acerta blijft maar rekeningen sturen ondanks ik geen inkomen heb gehad in het laatste jaar. De website heeft ook 0 functies behalve wanneer je moet betalen, al de rest moet via email.
Opzeggen bij Acerta kost honderden euros. Dus begin er niet mee en zoek best een ander ondernemingsloket.

gewoon mensen die niet weten waar zij mee bezig zijn. antwoordtermijnen soms weken, soms maanden. geen enkel begrip voor persoonlijke situatie

Misschien niet de meest flashy tools, maar geweldige klantservice! Een hele verademing na eerder met Partena en SD Worx gewerkt te hebben.

Ik vraag loonberekening aan voor 1 medewerken wegens ontslag papieren en automatisch word de andere medewerker mee berekend, ik heb geen vakantie kunnen ingeven ik kan het niet controleren.

Geeft geen kansen!
Als je iets vergeet zijn ze echt onmenselijk en beoordelen ze je meteen slecht. Communicatie via mail ipv even op te bellen.
Geen aanrader!

Op een opdracht van 25 mei 2025 via hun zelfstandigenloket.be tot wijziging (uitbreiding) van mijn bedrijfsgegevens kreeg ik rechtstreeks bevestiging per email. Verder gebeurde tot op heden in de KBO niets.
Op vraag van 09 juni 2025 naar stand van zaken ook geen reactie.
Dit terwijl aanpassingen in de KBO alleszins op korte termijn dienen te gebeuren.
Een samenwerking op deze ONPROFESSIONELE basis lijkt me niet aanteraden!

Opgestart als zelfstandige. Na vergelijking hadden ze de laagste kosten, scheelt met de meeste minstens 1% recurrent dat ik extra over hou. Ging zeer vlot, binnen de dag was alles in orde.

Groot bedrog en dieven na lange tijd proberen om mijn zelfstandige activiteit stop te zetten lukt het steeds niet en moet ik het altijd opnieuw proberen al sinds vorig jaar 2024 gestopt en nog steeds geen oplossing gevonden blijven natuurlijk ook altijd rekeningen sturen en verhogen wat voor iemand zonder inkomen bijna onmogelijk is de betalingen lopen zelfs bijna even veel als een simpele huur appartement ook moeilijk bereikbaar via contact helaas slechte ervaringen en hoop dat dit niet met meer mensen gebeurd!!

En dat acerta hier wat aan doet veel jonge volwassenen die nieuw zijn of er niet veel van begrijpen krijgen het aan hun reker 😒

Ministerie van ongeinteresseerde tewerkstelling, met kafkaanse regels en medewerkers die niet snappen met wat ze bezig zijn. Geen individuele benadering, e-mail lezen ze niet, twee keer dezelfde persoon aan de lijn krijgen gaat niet en overtuigd van hun eigen gelijk ondanks aanbrengen van wettelijk bewijs, zoals publicaties in het staatsblad. Als je echt wil dat je sociaal dossier verkeerd loopt, moet je bij Acerta gaan.

Mooi en nieuw kantoor van Acerta te Aalst!
Super vriendelijk en héél fijne service.
Ook voor de opstart van personeel; met een vaste dossierbeheerder en een "opstartcoach", met extra begeleiding in de digitale tools. Een aanrader.
Makkelijk parkeren.

Nieuwe website werkt lange tijd niet.
De loonfiche als zelfstandige kan je niet meer in.
al weken een foutmelding

Opgelet met dit sociaal secretariaat.  In 8 mails vraag ik naar stukken die aantonen dat enkele documenten betreffende een service factuur van november 2023 verzonden zijn waarop mijn dossierbeheerder Eveline R steeds antwoordt dat er geen stukken zijn die dat aantonen maar dat het wel gedaan is. In haar antwoord ontving ik alleen een factuur die net opgemaakt was. Geen mail met verzendingsdatum, geen vignet van een aangetekende zending. Op de vraag waarom er bij het afsluiten van mijn dossier in augustus geen openstaand saldo was heb ik nooit een antwoord gekregen. Zelfs geen poging tot verduidelijking. Dit toont duidelijk aan dat er nooit communicatie is geweest. Mijn accountmanager heeft in heel dit verhaal geen enkele keer gereageerd. Mijn vraag om in contact te komen met hun ombuds- of klachtendienst is onbeantwoord gebleven wat enkel aantoont dat deze medewerkers Antwerpen-Kempen elkaar het hand boven het hoofd houden.