Marokko
Review over homifab.com
Antwoord van homifab.com
Bonjour,
Nous vous avons proposé la reprise du produit contre un remboursement mais vous refusez de suivre la procédure de reprise.
Vous comprenez bien que nous ne pouvons pas vous rembourser et vous laisser le produit...
Cordialement.
Service client Homifab.com
Review over homifab.com
le pied de la table est arrivé mais pas le plateau, table basse livrée abimée, canapé défectueux ......
et en face, une seule méthode : faire traîner pourépuiser. Relances sans réponse, promesses dilatoires, dossier toujours pas réglé à ce jour.
Facile de vendre ; assumer un défaut, visiblement, c'est trop leur demander.
Antwoord van homifab.com
Bonjour,
Nous contestons votre présentation des faits.
Depuis l'ouverture de votre dossier, nous avons procédé aux vérifications nécessaires afin d'analyser les différents éléments signalés.
Les demandes de photographies, vidéos et références produits ne constituent en aucun cas une démarche dilatoire, mais des éléments indispensables au traitement d'une réclamation et à l'identification des solutions pouvant être mises en œuvre.
Dans un souci de résolution amiable, nous avons accepté la reprise des produits concernés ainsi que leur remboursement.
Concernant les modalités d'enlèvement, nous tenons à insister sur le fait que nos transporteurs ne sont pas en mesure de prendre en charge des meubles montés.
Les produits doivent donc être préparés par le client avant leur collecte afin de permettre leur manutention et leur transport dans des conditions de sécurité adaptées.
Par ailleurs, le remboursement intervient après confirmation de la reprise effective des marchandises.
Cette procédure est appliquée afin de garantir la restitution des produits concernés avant clôture définitive du dossier.
Nous maintenons donc notre proposition de reprise et de remboursement dans les conditions qui vous ont été communiquées.
Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous invitons à nous transmettre les éléments demandés afin que nous puissions organiser l'enlèvement des produits.
À défaut, et en l'absence de votre coopération dans la mise en œuvre de cette reprise, nous ne serons pas en mesure de poursuivre la procédure de retour.
Cordialement,
L'équipe Homifab