Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid bij Pierre Marcolini – ik kan enkel aanraden bij deze leverancier weg te blijven - Bestelnummer: C2412157623
Bestelnummer: C2412157623
Ik wil toekomstige klanten waarschuwen voor de totaal ondermaatse klantenservice van Pierre Marcolini. Mijn ervaring was ronduit teleurstellend en niet wat je zou verwachten van een bedrijf dat zichzelf profileert als kwaliteitsmerk.
Overzicht van de gebeurtenissen:
• 15 december 2024: Bestelling geplaatst ter waarde van €400, bedoeld als geschenk voor de eindejaarsfeesten.
• Verkeerd afleveradres: De bestelling werd door Pierre Marcolini verzonden naar het facturatieadres in plaats van het correct meegedeelde leveringsadres. De koerier bracht me op de hoogte dat de levering niet kon plaatsvinden en ik bracht Pierre Marcolini onmiddellijk op de hoogte van hun vergissing.
• Intensieve communicatie: Van 20 december tot begin januari nam ik nagenoeg dagelijks contact op met zowel Pierre Marcolini als hun koerier. Ondanks mijn inspanningen bleef de levering uit, terwijl het leveringsadres altijd toegankelijk is tijdens kantooruren.
• 3 januari: De bestelling werd eindelijk geleverd (20 dagen na de bestelling) maar in een zwaar beschadigde doos. De chocolade was doorheen geschud en totaal ongeschikt om als geschenk te gebruiken.
Tijdens dit proces ontving ik standaardreacties vol excuses, maar zonder effectieve actie. Als tegemoetkoming bood men 10% korting op een volgende bestelling, wat gezien de ernst van de situatie ronduit beledigend is.
Conclusie:
Pierre Marcolini toont een totaal gebrek aan klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid. De communicatie is traag, passief en biedt geen echte oplossingen. Voor een bestelling van deze waarde en voor een merk dat zich positioneert als premium, is dit absoluut onaanvaardbaar.
Vraag aan lezers: Vindt u het niet logisch dat Pierre Marcolini een gepaste vergoeding biedt voor deze mislukte ervaring? Hoeveel waarde heeft een merk dat niet kan omgaan met fouten?